🥇Die Cloud-Backup von Schrödinger

Schrödingers Cloud-Backup

In meiner Sammlung interessanter Fälle im Zusammenhang mit online Datenlagerung gibt es ein faszinierendes Exponat – das heutige Schreiben von Crashplan an die Nutzer von „CrashPlan for Small Business“.

Dieses Exponat wird die pessimistischen Skeptiker erfreuen, da es ihre gewagtesten Erwartungen bestätigt.

Für Optimisten und diejenigen, die sich nie Gedanken darüber gemacht haben, wie Online-Backups funktionieren, könnte dies eine Überraschung sein.

Am 6. Mai 2019 führte unser technisches Serviceteam eine Reihe von Änderungen am Datenschutzdienst CrashPlan for Small Business ein. Diese Änderungen sollten die Wiederherstellung von Dateien und Maschinen effizienter gestalten by indem unnötige Dateien aus Ihren Backup-Sets entfernt werden. Leider haben wir während dieses Änderungsprozesses zwei Fehler gemacht.

Der Online-Backup-Service strebt danach, die höchsten Benutzererwartungen zu erfüllen und hat nun zur Steigerung der Produktivität unnötige Dateien aus Backups entfernt.

Es besteht kein Zweifel, dass diese Lösung die Geschwindigkeit der Backup-Wiederherstellung erhöhen wird – denn wenn Sie keine gesicherten Dateien haben, wird der Wiederherstellungsprozess sehr schnell sein.

Aber von welchen zwei Fehlern sprechen wir:

Der erste Fehler betrifft unsere E-Mail-Benachrichtigungen, die wir Ihnen bezüglich der Änderungen an CrashPlan gesendet haben. Unsere ursprüngliche E-Mail, die Anfang April gesendet wurde, wurde fälschlicherweise als Marketingkommunikation eingestuft und nicht die Kunden erreichte, die sich von Marketingmitteilungen abgemeldet hatten. Wir haben die Benachrichtigung am 17. Mai erneut an alle Kunden gesendet, aber dies gab einigen unserer Kunden nicht genügend Vorlaufzeit. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und können Ihnen versichern, dass wir seitdem unsere Prozesse geändert haben, um in Zukunft bessere Kommunikation zu gewährleisten.

Der erste Fehler liegt darin, dass die Information über diesen Service nicht als wichtiges Benachrichtigung versendet wurde, sondern als informative Werbe-E-Mail. Es stellte sich heraus, dass nicht alle Nutzer von CrashPlan Werbematerialien erhalten wollten und sich für diesen Newsletter angemeldet hatten.

Es besteht kein Zweifel daran, dass Menschen, die sich gegen den Erhalt von Werbe-E-Mails entschieden haben, das Recht haben, dass ihre Dateien nicht als 'überflüssig' betrachtet und gelöscht werden.

Der zweite Fehler betrifft die tatsächlichen Dateiänderungen, die wir vorgenommen haben. Im Rahmen dieses Updates haben wir aufgehört, 32 Dateitypen und Verzeichnisse zu archivieren. Die E-Mail-Benachrichtigung enthielt einen Link zu einer aktualisierten Liste von Dateien, die von CrashPlan-Backups ausgeschlossen sind. Einer der Dateitypen, den wir von den Backups ausgeschlossen haben, ist das Dateiformat .sparseimage. Wir waren der Meinung, dass dieses Dateiformat veraltet ist, da Apple 2007 ein neues Format eingeführt hat, das .sparsebundle heißt, welches wir dachten, das .sparseimage für den Anwendungsfall, den wir verfolgen, ersetzt hat. Nachdem wir die Änderungen im Mai umgesetzt hatten, wurde uns von einigen unserer Kunden klar, dass sie weiterhin gültige Anwendungsfälle für .sparseimage haben. Wir glauben jetzt, dass wir einen Fehler gemacht haben, indem wir .sparseimage ausgeschlossen haben, und haben es seitdem wieder in die Liste der Dateien aufgenommen, die wir über das Backup unterstützen.

Der zweite Fehler ist eigentlich gar kein Fehler, sondern eine sehr nützliche Maßnahme – das Entfernen alter Daten.

In dem Bestreben, seinen Kunden so viel Nutzen wie möglich zu bringen, hat CrashPlan beschlossen, die Sicherung von Dateien im veralteten Format von virtuellen Festplatten einzustellen.Die Erklärung ist einfach: Im Jahr 2007 führte Apple ein neues Format für virtuelle Festplattendateien ein, was bedeutet, dass das alte Format im Jahr 2019 nicht mehr relevant ist.

Es besteht kein Zweifel an der Vernunft dieser Neuerung; im Gegenteil – es wäre wahnwitzig, Online-Backups mit Dateien, die älter als 12 Jahre sind, zu überladen.

Unsere Priorität ist es, ein großartiges Produkt anzubieten, das ihre wichtigen Geschäftsdaten schützt..

Es besteht kein Zweifel, dass der Online-Backup-Service die Entscheidung trifft, gesicherte Dateien zu löschen, um die für Ihr Geschäft wichtigen Daten zu schützen..

Und natürlich wissen die Mitarbeiter von CrashPlan am besten, welche Daten für Sie wichtig sind und welche Ihrer Dateien überflüssig sind.