Fallstudie über die Kommunikation mit einem „schwierigen“ Kunden
Manchmal steht der Techniksupport vor einer schwierigen Entscheidung: Soll er das Dialogmodell "Wir stehen für hohen Servicestandard!" oder "Drücke den Knopf – und du bekommst das Ergebnis" anwenden? …Das Flügelchen aus Watte zerreißend, Legen wir uns in die Wolken wie in Katakomben. Wir, die Poeten, sind selten heilig, Wir, die Poeten, sind oft blind. (Oleg Ladyzhensky) Die Arbeit im Support ist nicht nur ein Haufen witziger Geschichten über selbstspringende […]
