{"id":32297,"date":"2019-10-31T21:46:12","date_gmt":"2019-10-31T18:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske\/"},"modified":"2019-10-31T21:46:12","modified_gmt":"2019-10-31T18:46:12","slug":"istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/novosti-interneta\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","title":{"rendered":"Die Geschichte eines jungen Dienstes Daida (Kunst im Abonnement)","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><i>Hallo! Wir beginnen mit der Ver\u00f6ffentlichung von Berichten aus der QIWI K\u00fcche, und der erste Bericht wird von Absamat \u00fcber seinen Kunst-Abo-Service sein. Das Wort geht an den Sprecher.<\/i><\/p>\n<p>Mein Name ist Absamat, ich bin Partner der Service-Design-Agentur Useful, und gleichzeitig arbeite ich an dem Service DaiDa, der es Menschen erm\u00f6glicht, Kunstgegenst\u00e4nde, insbesondere Gem\u00e4lde verschiedener K\u00fcnstler, zu mieten.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Die Geschichte eines jungen Dienstes Daida (Kunst im Abonnement)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/d5d223eabc907791041643c79b54011f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>In diesem Beitrag teile ich unsere Erfahrungen mit Ihnen: von der Idee bis zur Produktentwicklung, \u00fcber unsere Fehler und dar\u00fcber, wie es insgesamt war.<\/p>\n<p>Es gibt so etwas wie PMF, die \u00dcbereinstimmung von Produkt und Markt. Es gibt viele Definitionen, kurz gesagt \u2014 es ist die \u00dcbereinstimmung Ihres Produkts mit den Erwartungen des Marktes und des Publikums. Darum, wie notwendig es ist und ob es nachgefragt wird. Zu verstehen, ob Sie PMF erreicht haben oder nicht, ist einfach \u2013 wenn Sie ein mehrfaches und stetiges Wachstum der Nutzer sehen und verstehen, woher es kommt \u2013 haben Sie PMF, da kann man kaum einen Fehler machen.<\/p>\n<p>Wir als Start-up haben PMF nicht gefunden, wir sind noch im Prozess. Was die Idee betrifft, so war es bei uns so.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nVor einem Jahr haben wir in unserem Agentur Kontext eine umfassende Marktanalyse f\u00fcr zeitgen\u00f6ssische Kunst durchgef\u00fchrt und verschiedene Trends identifiziert. Zuerst haben wir die Demokratisierung dieses Marktes als durchgehend festgestellt. Zweitens entdeckten wir eine Nische f\u00fcr erschwingliche Kunst und erkannten, dass es sinnvoll ist, dieses Thema weiter zu vertiefen. In \u00dcbereinstimmung mit den Prinzipien des Service-Designs haben wir mit allen Marktakteuren \u2014 Galeristen, K\u00e4ufern und K\u00fcnstlern \u2014 gesprochen. Das Ergebnis waren drei zentrale Fragen, auf die wir w\u00e4hrend der Prototyping-Phase Antworten zu finden versucht haben.<\/p>\n<p>Die erste Frage lautet: Wie transformiert man eine klassische Galerie in den Stil zeitgen\u00f6ssischer Kunst, also wie schafft man eine Art Alternative zu Zara auf diesem Markt?<\/p>\n<p>Zweite Frage: Wie l\u00f6st man das Problem von leeren und bereits belegten W\u00e4nden? Menschen haben in ihren Wohnungen normalerweise eine ziemlich begrenzte Anzahl von W\u00e4nden, und der Platz, an dem man etwas sch\u00f6n aufh\u00e4ngen kann, ist noch viel geringer. An den W\u00e4nden der Menschen k\u00f6nnen bereits Regale, Kalender, Fotos, Fernseher und LCD-Panels h\u00e4ngen. Oder vielleicht andere Bilder, die fest im Raum stehen. Das bedeutet, dass die Leute keine neuen Bilder ben\u00f6tigen, da sie entweder einfach keinen Platz haben, um sie aufzuh\u00e4ngen, oder nicht wissen, wie sie etwas zur vorhandenen leeren Wand ausw\u00e4hlen sollen.<\/p>\n<p>Und die dritte Frage: Wie st\u00e4rkt man die Position und f\u00fcgt der Zielgruppe eine gewisse Interaktivit\u00e4t hinzu, da dieser Markt einen Ansto\u00df ben\u00f6tigt. Und zwar einen ziemlich aktiven.<\/p>\n<h2>L\u00f6sung<\/h2>\n<p>\nDie L\u00f6sung haben wir in Form eines abonnementbasierten Kunstangebots gefunden. Ja, das ist nichts wirklich Neues, was vorher noch niemand gemacht hat; wir haben hier die besten Praktiken aus bestehenden Branchen kombiniert. Es ist ein Marktplatz, es sind Unternehmen der Sharing Economy (Uber, Airbnb), es ist das Gesch\u00e4ftsmodell von Netflix, bei dem man einfach einmal im Monat f\u00fcr die Nutzung von Inhalten bezahlt.<\/p>\n<p>So funktioniert es heute. Der Benutzer besucht die Website, w\u00e4hlt ein Kunstwerk aus, das ihm gef\u00e4llt, und wir liefern es und h\u00e4ngen es auf. Dann h\u00e4ngt das Bild einen Monat lang bei ihm zu Hause, und danach kann er entweder das Abonnement zu demselben Preis verl\u00e4ngern und das Kunstwerk einen weiteren Monat behalten, oder er besucht die Website und w\u00e4hlt im Rahmen des Abonnements etwas anderes aus. In diesem Fall wird das vorherige Bild innerhalb von 3 Tagen abgeholt und ein neues geliefert.<\/p>\n<h2>Die Idee<\/h2>\n<p>\nUm die perfekte Idee auszuw\u00e4hlen, mit der Sie Ihr Produkt entwickeln und auf den Markt bringen, starten Sie am besten mit folgendem.<\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00dcberpr\u00fcfen Sie innovative Gesch\u00e4ftsmodelle.<\/b> Das klingt offensichtlich, ist aber wichtig.<\/li>\n<li><b>Untersuchen Sie die Benutzer.<\/b> Das ist unbedingt erforderlich, denn diese Menschen werden die Lebensf\u00e4higkeit Ihres Services sicherstellen \u2013 oder eben nicht.<\/li>\n<li><b>Tauchen Sie in die Branche ein.<\/b> In der Regel sind erfolgreiche Start-ups so erfolgreich, weil ihre Mitgr\u00fcnder in den Branchen gearbeitet haben, die mit dem Thema des Start-ups verbunden sind. Sie haben also den notwendigen Hintergrund und ein gutes Verst\u00e4ndnis des Marktes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDie Bedeutung von Forschung sollte ebenfalls nicht untersch\u00e4tzt werden; es ist oft besser, einen zus\u00e4tzlichen Monat f\u00fcr eine Reihe von Untersuchungen aufzuwenden, als diesen Monat im Streben nach den ersten Verk\u00e4ufen zu sparen.<\/p>\n<p>Nachdem wir all dies entwickelt hatten, verging ein Jahr. Ein ganzes Jahr, in dem ich mit dieser Idee nichts gemacht habe. Und wie sich zeigt, ist Zeit ein guter Filter f\u00fcr Ideen. Wenn Sie eine Idee haben, leben Sie erst einmal weiter wie gewohnt, und dann kommen Sie nach einiger Zeit zur\u00fcck zu dieser Idee und stellen fest, dass sie immer noch relevant und gro\u00dfartig ist \u2013 dann ist sie definitiv es wert, Zeit und Ressourcen daf\u00fcr zu investieren.<\/p>\n<h2>Wie man den Entschluss fasst<\/h2>\n<p>\nHier kann ich mein eigenes Beispiel anf\u00fchren. Das erste, was ich tat, war, Gleichgesinnte zu finden. Das mag offensichtlich erscheinen, aber ohne die richtigen Menschen, die Ihre Ideen teilen und ebenso daran interessiert sind, sie umzusetzen, wird alles viel komplizierter. Wenn es \u00fcberhaupt funktioniert.<\/p>\n<p>In unserem Team ist Maxime f\u00fcr die Inhalte verantwortlich. Er leitet das Kunstkollektiv Sense und besitzt zudem wertvolle Erfahrungen im Produktdesign \u2013 in einem parallel laufenden Projekt ist er ebenfalls Produktinhaber. Au\u00dferdem haben wir Vadim, einen IT-Spezialisten, den wir beim Service Design Jam kennengelernt haben. De facto arbeitet unser gesamtes Team im Designbereich, weshalb alle Teilnehmer mit dem aktuellen Konzept vertraut sind.<\/p>\n<p>Wir haben angefangen, ein MVP zu entwickeln (wohin ohne das), und haben uns entschieden, es richtig zu machen. Wenn man am Anfang steht, m\u00f6chte man alles so gut wie m\u00f6glich machen, um sp\u00e4ter nur noch Zeit f\u00fcr Verbesserungen und Optimierungen und nicht f\u00fcr Korrekturen investieren zu m\u00fcssen. Wir haben die wichtigsten Hypothesen formuliert und sind gegangen, um diese zu testen.<\/p>\n<p>Die erste Hypothese war, dass Hedonisten (ein Teil unserer Zielgruppe) bereit w\u00e4ren, 3.000 Rubel pro Monat f\u00fcr die Nutzung des Dienstes zu zahlen. Daraus leiteten wir unsere Metriken ab \u2013 nehmen wir an, wir w\u00fcrden in den ersten 3 Wochen 7 K\u00e4ufe erzielen. Daraus ergibt sich die M\u00f6glichkeit, mit Nutzern zu interagieren, verschiedene Kontexte zu identifizieren und mehr. Dabei haben wir die einfachsten Kan\u00e4le wie Landing Pages und Facebook verwendet, einfach um zu vorsch\u00e4tzen, ob es das Bed\u00fcrfnis danach gibt oder nicht. <\/p>\n<p>\u00dcbrigens hatten wir einen recht ordentlichen Backlog. Unser Produktdesigner f\u00fchrte UX\/UI-Tests durch, w\u00e4hrend ich f\u00fcr das Produkttesting zust\u00e4ndig war. So entstand ein CJM und ein Blueprint-Service. Ich empfehle jedem, so vorzugehen \u2013 das hilft, das Team gut zu synchronisieren. Man erkennt sofort Schw\u00e4chen und St\u00e4rken, versteht, in welchen Bereichen man m\u00f6glicherweise nachl\u00e4sst, was man vielleicht nicht gut durchdacht hat, und mehr. Der Blueprint hilft dabei, die internen Prozesse des Unternehmens an den Nutzerweg anzupassen.<\/p>\n<h2>Produkteinf\u00fchrung<\/h2>\n<p>\nNach all dem haben wir beschlossen, zu starten. Die goldene Regel eines Product Owners lautet: \"Wenn du dein Produkt gestartet hast und dir nicht daf\u00fcr sch\u00e4men musst, bedeutet das, dass du zu sp\u00e4t gestartet bist.\" Deshalb haben wir versucht, fr\u00fcher zu starten. Damit es ein bisschen peinlich war, aber nicht zu sehr.<\/p>\n<p>Wir haben viel positives Feedback erhalten, und es hat genau das getan, was es normalerweise tut \u2013 es hat uns den Kopf verdreht. Alle, die von unserem Service erfahren haben, haben uns gelobt, selbst bereits etablierte Unternehmer. Es gab eine Welle von Reposts, und die Leute haben \u00fcber uns geschrieben, und zwar keine bezahlten Publikationen, sondern Nachrichten an uns wie: \u201eJungs, ihr seid gro\u00dfartig, d\u00fcrfen wir \u00fcber euch schreiben?\u201c<\/p>\n<p>So ging es drei Wochen lang, und dann haben wir das Ergebnis all dessen betrachtet.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Die Geschichte eines jungen Dienstes Daida (Kunst im Abonnement)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/580b133dd4e6ba6b6a80fc07116f7fcc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDas hatte eine sehr ern\u00fcchternde Wirkung und brachte uns zur\u00fcck auf den Boden der Tatsachen. Nat\u00fcrlich ist es gut, wenn alle sagen, dass der Service gro\u00dfartig ist. Aber wenn dabei niemand kauft \u2013 dann m\u00fcssen wir etwas unternehmen.<\/p>\n<h2>Fehler<\/h2>\n<p>\nMeiner Meinung nach war der erste Fehler, dass wir Metriken anstelle von Feedback als Ziel gesetzt haben. Das bedeutet, wenn 7 Personen ein Abonnement kaufen, dann ist unsere aufgestellte Hypothese korrekt, und wir haben uns daran orientiert. Stattdessen h\u00e4tten wir verstehen m\u00fcssen, wie wir in diesem Moment handeln k\u00f6nnen, um die Hypothese selbst zu verbessern. So sollte der Service funktionieren. <\/p>\n<p>Der zweite Fehler betrifft die Website. Hier haben wir uns an den Websites direkter Konkurrenten im Kunstmarkt orientiert. Allerdings waren diese Websites nicht die fortschrittlichsten. Wir haben beschlossen, dies zu korrigieren, indem wir uns an maximal innovativen Websites zu diesem Thema orientierten. Das hat uns tats\u00e4chlich geholfen, die Konversionsrate zu steigern.<\/p>\n<p>Wir haben versucht zu verstehen, warum trotz alledem die Anzahl der Verk\u00e4ufe in einer runden Zahl (0) endete. Wir hatten nur wenige Daten, und haben versucht, alles zu testen, was m\u00f6glich war. Sowohl Werbung auf Facebook als auch das Einholen von Feedback von Freunden, selbst wenn sie \u00fcberhaupt nicht zur Zielgruppe geh\u00f6ren, k\u00f6nnten dennoch wertvolles Feedback liefern. Das Wichtigste ist, so viel Feedback wie m\u00f6glich zu sammeln, es kann nie genug sein. Mehr Feedback bedeutet mehr neue Hypothesen zum Testen \u2013 und somit einen besseren Service.<\/p>\n<p>Ein bedeutsamer Schritt war das Sammeln von Informationen durch Blogger. Als wir mit ihnen Werbung schalteten, schlugen sie uns vor, noch etwas f\u00fcr uns zu tun. Daher baten wir sie, Umfragen zu platzieren, um herauszufinden, warum Nutzer die Website besucht haben, aber nichts gekauft haben. In fast allen R\u00fcckmeldungen, unabh\u00e4ngig von den Quellen, tauchte das Hauptproblem auf \u2013 es gab zu wenig Inhalte. <\/p>\n<p>Daher sollten Sie beachten, dass bei jedem Inhalt, mit dem Sie im Rahmen Ihres Projekts arbeiten, der Inhalt der erste Punkt ist, auf den man achten sollte. <\/p>\n<h2>Die zweite Iteration<\/h2>\n<p>\nIndem wir uns auf den Inhalt konzentrierten, machten wir einen Schritt zur\u00fcck. Wir erinnerten uns daran, dass eine Plattform dadurch definiert wird, dass sie einfach die Zielgruppe miteinander verbindet. Das hei\u00dft, K\u00fcnstler laden ihre Arbeiten auf die Website hoch und Nutzer w\u00e4hlen, was sie kaufen m\u00f6chten. Wir sind dabei \u00fcberhaupt nicht in die Erstellung dieser Inhalte involviert. Das Prinzip der Plattform erm\u00f6glichte es uns, genau das zu verkaufen, was unseren Wert darstellt (ein Kunstwerk).<\/p>\n<p>Nach diesem Schritt konnten wir einige Aspekte durch Lean Canvas optimieren, insbesondere was in Bezug auf die Kan\u00e4le noch unausgereift war. Jetzt haben wir mehrere Hypothesen formuliert, die es den Nutzern erm\u00f6glichen, auf der Website f\u00fcr ihre bevorzugten Arbeiten zu stimmen, und wir \u00fcberpr\u00fcfen das alles im Rahmen des Customer Development. Auf der Plattform liegt die Kontrolle derzeit vollst\u00e4ndig in den H\u00e4nden der Nutzer. Wir haben es so gestaltet, dass die Menschen selbst entscheiden, was sie interessiert und gef\u00e4llt, und das pr\u00e4gt nun ihren Feed an Eindr\u00fccken. Dabei nehmen wir jedoch \u00fcberhaupt nicht an diesem Prozess teil und \u00fcberwachen ihn nicht.<\/p>\n<p>Die Kuratierung als Konzept wird derzeit haupts\u00e4chlich zur moderativen Eingangskontrolle von Arbeiten eingesetzt \u2013 der Kurator \u00fcberpr\u00fcft den eingehenden Antragestrom und entscheidet, ob eine bestimmte Arbeit auf der Plattform ver\u00f6ffentlicht wird oder nicht. Wenn er Zweifel hat, starten wir einen Test \u2013 wir stellen die Arbeit auf Instagram ein und lassen die Nutzer abstimmen, ob diese Arbeit auf der Website ben\u00f6tigt wird oder nicht. Erh\u00e4lt sie 50 Likes, wird sie auf die Plattform genommen.<\/p>\n<p>In unserem aktuellen Prototyp testen wir weitere Themen. Wenn gen\u00fcgend Arbeiten f\u00fcr eine Analyse zusammenkommen, k\u00f6nnen wir mithilfe von Google-Technologien den Nutzern andere Arbeiten empfehlen, die ihnen gefallen k\u00f6nnten und die am besten mit ihren Vorlieben \u00fcbereinstimmen.<\/p>\n<h2>Nicht nur online<\/h2>\n<p>\nEin Service dieser Art beinhaltet auch die Offline-Interaktion mit den Nutzern. F\u00fcr uns ist diese Erfahrung ebenso bedeutend wie die Gestaltung von Interfaces und mehr. Hier <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/youtu.be\/LUedDp5LWPw?t=5457\">als<\/a><\/noindex> liefern wir unseren Kunden Arbeiten.<\/p>\n<p>Warum ich das sage. Es ist wichtig zu verstehen, wo Ihr Produkt beginnt und wo es endet. Designer neigen heutzutage oft dazu, sich nur auf das Digitale zu konzentrieren und die Nutzererfahrung im physischen Raum zu ignorieren. Meiner Meinung nach ist das ein unzureichender Ansatz. Deshalb m\u00f6chte ich Designer dazu aufrufen, die Grenzen zu erweitern, indem sie Gesch\u00e4ftsmodelle und digitale Erlebnisse gestalten. Sie werden sehen, wie sich Ihr Produktverst\u00e4ndnis ver\u00e4ndert. <\/p>\n<p>Und Sie werden zufriedene Nutzer sehen.<\/p>\n<h2>Was jetzt:<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Wir haben <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/pricing\">eine Preismatrix<\/a><\/noindex>, in der ein Monat Abonnement 990 Rubel kostet, 3 Monate \u2013 2490 und 6 Monate \u2013 4900 Rubel.<\/li>\n<li>Im Rahmen von custdeva haben wir festgestellt, dass unser Service besonders relevant f\u00fcr diejenigen ist, die k\u00fcrzlich umgezogen oder renoviert haben.<\/li>\n<li>Wir haben mit B\u00fcrofl\u00e4chen begonnen.<\/li>\n<li>Wir haben Inhalte hinzugef\u00fcgt und <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/works\">Filter erstellt<\/a><\/noindex> im Katalog, um den Nutzern den Entdeckungsprozess zu erleichtern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDanke!<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! 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Wir beginnen mit der Ver\u00f6ffentlichung von Vortr\u00e4gen aus der QIWI K\u00fcche, und der erste Vortrag wird von Absamat \u00fcber seinen Kunst-Subscription-Service gehalten. Das Wort hat der Sprecher. Mein Name ist Absamat, ich bin Partner der Service-Design-Agentur Useful, und ich leite auch den Service DaiDa, der es Menschen erm\u00f6glicht, Kunstgegenst\u00e4nde zu mieten, insbesondere Gem\u00e4lde verschiedener K\u00fcnstler. 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