Die Firma Grafana Labs, die die Datenvisualisierungsplattform Grafana und das Überwachungssystem Prometheus entwickelt, hat die Quelltexte des Vorfallreaktionssystems OnCall veröffentlicht, welches die Zusammenarbeit der Teams bei der Problemlösung und Analyse von Vorfällen unterstützt. OnCall wurde zuvor als proprietäres Produkt angeboten und wurde im letzten Jahr durch die Übernahme des Unternehmens Amixr Inc. von Grafana erworben. Der Projektcode ist in Python geschrieben und unter der AGPLv3-Lizenz veröffentlicht.
Das System ermöglicht die Sammlung von Informationen über Anomalien und Ereignisse aus verschiedenen Überwachungssystemen, gruppiert diese automatisch, leitet Benachrichtigungen an die verantwortlichen Teams weiter und verfolgt den Status der Problembehebung. Die Integration mit den Überwachungssystemen Grafana, Prometheus, AlertManager und Zabbix wird unterstützt. Aus den von den Überwachungssystemen erhaltenen Informationen werden unwesentliche und nebensächliche Ereignisse gefiltert, Duplikate aggregiert und Probleme ausgeschlossen, die ohne menschliches Eingreifen gelöst werden können.
Wesentliche Ereignisse, die von überflüssigem Informationsrauschen bereinigt sind, werden in das Benachrichtigungssystem übermittelt. Dieses System weist die Mitarbeiter zu, die für die Lösung identifizierter Problemkategorien verantwortlich sind, und sendet Benachrichtigungen unter Berücksichtigung ihrer Arbeitszeiten und Verfügbarkeiten (diese werden anhand der Daten aus dem Kalenderplaner bewertet). Es wird eine Rotation der Zuordnung von Vorfällen zwischen verschiedenen Mitarbeitern unterstützt, und besonders wichtige oder ungelöste Probleme werden an andere Teammitglieder oder höhergestellte Mitarbeiter eskaliert.
Je nach Dringlichkeit des Vorfalls können Benachrichtigungen über Telefonanrufe, SMS, E-Mail, Events im Kalenderplaner sowie über die Messaging-Dienste Slack und Telegram versendet werden. Dabei können in Slack automatisch Kanäle erstellt werden, um Fragen zur Lösung des Vorfalls zu diskutieren, in die sowohl einzelne Mitarbeiter als auch ganze Teams automatisch verbunden werden.
Das System bietet flexible Erweiterungs- und Anpassungsmöglichkeiten (z. B. können Gruppierung und Ereignisweiterleitung an Ihre Präferenzen angepasst werden, und Sie können Regeln und Benachrichtigungskanäle festlegen). Für die Integration mit externen Systemen stehen API und Unterstützung für Terraform zur Verfügung. Die Verwaltung erfolgt über ein Web-Interface.
Quelle: opennet.ru
