Vereinbarung über den Service-Level

Vereinbarung über den Service-Level (SLA)

Firma: ProHoster
Website: https://prohoster.info

Diese Vereinbarung über den Service-Level (Service Level Agreement, im Folgenden — SLA) definiert die Garantien für die Verfügbarkeit der Dienste, die Qualitätskennzahlen, die Reaktionszeiten des Support-Teams sowie die Bedingungen für die Gewährung von Entschädigungen an die Kunden des Unternehmens. ProHoster.

Dieses Dokument ist ein wesentlicher Bestandteil Terms of Service.

1. Begriffe und Definitionen

• Dienste — Webhosting-Dienste, VPS/VDS, dedizierte Server und andere von ProHoster bereitgestellte Dienste.
• Uptime (Verfügbarkeit) — der Prozentsatz der Verfügbarkeit der Dienste über einen Kalendermonat.
• Downtime (Ausfallzeit) — der Zeitraum, in dem der Dienst aus Gründen, die auf ProHoster.
• den Kunden zurückzuführen sind, nicht verfügbar ist. Kunde ProHoster.
• — eine natürliche oder juristische Person, die die Dienste in Anspruch nimmt. Geplante Arbeiten

2. Garantie der Verfügbarkeit (Uptime)

ProHoster — im Voraus geplante technische Arbeiten.

99,95 % pro Monat

Die Verfügbarkeit wird auf Basis des Kalendermonats berechnet.

3. Ausnahmen von der Berechnung der Uptime In die Berechnung der Ausfallzeit werden nicht aufgenommen

• die folgenden Fälle:
• geplante technische Arbeiten (mit vorheriger Ankündigung);
• dringende nicht geplante technische Arbeiten;
• Unfälle und höhere Gewalt (DDoS-Angriffe, Naturkatastrophen, Störungen bei upstream-Anbietern);
• Handlungen des Kunden (Konfigurationsfehler, Verstoß gegen die AUP, Malware); Terms of ServiceUnterbrechung der Dienste aufgrund von Verstößen
• , AUP oder Abuse Policy; ProHoster;
• Probleme mit Drittanbieter-Software oder -Diensten, die nicht verwaltet werden

aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Krieg (militärische Lage), terroristische Anschläge, Unruhen, Handlungen der Regierung oder Netzwerkschäden oder Geräteausfälle außerhalb unserer Rechenzentren).

4.1. 4. Geplante technische Arbeiten

• Geplante Arbeiten können durchgeführt werden, um:
• Software-Updates durchzuführen;
• Sicherheitsverbesserungen vorzunehmen;

4.2. die Infrastruktur zu modernisieren.

• Die Kunden werden über geplante Arbeiten im Voraus (sofern möglich) durch:
• das Kunden-Panel;
• E-Mail-Benachrichtigungen;

die offizielle Website.

ProHoster 5. Verpflichtungen von ProHoster

• verpflichtet sich,
• die Infrastruktur in betriebsbereitem Zustand zu halten;
• angemessene Maßnahmen zur Vermeidung von Ausfällen zu ergreifen;
• die Netzwerk- und Geräteüberwachung sicherzustellen;
• grundlegenden Schutz vor Netzwerkangriffen zu gewährleisten (je nach Dienstleistung).

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• eine Einhaltung zu gewährleisten Terms of Service, AUP und der Missbrauchsrichtlinie;
• selbstständig die Sicherheit seiner Daten zu gewährleisten;
• die Dienstleistungen für legale Zwecke zu nutzen;
• die Unterstützung rechtzeitig über Probleme zu informieren;
• die Kontaktdaten aktuell zu halten.

7. Entschädigungen und Service-Gutschriften

Falls der garantierte Verfügbarkeitsgrad durch ProHoster nicht erreicht wurde, kann der Kunde eine Gutschrift für Dienstleistungen beantragen.

7.1. Höhe der Entschädigung

Die Entschädigung wird nur in Form von Gutschriften gewährt, und nicht in Form einer Rückzahlung.

7.2. Bedingungen für den Erhalt der Entschädigung

• Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden;
• Die Anfrage erfolgt über das Ticketsystem;
• Entschädigungen werden nicht summiert;
• Das SLA gilt nicht für Dienstleistungen mit Rabatten, Testzeiträumen und kostenlosen Services.

8. Haftungsbeschränkung

ProHoster übernimmt keine Verantwortung für:

• indirekte oder entgangene Gewinne;
• Verlust der Kundendaten;
• Betriebsunterbrechung des Kunden;
• Handlungen Dritter;
• Softwarefehler, die nicht mit der Infrastruktur zusammenhängen. ProHoster.

Die maximale Haftung ProHoster ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für den entsprechenden Abrechnungszeitraum gezahlt hat.

9. Änderungen des SLA

ProHoster behält sich das Recht vor, dieses SLA zu ändern. Die aktuelle Version wird immer auf der offiziellen Website veröffentlicht und tritt mit Veröffentlichung in Kraft.

10. Anwendbares Recht

Dieses SLA unterliegt dem anwendbaren internationalen Recht und den Gesetzen des Unternehmenssitzes von ProHoster.

11. Kontaktinformationen

Für Fragen zum SLA und zur Servicequalität:

Webseite: https://prohoster.info
Persönliches Konto: https://billing.prohoster.info
E-Mail: support@prohoster.info