So entwerfen Sie ein Produkt, wenn Sie sich für den Eintritt in einen ausländischen Markt entscheiden

Hallo! Mein Name ist Natasha, ich bin UX-Forscherin bei einem Unternehmen, das sich mit Design, Design und Forschung beschäftigt. Neben der Teilnahme an russischsprachigen Projekten (Rocketbank, Tochka und vielem mehr) versuchen wir auch den ausländischen Markt zu erschließen.

In diesem Artikel erzähle ich Ihnen, worauf Sie achten sollten, wenn Sie Ihr Projekt außerhalb der GUS verlagern oder sofort etwas mit Schwerpunkt auf englischsprachigen Nutzern unternehmen möchten, und worauf Sie als Faktoren besser verzichten sollten womit Sie nur Ihre Zeit und Ihr Geld verschwenden.

Über die Recherche ausländischer Zielgruppen und nützliche Tools, über Herangehensweisen an Interviews und die Auswahl der Befragten, über die Etappen dieses Weges, über unsere persönlichen Erfahrungen – unterhalb des Schnitts.

Lassen Sie mich gleich sagen, dass wir selbst immer noch dabei sind, unser Publikum zu vergrößern MediumWir schreiben über unsere Fälle und Prozesse, aber bisher betreten wir den ausländischen Markt hauptsächlich mit Hilfe von Bekannten, die dort entweder ihre eigenen Projekte durchführen oder diejenigen kennen, die dies tun. Daher können wir nicht konkret über die Methoden des Eintritts in den lokalen Markt sprechen. Ich beschreibe die Schritte der direkten Untersuchung des Marktes, der Durchführung von Recherchen und der Gestaltung, wenn Sie ein Projekt für ein ausländisches Publikum durchführen.

Marktforschung

Es gibt im Wesentlichen zwei Möglichkeiten, diesen Schritt durchzuführen: Tiefeninterviews durchführen und keine Tiefeninterviews durchführen. Idealerweise führen Sie es durch, wenn Sie das Budget und die Kraft dafür haben. Denn ausführliche Interviews ermöglichen es Ihnen sehr gut, alle Besonderheiten des Marktes im Allgemeinen und die Wahrnehmung Ihres Produkts im Besonderen zu verstehen.

Wenn Ihre finanziellen Mittel etwas eingeschränkt sind oder Sie nicht genug Geld dafür haben, können Sie auf ausführliche Interviews verzichten. In solchen Fällen sprechen wir nicht mit den Benutzern, indem wir eine vorbereitete Methodik verwenden, um ihren Weg im Detail herauszufinden, Probleme zu identifizieren und dann darauf basierend eine Struktur der Servicefunktionalität zusammenzustellen. Hier kommt die Methodik der Desk-Marktforschung ins Spiel (sprich: Nutzung verfügbarer Quellen).

Das Ergebnis dieser Phase sind Verhaltensporträts von Benutzern und aktuellem CJM – entweder eines Prozesses oder einer Verwendung eines Produkts.

Wie Porträts entstehen

Um ein korrektes Benutzerprofil zu erstellen, müssen Sie die Besonderheiten des Marktes (insbesondere ausländischer) verstehen. Wenn Sie mit echten Benutzern kommunizieren, können Sie ihnen Fragen zu ihren Erfahrungen und Problemen stellen, klären, wie sie das Produkt verwenden, wo sie stolpern, was sie zur Verbesserung empfehlen würden und so weiter.

Dies ist jedoch eine ideale Situation, und es kommt vor, dass dies nicht möglich ist. Und dann muss man die vorhandenen Ressourcen nutzen. Dies sind alle Arten von Foren, in denen Benutzer ähnlicher Dienste Probleme diskutieren. Dies sind Sammlungen von Bewertungen für ähnliche Produkte wie Ihres (und wenn dem Benutzer etwas nicht gefällt, und das ganz besonders, wird er es nicht bereuen, ein paar Minuten zu schreiben, um eine Bewertung zu schreiben darüber). Und natürlich geht es bei diesem Thema nirgendwo ohne Mundpropaganda und Kommunikation mit Freunden.

Es stellt sich heraus, dass es viele Quellen gibt, sie sind ziemlich verstreut, und es handelt sich hier eher um eine quantitative als um eine qualitative Suche. Um bei der Suche nach Porträts tatsächlich ausreichende Informationen zu erhalten, müssen Sie daher eine sehr beeindruckende Menge an Informationen durchforsten, und zwar nicht die relevanteste.

Wir haben ein Projekt für den amerikanischen Markt durchgeführt. Zuerst haben wir mit Freunden gesprochen, die nach Amerika gezogen sind. Die Jungs haben uns erzählt, wie ihre Freunde jetzt ähnliche Dienste nutzen, womit sie zufrieden sind und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind. Und auf der obersten Ebene hat es uns geholfen, Benutzergruppen zu definieren.

Aber eine Gruppe von Benutzern ist eine Sache, und eine andere Sache sind gerade Porträts, Porträts realistischerer Menschen voller Probleme, Motivation und Werte. Dazu haben wir zusätzlich jede Menge Rezensionen zu ähnlichen Produkten, Fragen und Antworten zum Thema Datenschutz und anderen Problemen in den Foren analysiert.

Wo Sie nützliche Daten erhalten

Erstens können Sie spezielle Frage- und Antwortdienste wie Quora und dergleichen nutzen. Zweitens können (und sollten) Sie das verwenden, was der Benutzer selbst für die Suche verwendet – Google. Sie erstellen beispielsweise einen Dienst zum Datenschutz und stellen Suchanfragen in die Suche ein, die ein frustrierter Benutzer eingeben kann, wenn Probleme auftreten. Das Ergebnis ist eine Liste von Websites und Foren, auf denen das von Ihnen benötigte Publikum lebt und ähnliche Probleme diskutiert.

Vergessen Sie nicht, die Werbetools von Google zu nutzen, um die Häufigkeit der Verwendung bestimmter Schlüsselwörter zu analysieren und zu verstehen, wie relevant das Problem ist. Außerdem müssen Sie nicht nur die Fragen analysieren, die Benutzer in solchen Foren stellen, sondern auch die Antworten – wie vollständig sie sind, ob sie das Problem lösen oder nicht. Es ist auch wichtig, dies zeitlich zu betrachten: Wenn Sie einen mehr oder weniger technologisch fortgeschrittenen Dienst erstellen, können Fragen und Bewertungen, die älter als zwei Jahre sind, bereits als veraltete Informationen gelten.

Generell hängt das Kriterium für die Aktualität solcher Informationen stark von der Branche ab. Wenn sich dies dynamisch ändert (z. B. Fintech), sind anderthalb Jahre noch frisch. Wenn es um etwas Konservativeres geht, etwa bestimmte Aspekte des Steuer- oder Versicherungsrechts, auf dem Sie Ihr Produkt aufbauen möchten, dann funktionieren Forenthreads von vor zwei Jahren immer noch.

Im Allgemeinen haben wir Informationen gesammelt. Was weiter?

Ein Beispiel für die Informationsanalyse für eine der Anfragen

Anschließend werden all diese Rezensionen, Suchanfragen in einer Suchmaschine, Fragen und Antworten in Foren in Gruppen eingeteilt und auf einen gemeinsamen Nenner gebracht, um die Porträts mit Lebenserfahrungen und Details zu füllen.

Ihre Moral

Hier gibt es auch eine sehr wichtige Sache. Wenn Sie Prototyping, Schnittstellen, Forschung usw. betreiben, dann haben Sie bereits Erfahrung. Es ist eine gute Erfahrung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Arbeit gut zu machen.

Wir müssen ihn vergessen. Überhaupt. Wenn Sie mit einer anderen Kultur arbeiten, Produkte für Menschen mit einer anderen Mentalität herstellen, die von Ihnen gesammelten Daten nutzen, aber nicht Ihre eigenen Erfahrungen, und sich davon abkoppeln.

Warum ist es wichtig? Was ist im Falle eines VPN-Dienstes unsere übliche Zielgruppe für solche Produkte? Das ist richtig, Leute, die die Sperrung einer Website umgehen müssen, die aus verschiedenen Gründen jetzt von der Russischen Föderation aus nicht mehr zugänglich ist. Nun, IT-Spezialisten und Menschen sind sich der Notwendigkeit, einen Tunnel für die Arbeit oder etwas anderes zu errichten, mehr oder weniger bewusst.

Und das ist es, was wir in den Porträts amerikanischer Nutzer haben – „Concerned Mother“. Das heißt, VPN ist eines der Tools, mit denen Mama Sicherheitsprobleme löst. Sie macht sich Sorgen um ihre Kinder und möchte einem potenziellen Angreifer nicht die Möglichkeit geben, deren Standort zu verfolgen oder Zugriff auf Daten und Online-Aktivitäten zu erhalten. Und es gibt viele ähnliche Anfragen von Benutzern in dieser Kategorie, die es uns ermöglicht, sie in einem Porträt hervorzuheben.

Ja, sie sieht nicht ganz wie eine besorgte 40-jährige Mutter aus, aber wir haben es schon satt, auf Lager nach einem passenden Foto zu suchen

Wie sieht Concerned Mother normalerweise aus, wenn es in unserem Land auf mobile Apps angewendet wird? Kaum dasselbe. Vielmehr wird es eine Person sein, die aktiv in Elterngesprächen sitzt und sich darüber empört, dass sie scheinbar vor einem Monat Geld für Linoleum gespendet haben, es aber morgen wieder brauchen. Im Allgemeinen ziemlich weit entfernt von VPN.

Könnten wir grundsätzlich ein solches Porträt bekommen? Nein. Und wenn wir von der Erfahrung ausgehen und den Markt nicht studieren würden, hätten wir die Entstehung eines solchen Porträts verpasst.

Ein Verhaltensporträt wird normalerweise nach einer Recherche erstellt; dies ist der logische nächste Schritt. Aber tatsächlich können Sie bereits in der Forschungsphase davon profitieren, einen Dienst aufzubauen und zu verstehen, wie sich die Leute damit verhalten. Sie können sofort die wichtigsten einzigartigen Produktangebote hervorheben, die eine Reihe von Porträts anziehen. Sie beginnen zu verstehen, welche Ängste und welches Misstrauen Menschen haben, welchen Quellen sie bei der Lösung von Problemen vertrauen und so weiter. All dies hilft unter anderem dabei, die textliche Präsentation des Materials zu formulieren – Sie können sofort verstehen, welche Phrasen Sie auf der Landingpage Ihres Produkts verwenden müssen. Und wichtig ist auch, welche Phrasen Sie auf keinen Fall verwenden sollten.

Übrigens zu Phrasen.

Sprachprobleme

Wir haben ein Projekt durchgeführt, das direkt auf den amerikanischen Markt ausgerichtet war, nicht nur für IT-Spezialisten, sondern auch für normale Benutzer. Das bedeutet, dass die textliche Darstellung so sein sollte, dass jeder sie normal versteht und akzeptiert – sowohl IT-Spezialisten als auch Nicht-IT-Spezialisten, damit auch eine Person ohne technischen Hintergrund verstehen kann, warum sie dieses Produkt überhaupt benötigt und wie man es wie nutzt es wird Probleme lösen.

Hier haben wir eine eingehende Untersuchung durchgeführt. Dies ist eine Standardmethode, mit der Sie die Hauptmerkmale von Benutzergruppen hervorheben. Aber auch hier gibt es Probleme. Zum Beispiel mit einem Rekruten. Ein ausländischer Forschungsnutzer kostet doppelt so viel wie ein russischer Rekrut. Und es wäre schön, wenn es nur um Geld ginge – Sie müssen auch darauf vorbereitet sein, dass der Rekrut nicht der amerikanische Benutzer, den Sie brauchen, für die Recherche hereinkommt, sondern diejenigen, die kürzlich aus Russland nach Amerika gekommen sind, um dort zu leben. Was den Fokus der Forschung völlig aus dem Gleichgewicht bringt.

Daher ist es notwendig, alle Bedingungen und Ausnahmen sorgfältig zu besprechen – welcher Benutzer für die Studie benötigt wird, wie viele Jahre er in Amerika verbringen muss usw. Daher ist es notwendig, zusätzlich zu den für die Studie üblichen Merkmalen detaillierte Anforderungen an den Befragten in Bezug auf das Land selbst zu erfassen. Hier können Sie direkt angeben, dass Sie nach Menschen mit bestimmten Eigenschaften und Interessen suchen, die jedoch keine Einwanderer sein sollten, kein Russisch sprechen sollten usw. Wenn dies nicht sofort bemerkt wird, wird der Rekrut den Weg des geringsten Widerstands gehen und Sie dazu ermutigen, ehemalige Landsleute zu studieren. Das ist natürlich gut, aber es mindert die Qualität der Forschung – schließlich stellen Sie ein Produkt her, das speziell auf Amerikaner ausgerichtet ist.

Datengesteuertes CJM ist ein bestehender Prozess zur Lösung von Datenschutzproblemen in den USA und der EU

Auch mit der Sprache ist es nicht so einfach. Wir sprechen recht gut Englisch, können aber dennoch einige Punkte übersehen, nur weil wir keine Muttersprachler sind. Und wenn man ein Produkt nicht auf Englisch, sondern in einer anderen Sprache herstellt, wird alles noch schwieriger. Die Einstellung eines ausländischen freiberuflichen Forschungsentwicklers ist keine Option. Wir haben einmal einen Thai-Übersetzer engagiert. Gute Erfahrung. Jetzt wissen wir mit Sicherheit, dass wir das nicht noch einmal tun werden. Wir haben dreimal mehr Zeit gebraucht und fünfmal weniger Informationen gesammelt. Es funktioniert wie ein kaputtes Telefon – die Hälfte der Informationen geht verloren, die andere Hälfte wird nicht empfangen, es bleibt keine Zeit, die Fragen zu vertiefen. Wenn Sie jede Menge Freizeit haben und Ihr Geld nirgends anlegen können, ist dies genau das Richtige.

Daher ist es in solchen Fällen, wenn Sie etwas für einen ähnlichen Markt vorbereiten, auch hilfreich, die Themen auf Englisch zu studieren – seine Universalität macht dieselben englischsprachigen Ressourcen zur Hauptinformationsquelle für solche Länder. Als Ergebnis können Sie sowohl Porträts als auch das CJM, das der Benutzer durchläuft, sowie die Aktionen innerhalb jeder Phase und die Probleme erfolgreich abrufen.

CJM, basierend auf einer umfassenden Studie, ist eines der Porträts von B2B-Exporteuren in Asien

Grundsätzlich ist es wichtig, sich mit den Problemen auseinanderzusetzen, denn Menschen besprechen eine Situation, in der sie Geld für eine Dienstleistung bezahlen, aber weiterhin auf Probleme stoßen. Wenn Sie also einen ähnlichen kostenpflichtigen Dienst anbieten, jedoch ohne solche Probleme, verstehen Sie das im Allgemeinen.

Neben Problemen müssen Sie immer an die Leistungsfähigkeit des Dienstes denken. Es gibt Funktionen, die den Rahmen Ihres gesamten Dienstes bilden. Es gibt einige unkritische Funktionen und zusätzliche Extras. Etwas, das zu diesem kleinen Vorteil werden kann, weshalb sie sich bei der Auswahl ähnlicher Produkte für Ihres entscheiden.

Design-

Wir haben Porträts und CJM. Wir beginnen mit der Erstellung einer Story Map, eines Produktteils, darüber, wie der Benutzer innerhalb des Dienstes navigiert, welche Funktionen in welcher Reihenfolge empfangen werden – der gesamte Weg von der ersten Erkennung bis zum Erhalt von Vorteilen und der Empfehlung an Freunde. Hier arbeiten wir an der Präsentation von Informationen, von der Landingpage bis zur Werbung: Wir beschreiben, mit welchen Begriffen und worüber wir mit dem Benutzer sprechen müssen, was seine Aufmerksamkeit erregt, woran er glaubt.

Anschließend erstellen wir ein Informationsdiagramm basierend auf der Story Map.

Teil der Produktfunktionalität - eines der Szenarien im Informationsschema

Ja, was das Design betrifft, gibt es übrigens ein wichtiges Detail. Wenn Sie eine Anwendung oder Website nicht nur auf Englisch, sondern gleich in mehreren auf einmal erstellen, beginnen Sie mit der Gestaltung in der optisch „hässlichsten“ Sprache. Als wir Dienstleistungen für Amerikaner, Europäer und Asien erbrachten, gestalteten wir alle Elemente zunächst auf Russisch, mit russischen Namen aller Elemente und russischen Texten. Es sieht immer schlechter aus, aber wenn Sie es auf Russisch so gestaltet haben, dass alles gut funktioniert, dann wird Ihre Benutzeroberfläche auf Englisch im Allgemeinen ausgezeichnet sein.

Hier kommt die bekannte Eigenschaft des Englischen zum Tragen: Es ist einfacher, kürzer und umfangreicher zugleich. Darüber hinaus verfügt es über viele native Elemente und Schaltflächennamen; sie sind gut etabliert, die Leute sind an sie gewöhnt und nehmen sie sehr eindeutig und ohne Diskrepanzen wahr. Und hier besteht keine Notwendigkeit, etwas zu erfinden, denn solche Erfindungen schaffen Barrieren.

Wenn die Schnittstelle große Textblöcke enthält, muss dies alles nativ gelesen werden. Hier können Sie auf Seiten wie Italki Leute finden und im Idealfall eine Basis von Leuten aufbauen, die Ihnen dabei helfen. Es gibt eine coole Person, die die Regeln der Sprache, der Grammatik usw. kennt – großartig, lassen Sie ihn beim gesamten Text helfen, bei der Korrektur kleiner Dinge helfen, darauf hinweisen, dass „das so nicht gesagt wird“, Redewendungen überprüfen und Phraseologische Einheiten. Und es gibt auch Menschen, die sich speziell mit dem Thema der Branche beschäftigen, in der Sie ein Produkt herstellen, und es ist auch wichtig, dass Ihr Produkt die Menschen in derselben Sprache und im Hinblick auf die Besonderheiten der Branche anspricht.

Normalerweise verwenden wir beide Ansätze: Der Text wird vom Muttersprachler gelesen und dann hilft eine Person aus der Branche dabei, ihn gezielt im Produktbereich zu verankern. Idealerweise zwei in einem, wenn die Person aus der Praxis kommt und gleichzeitig über eine Lehrerausbildung und gute Grammatik verfügt. Aber er ist einer von fünftausend.

Wenn Sie gut recherchiert haben, verfügen Sie bereits über die typischsten und am häufigsten verwendeten Phrasen und Ausdrücke in Ihrem CJM und Ihren Porträts.

Prototyp

Das Ergebnis ist ein entworfener Prototyp, ein sehr detailliertes Kommunikationsschema (alle Fehler, Felder, Push-Benachrichtigungen, E-Mails), all dies muss ausgearbeitet werden, um den Benutzern das Produkt zur Verfügung zu stellen.

Was machen Designer normalerweise? Gibt mehrere Bildschirmzustände an. Durch die sorgfältige Ausarbeitung aller Texte schaffen wir ein ganzheitliches Erlebnis. Nehmen wir an, wir haben ein Feld, in dem 5 verschiedene Fehler auftreten können, weil wir die Logik, wie Benutzer mit diesen Feldern arbeiten, gut kennen und wissen, wo genau sie Fehler machen können. Daher können wir verstehen, wie das Feld validiert wird und welche genauen Ausdrücke wir für jeden Fehler mit ihnen kommunizieren müssen.

Idealerweise sollte ein Team Ihr gesamtes Kommunikationsschema durcharbeiten. Dadurch können Sie ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten.

Bei der Überprüfung von Texten ist es wichtig zu verstehen, dass es einen Forscher gibt, der an der Erstellung eines Porträts und CJM beteiligt war, und dass es einen Designer gibt, der nicht immer über die Erfahrung eines Forschers verfügt. In diesem Fall sollte sich der Forscher die Texte ansehen, die Logik bewerten und Feedback geben, ob etwas korrigiert werden muss oder ob alles in Ordnung ist. Denn die entstandenen Porträts kann er anprobieren.

Und dies ist eines der Porträts für den EU-Finanzdienst, das auf der Grundlage von Interviews mit Nutzern erstellt wurde

Für den gleichen Service mit einer kreativeren Note

Manche Leute sind es gewohnt, sofort einen Entwurf zu erstellen und nicht einen Prototyp. Ich erzähle Ihnen zuerst, warum es einen Prototyp gibt.

Es gibt eine Person, die logisch denkt, und es gibt eine Person, die es wunderbar macht. Und alles wäre gut, doch zwischen Logik und Schönheit liegt meist die Tatsache, dass der Kunde selten vollständige technische Spezifikationen liefert. Daher ist unser Prototyp meist eine Art Aufgabe für Analysten oder diejenigen, die das Produkt programmieren. In diesem Fall können Sie einige technische Einschränkungen verstehen, verstehen, wie ein Produkt für den Benutzer hergestellt wird, und dann über dieses Thema mit Kunden kommunizieren und ihnen vermitteln, welche Dinge für den Benutzer als kritisch angesehen werden können.

Solche Verhandlungen sind immer eine Suche nach Kompromissen. Daher ist der Designer nicht derjenige, der es genommen hat und es für den Benutzer großartig gemacht hat, sondern derjenige, der es geschafft hat, einen Kompromiss zwischen dem Unternehmen mit seinen Fähigkeiten und den Einschränkungen und Wünschen des Benutzers zu finden. Banken haben beispielsweise Beschränkungen, die nicht umgangen werden können – in der Regel ist es für den Benutzer nicht sehr bequem, 50 Felder von Einzahlungsscheinen auszufüllen, ohne sie ist es bequemer, aber das Sicherheitssystem der Bank und die internen Vorschriften lassen dies nicht zu dass sie davon komplett abrücken.

Und nach all den Änderungen am Prototyp entsteht ein Design, das keine größeren Änderungen erfährt, weil Sie im Prototypenstadium alles festgelegt haben.

Usability-Test

Egal wie gut wir unser Publikum recherchieren, wir testen Designs dennoch mit Benutzern. Und im Falle englischer Benutzer hat dies auch seine eigenen Besonderheiten.

Für das einfachste Porträt eines ausländischen Nutzers verlangen Personalvermittlungsagenturen 13 Rubel und mehr. Und wieder müssen wir uns darauf vorbereiten, dass sie für dieses Geld jemanden verkaufen können, der die Anforderungen nicht erfüllt. Ich wiederhole: Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Befragten über einen kulturellen Code und einheimische Merkmale verfügen.

Hierzu haben wir versucht, mehrere Quellen zu nutzen. Zuerst Upwork, aber es stellte sich heraus, dass es zu viele engstirnige Spezialisten und nicht genügend Leute gab, die nach weniger qualifizierten Arbeitskräften suchten. Außerdem ist dort alles streng mit den Anfragen, als wir direkt schrieben, dass wir Menschen eines bestimmten Alters oder Geschlechts brauchten (es sollte eine Verteilung in den Proben und Merkmalen geben – so viele davon, so viele davon) – haben wir uns Verbote geschnappt Ageismus und Sexismus.

Als Ergebnis erhalten Sie einen doppelten Filter: Zuerst finden Sie diejenigen, die die angegebenen Merkmale erfüllen, und dann entfernen Sie manuell diejenigen, die beispielsweise nicht dem Geschlecht und Alter entsprechen.

Dann gingen wir zu Craigslist. Zeitverschwendung, seltsame Qualität, niemand wurde eingestellt.

Etwas verzweifelt begannen wir, Dating-Dienste zu nutzen. Als den Leuten klar wurde, dass wir nicht genau das wollten, was sie wollten, beschwerten sie sich über uns als Spammer.

Im Allgemeinen sind Personalvermittlungsagenturen die sinnvollste Option. Aber wenn man die hohen Kosten außer Acht lässt, ist es einfacher, sich an die Mundpropaganda zu halten, was wir getan haben. Wir haben unsere Freunde gebeten, auf dem Universitätsgelände Aushänge anzubringen; das ist dort gängige Praxis. Von dort aus rekrutierten sie die Hauptbefragten, und einige ihrer Kollegen baten um ernsthaftere Porträts.

Was die Anzahl der Befragten betrifft, rekrutieren wir in der Regel 5 Personen für jede festgelegte Benutzergruppe. Essen Studie Nielsen Noman zeigt, dass selbst Tests an Gruppen, die jeweils etwa fünf qualitativ hochwertige (repräsentative) Befragte haben, 5 % der Schnittstellenfehler beseitigen.

Wir müssen auch berücksichtigen, dass wir die Tests aus der Ferne durchgeführt haben. Dies erleichtert Ihnen die persönliche Kontaktaufnahme mit dem Befragten, Sie beobachten seine emotionalen Ausprägungen und nehmen seine Reaktion auf das Produkt wahr. Aus der Ferne wird dies immer schwieriger, es gibt aber auch Vorteile. Die Schwierigkeit besteht darin, dass sich die Leute selbst bei einer Telefonkonferenz mit russischen Männern ständig gegenseitig unterbrechen, jemand möglicherweise Probleme mit der Kommunikation hat, jemand nicht versteht, dass der Gesprächspartner gerade anfangen wird zu sprechen, und selbst zu sprechen beginnt und so weiter.

Vorteile: Beim Remote-Testen befindet sich der Benutzer mit seinem gewohnten Smartphone in einer vertrauten Umgebung und weiß, wo und wie er Ihre Anwendung verwenden wird. Dies ist keine experimentelle Atmosphäre, in der er sich auf die eine oder andere Weise etwas ungewöhnlich und unwohl fühlen wird.

Eine plötzliche Entdeckung war die Verwendung zum Testen und Vorführen des Produkts Zoom. Eines der Probleme bei Produkttests besteht darin, dass wir sie nicht einfach mit dem Benutzer teilen können – NDAs und dergleichen. Sie können keinen Prototyp direkt angeben. Sie können keinen Link senden. Grundsätzlich gibt es eine Reihe von Diensten, die es ermöglichen, ein Kabel anzuschließen und gleichzeitig die Aktionen des Benutzers auf dem Bildschirm und seine Reaktion darauf aufzuzeichnen, sie haben jedoch Nachteile. Erstens funktionieren sie nur mit der Apple-Technologie, und Sie müssen sie nicht nur testen. Zweitens kosten sie viel (ungefähr 1000 US-Dollar pro Monat). Drittens können sie gleichzeitig plötzlich dumm werden. Wir haben sie getestet, und manchmal kam es vor, dass man so einen Usability-Test durchführte, und dann plötzlich, eine Minute später, nicht mehr, weil plötzlich alles abstürzte.

Zoom ermöglicht es dem Benutzer, den Bildschirm zu teilen und ihm die Kontrolle zu geben. Auf einem Bildschirm sehen Sie seine Aktionen in der Benutzeroberfläche der Website, auf dem anderen sein Gesicht und seine Reaktion. Killer-Funktion – Sie übernehmen jederzeit die Kontrolle und bringen die Person auf die Bühne zurück, die Sie für eine detailliertere Untersuchung benötigen.

Im Allgemeinen ist das alles, worüber ich in diesem Beitrag jetzt sprechen wollte. Wenn Sie Fragen haben, beantworte ich diese gerne. Nun ja, ein kleiner Spickzettel.

Tipps

• Studieren Sie auf jeden Fall den Markt, sowohl mit als auch ohne Budget. Sogar eine Google-Suche, wie sie ein potenzieller Nutzer Ihres Dienstes tun würde, hilft dabei, nützliche Daten zu sammeln – was die Leute suchen und fragen, was sie nervt, wovor sie Angst haben.
• Vernetzen Sie sich mit Experten. Es hängt alles vom Sozialkapital ab, davon, ob Sie Menschen um sich haben, die Ihnen helfen können, Ihre Ideen zu validieren. Ich hatte einmal eine Idee, ich wollte einen Artikel schreiben, Antworten sammeln und das Produkt testen, aber ich stellte einem Experten, den ich kannte, drei bis vier Fragen. Und mir wurde klar, dass ich nichts schreiben sollte.
• Erstellen Sie zunächst Schnittstellen in einer „hässlichen“ Sprache.
• Lesen Sie mit Muttersprachlern nicht nur die Grammatik usw. Korrektur, sondern auch die Einhaltung der Branche, in der Sie das Produkt auf den Markt bringen.

Tools

• Zoom zum Prüfen.
• Figma für Informationsdiagramme und Design.
• Hemingway – ein Dienst ähnlich wie Gravedit für Englisch.
• Google für das Verständnis des Marktes und der Anfragen
• Miro (ehemals RealtimeBoard) für Story Map
• Soziale Netzwerke und soziales Kapital zur Suche nach Befragten.

Source: habr.com