Das Gehirn des Unternehmens. Start

Eine Geschichte „zu einem Produktionsthema“ über Möglichkeiten zur Implementierung von KI in einem Handelsunternehmen. Und wozu das (hypothetisch) führen könnte. Die Vollversion kann hier heruntergeladen werden Liter (kostenlos)

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Ich war kein geborener Anführer und hasste die Besprechungen, die andere Abteilungsleiter ständig einberufen. Ich habe nicht versucht, einen Hype über die Bedeutung meiner Abteilung zu erzeugen. Ich habe einfach Leute rekrutiert, mit denen ich zusammenarbeiten konnte und die im Gegensatz zu mir Erfahrung hatten. Über einen Headhunter konnte ich jedoch nicht das finden, was ich wirklich brauchte. Solche Menschen suchen nicht selbst nach Arbeit, sie finden sie. Ich fing an, auf Konferenzen Berichte zu diesem Thema anzuschauen und Habr zu lesen. Auch das war schwer zu finden. Auf den Konferenzen gab es keinen einzigen Bericht mit echten Ergebnissen; alle redeten über neue Methoden, aber niemand konnte deren Anwendung demonstrieren. Sie waren einfach nicht da. Als ich versuchte, Kontakt aufzunehmen und Fragen zu stellen, verschwand der Referent, nur ein paar antworteten, dass sie wirklich alles nur in Excel berechnet hätten. Bei Habré war es nicht besser; Fragmente von Übersetzungen westlicher Artikel waren das beste Material zu diesem Thema. Interessant waren nur die Kommentare zu ihnen.

Der Monat verging unbemerkt. Aber ich wusste nicht, wo ich anfangen sollte, was ich mit diesen großen Daten anfangen sollte, wie ich sie mit den Aufgaben des Unternehmens verbinden sollte. Das Management hat bereits angedeutet, dass es an der Zeit sei, einen Plan vorzulegen. Bisher habe ich mich gegen die Notwendigkeit gesträubt, die Ziele des Projekts und unsere Ziele genauer zu formulieren. Sie schlugen vor, dass wir uns mit den Abteilungsleitern zusammensetzen und das klären würden, woraus ich schloss, dass ein solches Argument, dass es keinen Plan gebe, nicht lange Bestand haben würde. Die Mitarbeiter fanden ein Mädchen, das wusste, wie man Geschäftsprozesse beschreibt. Laut allen Ratgebern war dies der erste Punkt in der Digitalisierung – zuerst Prozesse algorithmisieren. Ich gab ihr eine Aufgabe, setzte meine Suche fort und ging zu Besprechungen, bei denen ich weiterhin vorgab, schlau zu sein.

Aus den Kommentaren habe ich erfahren, dass es auf Kagle Mashoba-Wettbewerbe gibt. Und coole Leute in Mashoba kämpfen dort nicht um Geld, sondern darum, wer cooler ist. Ich schrieb mehrere Gewinner ähnlicher Wettbewerbe zu diesem Thema an und begann zu warten. Einige Spitznamen waren mir bereits aus Kommentaren zu Habré bekannt und ich hoffte, dass jemand antworten würde. Es stellte sich heraus, dass zwei Angestellte großer Unternehmen waren und an alle möglichen Vereinbarungen gebunden waren, also verabschiedeten sie sich vorsichtig. Aber die interessanteste Person antwortete nicht. Er gewann die coolsten Wettbewerbe auf Kaggle zum Thema Benutzersegmentierung, Empfehlungssysteme und sogar die Berechnung von Verkäufen unter Berücksichtigung von 200 Faktoren, einschließlich möglichem Wetter. Das war es, was ich gesucht habe! Aber er antwortete nicht. Ich fing an, im Internet anhand seines Spitznamens nach ihm zu suchen. Es gab keine Informationen. Aber ich habe gesehen, dass es in den Kommentaren erwähnt wurde. Also kannte ihn jemand. Das war eine Chance. Ich fragte in den Kommentaren, wer das wisse, und ein Programmierer antwortete mir, dass er mit ihm zusammenarbeite und ihn nach Kontakten für mich fragen könne.

Er wurde von führenden Unternehmen eingeladen, arbeitete aber nie in einem Büro. Und ich habe niemanden getroffen. Selbst echte Fotos von ihm waren im Internet nicht zu finden. Ich kannte nur seinen Namen und seine Online-Kontakte. Es war irgendwie seltsam, jemanden wie diesen als Mitarbeiter für ein Unternehmensprojekt einzustellen, der allerdings Remote-Arbeit leistete. Da es sich um Militärangehörige handelte, kannten sie die Situation in der Bürokaserne nur „von Glocke zu Glocke“. Aber es gab keine Optionen, sie brauchten jemanden, der ein cooles Auto bauen konnte, da das Unternehmen ihrer Meinung nach mit der Implementierung von Big Data bereits im Rückstand war und sie alle überholen mussten, um der Erste zu werden. Und ich musste in einem Gespräch mit dem Management alles geben. Aber zuerst musste ich mit ihm reden. Sein Name war Max.

Teamleiter

– Ich möchte Sie als Teamleiter und Architekten in das Team einladen, um alle möglichen Algorithmen auf der Maschine zu erstellen. Sie scheinen an diesem Thema interessiert zu sein. Das Unternehmen ist anständig und zahlt Geld.
– Ich arbeite nicht für Unternehmen, ich arbeite remote an Projekten, solange sie mich interessieren.
„Aber wir reden hier von einem großen Projekt, man muss sich der Aufgabe intensiv annehmen, es ist unwahrscheinlich, dass das aus der Ferne möglich sein wird.“
– Dies ist keine Frage zur Diskussion. Ich arbeite nicht mit Leuten zusammen, die nicht wissen, wie man aus der Ferne arbeitet. Geld kann auch aus der Ferne bezahlt werden. Ich werde keine Zeit damit verschwenden, ins Büro zu gehen und zu einer bestimmten Zeit dort anzukommen. Das ist Dummheit, und ich mache keine dummen Dinge.
– Okay, Remote-Arbeit reicht aus. Sind Sie bereit, einen Vertrag für dauerhafte Fernarbeit zu unterzeichnen?
– Es hängt alles davon ab, was Sie dort wollen.
– Nichts Besonderes, Sie müssen nur ein Empfehlungssystem für Ihr Marketing erstellen, sowie eine Kundensegmentierung auf Basis von Big Data und so weiter.
- Es ist nicht interessant.
- Und was interessiert Sie?
– Etwas Ernsteres, Globaleres, aber es scheint, dass es hier nicht um Sie geht. Danke für das Angebot.
- Warten Sie, ich erzähle Ihnen alles so, wie es ist, und dann entscheiden Sie. Ich stecke in Schwierigkeiten – das Unternehmen hat mich eingeladen, die Implementierung von Mashoba-Methoden in die Arbeit des Unternehmens zu leiten, um die Effizienz zu steigern, aber ich weiß nicht, was ich anbieten soll. Das Unternehmen hat alles – Lust, Vertrauen in mich, Geld. Du kannst alles tun, ich weiß nur nicht was. Ist es jetzt klar?
- Verständlich, aber nicht interessant. Du hast nicht einmal eine Aufgabe. Ich rate Ihnen, damit zu beginnen.
Max verließ das Gespräch. Es war ein Misserfolg. Ich habe ihn kaum gefunden, es gibt einfach keinen anderen so coolen Kerl in Mashaba. Ich hatte keine Chance, im Unternehmen zu bleiben. Noch eine Woche und ich werde auf den Teppich gerufen. Ich habe sogar um ein paar Krankheitstage gebeten, um Zeit zu gewinnen und darüber nachzudenken, was ich tun soll. Öffnen Sie Ihren Lebenslauf höchstwahrscheinlich auf Hunter.
Max tauchte unerwartet auf. Er schrieb auf Skype:
- Hallo. Ich sehe, dass Sie ein guter Kerl sind und das Unternehmen großartig zu sein scheint. Wenn Sie keine Ideen haben, sind Sie dann bereit, meine Ideen wahr werden zu lassen?
- Sicherlich! – ohne überhaupt nachzudenken, antwortete ich sofort. – Welche Ideen?
– Es gibt eine Idee, die Prozesse im Unternehmen komplett zu automatisieren. Und im Marketing, in der Logistik und im Einkauf. Auch bei der Personalauswahl. Und sorgen Sie dafür, dass dieses große selbstregulierende System das gewünschte Ergebnis erzielt – Gewinn. Wie gefällt Ihnen diese Aufgabe?
– Das ist noch mehr als meine wildesten Fantasien. Aber ist das möglich? Ich habe noch nie erlebt, dass solche Projekte umgesetzt wurden. Hat das schon mal jemand gemacht?
„Ich habe kein Interesse daran, das zu tun, was jemand anderes bereits getan hat.“ Ich dachte, du hättest das verstanden.
- Ja, natürlich wollte ich noch etwas sagen – gibt es Entwicklungen, die dies ermöglichen?
– Es spielt keine Rolle, ob sie existieren oder nicht. Es gibt etwas, das uns dabei helfen wird. Heutzutage gibt es verstärkte Lernalgorithmen, vielleicht habe ich schon davon gehört. Wenn Sie darüber nachdenken und sich daran erinnern, dann ist dies ein universeller Algorithmus für alles. Man setzt sich als Verstärkung ein Ziel und das System selbst findet einen Weg, es zu erreichen. Dabei spielt es keine Rolle, um welche Aufgabe es sich handelt, wenn diese in einen Datensatz im gleichen Format übersetzt wird.
– Was sollte ich das Management für das Projekt außer Ihrer Remote-Arbeit fragen? Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie viele Leute man braucht, um ein so komplexes System zu bauen.
- Ein wenig. Es wird einen Kern geben, das ist ein Neuron mit Gedächtnis. Schneller Cluster in einem Rechenzentrum.
- Und Leute?
– Wir brauchen drei Python-Programmierer, die sich mit gängigen Neuronenbibliotheken auskennen, und einen Datenwissenschaftler, der die Daten aufbereitet und überwacht. Nein, nur ein paar, wir werden in alle Richtungen gleichzeitig arbeiten. Und ein Spezialist für Hochleistungsserver.
– Es scheint einen solchen Spezialisten zu geben; das Unternehmen verfügt über ein eigenes Rechenzentrum.
– Nein, wir brauchen jemanden, der den leistungsstärksten Cluster erstellen kann. Das hast du definitiv nicht. Ich kenne einen, ich rede mit ihm, wenn er nicht beschäftigt ist. Wir benötigen außerdem einen Datenbankspezialisten, der mit ihm zusammenarbeitet, und wir werden ihn mit der Analyse des Netzwerks beauftragen. Wir werden viele Informationen von außen brauchen. Suchen Sie selbst nach Testern und Analysten, so viele wie Sie benötigen. Vielleicht reicht das für den Anfang.
„Ich werde versuchen, dem Management solche Ressourcen abzutrotzen, aber ich denke, dass es keine Probleme geben wird.“
„Habe ich dir nicht gesagt, dass sich auch meine Bedingungen ändern?“
- Nein, was ändert sich?
– Ich möchte einen Prozentsatz, einen Prozentsatz des Gewinnwachstums.
-Du verwirrst mich. Sie geben einem Fremden nicht im Entferntesten einen Prozentsatz. Ich würde gerne Ihre Remote-Arbeit koordinieren, aber das ist ein Problem.
– Ich biete die elektronischen Gehirne des Unternehmens an. Vollständige Verwaltung, Verteilung der Aufgaben an die Manager und Überwachung ihrer Umsetzung. Das wird ein Supersystem sein, das sogar selbst entscheiden wird, wen es feuert und wen das Unternehmen braucht. Sie wird nur ein Ziel haben – Gewinn. Es wird Menschen ersetzen und den Betrieb beschleunigen, die Transaktionskosten werden deutlich sinken. Die Gewinne werden rasant wachsen. Ohne mich können sie das nicht schaffen. Daher der Prozentsatz. Das ist wahr.
- Ich werde es versuchen. Lassen Sie uns kurz beschreiben, was Sie vorschlagen, damit ich Ihre Ambitionen angemessen darlegen kann. Was sollte ich ihnen sonst noch sagen, damit sie mit allem einverstanden sind?
- Dass sie die Ersten sein werden.
Als ich mir vorzustellen versuchte, wie ich das dem Regisseur sagen würde, überkam mich Benommenheit. Ich konnte die Worte nicht finden. Es sei denn, Sie lesen vor, was Max auf einem Blatt Papier geschrieben hat. Ich bereitete mich eine Woche lang vor, der Regisseur sah mich misstrauisch an und verstand nicht, was er von mir erwarten sollte. Zur verabredeten Zeit betrat ich den Besprechungsraum, in dem bereits alle Direktoren saßen. Der Bericht verging wie im Flug. Am Ende sah ich in den Augen der Teilnehmer des Treffens nur eine Frage: Ist das real oder haben Sie Fiktion gelesen? Der General sprach zuerst:
– Und können Sie das alles umsetzen? Ich verstehe, dass Menschen und Zeit benötigt werden. Aber Sie verstehen meine Frage.
- Ich kann nicht. Es gibt eine Person, die das kann. Er ist der Beste in diesem Geschäft, es fiel mir schwer, ihn zu finden. Er kennt seinen eigenen Wert und wird nicht einfach zustimmen, ein solches System zu schaffen. Wir müssen ihn auf halbem Weg treffen.
- Lass uns diskutieren. Gut gemacht, der Bericht hat meine Erwartungen übertroffen. Es ist kaum zu glauben, aber das Ziel sollte wahrscheinlich das Maximum sein.
– Wenn zumindest ein Teil davon umgesetzt werden kann, werden wir einen riesigen Effekt erzielen, das habe ich hier berechnet.
„Dann zeigen Sie es mir, wir werden die anderen nicht aufhalten.“ Das Treffen ist beendet.

Als wir gingen, machten mir alle abwechselnd Komplimente und klopften mir auf die Schulter. Als ich beim General blieb, erzählte ich ihm sofort in seinen eigenen Worten von Max‘ Zustand. Der General dachte ein paar Sekunden nach. „Wir müssen einen guten Vertrag ausarbeiten“, sagte er schließlich. Es bedeutete ja. Er bat außerdem darum, mit jedem Direktor über seinen Teil des Projekts zu sprechen und einen allgemeinen Umsetzungsplan zu erstellen, vorzugsweise mit Fristen. Er wird es den Gründern vorstellen. Er fragte nicht einmal nach den Ressourcen; deren Zuteilung war offenbar mit der Genehmigung des Projekts impliziert. Als ich herauskam, war ich von meiner Coolness begeistert – das Projekt wurde genehmigt, zusammen mit den Bedingungen von Max! Ich habe ihm sofort geschrieben. Er antwortete lakonisch: „Ich hatte keinen Zweifel, wer den Gewinn abgeben würde.“

Es war notwendig, den Plan nach Monaten und den nächsten Sprints zu zerlegen. Schreiben Sie Bewerbungen für Menschen. Ich brauchte Statistiken von Analysten, Dokumentationen zu ERP-Prozessen aus der Entwicklungsabteilung und vieles mehr. Alles musste zusammengestellt werden, um zu verstehen, wo man anfangen und womit man umgehen sollte. Alle beantworteten meine Wünsche herzlich, aber nach einer Woche wurde mir klar, dass niemand meine Wünsche erfüllen würde. „Ich hatte keine Zeit, ich schaue morgen nach“, lautet die Standardantwort. Und es ist nicht klar, ob das Absicht ist oder ob alle wirklich beschäftigt sind. Als Reaktion darauf erhielt ich selbst einige absurde Anfragen. „Könnten Sie uns eine Präsentation über die Digitalisierung unserer Interaktion mit Lieferanten schicken? Wir haben morgen eine Konferenz.“ Zuerst war ich bei solchen Anfragen ratlos, aber am Ende begann ich ruhig das Gleiche zu tun, was sie mit meinen Anfragen taten. Ignorieren. Es gab keine Dokumentation, die Daten lagen nur in Form von Berichten vor, nicht in Rohform. Das einzige Analyseprogramm war Excel. Von Uploads nach BigQuery war keine Rede. Alles musste von Grund auf und von uns selbst gemacht werden. Das Einzige, was uns schnell gelang, war, Leute zu finden. Und das nur dank der Tatsache, dass ich selbst zu hh.ru gegangen bin und Leute mit den Kompetenzen angerufen habe, die wir für Interviews brauchten. Aber ich hatte keine Ahnung, wie ich mit den anderen über die Interaktion im Projekt verhandeln sollte.

– Max, es gibt Probleme, ich bitte dich schon seit einer Woche darum, mir Daten und Unterlagen zu geben, aber im Moment ist alles Frühstück. Das ist kein Unternehmen, sondern eine Art Sumpf. Niemand braucht etwas, jeder ist mit seinen eigenen Angelegenheiten beschäftigt.
– Keine Sorge, wir brauchen niemanden außer dem Team, das Sie zusammengestellt haben. Und Sie benötigen eine API für Rohdaten zu Kunden, Produkten und Verkäufen, alle Transaktionen sowie Post an Kundenadressen, Telefonie an deren Nummern, und das ist vorerst alles. Um dies zu erreichen, wenden Sie sich direkt an den IT-Leiter. Es scheint, dass das Projekt im Unternehmen nur vom Management benötigt wird.
„Leider hast du recht“, antwortete ich Max mit traurigen Emoticons.
Bisher habe ich nur in kleinen Unternehmen gearbeitet, wo praktisch jeder im selben Raum saß und jeder versuchte, dem anderen zu helfen. Dies ist in großen Konzernen nicht der Fall. Manager auf allen Ebenen versuchen, die aktive Aktivität anhand der Anzahl der Aufträge an andere darzustellen. Aber niemand verpflichtet sich sofort, das zu tun, was verlangt wird. Sie werden zuerst andere fragen, ob sie es können. Und es kam mir so vor, als würden sie darum wetteifern, wer am meisten herausbringen könnte, als ob sie dafür bezahlt würden. An die Umsetzung denkt keiner mehr, Hauptsache ein Meeting abhalten und etwas planen. Da niemand Pläne konsolidiert oder verfolgt, geraten 90 % dieser Initiativen im Strom neuer Initiativen einfach in Vergessenheit. Hinter diesem autarken Fluss interner Informationen, der von Managern kontinuierlich generiert wird, sieht niemand mehr den Kunden. Statt Kunden, Berichten und Präsentationen. Kafka schrieb, dass eine Vielzahl von Gesetzen und Gesetzen charakteristisch für sterbende Reiche seien. Da kam mir die Idee, dass es Gründe gab, einige Manager zu entlassen. Jetzt verstehe ich, warum Max nicht bereit war, ins Büro zu gehen.

Kundenanalyse

Das Team ist zusammengestellt und jetzt ist es an der Zeit, Sprints zu planen. Auf Befehl des IT-Direktors stellten sie uns einige Dokumentationen zur Verfügung und erstellten eine API. Zusammen mit dem neuen Team stellten wir einen Cluster im Rechenzentrum auf Hadoop bereit und begannen mit dem Empfang von Daten.
- Mit was fangen wir an? – Ich habe Max geschrieben, nicht ohne Optimismus.
– Vom Einfacheren zur Zusammenarbeit im Team. Wir führen eine Kundenanalyse durch. Das Thema ist bisher am verständlichsten und die Daten sind vorhanden. Wie organisieren Sie derzeit Werbung auf Ihrer Website? Wie werden E-Mails versendet? Nach dem Rest frage ich nicht, es gibt kaum etwas anderes.
– Ich habe es noch nicht ganz verstanden, aber der Webmaster platziert auf Anweisung des Fragestellers Banner auf Websites. Banner werden durch Marketing erstellt. Der Webmaster hat sich ein Admin-Panel eingerichtet, um die Banner irgendwie im Auge zu behalten und sie bei Bedarf schnell zu entfernen. Briefe werden über eine Cloud-Anwendung gesendet, Analysen mit Adressen werden hochgeladen, der Content-Manager schreibt den Text, der Werbemanager versendet Briefe nach Genehmigung durch seinen Manager, der andere genehmigt. Irgendwie, so wie ich es verstehe.
- Was, machen sie alles von Hand? Und wie viele verschiedene Briefe werden pro Monat verschickt?
- Zwei oder drei.
„Das Einzige, was ich nicht verstehe, ist, wie ein Unternehmen mit einem so alten Ansatz einen bedeutenden Marktanteil erobern konnte.“ Letztes Jahrhundert. Beginnen wir damit. Ich werde in Java ein passendes Framework zum Erstellen von Interaktionsketten finden. Nehmen wir als Analogon einen bürgerlichen Cloud-Dienst, registrieren uns erst einmal und analysieren, was dort für uns nützlich ist. Beginnen wir mit der Aufschlüsselung der Aufgaben.
– Was wird im Kern des Systems sein?
- Mashob, natürlich. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass alles auf einem Kern eines Neurons aufgebaut sein wird, das entsprechend seinen Zielen selbstlernend ist. Das Marketing erfordert eine Kundenanalyse, um Benutzer schnell und direkt online anhand ihrer Parameter und Aktionen auf der Website oder per E-Mail zu gruppieren. Wir werden eine RFM-Analyse erstellen, um die Phasen zu verfolgen. Wir werden Tracking-Codes in Briefen und auf der Website veröffentlichen und alles für jeden Kunden in die Datenbank schreiben. Und dann schließen wir alles ab, was für die automatische Interaktion mit dem Kunden benötigt wird – ein Skript zum Aufbau einer Drag&Drop-Interaktionskette mit automatischer Auswahl eines Kommunikationskanals mit dem Kunden, je nachdem, wo er sitzt. Oder wir schicken die Aufgabe per Brief an den zuständigen Manager, wenn der Kunde völlig gehörlos ist.
– Großer Plan, wir müssen das sechs Monate lang machen.
- Nein, ich bin kein Idiot, der alles selbst macht. Machen wir es schneller.

Einen Monat später erschien der erste Prototyp. Und es war fantastisch für das Marketing. Im System war es möglich, Hunderte von Segmenten auf der Grundlage von Hunderten gesammelter Kundendaten zu erstellen und für jedes Segment eine garantierte Kontaktkette der Interaktion aufzubauen. Dies ist der Fall, wenn die Kette zuerst versucht, dem Client das Banner anzuzeigen. Wenn dies fehlschlägt, sendet sie einen Brief. Wenn es nicht geöffnet wird, sendet sie Push-Benachrichtigungen an die Anwendung. Wenn es dort nicht angezeigt wird, sendet sie Push-Benachrichtigungen Es sendet eine Aufgabe an den dem Kunden zugewiesenen Manager mit dem Text, was zu tun ist. Aus solchen Segmenten kamen alle Kunden ins Netzwerk, bei denen Handlungsbedarf bestand. Dabei wurde auch der Lebenszyklus des Kunden als dynamisches Zeichen berücksichtigt, ob er Anfänger oder Fortgeschrittener ist, wie oft er Einkäufe tätigt, ob er bereits alles gekauft hat und ob er gehen wird . Und dies war auch ein Zeichen für die Segmentierung in Ketten. Auch Kundenaktionen als Reaktion auf ein Banner oder einen Klick in einer E-Mail wurden in der Datenbank erfasst und konnten sofort in die nächste Kette übernommen werden. Damit der Kunde die Fesseln monatelang nicht verlassen konnte, ging es vor allem darum, es nicht zu übertreiben. Die ersten Willkommensketten für verlassene Einkaufswagen haben wir selbst gebaut.

Das Einzige, was das Marketing tun musste, war, solche Segmente und Ketten aufzubauen, viele Texte zu schreiben und viele hundert Banner zu zeichnen. Was sie natürlich nicht sofort tun konnten. Max sagte, dass er etwas später ein System entwickeln würde, um aus der Produktdatenbank automatisch Brieftexte und Produktbanner zu generieren. Aber vorerst war es notwendig, die Vermarkter zu belasten. Ich war im Team für die Interaktion mit anderen Abteilungen verantwortlich und nicht nur für die Leitung des Projekts.
Der eigentliche Schwerpunkt des Kundenanalysesystems lag jedoch in seinen Machoba-basierten Fähigkeiten. Max stellte sie dem Team persönlich vor. Das System analysierte das Verhalten und die Einkäufe des Kunden und konnte im Voraus erkennen, dass der Kunde abwandern könnte. Und ich habe die Aufgabe an den Manager geschickt, damit er sie hält. Das System wusste besser als die Manager, was der Kunde bereits gekauft hatte und was er am wahrscheinlichsten kaufen würde, basierend auf dem typischen Warenkorb dieser Kunden. Wir nannten dies den „Korb-Ansatz“. Darüber hinaus berechnete das System selbst, welcher Banner- oder Brieftext am besten versendet werden sollte, da es wusste, welcher Text unter ähnlichen Texten die meiste Resonanz hervorrief. Für mich war es wie Magie, zum ersten Mal sah ich, was Mashob in einem echten Unternehmen leisten konnte. Das Team war begeistert, wir haben wie verrückt gearbeitet, weil wir mit den Ergebnissen zufrieden waren.

– Es gibt nur wenige Daten über Kunden in Ihrem Unternehmenssystem; Sie wissen nichts über sie außer dem Unternehmen, der Position, der Branche und der E-Mail-Adresse. Schon gut. Wir integrieren externe Datenanbieter. Fordern Sie eine Vereinbarung mit SPARK an. Und ich kümmere mich um die API mit sozialen Netzwerken.
- Genau. Lassen Sie uns die Daten anreichern. Ich habe kürzlich einen anderen Dienst gesehen, der den Psychotyp einer Person anhand von Kommentaren in einem sozialen Netzwerk bestimmt. Es scheint mir, dass dies für uns nützlich sein könnte, ich verstehe noch nicht warum, aber ich habe das Gefühl, dass es nicht überflüssig sein wird.
– Auf dieser Grundlage werden wir den Führungskräften Empfehlungen aussprechen. Gib mir die Adresse. Sie müssen nur überprüfen, wie genau es erkennt. Es ist kaum zu glauben, dass sie dies ohne spezielle Tests feststellen können.
- Sie bestimmen es besser als Tests, habe ich gelesen. Zumindest lässt sich das Temperament besser durch Reaktionen auf Kommentare von Menschen bestimmen, und davon gibt es im Internet reichlich. Statistisch gesehen und nicht irgendeine Stimmung. Und man kann es nicht vortäuschen, wie bei Tests.
- Okay, lass uns eine Verbindung herstellen, gib mir die Adresse. Und rufen Sie SPARK auf, für juristische Personen erfassen wir Informationen über die Anzahl im Staat, Umsatz, Gründer, Zahlungen an den Haushalt. Es gibt dort viele interessante Dinge, die auch nützlich sein werden. Wie sich herausstellt, kann nicht einmal den Kontakten und Adressen Ihrer Manager vertraut werden. Sie schreiben allerlei Mist, um die Kontakte ihrer Kunden nicht preiszugeben. Sehr schmutzige Daten von ihnen.

Obwohl es noch viel zu debuggen gab, haben wir nach drei Monaten ein wunderbares Marketingsystem erstellt, aber aus irgendeinem Grund hatte es niemand eilig, es zu verwenden. Ich habe Briefe geschrieben, über den Marketingleiter ein Treffen einberufen, bin persönlich darauf zugegangen, aber niemand hat Segmente und Ketten erstellt, geschweige denn Briefe und Banner. Dies war die erste Sabotage des Systems, und ich verstand nicht, warum. Bis es mir eine Analystin erzählte, die mit Vermarktern arbeitet. Wir haben das System zu transparent gemacht. Die Kundenanalyse zeigte sofort, wie viel Umsatz jeder Newsletter brachte, welches Banner angeklickt wurde und welches für die Kunden nutzlos war. Bisher konnte niemand die Wirkung eines Mailings oder eines Banners sofort berechnen, es gab nicht einmal eine Klickstatistik. Und jetzt haben Sie alles im Blick: Auf dem Online-Dashboard können Sie deutlich sehen, wie sich der Mailing-Verkauf entwickelt. Wenn sie gehen. Und das ist das Problem: Niemand hatte Erfahrung in einem solchen Online-Marketing und jeder hatte Angst, seine Kompetenzen preiszugeben. Ich habe Max geschrieben.
„Ich habe gesagt, dass sie alle gefeuert werden müssen“, antwortete Max wie erwartet. – Es ist in Ordnung, wir müssen es schwieriger machen, aber wir können auf sie verzichten.
– Irgendwelche Gedanken dazu, wie?
– Wir gruppieren Kunden vor dem Kauf anhand ihrer Art von Aktivität und Kontakten, sodass alle Kunden in ein bestimmtes Segment fallen. Und wir schaffen eine universelle Kette, die über alle Kanäle hinweg funktioniert – per E-Mail, auf einer Website oder in einer Anwendung. Durch die Erfassung von Kontakten können Sie Ketten zu Ketten schließen. Und wir werden die wichtigsten Prädiktoren einbeziehen – Upsales, Empfehlungen für Marken und Serien, Abfluss mit Rabatten für Retouren.
– Und wer auch immer die Texte schreibt, er will sie nicht in so großer Menge machen.
– Man braucht viele Texte und Banner, sonst macht es keinen Sinn. Deshalb werden wir automatische Produktbanner und mit Produkten gefüllte Texte erstellen. Wie Widgets in Emarsys. Kunden brauchen keine besonders künstlerischen Texte, Marketingtexte sind einfach nervig.
– So bleiben Vermarkter völlig arbeitslos.
– Und vergessen Sie nicht, dies der Geschäftsleitung zu melden, damit das System von selbst funktioniert. Ohne sie. Wie wir versprochen haben. Und sagen Sie den Vermarktern: „Gehen Sie zur Arbeitsvermittlung, Baby.“

Dies ist seit einiger Zeit Max‘ Lieblingsslogan, als er selbst an die Funktionalität seiner Algorithmen glaubte. Er hatte ein Ziel, das Gegenstand einer Vereinbarung mit dem Management war: Kostensenkung durch Reduzierung manueller Vorgänge. Wenn wir die Erstellung von Briefen und Bannern automatisieren, wird dies der erste große Erfolg des Projekts sein.

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Source: habr.com