{"id":32297,"date":"2019-10-31T21:46:12","date_gmt":"2019-10-31T18:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske\/"},"modified":"2019-10-31T21:46:12","modified_gmt":"2019-10-31T18:46:12","slug":"istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/news\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","title":{"rendered":"Die Geschichte eines jungen Dienstes Daida (Kunst im Abonnement)","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><i>Hallo! Wir beginnen mit der Ver\u00f6ffentlichung von Vortr\u00e4gen aus der QIWI-K\u00fcche, und der erste Vortrag wird von Absamat \u00fcber seinen Kunst-Abonnementsdienst gehalten. Das Wort geh\u00f6rt dem Sprecher.<\/i><\/p>\n<p>Mein Name ist Absamat, ich bin Partner der Service-Design-Agentur Useful, und gleichzeitig arbeite ich an dem Dienst DaiDa, der es Menschen erm\u00f6glicht, Kunstgegenst\u00e4nde, insbesondere Gem\u00e4lde verschiedener K\u00fcnstler, zu mieten.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Die Geschichte eines jungen Dienstes Daida (Kunst im Abonnement)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/d5d223eabc907791041643c79b54011f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>In diesem Post werde ich unsere Erfahrungen mit Ihnen teilen: von der Idee bis zur ersten Produktentwicklung, \u00fcber unsere Fehler und generell dar\u00fcber, wie es war.<\/p>\n<p>Es gibt so etwas wie PMF, product\/market fit. Es gibt viele Definitionen daf\u00fcr, kurz gesagt \u2014 es ist die \u00dcbereinstimmung Ihres Produkts mit den Erwartungen des Marktes und der Zielgruppe. Wie n\u00f6tig es ist und ob es nachgefragt wird. Es ist einfach zu verstehen, ob Sie PMF erreicht haben oder nicht \u2014 wenn Sie ein exponentielles und konstantes Wachstum der Nutzer sehen und wissen, warum es passiert \u2014 dann haben Sie PMF, da kann man kaum falsch liegen.<\/p>\n<p>Wir als Startup haben PMF nicht gefunden, wir sind immer noch im Prozess. Was die Idee betrifft, so war bei uns alles so.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nVor einem Jahr haben wir im Rahmen unserer Agentur eine umfassende Marktanalyse f\u00fcr zeitgen\u00f6ssische Kunst durchgef\u00fchrt und eine Reihe von Trends identifiziert. Erstens haben wir die Demokratisierung dieses Marktes insgesamt festgestellt. Zweitens haben wir eine Nische f\u00fcr erschwingliche Kunst entdeckt und verstanden, dass wir dieses Thema weiter vertiefen m\u00fcssen. Wir haben gem\u00e4\u00df den Regeln des Service-Designs mit allen Marktakteuren \u2014 Galeristen, Verbrauchern, K\u00fcnstlern \u2014 gesprochen. Das Ergebnis waren drei zentrale Fragen, auf die wir w\u00e4hrend der Prototyping-Phase Antworten finden wollten.<\/p>\n<p>Frage eins: wie man eine klassische Galerie in einen zeitgen\u00f6ssischen Kunststil transformiert, also eine gewisse Alternative zu Zara auf diesem Markt schafft.<\/p>\n<p>Frage zwei: wie man das Problem freier und bereits belegter W\u00e4nde l\u00f6st. Die Menschen haben in ihren Wohnungen normalerweise eine ziemlich begrenzte Anzahl an W\u00e4nden, und noch weniger frei Platz an diesen W\u00e4nden, wo man etwas aufh\u00e4ngen kann, damit es sch\u00f6n aussieht. An den W\u00e4nden der Leute h\u00e4ngen oft schon Regale, Kalender, Fotos, Fernseher und LCD-Panels. Oder auch andere Gem\u00e4lde, die dort fest installiert sind. Das hei\u00dft, die Menschen brauchten keine neuen Gem\u00e4lde, weil sie entweder einfach keinen Platz zum Aufh\u00e4ngen hatten oder nicht wussten, wie sie ein Werk zur bestehenden leeren Wand ausw\u00e4hlen sollten.<\/p>\n<p>Und die dritte Frage: wie man die Position st\u00e4rken und dem Publikum eine gewisse Interaktivit\u00e4t hinzuf\u00fcgen kann, denn dieser Markt ben\u00f6tigt einen Schub. Und zwar einen recht aktiven.<\/p>\n<h2>L\u00f6sung<\/h2>\n<p>\nDie L\u00f6sung haben wir im Format der Bereitstellung von Kunstgegenst\u00e4nden im Rahmen eines erneuerbaren Abonnements gefunden. Ja, das ist nichts ganz Neues, was noch niemand vor uns gemacht hat, wir haben hier die besten Praktiken aus bestehenden Branchen synthetisiert. Es ist ein Marktplatz, es sind Unternehmen der Sharing Economy (Uber, Airbnb), es ist das Gesch\u00e4ftsmodell von Netflix, bei dem man einfach einmal im Monat f\u00fcr die Nutzung von Inhalten bezahlt.<\/p>\n<p>So funktioniert das heute: Der Benutzer geht auf die Website, w\u00e4hlt sich ein Kunstwerk aus, und wir liefern es und h\u00e4ngen es auf. Danach h\u00e4ngt das Bild einen Monat lang bei ihm zu Hause, und danach kann er entweder das Abonnement f\u00fcr denselben Betrag verl\u00e4ngern und das Kunstwerk noch einen Monat bei sich behalten, oder er geht auf die Website und w\u00e4hlt im Rahmen des Abonnements etwas anderes aus. In diesem Fall wird das vorherige Bild innerhalb von 3 Tagen abgeholt und stattdessen wird ein neues geliefert.<\/p>\n<h2>Idee<\/h2>\n<p>\nUm die Idee auszuw\u00e4hlen, mit der Sie ein Produkt entwickeln und auf den Markt bringen wollen, ist es hilfreich, Folgendes zu tun.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Untersuchen Sie innovative Gesch\u00e4ftsmodelle.<\/b> Es klingt offensichtlich, aber es ist wichtig.<\/li>\n<li><b>Forschen Sie \u00fcber die Nutzer.<\/b> Das ist ein absolutes Muss, denn das sind die Leute, die die Lebensf\u00e4higkeit Ihres Dienstes sicherstellen oder auch nicht.<\/li>\n<li><b>Tauchen Sie in die Branche ein.<\/b> Normalerweise sind erfolgreiche Startups so erfolgreich, weil ihre Mitbegr\u00fcnder in den Branchen gearbeitet haben, die in irgendeiner Weise mit dem Thema des Startups verbunden sind. Das hei\u00dft, sie haben den notwendigen Hintergrund und sind gut in den Markt eingetaucht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDie Bedeutung von Forschung sollte ebenfalls nicht untersch\u00e4tzt werden; es ist in diesem Fall besser, einen zus\u00e4tzlichen Monat auszugeben, um eine Reihe von Forschungen durchzuf\u00fchren, als diesen Monat zu sparen, w\u00e4hrend man in der Verfolgung der ersten Verk\u00e4ufe ist.<\/p>\n<p>Nachdem wir all dies entwickelt hatten, verging ein Jahr. Ein ganzes Jahr mit dieser Idee habe ich nichts gemacht. Und wie die Praxis zeigt, ist Zeit ein guter Filter f\u00fcr Ideen. Wenn Sie eine Idee haben, leben Sie wie zuvor weiter, und nach einer gewissen Zeit kehren Sie zu dieser Idee zur\u00fcck und erkennen, dass sie immer noch relevant ist und eine gro\u00dfartige Idee ist \u2013 dann ist sie definitiv es wert, Zeit und Ressourcen darauf zu verwenden.<\/p>\n<h2>Wie sich entscheiden<\/h2>\n<p>\nHier kann ich ein eigenes Beispiel bringen. Das Erste, was ich tat, war, Gleichgesinnte zu finden. Das erscheint zwar offensichtlich, aber ohne die richtigen Menschen, die deine Ideen teilen und ebenfalls daran interessiert sind, sie umzusetzen, wird alles viel schwieriger. Wenn es \u00fcberhaupt funktioniert.<\/p>\n<p>In unserem Team ist Maxim f\u00fcr den Content verantwortlich, er ist der Inhaber des Kunstkollektivs Sense. Zudem hat er auch n\u00fctzliche Erfahrungen im Produktdesign \u2014 er ist bei uns in einem Parallelprojekt auch der Produktverantwortliche. Es gibt einen IT-Experten, Vadim, den wir bei einem Service-Design-Jam kennengelernt haben. De facto lebt unser gesamtes Team im Designformat, daher sind alle Teilnehmer dem aktuellen Ansatz nah.<\/p>\n<p>Wir haben angefangen, ein MVP (wohin ohne es) zusammenzustellen, und haben beschlossen, es richtig zu machen. Im Allgemeinen m\u00f6chte man am Anfang seines Weges alles so gut machen wie m\u00f6glich, um sp\u00e4ter nur Zeit f\u00fcr Verbesserungen und Optimierungen und nicht f\u00fcr Korrekturen nutzen zu m\u00fcssen. Wir formulierten die Haupthypothesen und gingen daran, sie zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<p>Die erste Hypothese war, dass ein Hedonist (ein Portr\u00e4t unserer Zielgruppe) bereit ist, 3.000 Rubel pro Monat f\u00fcr die Nutzung des Services zu zahlen. Daraus haben wir die Kennzahlen abgeleitet \u2014 sagen wir, wir werden in den ersten 3 Wochen 7 K\u00e4ufe haben. Das bedeutet, dass wir danach Nutzer recherchieren k\u00f6nnen, verschiedene Kontexte \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c und mehr. Die Kan\u00e4le, die wir daf\u00fcr nutzen, sind die einfachsten, von Landingpages bis Facebook, nur um zu bewerten, ob es \u00fcberhaupt jemandem wichtig ist oder nicht. <\/p>\n<p>\u00dcbrigens hatten wir ein ziemlich gutes Backlog, unser Produktdesigner hat UX\/UI-Tests durchgef\u00fchrt, und ich war f\u00fcr die Produkttests verantwortlich. So ist ein CJM und Blueprint-Service bei uns entstanden. Das ist ein Schritt, den ich jedem empfehle \u2014 so k\u00f6nnt ihr euer Team gut synchronisieren. Ihr werdet sofort die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen feststellen, verstehen, an welchen Stellen ihr Schwierigkeiten haben k\u00f6nnt, welche Dinge ihr schlecht durchdacht habt usw. Und das Blueprint hilft euch, die internen Prozesse des Unternehmens an den Nutzerweg anzupassen.<\/p>\n<h2>Produktlaunch<\/h2>\n<p>\nNach all dem haben wir uns entschieden, zu starten. Die goldene Regel eines Produktverantwortlichen besagt: \u201eWenn du dein Produkt gelauncht hast und dir nicht peinlich ist, hast du zu sp\u00e4t gelauncht.\u201c Deshalb wollten wir so fr\u00fch wie m\u00f6glich starten. Damit es peinlich ist, aber nicht zu sehr.<\/p>\n<p>Wir haben viel positives Feedback erhalten, und es hat genau das getan, was es normalerweise tut \u2013 uns den Kopf verdreht. Alle, die von dem Service erfahren haben, lobten uns, sogar bereits etablierte Unternehmer. Es gab eine Welle von Reposts, man begann, \u00fcber uns zu schreiben, und das waren keine bezahlten Ver\u00f6ffentlichungen, sondern Nachrichten wie \u201eJungs, ihr seid toll, d\u00fcrften wir \u00fcber euch schreiben?\u201c.<\/p>\n<p>So ging es drei Wochen lang, und dann schauten wir uns das Endergebnis an.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Die Geschichte eines jungen Dienstes Daida (Kunst im Abonnement)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/580b133dd4e6ba6b6a80fc07116f7fcc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDas hatte eine sehr n\u00fcchterne Wirkung und brachte uns wieder auf den Boden der Tatsachen. Nat\u00fcrlich ist es gut, wenn alle sagen, dass der Service gro\u00dfartig ist. Aber wenn dabei niemand etwas kauft \u2013 m\u00fcssen wir etwas unternehmen.<\/p>\n<h2>Fehler<\/h2>\n<p>\nMeiner Meinung nach war der erste Fehler, dass wir Metriken anstelle von Feedback als Ziel gesetzt haben. Das hei\u00dft, wenn 7 Personen ein Abonnement kaufen, w\u00e4re unsere Hypothese richtig, und darauf haben wir hingearbeitet. Wir h\u00e4tten verstehen m\u00fcssen, wie wir in diesem Moment agieren k\u00f6nnen, um die Hypothese zu verfeinern. So sollte der Service funktionieren. <\/p>\n<p>Der zweite Fehler hing mit der Website zusammen. Hier haben wir uns an den Referenzen der Websites direkter Konkurrenten auf dem Kunstmarkt orientiert. Dabei waren die Websites nicht die fortschrittlichsten. Wir beschlossen, dies zu \u00e4ndern, indem wir die innovativsten Websites zu diesem Thema als Referenzen nahmen. Das half uns tats\u00e4chlich, die Konversionsraten zu steigern.<\/p>\n<p>Wir versuchten zu verstehen, warum die Verkaufszahlen trotz allem in einer runden Zahl (0) blieben. Wir hatten nicht viele Daten und versuchten alles zu testen, was m\u00f6glich war. Werbung auf Facebook, das Einholen von Feedback von Freunden, selbst wenn sie \u00fcberhaupt nicht zur Zielgruppe geh\u00f6ren, von ihnen kam trotzdem wertvolles Feedback. Das Wichtigste ist, so viel Feedback wie m\u00f6glich zu bekommen, davon gibt es nie genug. Mehr Feedback \u2013 mehr neue Hypothesen zur \u00dcberpr\u00fcfung \u2013 besserer Service.<\/p>\n<p>Ein weiterer wichtiger Schritt war die Informationssammlung durch Blogger. Als wir anfingen, bei ihnen Werbung zu schalten, boten sie an, etwas zus\u00e4tzlich f\u00fcr uns zu tun. Deshalb baten wir sie, Umfragen zu ver\u00f6ffentlichen, in denen die Nutzer gefragt wurden, warum sie die Website besucht haben und nichts gekauft haben. In fast allen Feedbacks, unabh\u00e4ngig von den Quellen, schwang das Hauptproblem mit \u2013 es gab zu wenig Inhalt. <\/p>\n<p>Daher sollten Sie beachten, dass, wenn Sie in Ihrem Projekt mit irgendeinem Inhalt zu tun haben, der Inhalt das Erste ist, worauf Sie achten sollten. <\/p>\n<h2>Die zweite Iteration<\/h2>\n<p>\nIndem wir uns auf den Inhalt konzentrierten, haben wir einen Schritt zur\u00fcckgemacht. Wir erinnerten uns daran, was eine Plattform zur Plattform macht \u2013 n\u00e4mlich, dass man einfach die Zielgruppe miteinander verbindet. Das bedeutet, dass K\u00fcnstler ihre Werke einfach auf die Website hochladen, und Nutzer ausw\u00e4hlen, was sie kaufen m\u00f6chten. Wir sind dabei in der Produktion dieses Inhalts \u00fcberhaupt nicht beteiligt. Und das Prinzip einer Plattform erm\u00f6glicht es, genau das zu verkaufen, was wir haben \u2013 eine Einheit des Wertes (Kunstwerk).<\/p>\n<p>Danach konnten wir einige Dinge mit Hilfe des Lean Canvas anpassen, insbesondere das, was in Bezug auf die Kan\u00e4le nicht ausreichend bearbeitet wurde. Jetzt haben wir noch einige Hypothesen gebildet, die es dem Verbraucher erm\u00f6glichen, f\u00fcr die Werke, die ihm gefallen, auf der Website zu stimmen, und \u00fcberpr\u00fcfen dies alles im Rahmen des Customer Development. Auf der Plattform liegt die Arbeit jetzt vollst\u00e4ndig in den H\u00e4nden der Nutzer. Wir haben es so eingerichtet, dass die Menschen selbst w\u00e4hlen, was f\u00fcr sie interessant ist, was ihnen gef\u00e4llt, und das formt nun ihren Stream an Impressionen. Dabei beziehen wir uns in diesen Prozess \u00fcberhaupt nicht ein und kuratieren ihn nicht.<\/p>\n<p>Das Kuratieren als Konzept wird jetzt genau in Form der Eingangsmoderation der Arbeiten angewendet \u2013 der Kurator sieht sich den eingehenden Strom von Bewerbungen an und l\u00e4sst (oder l\u00e4sst nicht) bestimmte Arbeiten auf die Plattform. Wenn er Zweifel hat, starten wir einen Test \u2013 posten das Werk auf Instagram und lassen die Nutzer abstimmen, ob dieses Werk auf der Website ben\u00f6tigt wird oder nicht. Erh\u00e4lt es 50 Likes, kommt es auf die Plattform.<\/p>\n<p>Im aktuellen Prototyp testen wir noch ein paar Themen. Wenn gen\u00fcgend Werke f\u00fcr ihre Analyse gesammelt sind, k\u00f6nnen wir mit Hilfe von Google-Technologien den Nutzern auch andere Werke empfehlen, die ihnen gefallen k\u00f6nnten und maximal ihrem Auswahl entsprechen.<\/p>\n<h2>Nicht nur online<\/h2>\n<p>\nEin Service dieser Art beinhaltet auch Offline-Interaktionen mit den Nutzern. F\u00fcr uns ist diese Erfahrung keineswegs weniger bedeutend als die Gestaltung von Schnittstellen und \u00c4hnlichem. Hier <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/youtu.be\/LUedDp5LWPw?t=5457\">als<\/a><\/noindex> liefern wir unseren Kunden die Werke.<\/p>\n<p>Worum geht es hier? Es ist wichtig zu verstehen, wo Ihr Produkt beginnt und wo es endet. Designer konzentrieren sich heutzutage oft nur auf den Digitalbereich und ignorieren die Nutzererfahrung im physischen Raum. Meiner Meinung nach ist das ein suboptimaler Ansatz. Daher m\u00f6chte ich Designer dazu aufrufen, ihre Grenzen zu erweitern, indem sie Gesch\u00e4ftsmodelle f\u00fcr Plattformen und digitale Erfahrungen entwerfen. Sie werden sehen, wie sich Ihre Wahrnehmung des Produkts ver\u00e4ndert. <\/p>\n<p>Und au\u00dferdem werden Sie zufriedene Nutzer sehen.<\/p>\n<h2>Was derzeit geschieht:<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Wir haben <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/pricing\">ein Preismodell entwickelt<\/a><\/noindex>, bei dem ein Monatsabonnement 990 RUB, 3 Monate \u2013 2490 RUB und 6 Monate \u2013 4900 RUB kostet.<\/li>\n<li>Im Rahmen von custdev haben wir erkannt, dass unser Service f\u00fcr diejenigen, die k\u00fcrzlich umgezogen sind oder Renovierungen durchgef\u00fchrt haben, sehr relevant ist.<\/li>\n<li>Wir haben mit B\u00fcrofl\u00e4chen begonnen.<\/li>\n<li>Wir haben Inhalte hinzugef\u00fcgt und <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/works\">Filter<\/a><\/noindex> im Katalog erstellt, um den Nutzern den Entdeckungsprozess zu erleichtern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDanke!<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! 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