Fast gefeuert. Wie ich die Yandex-Analyseabteilung aufgebaut habe

Mein Name ist Alexey Dolotov, ich habe Habr seit 10 Jahren nicht mehr geschrieben. Das liegt zum Teil daran, dass ich mit 22 Jahren mit dem Aufbau der Yandex-Analyseabteilung begonnen habe, sie dann sieben Jahre lang geleitet habe und jetzt den Yandex.Talents-Dienst entwickelt habe und aufbaue. Der Beruf des Analysten bietet viele Möglichkeiten. Die Hauptsache ist, richtig anzufangen – zum Beispiel in Schule der Manager Wir suchen derzeit Mitarbeiter für die Analytik.

Ich habe beschlossen, Ihnen zu erzählen, wie sich meine Karriere entwickelt hat, und einige Ratschläge für diejenigen zu geben, die in diesen Beruf „einsteigen“ möchten. Ich hoffe, dass meine einzigartige Erfahrung jemandem nützlich sein wird.

Das einzige Semester der Universität und der Beginn einer Karriere

Als ich an die Universität kam, war ich ein guter Programmierer und schrieb sogar mein eigenes Shareware-Produkt (ein Wort aus der Vergangenheit). Es war ein Laser-Disc-Katalogisierer. Da Winchesters noch klein waren und nicht alles hineinpasste, nutzte man oft CDs und DVDs. Der Katalogisierer las das Dateisystem der Festplatte, indizierte es und sammelte Metainformationen aus den Dateien, schrieb alles in eine Datenbank und ermöglichte die Durchsuchung. Am ersten Tag luden 50 Chinesen das Produkt herunter; am zweiten Tag erschien ein Crack auf Altavista. Und ich dachte, ich hätte eine großartige Verteidigung geleistet.

Ich schrieb mich an der ITMO-Universität in St. Petersburg ein, aber nach einem Semester kam ich zu dem Schluss, dass ich schon programmieren konnte, dass ich bei der Arbeit schneller lernte, und so ging ich nach Norwegen, um freiberuflich zu arbeiten. Als ich zurückkam, richtete ich zusammen mit meinem Partner ein Webstudio ein. Er war mehr für das Geschäft und die Dokumente verantwortlich, ich war für alles andere verantwortlich, auch für den technischen Teil. Zeitweise beschäftigten wir bis zu 10 Mitarbeiter.

In diesen Jahren veranstaltete Yandex sogenannte Kundenseminare, an einem davon nahm ich angeblich als Journalist teil. Dort traten unter anderem Andrei Sebrant, Zhenya Lomize und Lena Kolmanovskaya auf. Nachdem ich ihnen zugehört hatte, war ich von ihrem unkonventionellen Denken beeindruckt. Der beste Weg, jemandem in puncto Professionalität näher zu kommen, besteht darin, mit ihm zusammenzuarbeiten. Deshalb dachte ich in diesem Moment – ​​ich war 19 oder 20 Jahre alt – über mein ganzes Leben nach und beschloss, mein nicht sehr erfolgreiches Webstudio aufzugeben und von St. Petersburg nach Moskau zu ziehen, um zu Yandex zu gelangen.

Dies gelang mir nicht unmittelbar nach dem Umzug. Die Abteilung, in der ich aus irgendeinem Grund hartnäckig versuchte, einen Job zu bekommen, wusste, dass ich mich hinterlistig an dem erwähnten Seminar beteiligt hatte und versuchte sogar, ein Abschlusszertifikat für den Yandex.Direct-Kurs zu bekommen. Dieses Zertifikat konnten sie mir übrigens lange Zeit nicht geben. Niemand erwartete, dass jemand anderes als das Hauptpublikum des Seminars an dem Kurs teilnehmen würde. Diese Geschichte kam meinen zukünftigen Kollegen seltsam vor und sie stellten mich nicht bei Yandex ein.

Aber Mail.Ru hat mich schnell eingestellt, fünf Vorstellungsgespräche in zwei Tagen. Das war hilfreich – nach dem Umzug ging mir bereits das Geld aus. Ich war für alle Suchdienste verantwortlich, einschließlich GoGo und go.mail.ru. Aber nach anderthalb Jahren wechselte ich schließlich als Manager für Zauberer zu Yandex (Problemelemente, die die Frage des Benutzers direkt auf der Suchergebnisseite beantworten). Ende 2008 arbeiteten etwa 400 Menschen bei Mail.Ru, etwa 1500 bei Yandex.

Yandex

Ich muss zugeben, dass es in Yandex zunächst nicht geklappt hat. Nach vier Monaten wurde ich gebeten, innerhalb des Unternehmens nach anderen Optionen zu suchen. Tatsächlich haben sie mich gefeuert. Ich hatte etwas Zeit zum Suchen, aber wenn ich nichts fand, musste ich gehen. Bis dahin hatte ich noch nicht für ein wirklich großes Unternehmen mit einer komplexen Projektmanagementstruktur gearbeitet. Ich konnte mich nicht orientieren, ich hatte nicht genug Erfahrung.

Ich blieb und bekam einen Job als Analyst für Kommunikationsdienste: Fotok, Ya.ru, aber am wichtigsten: Pochta. Und hier war die Kombination aus Managementfähigkeiten (mit Menschen umgehen, verhandeln), Produktkenntnissen (verstehen, wo die Vorteile liegen, was Benutzer wollen) und technischen Fähigkeiten (Programmiererfahrung anwenden, Daten selbstständig verarbeiten) sehr nützlich für mich.

Wir waren die ersten im Unternehmen, die mit dem Aufbau von Kohorten begonnen haben, um die Abhängigkeit der Benutzerabwanderung vom Monat zu untersuchen, in dem sie sich registriert haben. Erstens haben wir mithilfe des resultierenden Modells die Zielgruppengröße ziemlich genau vorhergesagt. Zweitens und noch wichtiger: Es war möglich, vorherzusagen, wie sich verschiedene Änderungen auf die Hauptindikatoren des Dienstes auswirken würden. Yandex hat das noch nie zuvor getan.

Einmal kam Andrey Sebrant zu mir und sagte: „Dir geht es gut, jetzt brauchen wir dasselbe im Maßstab des gesamten Yandex.“ „Machen Sie eine Abteilung.“ Ich antwortete: „Okay.“

Abteilung

Andrey hat mir sehr geholfen, manchmal sagte er mir auch: „Du bist ein erwachsener Kerl, finde es heraus.“ Es gibt keinen Tippfehler, das ist auch eine Hilfe. Ich brauchte wirklich mehr Unabhängigkeit, also begann ich, alles selbst zu machen. Als sich eine Frage an das Management stellte, versuchte ich zunächst zu überlegen: Wie würde der Manager diese Frage beantworten? Dieser Ansatz trug zu einer schnelleren Entwicklung bei. Manchmal war es aufgrund der großen Verantwortung einfach beängstigend. Es kam ein Wendepunkt: Ich wurde vom Problemlöser zum Verantwortlichen für die Entwicklung eines großen Teils von Prozessen. Die Zahl der Dienste und die Dienste selbst wuchsen und sie brauchten Analysten. Ich war an zwei Dingen aktiv beteiligt: ​​Rekrutierung und Mentoring.

Oft kamen Leute mit Fragen zu mir, auf die ich keine Antworten wusste. So habe ich gelernt, fast jedes Problem mit einer gewissen Genauigkeit auf der Grundlage einer sehr begrenzten Datenmenge zu lösen. Es ist wie „Was? Wo? Wann?“, nur dort müssen Sie die richtige Antwort geben, aber hier gibt es möglicherweise überhaupt keine richtige Antwort, aber es reicht aus, zu verstehen, in welche Richtung man graben muss. Ich fing an, mit vielen kognitiven Verzerrungen zu kämpfen (die unter Forschern und Analysten vielleicht beliebteste ist der Bestätigungsfehler, die Tendenz, den eigenen Standpunkt zu bestätigen), und entwickelte „invariantes“ „Quanten“-Denken. Es funktioniert so: Sie hören die Problemstellung und stellen sich sofort alle möglichen und unmöglichen Lösungen vor, „lösen“ diese Zweige automatisch und verstehen, welche Mindesthypothesen getestet werden müssen, um möglichst viele der wahrscheinlichsten Zweige zu „lösen“. wie möglich.

Ich habe den Kindern auch etwas beigebracht, was ich selbst nicht wusste. Die ersten Grundlagen der Statistik habe ich in den von mir geführten Interviews erlernt. Dann begann er zu lehren, wie man führt, obwohl er selbst gerade erst Führungspersönlichkeit geworden war. Es scheint keinen größeren Anreiz zu geben, etwas besser zu verstehen, als es jemand anderem zu erklären.

Guerillas

Ich begann, den Analysten beim Wachstum zu helfen: Ich sagte allen, dass ich mit ihnen zusammenarbeiten würde und dass sie unabhängig mit dem Serviceteam zusammenarbeiten sollten. Gleichzeitig stellte ich unangenehme Fragen. Ein Analyst kommt zu mir und erzählt mir von den Aufgaben, die er gerade erledigt. Weiterer Dialog:

- Warum erledigen Sie solche Aufgaben?
- Weil sie mich darum gebeten haben.
— Was sind jetzt die wichtigsten Aufgaben für das Team selbst?
- Weiß nicht.
- Lassen Sie uns nicht tun, was gefragt wurde, sondern was der Dienst erfordert.

Nächster Dialog:

- Sie tun dies.
-Was machen sie nicht? Was haben sie nicht berücksichtigt, woran haben sie vergessen zu denken?

Ich habe den Jungs beigebracht, keine Aufgaben zu übernehmen, bis sie verstanden haben, was dem Kunden wirklich „schmerzt“. Es ist wichtig, gemeinsam mit dem Kunden das Szenario zu „probieren“, wie das Analyseergebnis verwendet werden soll. Es stellte sich oft heraus, dass der Kunde nicht das benötigte, was er ursprünglich verlangte. Es liegt in der Verantwortung des Analytikers, dies zu verstehen.

Dies ist die Philosophie des „guten Guerillaismus“ oder des „Guerilla-Produktmanagements“. Ja, Sie sind nur ein Analyst. Sie haben aber die Möglichkeit, Einfluss auf den Bewegungsablauf des gesamten Services zu nehmen – beispielsweise durch die richtige Formulierung von Metriken. Die Formulierung von Kennzahlen und Zielen für sie ist möglicherweise das wichtigste Einflussinstrument des Analysten. Ein klares und transparentes Ziel, zerlegt in Metriken, von denen jede deutlich macht, wie man sich verbessern kann, ist der beste Weg, das Team auf den gewünschten Kurs zu lenken und ihm dabei zu helfen, auf Kurs zu bleiben. Ich förderte die Idee, dass alle meine Leute dienstübergreifend interagieren und dadurch „Wasserstoffbrücken“ innerhalb von Yandex bilden sollten, die an anderen Stellen oft auseinanderfielen.

Suchanteil

Im Jahr 2011 haben wir die Gründe für die Veränderung des Suchanteils von Yandex untersucht – es war schwierig, den Einfluss jedes einzelnen Faktors nachzuweisen, und es gab viele davon. Eines Freitags zeigte ich Arkady Volozh einen Zeitplan, den ich lange nicht aufstellen konnte und den ich schließlich auch fertigstellte. Dann kam ich auf die „Factor-Freezing-Methode“, die es ermöglichte, den Einfluss von Browsern mit vorinstallierter alternativer Suche zu isolieren. Daraus lässt sich deutlich ablesen, dass sich die Aktie gerade dadurch verändert. Diese Schlussfolgerung schien damals nicht offensichtlich: Die Menschen nutzten solche Browser noch nicht sehr oft. Und doch stellte sich heraus, dass die voreingestellte Suche einen großen Einfluss auf die Situation hat.

Damals begann die Phase meiner aktiven Kommunikation mit Volozh: Ich begann, mehr Zeit dem Suchbereich zu widmen. Das eigentliche Konzept der Aktienanalyse oder des „Fakap“ tauchte auf (starke Veränderungen des Aktienanteils wurden oft durch das Fakap einer Person verursacht). Zu diesem Zeitpunkt trat Seryozha Linev, künftig einer der wichtigsten Yandex-Analysten, dem Team bei. Zusammen mit Lesha Tikhonov, einer weiteren hervorragenden Analystin und Autorin von Autopoet, haben wir Seryozha dabei geholfen, zu wachsen und unschätzbares Fachwissen in der Erkennung und Analyse komplexer Anomalien aufzubauen. Kommt es nun zu einem Vorfall, der die Aktie betrifft, wird der diensthabende Administrator sofort mit allen Einzelheiten darüber informiert. Es ist nicht mehr notwendig, wie damals ein Dutzend Analysten zusammenzubringen und mehrere Tage damit zu verbringen, die Ursachen zu untersuchen. Wir können sagen, dass wir uns in dieser Hinsicht jetzt im Zeitalter der Raumschiffe befinden, aber damals haben wir Karren gezogen.

Arkady war immer sehr daran interessiert, etwas zu teilen. Er fing an, mich oft anzurufen und zu schreiben, wenn Anomalien an der Suchausrüstung auftraten – auch wenn ich mit den Ursachen dieser Anomalien nichts zu tun hatte. Vielleicht hat er mich weiterhin angerufen, weil es geholfen hat. Und ich wusste einfach, wen ich als nächstes anrufen sollte.

Yandex hat übrigens eine Mailingliste für Fragen, die nichts mit der Arbeit zu tun haben, und als ich jemanden bat, mir einen Badmintonschläger zu leihen, war Arkady der Erste, der antwortete.

Ilya

An dieser Stelle ist es wahrscheinlich angebracht zu erzählen, wie ich, wenn auch nur für kurze Zeit, mit Ilya Segalovich zusammengearbeitet habe. Chronologisch hätte darüber früher gesprochen werden sollen: Seltsamerweise habe ich mit ihm zusammengearbeitet, als ich noch bei Mail.Ru war.

Tatsache ist, dass die Suche nach go.mail.ru zu diesem Zeitpunkt auf der Yandex-Engine funktionierte (nur GoGo, ein weiteres Mail.Ru-Projekt, hatte eine eigene Engine). Daher erhielt ich als Suchdienstleiter Kontakte mehrerer Yandexoids. Bei technischen Fragen rief ich entweder Tolya Orlov oder Ilya Segalovich an. Zu meiner Schande hatte ich zu diesem Zeitpunkt keine Ahnung, wer diese Leute waren. Außerhalb der Arbeitszeit war es einfacher, Ilyas Arbeitstelefon anzurufen, tagsüber war es jedoch umgekehrt. Ich war überrascht, warum er so selten bei der Arbeit war, ich dachte – was für ein Entwickler ist er? Aber als er antwortete, hat er mir in kürzester Zeit sehr höflich und sinnvoll geholfen. Deshalb habe ich ihn zuerst angerufen.

Später fand ich heraus, wer Ilya war, und spielte sogar mit ihm in einer großen Gruppe von Kollegen Badminton. Als ich einen Job bei Yandex bekam, versuchte ich mich daran zu erinnern, was ich ihm sagen konnte. Ilya war tatsächlich allen äußeren Anzeichen nach ein gewöhnlicher, guter Mensch ohne irgendeine Sternkrankheit.

Es gab einen Fall, als wir Ilya im Aufzug trafen. Ilya, völlig aufgeregt, gibt mir einen Elevator Pitch und zeigt mir den Bildschirm seines Telefons: „Das ist die Zukunft!“ Während der Zeit im Aufzug ist es unmöglich herauszufinden, was er genau meint. Aber Sie bemerken, wie sehr ein Mensch brennt, und Sie verstehen nicht, ob es Wahnsinn oder Genie ist. Wahrscheinlich beides.

Es gibt Menschen, deren Ideen in mir leben und mich besser machen. Ilja ist einer von ihnen.

Talente

Viele der aktuellen Analyseabteilungen bei Yandex werden jetzt von meinen Leuten geleitet. Es gab mehrere Gründe, warum ich mich nach sieben Jahren als Leiterin der Abteilung entschied, etwas anderes zu wechseln.

Erstens ist Yandex zu einer Unternehmensgruppe geworden, und der Bedarf an zentralisierten Analysen ist verschwunden. Zweitens gab es bei einer so großen Abteilung zu viel Verwaltungsaufwand. Und drittens wollte ich Entscheidungen treffen und die volle Verantwortung dafür übernehmen. Ich wollte eines Tages nach Hause kommen und meiner Frau sagen: „Das habe ich getan.“

Aus diesem Grund habe ich den Dienst Yandex.Talents erstellt. Wir versuchen, die Arbeitssuche und Einstellung neu zu denken. Wir machen gerade erst die ersten Schritte, aber ich sehe großes Potenzial in uns. Die klassische Idee einer Jobbörse scheint in einer Zeit, in der maschinelles Lernen allgegenwärtig ist und Drohnen durch die Straßen streifen, veraltet zu sein. Es ist an der Zeit, intelligente Algorithmen einzusetzen, um sowohl Arbeitssuchenden als auch Arbeitgebern zu helfen.

Ich habe den Leuten im Dienstleistungssektor ständig erklärt, wie ihre Arbeit erledigt werden sollte, in der Überzeugung, dass diese Argumente auf Analysen und meiner Expertenmeinung beruhten. Aber die Arbeit an Yandex.Talents hat gezeigt, dass ich oft falsch liege. Die Wahrheit entsteht zwischen Menschen – eine einfache Aussage, die jedoch gefühlt werden muss. Darüber hinaus erforderte die Gründung eines Startups viel Eintauchen in das Geschäft, und jetzt glaube ich, dass ein Produktanalyst als Erstes das Finanzmodell seines Produkts studieren sollte. Wenn Sie Ihre wichtigsten Geschäftskennzahlen nicht verstehen, wie können Sie Ihrem Team dabei helfen, diese zu erreichen?

Was braucht ein cooler Analyst?

Ein Analyst muss in der Lage sein, viele Dinge zu tun, aber es gibt zwei Hauptfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, wirklich „den Stein ins Rollen zu bringen“.

Erstens erfordert es eine phänomenale Fähigkeit, mit kognitiven Verzerrungen umzugehen. Ich rate Ihnen, den Artikel zu lesen „Liste kognitiver Verzerrungen“ auf Wikipedia, eine faszinierende und nützliche Lektüre. Man ertappt sich immer dabei, wie sehr es in dieser Liste um uns geht.

Und zweitens sollten keine Autoritäten anerkannt werden. Bei der Analytik geht es ums Streiten. Sie beweisen zunächst sich selbst, dass Sie selbst mit Ihren Schlussfolgerungen falsch liegen, und dann lernen Sie zu beweisen, dass jemand anderes falsch liegt. Eines Tages im August 2011 funktionierte das Yandex-Portal zeitweise zeitweise. Es war Freitag und am folgenden Montag gab es einen Khural, den ich leitete. Arkady kam und fluchte lange. Dann ergriff ich das Wort: „Arkady, jetzt fange ich vielleicht mit dem Khural an.“ Er sagt nein, es wird kein Khural geben, lasst alle zur Arbeit gehen. Ich antwortete, dass ich das Unternehmen nicht die ganze Woche in dieser Stimmung arbeiten lassen würde. Er stimmte sofort zu. Und wir hielten einen Khural ab.

Diese Eigenschaften werden Ihnen auch in anderen Bereichen nützlich sein, insbesondere wenn Sie eine Führungskraft sind.

Source: habr.com