{"id":32828,"date":"2019-10-31T21:49:09","date_gmt":"2019-10-31T18:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/detalnyj-obzor-3cx-v16\/"},"modified":"2019-10-31T21:49:09","modified_gmt":"2019-10-31T18:49:09","slug":"detalnyj-obzor-3cx-v16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/detalnyj-obzor-3cx-v16","title":{"rendered":"Detaillierte \u00dcbersicht \u00fcber 3CX v16","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

In diesem Artikel geben wir einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber die M\u00f6glichkeiten 3CX v16<\/a><\/noindex>. Die neue Version der Telefonanlage bietet verschiedene Verbesserungen der Kundenservicequalit\u00e4t und eine Steigerung der Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter. Gleichzeitig wird die Arbeit des Systemingenieurs, der das System betreut, erheblich erleichtert.<\/p>\n

In v16 haben wir die M\u00f6glichkeiten der Zusammenarbeit erweitert. Jetzt erlaubt das System nicht nur die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, sondern auch mit Ihren Kunden und Auftraggebern. Der integrierte 3CX-Call-Center wurde um eine neue Kontaktcenter-Oberfl\u00e4che erg\u00e4nzt. Au\u00dferdem wurde die Integration mit CRM-Systemen erweitert, neue Tools zur \u00dcberwachung der Servicequalit\u00e4t wurden hinzugef\u00fcgt, einschlie\u00dflich eines neuen Operator-Panels der Telefonanlage.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Neues 3CX-Kontaktcenter<\/h3>\n

\nDurch das Sammeln von Feedback von \u00fcber 170.000 Kunden weltweit haben wir ein neues Modul f\u00fcr Call-Center von Grund auf neu entwickelt, das viel leistungsf\u00e4higer ist und besser skalierbar. Eine der wichtigen Neuerungen ist die Anrufweiterleitung nach Qualifikation des Operators. Solche Weiterleitungen finden sich nur in teuren spezialisierten Call-Centern, und 3CX bietet dies zu einem Bruchteil der Kosten solcher L\u00f6sungen von Wettbewerbern an. Diese Funktion ist in der 3CX Enterprise-Edition verf\u00fcgbar. Erw\u00e4hnenswert ist, dass die Anrufweiterleitung nach Qualifikation erst der Anfang der Entwicklung des neuen 3CX-Call-Centers ist. Neue Funktionen \u201eechter\u201c Call-Center werden in folgenden Updates verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n

Heutzutage m\u00f6chten Kunden oft nicht in die Firma anrufen \u2013 es ist ihnen lieber, \u00fcber ein Chatfenster auf der Website mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ber\u00fccksichtigt man die W\u00fcnsche der Kunden, haben wir ein neues Kontaktcenter-Widget entwickelt, das es den Besuchern der Website erm\u00f6glicht, im Chat zu schreiben und sogar direkt \u00fcber den Browser anzurufen! So funktioniert es \u2013 die Operatoren, die den Chat gestartet haben, k\u00f6nnen sofort zu einem Sprachgespr\u00e4ch \u00fcbergehen und dann sogar zu einem Videoanruf. Solch ein durchg\u00e4ngiger Kommunikationskanal sorgt f\u00fcr einen hervorragenden Service \u2013 ohne Kommunikationsabbr\u00fcche zwischen dem K\u00e4ufer und Ihrem Mitarbeiter.<\/p>\n

\"Detaillierte
\n
\nKommunikations-Widget f\u00fcr die Website 3CX Live Chat & Talk<\/a><\/noindex> wird kostenlos mit allen 3CX-Versionen angeboten (sogar mit der kostenlosen!). Der Vorteil unseres Widgets im Vergleich zu \u00e4hnlichen Drittanbietern von Chats ist, dass der Websitebesucher nicht mehr Sie \u00fcber das normale Telefon anrufen muss \u2013 er beginnt im Chat und setzt sofort mit der Stimme fort. Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen sich nicht in die Benutzeroberfl\u00e4che der Drittanbieter einarbeiten, und der Systemadministrator muss sie nicht unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus sparen Sie erhebliche Kosten f\u00fcr die monatliche Nutzung von Kommunikationsdiensten f\u00fcr Ihre Website.\u00a0<\/p>\n

Um das Widget mit der Website zu verbinden installieren Sie das Plugin f\u00fcr WordPress<\/a><\/noindex> und f\u00fcgen Sie einen Codeblock zu Ihrer Website hinzu (wenn die Website nicht auf WordPress l\u00e4uft, befolgen Sie diese Anleitung<\/a><\/noindex>). Stellen Sie dann die Verbindung zur Telefonanlage ein, das Aussehen des Chatfensters ein und geben Sie an, auf welchen Seiten das Widget erscheinen soll. Die Mitarbeiter erhalten Nachrichten und antworten den Besuchern direkt \u00fcber den 3CX-Webclient. Hinweis: Diese Technologie befindet sich in der Beta-Testphase und neue Funktionen werden bei k\u00fcnftigen Updates hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n

In 3CX v16 haben wir auch die Server- CRM-Integration<\/a><\/noindex>verbessert. Neue CRM-Systeme wurden hinzugef\u00fcgt, und f\u00fcr die unterst\u00fctzten CRMs gibt es eine Anrufaufzeichnung, zus\u00e4tzliche Optionen und CRM-Dialer (Wahlger\u00e4te). Dadurch kann die Telefonie vollst\u00e4ndig in die CRM-Benutzeroberfl\u00e4che integriert werden. Die Unterst\u00fctzung f\u00fcr ausgehende Anrufe \u00fcber CRM-Wahlger\u00e4te ist derzeit nur f\u00fcr das CRM Salesforce implementiert, wird aber auch f\u00fcr andere CRMs nach und nach erg\u00e4nzt, w\u00e4hrend das REST API weiter verbessert wird.<\/p>\n

Um einen qualitativ hochwertigen Service zu gew\u00e4hrleisten, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Kunden bedient werden. In v16 wurde daf\u00fcr ein wichtiges Upgrade vorgenommen \u2013 das neue Operatoren-Dashboard zur \u00dcberwachung von Anrufen und Chats. Dar\u00fcber hinaus wurden die Berichte des Callcenters<\/a><\/noindex> verbessert und die M\u00f6glichkeit zur Archivierung von Gespr\u00e4chsaufzeichnungen hinzugef\u00fcgt. Callcenter-Manager haben schon lange nach solchen M\u00f6glichkeiten gefragt!<\/p>\n

Das neue Operatoren-Dashboard des Callcenters erm\u00f6glicht eine bequeme \u00dcberwachung von Ereignissen in einem separaten Popup-Fenster. Im Laufe der Zeit werden neue Informationsdarstellungsmodi hinzugef\u00fcgt, wie zum Beispiel eine Bestenliste zur Bewertung der KPI der Operatoren.<\/p>\n

\"Detaillierte
\n
\nBerichte \u00fcber Anrufe waren das schw\u00e4chste Glied von 3CX, gerade wegen der veralteten Architektur des Callcenters. Die neue Architektur des Warteschlangenservices in v16 hat die Qualit\u00e4t der Berichte erheblich verbessert. Nat\u00fcrlich wurden viele Ungenauigkeiten und Fehler, die zuvor festgestellt wurden, behoben. In den n\u00e4chsten Updates werden neue Berichtstypen verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n

Die Aufzeichnung von Gespr\u00e4chen der Mitarbeiter wird in jedem Callcenter sowohl zur Qualit\u00e4tskontrolle als auch manchmal aufgrund gesetzlicher Anforderungen verwendet. In v16 haben wir diese Funktion erheblich verbessert. Alle Daten zur Anrufaufzeichnung, einschlie\u00dflich des Links zur Audioaufnahme, werden jetzt in der Datenbank gespeichert. Dar\u00fcber hinaus erkennt das System die erste Minute jeder Aufzeichnung (wandelt sie mit Hilfe von Google-Services in Text um) \u2014 Sie k\u00f6nnen nun schnell das gesuchte Gespr\u00e4ch anhand von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern finden. Wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen die Gespr\u00e4chsaufzeichnungen extern archiviert werden NAS-Speicher oder Google Drive<\/a><\/noindex>. Eine erhebliche Anzahl von Aufzeichnungen ben\u00f6tigt jetzt keinen gro\u00dfen lokalen Speicherplatz mehr. Das erm\u00f6glicht nicht nur die Nutzung g\u00fcnstigen VPS-Hostings, sondern beschleunigt auch die Sicherung und Wiederherstellung des 3CX-Servers erheblich.
\n\"Detaillierte<\/p>\n

UC und Zusammenarbeit<\/h3>\n

\nIn v16 sind neue Technologien zur Zusammenarbeit von Mitarbeitern verf\u00fcgbar \u2014 eine vollst\u00e4ndige Integration mit Office 365<\/a><\/noindex>, ein integrierter Web-Softphone und CRM-Integration f\u00fcr ausgehende Anrufe. Au\u00dferdem haben wir die Benutzeroberfl\u00e4che des Webclients verbessert und die Funktionen des Unternehmenschats und der Videokonferenzen erweitert.<\/p>\n

\"Detaillierte
\n
\nDas neue System nutzt die neueste Version der Microsoft Office API und unterst\u00fctzt alle Office 365-Abonnements, beginnend mit dem g\u00fcnstigen Business Essentials. Die Synchronisierung der Office 365-Nutzer mit 3CX wurde implementiert \u2014 das Hinzuf\u00fcgen oder Entfernen von Nutzern in Office 365 erstellt und entfernt die entsprechenden Durchwahlnummern in der Telefonanlage. Die Synchronisierung der Office-Kontakte funktioniert ebenfalls. Und die Synchronisierung der Kalender erm\u00f6glicht es, den Status der Durchwahlnummer 3CX automatisch entsprechend Ihrem Status im Outlook-Kalender festzulegen.<\/p>\n

Das browserbasierte WebRTC-Softphone, das in v15.5 als Beta verf\u00fcgbar war, ist jetzt ver\u00f6ffentlicht worden. Der 3CX-Nutzer kann direkt aus dem Browser anrufen, unabh\u00e4ngig vom Betriebssystem und ohne Installation lokaler Anwendungen. \u00dcbrigens wurde eine Integration mit Sennheiser-Headsets realisiert \u2014 die Funktion der Antworttaste f\u00fcr Anrufe wird unterst\u00fctzt.<\/p>\n

In v16 wurde die Funktionalit\u00e4t des Chats erheblich verbessert. Der mobile Unternehmenschat kommt f\u00fchrenden Anwendungen wie WhatsApp n\u00e4her. Der 3CX-Chat bietet \u00e4hnliche Funktionen und funktioniert nahezu identisch \u2013 die Benutzer werden sich leicht zurechtfinden. Es gibt die M\u00f6glichkeit, Dateien, Bilder und Emojis zu senden. In naher Zukunft wird es auch eine Weiterleitung von Nachrichten zwischen Benutzern und die Archivierung von Chats geben. Au\u00dferdem werden Berichte \u00fcber Chats verf\u00fcgbar sein \u2013 eine wichtige Funktion f\u00fcr die Administratoren des Callcenters.\u00a0<\/p>\n

\"Detaillierte
\n
\nDie Funktion, die im 3CX-Client f\u00fcr Windows vorhanden war und im Webclient fehlte \u2013 die Konfiguration von BLF-Anzeigen durch den Benutzer selbst. Dank dieser Funktion k\u00f6nnen Mitarbeiter die BLF-Anzeigen eigenst\u00e4ndig ohne Unterst\u00fctzung des Systemadministrators einrichten. Jetzt funktioniert die BLF-Konfiguration auch im Webclient. Dar\u00fcber hinaus wurde im Popup-Card der Anrufinformationen zus\u00e4tzliche Informationen \u00fcber den Abonnenten hinzugef\u00fcgt. Mit anderen Worten, jetzt ist es viel einfacher, zwischen Web-Softphone, IP-Telefon und Apps f\u00fcr Android und iOS zu wechseln.<\/p>\n

3CX-Webkonferenzen<\/h3>\n

\nWenn Sie immer noch Geld f\u00fcr Webkonferenzen mit Webex oder Zoom ausgeben, ist es Zeit, zu 3CX zu wechseln! Die MCU-Webkonferenzen wurden auf die Infrastruktur von Amazon migriert. Dies hat eine hohe Zuverl\u00e4ssigkeit, optimierte Traffic-\u00dcbertragung und eine hervorragende Video- und Audioqualit\u00e4t mit vielen Teilnehmern erm\u00f6glicht. Auch die Bildschirmfreigabe erfordert jetzt keine Installation einer Browsererweiterung mehr. Eine weitere neue Funktion \u2013 Teilnehmer k\u00f6nnen nun von normalen Telefonen aus in die WebRTC-Webkonferenz anrufen und auf diese Weise an der Konferenz mit dem Ton teilnehmen, ohne einen PC oder Browser zu verwenden.<\/p>\n

\"Detaillierte
\n<\/p>\n

Neue Funktionen f\u00fcr Administratoren<\/h3>\n

\nNat\u00fcrlich haben wir die Systemadministratoren nicht vergessen. Die Sicherheit und Leistung der Telefonanlage wurden erheblich verbessert. So sehr, dass wir sie auf einem Raspberry Pi starten konnten<\/a><\/noindex>! Eine weitere interessante Funktion von v16 ist der neue Dienst \u2013 3CX-Instanzenmanager, der es erm\u00f6glicht, alle Ihre Telefonanlagen \u00fcber eine einheitliche Schnittstelle zu verwalten.<\/p>\n

F\u00fcr kleinere Unternehmen wird es vorteilhafter sein, die Telefonanlage nicht in der Cloud, sondern lokal auf einem Standardger\u00e4t Raspberry Pi 3B+ zu betreiben, das etwa 50$ kostet. Um dies zu erm\u00f6glichen, haben wir die Anforderungen an den Prozessor und den Speicher erheblich gesenkt und versetzt v16 auf den anspruchslosesten ARM-Ger\u00e4ten von Raspberry und den g\u00fcnstigsten VPS-Servern.<\/p>\n

\"Detaillierte
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\nDer 3CX Instance Manager erm\u00f6glicht die zentrale Verwaltung aller installierten Telefonanlagen. Dies ist eine hervorragende L\u00f6sung f\u00fcr Integratoren \u2013 Partner von 3CX und gro\u00dfe Kunden. Updates k\u00f6nnen gleichzeitig auf allen Systemen installiert, der Status von Diensten \u00fcberwacht und Fehler, wie beispielsweise unzureichender Speicherplatz auf der Festplatte, kontrolliert werden. In den n\u00e4chsten Updates wird die Verwaltung von SIP-Trunks und Ger\u00e4ten, die \u00fcber den Dienst 3CX SBC verbunden sind, sowie die \u00dcberwachung von Sicherheitsereignissen und die Fernpr\u00fcfung der VoIP-Qualit\u00e4t eingef\u00fchrt.<\/p>\n

Wir arbeiten kontinuierlich an Technologien zur Sicherheit der Unternehmenskommunikation. 3CX v16 f\u00fcgt eine interessante Schutzfunktion hinzu \u2013 eine globale Liste verd\u00e4chtiger IP-Adressen, die von allen installierten 3CX-Systemen weltweit gesammelt werden. Diese Liste wird anschlie\u00dfend \u00fcberpr\u00fcft (IP-Adressen, die konstant blockiert werden, werden hervorgehoben) und an alle 3CX-Server, einschlie\u00dflich Ihres Systems, zur\u00fcckgegeben. So wird ein effektiver cloud-basierter Schutz gegen Hacker realisiert. Selbstverst\u00e4ndlich sind alle Open-Source-Komponenten von 3CX auf die neuesten Versionen aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung veralteter Systeme mit alten Versionen von Komponenten \u2013 Datenbanken, Webserver usw. \u2013 das Risiko eines Eindringens erheblich erh\u00f6ht. \u00dcbrigens k\u00f6nnen Sie jetzt den Zugriff auf die 3CX-Oberfl\u00e4che nach IP-Adressen einschr\u00e4nken.<\/p>\n

Zu weiteren M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Administratoren z\u00e4hlen die Statistik des RTCP-Protokolls, die bei der Probleml\u00f6sung im Hinblick auf die Qualit\u00e4t der Verbindung hilfreich ist; das Kopieren von Durchwahlen \u2013 es kann nun als Kopie einer bereits bestehenden erstellt werden, wobei nur die wesentlichen Parameter ge\u00e4ndert werden. Die gesamte 3CX-Oberfl\u00e4che wurde auf eine \u201eEin-Klick\u201c-Bearbeitung umgestellt, und die Reihenfolge der BLF-Anzeigen kann jetzt durch einfaches Ziehen der Maus ge\u00e4ndert werden.<\/p>\n

Lizenzen und Preise<\/h3>\n

\nTrotz der ohnehin schon recht attraktiven Preise haben wir diese reduziert. Die Edition 3CX Standard ist um 40% g\u00fcnstiger geworden (und die kostenlose Version wurde auf 8 gleichzeitige Anrufe erweitert). Einige \u00c4nderungen wurden vorgenommen im Funktionsumfang<\/a><\/noindex>, verf\u00fcgbar in verschiedenen Ausgaben. Es wurden auch Zwischenlizenzen hinzugef\u00fcgt, die es Ihnen erm\u00f6glichen, die optimalste Kapazit\u00e4t der Telefonanlage f\u00fcr eine bestimmte Organisation auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzliche Gr\u00f6\u00dfen der Lizenzen erm\u00f6glichen es dem Kunden, keine gr\u00f6\u00dfere Lizenz zu kaufen, nur weil es keine passendere Zwischenlizenz gibt. Es ist zu beachten, dass Zwischenlizenzen nur als Jahreslizenzen angeboten werden. Zudem k\u00f6nnen solche Lizenzen jederzeit ohne sogenannte Strafe erweitert werden \u2014 es wird lediglich die tats\u00e4chliche Differenz zwischen den Kapazit\u00e4ten bezahlt.<\/p>\n

Die 3CX Standardversion ist jetzt besser geeignet f\u00fcr kleine Unternehmen, die keine Warteschlangen, Berichte und Gespr\u00e4chsaufzeichnungen ben\u00f6tigen. Solche Unternehmen zahlen das Minimum f\u00fcr die Telefonanlage; zudem ist die Standardversion mit 8 gleichzeitigen Anrufen jetzt dauerhaft kostenlos. Bitte beachten Sie, dass installierte Telefonanlagen der Standardversion mit einem kommerziellen Schl\u00fcssel automatisch auf Pro umgestellt werden, wenn auf Version 16 aktualisiert wird. Wenn Sie mit diesem \u00dcbergang nicht einverstanden sind, verzichten Sie auf die Aktualisierung auf v16.<\/p>\n

Die Funktionen der Pro-Version sind unver\u00e4ndert geblieben. F\u00fcr kleinere und mittlere Lizenzen wurde der Preis um 20 % gesenkt! Eine wichtige Verbesserung: Bei der Beantragung einer neuen Lizenz (Schl\u00fcssel) auf der 3CX-Website wird diese f\u00fcr die ersten 40 Tage als Pro-Version funktionieren. Die Kapazit\u00e4t der Lizenz geben Sie selbst an! Dies erm\u00f6glicht es dem Kunden und Partner, alle Funktionen der Telefonanlage umfassend zu testen. Wir erinnern daran, dass im Vergleich zur Standardversion die Pro-Version Warteschlangen, Berichte, Gespr\u00e4chsaufzeichnungen, Integrationen mit Office 365 und anderen CRM-Systemen hinzuf\u00fcgt.<\/p>\n

In die Enterprise-Version f\u00fcgen wir weiterhin Funktionen hinzu, f\u00fcr die Unternehmen zuvor erheblich mehr bezahlen mussten. Zum Beispiel haben wir eine Option hinzugef\u00fcgt, die es Mitarbeitern untersagt, die Gespr\u00e4chsaufzeichnung zu deaktivieren. Die n\u00e4chste schon lange gew\u00fcnschte Option ist die Anrufweiterleitung in Warteschlangen nach Qualifikation des Operators. Wir erinnern daran, dass nur in 3CX Enterprise ein integrierter ausfallsicherer Cluster f\u00fcr die Telefonie unterst\u00fctzt wird.
\n\"Detaillierte\u00a0
\nWenn wir die Gesamtkosten f\u00fcr den Besitz von 3CX betrachten \u2014 Jahresabonnement<\/a><\/noindex> ist jetzt g\u00fcnstiger unbefristet<\/a><\/noindex>, insbesondere bei einer Laufzeit von 3 Jahren. Eine unbefristete Lizenz kostet so viel wie 3 Jahreslizenzen, aber f\u00fcr eine solche Lizenz ben\u00f6tigen Sie zudem eine optionale Abonnementsgeb\u00fchr f\u00fcr Updates<\/a><\/noindex> f\u00fcr 2 Jahre (das erste Jahr ist im Preis der unbefristeten Lizenz enthalten). Bitte beachten Sie: Lizenzen f\u00fcr 4 und 8 gleichzeitige Anrufe sind jetzt nur noch als Jahreslizenzen erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

Wir m\u00f6chten noch einmal daran erinnern, dass das Abonnement f\u00fcr Updates (nur relevant f\u00fcr unbefristete Lizenzen) sein Geld wert ist! Selbst der einfache Kauf von SSL-Zertifikaten und einem zuverl\u00e4ssigen DNS-Dienst wird teurer und komplizierter in der Einrichtung sein als die Verl\u00e4ngerung des Abonnements. Dar\u00fcber hinaus gew\u00e4hrleistet das Abonnement die Installation der neuesten Sicherheitsupdates, neue Firmware f\u00fcr IP-Telefone<\/a><\/noindex>, den Service 3CX WebMeeting<\/a><\/noindex> und das Recht zur Nutzung von Smartphone-Anwendungen (einfach ausgedr\u00fcckt \u2014 aktualisierte mobile Anwendungen k\u00f6nnten nicht mehr mit einem alten PBX-Server funktionieren).<\/p>\n

Wir werden in K\u00fcrze v16 Update 1 ver\u00f6ffentlichen, das eine aktualisierte Entwicklungsumgebung f\u00fcr Sprachanwendungen enthalten wird 3CX Call Flow Designer<\/a><\/noindex>, die Skripte in C# generiert. Au\u00dferdem werden Verbesserungen im Chat sowie SQL-Datenbankunterst\u00fctzung zur Abfrage von Kontaktinformationen \u00fcber REST-Anfragen eingef\u00fchrt.<\/p>\n

v16 Update 2 wird einen aktualisierten 3CX Session Border Controller<\/a><\/noindex> mit zentraler \u00dcberwachung von entfernten Ger\u00e4ten (IP-Telefonen) \u00fcber die 3CX-Verwaltungskonsole (bis zu 100 Telefone \u00fcber einen SBC) enthalten. Au\u00dferdem wird die Unterst\u00fctzung einiger DNS-Technologien zur Vereinfachung der VoIP-Anbieter-Konfiguration bereitgestellt.<\/p>\n

Funktionen, die in zuk\u00fcnftigen Updates geplant sind: vereinfachte Konfiguration eines ausfallsicheren Clusters (in der Enterprise-Edition), Eingabe von DID-Nummern in die Serveroberfl\u00e4che, neue REST-API f\u00fcr die Automatisierung von ausgehenden Anrufen und ein neues KPI-Monitoring-Dashboard f\u00fcr Callcenter-Agenten (Leaderboard).<\/p>\n

Das ist eine \u00dcbersicht. Laden Sie herunter<\/a><\/noindex>, installieren Sie<\/a><\/noindex>, nutzen Sie es!
\n
Quelle: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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