Service-Level-Vereinbarung

Service-Level-Vereinbarung (SLA)

Firma: ProHoster
Website: https://prohoster.info

Diese Service-Level-Vereinbarung (nachfolgend „Service-Level-Vereinbarung“ genannt) SLA) definiert Garantien für die Verfügbarkeit des Dienstes, Indikatoren für die Servicequalität, das Reaktionsverfahren für den Supportdienst sowie die Bedingungen für die Entschädigung der Kunden des Unternehmens. ProHoster.

Dieses Dokument ist ein integraler Bestandteil Nutzungsbedingungen.

1. Begriffe und Definitionen

• Services — Hosting-Dienste, VPS/VDS, dedizierte Server und andere bereitgestellte Dienste ProHoster.
• Betriebszeit — Prozentsatz der Zeit, in der der Dienst verfügbar ist, pro Kalendermonat.
• Ausfallzeit — der Zeitraum, in dem der Dienst aufgrund einer Störung nicht verfügbar ist ProHoster.
• Auftraggeber - eine natürliche oder juristische Person, die die Dienste nutzt ProHoster.
• Geplante Arbeit — vorgeplante technische Arbeiten.

2. Verfügbarkeitsgarantie

ProHoster garantiert die folgende Verfügbarkeit des Dienstes:

Die Betriebszeit wird auf Basis eines Kalendermonats berechnet.

3. Ausnahmen von der Verfügbarkeitsberechnung

einschließlich Ausfallzeiten nicht enthalten die folgenden Fälle:

• planmäßige Wartungsarbeiten (nach vorheriger Ankündigung);
• dringende, ungeplante technische Arbeiten;
• Unfälle und Fälle höherer Gewalt (DDoS-Angriffe, Naturkatastrophen, Ausfälle bei vorgelagerten Versorgungsunternehmen);
• Clientaktionen (Konfigurationsfehler, Verstöße gegen die Nutzungsrichtlinien, Malware);
• Aussetzung der Dienstleistungen aufgrund von Verstößen Nutzungsbedingungen, AUP oder Missbrauchsrichtlinie;
• Probleme mit Software oder Diensten von Drittanbietern, die nicht von uns verwaltet werden ProHoster;
• aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen (wie Naturkatastrophen, Krieg (Kriegsrecht), Terroranschläge, Aufstände, staatliche Maßnahmen oder Ausfall eines Netzwerks oder Geräts außerhalb unserer Rechenzentren).

4. Geplante technische Arbeiten

4.1 Geplante Arbeiten können durchgeführt werden für:

• Software-Updates;
• Sicherheitsverbesserungen;
• Infrastrukturmodernisierung.

4.2 Kunden werden (soweit möglich) im Voraus über geplante Arbeiten informiert über:

• Kundenbereich;
• E-Mail-Benachrichtigungen;
• offiziellen Website.

5. Verantwortlichkeiten ProHoster

ProHoster verpflichtet sich zu Folgendem:

• die Infrastruktur in funktionsfähigem Zustand halten;
• angemessene Maßnahmen ergreifen, um Störungen zu verhindern;
• Netzwerk- und Geräteüberwachung bereitstellen;
• unverzüglich auf Vorfälle reagieren;
• bieten einen grundlegenden Schutz vor Netzwerkangriffen (abhängig vom Dienst).

6. Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Auftraggeber verpflichtet sich zu Folgendem:

• Folgen NutzungsbedingungenRichtlinie zu akzeptablem Verhalten und Missbrauch;
• Gewährleisten Sie selbstständig die Sicherheit Ihrer Daten;
• die Dienste für rechtmäßige Zwecke nutzen;
• Benachrichtigen Sie den Support zeitnah über Probleme;
• Halten Sie Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand.

7. Vergütung und Dienstzeitgutschriften

Falls das garantierte Verfügbarkeitsniveau aufgrund eines Fehlers nicht erreicht wurde ProHosterDer Kunde kann anfordern Darlehen für Dienstleistungen (Dienstgutschrift).

7.1 Höhe der Entschädigung

Eine Entschädigung wird gewährt. nur in Form von Darlehenund keine Barauszahlung.

7.2. Voraussetzungen für den Erhalt einer Entschädigung

• Der Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall gestellt werden;
• Die Anfrage erfolgt über das Ticketsystem;
• Die Entschädigungen sind nicht kumulativ;
• Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) gilt nicht für rabattierte Dienste, Testzeiträume oder kostenlose Dienste.

8. Ограничение ответственности

ProHoster ist nicht verantwortlich für:

• indirekte oder entgangene Vorteile;
• Verlust von Kundendaten;
• Einstellung der Geschäftstätigkeit des Kunden;
• Handlungen Dritter;
• nicht infrastrukturbezogene Softwarefehler ProHoster.

Maximale Verantwortung ProHoster ist auf den vom Kunden für den jeweiligen Abrechnungszeitraum gezahlten Betrag begrenzt.

9. Änderungen der Service-Level-Vereinbarung (SLA)

ProHoster behält sich das Recht vor, diese Service-Level-Vereinbarung (SLA) zu ändern. Die jeweils aktuelle Version wird stets auf der offiziellen Website veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung in Kraft.

10. Anwendbares Recht

Diese Service-Level-Vereinbarung (SLA) unterliegt dem anwendbaren internationalen Recht und den Gesetzen des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat. ProHoster.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu SLA und Servicequalität:

Website: https://prohoster.info
Личный кабинет: https://billing.prohoster.info
E-mail: support@prohoster.info