{"id":31125,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","title":{"rendered":"Was ist die ITIL-Bibliothek und warum ist sie f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtig?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Das rasante Wachstum der Bedeutung von Informationstechnologien f\u00fcr Unternehmen erfordert zunehmend Aufmerksamkeit f\u00fcr die Organisation und Umsetzung der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen. Heutzutage werden Informationstechnologien nicht nur zur L\u00f6sung interner Probleme in Unternehmen eingesetzt, sondern sind auch Teil der Entwicklung ihrer Gesch\u00e4ftsstrategien. Die Wichtigkeit dieser Aufgaben erforderte einen grundlegend neuen Ansatz zur Systematisierung der gesammelten Informationen. Zu diesem Zweck wurde die ITIL-Bibliothek geschaffen, die die besten Praktiken f\u00fcr die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen beschreibt. So haben IT-Fachleute die M\u00f6glichkeit, bew\u00e4hrte Methoden in ihrer Arbeit zu nutzen und die Qualit\u00e4t der Dienstleistung zu verbessern. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Was ist die ITIL-Bibliothek und warum ist sie f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtig?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/c066ccb9cbe4c3d854ece2fb3863f143.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h3>Warum ist das wichtig?<\/h3>\n<p>\nMit jedem Jahr gewinnen Informationstechnologien (IT) zunehmend an Bedeutung f\u00fcr Unternehmen. IT erm\u00f6glicht es Organisationen, wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, indem sie Werkzeuge bereitstellt, mit denen gro\u00dfe Datenmengen gesammelt, verarbeitet, gespeichert und analysiert werden k\u00f6nnen, um fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen. Unternehmen, die in der Handhabung von Informationstechnologien \u00fcberlegen sind, erzielen auch bessere Ergebnisse, da sie \u00fcber einen Wettbewerbsvorteil verf\u00fcgen, der es ihnen erm\u00f6glicht, vorhandene Daten optimal zu nutzen. Daher ist IT ein entscheidendes Mittel zur Steigerung der Effizienz in der gesamten Organisation. <\/p>\n<p>Seit mehreren Jahrzehnten spielt die Informatisierung von Unternehmen eine zunehmend wichtige Rolle f\u00fcr das effektive Funktionieren von Firmen. In verschiedenen Phasen der Entwicklung der IT gab es viele Versuche, diese in Gesch\u00e4ftsprozesse zu integrieren, von denen jedoch nicht alle erfolgreich waren. Daher entstand die Notwendigkeit, das weltweite Wissen \u00fcber den Einsatz von IT im Gesch\u00e4ftsleben zu b\u00fcndeln, was schlie\u00dflich in Form der ITIL-Bibliothek umgesetzt wurde. Diese beinhaltet eine Methodologie f\u00fcr das Management und die Verbesserung von Gesch\u00e4ftsprozessen in Verbindung mit IT. Die ITIL-Bibliothek kann sowohl von Unternehmen, die IT-Dienstleistungen anbieten, als auch von Abteilungen anderer Unternehmen genutzt werden, die IT f\u00fcr die gesamte Organisation bereitstellen. Die ITIL-Leitf\u00e4den werden in einem IT-Service-Management-Ansatz (ITSM) verwendet.<\/p>\n<h3>Was ist ITIL<\/h3>\n<p>\nDie IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Serie von B\u00fcchern, die eine Sammlung von Leitf\u00e4den zur Verwaltung, Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Gesch\u00e4ftsprozessen im Zusammenhang mit IT enthalten. <\/p>\n<p>Die erste Ausgabe der Bibliothek wurde auf Bestellung der britischen Regierung zwischen 1986 und 1989 erstellt und begann 1992 mit der Ver\u00f6ffentlichung. Die letzte, dritte Version \u2013 ITIL V3 \u2013 wurde 2007 herausgegeben. Die letzte Version der Bibliothek, die 2011 ver\u00f6ffentlicht wurde, besteht aus 5 B\u00e4nden. Anfang 2019 wurde der Vorl\u00e4ufer der vierten Version, V4, ver\u00f6ffentlicht, deren vollst\u00e4ndige Version von dem Entwickler AXELOS voraussichtlich in einem Jahr auf den Markt gebracht wird.<\/p>\n<h3>Die Struktur und der Inhalt der ITIL-Bibliothek<\/h3>\n<p>\nBei der Entwicklung der dritten Ausgabe wurde ein neuer Ansatz f\u00fcr die Inhaltsgestaltung verwendet, der als \u201eService-Lebenszyklus\u201c bezeichnet wird. Der Grundgedanke besteht darin, dass jeder Band der Bibliothek sich auf eine bestimmte Phase des \u201eLebenszyklus\u201c konzentriert. Da es laut der ITIL-Bibliothek f\u00fcnf Phasen dieses Zyklus gibt, enth\u00e4lt sie auch f\u00fcnf B\u00fccher:<\/p>\n<ul>\n<li>Dienststrategie (Service Strategy);<\/li>\n<li>Dienstgestaltung (Service Design);<\/li>\n<li>Diensttransformation (Service Transition);<\/li>\n<li>Dienstbetrieb (Service Operation);<\/li>\n<li>Kontinuierliche Dienstverbesserung (Continual Service Improvement).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Was ist die ITIL-Bibliothek und warum ist sie f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtig?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/77fd85f930417c390c364286f2f558ba.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDie erste Phase der Dienstleistungsstrategie hilft Unternehmen, ihr Zielpublikum zu verstehen, deren Bed\u00fcrfnisse und welche Dienstleistungen sie ben\u00f6tigen. Ebenso wird ermittelt, welche Ausr\u00fcstung f\u00fcr die Bereitstellung dieser Dienstleistungen erforderlich ist, und es werden Anforderungen f\u00fcr deren Umsetzung entwickelt. Im Rahmen der Dienstleistungsstrategie erfolgt zudem eine kontinuierliche Anpassung der Arbeit, um festzustellen, ob der Preis der Dienstleistung den Werten entspricht, die der Kunde aus dieser Dienstleistung gewinnen kann.<\/p>\n<p>Anschlie\u00dfend folgt die Phase der Dienstleistungsplanung, die sicherstellt, dass die Dienstleistung voll und ganz den Erwartungen des Kunden entspricht.<\/p>\n<p>Die Phase der Dienstleistungsumsetzung ist verantwortlich f\u00fcr die Herstellung und erfolgreiche Bereitstellung der erforderlichen Dienstleistung f\u00fcr den Kunden. In diesem Stadium erfolgen Tests, Qualit\u00e4tskontrollen, die Einf\u00fchrung des Produkts usw.<\/p>\n<p>Darauf folgt die Phase des Dienstleistungsbetriebs, in der die planm\u00e4\u00dfige Produktion der Dienstleistungen erfolgt, die Unterst\u00fctzung f\u00fcr die L\u00f6sung lokaler Probleme bereitgestellt wird und eine Datenbank \u00fcber wiederkehrende Probleme erstellt wird, um die Qualit\u00e4t der Dienstleistungserbringung zu verbessern.<\/p>\n<p>Die letzte Phase ist die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen, die f\u00fcr \u00c4nderungen und Verbesserungen in allen Produktionsstufen und f\u00fcr die Effizienz aller Prozesse der Organisation verantwortlich ist.<\/p>\n<p>Diese f\u00fcnf Phasen bilden das Grundger\u00fcst des Lebenszyklus einer Dienstleistung und sind zentrale Konzepte, die im Kontext der ITIL-Bibliothek verwendet werden k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Jede Phase (und entsprechend jedes Buch) behandelt verschiedene Aspekte des Gesch\u00e4ftsmanagements. Beispiele hierf\u00fcr sind: Demand Management, IT-Service-Finanzmanagement, Lieferantenmanagement und viele weitere.<\/p>\n<h3>Prinzipien der Nutzung der ITIL-Bibliothek<\/h3>\n<p>\nDa ITIL einen der Schl\u00fcsselpunkte im Business Management durch ITSM-Ans\u00e4tze darstellt, ergeben sich die grundlegenden Prinzipien der Bibliothek aus der Philosophie des ITSM. Die Hauptidee des ITSM-Ansatzes besteht darin, den Fokus von der Technologie auf die erbrachten Dienstleistungen zu verlagern. ITSM legt nahe, dass sich Organisationen statt auf Technologien auf Kunden und Dienstleistungen konzentrieren sollten. Daher muss sich das Gesch\u00e4ft darauf konzentrieren, welche M\u00f6glichkeiten und Ergebnisse Technologien den Kunden bieten k\u00f6nnen, welche Werte es schaffen kann und wie es sich weiterentwickeln kann.<\/p>\n<p>Die zehn wesentlichen Prinzipien aus dem Leitfaden \u201eITIL Practitioner Guidance\u201c, verfasst von Kaimar Karu und weiteren Entwicklern der Bibliothek, sind unten aufgef\u00fchrt:<\/p>\n<ul>\n<li>Fokussieren Sie sich auf Werte;<\/li>\n<li>Gestalten Sie praktikabel;<\/li>\n<li>Beginnen Sie dort, wo Sie sich aktuell befinden;<\/li>\n<li>Gehen Sie ganzheitlich an die Arbeit heran;<\/li>\n<li>Bewegen Sie sich iterativ vorw\u00e4rts;<\/li>\n<li>Beobachten Sie die Prozesse direkt;<\/li>\n<li>Seien Sie transparent;<\/li>\n<li>Interagieren Sie;<\/li>\n<li>Hauptprinzip: Einfachheit;<\/li>\n<li>Setzen Sie diese Prinzipien praktisch um.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEs l\u00e4sst sich feststellen, dass die f\u00fcr ITIL zentralen Prinzipien in irgendeiner Form auch auf andere Ans\u00e4tze und Methoden im Gesch\u00e4ftsmanagement, der Produktentwicklung usw. (wie Lean, Agile und andere) angewendet werden k\u00f6nnen. Dies best\u00e4tigt lediglich, dass diese Prinzipien funktionieren. Da die ITIL-Bibliothek \u00fcber viele Jahre hinweg umfangreiche Erfahrungen vieler Organisationen umfasst, sind diese Prinzipien grundlegend f\u00fcr die effektive Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit geworden. <\/p>\n<p>Da diese Prinzipien relativ unspezifisch sind, besitzen sie als Werkzeug eine Qualit\u00e4t der Flexibilit\u00e4t. Einer der Hauptpunkte bei der Arbeit mit ITIL lautet: \u201eAdopt and adapt\u201c, also \u201e\u00dcbernehmen und Anpassen\u201c. <\/p>\n<p>Unter \u201e\u00dcbernehmen\u201c versteht man die Akzeptanz der ITIL-Philosophie durch das Unternehmen, wobei der Fokus auf Kundinnen und Kunden sowie Dienstleistungen verschoben wird. Der Punkt \u201eAnpassen\u201c impliziert eine durchdachte Anwendung der besten ITIL-Praktiken und deren Anpassung an die Bed\u00fcrfnisse des jeweiligen Unternehmens.<\/p>\n<p>So kann durch die Verpflichtung zu einem Ansatz, der mit den ITIL-Prinzipien vereinbar ist, unter Verwendung der Leitf\u00e4den der Bibliothek eine signifikante Verbesserung verschiedener Prozesse in der Organisation erzielt werden. <\/p>\n<h3>Fazit<\/h3>\n<p>\nITIL verfolgt einen neuen Ansatz f\u00fcr die Entwicklung und Bereitstellung von IT-Diensten, bei dem der gesamte Lebenszyklus von IT-Services betrachtet wird. Dieser systematische Ansatz f\u00fcr das Servicemanagement in der IT erm\u00f6glicht es Unternehmen, die M\u00f6glichkeiten der ITIL-Bibliothek optimal zu nutzen: Risiken zu steuern, Produkte zu entwickeln, Kundenbeziehungen zu verbessern, Kosten zu optimieren, Prozesse zu beschleunigen und die Anzahl der Dienstleistungen durch eine gezielte Gestaltung der IT-Umgebung zu erh\u00f6hen. <\/p>\n<p>Da sich die Gesch\u00e4ftswelt st\u00e4ndig ver\u00e4ndert, muss auch die ITIL-Bibliothek sich weiterentwickeln und verbessern, um allen Anforderungen der modernen Welt gerecht zu werden. Im Laufe des Jahres 2019 ist die Ver\u00f6ffentlichung einer neuen Version der ITIL-Bibliothek geplant, und die praktische Anwendung ihrer Leitlinien wird zeigen, in welche Richtung sich Unternehmen und deren Prozesse weiter entwickeln werden.<\/p>\n<h3>Literatur<\/h3>\n<p>\nCartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. \u2013 London, TSO, 2013. \u2014 179 S.<br \/>\nKaru K. ITIL Practitioner Guidance. \u2014 London, TSO, 2016. \u2013 434 S.<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447276\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 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