Was auch immer Sie sagen, Wissensmanagement (Wissensmanagement) bleibt unter IT-Spezialisten immer noch ein seltsames Tier: Es scheint klar, dass Wissen Macht ist (c), aber normalerweise bedeutet dies eine Art persönliches Wissen, die eigene Erfahrung, abgeschlossene Schulungen, aufgepumpte Fähigkeiten . Über unternehmensweite Wissensmanagementsysteme wird selten und schleppend nachgedacht, und sie verstehen im Grunde nicht, welchen Wert das Wissen eines bestimmten Entwicklers für das gesamte Unternehmen haben kann. Natürlich gibt es Ausnahmen. Und derselbe Alexey Sidorin von CROC gab kürzlich ein hervorragendes Ergebnis . Aber das sind immer noch Einzelphänomene.
Auf Habré gibt es also immer noch keinen Hub, der sich dem Wissensmanagement widmet, also schreibe ich meinen Beitrag im Konferenz-Hub. Zu Recht, wenn überhaupt, denn am 26. April fand dank der Initiative der Oleg-Bunin-Konferenzen die erste Konferenz in Russland zum Thema Wissensmanagement in der IT statt – .
Ich hatte das Glück, im Programmkomitee der Konferenz mitzuarbeiten, viele Dinge zu sehen und zu hören, die meine gemütliche Welt als Wissensmanagementmanager gewissermaßen auf den Kopf gestellt haben, und zu verstehen, dass die IT bereits zum Wissensmanagement gereift ist. Es bleibt abzuwarten, von welcher Seite man es angehen soll.
Übrigens fanden am 10. und 17.-19. April zwei weitere Konferenzen zum Thema Wissensmanagement statt: и , bei dem ich die Gelegenheit hatte, als Experte aufzutreten. Diese Konferenzen waren nicht auf IT ausgerichtet, aber ich habe etwas zum Vergleich. In meinem ersten Beitrag möchte ich über die Gedanken sprechen, die mich als Wissensmanagement-Spezialisten durch die Teilnahme an diesen Konferenzen inspiriert haben. Dies kann als Ratschlag für künftige Referenten sowie für diejenigen angesehen werden, die sich nach Fachgebieten mit dem Wissensmanagement befassen.
Wir hatten 83 Berichte, 24 Zeitfenster und 12 Tage Zeit für die Entscheidungsfindung
83, Karl. Das . Trotz der Tatsache, dass dies die erste Konferenz ist und sich nur wenige Personen mit zentralisiertem Wissensmanagement in der IT befassen, gab es großes Interesse an dem Thema. Etwas komplizierter wurde die Situation durch die Tatsache, dass bei Ablauf der Bewerbungsfrist bereits 13 von 24 Plätzen belegt waren und die Referenten wahrscheinlich glaubten, dass mit Ablauf der Frist der ganze Spaß erst beginnen würde, also in den letzten Tagen Fast die Hälfte der Bewerbungen gingen bei uns ein. Natürlich war es 12 Tage vor der Fertigstellung des Programms unrealistisch, mit jedem potenziellen Redner gut zusammenzuarbeiten, daher besteht die Möglichkeit, dass einige interessante Berichte aufgrund uninteressanter Abstracts ausgelassen wurden. Und dennoch glaube ich, dass das Programm überzeugende, fundierte und vor allem angewandte Berichte mit vielen Details und Praktiken beinhaltete.
Dennoch möchte ich aus der Analyse aller eingereichten Bewerbungen gewisse Schlussfolgerungen ziehen. Vielleicht sind sie für den einen oder anderen Leser nützlich und vermitteln ein neues Verständnis des Wissensmanagements. Alles, was ich als nächstes schreiben werde, ist meiner Meinung nach reiner Natur und basiert auf sechs Jahren Erfahrung beim Aufbau eines Wissensmanagementsystems bei Kaspersky Lab und der Kommunikation mit Fachleuten auf dem Gebiet der Informatik.
Was ist Wissen?
Auf der Jugendkonferenz begann jeder Redner, sei es ein Methodiker, ein Universitätsprofessor oder ein Redner, der in seinem Unternehmen direkt für das Wissensmanagement verantwortlich ist, mit der Frage „Welches Wissen werden wir verwalten?“
Ich muss sagen, dass die Frage wichtig ist. Wie die Erfahrung bei der Arbeit auf der PC KnowledgeConf 2019 gezeigt hat, glauben viele im IT-Bereich, dass Wissen = Dokumentation ist. Deshalb hören wir oft die Frage: „Wir dokumentieren den Code sowieso.“ Warum brauchen wir ein anderes Wissensmanagementsystem? Reicht die Dokumentation nicht aus?“
Nein, nicht genug. Von allen Definitionen, die die Redner dem Wissen gegeben haben, kommt mir die von Evgeniy Viktorov von Gazpromneft am nächsten: „Wissen ist die Erfahrung, die eine bestimmte Person bei der Lösung eines bestimmten Problems sammelt.“ Bitte beachten Sie, keine Dokumentation. Ein Dokument sind Informationen, Daten. Sie können zur Lösung eines bestimmten Problems verwendet werden, aber Wissen ist Erfahrung im Umgang mit diesen Daten und nicht die Daten selbst. Wie bei Briefmarken gilt: Die teuerste Briefmarke kann man bei der Post kaufen, für den Sammler gewinnt sie jedoch erst dann an Wert, wenn sie mit einer Briefmarke versehen wurde. Sie können versuchen, noch mehr zu enthüllen: Dokumentation = „was im Code steht“ und Wissen = „warum es genau so geschrieben ist, wie es war, wie diese Entscheidung getroffen wurde, welchen Zweck sie erfüllt.“
Es muss gesagt werden, dass es unter den PC-Mitgliedern zunächst keinen Konsens hinsichtlich der Dokumentation und des Wissens gab. Ich führe diesen Umstand darauf zurück, dass am PC tatsächlich Menschen aus unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern vertreten waren und jeder von unterschiedlichen Seiten in das Wissensmanagement eingebunden war. Aber irgendwann kamen wir zu einem gemeinsamen Nenner. Den Rednern jedoch zu erklären, warum ihr Bericht über die Dokumentation von Code für diese Konferenz nicht geeignet war, war manchmal eine schwierige Aufgabe.
Training vs. Wissensmanagement
Auch ein interessanter Aspekt. Gerade in den letzten Tagen erreichten uns zahlreiche Meldungen zum Thema Training. Informationen zur Vermittlung von Soft Skills, Hard Skills, Coaching usw. Ja, natürlich geht es beim Lernen um Wissen. Aber welche? Wenn wir von externem Coaching oder „Ist-Schulungen“ sprechen, ist dies im Konzept des betrieblichen Wissensmanagements enthalten? Wir nutzen externes Fachwissen und wenden es dort an, wo es weh tut. Ja, bestimmte Personen haben neue Erfahrungen (=Wissen) gesammelt, aber unternehmensweit ist nichts passiert.
Wenn nun ein Mitarbeiter nach Abschluss der Schulung ins Büro kam und einen ähnlichen Meisterkurs für Kollegen durchführte (nach Wissen stöberte) oder seine gesammelten Eindrücke und Schlüsselideen in eine Art bedingte interne Wissensbasis übertrug, dann ist dies der Fall Wissensmanagement. Aber normalerweise denken sie nicht über diesen Zusammenhang nach (und sprechen auch nicht darüber).
Wenn wir persönliche Erfahrungen sammeln, ist es in unserer Abteilung üblich, nach der Konferenz Eindrücke, Keynotes, Ideen, empfohlene Bücher usw. in einem speziellen Bereich des internen Portals zu schildern. Dies ist der Fall, wenn es keinen Gegensatz zwischen Begriffen gibt. Wissensmanagement ist in diesem Fall eine natürliche Erweiterung des externen Lernens.
Wenn nun die Kollegen, die Coaching-Berichte eingereicht haben, beispielsweise darüber sprechen würden, wie sie Praktiken in ihrer Coaching-Community teilen und welche Früchte das bringt, dann würde es sicherlich um CM gehen.
Oder nehmen wir es von der anderen Seite. Es gab auch Berichte darüber, wie das Unternehmen eine Wissensdatenbank erstellte. Punkt. Abgeschlossener Gedanke.
Aber warum haben sie es geschaffen? Das gesammelte Wissen soll funktionieren? Außerhalb der IT-Community, die noch anwendungsorientierter und praktischer ist, stoße ich oft auf die Geschichte, dass die Ausführenden eines Wissensmanagementprojekts glauben, dass es ausreicht, Software zu kaufen, sie mit Materialien zu füllen, und jeder wird sie selbst nutzen, wenn notwendig. Und dann wundern sie sich, dass die KM irgendwie nicht durchstartet. Und solche Redner gab es auch.
Meiner Meinung nach sammeln wir Wissen an, damit jemand auf seiner Grundlage etwas lernen kann und keine Fehler macht. Interne Schulungen sind eine natürliche Erweiterung eines Wissensmanagementsystems. Nehmen Sie Onboarding oder Mentoring in Teams: Schließlich teilen Mentoren interne Informationen, damit der Mitarbeiter schnell ins Team und in die Prozesse einsteigt. Und wenn wir über eine interne Wissensdatenbank verfügen, wo befinden sich all diese Informationen? Ist das nicht ein Grund, den Mentor zu entlasten und das Onboarding zu beschleunigen? Darüber hinaus steht das Wissen rund um die Uhr zur Verfügung und nicht, wenn der Teamleiter Zeit hat. Und wenn das Unternehmen auf diese Idee kommt, kann auch der Widerspruch zwischen den Begriffen aufgehoben werden.
In meiner Praxis mache ich genau das: Ich sammle Wissen und erstelle dann auf Basis der gesammelten Materialien Schulungen mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad für Kollegen aus verschiedenen Abteilungen. Und wenn man dem Wissensmanagementsystem ein weiteres Modul zur Erstellung von Tests zur Überwachung des Bewusstseins und der Fähigkeiten von Mitarbeitern hinzufügt, dann erhält man im Allgemeinen ein ideales Bild desselben unternehmensweiten Wissensaustauschs: Einige teilten die Informationen, andere verarbeiteten sie, verpackten sie und Wir haben es für Zielgruppen freigegeben und dann die Aufnahme der Materialien überprüft.
Marketing vs. Üben
Der Moment ist auch interessant. Wenn das Wissensmanagement häufig von einem bestimmten Mitarbeiter (HR, L&D) durchgeführt wird, besteht seine große Aufgabe darin, die WM-Idee den Mitarbeitern des Unternehmens zu verkaufen und Mehrwert zu schaffen. Jeder muss eine Idee verkaufen. Wenn Wissensmanagement jedoch von einer Person durchgeführt wird, die mit diesem Tool ihre persönlichen Probleme löst und keine Managementaufgabe wahrnimmt, dann behält sie in der Regel den Fokus auf den angewandten Aspekten des Projekts. Und ein Personalentwicklungsmitarbeiter erlebt oft eine gewisse berufliche Deformation: Er sieht, wie er es verkaufen kann, versteht aber nicht wirklich, warum es so aufgebaut ist. Und der Konferenz wird ein Bericht vorgelegt, der eine halbstündige reine Marketingrede darüber ist, welche Vorteile das System mit sich bringt, und kein Wort darüber enthält, wie es funktioniert. Aber genau das ist das Interessanteste und Wichtigste! Wie ist es geregelt? Warum ist das so? Welche Inkarnationen hat sie erlebt und was hat ihr in früheren Umsetzungen nicht gepasst?
Wenn Sie eine schöne Verpackung für ein Produkt erstellen, können Sie es den Benutzern für kurze Zeit zur Verfügung stellen. Doch das Interesse wird schnell nachlassen. Wenn der Umsetzer eines Wissensmanagementprojekts sein „Fleisch“ nicht versteht, in Zahlen und Kennzahlen denkt und nicht in den tatsächlichen Problemen der Zielgruppe, wird der Rückgang sehr schnell eintreten.
Wenn Sie mit einem solchen Bericht, der wie eine Werbebroschüre aussieht, zu einer Konferenz kommen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass er „außerhalb“ Ihres Unternehmens nicht interessant sein wird. Die Leute, die gekommen sind, um Ihnen zuzuhören, haben die Idee bereits gekauft (sie haben tatsächlich viel Geld für die Teilnahme bezahlt!). Sie müssen nicht davon überzeugt werden, dass es grundsätzlich notwendig ist, sich mit CT zu befassen. Man muss ihnen sagen, wie man es macht und wie man es nicht macht und warum. Das ist nicht Ihr Top-Management, Ihr Bonus hängt nicht vom Publikum im Saal ab.
Und doch sind dies auch zwei Teile eines Projekts, und ohne gute Werbung innerhalb des Unternehmens bleibt selbst der coolste Inhalt ein weiterer Sharepoint. Und wenn du es mir sagst als Wenn Sie Ihren Kollegen die Idee von KM verkaufen, welche Funktionen funktionieren und welche nicht und warum, dann wird die Geschichte sehr, sehr wertvoll sein.
Aber auch das andere Extrem ist möglich: Wir haben die coolste Basis geschaffen, so fortschrittliche Praktiken angewendet, aber aus irgendeinem Grund sind die Mitarbeiter nicht dorthin gegangen. Daher waren wir von der Idee enttäuscht und haben aufgehört, sie umzusetzen. Wir hatten auch solche Anfragen. Warum haben die Mitarbeiter nicht unterstützt? Vielleicht brauchten sie diese Informationen wirklich nicht (das ist ein Problem bei der Untersuchung der Zielgruppe, darüber sollte ein separater Beitrag geschrieben werden). Oder wurden sie einfach nur schlecht kommuniziert? Wie haben sie das überhaupt gemacht? Ein Wissensmanagementmanager ist auch ein guter PR-Spezialist. Und wenn er es versteht, die Balance zwischen Werbung und Nutzen der Inhalte zu wahren, dann hat er große Erfolgschancen. Man kann nicht über das eine reden und dabei das andere vergessen.
Die Zahlen
Und schließlich zu den Zahlen. Ich habe im Memo eines Redners auf einer der Konferenzen (nicht auf der KnowledgeConf!) gelesen, dass das Publikum exklusive Informationen liebt – Zahlen. Aber warum? Vor dieser Konferenz habe ich lange darüber nachgedacht, wie meine Zahlen für das Publikum nützlich sein könnten? Wie hilft es meinen Kollegen, dass ich durch Wissensmanagement einen Indikator der Mitarbeiterproduktivität um N % verbessern konnte? Was werden meine Zuhörer morgen anders machen, wenn sie meine Zahlen kennen? Mir fiel nur ein Argument ein: „Eine Ihrer Praktiken hat mir gefallen, ich möchte sie selbst umsetzen, aber ich muss die Idee dem Manager verkaufen. Morgen werde ich ihm sagen, dass es bei Unternehmen X zu einem solchen Anstieg der Indikatoren geführt hat, dass er diese Idee „abgekauft“ hat.“. Aber nicht alle meiner Leistungsindikatoren sind auf andere Unternehmen anwendbar. Vielleicht können Sie noch weitere Argumente für die Zahlen in den Berichten vorbringen? Aber meiner Meinung nach ist es meiner Meinung nach keine gute Idee, 10 Minuten eines 30-minütigen Berichts mit Zahlen zu verbringen, wenn man sie für praktische Beispiele oder sogar einen kleinen Workshop mit Publikum verwenden könnte.
Und wir bekamen auch Berichte voller Zahlen. Nach der ersten Diskussion baten wir die Redner, über die Praktiken zu sprechen, die zu solchen Ergebnissen geführt haben. Diejenigen von ihnen, die es schließlich in die endgültige Sendung schafften, hatten Berichte, die fast völlig von der Originalfassung abwichen. Daher haben wir bereits viele Rückmeldungen zu der großen Praxisbasis erhalten, die die Konferenz vermittelt hat. Und niemand hat bisher gesagt: „Es war interessant herauszufinden, wie viel Unternehmen X durch Wissensmanagement eingespart hat.“
Zum Abschluss dieser langen Lektüre möchte ich mich noch einmal darüber freuen, dass die IT-Welt die Bedeutung des Wissensmanagements erkannt hat und hoffentlich in naher Zukunft damit beginnen wird, es aktiv umzusetzen, zu optimieren und anzupassen. Und auf Habré wird es einen separaten Hub für Wissensmanagement geben, und alle unsere Referenten werden dort ihr Wissen mit Kollegen teilen. In der Zwischenzeit können Sie die Vorgehensweisen in Instant Messenger, Facebook und anderen verfügbaren Kommunikationsmitteln erkunden. Wir wünschen Ihnen allen nur nützliche Berichte und erfolgreiche Reden!
Source: habr.com