Neulich berichteten wir, dass Apple Benutzergespräche von Dritten, die von dem Unternehmen als Vertragspartner engagiert wurden, abzuhören. Das ist an sich nachvollziehbar: Andernfalls wäre es schlichtweg unmöglich, Siri weiterzuentwickeln. Aber es gibt einige Nuancen: Erstens wurden oft versehentlich aktivierte Anfragen übermittelt, bei denen die Benutzer nicht einmal wussten, dass sie abgehört werden; zweitens wurde die Information durch einige identifizierende Daten der Benutzer ergänzt; und drittens gaben die Benutzer keine Zustimmung dazu.
In eine ähnliche Geschichte ist nun auch Microsoft verwickelt: Laut den an die Journalisten von Vice Motherboard weitergereichten Screenshots, internen Dokumenten und Audiodateien hören externe Auftragnehmer Gespräche von Skype-Nutzern ab, die über den automatischen Übersetzungsdienst geführt werden. Obwohl auf der Skype-Website steht, dass das Unternehmen Audio-Telefonate analysieren kann, die der Benutzer übersetzen möchte, wird nicht erwähnt, dass einige der Aufzeichnungen von Menschen angehört werden.
Die von Journalisten erhaltenen Fragmente beinhalten Gespräche von Nutzern, die sich mit nahestehenden Personen austauschen, über persönliche Probleme wie Gewichtsverlust sprechen oder Beziehungsprobleme diskutieren. Weitere von Moterboard erhaltene Dateien zeigen, dass auch die Auftragnehmer von Microsoft Sprachbefehle hören, die Nutzer an den persönlichen Assistenten Cortana senden. Apple und Google haben kürzlich die Beauftragung von Drittanbietern zur Analyse von Aufzeichnungen eingestellt, um Siri und Assistant zu verbessern, nachdem sie negative Reaktionen auf ähnliche Medienberichte über die Praktiken der Unternehmen erhalten hatten.
„Die Tatsache, dass ich Ihnen sogar einige der Aufnahmen teilen kann, zeigt, wie nachlässig Microsoft beim Schutz der Benutzerdaten ist“, bemerkte einer der anonymen Microsoft-Auftragnehmer, der Moterboard einen Cache von Dateien zur Verfügung stellte. Die von Journalisten erhaltenen Audiofragmente sind in der Regel kurz und dauern zwischen 5 und 10 Sekunden. Der Quelle zufolge können andere Auszüge jedoch länger sein.
Im Jahr 2015 führte Skype den Dienst „Übersetzer“ ein, der es Nutzern ermöglicht, KI-gestützte Audioübersetzungen in Echtzeit während Telefon- und Videoanrufen zu erhalten. Obwohl das Produkt maschinelles Lernen und neuronale Netzwerke einsetzt, wird das Ergebnis selbstverständlich von lebenden Menschen korrigiert und verfeinert. So wird eine recht hohe Qualität der maschinellen automatischen Übersetzung erreicht.
„Menschen nutzen Skype, um mit ihren Lieben zu telefonieren, an Vorstellungsgesprächen teilzunehmen, mit ihren Familien im Ausland zu kommunizieren und so weiter. Unternehmen müssen zu 100 % transparent sein, wenn es um die Aufzeichnung von Gesprächen und deren nachfolgende Verwendung geht“, so Frederike Kaltheuner, Programmleiterin für Datennutzung bei Privacy International. „Und wenn Ihre Stimme von jemandem (aus irgendeinem Grund) gehört werden soll, muss das System fragen, ob Sie dem zustimmen, oder Ihnen zumindest die Möglichkeit geben, abzulehnen.“
Microsoft ist der Ansicht, dass das FAQ zu Skype Translator und die Dokumentation zu Cortana deutlich darauf hinweisen, dass das Unternehmen Sprachdaten zur Verbesserung seiner Dienste verwendet (was jedoch nicht ausdrücklich erwähnt wird, dass dabei Menschen beteiligt sind). Ein Unternehmensvertreter teilte Journalisten per E-Mail mit: „Microsoft sammelt Sprachdaten, um Sprachdienste wie Suche, Befehle, Diktate oder Übersetzungen bereitzustellen und zu verbessern. Wir sind bestrebt, hinsichtlich des Sammelns und der Nutzung von Audiodaten transparent zu sein, damit die Kunden eine informierte Entscheidung treffen können, wann und wie ihre Sprachaufzeichnungen verwendet werden. Microsoft holt die Zustimmung der Kunden ein, bevor ihre Sprachinformationen gesammelt und genutzt werden.
Wir haben auch mehrere Verfahren implementiert, die darauf abzielen, die Privatsphäre unserer Benutzer zu priorisieren, bevor wir diese Daten mit unseren Dienstleistern teilen. Dazu gehören die Anonymisierung von Daten, die Anforderung von Vertraulichkeitsvereinbarungen mit den Anbietern und deren Mitarbeitern sowie die Sicherstellung, dass die Anbieter die hohen Datenschutzstandards einhalten, die im europäischen Recht festgelegt sind. Wir überprüfen weiterhin die Methoden zur Verarbeitung von Sprachdaten, um den Kunden die klarsten Optionen zu bieten und einen zuverlässigen Datenschutz zu gewährleisten.
Wenn Microsoft einem Auftragnehmer eine Audioaufnahme zur Transkription zur Verfügung stellt, erhält er auch eine Reihe von ungefähren Übersetzungen, die von der Skype-Plattform erstellt wurden, basierend auf Screenshots und anderen Dokumenten. Der Auftragnehmer muss dann die genaueste auswählen oder seine eigene bereitstellen, wobei die Audiodaten als vertrauliche Informationen betrachtet werden. Microsoft hat bestätigt, dass die Audiodaten nur für Auftragnehmer über ein sicheres Online-Portal zugänglich sind und dass das Unternehmen Schritte unternimmt, um identifizierende Informationen über den Benutzer oder das Gerät zu entfernen.
Quelle: 3dnews.ru
