Neueste findet man über meine Erfahrungen mit StackOverflow hat mich dazu bewegt, Ich möchte gleich zu Beginn klarstellen, dass es hier um Stack Overflow auf Russisch geht. Mein Profil: .
Zuerst möchte ich die Gründe erläutern, die mich dazu bewegt haben, an den Wahlen teilzunehmen. Wenn es in der Vergangenheit hauptsächlich der Wunsch war, der Community zu helfen, so waren die wesentlich tiefgründiger.
Ich interagiere sowohl mit dem englischen SO als auch mit unserem seit über 6 Jahren. Falls Sie es nicht wussten, war der Vorläufer von ruSO der Die Jahre vergingen, irgendwann erwarb SE HashCode, und es wurde zu Stack Overflow auf Russisch. Die Benutzerbasis und die Fragen wurden entsprechend auf die neue Plattform übertragen. Doch mit all dem änderten sich auch die Regeln. Viele Fragen, die auf HashCode gestellt wurden, gelten auf SO als Off-Topic. Die Teilnehmer diskutierten viel auf Meta und trafen gemeinsame Entscheidungen. Doch mit der Zeit schwand die Demokratie. Und irgendwann erreichte die Situation ihren Höhepunkt.
Es gab sozusagen einen "Widerstand", zu dem viele aktive Teilnehmer gehörten, die mit der bestehenden Situation unzufrieden waren. Zu der Zeit habe ich aus Interesse einen Screenshot der aktivsten Teilnehmer von Meta gemacht und die Teilnehmer, die von der Administration/moderatoren als Provokateure bezeichnet wurden, rot markiert. Übrigens habe ich für die Veröffentlichung dieses Bildes im Chat einen Bann erhalten ¯_(ツ)_/¯
In dieser Zeit passierten viele Ereignisse:
- Es gab viele Bans im Chat.
- Irgendwann wurde sogar .
- Viele aktive Teilnehmer hörten auf, Beiträge zu leisten. Zum Beispiel, , der TOP1-Teilnehmer, verließ die Seite.
- Der größte Teil der aktiven Teilnehmer wechselte in , wo es keine massiven Bans gab.
- Einige aus den TOP40 löschten endgültig ihr Profil.
Mehr Details (obwohl nicht in allem objektiv) sind zu finden in , der vor kurzem aus einem einjährigen Bann zurückgekehrt ist (¬‿¬ )
Diese Ereignisse haben die Community gespalten. Viele Mitglieder haben einfach aufgehört, den Moderatoren/Administratoren zu vertrauen. Bei meiner Bewerbung als Moderator wollte ich diese Situation ändern. Die Moderatoren haben ihren eigenen privaten Chat, es gibt einen Chat für alle Moderatoren im Netzwerk und Teams für die Moderatoren. Naiverweise hoffte ich, dass ich mit diesen Werkzeugen zumindest auf irgendetwas Einfluss nehmen könnte…
Ein typischer Tag eines Moderators
Beim Frühstück:
- Schaue ich mir die Liste aller . Ich bearbeite die einfachsten. Ich sehe mir alte Alarmmeldungen an, zu denen bereits Maßnahmen ergriffen wurden. Angenommen, die Alarmmeldung bezog sich auf eine Antwort mit einem Link, der Moderator hat einen Kommentar hinterlassen mit der Bitte um weitere Details in der Antwort, aber der Autor hat dies nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemacht, dann verschiebe ich die Antwort in die Kommentare zur Frage. Komplexere Alarmmeldungen versuche ich, wenn ich Zeit habe, durchzudenken. Wenn nicht, lasse ich sie für später. Diese Alarmmeldungen können von anderen Moderatoren oder von mir bearbeitet werden, sobald sich die Gelegenheit ergibt.
- Ich überfliege die Fragen auf und auf der . In Bezug auf unser Meta: Wenn neue Fragen auftauchen und ich die Möglichkeit habe, schnell eine Antwort zu formulieren, dann mache ich das. Wenn nicht, schiebe ich es auf später und überlege mir die Antwort auf dem Weg ins Büro (oder woanders). Bei MSE wähle ich wichtige Diskussionen aus, um sie später zum Beispiel beim Mittagessen zu lesen.
- Ich überfliege die Chats.
Tagsüber, während der Pausen (beim Tee/Mittagessen), helfe ich dabei, . Da wir nur wenige aktive Teilnehmer in den Warteschlangen haben, versuche ich zu helfen, wo ich kann. Nebenbei schaue ich, ob neue Anliegen aufgetaucht sind.
Beim Mittagessen überfliege ich die aufgeschobenen Diskussionen auf den Metas.
Natürlich sind all diese Angaben ungefähr. Das Wichtigste, was ich damit sagen wollte – die Moderation nimmt ziemlich viel Zeit in Anspruch.
Moderatoren != Verwaltung
Ich möchte gleich klarstellen, dass Moderatoren nicht zur Verwaltung gehören. Moderatoren sind im Grunde Freiwillige, die wie andere Teilnehmer sind, aber zusätzliche Werkzeuge haben, um die Gemeinschaft in einem sauberen Zustand zu halten.
Moderatoren können anderer Meinung als die Verwaltung (aka Unternehmen Stack Exchange) sein. Es gibt manchmal Spannungen mit bestimmten Mitarbeitern des Unternehmens, meistens mit den Community-Managern.
Welche privaten Daten über Sie sind dem Moderator zugänglich?
Kürzlich gab es in unserem englischsprachigen Moderatoren-Chat eine hitzige Diskussion über Viele Moderatoren sind dafür, den Nutzern nicht zu verraten, welche Informationen über sie den Moderatoren zugänglich sind, mit der Begründung, dass die Nutzer sonst unsere Kontrollen umgehen könnten. Ich persönlich plädiere für vollständige Transparenz und halte es für wichtig, dass die Teilnehmer wissen, welche Informationen über sie den Moderatoren zur Verfügung stehen. Es gibt , in der eine Liste enthalten ist. Allerdings ist die dort aufgeführte Liste nicht vollständig. Hier ist die vollständige Liste:
- Echter Name, der nirgendwo öffentlich sichtbar ist.
- Verknüpfte E-Mail-Postfächer.
- Ihre IP-Adressen.
- Zuletzt verwendete Benutzernamen.
- Ihr OpenID.
Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl von Tools. Einige sind recht gängig (zum Verknüpfen von Tags), während andere recht komplexe Werkzeuge sind, beispielsweise zur Identifizierung von Puppen oder von Abstimmungen, die gegen die Regeln verstoßen.
Alarme aller Art
So sieht das Admin-Panel mit der Liste der Alarme aus. Bei uns sammeln sich an einem Tag nicht einmal Hundert (während es auf enSO schon mal bis zu tausend sein können), aber das macht es nicht weniger wahr, dass es auch mehrdeutige Alarme gibt, die sofort nicht gelöst werden können.
Wir erhalten Warnmeldungen von Nutzern oder von Bots. Es ist in Ordnung, wenn es sich um eine einfache Mitteilung wie "nicht mehr erforderlich" handelt, jedoch treten oft komplizierte Situationen auf.
Zum Beispiel die Warnung "beleidigend", die häufig in Kommentaren verwendet wird. Wenn es tatsächlich eine Beleidigung gibt, ist die Sache klar – wir löschen sie und senden dem Nutzer eine Nachricht im Namen der Moderatoren (oder sperren ihn im schlimmsten Fall). Aber was ist, wenn der Kommentar nützlich war, aber z.B. in einem scherzhaften oder sarkastischen Ton verfasst wurde? Solche Warnungen kommen oft von Fragestellern, die noch nicht gelernt haben, wie sie ihre Fragen formulieren sollten.
Oft verwenden Menschen die Warnung "ist nicht die Antwort". Wenn die Antwort nur aus einem Link besteht, lässt sich die Warnung leicht klären. Aber was, wenn die Antwort irgendwie relevant, aber falsch ist? Höchstwahrscheinlich werden wir eine solche Warnung ablehnen. Denn Moderatoren moderieren Inhalte nicht in dem Sinne, wie manche denken. Schlechte Antworten abzulehnen und schlecht formulierte Fragen zu schließen, sollte von der Community übernommen werden. Und viele Teilnehmer verstehen diesen Aspekt nicht. Bei Schließungen wird es zusätzlich dadurch erschwert, dass die Stimme eines Moderators für die Schließung immer entscheidend ist. Ich erinnere daran, dass in einer normalen Situation fünf Teilnehmer (oder ein Teilnehmer mit einer Goldauszeichnung) benötigt werden, um eine Frage zu schließen.
Es gibt wirklich lustige Fragen.
Sehr häufig stellen Menschen Fragen, die nicht zum Thema von SO gehören. Wahrscheinlich haben sie in der kurzen Beschreibung gesehen, dass dies "eine Fragen-und-Antworten-Seite" ist, aber den Teil über "Programmierung" übersehen.
Meta
Nicht alle Moderatoren befassen sich damit, aber dennoch. Teilnehmer stellen gelegentlich Fragen, auf die oft nur Moderatoren antworten können:
- «»
- «»
- «?»
Es gibt Fragen, auf die potenziell jeder Teilnehmer antworten könnte, aber es ist besser, die Antwort im Namen eines Moderators zu geben, um Gerüchte zu verhindern (zum Beispiel „»).
Und wie Sie sich vorstellen können, führt das dazu, dass selbst wenn Sie als normaler Benutzer schreiben/antworten, Ihre Nachrichten von vielen als offizielle wahrgenommen werden. Darüber hinaus werden einige Sie und Ihr Handeln mit der Verwaltung identifizieren. Aber ich möchte daran erinnern, dass Moderatoren Freiwillige sind. Außerdem sind sie möglicherweise in einigen Fragen nicht mit der Verwaltung einverstanden. Dies konnte man anhand der jüngsten Ereignisse rund um Monika Cellio beobachten, als viele Moderatoren freiwillig ihre Posten aufgegeben haben („„). Infolgedessen gibt es auf mehreren Websites im Netzwerk keine aktiven Moderatoren mehr.
MSE
Für Diskussionen über globale Fragen des gesamten Netzwerks gibt es . Früher war der größte Teil der Ankündigungen des Unternehmens hier.
Als Moderator (und einfach als aktives Mitglied) überwache ich MSE. Wenn ich etwas Wichtiges sehe, übertrage ich es auf . Wenn Teilnehmer in unserem lokalen Meta etwas melden, das alle Seiten des Netzwerks betrifft, übersetze ich es und veröffentliche es auf MSE.
Von meiner Seite gab es mehr Fragen auf MSE . Bei der Erstellung von Stack Overflow wurde keine Möglichkeit zur Lokalisierung eingeplant, was jetzt viele Probleme aufwirft. Die Übersetzung erfolgt kollektiv durch die Mitglieder unserer Community mit Hilfe von und ( von g3rv4).
Der Moderator-Chat von Stack Overflow auf Russisch
Hier diskutieren wir viele Situationen, die auf der Seite auftreten. Bei einigen Fragen werden die Entscheidungen endgültig gemeinschaftlich getroffen. In komplexen Fällen versuchen wir, jeden Moderator anzuhören und dann eine endgültige Entscheidung zu treffen.
Ich denke, man kann ein paar wichtige Themen nennen, über die diskutiert wird.
- Marionetten. Es ist nicht immer offensichtlich, ob ein Teilnehmer eine Marionette ist. Daher ist es besser, die Frage gemeinsam zu besprechen. Der Teilnehmer wird nicht weggehen.
- Stimmenmanipulation. Ob abstimmt oder nicht, beeinflusst die IP-Adresse das endgültige Urteil. Die Situation verkompliziert sich weiter, wenn ein Nutzer mit hohem Ansehen ins Gerede kommt.
- Diskussionen auf Meta. Manchmal übertreiben es die Leute. Kritik gleitet oft in Verleumdung über. Dazu gesellen sich Negativität und Ähnliches. Ist es das erste Mal oder wiederholt sich das Verhalten des Teilnehmers? Einfach die Nachrichten löschen oder bannen?
- Bans. Im Fall von Bots oder Manipulation der Stimmen ist alles soweit klar. Doch die heftigsten Diskussionen drehen sich meist um Beiträge auf Meta (häufig mit Kritik) oder um potenzielle Beleidigungen. Wir sind alle unterschiedlich; einige sind empfindlicher als andere. Das gilt auch für Moderatoren und Community-Manager. Bei einigen Teilnehmern erreichen die Diskussionen Hunderte von Beiträgen.
Der globale Moderator-Chat für das gesamte Stack Exchange-Netzwerk.
Ein Chat für Hunderte von Moderatoren, in dem manchmal ziemlich hitzige Diskussionen stattfinden. Manchmal überschreiten diese Diskussionen die Grenzen, und viele sehen darin ein Problem.».
Im Grunde genommen geschah die Geschichte mit Monika genau in diesem Chat.
Ein Chat mit über 400 Personen, bei dem jeder die Website, für die er verantwortlich ist, vorstellt. Menschen aus verschiedenen Ländern, unterschiedliche Mentalitäten, Religionen und Weltanschauungen. Ich persönlich kommuniziere dort eher selten, nur wenn es eine konkrete Frage gibt.
Marionetten, Abstimmungstuning
Die Moderatoren verfügen über Werkzeuge zur Identifizierung solcher Fälle. Es ist sehr bedauerlich zu sehen, wenn hochrangige Benutzer gegen die Regeln verstoßen. Viele Teilnehmer, wenn sie dabei erwischt werden, bestreiten dies und behaupten, es sei ein "Freund", "Kollege von der Arbeit" usw. Aber glauben Sie mir, die Werkzeuge zeigen oft ein ziemlich klares Bild.
Ja, manchmal gibt es Fehler, es treten mehrdeutige Situationen auf. Diese Untersuchungen hatten damals großen Einfluss auf den "Widerstand". Damals wurde eine Marionette entfernt (nach Meinung der Moderatoren). Aber einige Teilnehmer waren mit dieser Entscheidung nicht einverstanden.
Das Ganze wird komplizierter , das der Moderator unterzeichnet. Der Punkt ist, dass Moderatoren viele Dinge im Zusammenhang mit der Untersuchung nicht öffentlich offenlegen können. Als Folge können die Teilnehmer dies als Beweis dafür betrachten, dass die Moderatoren keine Beweise haben und einfach einen Fehler gemacht haben, den sie versuchen, durch das Verweisen auf die Regeln zu verbergen.
Alle Handlungen werden als Handlungen des Moderators wahrgenommen.
Die anderen Teilnehmer sehen Sie als Beispiel. Wenn Sie scherzen oder ironisch sind, werden sie bald dasselbe tun. Als großer Freund von Ironie/Sarkasmus muss ich nun doppelt darauf achten, was ich schreibe.
Da Ihr Verhalten als Verhalten des Moderators wahrgenommen wird, beginnen einige, sich darauf zu berufen, wenn Konflikte auftreten. Zum Beispiel gab es kürzlich eine Situation, in der einige Teilnehmer beschlossen, dass Anglizismen bei Stack Overflow auf Russisch fehl am Platz sind. Es begann ein Krieg um die Änderungen. Und einige Änderungen des Moderators (von mir) wurden genau als Handlungen des Moderators wahrgenommen. Teilnehmer schrieben, dass ich "Macht missbrauche". Ich möchte jedoch daran erinnern, dass jeder Teilnehmer die Beiträge anderer bearbeiten kann. A um die Überprüfungswarteschlange zu umgehen.
Analyse
Nach zu . Aber dort stehen Ihnen nur 3 grobe Diagramme zur Verfügung wie dieses.
Die Analysen, die den Moderatoren zur Verfügung stehen, sind viel leistungsfähiger und ermöglichen es, viele Muster nachzuvollziehen.
Es ist schade, dass diese Diagramme nicht öffentlich geteilt werden können, da es dort viele interessante Informationen gibt.
Zur Mission
Jetzt erscheint es mir, dass ich ziemlich naiv war. Es ist unwahrscheinlich, dass wir von Seiten SE irgendwelche positiven Entwicklungen sehen werden. Ich habe kurz auf , dass das Unternehmen schon lange nicht mehr in die richtige Richtung geht.
Wenn man sich anschaut, wie die Beiträge von Mitarbeitern in der Community aufgenommen werden, bleibt insgesamt keine Illusion.
- «».
- Der vorherige Beitrag (der inzwischen gelöscht wurde) zu diesem Thema "" mit einer Bewertung von unter -2000.
Vor kurzem hat SE , dass sie insgesamt MSE kaum noch beachten, Feedback werden sie nur von speziell ausgewählten Gruppen von Personen einholen. Das Unternehmen zeigt wenig Interesse an Feedback zu .
P.S.
Momentan setze ich meine Routinetätigkeiten zur Bearbeitung von Alarmen und Ähnlichem fort, hoffe aber weiterhin, dass das Unternehmen auf die Community zugeht. Dann könnte ich den abgebrochenen Teil von Stack Overflow auf Russisch zurückbringen. Vielleicht ändert sich im nächsten Jahr 2020 etwas zum Besseren. Im Moment habe ich das Gefühl, dass ich meiner Verantwortung als Moderator nicht gerecht werde.
Quelle: habr.com
