Neueste auf über die Erfahrung mit StackOverflow hat mich zum Schreiben veranlasst . Ich möchte gleich darauf hinweisen, dass wir über Stack Overflow auf Russisch sprechen werden. Mein Profil: .
Zunächst möchte ich über die Gründe sprechen, die mich dazu bewogen haben, an den Wahlen teilzunehmen. Wenn in früheren Zeiten der Hauptgrund einfach der Wunsch war, der Gemeinschaft zu helfen, dann so weiter Die Gründe lagen schon viel tiefer.
Ich interagiere seit mehr als 6 Jahren mit englischsprachigen SO. Wenn Sie es nicht wussten, dann war es der Vorläufer von ruSO . Jahre vergingen, irgendwann kaufte SE den Hashcode und daraus wurde Stack Overflow auf Russisch. Die Datenbank der Benutzer und Fragen wurde dementsprechend auf eine neue Engine umgezogen. Aber gleichzeitig haben sich auch die Regeln geändert. Viele Fragen, die zum Hashcode gestellt werden, sind auf SO nicht zum Thema. Die Teilnehmer haben bei Meta viel diskutiert und einige gemeinsame Entscheidungen getroffen. Doch mit der Zeit begann die Demokratie zu verschwinden. Und irgendwann erreichte die Situation ihren Höhepunkt.
Es trat der sogenannte „Widerstand“ auf, dem viele aktive Teilnehmer angehörten und die mit der aktuellen Situation unzufrieden waren. Aus Spaß habe ich damals einen Screenshot der aktivsten Meta-Teilnehmer gemacht und die Teilnehmer, die von der Administration/Moderatoren als Provokateure bezeichnet wurden, rot hervorgehoben. Übrigens habe ich eine Sperre für das Posten dieses Bildes im Chat ¯_(ツ)_/¯ erhalten
In dieser Zeit ereigneten sich viele Ereignisse:
- Viele Verbote im Chat.
- Irgendwann im Allgemeinen .
- Viele aktive Teilnehmer haben ihre Beiträge eingestellt. Z.B, , TOP1-Teilnehmer, hat die Seite verlassen.
- Die meisten aktiven Teilnehmer gingen zu , wo es keine allgemeinen Verbote gab.
- Einige der TOP40 haben ihr Profil endgültig gelöscht.
Ausführlicher (obwohl nicht alles objektiv ist) können Sie nachlesen , der kürzlich aus einer einjährigen Sperre entlassen wurde (¬‿¬)
Diese Ereignisse spalteten die Gemeinschaft. Viele Teilnehmer haben einfach aufgehört, den Moderatoren/Administration zu vertrauen. Und als ich mich selbst als Moderator nominiert habe, wollte ich diese Situation korrigieren. Moderatoren haben ihren eigenen privaten Chat, es gibt einen Moderator-Chat für alle Netzwerkmoderatoren und es gibt Teams für Moderatoren. Ich habe naiverweise gehofft, dass ich mit diesen Tools zumindest etwas beeinflussen könnte...
Ein typischer Tag als Moderator
Beim Frühstück:
- Ich schaue mir die Liste aller an . Ich verarbeite die einfachsten. Ich schaue mir alte Alarme an, aufgrund derer Maßnahmen ergriffen wurden. Nehmen wir an, wenn der Alarm auf eine Link-Antwort gerichtet war, der Moderator einen Kommentar mit der Bitte hinterlassen hat, Details zur Antwort hinzuzufügen, der Autor dies jedoch über einen ausreichend langen Zeitraum nicht getan hat, dann verschiebe ich die Antwort in den Kommentar zum Frage. Wenn ich Zeit habe, versuche ich, komplexere Sorgen zu durchdenken. Wenn es mit der Zeit nicht mehr so gut läuft, schiebe ich es auf später. Diese Alarme können bei Bedarf von anderen Moderatoren oder von mir bearbeitet werden.
- Ich schaue mir kurz die Fragen an und . Im Fall unserer Meta: Wenn es neue Fragen gibt und die Möglichkeit besteht, schnell eine Antwort zu schreiben, dann schreibe ich. Wenn nicht, verschiebe ich es auf später und denke auf dem Weg ins Büro (oder woanders) über die Antwort nach. Im Falle von MSE wähle ich wichtige Diskussionen aus, um sie beispielsweise später beim Mittagessen zu lesen.
- Ich blättere durch die Chats.
Tagsüber helfe ich beim Ausruhen (beim Tee/Mittagessen) beim Harken . Weil Wir haben nur wenige aktive Teilnehmer in den Warteschlangen, ich versuche zu helfen, so gut ich kann. Unterwegs schaue ich, ob neue Sorgen aufgetaucht sind.
Während des Mittagessens schaue ich mir die Diskussionen zu Meta an, die ich für später beiseite gelegt habe.
Natürlich ist das alles ungefähr. Das Wichtigste, was ich sagen wollte, ist, dass die Moderation ziemlich viel Zeit in Anspruch nimmt.
Moderatoren != Verwaltung
Ich möchte sofort widerrufen, dass Moderatoren nicht die Verwaltung sind. Moderatoren sind Freiwillige, im Wesentlichen die gleichen wie die Teilnehmer, verfügen jedoch über zusätzliche Tools, um die Community sauber zu halten.
Moderatoren stimmen möglicherweise nicht mit der Verwaltung (auch bekannt als Stack Exchange) überein. Es gibt einige Reibereien mit bestimmten Mitarbeitern des Unternehmens, am häufigsten mit Community-Managern.
Welche privaten Daten über Sie stehen dem Moderator zur Verfügung?
Erst kürzlich kam es im englischsprachigen Moderatoren-Chat zu einem Streit . Viele Moderatoren plädieren dafür, den Nutzern nicht mitzuteilen, welche Informationen über sie den Moderatoren zur Verfügung stehen, da sie andernfalls unsere Kontrollen umgehen könnten. Ich persönlich bin für vollständige Transparenz und glaube, dass die Teilnehmer wissen sollten, welche Informationen über sie den Moderatoren zur Verfügung stehen. Essen , wo es eine Liste gibt. Stimmt, es ist nicht alles da. Volle Liste:
- Ein echter Name, der nirgendwo öffentlich sichtbar ist.
- Verknüpfte Postfächer.
- Ihre IPs.
- Zuletzt verwendete Spitznamen.
- Ihre OpenID.
Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Tools. Es gibt ganz gewöhnliche (zum Kombinieren von Tags) und es gibt auch recht komplexe Tools, um beispielsweise Marionetten oder Abstimmungen zu identifizieren, die gegen die Regeln verstoßen.
Ängste aller Art
So sieht das Admin-Panel mit einer Liste von Alarmen aus. Wir bekommen nicht einmal hundert an einem Tag (während es bei enSO bis zu tausend sind), aber das schließt nicht aus, dass es mehrdeutige Alarme gibt, die nicht im Handumdrehen gelöst werden können.
Wir erhalten Alarme von Benutzern oder von einem Bot. Es ist gut, wenn es sich um eine einfache Angst handelt, wie zum Beispiel „Es besteht kein Bedarf mehr“, aber komplexe Situationen treten recht häufig auf.
Zum Beispiel der „beleidigende“ Alarm, der oft bei Kommentaren gesetzt wird. Wenn wirklich eine Beleidigung vorliegt, gibt es keine Fragen – wir löschen sie einfach und schreiben im Namen der Moderatoren eine Nachricht an den Teilnehmer (oder sperren im Extremfall). Was aber, wenn der Kommentar nützlich wäre, aber zum Beispiel in humorvoller Form oder mit Sarkasmus? Solche Bedenken werden oft von Autoren von Fragen geäußert, die noch nicht gelernt haben, sie zu stellen.
Es kommt auch häufig vor, dass Menschen die Angst „keine Antwort“ verwenden. Wenn die Antwort nur aus einem Link besteht, ist die Angst insgesamt leicht zu lösen. Was aber, wenn die Antwort relevant, aber falsch erscheint? Wir werden solche Bedenken höchstwahrscheinlich zurückweisen. Denn Moderatoren moderieren Inhalte nicht in dem Sinne, wie manche Leute glauben. Die Community sollte schlechte Antworten ablehnen und dafür stimmen, schlechte Fragen zu schließen. Und viele Teilnehmer verstehen diesen Aspekt nicht. Was den Abschluss betrifft, wird es noch dadurch erschwert, dass immer die Stimme des Moderators für den Abschluss ausschlaggebend ist. Ich möchte Sie daran erinnern, dass in einer normalen Situation 5 Teilnehmer erforderlich sind, um das Problem zu schließen (oder ein Teilnehmer mit einem goldenen Abzeichen auf dem Etikett).
Es gibt wirklich lustige Fragen.
Sehr oft werden Fragen gestellt, die nichts mit dem Thema SO zu tun haben. Wahrscheinlich haben sie in der kurzen Beschreibung gesehen, dass es sich um eine „Frage-und-Antwort-Seite“ handelt, aber sie haben den Teil über „Programmierung“ übersehen.
Meta
Nicht alle Moderatoren machen das, aber trotzdem. Die Teilnehmer stellen regelmäßig Fragen, die oft nur der Moderator beantworten kann:
- «»
- «»
- «? »
Es gibt Fragen, die potenziell von jedem Teilnehmer beantwortet werden könnten, aber es ist besser, sie im Namen des Moderators zu beantworten, um Gerüchten vorzubeugen (z. B. „").
Und wie Sie sich vorstellen können, führt dies dazu, dass Ihre Nachrichten von vielen als offiziell wahrgenommen werden, selbst wenn Sie im Namen eines normalen Benutzers schreiben/antworten. Darüber hinaus werden einige Sie und Ihre Handlungen mit der Verwaltung identifizieren. Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass die Moderatoren ehrenamtlich tätig sind. Darüber hinaus sind sie möglicherweise in einigen Fragen nicht mit der Verwaltung einverstanden. Dies lässt sich an den jüngsten Ereignissen rund um Monica Cellio ablesen, bei denen viele Moderatoren ihre Beiträge freiwillig hinterlassen haben („"). Dies hatte zur Folge, dass es auf einigen Seiten überhaupt keine aktiven Moderatoren mehr im Netzwerk gab.
MSE
Es besteht die Möglichkeit, globale Themen im gesamten Netzwerk zu diskutieren . Zuvor befanden sich hier die meisten Ankündigungen des Unternehmens. Fehlerberichte, Funktionswünsche, Feedback – hier finden Sie alles.
Als Moderator (und ebenso als gewöhnlicher Teilnehmer) beobachte ich MSE. Wenn ich etwas Wichtiges sehe, übertrage ich es . Wenn Teilnehmer etwas auf der lokalen Meta melden, die Frage aber alle Seiten im Netzwerk betrifft, dann übersetze ich es und veröffentliche es auf MSE.
Es gab von meiner Seite weitere Fragen zu MSE . Bei der Erstellung von Stack Overflow haben die Entwickler die Möglichkeit der Lokalisierung nicht berücksichtigt, sodass jetzt viele Probleme auftauchen. Die Übersetzung selbst wird gemeinsam von Mitgliedern unserer Community durchgeführt и ( von g3rv4).
Die Moderatoren von Stack Overflow chatten auf Russisch
Dort besprechen wir viele Situationen, die auf der Website auftreten. In manchen Fragen werden Entscheidungen letztlich gemeinsam getroffen. In einigen schwierigen Fällen versuchen wir, jedem Moderator zuzuhören und erst dann eine endgültige Entscheidung zu treffen.
Ich denke, es gibt mehrere Schlüsselthemen, die diskutiert werden.
- Puppen. Es ist nicht immer offensichtlich, ob ein Teilnehmer eine Marionette ist. Daher ist es besser, das Thema noch einmal gemeinsam zu besprechen. Der Teilnehmer wird nirgendwo weglaufen.
- Stimmen betrügen. Ob Ihr Freund gewählt hat oder nicht. Geteilte IP oder nicht. All dies beeinflusst die endgültige Entscheidung. Noch komplizierter wird es, wenn ein Nutzer mit hoher Reputation verdächtigt wird.
- Diskussionen über Meta. Manchmal übertreiben es die Leute. Kritik grenzt oft an Verleumdung. Dazu mischt sich auch Negativität etc. Ist das das erste Mal oder macht der Teilnehmer das ständig? Nachrichten einfach löschen oder sperren?
- Verbote. Bei Puppen-/Stimmenbetrug ist im Großen und Ganzen alles klar. Doch in den hitzigen Diskussionen geht es meist um Beiträge auf Meta (meistens mit Kritik) oder um mögliche Beleidigungen. Wir sind alle unterschiedlich, manche sind empfindlicher als andere. Gleiches gilt für Moderatoren und Community-Manager. Und für einige Diskussionsteilnehmer gibt es Hunderte von Nachrichten.
Globaler Moderator-Chat aus dem gesamten Stack Exchange-Netzwerk
Ein Chatraum für Hunderte von Moderatoren, in dem teilweise recht hitzige Diskussionen stattfinden. Manchmal gehen diese Diskussionen übertrieben. Und viele sehen darin ein Problem. "".
Im Allgemeinen ereignete sich die Geschichte mit Monica in diesem Chat.
Chatten Sie für mehr als 400 Personen, wobei jeder die Website vertritt, für die er verantwortlich ist. Menschen aus unterschiedlichen Ländern, unterschiedlichen Mentalitäten, unterschiedlichen Religionen und Weltanschauungen. Ich persönlich kommuniziere dort eher selten, nur wenn es eine konkrete Frage gibt.
Marionetten, Betrug durch Abstimmung
Moderatoren verfügen über Tools, um dies zu erkennen. Und es ist sehr traurig zu sehen, wenn hochrangige Benutzer gegen die Regeln verstoßen. Viele Teilnehmer leugnen dies, wenn sie dabei erwischt werden, und sagen, es handele sich um einen „Freund“, einen „Teamkollegen von der Arbeit“ usw. Aber glauben Sie mir, die Werkzeuge zeichnen oft ein ziemlich offensichtliches Bild.
Ja, manchmal gibt es Fehler, es gibt unklare Situationen. Es waren gerade die Vorgänge zu diesem Thema, die einst den „Widerstand“ stark beeinflussten. Dann wurde die Puppe entfernt (laut Moderatoren). Doch einige Teilnehmer waren damit nicht einverstanden.
Es wird alles immer komplizierter , welches vom Moderator unterschrieben ist. Die Quintessenz ist, dass Moderatoren viele Dinge im Zusammenhang mit der Untersuchung nicht öffentlich preisgeben können. Infolgedessen könnten die Teilnehmer dies so wahrnehmen, dass die Moderatoren keine Beweise haben, sondern einfach einen Fehler gemacht haben und versuchen, ihn hinter den Regeln zu verbergen.
Alle Handlungen werden als Handlungen des Moderators wahrgenommen
Andere Teilnehmer betrachten Sie als Vorbild. Wenn Sie Witze machen oder Ironie anwenden, werden sie bald dasselbe tun. Als großer Fan von Ironie/Sarkasmus muss ich jetzt doppelt vorsichtig sein, was ich schreibe.
Weil Ihre Handlungen werden als Handlungen eines Moderators wahrgenommen, dann fangen manche an, sich bei Konflikten darauf zu berufen. Kürzlich gab es beispielsweise eine Situation, in der einige Teilnehmer entschieden, dass auf Stack Overflow auf Russisch kein Platz für Anglizismen sei. Der Krieg der Änderungen hat begonnen. Und einige Änderungen des Moderators (von mir) wurden genau als Handlungen des Moderators wahrgenommen. Mitglieder schrieben, dass ich „meine Macht missbrauchte“. Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass jeder Teilnehmer die Nachrichten anderer Personen bearbeiten kann. A Umgehen der Prüfwarteschlange.
Analytics
Nach к . Aber dort haben Sie nur Zugriff auf drei dürftige Grafiken wie diese.
Die den Moderatoren zur Verfügung stehenden Analysen sind viel leistungsfähiger und ermöglichen es uns, viele Muster aufzuspüren.
Das Einzige, was schade ist, ist, dass diese Grafiken nicht öffentlich gepostet werden können; da gibt es eine ganze Menge interessanter Dinge.
Über die Mission
Jetzt sehe ich, dass ich ziemlich naiv war. Es ist unwahrscheinlich, dass es von SE positive Entwicklungen geben wird. Ich bin kurz dran dass sich das Unternehmen seit langem in die falsche Richtung bewegt.
Wenn man sich generell anschaut, wie Beiträge von Mitarbeitern von der Community angenommen werden, dann gibt es im Allgemeinen keine Illusionen mehr.
- «".
- Vorheriger Beitrag (jetzt gelöscht) zum gleichen Thema „» mit einem Rating unter -2000.
In jüngerer Zeit S.E. , was bei MSE im Allgemeinen fast vergessen wird, Feedback wird nur von speziell ausgewählten Personengruppen entgegengenommen. Das Unternehmen ist nicht besonders an Rückmeldungen interessiert .
PS
Jetzt erledige ich weiterhin Routineaufgaben im Umgang mit Alarmen usw., aber ich glaube/hoffe immer noch, dass das Unternehmen die Community trifft und ich dann den abgebrochenen Teil von Stack Overflow auf Russisch zurückgeben kann. Vielleicht ändert sich im nächsten Jahr 2020 zumindest etwas zum Besseren. Mittlerweile habe ich das Gefühl, dass ich meine Position als Moderator nicht rechtfertige.
Source: habr.com