{"id":31123,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats","title":{"rendered":"Pers\u00f6nliche Erfahrung. Wie wir internationale Telefonie eingerichtet haben: Vergleich von 6 virtuellen PBX-Systemen","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447232\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Pers\u00f6nliche Erfahrung. Wie wir internationale Telefonie eingerichtet haben: Vergleich von 6 virtuellen PBX-Systemen\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/161947c52894a0cdf282f109cd84f170.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Vor nicht allzu langer Zeit stand ich vor der Notwendigkeit, eine virtuelle PBX auszuw\u00e4hlen. In der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit meines Unternehmens gab es einige Ver\u00e4nderungen: neue Dienstleistungen wurden eingef\u00fchrt, die sich nicht nur an den B2B-Sektor, sondern auch an B2C richten. Mit dem Auftreten von Privatkunden stellte sich heraus, dass viele Menschen immer noch gerne telefonisch kommunizieren.<\/p>\n<p>Ich habe kein so gro\u00dfes Start-up, habe jedoch Kunden auf der ganzen Welt, sodass eine passende L\u00f6sung erforderlich war. Au\u00dferdem wollte ich zun\u00e4chst mit russischsprachigen Entwicklern zusammenarbeiten. <\/p>\n<p><i>Wichtige Klarstellung<\/i>: Ich hatte keinerlei Kenntnisse im Bereich Telefonie, alles musste ich von Grund auf recherchieren, deshalb k\u00f6nnen im Text Ungenauigkeiten vorhanden sein. Bitte korrigiert oder erg\u00e4nzt das Material in den Kommentaren \u2013 das macht es nur besser.<\/p>\n<p>Also, los geht's!<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Wer am Vergleich beteiligt war<\/h2>\n<p>\nEin paar Tage des Lesens von Bewertungen und \u00dcberpr\u00fcfungen halfen mir, eine Shortlist von Systemen f\u00fcr die weitere Analyse zu erstellen. Diese beinhaltete:<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.mango-office.ru\/\">Mango Office<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.telphin.ru\/products\/virtual-atc\">Telefin<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zadarma.com\/ru\/\">Zadarma<\/a><\/noindex> <\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/vats.megafon.ru\/\">Virtuelle PBX von MegaFon<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/telephony.yandex.ru\/\">Yandex.Telefonie<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/sipuni.com\/ru_RU\/\">Sipuni<\/a><\/noindex><\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEin wesentliches Kriterium in diesem Stadium war die gro\u00dfe Anzahl an Erw\u00e4hnungen, Bewertungen und Artikeln zu diesen Produkten \u2013 eine neue, noch unausgereifte L\u00f6sung f\u00fcr die Entwicklung eines neuen Gesch\u00e4ftsbereichs wollte ich nicht anschlie\u00dfen.<\/p>\n<h2>Vergleich<\/h2>\n<p>\nDa wir gerade erst begannen, mit potenziellen Kunden telefonisch zu interagieren, ben\u00f6tigten wir keine sehr komplexe Funktionalit\u00e4t von der PBX. Wichtiger war die Benutzerfreundlichkeit, Flexibilit\u00e4t und nat\u00fcrlich der Preis. <\/p>\n<p>Auf diese Punkte habe ich bei der Analyse geachtet:<\/p>\n<h2>Integrationen<\/h2>\n<p>\nAn sich ist eine PBX nicht so interessant wie in Kombination mit anderen f\u00fcr das Gesch\u00e4ft wichtigen Systemen \u2013 zum Beispiel CRM, Projektmanagement-Tools und Kommunikationsmitteln. Daher haben wir die verf\u00fcgbaren M\u00f6glichkeiten der Produkte, aus denen wir ausw\u00e4hlten, analysiert.<\/p>\n<p>Die Telefonie von Yandex verf\u00fcgt \u00fcber zwei funktionierende Integrationen \u2013 mit Bitrix24 und amoCRM. Dabei ist die API als Beta-Version gekennzeichnet. Die Funktion steht im Testbetrieb und ist in dem Tarif f\u00fcr 1299 Rubel pro Monat verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>Das Mango Office hat eine viel umfangreichere Liste an fertigen Integrationen. Diese sind sogar nach Kategorien unterteilt, zum Beispiel gibt es Listen von Integrationen mit Ressourcen f\u00fcr bestimmte Branchen (Medizin, Tourismus usw.). F\u00fcr manche mag das n\u00fctzlich sein, aber in unserem speziellen Fall werden 99 % dieser Integrationen f\u00fcr uns nicht brauchbar sein.<\/p>\n<p>Ein Pluspunkt bei Zadarma ist die vielseitigere Liste von Systemen f\u00fcr die Anbindung. Diese umfasst nicht nur CRMs (sowohl russische als auch internationale), sondern sogar Messenger \u2013 somit k\u00f6nnen beispielsweise Benachrichtigungen versendet werden, wenn der Manager einen Anruf verpasst hat, direkt an sein Telegram.<\/p>\n<p>Sipuni ist nur mit amoCRM integriert, welches wir nicht nutzen. Ich bevorzuge Zoho. Telfin hat gerade mal 4 eigene fertige Integrationen. Bei Megafon gibt es nur unwesentlich mehr (5), und alle sind auf die Arbeit mit verschiedenen CRMs ausgerichtet.<\/p>\n<h2>Kosten<\/h2>\n<p>\nIch wiederhole nochmal die Ausgangsbedingungen: Die Telefonie war f\u00fcr eine neue Gesch\u00e4ftsausrichtung notwendig, die momentan experimentell ist, daher wollte ich keine gro\u00dfen Summen in die Infrastruktur zur Anrufentgegennahme investieren. <\/p>\n<p>Die Basisversion der Telefonanlage Mango Office kostet 685 Rubel pro Monat. F\u00fcr dieses Geld erh\u00e4lt man drei in der Tarif enthaltene Nutzer, 3 Nummern mit je 10 Kan\u00e4len. Zus\u00e4tzliche Funktionen kosten jedoch Geld \u2013 so wird die Anbindung der einfachsten Version des Calltrackings weitere 3050 Rubel pro Monat kosten.<\/p>\n<p>Die Abrechnung von Yandex.Telefonie basiert auf einem Paketansatz. Der Basis-Tarif \"Start\" ist kostenlos, man muss nur f\u00fcr Anrufe und Nummern zahlen (eine einfache Nummer ist kostenlos, danach 180 Rubel, zudem liegt die Grundgeb\u00fchr f\u00fcr die Nummer 8-800 bei 999 Rubel\/Monat). Es gibt jedoch Pakete, eines davon kombiniert alle Web-Widgets, wie z.B. den Anruf von der Website, die Bestellung eines R\u00fcckrufs usw. \u2013 der Preis daf\u00fcr betr\u00e4gt 499 Rubel. Wenn eine sch\u00f6ne Nummer ben\u00f6tigt wird, muss auch daf\u00fcr zus\u00e4tzlich bezahlt werden. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pers\u00f6nliche Erfahrung. Wie wir internationale Telefonie eingerichtet haben: Vergleich von 6 virtuellen PBX-Systemen\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/835eaea8d402d8abc4aab515dbee4c82.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Die Kosten f\u00fcr \"sch\u00f6ne\" Nummern im Yandex-Service<\/i><\/p>\n<p>Zadarma ist eine kostenlose Telefonanlage, f\u00fcr den Speicher von Aufzeichnungen und Minuten wird eine Geb\u00fchr erhoben. Die Nummern selbst sind erstaunlich g\u00fcnstig \u2013 die Anschlussgeb\u00fchr betr\u00e4gt ein paar Dollar, die Grundgeb\u00fchr f\u00fcr die meisten nicht ganz exotischen L\u00e4nder liegt bei $5-$10 (aus irgendeinem Grund kostet eine belarussische Nummer $45 f\u00fcr den Anschluss und $15 monatlich).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pers\u00f6nliche Erfahrung. 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Die grundlegende Integration mit einem CRM kostet zus\u00e4tzlich 286 Rubel. <\/p>\n<p>Die monatliche Grundgeb\u00fchr f\u00fcr die Nutzung der Telefonanlage von Megafon betr\u00e4gt 1000 Rubel (unabh\u00e4ngig davon, ob 1 Mitarbeiter oder 7), die Aufzeichnung und Speicherung von Anrufen kosten denselben Betrag, die Integration mit einem CRM schl\u00e4gt mit weiteren 500 Rubel zu Buche. <\/p>\n<h2>Funktionalit\u00e4t: Anrufe ins Ausland, R\u00fcckruf und Call Tracking<\/h2>\n<p>\nWir mussten Anrufe von Kunden aus verschiedenen L\u00e4ndern annehmen \u2013 mindestens aus den USA, Russland und Europa. Es war auch wichtig, die Funktion des Call Trackings zu nutzen \u2013 wir starteten mehrere Werbekampagnen und mussten herausfinden, woher der Anruf kam. Das Vorhandensein zus\u00e4tzlicher Funktionen wie Widgets f\u00fcr R\u00fcckrufe wurde ebenfalls als Vorteil angesehen \u2013 derzeit ben\u00f6tigen wir das nicht, aber wir wollten die M\u00f6glichkeit zur Weiterentwicklung haben. <\/p>\n<p>Ausl\u00e4ndische Nummern habe ich nur bei Zadarma gefunden. Was das Call Tracking betrifft, so gibt es das nicht bei der Telefonanlage von Yandex und Megafon, zudem gibt es auf der Website von Telphin einen speziellen Bereich zu dieser Funktion <noindex>URL<\/noindex>, aber aus irgendeinem Grund gibt es keine eigene Seite.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pers\u00f6nliche Erfahrung. Wie wir internationale Telefonie eingerichtet haben: Vergleich von 6 virtuellen PBX-Systemen\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8511f8612621bcae24365848207067fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIn allen analysierten Systemen gibt es \u2013 zumindest deklarierte \u2013 die M\u00f6glichkeit, ein R\u00fcckruf-Widget zu verwenden. Informationen zu dieser Funktion sind auf allen Produktwebsites vorhanden. Nur auf der Website von Megafon wird die M\u00f6glichkeit erw\u00e4hnt, ein Widget f\u00fcr die Bestellung eines R\u00fcckrufs zu installieren, aber es war nicht leicht, dies zu finden. <\/p>\n<h2>Was am Ende<\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Das System<br \/>\nAusl\u00e4ndische Nummern<br \/>\nKostenloser Zugang<br \/>\nAnzahl der Integrationen<br \/>\nCall Tracking<br \/>\nR\u00fcckruf-Widget<\/p>\n<p>Mango Office<br \/>\nNein<br \/>\nJa <br \/>\n(nur \u00fcber den Manager \u2013 man muss <br \/>\neine Anfrage stellen und auf einen Anruf warten)<br \/>\nViele branchenspezifische Dienstleistungen<br \/>\nJa <br \/>\n(3050\/montl. f\u00fcr die Basisversion)<br \/>\nJa<\/p>\n<p>Zadarma<br \/>\nJa<br \/>\nJa (die Telefonanlage ist kostenlos, die Zahlung nur f\u00fcr die Nummern)<br \/>\nBeliebte CRMs <br \/>\n(einschlie\u00dflich Zoho), <br \/>\nTask-Manager,<br \/>\nMessenger + API<br \/>\nJa <br \/>\n(kostenlos, Zahlung f\u00fcr die Nummern)<br \/>\nJa<\/p>\n<p>Telefin<br \/>\nNein<br \/>\n14 Tage<br \/>\n4<br \/>\nNein<br \/>\nJa <br \/>\n(450 Rubel\/Monat)<\/p>\n<p>Yandex.Telefonie<br \/>\nNein<br \/>\n14 Tage<br \/>\nBitrix24 + AmoCRM<br \/>\nNein<br \/>\nJa<\/p>\n<p>Telefonanlage Megafon<br \/>\nNein<br \/>\n14 Tage<br \/>\n5<br \/>\nNein<br \/>\nJa<\/p>\n<p>Sipuni<br \/>\nNein<br \/>\n14 Tage<br \/>\n1 (nur AmoCRM)<br \/>\nJa<br \/>\nJa<\/p>\n<p>\nDas ist alles. Ich hoffe, dass das Material f\u00fcr diejenigen n\u00fctzlich sein wird, die wie ich zum ersten Mal die Aufgabe haben, eine Telefonanlage f\u00fcr ihr Startup auszuw\u00e4hlen. Vielen Dank f\u00fcr Ihre Aufmerksamkeit!<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447232\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u044f \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0410\u0422\u0421. \u0412 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0435-\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 b2b, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0430 b2c. \u0410 \u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443. \u0423 \u043c\u0435\u043d\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f, \u043d\u043e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":23091,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-31123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442. \u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e: \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 6 \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0410\u0422\u0421 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T18:39:36+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T18:39:36+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Pers\u00f6nliche Erfahrung. 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