CRM mit menschlichem Gesicht
„Führen wir ein CRM ein? Na toll, wir stehen unter Kontrolle, jetzt nur noch Kontrolle und Berichte“, denken die meisten Mitarbeiter von Unternehmen, wenn sie hören, dass die Arbeit bald ins CRM verlagert wird. Es wird angenommen, dass CRM ein Programm für das Management und ausschließlich deren Interessen ist. Das ist nicht zutreffend. Denken Sie darüber nach, wie oft Sie: vergessen haben, eine Aufgabe zu erledigen oder zu einer bestimmten Arbeit […]
