Während die ganze Welt mit der Coronavirus-Pandemie zu kämpfen hat, müssen viele Unternehmen wie gewohnt weiterarbeiten, um ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Woche kündigte OnePlus Maßnahmen an, die das Unternehmen ergreifen wird, um die Rückgabe- und Garantieverfahren für seine Geräte zu optimieren.
In einem Beitrag im OnePlus-Forum werden die Maßnahmen erörtert, die der Kundensupport inmitten des COVID-19-Ausbruchs ergreift. Ab heute führt das Unternehmen strengere Hygienestandards ein. Was die Kunden des Unternehmens aber sehr freuen wird, ist, dass OnePlus die Rückgabe- und Garantiefristen verlängert. So wurde beispielsweise die Garantiezeit für Smartphones, die zwischen dem 1. März und dem 30. Mai abläuft, bis zum 31. Mai verlängert. In diesen schwierigen Zeiten werden wahrscheinlich viele Benutzer diese Art der Pflege zu schätzen wissen.
Darüber hinaus arbeitet das Unternehmen an der Einführung eines Programms zur Ausgabe von Ersatzgeräten bei Garantiereparaturen von Smartphones der Nutzer. Nach Angaben des Herstellers wird dieser Dienst zunächst nur Nutzern aus Nordamerika und einigen europäischen Ländern zur Verfügung stehen.
OnePlus stellte klar, dass das Austauschgeräteprogramm versuchsweise in den USA, Kanada, Großbritannien und den Niederlanden eingeführt wird. Später wird diese Möglichkeit auch Kunden aus anderen Regionen zur Verfügung stehen. OnePlus hat den Grundsatz der Bereitstellung eines Service für die Ausgabe von Ersatzgeräten klargestellt. Benutzer zahlen eine Kaution. Anschließend stellt das Unternehmen ein Ersatzgerät zur Verfügung und schickt dann ihr defektes Gerät zur Reparatur oder zum Austausch. Sobald das reparierte Telefon an den Besitzer zurückgegeben wird, muss der Kunde das Ersatzgerät an OnePlus zurücksenden. Anschließend wird die Kaution zurückerstattet.
Source: 3dnews.ru