{"id":31123,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats","title":{"rendered":"Pers\u00f6nliche Erfahrung. So haben wir die internationale Telefonie angeschlossen: Vergleich von 6 virtuellen Telefonanlagen","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447232\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Pers\u00f6nliche Erfahrung. So haben wir die internationale Telefonie angeschlossen: Vergleich von 6 virtuellen Telefonanlagen\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/161947c52894a0cdf282f109cd84f170.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Vor nicht allzu langer Zeit wurde ich vor die Aufgabe gestellt, eine virtuelle Telefonanlage auszuw\u00e4hlen. In meinem Unternehmen hat sich einiges ver\u00e4ndert: Es kamen neue Dienstleistungen hinzu, die nicht nur auf den B2B-Sektor, sondern auch auf B2C-Kunden abzielen. Mit dem Eintritt privater Kunden stellte sich heraus, dass viele Menschen nach wie vor gerne telefonisch kommunizieren.<\/p>\n<p>Ich f\u00fchre nicht gerade ein gro\u00dfes Startup, habe aber Kunden auf der ganzen Welt, daher ben\u00f6tigte ich eine passende L\u00f6sung. Zu Beginn wollte ich zudem mit russischsprechenden Entwicklern zusammenarbeiten. <\/p>\n<p><i>Wichtiger Hinweis<\/i>: Ich hatte keinerlei Vorkenntnisse im Bereich Telefonie, alles musste ich mir von Grund auf erarbeiten, daher k\u00f6nnten im Text Ungenauigkeiten vorkommen. Bitte korrigiert oder erg\u00e4nzt das Material in den Kommentaren \u2013 das verbessert es nur.<\/p>\n<p>Also, legen wir los!<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Wer am Vergleich beteiligt war<\/h2>\n<p>\nEin paar Tage des Lesens von Bewertungen und Rezensionen halfen mir, eine Auswahlliste von Systemen f\u00fcr die weitere Analyse zu erstellen. Auf dieser Liste standen:<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.mango-office.ru\/\">Mango Office<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.telphin.ru\/products\/virtual-atc\">Telefin<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zadarma.com\/ru\/\">Zadarma<\/a><\/noindex> <\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/vats.megafon.ru\/\">Virtuelle Telefonanlage Megafon<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/telephony.yandex.ru\/\">Yandex.Telefonie<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/sipuni.com\/ru_RU\/\">Sipuni<\/a><\/noindex><\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEin zentraler Punkt in dieser Phase war die Vielzahl an Erw\u00e4hnungen, Bewertungen und Artikeln \u00fcber diese Produkte \u2013 wir wollten keine neu auf dem Markt erschienene Rohsysteml\u00f6sung zur Entwicklung eines neuen Gesch\u00e4ftszweigs einsetzen.<\/p>\n<h2>Der Vergleich<\/h2>\n<p>\nDa wir gerade erst anfingen, mit potenziellen Kunden telefonisch zu interagieren, ben\u00f6tigten wir keine stark \u00fcberladene Funktionalit\u00e4t einer Telefonanlage. Viel wichtiger waren Benutzerfreundlichkeit, Flexibilit\u00e4t und nat\u00fcrlich der Preis. <\/p>\n<p>Hier sind die Punkte, auf die ich bei der Analyse geachtet habe:<\/p>\n<h2>Integrationen<\/h2>\n<p>\nDie Telefonanlage selbst ist nicht so interessant wie in Kombination mit anderen f\u00fcr das Gesch\u00e4ft wichtigen Systemen \u2013 wie z. B. CRM, Projektmanagement-Tools und Kommunikationsmitteln. Daher haben wir die verf\u00fcgbaren Integrationsm\u00f6glichkeiten der Produkte, die wir in Betracht zogen, analysiert.<\/p>\n<p>Die Telefoniel\u00f6sung von \u201eYandex\u201c bietet zwei ausgereifte Integrationen \u2013 mit Bitrix24 und amoCRM. Dabei wird das API als Beta-Version gef\u00fchrt. Diese Funktion ist im Testmodus verf\u00fcgbar und im Tarif f\u00fcr 1299 Rubel pro Monat.<\/p>\n<p>Das Mango-B\u00fcro verf\u00fcgt \u00fcber eine viel umfangreichere Liste von vorgefertigten Integrationen. Diese sind sogar nach Kategorien unterteilt, zum Beispiel gibt es Listen von Integrationen mit Ressourcen f\u00fcr spezifische Branchen (medizinisch, tourismus usw.). F\u00fcr manche mag das n\u00fctzlich sein, aber in unserem speziellen Fall werden 99 % dieser Integrationen uns nicht zugutekommen.<\/p>\n<p>Bei Zadarma ist ein Plus die vielseitigere Liste an Systemen zur Anbindung. Diese umfasst nicht nur CRM-Systeme (sowohl russische als auch internationale), sondern sogar Messenger \u2013 so k\u00f6nnen beispielsweise Benachrichtigungen, dass der Manager einen Anruf verpasst hat, direkt an den Telegram-Account gesendet werden.<\/p>\n<p>Sipuni ist lediglich mit amoCRM integriert, das wir nicht nutzen. Ich ziehe Zoho vor. Telfin bietet nur 4 eigene vorgefertigte Integrationen an. Bei Megafon sind es nur wenig mehr (5), und alle sind auf die Arbeit mit verschiedenen CRMs ausgerichtet.<\/p>\n<h2>Kosten<\/h2>\n<p>\nIch wiederhole die Einf\u00fchrung: Telefonie wurde f\u00fcr eine neue Gesch\u00e4ftsausrichtung ben\u00f6tigt, die momentan experimentell ist, daher wollte ich kein Verm\u00f6gen in die Infrastruktur f\u00fcr den Empfang von Anrufen investieren. <\/p>\n<p>Die Basisversion der Mango Office Telefonanlage kostet 685 Rubel pro Monat. Daf\u00fcr erh\u00e4lt man drei im Tarif enthaltene Benutzer und drei Nummern mit jeweils 10 Kan\u00e4len. Zus\u00e4tzliche Funktionen sind kostenpflichtig \u2013 das Anbinden der einfachsten Version der Anrufverfolgung kostet weitere 3050 Rubel pro Monat.<\/p>\n<p>Die Abrechnung von Yandex.Telefonie basiert auf einem Paketansatz. Der Basis Tarif \"Start\" ist kostenlos; man zahlt nur f\u00fcr Anrufe und Nummern (eine einfache Nummer ist kostenlos, danach 180 Rubel, und die monatliche Grundgeb\u00fchr f\u00fcr eine 8-800 Nummer betr\u00e4gt 999 Rubel). Es gibt jedoch Pakete, die beispielsweise alle Web-Widgets vereinen, wie den Anruf von der Website oder die Bestellung eines R\u00fcckrufs \u2013 der Preis hierf\u00fcr betr\u00e4gt 499 Rubel. Wenn eine schicke Nummer ben\u00f6tigt wird, muss auch daf\u00fcr zus\u00e4tzlich gezahlt werden. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pers\u00f6nliche Erfahrung. So haben wir die internationale Telefonie angeschlossen: Vergleich von 6 virtuellen Telefonanlagen\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/835eaea8d402d8abc4aab515dbee4c82.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Die Kosten f\u00fcr \u201asch\u00f6ne\u2018 Nummern im Yandex-Dienst<\/i><\/p>\n<p>Zadarma ist eine kostenlose Telefonanlage, die Geb\u00fchren f\u00fcr erweiterten Speicherplatz und Minuten erhebt. Die Nummern selbst sind ausgesprochen g\u00fcnstig \u2013 die Anschlussgeb\u00fchr betr\u00e4gt ein paar Dollar, und die monatliche Grundgeb\u00fchr f\u00fcr die meisten nicht allzu exotischen L\u00e4nder liegt zwischen 5 und 10 Dollar (aus irgendeinem Grund kostet eine belarussische Nummer 45 Dollar f\u00fcr die Verbindung und 15 Dollar monatlich).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pers\u00f6nliche Erfahrung. So haben wir die internationale Telefonie angeschlossen: Vergleich von 6 virtuellen Telefonanlagen\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/530868265562841b64e27ec75e684449.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Liste der beliebtesten L\u00e4nder zur Bestellung von Nummern im Zadarma-System<\/i><\/p>\n<p>Die Preisgestaltung von Telefin erschien mir recht kompliziert. Verwirrend ist das Fehlen einer einheitlichen Preisseite \u2013 die Informationen m\u00fcssen an verschiedenen Stellen der Website gesammelt werden \u2013 sowie das Wort \u201eab\u201c in vielen Preisen (zum Beispiel Dienstleistungen ab 299 RUB pro Monat). Eine Moskauer Nummer mit der Vorwahl 495 kostet teurer \u2013 1490 RUB im Vergleich zu 990 RUB f\u00fcr die Vorwahl 499.<\/p>\n<p>Bei dem Dienst Sipuni kostet die Anschlussgeb\u00fchr f\u00fcr eine Nummer 1000 RUB plus 266 RUB monatliche Geb\u00fchr. Die grundlegende Integration mit CRM kostet zus\u00e4tzlich 286 RUB. <\/p>\n<p>Die monatliche Geb\u00fchr f\u00fcr die Nutzung der Telefonanlage von Megafon betr\u00e4gt 1000 RUB (unabh\u00e4ngig davon, ob es 1 Mitarbeiter oder 7 sind), die Aufnahme und Speicherung von Anrufen kosten dasselbe, die Integration mit CRM kostet weitere 500 RUB. <\/p>\n<h2>Funktionalit\u00e4t: internationale Anrufe, R\u00fcckruf und Call-Tracking<\/h2>\n<p>\nWir mussten Anrufe von Kunden aus verschiedenen L\u00e4ndern entgegennehmen \u2013 mindestens aus den USA, Russland und Europa. Es war auch wichtig, die Funktion der Anrufverfolgung zu nutzen \u2013 wir f\u00fchrten mehrere Werbekampagnen durch und mussten verstehen, woher der Anruf kam. Die Verf\u00fcgbarkeit zus\u00e4tzlicher Funktionen wie R\u00fcckruf-Widgets wurde ebenfalls als Vorteil angesehen \u2013 derzeit brauchen wir das zwar nicht, aber wir wollten die M\u00f6glichkeit zur Weiterentwicklung haben. <\/p>\n<p>Die ausl\u00e4ndischen Nummern habe ich nur bei Zadarma gefunden. Was die Anrufverfolgung betrifft, so ist diese in den Telefonanlagen von Yandex und Megafon nicht vorhanden, und auf der Website von Telphin gibt es eine spezielle Seite f\u00fcr diese Funktion, <noindex>URL<\/noindex>aber aus irgendeinem Grund fehlt die eigentliche Seite.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pers\u00f6nliche Erfahrung. So haben wir die internationale Telefonie angeschlossen: Vergleich von 6 virtuellen Telefonanlagen\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8511f8612621bcae24365848207067fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIn allen analysierten Systemen gibt es \u2013 zumindest deklarierte \u2013 die M\u00f6glichkeit, ein R\u00fcckruf-Widget zu verwenden. Informationen zu dieser Funktion sind auf allen Produktwebsites vorhanden. Auf der Website von Megafon wird die M\u00f6glichkeit zur Installation eines Widgets f\u00fcr R\u00fcckrufe erw\u00e4hnt, aber es war nicht einfach, diese zu finden. <\/p>\n<h2>Was ist das Ergebnis?<\/h2>\n<p><\/p>\n<p>System<br \/>\nAusl\u00e4ndische Nummern<br \/>\nKostenloser Zugang<br \/>\nAnzahl der Integrationen<br \/>\nAnrufverfolgung<br \/>\nR\u00fcckruf-Widget<\/p>\n<p>Mango Office<br \/>\nNein<br \/>\nJa <br \/>\n(nur \u00fcber den Manager \u2013 man muss <br \/>\neine Anfrage hinterlassen und auf einen Anruf warten)<br \/>\nEine Vielzahl von branchenspezifischen Diensten<br \/>\nJa <br \/>\n(3050 \u20ac\/Monat f\u00fcr die Basisversion)<br \/>\nJa<\/p>\n<p>Zadarma<br \/>\nJa<br \/>\nJa (Die Telefonanlage ist kostenlos, Zahlung nur f\u00fcr Nummern)<br \/>\nBeliebte CRM-Systeme <br \/>\n(einschlie\u00dflich Zoho), <br \/>\nAufgabenmanager,<br \/>\nMessenger + API<br \/>\nJa <br \/>\n(kostenlos, Zahlung f\u00fcr Nummern)<br \/>\nJa<\/p>\n<p>Telefin<br \/>\nNein<br \/>\n14 Tage<br \/>\n4<br \/>\nNein<br \/>\nJa <br \/>\n(450 Rub\/Mo)<\/p>\n<p>Yandex.Telefonie<br \/>\nNein<br \/>\n14 Tage<br \/>\nBitrix24 + AmoCRM<br \/>\nNein<br \/>\nJa<\/p>\n<p>MegaFon Telefonanlage<br \/>\nNein<br \/>\n14 Tage<br \/>\n5<br \/>\nNein<br \/>\nJa<\/p>\n<p>Sipuni<br \/>\nNein<br \/>\n14 Tage<br \/>\n1 (nur AmoCRM)<br \/>\nJa<br \/>\nJa<\/p>\n<p>\nDas ist alles. Ich hoffe, das Material wird n\u00fctzlich sein f\u00fcr diejenigen, die wie ich zum ersten Mal mit der Auswahl einer Telefonanlage f\u00fcr ihr Startup konfrontiert sind. Vielen Dank f\u00fcr Ihre Aufmerksamkeit!<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447232\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u044f \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0410\u0422\u0421. \u0412 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0435-\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 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