Komplexitätsdesign
Bis vor Kurzem wurden Alltagsgegenstände nach ihrer Technologie geformt. Das Design des Telefons bestand im Wesentlichen aus einem Gehäuse um einen Mechanismus herum. Die Aufgabe der Designer bestand darin, Technologie schön zu machen.
Ingenieure mussten die Schnittstellen dieser Objekte definieren. Ihr Hauptanliegen war die Funktion der Maschine, nicht ihre Benutzerfreundlichkeit. Wir – die „Benutzer“ – mussten verstehen, wie diese Geräte funktionieren.
Mit jeder technologischen Innovation wurden unsere Haushaltsgegenstände reichhaltiger und komplexer. Designer und Ingenieure belasteten die Benutzer einfach mit dieser zunehmenden Komplexität. Ich habe immer noch Albträume, wenn ich versuche, eine Fahrkarte zu bekommen .
Von komplex bis einfach
Glücklicherweise haben UX-Designer (User eXperience) Wege gefunden, schöne Benutzeroberflächen zu erstellen, die einfach zu verwenden sind.
Ihr Prozess ähnelt möglicherweise einer philosophischen Untersuchung, bei der sie ständig Fragen stellen wie: Was ist das Wesentliche an diesem Gerät? Wie nehmen wir es wahr? Was ist unser mentales Modell?
Dank ihrer Bemühungen interagieren wir heute mit wunderschön gestalteten Schnittstellen. Designer bändigen für uns die Komplexität. Sie machen extrem komplexe Technologien einfach und benutzerfreundlich.
Von einfach bis zu einfach
Alles, was leicht ist, verkauft sich gut. So basieren immer mehr Produkte auf dem Versprechen, unser Leben einfacher zu machen, indem sie immer komplexere Technologien mit immer einfacheren Schnittstellen nutzen.
Sagen Sie einfach Ihrem Telefon, was Sie wollen, und alles wird wie von Zauberhand erledigt – seien es Informationen auf dem Bildschirm oder ein Paket, das an Ihre Haustür geliefert wird. Eine große Menge an Technologie und Infrastruktur wurde von den mutigen Designern und Ingenieuren gezähmt, die all diese Arbeit leisten.
Aber wir sehen nicht – und schon gar nicht verstehen –, was sich hinter den Kulissen abspielt, was sich hinter dem einfachen Schein verbirgt. Wir tappen im Dunkeln.
Sie sollten mich wie ein verwöhntes Kind jammern sehen, wenn ein Videoanruf nicht so reibungslos funktioniert wie erwartet – all diese Unterbrechungen und die schlechte Tonqualität! Eine Erfahrung, die den Menschen noch vor 50 Jahren wie ein Wunder vorgekommen wäre und eine kolossale Infrastruktur erforderte, ist für mich zur erwarteten Norm geworden.
Wir schätzen das, was wir haben, nicht, weil wir nicht verstehen, was vor sich geht.
Die Technik macht uns also dumm? Das ist eine ewige Frage. Es ist bekannt, dass Platon uns vor den schädlichen Auswirkungen des Schreibens gewarnt hat, die wir kennen, weil er sie aufgeschrieben hat.
Das Problem mit benutzerzentriertem Design
In seinem hervorragenden Buch „Living with Complexity“ bietet Donald Norman viele Strategien, um Designern dabei zu helfen, komplexes Design zu nutzen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
Und hier liegt das Problem.
Ich bin zunehmend misstrauisch gegenüber dem Begriff „benutzerzentriertes Design“. Das Wort „Benutzer“ hat eine zweite Bedeutung – „Drogenkonsument“, was Sucht, kurzsichtige Befriedigung und eine verlässliche Einnahmequelle für den „Dealer“ impliziert. Das Wort „orientiert“ schließt fast alles andere und alles andere aus.
Ein ganzheitlicher Ansatz zur Komplexität
Alternativ sollten wir unseren Blickwinkel erweitern und Fragen stellen wie:
Empowerment: Wer bekommt den ganzen Spaß?
Vielleicht macht es mehr Spaß, eine Fremdsprache zu sprechen, als Übersetzungssoftware zu verwenden.
Wann immer wir eine zeitaufwändige Tätigkeit wie das Erlernen einer Sprache, das Kochen einer Mahlzeit oder die Pflege von Pflanzen durch eine scheinbar einfache Lösung ersetzen wollen, können wir uns immer die Frage stellen: Soll die Technologie oder die Person, die sie nutzt, wachsen und sich weiterentwickeln? ?
Resilienz: Macht sie uns verletzlicher?
Hightech-Systeme funktionieren einwandfrei, solange alles wie erwartet läuft.
Wenn ein Problem auftritt, mit dem die Entwickler nicht gerechnet haben, können diese Systeme ausfallen. Je komplexer die Systeme sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht. Sie sind weniger stabil.
Die chronische Abhängigkeit von einer Kombination aus Elektronik, künstlicher Intelligenz und Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen für die einfachsten Aufgaben ist ein Rezept für eine Katastrophe. Dies verkompliziert unser Leben, insbesondere wenn wir nicht verstehen, was sich hinter der täuschend einfachen Benutzeroberfläche verbirgt.
Empathie: Welche Auswirkungen hat diese Vereinfachung auf andere Menschen?
Unsere Entscheidungen haben Konsequenzen für uns und andere Menschen. Eine vereinfachte Sichtweise kann uns für diese Konsequenzen blind machen.
Unsere Entscheidungen darüber, welches Smartphone wir kaufen oder was wir zu Abend essen, haben großen Einfluss auf andere Lebewesen. Das Wissen um die Komplexität einer solchen Entscheidung kann einen großen Unterschied machen. Wir müssen die Dinge besser wissen, wenn wir besser sein wollen.
Akzeptanz von Komplexität
Vereinfachung ist eine leistungsstarke Designstrategie. Selbstverständlich sollte der Notrufknopf möglichst einfach sein. Allerdings müssen wir auch Strategien weiterentwickeln, die uns helfen, herausfordernde Situationen in unserem Leben anzunehmen, zu verstehen und zu bewältigen.
Lesen Sie mehr
Source: habr.com