Alexey Ivanov (Autor, ) sprach mit Kostya Gorsky, Designmanager des Unternehmens , ehemaliger Designdirektor von Yandex und Autor des Telegram-Kanals „" Dies ist das fünfte Interview in mit Top-Experten auf ihrem Gebiet über Produktansatz, Unternehmertum, Psychologie und Verhaltensänderung.
Kurz vor dem Interview sagten Sie beiläufig: „Wenn ich in ein paar Jahren noch am Leben bin.“ Wie meinst du das?
Oh, es ist einfach irgendwie im Gespräch aufgetaucht. Und das macht mir jetzt irgendwie Angst. Aber die Sache ist, dass wir uns an den Tod erinnern müssen. Zu allen Zeiten wurde uns beigebracht, uns daran zu erinnern, dass das Leben endlich ist, die Momente zu schätzen und sie zu genießen, solange sie existieren. Ich versuche, das nicht zu vergessen. Aber es ist wahrscheinlich nicht der Rede wert. Sie können sich erinnern, aber es lohnt sich nicht, darüber zu reden.
Es gibt so einen Philosophen Ernest Becker, er hat Anfang der 70er Jahre das Buch „Leugnung des Todes“ geschrieben. Seine Hauptthese: Die menschliche Zivilisation ist eine symbolische Antwort auf unsere Sterblichkeit. Wenn man darüber nachdenkt, gibt es viele Dinge, die passieren können oder auch nicht: Kinder, eine Karriere, ein angenehmes Alter. Sie haben eine gewisse Wahrscheinlichkeit von 0 bis 100 %. Und nur der Eintritt des Todes hat immer eine 100-prozentige Wahrscheinlichkeit, wir verdrängen dies aber aktiv aus unserem Bewusstsein.
Zustimmen. Für mich gibt es eine umstrittene Sache – Langlebigkeit. Laura Deming hat etwas Tolles zusammengestellt . Beispielsweise wurde die Ernährung einer Gruppe von Ratten um 20 % reduziert und sie lebten länger als die Kontrollgruppe ...
... Allein daraus kann man kein Geschäft machen. Aus diesem Grund wurden Fastenkliniken in den USA vor 70 Jahren geschlossen.
Das ist richtig. Und es stellt sich noch eine weitere Frage: Verstehen wir genau, warum wir länger leben müssen? Ja, das menschliche Leben hat sicherlich einen großen Wert, aber wenn alle länger leben, geht es den Menschen dann wirklich besser? Generell könnte man sagen, dass es aus Umweltgesichtspunkten am nützlichsten ist, sich einfach umzubringen. Dieselben Aktivisten, die sich so sehr für die Umwelt einsetzen, könnten dem Planeten weniger Schaden zufügen, wenn sie nicht danach streben würden, länger zu leben. Das ist eine Tatsache: Wir produzieren Müll, wir fressen Ressourcen usw.
Gleichzeitig arbeiten Menschen in bedeutungslosen Jobs, gehen nach Hause, um Fernsehserien anzusehen, schlagen auf jede erdenkliche Weise die Zeit tot, vermehren sich und verschwinden dann. Warum brauchen sie noch 20 weitere Lebensjahre? Wahrscheinlich denke ich zu oberflächlich darüber nach; es wäre interessant, mit jemandem darüber zu sprechen. Das Thema Langlebigkeit ist für mich noch nicht klar. Sicherlich werden die Reise-, Unterhaltungs- und Restaurantbranche von der Langlebigkeit profitieren. Aber warum?
Städte und Ambitionen
Warum: Was machst du in San Francisco?
Ich bin gekommen, um mit den Teams von Intercom hier in SF zu arbeiten. Wir haben alle Go-to-Market-Teams hier.
Wie kam es, dass ein so seriöses Technologieunternehmen wie Intercom seine Hauptniederlassungen in Dublin hat? Ich spreche von Entwicklung und Produkten.
In Dublin scheinen wir 12 von 20 Produktteams zu haben. Weitere 4 in London und 4 in San Francisco. Intercom als Startup kommt aus Dublin, das ist also historisch so. Aber natürlich haben wir nicht die Zeit, in Dublin in der erforderlichen Geschwindigkeit Leute einzustellen. Es gibt viele talentierte Leute in London und SF, und dort wächst alles schneller.
Wie wähle ich meinen Wohnort?
Es wäre interessant zu erfahren, was andere darüber denken. Ich werde meine Beobachtungen teilen.
Erster Gedanke: Sie können wählen. Und es ist notwendig. Die meisten Menschen verbringen ihr ganzes Leben dort, wo sie geboren wurden. Allenfalls ziehen sie mit Arbeit an die Universität oder in die nächstgelegene Stadt. In der modernen Gesellschaft können und sollten wir wählen, wo wir leben möchten, und zwar an Orten auf der ganzen Welt. Es gibt nicht überall genügend gute Fachkräfte.
Zweiter Gedanke. Es ist schwer zu wählen. Erstens hat jede Stadt ihre eigene Atmosphäre ...
Wie Paul Grahams Essay über Städte und Ehrgeiz?
Ja, er hat den Nagel auf den Kopf getroffen. Dies ist wichtig zu verstehen, damit die Stadt Ihren Werten entspricht.
Zweitens kann eine Stadt beispielsweise groß oder klein sein. Dublin zum Beispiel scheint mir ein Millionendorf zu sein. Es ist ziemlich groß – es gibt IKEA, einen Flughafen, mit Michelin-Sternen ausgezeichnete Restaurants und gute Konzerte. Aber gleichzeitig kann man überall mit dem Fahrrad fahren. Sie können in einem Haus mit Rasen wohnen und im Stadtzentrum sein.
Dublin ist natürlich eine kleine Stadt. Im Vergleich zu Moskau, wo ich geboren und aufgewachsen bin. Ich bin einmal zum ersten Mal aus Moskau nach London gekommen – na ja, ich finde es cool, Big Ben, rote Doppeldeckerbusse, alles ist gut. Und dann zog ich nach Dublin und gewöhnte mich an die Größe und Atmosphäre. Und als ich zum ersten Mal beruflich von Dublin nach London kam, war ich einfach über alles erstaunt, wie ein Junge aus dem Dorf, der sich zum ersten Mal in der Stadt wiederfindet: Wow, denke ich, Wolkenkratzer, teure Autos, die Leute sind alle drin es eilig, irgendwohin zu kommen.
Wie gefällt dir San Francisco?
Erstens ist es ein Ort der Freiheit. Wie Peter Thiel sagte, ist es von großem Wert, etwas zu wissen, was andere nicht wissen. Und hier scheint es, dass dies gut verstanden wird, sodass sich jeder so exzentrisch ausdrücken kann, wie er möchte. Es ist großartig, diese Toleranz. Früher war es eine Hippie-Stadt. Jetzt ist es eine Stadt der Nerds.
Gleichzeitig geht in San Francisco alles sehr schnell, viele Menschen werden nicht erwischt und irgendwohin gespült. Das ist ein großes Problem zwischen der Generation der „Hippies“, die seit 70 Jahren in dieser Stadt lebt, und den Nerds, die neu hier sind.
Oh ja. Die Mietpreise steigen wie verrückt. Und das ist ein Problem für diejenigen, die mieten. Wenn Sie ein Haus besitzen würden, würden Sie nur davon profitieren. Mieten Sie ein Zimmer und arbeiten Sie nicht Ihr ganzes Leben lang ...
...In Wisconsin.
Nun ja. Aber ich verstehe Leute, die keine Veränderung mögen. Es gibt viele Menschen in SF, die Veränderungen lieben. Jedes Mal, wenn ich von hier zurückkomme, bin ich ein anderer Mensch. Nur .
Bildung
Was schreiben Sie in Ihr Telegramm und was nicht?
Hier liegt ein Dilemma vor. Da ist zum einen das Bloggen. Bloggen ist irgendwie cool. Telegram hat mich inspiriert, ich konnte starten. Der Boden dort ist fruchtbar – man wirft ein Korn hinein und es keimt von selbst. Es gibt ein Publikum, das daran interessiert ist, mich zu lesen.
Beim Schreiben versucht man, Gedanken zu formulieren, man versteht viel und bekommt Feedback. Ich habe einmal Beiträge von vor einem Jahr noch einmal gelesen und dachte: Schade, alles ist so naiv und schlecht geschrieben. Heute möchte ich glauben, dass ich etwas besser schreibe als zu Beginn.
Andererseits ist es das, was mich verwirrt... „Wer weiß, spricht nicht, wer spricht, weiß nicht.“ Wer viel schreibt, versteht oft nicht viel von dem Thema. Ich schaue mir zum Beispiel das Informationsgeschäft an – meist ist alles sehr oberflächlich. Im Allgemeinen schwärmen die Leute von Büchern und Kursen. Die Welt ist voller beschissener Inhalte, es gibt fast keinen Tiefgang. Ich habe Angst, derselbe „Content-Produzent“ zu werden.
Es gibt viele Leute, die erstaunliche Dinge tun und nichts darüber schreiben. Ich kann für mich immer noch nicht verstehen, wie ich mich besser fühlen kann.
Vielleicht durch Beiträge inspirieren?
Vielleicht. Aber ein Blog erfordert viel Energie und Mühe. Vorerst habe ich eine kurze Pause vom Bloggen eingelegt und schöpfe neue Kraft. Die Kraft wird von etwas genommen: von der Arbeit, dem Privatleben, dem Sport und so weiter. Es ist alles Zeit und Energie.
Ich habe offenbar auch eine Vorstellung von einem stillen Meister. Er unterrichtet gerne andere, die mit leuchtenden Augen kommen. Aber es treibt es nicht voran.
Wie wird man Lehrer für 1-2 Personen?
Es gibt nur sehr wenige Menschen, die wirklich lernen müssen.
Haben Sie über den Kurs des Autors nachgedacht?
Es gibt meinen Mikrokurs zum Thema Bang-Bang. Vor einiger Zeit habe ich am Institut unterrichtet. Der Blog hat einfach alles ersetzt.
Ich weiß zu wenig, um es anderen beizubringen. Ich habe gerade angefangen, einige Dinge zu verstehen. Lassen Sie Leute, die es besser wissen, unterrichten...
Dazu können wir sagen, dass sie auch so denken können, und das sollte niemandem beigebracht werden
Nun ja... Lehren ist bei der Arbeit gut. Mit meinen Designern zum Beispiel arbeite ich viel zusammen, helfe ihnen zu wachsen, sehe Veränderungen und bemerke Menschen, die es brauchen, die es wollen.
Aber wenn sich herausstellt, dass Studenten zufällige Leute sind, denen alles egal ist, warum sollte man dann Energie verschwenden?
Da wir gerade darüber reden, möchte ich das Thema der Krise in der Hochschulbildung ansprechen ... Was sollen wir tun? Man hat das Gefühl, dass die Leute an der Universität nicht 95 % ihrer Kompetenzen erwerben.
Sogar 99 %. Früher dachte ich, Universitäten seien Blödsinn, erfunden in einer Industriegesellschaft, in der alles so gemacht wird, dass ein Student etwas vollstopfen und es dem Professor geben muss, was aus irgendeinem Grund eine Leistung ist. Ken Robinson darüber .
Nach einiger Zeit wurde mir klar, dass es Branchen gibt, in denen Hochschulbildung in diesem Format noch funktioniert. Ärzte zum Beispiel. Akademische Fachgebiete: Mathematiker, Physiker usw. Wissenschaftler machen ungefähr das Gleiche wie Studierende am Institut – wissenschaftliche Arbeiten, Veröffentlichungen. Aber wenn wir über Designer, Programmierer, Produktmanager sprechen ... Das sind Handwerksberufe. Ich habe ein paar Dinge gelernt und bin weitergegangen. Coursera und Khan Academy reichen hier aus.
Aber vor kurzem tauchte eine neue Idee auf, dass die Universität für die Gemeinschaft notwendig ist. Das ist der erste Anstoß für Bekanntschaften, für den Einstieg in Unternehmen, das sind künftige Partnerschaften, Freundschaften. Ein paar Jahre mit coolen Leuten zu verbringen ist unbezahlbar.
Sasha Memus ist da Das sagte er über das Wichtigste, was er am Physikalisch-Technischen Institut erhielt. Es ist gut, ein Netzwerk und eine Community zu haben.
Ja Ja Ja. Und das ist etwas, was die Online-Bildung immer noch nicht schafft. Im Allgemeinen sind Universitäten eine Gemeinschaft, sie sind eine Eintrittskarte in die Branche. Genauso wie ein MBA fürs Geschäft ist. Das sind vor allem wichtige Partnerschaften, zukünftige Kunden, Kollegen. Das ist das Wichtigste.
Karriere im Bereich Produkte
Über welche Erfahrungen und Kompetenzen verfügen die Produkte von Intercom?
Es gibt unterschiedliche Erfahrungen. Einige Produkte hatten beispielsweise zuvor eigene Startups. Wenn jemand eine solche Schule durchläuft und groß wird, ist das sehr cool. Ja, manche haben Glück, manche nicht. Aber auf jeden Fall ist es ein Erlebnis.
Was ist mit Produktdesignern?
Erfahrung. Produktportfolio. Manchmal kommt es vor, dass Leute Portfolios mit Landingpages versenden. Sie senden Websites aus irgendeinem Grund. Aber wenn es 3-4 Produkte oder Teile großer Produkte sind, dann können wir schon über etwas reden.
Sie haben in fünf Jahren eine coole Karriere bei Yandex gemacht: vom Designer zum Leiter der Designabteilung. Wie? Und was ist die geheime Soße?
In vielerlei Hinsicht war es einfach Glück, denke ich. Es gab keine geheime Soße.
Warum hast du Glück?
Weiß nicht. Zunächst stieg er in eine Junior-Management-Position auf. Es gab eine Zeit, da hatte ich Webdesigner. Und dann konnte unser Team sehr lange nichts mit Yandex.Browser anfangen. Die Designer wechselten, wir versuchten es mit Outsourcing und anderen Studios. Nichts hat geklappt. Das Management übt Druck auf meinen Manager aus – es heißt, Kostya sitze da und kümmere sich um Verwaltungsmüll. Mein Vorgesetzter bedrängte mich. Sie gaben mir ein Team von Leuten und konzentrierten sich nur auf den Browser. Es war eine Schande, ich musste viele Projekte aufgeben.
Hast du es geschaufelt?
Ja, aber aus irgendeinem Grund hat alles geklappt. Es gab einen großen Start. Wir standen mit Arkady Volozh auf der gleichen Bühne – das ist in der Geschichte des Unternehmens noch nie vorgekommen, dass ein Designer während der Präsentation der Einführung eines neuen Produkts auf der Bühne stand. Obwohl Tigran, der Produktmanager, mich wahrscheinlich einfach auf die Bühne gezerrt hat, weil er dachte, ich könnte vielleicht besser erklären, was an unserem Design nicht stimmt. Dann spielte ich sogar in der Werbung für Browser mit.
Ein paar Jahre später waren die Jungs und ich verrückt und entwickelten ein Konzept für den Browser der Zukunft. Es dient eher der Strategie. Diese Geschichte hat auch mein Karma erhöht.
Ich habe eine Version gehört, dass Sie mit einer so coolen Einstellung behandelt wurden, weil Sie ein ideales Beispiel für einen Träger der DNA, der Yandex-Kultur, sind.
Vielleicht ja... Nun ja, die Werte und Ideale von Yandex liegen mir am Herzen.
Auch mit Intercom hatte ich großes Glück. Ich habe Freude, teile und vermittle die Werte des Unternehmens. Im Allgemeinen ist dann etwas passiert. Ich habe Yandex immer unterstützt und freue mich jetzt, wenn etwas Neues herauskommt.
Ich habe viel über das „alte“ und „neue“ Yandex gehört. Was denkst du?
Zusamenfassend. Adizes hat eine Theorie der Lebenszyklen von Organisationen. Zunächst ist das Unternehmen winzig, fröhlich und unsicher – völliges Chaos und Aufregung. Dann Wachstum. Wenn alles super ist, dann Skalierung. Aber irgendwann kann es eine Obergrenze geben – der Markt endet oder etwas anderes, jemand verdrängt. Und wenn ein Unternehmen diese Grenze nicht überwinden kann und stecken bleibt, wachsen sein administrativer Teil und seine Bürokratie. Alles wandelt sich von schneller Bewegung und Wachstum hin zur einfachen Aufrechterhaltung dessen, was ist. Konservierung findet statt.
Yandex lief Gefahr, in dieser Phase zu landen. Die Suche war bereits als Unternehmen klar. Gleichzeitig herrschte stets ein harter Konkurrenzkampf mit Google. Google zum Beispiel hatte Android, wir jedoch nicht. Seit langem besucht niemand mehr www.yandex.ru, um zu suchen. Die Leute suchen einfach direkt im Browser oder sogar auf dem Startbildschirm ihres Telefons. Aber wir konnten Yandex nicht auf den Telefonen der Leute installieren. Den Menschen blieb keine Wahl, es gab sogar ein Kartellverfahren.
Yandex wollte weitermachen. Der russische Markt war schnell gesättigt. Es brauchte neue Wachstumspunkte. Der damalige CEO Sasha Shulgin identifizierte Geschäftsbereiche im Unternehmen, die sich selbst tragen konnten, und gewährte ihnen viel Autonomie; sie wurden sogar zu eigenständigen juristischen Einheiten. Machen Sie, was Sie wollen, wachsen Sie einfach. Zuerst waren es Yandex.Taxi, Market, Avto.ru. Dort begann eine Bewegung. Für Yandex waren dies neue Lebens- und Wachstumszentren. Leute, denen das gefiel, begannen, den Rest des Unternehmens zu verlassen und in Geschäftsbereiche zu wechseln. Das Unternehmen provozierte ein weiteres Wachstum unabhängiger Einheiten. Carsharing Yandex Drive zum Beispiel ist so. Aber darüber hinaus gibt es noch viele weitere Punkte im Leben, an denen Yandex-Unternehmen florieren.
Und dann wechselten Sie – von der Rolle des Designdirektors für ganz Yandex zur Rolle des Designleiters bei Intercom.
Yandex ist das CIS-Team. Ich wollte versuchen, für die Weltmannschaft zu spielen. Ich habe den Blog von Intercom gelesen und dachte: So verstehen coole Leute Produkte. Ich würde gerne mit ihnen zusammenarbeiten, sehen, wie es ausgeht und ob ich es jemals auf diesem Niveau schaffen werde. Die Neugier hat gewonnen.
Empfehlen Sie Neugier?
Na ja, wenn die Leute keine Angst haben... Demenz und Mut, wie man sagt. Jetzt wurde mir klar, dass ich viele Dinge riskiert habe. Aber dann gab ich dem Verlangen nach.
Kürzlich mit Anya Boyarkina (Produktleiterin, ) sprachen sie in einem Interview über Demenz und Mut. Sie lobt Mut und Ausgeglichenheit.
Ein bisschen Vernunft ist auf jeden Fall nötig. Aber ich scheine Glück zu haben und es gefällt mir wirklich. Ich leite eine Gruppe von Designern, die an verschiedenen Projekten arbeiten.
Welche drei Ratschläge würden Sie ambitionierten und fähigen Designern geben?
1. Verbessern Sie Ihr Englisch. Nummer eins. Viele Leute machen hier Abstriche. Viele Leute haben mir über offene Stellen bei Intercom geschrieben, ich habe viele Leute angerufen und Mikrointerviews geführt. Irgendwann wurde mir klar, dass ich Zeit verschwendete. Wenn die Englischkenntnisse einer Person mittelmäßig sind, lernen Sie die Sprache und kehren Sie dann zum Gespräch zurück. Der Designer muss in der Lage sein, Gedanken und Ideen zu erklären und andere Mitarbeiter zu verstehen. Wir müssen weiterhin ständig mit Muttersprachlern kommunizieren. Es gibt viele Leute aus der ganzen Welt, aber die Produkte und Manager kommen hauptsächlich aus den USA, Großbritannien, Irland, Kanada und Australien. Es ist schwieriger, mit ihnen auf Englisch zu kommunizieren, wenn man nicht über ausreichende Englischkenntnisse verfügt.
2. Ein übersichtliches Portfolio. Sehen Sie, was ein normales Produktdesigner-Portfolio ist. Einige sind zu detailliert – sie schreiben für jeden Job 80-seitige Fallstudien. Manche Leute hingegen zeigen nur Dribblings. Für ein gutes Portfolio müssen Sie lediglich 3-4 optisch gute Hüllen sammeln. Fügen Sie ihnen eine kleine, aber klare Geschichte hinzu: Was sie getan haben, wie sie es gemacht haben, was das Ergebnis war.
3. Seien Sie vorbereitet. An alle. Sich bewegen, die Komfortzone verlassen. Vor Intercom war ich zum Beispiel noch nie aus meiner Heimatstadt weggezogen. Und fast jeder, mit dem ich in Moskau gesprochen habe, kam von irgendwoher. Ich war eifersüchtig. Ich dachte, was für ein Idiot ich wäre, weil ich nirgendwohin gezogen bin. Ich mag Moskau, vielleicht werde ich eines Tages dorthin zurückkehren. Aber die Erfahrung, im Ausland zu arbeiten, ist sehr wichtig; jetzt verstehe ich viel besser, wie alles auf der Welt funktioniert. Ich habe noch viel mehr gesehen.
Wie kommt es, dass Intercom so tolle Produktbeiträge hat?
Wir müssen diejenigen fragen, die diese Beiträge geschrieben haben.
Da fallen mir mehrere Dinge ein. Bei Intercom hat der Wissensaustausch einen hohen Stellenwert. Du schreibst auf einem Blog – das ist cool. Beispielsweise halten wir auf Konferenzen sehr deutliche Vorträge. Wir reden dort ehrlich über Dummheiten und Fehler und beschönigen die Ergebnisse nicht. Ehrlichkeit und Authentizität. Wirken Sie nicht wie jemand, aber reden Sie so, als ob Sie jemand wären. Vielleicht hatte das einen Einfluss.
Wir haben auch tolle Leute. Wie ,SVP of Product. Ich habe ihm immer mit offenem Mund zugehört. Wenn er bei einer Produktbesprechung etwas sagt, denke ich, wie glücklich ich bin, mit dieser Person im selben Raum zu sein. Er versteht es, sehr komplexe Dinge einfach zu erklären. Er denkt sehr klar.
Vielleicht ist das der Sinn des Bloggens?
Kann sein. Tatsächlich haben wir viele coole Autoren. , Mitbegründer, mehrere goldene Beiträge. , unser Designdirektor, spricht sehr gut.
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Was halten Sie von Bots und Automatisierung? Wenn ich zum Beispiel in einem Uber fahre, habe ich das Gefühl, dass die Fahrer schon lange wie Roboter sind …
Bei Bots kam es zunächst zu einer ungewöhnlichen Hype-Welle. Viele Leute dachten, dass Bots alles neu seien, dass sie neue Anwendungen und eine neue Art der Interaktion seien. Jetzt muss ich mich von der Bühne aus fast für das Wort „Bot“ entschuldigen. Die Welle ist vorbei. Dies ist eine mittelmäßige Situation – wenn etwas überhitzt ist. Hasser tauchen auf, und dann muss man beweisen, dass man kein Kamel ist. Ich vermute, dass derzeit etwas Ähnliches mit der Kryptowährung passiert.
Mittlerweile ist klar, dass es mehrere Anwendungsfälle gibt, in denen Bots gut funktionieren. Im Allgemeinen ist die Geschichte der Technologieentwicklung die Geschichte der Automatisierung. Früher wurden Autos von Menschen zusammengebaut, doch heute verfügt Tesla über vollautomatische Fabriken. Früher wurden Autos von Menschen gelenkt, bald wird der Autopilot fahren. Chatbots sind tatsächlich einer der Zweige der Automatisierung.
Ist es möglich, die Kommunikation zu automatisieren?
Dies funktioniert in einigen Situationen und am besten, wenn es eine große Anzahl ähnlicher Fälle gibt. Hier ist es wichtig zu verstehen, dass die Plattform, egal wie intelligent sie ist, in der Lage sein muss, den Benutzer zeitnah von einem Bot in eine reale Person zu übertragen. Nun, einfachere Dinge: Sie müssen nicht versuchen, ein Formular zur Eingabe einer Bankkarte in Form einer Konversations-Benutzeroberfläche zu erstellen, sondern fügen Sie das Formular einfach in den Chat ein.
Bei der Automatisierung gibt es einfache und komplexe Situationen. Nehmen wir das Beispiel der Passkontrolle am Flughafen. In 99 % der Fälle ist alles klar und einfach: Einfach den Reisepass scannen, ein Foto von der Person machen und sie passieren lassen – das kann ein Automat erledigen. In Europa funktioniert das bereits. Für dieses eine Prozent wird eine Person benötigt, wenn es sich um einen Sonderfall handelt. Eine Person kann die Dokumente verstehen. Wenn zum Beispiel ein Tourist, der seinen Reisepass verloren hat, mit einer Bescheinigung einreist.
Das Gleiche gilt für den Support – es gibt viele einfache automatisierte Fragen. Es ist besser, einen Bot zu haben, der sofort antwortet, als einen Menschen, der später antwortet. Darüber hinaus sind große Callcenter teuer und zeitaufwändig. Und ehrlich gesagt sind die Mitarbeiter dort auch fast wie Bioroboter, sie antworten nach Vorlagen... Warum ist das so? Darin steckt wenig Menschlichkeit.
Dann ist die Frage der Unterstützung schwierig – Sie müssen auf eine Person umsteigen. Auch wenn es nicht heute, sondern morgen ist, wird es eine normale Antwort geben.
Heutzutage betreiben nur noch wenige Menschen eine Maschine-Mensch-Kommunikation, bei der Maschine und Mensch Hand in Hand arbeiten. Facebook zum Beispiel hat seinen Assistenten „M“ ausgerollt – man hat versucht, alles durcheinander zu bringen, alles hinter dem Business-Avatar zu verstecken. Es spielt keine Rolle, mit wem Sie gerade sprechen. Aber das scheint mir grundsätzlich falsch zu sein – man muss immer absolut klar sein, ob man mit einem Roboter oder einem Menschen spricht.
Ja, es gibt so etwas mit dem „Vorgeben, ein Mensch zu sein“ – je roboterhafter etwas wie eine Person aussieht, desto gruseliger ist es für die Menschen, damit zu interagieren. Bis es absolut identisch mit einem Humanoiden wird und dann wieder normal ist.
Dieses Phänomen hat sogar einen Namen: , „unheimliches Tal“. Die Roboter von Boston Dynamics sind immer noch gruselig, egal wie sehr sie versuchen, sie zu Hunden zu machen. Wenn etwas gleichzeitig eine Person und keine Person ist, ist das sehr seltsam, wir bekommen Angst. Bei Bots müssen Sie die richtigen Erwartungen wecken. Sie sind dumm: Die Maschine versteht Sie möglicherweise nicht, es besteht also kein Grund, falsche Erwartungen zu wecken.
Ist Ihnen aufgefallen, dass Anfragen an Google oder Yandex in Befehlen geschrieben werden? In lockeren Gesprächen sagen die Leute nicht: „Wann erscheint die dritte Staffel von Stranger Things?“ So wechseln selbst Kinder mit Sprachassistenten schnell zu einem befehlenden Ton und befehlen mit klaren und einfachen Worten, was sie tun sollen.
Übrigens über Ordnungen und Geschlechtervorurteile. Es gibt viele Studien, die zeigen, dass ein Sprachassistent deutlich bessere Chancen auf dem Markt hat, wenn er eine weibliche Stimme hat. Welches Unternehmen würde 30 % seines Umsatzes aufgeben, um für die Gleichstellung der Geschlechter zu kämpfen?
Ja, Siri hat standardmäßig auch eine weibliche Stimme. Und Alexa. In Google können Sie das Geschlecht des Assistenten auswählen, die Standardstimme ist jedoch weiblich. Nur in Space Odyssey sprach HAL 9000 mit einer männlichen Stimme.
Apropos Fantasie. Da ist dieser Typ von Cooper Design Consulting namens Chris Nossel, er ist verrückt in der Science-Fiction. Es ist cool, Zusammenhänge mit Schnittstellen im wirklichen Leben zu sehen. Vieles wurde in alle Richtungen ausgeliehen. Es gab zum Beispiel den Film „Eine Reise zum Mond“ zu Beginn des 20. Jahrhunderts – und in der Raumsonde gab es überhaupt keine Schnittstellen. Und in den Filmen der XNUMXer Jahre gibt es bereits Messuhren in Computern...
Selbstentwicklung und Verhaltensänderung
Wie kann man sich weiterentwickeln, Kostya? Welche Strategien und Praktiken empfehlen Sie?
Zwei Sätze: 1) eine ehrgeizige Richtung wählen und 2) kleine erreichbare Ziele.
Darüber hinaus müssen Sie sich bei der zweiten Sache, nämlich den Zielen, ständig daran erinnern: Lesen Sie die Liste noch einmal durch. Ich versuche, meine einmal pro Woche noch einmal zu lesen.
Ich habe eine Textdatei mit allen Hauptzielen, die dort geschrieben sind. Ich habe es so komponiert, dass es mehrere Sphären hat. Für jeden habe ich herausgefunden, wie die Realität aussehen würde, in der alles 10 von 10 wäre. Und für jeden habe ich eine ehrliche Einschätzung abgegeben, bei welcher Zahl von 10 ich mich jetzt befinde.
Was die Selbstentwicklung betrifft, ist es wichtig zu verstehen, dass man sich zu jedem Zeitpunkt aus einem bestimmten Grund an dem einen oder anderen Ort befindet. Sie haben einen langen Weg dorthin zurückgelegt und von hier aus können Sie eine Art Gipfel sehen. Aber nach jedem Höhepunkt wird es einen weiteren geben. Es ist ein nie endender Prozess.
Viele Menschen bewerten ihre Lebenssituation mit 7/10. Die Hauptsache ist nicht, wie viel Sie sich jetzt geben, sondern was Sie über Ihre „Zehn“ sagen. Das Ziel besteht nicht darin, von 7 auf 10 zu springen, sondern eine Stufe höher zu steigen. Nur einer. Einfache Kleinigkeiten, einzelne Aktionen.
Ich habe diese Datei oft noch einmal gelesen. Das ist die Hauptmagie – es noch einmal zu lesen, sich selbst daran zu erinnern. Menschen haben diese Besonderheit: Wer einen Text 40 Mal liest, lernt ihn auswendig. So sind wir gemacht. Nach so vielen Lesungen erinnert man sich unbewusst an den Text. Das Gleiche gilt auch für die Zielsetzung: Es ist wichtig, sie zu wiederholen.
Brauchen Menschen Hygiene-Aufmerksamkeit?
Ich bin hier ehrlich gesagt verwirrt. Einerseits gibt es soziale Netzwerke, Benachrichtigungen – das ist verständlich. Es ist klar, dass tiefe psychologische Mechanismen uns dazu zwingen, dabei zu bleiben, wir können schnell süchtig werden.
Was ich nicht verstehen kann, ist, wo das gesunde Gleichgewicht ist. Meiner Meinung nach ist es auch nicht ganz richtig, auf soziale Netzwerke komplett zu verzichten und sich „in eine Höhle zu begeben“. Ich habe alle meine beiden interessanten Werke – sowohl Yandex als auch Intercom – in sozialen Netzwerken gefunden. Beispielsweise schrieb Kolya Yaremko (ehemaliger Produktmanager bei Yandex, einer der Oldtimer des Unternehmens) in FriendFeed über eine freie Stelle bei Mail, Paul Adams durchsuchte sein Twitter, dass sie nach einem Designleiter suchten …
Ich verstehe nicht, wie ich nach dem nächsten Job suchen soll, wenn ich einen möchte. Ich bin dafür noch nicht bereit, aber was passiert, wenn ich soziale Netzwerke verlasse und alle Benachrichtigungen entferne? Eine Art gesundes Gleichgewicht ist erforderlich, aber was genau ist unklar.
Bei Kindern macht sich das sehr deutlich bemerkbar. Wenn man es überhaupt nicht unter Kontrolle hat, ist es für ein Kind sehr schwer, sich davon zu lösen; es stürzt sich Hals über Kopf in Instagram und wird einfach süchtig.
Erinnern Sie sich an einen Typen namens Tristan Harris? Während seiner Arbeit bei Google sprach er viel über Aufmerksamkeitshygiene und hat mittlerweile sogar eine NGO zur Forschung in diesem Bereich gegründet.
Ja Ja Ja. ICH über seinen ersten Vortrag – als er zum ersten Mal Folien über ethisches Design machte. Anschließend arbeitete er bei Google und sprach darüber, dass wir scheinbar eine glänzende Zukunft schaffen wollen, in Wirklichkeit aber nur die Aufmerksamkeit der Menschen auf uns ziehen. Viel hängt von uns Essensmenschen ab. Er plädierte dafür, nicht nur über Engagement-Kennzahlen zu sprechen. Und dann, im Jahr 2010, war es superrevolutionär. Viele starteten daraufhin eine Debatte bei Google darüber.
Es war auch ein großartiges Beispiel für eine virale Präsentation, die Sie mit jemandem teilen und diskutieren möchten. In einfacher Sprache geschrieben, ist alles klar, klar... Sehr cool! Wenn er dies in einem Brief geschrieben hätte, wäre es viel weniger resonant gewesen.
Google ernannte ihn schließlich zum Design-Ethiker und er verließ das Unternehmen schnell. Das Management hat ihn als Vorbild für alle hingestellt – gut gemacht, hier ist eine ehrenvolle Position für Sie ... Tatsächlich haben sie ihn legalisiert, aber nichts gegen seine Argumente unternommen.
Ich weiß, dass du bei Burning Man warst. Was bedeutet das für Sie?
Das ist die Quintessenz freier Kreativität. Die Leute machen verrückte Werke, Kunstautos, und dann verbrennen sie das meiste davon einfach. Und sie tun es nicht aus Gründen der Popularität oder des Geldes, sondern einfach aus Gründen der Kreativität. Wenn man das alles betrachtet, fängt man an, anders zu denken.
Welche drei Fähigkeiten würden Sie Ihren Kindern wünschen?
- Gedankenfreiheit. Freiheit von Stereotypen, von aufgedrängten Vorstellungen, von dem Gedanken, dass jemand etwas braucht.
- Die Fähigkeit, selbstständig etwas zu lernen. Wenn sich die Welt weiterhin mit der gleichen Geschwindigkeit verändert, werden wir das sowieso alle ständig tun müssen.
- Die Fähigkeit, für sich selbst und andere zu sorgen.
Haben Sie abschließende Worte an die Leser?
Vielen Dank fürs Lesen!
Source: habr.com