{"id":30464,"date":"2019-10-31T21:35:40","date_gmt":"2019-10-31T18:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm-sistemy-s-tochki-zreniya-kiberbezopasnosti-zashhita-ili-ugroza\/"},"modified":"2019-10-31T21:35:40","modified_gmt":"2019-10-31T18:35:40","slug":"crm-sistemy-s-tochki-zreniya-kiberbezopasnosti-zashhita-ili-ugroza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-s-tochki-zreniya-kiberbezopasnosti-zashhita-ili-ugroza","title":{"rendered":"CRM-Systeme aus Sicht der Cybersicherheit: Schutz oder Bedrohung?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Der 31. M\u00e4rz ist der internationale Backup-Tag, und die Woche davor ist immer voller Geschichten \u00fcber Sicherheit. Am Montag erfuhren wir bereits von dem kompromittierten Asus und \u201edrei ungenannten Herstellern\u201c. Besonders abergl\u00e4ubische Unternehmen verbringen die ganze Woche auf Nadeln und machen Backups. Das liegt daran, dass wir alle ein bisschen nachl\u00e4ssig in Bezug auf Sicherheit sind: Einige vergessen, den Sicherheitsgurt auf dem R\u00fccksitz anzulegen, andere ignorieren das Haltbarkeitsdatum von Lebensmitteln, einige bewahren ihren Benutzernamen und Passwort unter der Tastatur auf, oder besser noch, sie notieren alle Passw\u00f6rter in einem Notizbuch. Einzelne Personen schaffen es sogar, Antivirus-Programme abzuschalten, \u201eum den Computer nicht zu bremsen\u201c und verwenden kein Rechtemanagement in Unternehmenssystemen (welche Geheimnisse gibt es in einer Firma mit 50 Mitarbeitern!). Wahrscheinlich hat die Menschheit einfach noch nicht den Instinkt zur cyber-selbstbewahrung entwickelt, der grunds\u00e4tzlich zu einem neuen Grundinstinkt werden k\u00f6nnte. <\/p>\n<p>Solche Instinkte hat auch die Wirtschaft nicht entwickelt. Eine einfache Frage: Ist ein CRM-System eine Bedrohung f\u00fcr die Informationssicherheit oder ein Instrument zur Gew\u00e4hrleistung der Sicherheit? Kaum jemand wird darauf sofort genau antworten k\u00f6nnen. Hier muss man beginnen, wie wir im Englischunterricht gelernt haben: it depends\u2026 Es h\u00e4ngt von den Einstellungen, der Art der Bereitstellung von CRM, den Gewohnheiten und \u00dcberzeugungen des Anbieters, der Gleichg\u00fcltigkeit der Mitarbeiter und dem Einfallsreichtum der Angreifer ab. Letztendlich kann man alles hacken. Wie soll man also leben? <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/445582\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus Sicht der Cybersicherheit: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/a8f5a722224874380fd4ada7c105f45a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>So sieht Informationssicherheit im kleinen und mittleren Unternehmen aus<\/i> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/relaxstory.livejournal.com\/33712.html\"><i>Aus dem LJ<\/i><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>CRM-System als Schutz<\/h2>\n<p>\nDie Daten \u00fcber kommerzielle und betriebliche Aktivit\u00e4ten zu sch\u00fctzen und die Kundenbasis sicher zu speichern, ist eine der Hauptaufgaben eines CRM-Systems, und in diesem Punkt hat es eindeutig Vorrang vor allen anderen Anwendungssoftwares im Unternehmen.<\/p>\n<p>Sicherlich haben Sie begonnen, diesen Artikel zu lesen und sich innerlich schmunzelnd gefragt, wer sich f\u00fcr Ihre Informationen interessiert. Wenn das so ist, hatten Sie wahrscheinlich noch nie mit Verk\u00e4ufen zu tun und wissen nicht, wie gefragt \"lebendige\" und qualitativ hochwertige Kundendaten sowie Informationen \u00fcber den Umgang mit dieser Basis sind. Der Inhalt eines CRM-Systems interessiert nicht nur die Unternehmensleitung, sondern auch: \u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Angreifern (seltener) \u2014 sie haben ein Ziel, das speziell mit Ihrem Unternehmen verbunden ist, und setzen alle Mittel ein, um an Daten zu gelangen: Bestechung von Mitarbeitern, Hacking, Kauf Ihrer Daten von Managern, Interviews mit Managern und mehr.\n<\/li>\n<li>Mitarbeitern (h\u00e4ufiger), die als Insider f\u00fcr Ihre Wettbewerber agieren k\u00f6nnen. Sie sind einfach bereit, die Kundenbasis mit dem Ziel des eigenen Gewinns wegzunehmen oder zu verkaufen. \n<\/li>\n<li>Hobby-Hackern (sehr selten) \u2014 Sie k\u00f6nnten Opfer eines Hacks der Cloud werden, in der sich Ihre Daten befinden, oder der Netzwerkstrukturen. Oder vielleicht hat jemand einfach aus Interesse Lust, Ihre Daten \"herauszuholen\" (zum Beispiel Daten von pharmazeutischen oder alkoholischen Gro\u00dfh\u00e4ndlern \u2014 einfach nur aus Neugier zu sehen). \n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nWenn jemand in Ihr CRM-System eindringt, erh\u00e4lt er Zugang zu Ihren operativen Aktivit\u00e4ten, also zu dem Datenbestand, mit dem Sie den Gro\u00dfteil Ihres Gewinns erwirtschaften. Und ab dem Zeitpunkt, an dem b\u00f6swilliger Zugang zum CRM-System erlangt wird, beginnt der Gewinn denjenigen zuzul\u00e4cheln, in dessen H\u00e4nden sich die Kundenbasis befindet. Oder dessen Partnern und Auftraggebern (sprich \u2014 neuen Arbeitgebern). <\/p>\n<p>Gut, zuverl\u00e4ssig <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-System<\/a><\/noindex> kann diese Risiken reduzieren und noch viele zus\u00e4tzliche Vorteile im Bereich Sicherheit bieten.<\/p>\n<h4>Was kann das CRM-System in Bezug auf Sicherheit?<\/h4>\n<p>\n<i>(wir erz\u00e4hlen am Beispiel<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\"> RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>, da wir f\u00fcr andere nicht verantwortlich sein k\u00f6nnen)<\/i><\/p>\n<ul>\n<li><b>Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einem USB-Schl\u00fcssel und Passwort. <\/b><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> unterst\u00fctzt den Modus der Zwei-Faktor-Authentifizierung von Benutzern beim Anmelden im System. In diesem Fall muss beim Anmelden, neben der Eingabe des Passworts, ein zuvor initiiertes USB-Ger\u00e4t in den USB-Port des Computers eingesteckt werden. Der Zwei-Faktor-Authentifizierungsmodus hilft, sich vor dem Diebstahl oder der Offenlegung eines Passworts abzusichern.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/ESi7tYvSQdh0Y_8TVwA8j_76dh3cgPl2ocU1-OsrNc34UQxhU6XxRqfIYvE3yiJbZl6A8pB1dXoqrKA7bxaFpmLbj-bBdyuBlTK4JRwWZMWmlbwBIsirJ-Afw6fIYqKKvR0dmzbR\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus Sicht der Cybersicherheit: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/2bb90ff84172089bd88513f2a2fd6e99.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex> <i>Klickbar<\/i><\/p>\n<ul>\n<li><b>Zugriff nur von vertrauensw\u00fcrdigen IP-Adressen und MAC-Adressen.<\/b> Um erh\u00f6hte Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten, kann der Zugriff f\u00fcr Benutzer ausschlie\u00dflich von registrierten IP- und MAC-Adressen eingeschr\u00e4nkt werden. Als IP-Adressen k\u00f6nnen sowohl interne IP-Adressen im lokalen Netzwerk als auch externe Adressen verwendet werden, wenn sich der Benutzer remote (\u00fcber das Internet) verbindet.\n<\/li>\n<li><b>Dom\u00e4nen-Authentifizierung (Windows-Authentifizierung). <\/b>Das System kann so konfiguriert werden, dass bei der Anmeldung kein Benutzerpasswort eingegeben werden muss. In diesem Fall erfolgt die Authentifizierung \u00fcber Windows, die den Benutzer mittels WinAPI identifiziert. Das System wird unter dem Benutzerprofil gestartet, mit dem der Computer zum Zeitpunkt des Systemstarts arbeitet.\n<\/li>\n<li>Ein weiterer Mechanismus ist <b>private Kunden<\/b>. Private Kunden sind solche, die nur von ihrem Betreuer eingesehen werden k\u00f6nnen. In den Listen anderer Benutzer werden diese Kunden nicht angezeigt, selbst wenn andere Benutzer \u00fcber alle Berechtigungen, einschlie\u00dflich der Administratorrechte, verf\u00fcgen. Auf diese Weise kann zum Beispiel ein Pool von besonders wichtigen Kunden oder eine Gruppe aus anderen Gr\u00fcnden gesch\u00fctzt werden, die einem vertrauensw\u00fcrdigen Manager zugewiesen wird.\n<\/li>\n<li><b>Der Mechanismus der Zugriffssteuerung<\/b> ist eine standardisierte und vorrangige Schutzma\u00dfnahme in CRM-Systemen. Um den Administrationsprozess von Benutzerrechten zu erleichtern, werden <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Rechte nicht konkreten Benutzern, sondern Vorlagen zugeordnet. Den einzelnen Benutzern wird dann die jeweilige Vorlage zugewiesen, die \u00fcber einen definierten Satz von Rechten verf\u00fcgt. Dies erm\u00f6glicht es jedem Mitarbeiter \u2013 vom Anf\u00e4nger und Praktikant bis zum Direktor \u2013 Befugnisse und Zugriffsrechte zuzuweisen, die ihnen den Zugang zu vertraulichen Daten und wichtigen gesch\u00e4ftlichen Informationen erlauben oder verweigern.\n<\/li>\n<li><b>Das System zur automatischen Datensicherung (Backups)<\/b>, konfiguriert \u00fcber einen Skripterserver, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/regionsoft.ru\/loader.php?src=appsrv\">RegionSoft Application Server<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nist eine Sicherheitsimplementierung am Beispiel eines einzigen Systems; jeder Anbieter hat seine eigenen Richtlinien. Dennoch sch\u00fctzt das CRM-System wirklich Ihre Informationen: Sie k\u00f6nnen sehen, wer wann den jeweiligen Bericht abgerufen hat, wer welche Daten angesehen hat, wer Exporte durchgef\u00fchrt hat und vieles mehr. Selbst wenn Sie erst nachtr\u00e4glich von einer Sicherheitsanf\u00e4lligkeit erfahren, lassen Sie die Tat nicht unbestraft und k\u00f6nnen den Mitarbeiter, der das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t des Unternehmens missbraucht hat, problemlos ermitteln. <\/p>\n<p>Haben Sie sich entspannt? Zu fr\u00fch! Dieser Schutz kann bei nachl\u00e4ssigem Umgang und Ignorieren von Sicherheitsproblemen gegen Sie spielen. <\/p>\n<h2>CRM-System als Bedrohung<\/h2>\n<p>\nWenn in Ihrem Unternehmen mindestens ein PC vorhanden ist, ist dies bereits eine Quelle f\u00fcr Cyberbedrohungen. Entsprechend vervielfacht sich das Bedrohungspotenzial mit der Anzahl der Arbeitsstationen (und Mitarbeiter) sowie mit der Vielfalt der installierten und verwendeten Software. Auch bei CRM-Systemen ist die Situation nicht einfach \u2013 schlie\u00dflich ist dies eine Software, die darauf abzielt, ein wichtiges und wertvolles Gut zu speichern und zu verarbeiten: die Kundendatenbank und kommerzielle Informationen. Und hier erz\u00e4hlen wir Horrorgeschichten \u00fcber ihre Sicherheit. In Wirklichkeit ist jedoch nicht alles so d\u00fcster, und bei richtiger Handhabung werden Sie von einem CRM-System nichts als Nutzen und Sicherheit erhalten.<\/p>\n<h3>Was sind die Anzeichen eines gef\u00e4hrlichen CRM-Systems?<\/h3>\n<p>\nLassen Sie uns mit einer kurzen Einf\u00fchrung in die Grundlagen beginnen. CRM-Systeme gibt es in cloudbasierten und Desktop-Versionen. Cloudbasierte Systeme sind solche, deren DBMS (Datenbankmanagementsystem) sich nicht in Ihrem Unternehmen, sondern in einer privaten oder \u00f6ffentlichen Cloud in einem Rechenzentrum befindet (zum Beispiel sitzen Sie in Tscheljabinsk, und Ihre Datenbank l\u00e4uft in einem super modernen Rechenzentrum in Moskau, weil der CRM-Anbieter dies so entschieden hat und einen Vertrag genau mit diesem Anbieter hat). Desktop-Versionen (auch On-Premise oder serverbasierte Systeme genannt, was nicht ganz korrekt ist) basieren ihre DBMS auf Ihren eigenen Servern (nein, stellen Sie sich kein riesiges Rechenzentrum mit teuren Racks vor \u2013 im kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen handelt es sich oft um einen Einzelserver oder sogar um einen normalen PC mit moderner Konfiguration), das hei\u00dft, physisch sind sie in Ihrem B\u00fcro. <\/p>\n<p>Unbefugten Zugriff kann man auf beide Arten von CRM-Systemen erhalten, aber die Geschwindigkeit und Einfachheit des Zugriffs sind unterschiedlich, insbesondere wenn wir \u00fcber KMU sprechen, die sich nicht besonders um Informationssicherheit k\u00fcmmern. <\/p>\n<p><i><\/p>\n<h4>Anzeichen f\u00fcr Gefahr Nr. 1<\/h4>\n<p><\/i><br \/>\nDer Grund f\u00fcr die h\u00f6here Wahrscheinlichkeit von Problemen mit Daten in einem Cloud-System sind die Beziehungen, die aus mehreren Stufen bestehen: Sie (Mieter des CRM) \u2014 Anbieter \u2014 Dienstleister (manchmal gibt es eine l\u00e4ngere Version: Sie \u2014 Anbieter \u2014 IT-Dienstleister des Anbieters \u2014 Dienstleister). 3-4 Beziehungsebenen haben mehr Risiken als 1-2: Das Problem kann auf Seiten des Anbieters auftreten (\u00c4nderung des Vertrags, Nichtzahlung der Dienste des Anbieters), auf Seiten des Dienstleisters (h\u00f6here Gewalt, Hacking, technische Probleme), auf Seiten des Outsourcers (Wechsel des Managers oder Ingenieurs) usw. Nat\u00fcrlich bem\u00fchen sich gro\u00dfe Anbieter, Backup-Rechenzentren zu haben, Risiken zu managen und eine eigene DevOps-Abteilung zu f\u00fchren, doch auch das schlie\u00dft Probleme nicht aus.<\/p>\n<p>Desktop-CRM wird in der Regel nicht gemietet, sondern von Unternehmen erworben, was die Beziehungen einfacher und transparenter gestaltet: Der Anbieter konfiguriert w\u00e4hrend der Implementierung der CRM die erforderlichen Sicherheitsstufen (von der Beschr\u00e4nkung der Zugriffsrechte und physischen USB-Schl\u00fcssel bis hin zur Sicherung des Servers in einer Betonwand usw.) und \u00fcbergibt die Verwaltung an das Unternehmen, das die CRM besitzt, das den Schutz weiter erh\u00f6hen, einen Systemadministrator einstellen oder bei Bedarf seinen Softwarelieferanten kontaktieren kann. Die Probleme beschr\u00e4nken sich auf die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern, Netzwerkschutz und physische Sicherheit der Informationen. Bei der Nutzung einer Desktop-CRM wird selbst bei v\u00f6lliger Internetabschaltung die Arbeit nicht gestoppt, da die Datenbank im \u201estammhaften\u201c B\u00fcro angesiedelt ist. <\/p>\n<p><i><b>Ein Mitarbeiter von uns, der in einem Unternehmen gearbeitet hat, das cloudbasierte integrierte B\u00fcrosysteme, einschlie\u00dflich CRM, entwickelt hat, berichtet \u00fcber Cloud-Technologien.<\/b> \u201eAn einem meiner Arbeitspl\u00e4tze hat das Unternehmen etwas sehr \u00c4hnliches wie ein grundlegendes CRM erstellt, das alles mit Online-Dokumenten usw. zu tun hatte. Eines Tages sahen wir in GA anomale Aktivit\u00e4ten von einem der Kundenabonnenten. Wie gro\u00df war unsere \u00dcberraschung als wir, ohne Entwickler zu sein, aber mit hohen Zugriffsrechten, einfach \u00fcber den Link die Benutzeroberfl\u00e4che \u00f6ffnen konnten, die der Kunde verwendete, und sehen konnten, was das f\u00fcr eine beliebte Tabelle bei ihm war. \u00dcbrigens, es scheint, dass der Kunde nicht wollte, dass jemand diese Gesch\u00e4ftsdaten sieht. Ja, das war ein Fehler, und er wurde mehrere Jahre lang nicht behoben \u2013 meiner Meinung nach ist die Situation nach wie vor die gleiche. Seitdem bin ich ein Verfechter des Desktops und misstraue den Clouds, obwohl wir sie selbstverst\u00e4ndlich auch in der Arbeit und im Privatleben nutzen, wo es ebenfalls am\u00fcsante Fehler gegeben hat.\u201c <\/i><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus Sicht der Cybersicherheit: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/0517f9dfe550f84dfd9ca66a7aa03f1c.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Laut unserer Umfrage auf Habr\u00e9 sind dies Mitarbeiter fortschrittlicher Unternehmen.<\/i><\/p>\n<p>Datenverlust aus der Cloud-CRM-System kann durch Datenverlust aufgrund von Serverausf\u00e4llen, Nichterreichbarkeit von Servern, h\u00f6here Gewalt, Einstellung der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit des Anbieters usw. verursacht werden. Die Cloud ist ein st\u00e4ndiger, fortlaufender Zugriff auf das Internet, und der Schutz muss beispiellos sein: auf der Ebene des Codes, der Zugriffsrechte, zus\u00e4tzliche Ma\u00dfnahmen zur Cybersicherheit (z. B. Zwei-Faktor-Authentifizierung). <\/p>\n<p><i><\/p>\n<h4>Gefahrenzeichen Nr. 2 <\/h4>\n<p><\/i><br \/>\nEs geht nicht nur um ein einzelnes Merkmal, sondern um eine Gruppe von Merkmalen, die mit dem Anbieter und seiner Politik verbunden sind. Lassen Sie uns einige wichtige Beispiele nennen, mit denen wir und unsere Mitarbeiter in der Vergangenheit konfrontiert wurden.<\/p>\n<ul>\n<li>Der Anbieter kann ein unzureichend zuverl\u00e4ssiges Rechenzentrum w\u00e4hlen, in dem die Datenbanken der Kunden \u201elaufen\u201c. Er spart Kosten, kontrolliert den SLA nicht, berechnet die Last nicht korrekt, und das Ergebnis wird fatale Folgen f\u00fcr Sie haben.\n<\/li>\n<li>Der Anbieter kann das Recht verweigern, den Service in das von Ihnen gew\u00e4hlte Rechenzentrum zu \u00fcbertragen. Dies ist eine recht h\u00e4ufige Einschr\u00e4nkung bei SaaS.\n<\/li>\n<li>Der Anbieter kann einen rechtlichen oder wirtschaftlichen Konflikt mit dem Cloud-Anbieter haben, und w\u00e4hrend der \u201eAuseinandersetzungen\u201c k\u00f6nnen die Ma\u00dfnahmen zur Datensicherung oder die Geschwindigkeit beispielsweise eingeschr\u00e4nkt werden.\n<\/li>\n<li>Der Service zur Erstellung von Backups kann gegen eine separate Geb\u00fchr angeboten werden. Eine g\u00e4ngige Praxis, von der der Kunde eines CRM-Systems erst dann erf\u00e4hrt, wenn das Backup ben\u00f6tigt wird, also im kritischsten und verletzlichsten Moment.\n<\/li>\n<li>Mitarbeiter des Anbieters k\u00f6nnen ungehinderten Zugang zu den Daten der Kunden haben. \n<\/li>\n<li>Es k\u00f6nnen Datenlecks jeglicher Art auftreten (menschliches Versagen, Betrug, Hacker usw.).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIn der Regel sind diese Probleme mit kleinen oder jungen Anbietern verbunden, jedoch sind auch gro\u00dfe Anbieter mehrfach in unangenehme Situationen geraten (googeln Sie es). Daher sollten Sie immer M\u00f6glichkeiten zum Schutz Ihrer Informationen auf Ihrer Seite haben und im Voraus mit dem gew\u00e4hlten CRM-Anbieter Sicherheitsfragen kl\u00e4ren. Bereits das Interesse an diesem Problem wird den Anbieter dazu bringen, die Implementierung m\u00f6glichst verantwortungsbewusst anzugehen (es ist besonders wichtig, so zu handeln, wenn Sie es nicht mit dem B\u00fcro des Anbieters, sondern mit seinem Partner zu tun haben, der daran interessiert ist, einen Vertrag abzuschlie\u00dfen und eine Provision zu erhalten, und nicht an Ihren Zwei-Faktor-Authentifizierungsma\u00dfnahmen\u2026 na, Sie wissen schon). <\/p>\n<p><i><\/p>\n<h4>Merkmal der Gefahr Nr. 3 <\/h4>\n<p><\/i><br \/>\nOrganisation der Sicherheitsarbeit in Ihrem Unternehmen. Vor einem Jahr haben wir traditionell \u00fcber Sicherheit auf Habr\u00e9 geschrieben und eine Umfrage durchgef\u00fchrt. Die Stichprobengr\u00f6\u00dfe war nicht sehr gro\u00df, aber die Antworten sind aufschlussreich: <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus Sicht der Cybersicherheit: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/a0bae20957271ad6e6ab622a0d7684d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAm Ende des Artikels werden wir Links zu unseren Ver\u00f6ffentlichungen geben, in denen wir die Beziehungen im System \u201eUnternehmen \u2013 Mitarbeiter \u2013 Sicherheit\u201c ausf\u00fchrlich untersucht haben, und hier werden wir eine Liste von Fragen anf\u00fchren, auf die Sie innerhalb Ihres Unternehmens Antworten finden sollten (auch wenn Sie kein CRM ben\u00f6tigen).<\/p>\n<ul>\n<li>Wo speichern die Mitarbeiter ihre Passw\u00f6rter?\n<\/li>\n<li>Wie ist der Zugang zu den Speichern auf den Servern des Unternehmens organisiert?\n<\/li>\n<li>Wie ist die Software gesch\u00fctzt, die kommerzielle und operative Informationen enth\u00e4lt? \n<\/li>\n<li>Haben alle Mitarbeiter ein aktives Antivirenprogramm?\n<\/li>\n<li>Wie viele Mitarbeiter haben Zugang zu Kundendaten und welcher Art ist dieser Zugang?\n<\/li>\n<li>Wie viele Neueinstellungen gibt es und wie viele Mitarbeiter sind im K\u00fcndigungsprozess?\n<\/li>\n<li>Haben Sie k\u00fcrzlich mit Schl\u00fcsselmitarbeitern gesprochen und ihre Anliegen und Beschwerden geh\u00f6rt?\n<\/li>\n<li>Werden die Drucker \u00fcberwacht?\n<\/li>\n<li>Wie wird die Richtlinie f\u00fcr die Verbindung eigener Ger\u00e4te mit PCs sowie die Nutzung des Arbeits-Wi-Fi organisiert?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDas sind eigentlich grundlegende Fragen \u2013 in den Kommentaren werden sicherlich noch komplexere Themen auftauchen, aber das sind die Grundlagen, die selbst ein Einzelunternehmer mit zwei Mitarbeitern wissen sollte. <\/p>\n<h3>Wie kann man sich eigentlich sch\u00fctzen? <\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Backups sind das Wichtigste, woran viele entweder vergessen oder sich nicht k\u00fcmmern. Wenn Sie ein Desktop-System haben, richten Sie ein System zur Datensicherung mit festgelegten Intervallen ein (zum Beispiel kann dies f\u00fcr RegionSoft CRM mit Hilfe von <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/regionsoft.ru\/loader.php?src=appsrv\">RegionSoft Application Server<\/a><\/noindex>) realisiert werden und organisieren Sie eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Aufbewahrung der Kopien. Wenn Sie eine Cloud-CRM haben, erkundigen Sie sich unbedingt vor Vertragsabschluss, wie die Arbeit mit Backups organisiert ist: Sie ben\u00f6tigen Informationen zur Tiefe und H\u00e4ufigkeit, zum Ort der Speicherung und zu den Kosten f\u00fcr das Backup (h\u00e4ufig sind nur die Backups \u201eder letzten Daten in einem Zeitraum\u201c kostenlos, w\u00e4hrend vollst\u00e4ndige, sichere Backups als kostenpflichtige Dienstleistung angeboten werden). Hier ist ganz klar kein Platz f\u00fcr Einsparungen oder nachl\u00e4ssigen Umgang. Und ja, vergessen Sie nicht, das zu \u00fcberpr\u00fcfen, was aus den Backups wiederhergestellt wird.\n<\/li>\n<li>Trennung der Zugriffsrechte auf der Ebene von Funktionen und Daten.\n<\/li>\n<li>Sicherheit auf Netzwerkebene \u2013 es sollte erlaubt sein, die CRM nur innerhalb des B\u00fcro-Subnetzes zu nutzen, der Zugang f\u00fcr mobile Ger\u00e4te sollte eingeschr\u00e4nkt und die Nutzung der CRM aus dem Homeoffice oder, noch schlimmer, aus \u00f6ffentlichen Netzen (Coworking-Spaces, Caf\u00e9s, Kundenb\u00fcros usw.) sollte verboten werden. Seien Sie besonders vorsichtig mit der mobilen Version \u2013 lassen Sie sie nur als stark abgespeckte Variante f\u00fcr die Arbeit zu.\n<\/li>\n<li>Ein Antivirenprogramm mit Echtzeitscan ist in jedem Fall notwendig, aber insbesondere f\u00fcr die Sicherheit von Unternehmensdaten ist es unerl\u00e4sslich. Verbieten Sie es auf politischer Ebene, dass es selbstst\u00e4ndig deaktiviert wird. \n<\/li>\n<li>Mitarbeiterschulung zur Cybersicherheit ist keine Zeitverschwendung, sondern eine dringende Notwendigkeit. Es ist wichtig, allen Kollegen klarzumachen, dass sie nicht nur Bedrohungen verhindern, sondern auch angemessen darauf reagieren m\u00fcssen. Den Mitarbeitern den Zugang zum Internet oder zu ihren E-Mails im B\u00fcro zu verwehren, ist \u00fcberholt und f\u00fchrt zu starkem Unmut, daher ist es unerl\u00e4sslich, mit Pr\u00e4ventionsma\u00dfnahmen zu arbeiten. \n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNat\u00fcrlich kann man mithilfe eines Cloud-Systems ein ausreichendes Sicherheitsniveau erreichen: dedizierte Server nutzen, Router konfigurieren und den Datenverkehr auf Anwendungsebene und Datenbankebene steuern, private Subnetze einrichten, strenge Sicherheitsrichtlinien f\u00fcr Administratoren festlegen, durch regelm\u00e4\u00dfige Backups mit maximal notwendiger Frequenz und Vollst\u00e4ndigkeit Ausfallsicherheit gew\u00e4hrleisten sowie die Netzwerk\u00fcberwachung rund um die Uhr sicherstellen... Wenn man dar\u00fcber nachdenkt, ist das nicht allzu kompliziert, eher kostspielig. Doch in der Praxis setzen nur einige Unternehmen, haupts\u00e4chlich gro\u00dfe, solche Ma\u00dfnahmen um. Daher m\u00f6chten wir noch einmal betonen: Cloud- und Desktop-Systeme sollten nicht isoliert arbeiten, sch\u00fctzen Sie Ihre Daten. <\/p>\n<h4>Einige kleine, aber wichtige Ratschl\u00e4ge f\u00fcr die Implementierung eines CRM-Systems<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie den Anbieter auf Schwachstellen \u2013 suchen Sie nach Informationen zu Wortkombinationen wie \u201eSchwachstelle Vendor Name\u201c, \u201egehackt Vendor Name\u201c, \u201eDatenleck Vendor Name\u201c. Dies sollte nicht das einzige Kriterium bei der Suche nach einem neuen CRM-System sein, aber es ist \u00e4u\u00dferst wichtig, die Gr\u00fcnde f\u00fcr aufgetretene Vorf\u00e4lle zu verstehen.\n<\/li>\n<li>Fragen Sie den Anbieter nach dem Rechenzentrum: Verf\u00fcgbarkeit, wie viele es gibt, wie das Notfall-Failover organisiert ist.\n<\/li>\n<li>Richten Sie Sicherheitsmarker im CRM ein, \u00fcberwachen Sie die Aktivit\u00e4ten innerhalb des Systems sowie ungew\u00f6hnliche Spitzen.\n<\/li>\n<li>Deaktivieren Sie den Export von Berichten, den Zugriff \u00fcber die API f\u00fcr nicht relevante Mitarbeiter \u2013 also f\u00fcr diejenigen, die diese Funktionen nicht f\u00fcr ihre t\u00e4gliche Arbeit ben\u00f6tigen.\n<\/li>\n<li>Achten Sie darauf, dass in Ihrem CRM-System das Prozess-Logging und die Protokollierung der Benutzeraktionen eingerichtet sind. \n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDas sind Kleinigkeiten, aber sie erg\u00e4nzen das Gesamtbild hervorragend. Tats\u00e4chlich gibt es in der Sicherheit keine Kleinigkeiten. <\/p>\n<p>Durch die Implementierung eines CRM-Systems gew\u00e4hrleisten Sie die Sicherheit Ihrer Daten \u2013 jedoch nur, wenn die Einf\u00fchrung sorgf\u00e4ltig durchgef\u00fchrt wird und Fragen zur Informationssicherheit nicht in den Hintergrund gedr\u00e4ngt werden. Verst\u00e4ndlicherweise ist es unklug, ein Auto zu kaufen, ohne die Bremsen, ABS, die Verf\u00fcgbarkeit von Airbags, Sicherheitsgurten und EDS zu \u00fcberpr\u00fcfen. Denn es geht nicht nur darum, zu fahren, sondern sicher zu fahren und unversehrt anzukommen. Mit dem Gesch\u00e4ft verh\u00e4lt es sich \u00e4hnlich.<\/p>\n<p>Und denken Sie daran: Wenn Arbeitsschutzvorschriften mit Blut geschrieben werden, werden Vorschriften zur Cybersicherheit von Unternehmen mit Geld geschrieben. <\/p>\n<p><i>Zu den Themen Cybersicherheit und der Rolle von CRM-Systemen darin k\u00f6nnen Sie unsere ausf\u00fchrlichen Artikel lesen:<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/352708\/\">Der Hauptinstinkt der Unternehmen: Grenzen der Unternehmenssicherheit<\/a><\/noindex> \u2013 eine \u00dcbersicht \u00fcber m\u00f6gliche Sicherheitsbedrohungen im Unternehmensbereich und ein ungef\u00e4hrer Plan zur Erkennung. \n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/351196\/\">Sollten Daten vor Mitarbeitern gesch\u00fctzt werden?<\/a><\/noindex> \u2013 eine detaillierte Analyse, wie Mitarbeiter Ihrem Unternehmen schaden k\u00f6nnen und auf welche Weise sie dies im kommerziellen Bereich tun.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/i><\/p>\n<blockquote><p>Wenn Sie nach einem CRM-System suchen, dann auf <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=discount\/discount_2019_03\"><b>RegionSoft CRM bis zum 31. M\u00e4rz 15 % Rabatt<\/b><\/a><\/noindex>. Wenn Sie ein CRM oder ERP ben\u00f6tigen \u2013 dann studieren Sie unsere Produkte sorgf\u00e4ltig und vergleichen Sie deren M\u00f6glichkeiten mit Ihren Zielen und Aufgaben. Bei Fragen oder Schwierigkeiten \u2013 schreiben Sie uns, rufen Sie an, wir organisieren f\u00fcr Sie eine individuelle Online-Pr\u00e4sentation \u2013 ohne Rankings und Gr\u00f6\u00dfenvergleiche.<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM-Systeme aus Sicht der Cybersicherheit: Schutz oder Bedrohung?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/e86c08fcb2a9eb6cd0185ac3ce92792f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/t.me\/bizbreeze\"> Unser Kanal in Telegram<\/a><\/noindex>, in dem wir ohne Werbung nicht ganz formelle Dinge \u00fcber CRM und Business schreiben. <\/i><br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/445582\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>31 \u043c\u0430\u0440\u0442\u0430 \u2014 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0431\u044d\u043a\u0430\u043f\u0430, \u0438 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430\u043a\u0430\u043d\u0443\u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0412 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u043c\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u043e\u043c\u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 Asus \u0438 \u00ab\u0442\u0440\u0451\u0445 \u043d\u0435\u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u00bb. \u041e\u0441\u043e\u0431\u043e \u0441\u0443\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u044e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0441\u0438\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0433\u043e\u043b\u043a\u0430\u0445, \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0431\u044d\u043a\u0430\u043f\u044b. \u0410 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0436\u043a\u043e \u0431\u0435\u0437\u0430\u043b\u0430\u0431\u0435\u0440\u043d\u044b \u0432 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0435\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u043d\u0435\u043c [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":22464,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-30464","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - 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M\u00e4rz ist der internationale Tag der Datensicherung, und die Woche davor ist immer voller Geschichten \u00fcber Sicherheit. 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