Warum benötigen Sie einen Support-Service, der nicht unterstützt?
Unternehmen kündigen KI in ihrer Automatisierung an und berichten, wie sie ein paar coole Kundenservicesysteme implementiert haben. Trotzdem leiden wir beim Anruf beim technischen Support weiterhin und hören die gequälten Stimmen der Operatoren mit ihren auswendig gelernten Skripten. Und sicher haben Sie auch bemerkt, dass wir, die ITler, die Arbeit der vielen Kundenserviceteams in Servicezentren, IT-Outsourcern, Autowerkstätten und Informationsdiensten viel kritischer wahrnehmen und bewerten […]
