🥇„Verbrannte“ Mitarbeiter: Gibt es einen Ausweg?

Sie arbeiten in einem guten Unternehmen. Du hast tolle Fachkräfte um dich herum, du bekommst ein ordentliches Gehalt, du erledigst jeden Tag wichtige und notwendige Dinge. Elon Musk startet Satelliten, Sergej Semjonowitsch verbessert die ohnehin schon beste Stadt der Erde. Das Wetter ist toll, die Sonne scheint, die Bäume blühen – leben und glücklich sein!

Aber in Ihrem Team gibt es den traurigen Ignat. Ignat ist immer düster, zynisch und müde. Er ist ein ausgezeichneter Fachmann, arbeitet schon lange im Unternehmen und weiß, wie alles funktioniert. Jeder möchte Ignat helfen. Vor allem Sie, denn Sie sind sein Manager. Aber nachdem man mit Ignat gesprochen hat, beginnt man selbst zu spüren, wie viel Ungerechtigkeit es gibt. Und du fängst auch an, traurig zu sein. Aber es ist besonders beängstigend, wenn du der traurige Ignat bist.

Was zu tun? Wie arbeite ich mit Ignat? Willkommen bei der Katze!

Mein Name ist Ilya Ageev, ich arbeite seit fast acht Jahren bei Badoo und leite eine große Qualitätskontrollabteilung. Ich betreue fast 80 Personen. Und heute möchte ich mit Ihnen ein Problem besprechen, mit dem fast jeder im IT-Bereich früher oder später konfrontiert ist.

Burnout wird oft anders genannt: emotionales Burnout, berufliches Burnout, chronisches Müdigkeitssyndrom usw. In meinem Artikel werde ich nur darüber sprechen, was unsere berufliche Tätigkeit betrifft, also konkret über berufliches Burnout. Dieser Artikel ist ein Transkript mein Bericht, mit dem ich aufgetreten bin Badoo Techleads Meetup #4.

Das Bild von Ignat ist übrigens kollektiv. Wie man so schön sagt, sind alle Ähnlichkeiten mit echten Menschen zufällig.

Burnout – was ist das?

So sieht ein ausgebrannter Mensch normalerweise aus. Das haben wir alle schon oft erlebt und wir müssen nicht wirklich erklären, wer diese ausgebrannten Menschen sind. Allerdings werde ich bei der Definition noch ein wenig verweilen.

Wenn Sie versuchen, die Gedanken darüber, was Burnout ist, zusammenzufassen, erhalten Sie die folgende Liste:

das ist anhaltende Müdigkeit;
es ist emotionale Erschöpfung;
das ist Abneigung gegen die Arbeit, Aufschub;
das ist erhöhte Reizbarkeit, Zynismus, Negativismus;
das ist ein Rückgang der Begeisterung und Aktivität, ein Mangel an Vertrauen in das Beste;
Das ist Schwarz-Weiß-Denken und ein großes KEIN FICK.

Heute wird in der ICD (International Classification of Diseases) die Definition von beruflichem Burnout als Teil einer umfassenderen Kategorie dargestellt – Überlastung. Im Jahr 2022 plant die WHO, auf die neue Ausgabe des ICD, die 11., umzusteigen und darin das berufliche Burnout klarer zu definieren. Laut ICD-11 handelt es sich bei beruflichem Burnout um ein Syndrom, das als Folge von chronischem, nicht erfolgreich bewältigtem Stress am Arbeitsplatz anerkannt wird.

Besonders hervorzuheben ist, dass es sich hierbei nicht um eine Krankheit, sondern um einen medizinischen Zustand handelt, der zu Erkrankungen führen kann. Und dieser Zustand ist durch drei Anzeichen gekennzeichnet:

Gefühl von geringer Energie oder Erschöpfung;
zunehmende negative Einstellung zur Arbeit, Distanzierung von ihr;
Abnahme der Arbeitseffizienz.

Bevor wir weitermachen, klären wir zunächst den Begriff der Norm. Tatsächlich ist es auch nicht normal, ständig zu lächeln und positiv zu sein. Es ist bekannt, dass grundloses Lachen ein Zeichen von Dummheit ist. Es ist normal, ab und zu traurig zu sein. Dies wird zum Problem, wenn es über einen längeren Zeitraum anhält.

Was verursacht normalerweise berufliches Burnout? Es ist klar, dass es sich dabei um einen Mangel an Ruhe, ständige „Brände“ und deren „Löschen“ im Notfallmodus handelt. Aber es ist auch wichtig zu verstehen, dass auch maßvolle Arbeit unter Bedingungen, bei denen nicht klar ist, wie die Ergebnisse zu bewerten sind, was das Ziel ist, wohin wir uns bewegen, auch zum beruflichen Burnout beiträgt.

Sie sollten auch bedenken, dass Negativität ansteckend ist. Es kommt vor, dass sich ganze Abteilungen und sogar ganze Unternehmen mit dem Virus des beruflichen Burnouts infizieren und nach und nach sterben.

Und die gefährlichen Folgen eines beruflichen Burnouts sind nicht nur ein Rückgang der Produktivität und eine Verschlechterung der Atmosphäre im Team, sondern auch echte gesundheitliche Probleme. Es kann zu psychischen und psychosomatischen Störungen kommen.

Die Hauptgefahr besteht darin, dass die Arbeit mit dem Kopf energieaufwendig ist. Je öfter wir etwas nutzen, desto wahrscheinlicher ist es, dass hier in Zukunft Probleme auftreten. Profisportler haben Probleme mit Gelenken und Muskeln, Geistesarbeiter – mit dem Kopf.

Was passiert in den Köpfen ausgebrannter Menschen?

Um zu verstehen, wie das menschliche Gehirn funktioniert, müssen wir weit in die Geschichte zurückblicken und sehen, wie es sich aus evolutionärer Sicht entwickelt hat.

Das Gehirn ist wie etwas wie Kohl oder eine Schichttorte: Neue Schichten scheinen auf älteren zu wachsen. Wir können drei große Abschnitte des menschlichen Gehirns unterscheiden: das Reptiliengehirn, das für Grundinstinkte wie „Kampf oder Flucht“ (in der englischen Literatur Kampf oder Flucht) verantwortlich ist; das Mittelhirn oder Tiergehirn, das für Emotionen verantwortlich ist; und Neocortex – die neuesten Teile des Gehirns, die für rationales Denken verantwortlich sind und uns menschlich machen.

Ältere Teile des Gehirns sind vor so langer Zeit entstanden, dass sie Zeit hatten, sich einer evolutionären „Verfeinerung“ zu unterziehen. Das Reptiliengehirn entstand vor 100 Millionen Jahren. Säugetiergehirn – vor 50 Millionen Jahren. Der Neokortex begann sich erst vor 1,5 bis 2 Millionen Jahren zu entwickeln. Und die Art Homo sapiens ist im Allgemeinen nicht älter als 100 Jahre.

Daher sind die alten Teile des Gehirns aus logischer Sicht „dumm“, aber viel schneller und stärker als unser Neocortex. Mir gefällt Maxim Dorofeevs Analogie über einen Zug, der von Moskau nach Wladiwostok fährt. Stellen Sie sich vor, dieser Zug fährt, er ist voller Demobilisierer und Zigeuner. Und irgendwo in der Nähe von Chabarowsk kommt ein bebrillter Intellektueller herein und versucht, die ganze Menge zur Vernunft zu bringen. Eingeführt? Hart? Deshalb gelingt es dem rationalen Teil des Gehirns oft nicht, die emotionale Reaktion zu ordnen. Letzteres ist einfach stärker.

Wir haben also den alten Teil des Gehirns, der schnell, aber nicht immer intelligent ist, und den neuesten Teil, der intelligent ist, abstrakt denken und logische Ketten bilden kann, aber sehr langsam ist und viel Energie benötigt. Daniel Kahneman, Nobelpreisträger und Begründer der kognitiven Psychologie, nannte diese beiden Teile „System 1“ und „System 2“. Laut Kahneman funktioniert unser Denken so: Informationen gelangen zuerst in System 1, was schneller ist, es produziert eine Lösung, falls es eine gibt, oder übermittelt diese Informationen weiter – an System 2, wenn es keine Lösung gibt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Funktionsweise dieser Systeme zu demonstrieren. Schauen Sie sich dieses Bild eines lächelnden Mädchens an.

Ein kurzer Blick auf sie reicht aus, um zu verstehen, dass sie lächelt: Wir analysieren nicht jeden Teil ihres Gesichts einzeln, wir glauben nicht, dass ihre Lippenwinkel angehoben sind, ihre Augenwinkel gesenkt sind usw. Wir verstehen sofort, dass das Mädchen lächelt. Dies ist die Arbeit von System 1.

3255 * 100 = ?

Oder hier ist ein einfaches mathematisches Beispiel, das wir auch automatisch lösen können, indem wir die mentale Regel anwenden: „Nimm zwei Nullen aus Hunderter und addiere sie zur ersten Zahl.“ Sie müssen nicht einmal zählen – das Ergebnis ist sofort klar. Dies ist auch die Arbeit von System 1.

3255 * 7 = ?

Aber auch hier können wir keine schnelle Antwort mehr geben, obwohl die Zahl 7 viel kleiner ist als die Zahl 100. Wir müssen zählen. Und jeder wird es auf seine Weise tun: Jemand wird es in einer Spalte tun, jemand wird 3255 mit 10 multiplizieren, dann mit 3 und das zweite vom ersten Ergebnis subtrahieren, jemand wird sofort aufgeben und einen Taschenrechner hervorholen. Dies ist die Arbeit von System 2.

Kahneman beschreibt dieses Experiment mit einem weiteren interessanten Detail: Wenn Sie mit einem Freund spazieren gehen und ihn bitten, dieses Beispiel beim Gehen zu lösen, ist es sehr wahrscheinlich, dass er innehält, um Berechnungen anzustellen. Dies liegt daran, dass die Arbeit von System 2 SEHR energieintensiv ist und das Gehirn in diesem Moment nicht einmal das Programm für Ihre Bewegung im Raum ausführen kann.

Was folgt daraus? Und die Tatsache, dass dies ein sehr leistungsfähiger Mechanismus ist, durch den Lernen funktioniert, ist der Erwerb von Automatismus. So lernen wir, auf einer Tastatur zu tippen, Auto zu fahren und ein Musikinstrument zu spielen. Zuerst denken wir über jeden Schritt, jede Bewegung mit Hilfe von System 2 nach und verlagern dann nach und nach die erworbenen Fähigkeiten in den Verantwortungsbereich von System 1 für Effizienz und schnellere Reaktion. Das sind die Vorteile unseres Denkens.

Es gibt aber auch Nachteile. Aufgrund des Automatismus und des Wunsches, nach System 1 zu handeln, handeln wir oft gedankenlos. Dieses komplexe System weist auch Fehler auf. Diese werden kognitive Verzerrungen genannt. Dies können niedliche Kuriositäten sein, die das Leben nicht besonders beeinträchtigen, oder es können offensichtliche Implementierungsfehler vorliegen.

Verallgemeinerung von Sonderfällen. Dies ist der Fall, wenn wir auf der Grundlage unbedeutender Fakten weitreichende Schlussfolgerungen ziehen. Wir haben festgestellt, dass zerkleinerte Kekse ins Büro gebracht wurden, und schließen daraus, dass das Unternehmen kein Zuckerschlecken mehr ist und auseinanderfällt.

Das Baader-Meinhof-Phänomen oder die Illusion der Frequenz. Das Phänomen besteht darin, dass wir nach dem Eintreten eines Ereignisses, wenn wir erneut auf ein ähnliches Ereignis stoßen, dieses als ungewöhnlich häufig wahrnehmen. Sie haben beispielsweise ein blaues Auto gekauft und waren überrascht, dass es viele blaue Autos gibt. Oder Sie haben gesehen, dass Produktmanager ein paar Mal falsch lagen, und sehen anschließend nur noch, dass sie falsch lagen.

Bestätigungsverzerrungwenn wir nur auf Informationen achten, die unsere eigenen Ansichten bestätigen, und keine Fakten berücksichtigen, die diesen Ansichten widersprechen. Wenn wir beispielsweise negative Gedanken im Kopf haben, achten wir nur auf schlechte Ereignisse und bemerken positive Veränderungen im Unternehmen einfach nicht.

Grundlegender Zuordnungsfehler: Alle sind Gascogne, und ich bin D'Artagnan. Dann neigen wir dazu, die Fehler anderer mit ihren persönlichen Qualitäten und Erfolge mit Glück zu erklären, und im Falle von uns selbst ist es umgekehrt. Beispiel: Der Kollege, der die Produktion abgebrochen hat, ist ein schlechter Mensch, aber wenn ich es abstelle, bedeutet das „Pech, es passiert.“

Das Phänomen einer gerechten Weltwenn wir glauben, dass es eine höhere Gerechtigkeit gibt, in deren Namen jeder handeln muss.

Fällt Ihnen nichts auf? „Ja, das ist die typische Denkweise eines ausgebrannten Menschen!“ - du sagst. Und ich sage Ihnen noch mehr: Das ist die typische Denkweise eines jeden von uns.

Sie können die Wirkung kognitiver Verzerrungen folgendermaßen veranschaulichen: Schauen Sie sich dieses Bild an. Wir sehen ein lächelndes Mädchen. Wir erkennen sogar die Schauspielerin Jennifer Aniston. System 1 sagt uns das alles; wir müssen nicht darüber nachdenken.

Aber wenn wir das Bild umdrehen, sehen wir etwas sehr Beängstigendes. System 1 weigert sich, dies zu verstehen.

Allerdings haben wir anhand des ersten Bildes weitreichende Schlussfolgerungen gezogen.

Es gibt ein weiteres Beispiel, das die falsche Wahrnehmung der Realität in dem Moment veranschaulicht, in dem wir uns auf eine Sache konzentrieren. Stellen Sie sich also zwei Teams vor: Weiß und Schwarz. Weiße Spieler werfen den Ball nur weißen Spielern zu, schwarze Spieler nur schwarzen Spielern. Die Teilnehmer des Experiments wurden gebeten, die Anzahl der Pässe weißer Spieler zu zählen. Am Ende wurden sie gefragt, wie viele Pässe es gab, und eine zweite Frage gestellt: Haben sie einen Mann in einem Gorilla-Anzug gesehen? Es stellte sich heraus, dass mitten im Spiel ein Mann im Gorilla-Anzug auf den Platz kam und sogar einen kurzen Tanz aufführte. Doch die meisten Versuchsteilnehmer sahen ihn nicht, weil sie damit beschäftigt waren, Pässe zu zählen.

Ebenso sieht eine Person, die sich auf Negativität konzentriert, nur Negativität um sich herum und bemerkt keine positiven Dinge.

Es gibt viele kognitive Verzerrungen, deren Existenz durch experimentelle Ergebnisse bestätigt wird. Und sie wurden durch die wissenschaftliche Methode entdeckt: wenn eine Hypothese aufgestellt und ein Experiment durchgeführt wird, bei dem sie bestätigt oder widerlegt wird.

Die Situation wird dadurch erheblich verschärft, dass sich das Leben des modernen Menschen grundlegend vom Leben unserer Vorfahren unterscheidet, die Struktur des Gehirns jedoch nicht. Jeder von uns hat ein Smartphone. In jeder freien Minute schauen wir, was es Neues in der virtuellen Welt gibt: Wer hat was auf Instagram gepostet, was ist auf Facebook interessant. Wir haben Zugriff auf alle Bibliotheken der Welt: Es gibt so viele Informationen, dass wir sie nicht nur verdauen, sondern sogar aufnehmen können. Ein Menschenleben reicht nicht aus, um all dies zu meistern und zu verarbeiten.

Die Folge ist eine Überhitzung des Kuckucks.

Ein ausgebrannter Mensch ist also jemand, der ständig deprimiert ist. Negative Gedanken schwirren ihm durch den Kopf und kognitive Verzerrungen hindern ihn daran, aus diesem Teufelskreis der Negativität herauszukommen:

das Gehirn eines ausgebrannten Mitarbeiters weist ihn auf jede erdenkliche Weise darauf hin, dass es notwendig ist, seine gewohnte Lebensweise zu ändern – daher das Aufschieben und die Ablehnung seiner Verantwortung;
ein solcher Mensch hört dich perfekt, versteht dich aber nicht, weil er andere Werte hat, er nimmt die Welt durch ein anderes Prisma wahr;
Es nützt ihm nicht zu sagen: „Lächle, die Sonne scheint!“ Es ist immer noch gut, wovon redest du!“ - Im Gegenteil, ein solches Gespräch kann ihn noch tiefer in die Negativität stürzen, weil seine Logik in Ordnung ist und er sich daran erinnert, dass die Sonne und alles andere ihn früher glücklich gemacht haben, jetzt aber nicht mehr;
Es wird angenommen, dass solche Menschen eine nüchternere Sicht auf die Dinge haben, da sie keine rosarote Brille haben und die gesamte Negativität um sie herum perfekt wahrnehmen. Während Menschen, die sich auf das Positive konzentrieren, solche Dinge möglicherweise einfach nicht bemerken.

Es gibt so einen wunderbaren Witz. Ein Mann fährt mit einem neuen Auto an einer psychiatrischen Klinik vorbei, und sein Rad fällt ab. Es gibt ein Reserverad, aber das Problem ist, dass die Schrauben zusammen mit dem Rad in den Graben geflogen sind. Der Mann steht da und weiß nicht, was er tun soll. Auf dem Zaun sitzen mehrere Kranke. Sie sagen ihm: „Du nimmst eine Schraube von den anderen drei Rädern und schraubst das Reserverad an.“ Nicht schnell, aber zur nächsten Tankstelle kommt man trotzdem.“ Der Mann sagt: „Ja, das ist genial! Was macht ihr alle hier, da ihr so gut denken könnt?“ Und sie antworten ihm: „Alter, wir sind verrückt, keine Idioten!“ Mit unserer Logik ist alles in Ordnung.“ Unsere ausgebrannten Jungs beherrschen also auch die Logik, vergessen Sie das nicht.

Besonders hervorzuheben ist, dass das heute populär gewordene Wort „Depression“ anders ist. Eine depressive Persönlichkeitsstörung ist eine durchaus medizinische Diagnose, die nur von einem Arzt gestellt werden kann. Und wenn man traurig ist, aber nach einem Eis und einem Bad mit Kerzen und Schaum alles verschwindet, ist das keine Depression. Von einer Depression spricht man, wenn man auf der Couch liegt, merkt, dass man drei Tage lang nichts gegessen hat, im Nebenzimmer brennt etwas, aber das ist einem egal. Wenn Sie etwas Ähnliches bei sich beobachten, suchen Sie sofort einen Arzt auf!

Wie man richtig mit ausgebrannten Menschen arbeitet

Wie kann man den Arbeitsprozess aufrechterhalten und gleichzeitig die Motivation eines ausgebrannten Mitarbeiters von Grund auf steigern? Lass es uns herausfinden.

Zunächst müssen wir selbst verstehen, dass wir keine professionellen Psychologen sind und es unmöglich ist, einen Erwachsenen zu erziehen – er hat bereits eine Ausbildung erhalten. Die Hauptarbeit, um aus dem Burnout-Zustand herauszukommen, sollte der Arbeitnehmer selbst leisten. Wir sollten uns darauf konzentrieren, ihm zu helfen.

Hören Sie ihm zunächst einfach zu. Erinnern Sie sich, als wir sagten, dass negative Gedanken dazu führen, dass sich eine Person auf das Negative konzentriert? Ein ausgebrannter Mitarbeiter ist also eine wertvolle Informationsquelle darüber, was in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Abteilung nicht optimal funktioniert. Ihre Prioritäten und die des Mitarbeiters können unterschiedlich sein, ebenso wie die Möglichkeiten zur Verbesserung der Situation. Aber die Tatsache, dass eine Person Ihnen alle Mängel, an denen Sie arbeiten können und sollten, auf dem Silbertablett präsentieren kann, ist eine Tatsache. Hören Sie einem solchen Mitarbeiter also aufmerksam zu.

Erwägen Sie einen Tapetenwechsel. Dies ist nicht immer und nicht immer möglich, aber die Versetzung eines ausgebrannten Mitarbeiters zu einer anderen Art von Tätigkeit kann eine kurze Atempause und eine Zeitreserve schaffen. Dabei kann es sich um eine Versetzung in eine andere Abteilung handeln. Oder sogar an ein anderes Unternehmen, das passiert auch, und das ist normal. Dabei ist zu bedenken, dass dies übrigens die einfachste Methode ist, aber nicht immer effektiv, da es sich in den meisten Fällen nur um eine scheinbare Änderung handelt. Wenn jemand beispielsweise Websites auf Joomla erstellt und in einem neuen Unternehmen Websites auf WordPress erstellt, ändert sich praktisch nichts in seinem Leben. Infolgedessen wird er ungefähr das Gleiche tun, der Effekt der Neuheit wird schnell verschwinden und ein Burnout wird erneut auftreten.

Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie Sie mit den täglichen Aufgaben eines ausgebrannten Mitarbeiters umgehen können.

Hier ist mein Lieblingsmodell der situativen Führung von Hersey und Blanchard, das ich in erwähnt habe vorheriger Artikel. Es wird postuliert, dass es keinen einzigen idealen Führungsstil gibt, den Manager täglich auf alle Mitarbeiter und alle Aufgaben anwenden können. Im Gegenteil, der Führungsstil sollte abhängig von der konkreten Aufgabe und dem konkreten Leistungsträger gewählt werden.

Dieses Modell führt das Konzept des Grads der betrieblichen Reife ein. Insgesamt gibt es vier solcher Ebenen. Abhängig von zwei Parametern – der fachlichen Kompetenz des Mitarbeiters für eine bestimmte Aufgabe und seiner Motivation – ermitteln wir seinen Arbeitsreifegrad. Dies ist der Mindestwert dieser beiden Parameter.

Dementsprechend richtet sich der Führungsstil nach dem Grad der Arbeitsreife des Mitarbeiters und kann leitend, betreuend, unterstützend und delegierend sein.

Mit einem direktiven Stil geben wir konkrete Anweisungen und Befehle und kontrollieren sorgfältig jeden Schritt des Darstellers.
Beim Mentoring passiert das Gleiche, nur erklären wir auch, warum man so oder so vorgehen sollte, und verkaufen die getroffenen Entscheidungen.
Mit einem unterstützenden Führungsstil unterstützen wir den Mitarbeiter bei der Entscheidungsfindung und coachen ihn.
Beim Delegieren delegieren wir die Aufgabe vollständig und weisen ein Minimum an Beteiligung nach.

Es ist klar, dass ausgebrannte Mitarbeiter, selbst wenn sie Experten auf dem Gebiet ihrer Aufgaben sind, nicht auf einem höheren Reifegrad arbeiten können, weil sie nicht bereit sind, Verantwortung zu übernehmen.

Somit liegt die Verantwortung beim Manager. Und Sie sollten bestrebt sein, ausgebrannte Mitarbeiter so schnell wie möglich in eine höhere Arbeitsreife zu versetzen und so ihre Motivation zu steigern. Darüber reden wir noch weiter.

Einem ausgebrannten Mitarbeiter dabei helfen, seine Motivation zu steigern

Notmaßnahme Nummer eins: Wir senken die Anforderungen. Vor Ihnen steht nicht mehr derselbe fröhliche und mutige Ignat, der über Nacht das gesamte Projekt in einen neuen Rahmen umschreiben und ohne Unterbrechung arbeiten konnte. Du hast eine Chance, ihn zurückzubekommen, aber im Moment ist er es nicht.

Notfallmaßnahme Nummer zwei: Teilen Sie die Aufgaben in Teile auf. Und zwar so, dass sie „mit geringem Schub“ gelöst werden können. Wir entfernen aus der Definition von Aufgaben „studieren, finden, analysieren, überzeugen, herausfinden“ und andere Wörter, die eine unbestimmte Reihe von Aktionen implizieren, die zur Erledigung der Aufgabe führen sollten. Wir stellen kleinere Aufgaben: „Installieren, starten, anrufen, zuweisen“ usw. Allein die Tatsache, klar formulierte Aufgaben zu erledigen, wird Ignat motivieren und ihn aus dem Aufschieben herausholen. Es ist nicht notwendig, Aufgaben selbst aufzuschlüsseln und Ignat eine vorgefertigte Liste mitzubringen – je nach seinem Fachwissen und Ihrer Beziehung zu ihm können Sie Aufgaben gemeinsam in Teile aufteilen.

Notmaßnahme Nummer drei: Wir benennen klare Kriterien für die Erledigung der Aufgabe und die Beurteilung der Arbeitsqualität. Woher wissen Sie beide, wann die Aufgabe abgeschlossen ist? Wie bewerten Sie den Erfolg? Dies muss klar formuliert und im Vorfeld vereinbart werden.

Notmaßnahme Nummer vier: Wir nutzen die Zuckerbrot-Peitsche-Methode. Guter alter Skinnerianischer Behaviorismus. Wir müssen jedoch bedenken, dass im Falle eines ausgebrannten Mitarbeiters immer noch das Zuckerbrot und nicht die Peitsche siegen sollte. Dies wird als „positive Stimulation“ bezeichnet und wird sowohl in der Tierausbildung als auch in der Kindererziehung häufig eingesetzt. Ich empfehle dringend die Lektüre des Buches „Don’t Growl at the Dog!“ von Karen Pryor. Es geht um positive Stimulation, und die darin beschriebenen Ansätze können sich mehr als einmal im Leben als nützlich erweisen.

Notfallmaßnahme Nummer fünf: Konzentrieren Sie sich auf das Positive. Damit meine ich gar nicht, dass man öfter auf den traurigen Ignat zugehen, ihm auf die Schulter klopfen und sagen soll: „Lächle!“ Wie ich bereits erwähnt habe, wird dies die Situation nur noch schlimmer machen. Mein Punkt ist, dass wir uns bei der Betrachtung erledigter Aufgaben oft auf die Probleme konzentrieren. Wir sind alle logisch und pragmatisch, das scheint richtig zu sein: Wir haben die Fehler besprochen, darüber nachgedacht, wie wir sie in Zukunft vermeiden können, und sind dann getrennte Wege gegangen. Dadurch gehen Diskussionen über Erfolge und Erfolge oft verloren. Wir müssen sie an jeder Ecke anpreisen: Werbung für sie machen, allen zeigen, wie cool wir sind.

Wir haben die Notfallmaßnahmen geklärt, jetzt geht es weiter.

Was tun, um einem Burnout vorzubeugen?

Erforderlich:

Formulieren Sie langfristige und kurzfristige Ziele klar.
Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter zu Auszeiten: Schicken Sie sie in den Urlaub, reduzieren Sie die Anzahl von Eilaufträgen, Überstunden usw.
Fördern Sie die berufliche Entwicklung der Mitarbeiter. Sie brauchen eine Herausforderung. Und unter den Bedingungen einer gemessenen Entwicklung, wenn Prozesse aufgebaut werden, scheint es keinen Ort zu geben, an dem man sich einer Herausforderung stellen kann. Aber auch ein Mitarbeiter, der regelmäßig an einem Treffen teilnimmt, kann für frischen Wind im Team sorgen.
Vermeiden Sie unnötigen Wettbewerb. Wehe dem Anführer, der seine Untergebenen gegeneinander ausspielt. Beispielsweise erzählt er zwei Personen, dass sie beide Kandidaten für das Amt seines Stellvertreters seien. Oder die Einführung eines neuen Rahmenwerks: Wer sich besser zeigt, bekommt einen Leckerbissen. Diese Praxis wird nur zu Spielen hinter den Kulissen führen.
Feedback geben. Ich spreche nicht einmal von dem formellen Einzelgespräch, bei dem man seine Gedanken sammelt, sich räuspert und versucht, dem Mitarbeiter zu sagen, was er gut und was schlecht gemacht hat. Oft wird sogar ein einfaches menschliches Dankeschön schmerzlich vermisst. Persönlich bevorzuge ich die informelle Kommunikation in einem informellen Rahmen und glaube, dass diese viel effektiver ist als formelle Treffen gemäß den Vorschriften.

Was ist empfehlenswert:

Werden Sie ein informeller Anführer. Wie ich schon sagte, das ist sehr wichtig, viel wichtiger und cooler als formelle Führung. Oftmals verfügt ein informeller Anführer sogar über mehr Macht und Einflussmöglichkeiten als ein formeller Anführer.
Kennen Sie Ihre Mitarbeiter: Wer interessiert sich für was, wer hat welche Hobbys und familiären Beziehungen, wann hat er Geburtstag?
Ein positives Umfeld schaffen – das ist der Schlüssel zum kreativen Arbeiten. Werben Sie für sich selbst, zeigen Sie allen, was für coole Dinge Sie tun.
Vergessen Sie nicht, dass Ihre Mitarbeiter in erster Linie Menschen mit eigenen Stärken und Schwächen sind.

Nun noch ein letzter Ratschlag: Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern. Aber denken Sie daran, dass den Worten Taten folgen müssen. Eine der wichtigsten Eigenschaften einer Führungskraft ist die Fähigkeit, für seine Worte Verantwortung zu übernehmen. Sei ein Anführer!

Was tun, wenn Sie traurig sind, Ignat?

Es ist so passiert, dass du traurig geworden bist, Ignat. Sie selbst begannen dies zu vermuten, oder Ihre Kollegen und Verwandten sagten, dass Sie sich in letzter Zeit verändert hätten. Wie kann man weiter leben?

Der einfachste und günstigste Weg ist wegzugehen. Aber das Einfachste bedeutet nicht immer das Beste. Schließlich kann man sich selbst nicht entkommen. Und die Tatsache, dass Ihr Gehirn Veränderungen erfordert, bedeutet nicht immer, dass Sie Ihren Job, sondern Ihren Lebensstil ändern müssen. Darüber hinaus kenne ich viele Fälle, in denen der Weggang die Situation nur noch schlimmer gemacht hat. Fairerweise muss ich sagen, dass ich auch die umgekehrten Fälle kenne.

Wenn Sie sich entscheiden, das Unternehmen zu verlassen, tun Sie es wie ein Erwachsener. Transfer ist wichtig. Schluss gut. Es gibt die Meinung, dass es für Unternehmen einfacher ist, sich von ausgebrannten Mitarbeitern zu trennen, als irgendwie mit Burnout umzugehen. Es scheint mir, dass dies aus der Zeit der UdSSR stammt, als Burnout hauptsächlich in Berufen beobachtet wurde, deren Vertreter mit Menschen arbeiteten: Ärzte, Lehrer, Kassierer usw. Wahrscheinlich war es damit wirklich einfacher, weil es keine Unersetzlichen gab Menschen. Aber jetzt, wo Unternehmen um talentierte Mitarbeiter kämpfen und bereit sind, eine Reihe von Vorteilen anzubieten, wenn sie nur zu ihnen kämen, ist der Verlust guter Fachkräfte unverhältnismäßig teuer. Daher versichere ich Ihnen, dass es für ein normales Unternehmen von Vorteil ist, wenn Sie nicht gehen. Und wenn es für den Arbeitgeber einfacher ist, sich von Ihnen zu trennen, bedeutet das, dass Ihre Bedenken hinsichtlich der „Gutheit“ des Unternehmens berechtigt sind und Sie es ohne Reue verlassen sollten.

Haben Sie sich entschieden, Burnout zu bekämpfen? Ich habe Neuigkeiten für Sie, sowohl gute als auch schlechte. Das Schlimme ist, dass Ihr Hauptfeind, der Sie in diesen Zustand getrieben hat, Sie selbst sind. Das Gute ist, dass Ihr wichtigster Freund, der Sie aus diesem Zustand herausholen kann, auch Sie selbst sind. Erinnern Sie sich, dass Ihr Gehirn direkt schreit, dass Sie Ihr Leben ändern müssen? Das werden wir tun.

1. Sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten

Der offene Dialog ist der Schlüssel zur Lösung aller Probleme. Wenn Sie nichts tun, wird sich nichts ändern. Und wenn Sie Ihrem Vorgesetzten diesen Artikel zeigen, wird es noch einfacher.

2. Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihnen Freude macht

Zunächst einmal in meinem Privatleben, außerhalb des Büros. Niemand außer Ihnen selbst weiß, was für Sie gut und was schlecht ist. Tun Sie mehr Dinge, die Sie glücklich machen, und lassen Sie Dinge los, die Sie traurig machen. Lesen Sie keine Nachrichten, entfernen Sie die Politik aus Ihrem Leben. Sehen Sie sich Ihre Lieblingsfilme an und hören Sie Ihre Lieblingsmusik. Gehen Sie an Orte, die Ihnen gefallen: in den Park, ins Theater, in den Club. Fügen Sie die Aufgabe „Tun Sie Ihren Liebsten etwas Gutes“ in Ihren Kalender ein (für jeden Tag!).

3. Ruhen Sie sich aus

In den Urlaub fahren. Richten Sie auf Ihrem Telefon, Ihrer Smartwatch oder Ihrem Computer eine Erinnerung ein, um den ganzen Tag über regelmäßig Pausen einzulegen. Gehen Sie einfach zum Fenster und schauen Sie sich die Krähen an. Gönnen Sie Ihrem Gehirn und Ihren Augen eine Pause.

Beim Training unserer körperlichen oder geistigen Fähigkeiten geht es darum, so viel wie möglich zu tun und noch ein bisschen mehr. Aber dann muss man sich unbedingt ausruhen – nur so sind Fortschritte möglich. Ohne Ruhe trainiert dich Stress nicht, sondern bringt dich um.
Die Regel funktioniert sehr gut: Raus aus dem Büro – vergiss die Arbeit!

4. Ändern Sie Ihre Gewohnheiten

Machen Sie einen Spaziergang an der frischen Luft. Gehen Sie die letzte Station zu Fuß zu Ihrem Zuhause und Büro. Übergießen Sie sich mit kaltem Wasser. Hören Sie auf zu rauchen. Ändern Sie die Gewohnheiten, die Sie bereits entwickelt haben: Ihr Gehirn will es!

5. Erstellen Sie einen Tagesablauf

Dies erleichtert die Steuerung und Anregung von Veränderungen. Schlafen Sie ausreichend: Biorhythmen sind wichtig. Gehen Sie zu Bett und stehen Sie gleichzeitig auf (Sie werden überrascht sein, dass Sie auf diese Weise besser schlafen, als wenn Sie bis zum Morgen ins Club gehen und dann zur Arbeit gehen).

6. Übung

Seit unserer Kindheit kennen wir den Satz „ein gesunder Geist in einem gesunden Körper“, weshalb wir ihm wahrscheinlich nicht genügend Aufmerksamkeit schenken. Aber es stimmt: Die körperliche Gesundheit ist sehr stark mit der psychischen Gesundheit verknüpft. Daher ist Sport wichtig und notwendig. Fangen Sie klein an: Trainieren Sie morgens fünf Minuten lang.

Ziehen Sie sich dreimal an der Reckstange hoch und arbeiten Sie sich schrittweise bis zu fünf Mal vor.
Beginnen Sie morgens mit dem Joggen für 15 Minuten.
Melden Sie sich für Yoga oder Schwimmen an.
Setzen Sie sich einfach nicht das Ziel, einen Marathon zu laufen oder Olympiasieger zu werden. Du wirst sie definitiv überfordern und im Stich lassen. Fangen Sie klein an.

7. Erstellen Sie eine To-Do-Liste

Dies führt zu hervorragenden Ergebnissen – von der Tatsache, dass Sie nichts vergessen, bis hin zur Tatsache, dass Sie sich nicht so müde fühlen wie ein Hund, obwohl Sie nichts getan haben.

Ankreuzen ist an sich beruhigend. Ein Mensch im Burnout-Zustand strebt nach Stabilität. Eine Liste mit zu erledigenden Aufgaben vor sich zu sehen und sie nach und nach als erledigt zu markieren, ist sehr motivierend.
Fangen Sie einfach wieder klein an: Eine zu große Liste mit zu umfangreichen Aufgaben führt dazu, dass Sie an Ihren eigenen Fähigkeiten zweifeln und aufgeben, was Sie begonnen haben.

8. Finden Sie ein Hobby

Denken Sie daran, was Sie als Kind ausprobieren wollten, aber keine Zeit hatten. Beginnen Sie mit Malen, Musik, Holzbrennen oder Kreuzstich. Lerne zu Kochen. Gehen Sie jagen oder angeln: Wer weiß, vielleicht gefallen Ihnen diese Aktivitäten.

9. Benutze deine Hände

Räumen Sie Ihre Wohnung auf. Fegen Sie den Eingang. Sammle Müll vom Spielplatz. Reparieren Sie eine Schranktür, die lange Zeit lose gehangen hat. Hacken Sie Brennholz für die Großmutter Ihres Nachbarn, graben Sie einen Garten in Ihrer Datscha an. Machen Sie ein Blumenbeet in Ihrem Garten. Fühlen Sie sich müde und schlafen Sie dann gut: Ihr Kopf wird leer sein (keine negativen Gedanken!) und Sie werden feststellen, dass mit der körperlichen Müdigkeit auch die psychische Müdigkeit verschwunden ist.

Die Methode „Zuckerbrot und Peitsche“, die ich Managern empfohlen habe, wird in der englischen Literatur „Peitsche und Karotte“ genannt. Die Bedeutung ist dieselbe: Belohnung für richtiges Verhalten und Bestrafung für falsches Verhalten.

Diese Methode hat einen großen Nachteil: Sie funktioniert nicht gut, wenn kein Trainer in der Nähe ist. Und ohne regelmäßiges Training verschwinden alle erworbenen Fähigkeiten nach und nach. Aber das Schöne ist, dass diese Methode auch auf Sie selbst angewendet werden kann. Man kann es so wahrnehmen: Das intelligente System 2 trainiert das unvernünftige System 1. Es funktioniert wirklich: Belohnen Sie sich dafür, dass Sie das tun, was Sie geplant haben.

Als ich zum Beispiel anfing, ins Fitnessstudio zu gehen, wollte ich morgens wirklich nicht aufstehen und Eisenstücke tragen. Ich denke, das ist vielen bekannt. Also habe ich mir eine Bedingung gestellt: Ich gehe ins Fitnessstudio und erlaube mir dann, ins Badehaus zu gehen. Und ich liebe das Badehaus wirklich. So habe ich mich daran gewöhnt: Jetzt treibt es mich auch ohne Badehaus ins Fitnessstudio.

Wenn Ihnen alles, was ich aufgelistet habe, überwältigend erscheint und Sie keine Lust haben, es zumindest zu versuchen, müssen Sie sofort einen Arzt aufsuchen. Ihr Zustand ist wahrscheinlich zu weit fortgeschritten. Denken Sie daran, dass der Arzt Ihnen keine Wunderpille geben wird, mit der Sie sich sofort besser fühlen. Auch in diesem Fall müssen Sie die Arbeit selbst erledigen.

Für die Zukunft: Lernen Sie, „Nein“ zu sagen und hören Sie zu, was andere zu sagen haben. Denken Sie daran, dass kognitive Verzerrungen uns oft daran hindern, das wahre Bild der Welt zu sehen, genau wie alle anderen um uns herum. Vergessen Sie Ihre Überverantwortung und Ihren Perfektionismus. Denken Sie daran, dass Sie niemandem etwas schulden. Aber dir schuldet dir auch niemand etwas.

Ich fordere Sie in keiner Weise dazu auf, sofort mit der Entwicklung von Spielen zu beginnen. Der Punkt ist, dass das Tun, was man will, nicht dasselbe ist wie das Nichttun, was man nicht will. Wenn Sie das nächste Mal etwas tun, das Ihnen nicht gefällt, denken Sie darüber nach: Wie sind Sie überhaupt in diese Situation geraten?

Vielleicht hättest du irgendwann „Nein“ sagen sollen?

Vielleicht versuchen Sie, das Problem im Namen einiger Ideale, die Sie für sich selbst geschaffen haben, auf eine ideale Lösung zu bringen, die nur für Sie ideal ist?

Vielleicht tust du es, weil du „musst“ und weil alle anderen es tun? Im Allgemeinen sollten Sie sich vor dem Wort „sollte“ in Acht nehmen. Wem schulde ich es? Warum sollte ich? Sehr oft steckt hinter diesem Wort eine Manipulation. Gehen Sie in ein Tierheim. Sie werden einfach überwältigt sein von der Erkenntnis, dass jemand Sie einfach lieben kann. Nicht, weil du coole Projekte machst. Nicht, weil Sie es schaffen, sie rechtzeitig zu erledigen. Aber einfach, weil du du bist.

Der traurige Ignat ist näher als es scheint

Sie haben vielleicht eine Frage: Woher haben Sie das alles, so sachlich?

Und ich sage Ihnen: Das ist meine Erfahrung. Das ist die Erfahrung meiner Kollegen, meiner Untergebenen und meiner Vorgesetzten. Das sind die Fehler und Erfolge, die ich selbst gesehen habe. Und die Lösungen, die ich vorschlage, funktionieren tatsächlich und wurden in verschiedenen Situationen in unterschiedlichem Ausmaß eingesetzt.

Als ich auf dieses Problem stieß, hatte ich leider keine so detaillierte Anleitung wie Sie jetzt. Wenn ich es hätte, würde ich wahrscheinlich viel weniger Fehler machen. Deshalb hoffe ich wirklich, dass diese Anleitung Ihnen hilft, nicht auf diesen Rechen zu treten.

Lieber Ignat!

Wir sind am Ende der Geschichte angelangt und ich möchte mich persönlich an Sie wenden.

Denken Sie daran, dass dies Ihr Leben ist. Sie und nur Sie können es verbessern. Sie sind der Herr Ihres emotionalen Zustands.

Das nächste Mal sagen sie dir: „Lächle! Was machst du? Es ist immer noch gut!“, seien Sie nicht verärgert und machen Sie sich keine Vorwürfe, dass Sie keinen Spaß haben.

Nur Sie können entscheiden, wann Sie traurig und wann Sie lächeln möchten.

Pass auf dich auf!

Bücher und Autoren, die ich im Artikel erwähnt habe: