{"id":30464,"date":"2019-10-31T21:35:40","date_gmt":"2019-10-31T18:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm-sistemy-s-tochki-zreniya-kiberbezopasnosti-zashhita-ili-ugroza\/"},"modified":"2019-10-31T21:35:40","modified_gmt":"2019-10-31T18:35:40","slug":"crm-sistemy-s-tochki-zreniya-kiberbezopasnosti-zashhita-ili-ugroza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-s-tochki-zreniya-kiberbezopasnosti-zashhita-ili-ugroza","title":{"rendered":"CRM-Systeme aus der Sicht der Cybersecurity: Schutz oder Bedrohung?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Der 31. M\u00e4rz ist der internationale Tag des Backups, und die Woche davor ist immer voller Geschichten rund um Sicherheit. Am Montag wurden wir bereits \u00fcber den kompromittierten Asus und \"drei nicht genannte Hersteller\" informiert. Besonders superstitionelle Unternehmen sind die ganze Woche \u00fcber nerv\u00f6s und f\u00fchren Backups durch. Das liegt daran, dass wir alle in Sachen Sicherheit ein wenig nachl\u00e4ssig sind: Einige vergessen, den Sicherheitsgurt auf dem R\u00fccksitz anzulegen, andere ignorieren das Haltbarkeitsdatum von Lebensmitteln, w\u00e4hrend wieder andere ihre Logins und Passw\u00f6rter unter der Tastatur aufbewahren oder sogar alle Passw\u00f6rter in einem Notizbuch festhalten. Manche Individuen schalten sogar ihre Antivirenprogramme aus, \"um den Computer nicht zu bremsen\" und verzichten auf die Rechteverteilung in Unternehmenssystemen (welche Geheimnisse k\u00f6nnen schon in einem Unternehmen mit 50 Personen existieren!). Vielleicht hat die Menschheit einfach noch keinen Instinkt f\u00fcr cybersicheres Verhalten entwickelt, der letztlich ein neuer grundlegender Instinkt werden k\u00f6nnte. <\/p>\n<p>Es wurden keine solchen Instinkte oder ein entsprechendes Gesch\u00e4ft entwickelt. Eine einfache Frage: Ist ein CRM-System eine Bedrohung f\u00fcr die Informationssicherheit oder ein Werkzeug zur Gew\u00e4hrleistung der Sicherheit? Wahrscheinlich wird niemand sofort darauf eine pr\u00e4zise Antwort geben k\u00f6nnen. Hier beginnt es, wie wir in unseren Englischstunden gelernt haben: es h\u00e4ngt davon ab\u2026 Es h\u00e4ngt von den Einstellungen, der Form der Bereitstellung des CRM, den Gewohnheiten und \u00dcberzeugungen des Anbieters und der Sorglosigkeit der Mitarbeiter sowie der Raffinesse der Angreifer ab. Letztendlich kann man alles hacken. Wie soll man also leben? <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/445582\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus der Sicht der Cybersecurity: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/a8f5a722224874380fd4ada7c105f45a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>So sieht Informationssicherheit im kleinen und mittleren Unternehmen aus<\/i> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/relaxstory.livejournal.com\/33712.html\"><i>Aus dem Journaldienst<\/i><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>CRM-System als Schutz<\/h2>\n<p>\nDie Daten \u00fcber gesch\u00e4ftliche und operationale Aktivit\u00e4ten zu sch\u00fctzen und eine zuverl\u00e4ssige Speicherung der Kundendatenbank ist eine der Hauptaufgaben eines CRM-Systems und in dieser Hinsicht ist es weitaus wichtiger als jede andere Anwendungssoftware im Unternehmen.<\/p>\n<p>Sie haben wahrscheinlich diesen Artikel begonnen zu lesen und innerlich geschmunzelt \u00fcber die Frage, wer sich f\u00fcr Ihre Informationen interessiert. Wenn das der Fall ist, haben Sie wahrscheinlich keine Erfahrung im Vertrieb und wissen nicht, wie begehrt \u201eechte\u201c und qualitativ hochwertige Kundenlisten sowie Informationen \u00fcber den Umgang mit diesen Daten sind. Der Inhalt eines CRM-Systems interessiert nicht nur die Unternehmensleitung, sondern auch: \u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Kriminelle (selten) \u2013 sie haben ein spezifisches Interesse an Ihrer Firma und werden alle verf\u00fcgbaren Mittel einsetzen, um an Ihre Daten zu gelangen: Bestechung von Mitarbeitern, Hacking, den Kauf Ihrer Daten bei Managern, Gespr\u00e4che mit Managern und anderes.\n<\/li>\n<li>Mitarbeiter (h\u00e4ufiger), die als Insider f\u00fcr Ihre Konkurrenz auftreten k\u00f6nnen. Sie sind bereit, Kundenlisten zu stehlen oder zu verkaufen, um sich selbst zu bereichern. \n<\/li>\n<li>Hobby-Hacker (sehr selten) \u2013 Ihre Daten k\u00f6nnten durch einen Cloud-Hack oder Netzwerkangriff betroffen sein, oder jemand k\u00f6nnte einfach aus Neugier versuchen wollen, Ihre Daten zu erlangen (zum Beispiel Daten von Pharma- oder Alkoholgro\u00dfh\u00e4ndlern \u2013 einfach aus Interesse). \n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nWenn jemand in Ihr CRM eindringt, erh\u00e4lt er Zugang zu Ihren Betriebsabl\u00e4ufen, also zu den Datenmengen, mit denen Sie den Gro\u00dfteil Ihres Gewinns erzielen. Und ab dem Moment, in dem sch\u00e4dlicher Zugriff auf das CRM-System erfolgt, l\u00e4chelt der Gewinn demjenigen zu, in dessen H\u00e4nden sich die Kundenbasis befindet. Oder seinen Partnern und Auftraggebern (sprich: neuen Arbeitgebern). <\/p>\n<p>Eine gute, zuverl\u00e4ssige <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-L\u00f6sung<\/a><\/noindex> kann diese Risiken mindern und bietet zudem viele zus\u00e4tzliche Sicherheitsvorteile.<\/p>\n<h4>Was kann eine CRM-L\u00f6sung in Bezug auf Sicherheit?<\/h4>\n<p>\n<i>(wir erkl\u00e4ren dies am Beispiel<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\"> RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>, da wir nicht f\u00fcr andere verantwortlich sind)<\/i><\/p>\n<ul>\n<li><b>Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einem USB-Schl\u00fcssel und Passwort. <\/b><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> unterst\u00fctzt den Modus der Zwei-Faktor-Authentifizierung f\u00fcr Benutzer beim Systemzugang. In diesem Fall muss beim Anmelden neben der Eingabe des Passworts ein USB-Schl\u00fcssel, der zuvor eingerichtet wurde, in den USB-Port des Computers gesteckt werden. Der Zwei-Faktor-Authentifizierungsmodus hilft, Diebstahl oder Offenlegung des Passworts zu verhindern.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/ESi7tYvSQdh0Y_8TVwA8j_76dh3cgPl2ocU1-OsrNc34UQxhU6XxRqfIYvE3yiJbZl6A8pB1dXoqrKA7bxaFpmLbj-bBdyuBlTK4JRwWZMWmlbwBIsirJ-Afw6fIYqKKvR0dmzbR\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus der Sicht der Cybersecurity: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/2bb90ff84172089bd88513f2a2fd6e99.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex> <i>Klickbar<\/i><\/p>\n<ul>\n<li><b>Zugriff nur von vertrauensw\u00fcrdigen IP-Adressen und MAC-Adressen.<\/b> Um die Sicherheit zu erh\u00f6hen, kann der Zugang f\u00fcr Benutzer ausschlie\u00dflich von registrierten IP-Adressen und MAC-Adressen eingeschr\u00e4nkt werden. Dabei k\u00f6nnen sowohl interne IP-Adressen im lokalen Netzwerk als auch externe Adressen verwendet werden, wenn sich der Benutzer remote (\u00fcber das Internet) verbindet.\n<\/li>\n<li><b>Domainautorisierung (Windows-Autorisierung). <\/b>Der Systemstart kann so konfiguriert werden, dass bei der Anmeldung kein Benutzerpasswort eingegeben werden muss. In diesem Fall erfolgt die Windows-Autorisierung, die den Benutzer \u00fcber WinAPI bestimmt. Das System wird unter dem Benutzer gestartet, dessen Profil zu dem Zeitpunkt aktiv ist, an dem das System hochgefahren wird.\n<\/li>\n<li>Ein weiterer Mechanismus ist <b>private Clients<\/b>. Private Clients sind solche, die nur von ihrem Kurator gesehen werden k\u00f6nnen. In den Listen anderer Benutzer erscheinen diese Clients nicht, selbst wenn andere Benutzer \u00fcber das volle Berechtigungsset, einschlie\u00dflich administrativer Rechte, verf\u00fcgen. Auf diese Weise kann beispielsweise ein Pool besonders wichtiger Kunden oder eine Gruppe nach anderen Kriterien gesch\u00fctzt werden, die einem vertrauensw\u00fcrdigen Manager zugewiesen wird.\n<\/li>\n<li><b>Mechanismus zur Rechteverwaltung<\/b> \u2014 eine Standard- und vorrangige Schutzma\u00dfnahme in CRM-Systemen. Um den Administrationsprozess der Benutzerrechte zu vereinfachen, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> werden Rechte nicht konkreten Benutzern, sondern Vorlagen zugewiesen. Der Benutzer erh\u00e4lt dann eine dieser Vorlagen, die \u00fcber einen bestimmten Rechtesatz verf\u00fcgt. Dies erm\u00f6glicht es jedem Mitarbeiter \u2014 von neuen Mitarbeitern und Praktikanten bis hin zu Direktoren \u2014, Berechtigungen und Zugriffsrechte zu vergeben, die ihnen den Zugang zu vertraulichen Daten und wichtigen Gesch\u00e4ftsinformationen erm\u00f6glichen oder verweigern.\n<\/li>\n<li><b>Das System zur automatischen Datensicherung (Backups)<\/b>, konfigurierbar \u00fcber einen Skriptserver <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/regionsoft.ru\/loader.php?src=appsrv\">RegionSoft Application Server<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDies ist eine Sicherheitsimplementierung anhand eines einzigen Systems, wobei jeder Anbieter eigene Richtlinien hat. Doch das CRM-System sch\u00fctzt tats\u00e4chlich Ihre Informationen: Sie k\u00f6nnen nachvollziehen, wer wann welchen Bericht abgerufen hat, wer welche Daten eingesehen hat, wer Exporte durchgef\u00fchrt hat und vieles mehr. Selbst wenn Sie von einer Schwachstelle erst nachtr\u00e4glich erfahren, bleibt die Tat nicht unbestraft, und Sie k\u00f6nnen den Mitarbeiter, der das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t des Unternehmens missbraucht hat, leicht identifizieren. <\/p>\n<p>Entspannt? Zu fr\u00fch! Dieser Schutz kann bei nachl\u00e4ssigem Umgang und Ignorieren von Datenschutzproblemen gegen Sie verwendet werden. <\/p>\n<h2>CRM-System als Bedrohung<\/h2>\n<p>\nWenn in Ihrem Unternehmen mindestens ein PC vorhanden ist, stellt dies bereits eine Quelle f\u00fcr Cyberbedrohungen dar. Entsprechend vervielfacht sich das Risiko mit der Zunahme der Arbeitspl\u00e4tze (und Mitarbeiter) sowie mit der Vielzahl an installierter und genutzter Software. Bei CRM-Systemen ist die Situation kompliziert \u2013 schlie\u00dflich handelt es sich um eine Software, die darauf abzielt, das wichtigste und wertvollste Gut zu speichern und zu verarbeiten: die Kundenbasis und gesch\u00e4ftlichen Informationen. Wir sprechen hier von Sicherheit, w\u00e4hrend wir \u00fcber ihre Bedrohungen berichten. In Wirklichkeit sieht die Situation jedoch gar nicht so d\u00fcster aus, und bei richtiger Handhabung werden Sie von einem CRM-System nichts als Nutzen und Sicherheit erhalten.<\/p>\n<h3>Wie erkennt man ein gef\u00e4hrliches CRM-System?<\/h3>\n<p>\nLassen Sie uns mit einer kurzen Einf\u00fchrung in die Grundlagen beginnen. CRM-Systeme gibt es in zwei Formen: cloudbasiert und station\u00e4r. Cloud-CRM bedeutet, dass die Datenbank nicht in Ihrem Unternehmen, sondern in einer privaten oder \u00f6ffentlichen Cloud in einem Rechenzentrum gespeichert ist (zum Beispiel sitzen Sie in Tscheljabinsk, w\u00e4hrend Ihre Datenbank in einem erstklassigen Rechenzentrum in Moskau l\u00e4uft, weil der CRM-Anbieter das so entschieden hat und einen Vertrag mit diesem Anbieter hat). Station\u00e4re Systeme (auch als On-Premise oder Server-L\u00f6sungen bezeichnet, was nicht ganz korrekt ist) basieren ihre Datenbank auf Ihren eigenen Servern (keine Sorge, malen Sie sich nicht gleich ein riesiges Serverzimmer mit teuren Racks aus; in kleinen und mittleren Unternehmen ist es oft nur ein einzelner Server oder sogar ein gew\u00f6hnlicher PC mit moderner Konfiguration), das hei\u00dft, physisch befinden sich die Datenbanken in Ihrem B\u00fcro. <\/p>\n<p>Unbefugten Zugriff auf beide Arten von CRM-Systemen kann man erlangen, aber die Geschwindigkeit und Einfachheit des Zugriffs unterscheiden sich, insbesondere wenn wir \u00fcber KMU sprechen, die nicht wirklich gro\u00dfen Wert auf Informationssicherheit legen. <\/p>\n<p><i><\/p>\n<h4>Gefahrenzeichen Nr. 1<\/h4>\n<p><\/i><br \/>\nDie Ursache f\u00fcr die h\u00f6here Wahrscheinlichkeit von Problemen in einer Cloud-Infrastruktur liegt in den Beziehungen, die mehrere Ebenen betreffen: Sie (Mieter der CRM) \u2013 Anbieter \u2013 Dienstleister (h\u00e4ufig gibt es eine erweiterte Version: Sie \u2013 Anbieter \u2013 IT-Outsourcing-Dienstleister des Anbieters \u2013 Dienstleister). Drei bis vier Beziehungsebenen birgen mehr Risiken als ein oder zwei: Es kann auf der Seite des Anbieters zu Problemen kommen (\u00c4nderung des Vertrags, ausbleibende Zahlungen an den Dienstleister), auf der Seite des Dienstleisters (h\u00f6here Gewalt, Hackerangriffe, technische Probleme), auf der Seite des Outsourcing-Partners (Wechsel des Managers oder Technikers) usw. Nat\u00fcrlich bem\u00fchen sich gro\u00dfe Anbieter, redundante Rechenzentren zu haben, Risiken zu managen und ihre eigene DevOps-Abteilung zu betreiben, jedoch schlie\u00dft dies Probleme nicht aus.<\/p>\n<p>Desktop-CRMs werden in der Regel nicht gemietet, sondern von den Unternehmen erworben, was die Beziehungen einfacher und transparenter gestaltet: Der Anbieter konfiguriert w\u00e4hrend der Implementierung der CRM die erforderlichen Sicherheitsstufen (von der Zugriffskontrolle und physischen USB-Schl\u00fcsseln bis hin zur Unterbringung des Servers in einer Betonschicht usw.) und \u00fcbergibt die Verwaltung an das Unternehmen, das die CRM besitzt. Dieses kann den Schutz verst\u00e4rken, einen Systemadministrator einstellen oder bei Bedarf auf den Softwareanbieter zur\u00fcckgreifen. Die Probleme beschr\u00e4nken sich auf die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern, den Schutz des Netzwerks und die physische Sicherheit der Informationen. Bei der Nutzung einer Desktop-CRM wird selbst ein vollst\u00e4ndiger Internetausfall die Arbeit nicht stoppen, da die Datenbank im \u201eheimischen\u201c B\u00fcro abgelegt ist. <\/p>\n<p><i><b>Einer unserer Mitarbeiter berichtet \u00fcber Cloud-Technologien, der in einem Unternehmen gearbeitet hat, das komplexe Cloud-B\u00fcrosysteme, einschlie\u00dflich CRM, entwickelt hat.<\/b> \u201eAn einem meiner Arbeitspl\u00e4tze entwickelte das Unternehmen etwas sehr \u00c4hnliches wie eine grundlegende CRM-L\u00f6sung, das alles mit Online-Dokumenten und \u00c4hnlichem verbunden war. Eines Tages bemerkten wir in Google Analytics anomale Aktivit\u00e4ten eines unserer abonnementgebundenen Kunden. Unsere \u00dcberraschung war gro\u00df, als wir \u2013 ohne Entwickler zu sein, aber mit hohem Zugangslevel \u2013 einfach \u00fcber einen Link die Benutzeroberfl\u00e4che des Kunden \u00f6ffnen konnten, um zu sehen, was es mit dieser beliebten Tabelle auf sich hatte. \u00dcbrigens scheint der Kunde nicht gewollt zu haben, dass jemand diese kommerziellen Daten sieht. Ja, es war ein Fehler, und der wurde mehrere Jahre lang nicht behoben \u2013 soweit ich wei\u00df, besteht das Problem weiterhin. Seitdem bin ich ein Verfechter der Desktop-L\u00f6sungen und vertraue den Clouds nicht wirklich, obwohl wir sie nat\u00fcrlich sowohl in der Arbeit als auch im Privatleben nutzen, wo ebenfalls lustige Pannen vorgefallen sind.\u201c <\/i><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus der Sicht der Cybersecurity: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/0517f9dfe550f84dfd9ca66a7aa03f1c.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Aus unserer Umfrage auf Habr\u00e9, das sind Mitarbeiter fortschrittlicher Unternehmen.<\/i><\/p>\n<p>Datenverlust aus einer Cloud-CRM-System kann durch Serverausf\u00e4lle, Serverunzug\u00e4nglichkeit, h\u00f6here Gewalt, das Ende der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit des Anbieters und andere Faktoren verursacht werden. Die Cloud bietet einen st\u00e4ndigen, kontinuierlichen Internetzugang, und der Schutz muss auf allen Ebenen beispiellos sein: sowohl im Code, als auch bei Zugriffsrechten und zus\u00e4tzlichen Cybersecurity-Ma\u00dfnahmen (wie z.B. Zwei-Faktor-Authentifizierung). <\/p>\n<p><i><\/p>\n<h4>Warnsignal Nr. 2 <\/h4>\n<p><\/i><br \/>\nEs handelt sich nicht nur um ein einzelnes Warnsignal, sondern um eine Gruppe von Anzeichen, die mit dem Anbieter und seiner Politik verbunden sind. Lassen Sie uns einige wichtige Beispiele auff\u00fchren, die wir und unsere Mitarbeiter erlebt haben.<\/p>\n<ul>\n<li>Der Anbieter k\u00f6nnte einen unzureichend zuverl\u00e4ssigen Rechenzentrums (RZ) w\u00e4hlen, in dem die Datenbanken der Kunden betrieben werden. Er spart Kosten, kontrolliert das SLA nicht und berechnet die Last nicht realistisch, was letztendlich fatale Folgen f\u00fcr Sie haben wird.\n<\/li>\n<li>Der Anbieter k\u00f6nnte Ihnen das Recht verweigern, den Service in das von Ihnen gew\u00e4hlte Rechenzentrum zu \u00fcbertragen. Dies ist eine recht h\u00e4ufige Einschr\u00e4nkung f\u00fcr SaaS.\n<\/li>\n<li>Der Anbieter k\u00f6nnte einen rechtlichen oder wirtschaftlichen Konflikt mit dem Cloud-Anbieter haben, und in einem solchen Fall k\u00f6nnen w\u00e4hrend der \"Auseinandersetzungen\" die Backup-Prozesse oder z.B. die Geschwindigkeit eingeschr\u00e4nkt werden.\n<\/li>\n<li>Der Service zur Erstellung von Backups kann kostenpflichtig sein. Eine g\u00e4ngige Praxis, von der der Kunde des CRM-Systems erst erf\u00e4hrt, wenn ein Backup ben\u00f6tigt wird, also genau in dem kritischen und verletzlichen Moment.\n<\/li>\n<li>Mitarbeiter des Anbieters k\u00f6nnen ungehinderten Zugriff auf die Kundendaten haben. \n<\/li>\n<li>Datenlecks jeglicher Art k\u00f6nnen auftreten (menschlicher Faktor, Betrug, Hacker usw.).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDiese Probleme sind in der Regel bei kleinen oder neuen Anbietern zu beobachten, jedoch waren auch gro\u00dfe Anbieter nicht wiederholt in unangenehme Geschichten verwickelt (googeln Sie es). Daher sollten Sie immer M\u00f6glichkeiten zum Schutz Ihrer Informationen auf Ihrer Seite haben und im Vorfeld mit dem gew\u00e4hlten CRM-Anbieter Sicherheitsfragen abkl\u00e4ren. Bereits Ihr Interesse an diesem Thema wird den Anbieter dazu bringen, das Implementierungsprojekt \u00e4u\u00dferst verantwortungsbewusst anzugehen (insbesondere wichtig, wenn Sie es nicht mit dem B\u00fcro des Anbieters, sondern mit einem Partner zu tun haben, der den Vertrag abschlie\u00dfen und eine Provision erhalten m\u00f6chte, und nicht mit irgendwelchen Zweifaktorverfahren\u2026 na, Sie wissen, was ich meine). <\/p>\n<p><i><\/p>\n<h4>Warnsignal Nr. 3 <\/h4>\n<p><\/i><br \/>\nSicherheit in Ihrem Unternehmen effektiv gestalten. Vor einem Jahr haben wir traditionell \u00fcber Sicherheit auf Habr\u00e9 berichtet und eine Umfrage durchgef\u00fchrt. Die Stichprobe war nicht besonders gro\u00df, aber die Antworten sind aussagekr\u00e4ftig: <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus der Sicht der Cybersecurity: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/a0bae20957271ad6e6ab622a0d7684d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAm Ende des Artikels geben wir Links zu unseren Publikationen, in denen wir das Verh\u00e4ltnis im System \u201eUnternehmen \u2013 Mitarbeiter \u2013 Sicherheit\u201c detailliert behandelt haben. Hier pr\u00e4sentieren wir eine Liste von Fragen, deren Antworten Sie in Ihrem Unternehmen finden sollten (auch wenn Sie kein CRM ben\u00f6tigen).<\/p>\n<ul>\n<li>Wo speichern die Mitarbeiter ihre Passw\u00f6rter?\n<\/li>\n<li>Wie ist der Zugang zu den Speichern auf den Unternehmensservern organisiert?\n<\/li>\n<li>Wie ist die Software, die kommerzielle und betriebliche Informationen enth\u00e4lt, gesch\u00fctzt? \n<\/li>\n<li>Haben alle Mitarbeiter aktive Antivirus-Programme?\n<\/li>\n<li>Wie viele Mitarbeiter haben Zugriff auf Kundendaten und welches Niveau hat dieser Zugriff?\n<\/li>\n<li>Wie viele Neueinsteiger haben Sie und wie viele Mitarbeiter sind im K\u00fcndigungsprozess?\n<\/li>\n<li>Haben Sie in letzter Zeit mit Schl\u00fcsselmitarbeitern gesprochen und ihre Anliegen und Beschwerden angeh\u00f6rt?\n<\/li>\n<li>Werden die Drucker \u00fcberwacht?\n<\/li>\n<li>Wie ist die Richtlinie f\u00fcr die Verbindung eigener Ger\u00e4te mit den PCs sowie die Nutzung des Unternehmens-WLAN organisiert?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDas sind eigentlich grundlegende Fragen \u2013 in den Kommentaren werden sicherlich noch einige h\u00e4rtere Aspekte hinzugef\u00fcgt, aber das hier ist die Basis, die selbst ein Einzelunternehmer mit zwei Mitarbeitern wissen sollte. <\/p>\n<h3>Wie kann man sich sch\u00fctzen? <\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Backups sind von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, um die man oft entweder vergisst oder sich nicht ausreichend k\u00fcmmert. Wenn Sie ein Desktop-System haben, richten Sie ein Daten-Backup-System mit einer festgelegten Frequenz ein (zum Beispiel kann dies f\u00fcr RegionSoft CRM durchgef\u00fchrt werden mit <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/regionsoft.ru\/loader.php?src=appsrv\">RegionSoft Application Server<\/a><\/noindex>) und sorgen Sie f\u00fcr eine ordentliche Aufbewahrung der Kopien. Wenn Sie eine Cloud-CRM nutzen, erkundigen Sie sich unbedingt vor Vertragsabschluss, wie das Backup-Management organisiert ist: Sie ben\u00f6tigen Informationen \u00fcber Tiefe und H\u00e4ufigkeit, den Speicherort sowie die Kosten f\u00fcr Backups (h\u00e4ufig sind nur die \"letzten Daten f\u00fcr den Zeitraum\" kostenlos, w\u00e4hrend vollst\u00e4ndige, sichere Backups als kostenpflichtiger Service angeboten werden). Kurz gesagt, hier ist definitiv kein Platz f\u00fcr Einsparungen oder Nachl\u00e4ssigkeit. Und ja, vergessen Sie nicht zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob die Wiederherstellung aus Backups funktioniert.\n<\/li>\n<li>Trennung der Zugriffsrechte auf Funktionen- und Datenebene.\n<\/li>\n<li>Netzwerksicherheit \u2014 die Nutzung von CRM sollte nur innerhalb des B\u00fcros erlaubt sein. Restrukturieren Sie den Zugriff f\u00fcr mobile Ger\u00e4te, und verbieten Sie die Nutzung der CRM-Software von zu Hause oder, noch schlimmer, aus \u00f6ffentlichen Netzwerken (Coworking-Spaces, Caf\u00e9s, Kundenb\u00fcros usw.). Seien Sie besonders vorsichtig mit der mobilen Version \u2014 diese sollte nur eine stark abgespeckte Variante f\u00fcr den Einsatz sein.\n<\/li>\n<li>Ein Antivirenprogramm mit Echtzeitscan ist in jedem Fall erforderlich, besonders im Kontext der Sicherheit von Unternehmensdaten. Verhindern Sie auf politischer Ebene, dass Mitarbeitende es selbstst\u00e4ndig deaktivieren k\u00f6nnen. \n<\/li>\n<li>Die Schulung der Mitarbeitenden zur Cyber-Sicherheits Hygiene ist keine Zeitverschwendung, sondern eine dringende Notwendigkeit. Es ist wichtig, allen Kolleginnen und Kollegen zu vermitteln, dass es nicht nur darum geht, Bedrohungen zu vermeiden, sondern auch richtig auf eingehende Gefahren zu reagieren. Den Zugriff auf das Internet oder pers\u00f6nliche E-Mails im B\u00fcro zu verbieten, geh\u00f6rt der Vergangenheit an und f\u00fchrt zu starkem Unmut; daher muss Weiterbildung im Bereich Vorbeugung Priorit\u00e4t haben. \n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNat\u00fcrlich kann man mit einem Cloud-System ein ausreichendes Sicherheitsniveau erreichen: durch den Einsatz von dedizierten Servern, das Konfigurieren von Routern und die Aufteilung des Datenverkehrs auf Anwendungs- und Datenbankebene, durch die Nutzung privater Subnetze, strenge Sicherheitsvorschriften f\u00fcr Administratoren, die Gew\u00e4hrleistung der Betriebszeit durch Backups in der erforderlichen H\u00e4ufigkeit und Vollst\u00e4ndigkeit sowie durch die 24\/7-Netzwerk\u00fcberwachung... Wenn man dar\u00fcber nachdenkt, ist es nicht so kompliziert \u2013 eher kostspielig. Doch wie die Praxis zeigt, ergreifen solche Ma\u00dfnahmen nur wenige Unternehmen, haupts\u00e4chlich gro\u00dfe. Daher m\u00f6chten wir erneut betonen: Weder die Cloud noch der Desktop sollten isoliert agieren, sch\u00fctzen Sie Ihre Daten. <\/p>\n<h4>Einige kleine, aber wichtige Tipps f\u00fcr die Implementierung eines CRM-Systems in allen F\u00e4llen.<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie den Anbieter auf Sicherheitsl\u00fccken \u2013 suchen Sie nach Informationen zu Kombinationen von Begriffen wie \u201eSicherheitsl\u00fccke Vendor Name\u201c, \u201ehacking Vendor Name\u201c, \u201eDatenleck Vendor Name\u201c. Dies sollte nicht das einzige Kriterium bei der Suche nach einem neuen CRM-System sein, aber es ist unbedingt erforderlich, dies im Hinterkopf zu behalten und insbesondere die Ursachen f\u00fcr die eingetretenen Vorf\u00e4lle zu verstehen.\n<\/li>\n<li>Fragen Sie den Anbieter \u00fcber das Rechenzentrum: Verf\u00fcgbarkeit, wie viele es gibt, und wie die Notfallumschaltung organisiert ist.\n<\/li>\n<li>Richten Sie Sicherheitsmarker im CRM ein, verfolgen Sie die Aktivit\u00e4ten innerhalb des Systems und ungew\u00f6hnliche Anomalien.\n<\/li>\n<li>Deaktivieren Sie den Export von Berichten und den Zugriff \u00fcber die API f\u00fcr nicht relevante Mitarbeiter \u2013 also f\u00fcr diejenigen, die diese Funktionen nicht f\u00fcr ihre t\u00e4gliche Arbeit ben\u00f6tigen.\n<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass in Ihrem CRM-System eine Prozessprotokollierung und Benutzeraktionsprotokollierung eingerichtet ist. \n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDas sind Kleinigkeiten, aber sie erg\u00e4nzen das Gesamtbild hervorragend. Tats\u00e4chlich gibt es in der Sicherheit keine Kleinigkeiten. <\/p>\n<p>Durch die Implementierung eines CRM-Systems sichern Sie Ihre Daten \u2013 aber nur, wenn die Einf\u00fchrung professionell erfolgt und Sicherheitsfragen nicht vernachl\u00e4ssigt werden. W\u00e4re es nicht absurd, ein Auto zu kaufen, ohne die Bremsen, ABS, Airbags und Sicherheitsgurte zu \u00fcberpr\u00fcfen? Schlie\u00dflich geht es nicht nur darum, zu fahren, sondern sicher und unversehrt anzukommen. Dasselbe gilt f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n<p>Und denken Sie daran: Wenn die Arbeitssicherheitsregeln mit Blut geschrieben sind, dann sind die Cybersecurity-Regeln im Gesch\u00e4ftsleben mit Geld geschrieben. <\/p>\n<p><i>Zu den Themen Cybersecurity und der Rolle von CRM-Systemen darin k\u00f6nnen Sie unsere ausf\u00fchrlichen Artikel lesen:<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/352708\/\">Der grundlegende Instinkt des Unternehmens: Die Grenzen der Unternehmenssicherheit<\/a><\/noindex> \u2013 ein \u00dcberblick \u00fcber m\u00f6gliche Sicherheitsbedrohungen im Unternehmensbereich und ein beispielhaftes Erkennungsschema. \n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/351196\/\">Sollte man Daten vor Mitarbeitern sch\u00fctzen?<\/a><\/noindex> \u2013 eine detaillierte Analyse, wie Mitarbeiter Ihrem Unternehmen schaden und auf welche Weise sie dies im Gesch\u00e4ftsumfeld tun.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/i><\/p>\n<blockquote><p>Wenn Sie nach einem CRM-System suchen, dann auf <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=discount\/discount_2019_03\"><b>RegionSoft CRM bis zum 31. M\u00e4rz 15% Rabatt<\/b><\/a><\/noindex>. Wenn Sie ein CRM oder ERP ben\u00f6tigen \u2014 werfen Sie einen genaueren Blick auf unsere Produkte und vergleichen Sie deren Funktionen mit Ihren Zielen und Anforderungen. Bei Fragen oder Unsicherheiten \u2014 schreiben Sie uns, rufen Sie an, wir organisieren eine individuelle Online-Pr\u00e4sentation f\u00fcr Sie \u2014 ohne Rankings oder Vergleiche.<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus der Sicht der Cybersecurity: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/e86c08fcb2a9eb6cd0185ac3ce92792f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/t.me\/bizbreeze\"> Unser Telegram-Kanal<\/a><\/noindex>, in dem wir ohne Werbung informelle Dinge \u00fcber CRM und Business teilen. <\/i><br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/445582\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>31 \u043c\u0430\u0440\u0442\u0430 \u2014 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 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