{"id":32828,"date":"2019-10-31T21:49:09","date_gmt":"2019-10-31T18:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/detalnyj-obzor-3cx-v16\/"},"modified":"2019-10-31T21:49:09","modified_gmt":"2019-10-31T18:49:09","slug":"detalnyj-obzor-3cx-v16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/detalnyj-obzor-3cx-v16","title":{"rendered":"Detaillierte \u00dcbersicht \u00fcber 3CX v16","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

In diesem Artikel geben wir einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber die Funktionen 3CX v16<\/a><\/noindex>. Die neue Version der Telefonanlage bietet verschiedene Verbesserungen der Kundenservice-Qualit\u00e4t und steigert die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter. Gleichzeitig wurde die Arbeit des Systemingenieurs, der das System betreut, erheblich vereinfacht.<\/p>\n

In v16 haben wir die M\u00f6glichkeiten der Zusammenarbeit erweitert. Das System erm\u00f6glicht nun die Kommunikation nicht nur zwischen Mitarbeitern, sondern auch mit Ihren Kunden und Auftraggebern. Der integrierte Call-Center von 3CX hat eine neue Kontaktzentrum-Oberfl\u00e4che erhalten. Au\u00dferdem wurde die Integration mit CRM-Systemen verbessert, und es wurden neue Werkzeuge zur \u00dcberwachung der Servicequalit\u00e4t hinzugef\u00fcgt, darunter ein neues Operator-Panel f\u00fcr die Telefonanlage.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Das neue Kontaktzentrum 3CX<\/h3>\n

\nNach dem Sammeln von \u00fcber 170.000 Kundenbewertungen weltweit haben wir von Grund auf ein neues Callcenter-Modul entwickelt, das deutlich leistungsf\u00e4higer und besser skalierbar ist. Eine der wichtigen Neuerungen ist die Call-Routing-Funktion basierend auf der Qualifikation des Operators. Solches Routing findet man normalerweise nur in teuren, spezialisierten Callcentern, w\u00e4hrend 3CX es zu einem Bruchteil der Kosten im Vergleich zu den L\u00f6sungen der Konkurrenz anbietet. Diese Funktion ist in der 3CX Enterprise Edition verf\u00fcgbar. Es ist wichtig zu betonen, dass das Call-Routing basierend auf der Qualifikation erst der Anfang der Entwicklung des neuen 3CX-Callcenters ist. Weitere Funktionen von \u201eechten\u201c Callcentern werden in zuk\u00fcnftigen Updates hinzukommen.<\/p>\n

Heutzutage m\u00f6chten Kunden oft nicht mehr anrufen \u2013 es ist ihnen lieber, \u00fcber das Chatfenster auf der Website Kontakt aufzunehmen. Um den W\u00fcnschen unserer Kunden gerecht zu werden, haben wir ein neues Kontaktcenter-Widget entwickelt, das es den Besuchern der Website erm\u00f6glicht, im Chat zu schreiben und sogar direkt \u00fcber den Browser anzurufen! So sieht es aus: Betreiber, die einen Chat gestartet haben, k\u00f6nnen sofort auf die Sprachkommunikation umschalten und sp\u00e4ter sogar Videoanrufe durchf\u00fchren. Dieser durchg\u00e4ngige Kommunikationskanal bietet einen hervorragenden Service \u2013 ohne Kommunikationsbr\u00fcche zwischen dem K\u00e4ufer und Ihrem Mitarbeiter.<\/p>\n

\"Detaillierte
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\nKommunikations-Widget f\u00fcr die Webseite 3CX Live Chat & Talk<\/a><\/noindex> wird kostenlos mit allen Versionen von 3CX angeboten (sogar mit der kostenlosen!). Der Vorteil unseres Widgets gegen\u00fcber \u00e4hnlichen externen Chatdiensten besteht darin, dass der Websitebesucher Sie nicht mehr \u00fcber das normale Telefon anrufen muss \u2013 er startet im Chat und wechselt sofort zur Sprachanruf. Ihre Operatoren brauchen sich nicht in die Benutzeroberfl\u00e4che externer Dienste einzuarbeiten, und der Systemadministrator muss diese nicht unterst\u00fctzen. Zudem sparen Sie erhebliche Kosten f\u00fcr die monatliche Nutzung externer Kommunikationsservices f\u00fcr Ihre Website.\u00a0<\/p>\n

So verbinden Sie das Widget mit der Website Installieren Sie das Plugin f\u00fcr WordPress<\/a><\/noindex> und f\u00fcgen Sie einen Codeblock auf Ihrer Website hinzu (wenn die Website nicht auf WordPress basiert, folgen Sie dieser Anleitung<\/a><\/noindex>). Richten Sie dann die Verbindung zur Telefonanlage ein, passen Sie das Erscheinungsbild des Chatfensters an und geben Sie an, auf welchen Seiten das Widget angezeigt werden soll. Die Operatoren erhalten Nachrichten und antworten Besuchern direkt \u00fcber den 3CX-Webclient. Bitte beachten Sie, dass sich diese Technologie in der Beta-Phase befindet und neue Funktionen in kommenden Updates hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\n

In 3CX v16 haben wir auch den Server CRM-Integrationen<\/a><\/noindex>verbessert. Neue CRM-Systeme wurden hinzugef\u00fcgt, und f\u00fcr unterst\u00fctzte CRMs gibt es die M\u00f6glichkeit zur Anrufaufzeichnung, zus\u00e4tzliche Optionen und CRM-Dialer. Dies erm\u00f6glicht eine vollst\u00e4ndige Integration der Telefonie in die CRM-Oberfl\u00e4che. Die Unterst\u00fctzung f\u00fcr ausgehende Anrufe \u00fcber CRM-Dialer ist derzeit nur f\u00fcr Salesforce-CRM verf\u00fcgbar, wird jedoch f\u00fcr andere CRMs entsprechend der Weiterentwicklung der REST-API hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n

Um einen qualitativ hochwertigen Service zu gew\u00e4hrleisten, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Kunden betreut werden. In v16 wurde hierf\u00fcr ein wichtiges Upgrade vorgenommen \u2013 ein neues Operatoren-Dashboard zur \u00dcberwachung von Anrufen und Chats. Dar\u00fcber hinaus wurden die Berichte des Callcenters verbessert.<\/a><\/noindex> und die M\u00f6glichkeit hinzugef\u00fcgt wurde, Gespr\u00e4chsaufzeichnungen zu archivieren. Die Leiter von Call-Centern hatten schon lange nach solchen Funktionen gefragt!<\/p>\n

Das neue Operator-Panel des Call Centers erm\u00f6glicht eine bequeme \u00dcberwachung von Ereignissen in einem separaten Popup-Fenster. Im Laufe der Zeit werden neue Informationsanzeigemodi hinzugef\u00fcgt, wie zum Beispiel ein Leaderboard zur Bewertung der KPIs der Operatoren.<\/p>\n

\"Detaillierte
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\nDie Anrufberichte waren das schw\u00e4chste Glied von 3CX, insbesondere aufgrund der veralteten Architektur des Call Centers. Die neue Architektur des Warteschlangendienstes in v16 hat die Qualit\u00e4t der Berichte erheblich verbessert. Nat\u00fcrlich wurden viele Ungenauigkeiten und Fehler, die zuvor festgestellt wurden, behoben. In den n\u00e4chsten Updates werden neue Berichtstypen verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n

Die Aufzeichnung von Operatorgespr\u00e4chen wird in jedem Call-Center sowohl zur Qualit\u00e4tskontrolle als auch gelegentlich aufgrund gesetzlicher Anforderungen eingesetzt. In v16 haben wir diese Funktion erheblich verbessert. Alle Daten zur Anrufaufzeichnung, einschlie\u00dflich des Links zur Audio-Datei der Aufzeichnung, werden jetzt in der Datenbank gespeichert. Dar\u00fcber hinaus erkennt das System (\u00fcbersetzt den Text mithilfe von Google-Diensten) die erste Minute jeder Aufzeichnung \u2013 Sie k\u00f6nnen jetzt das gew\u00fcnschte Gespr\u00e4ch schnell anhand von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern finden. Wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen die Aufzeichnungen extern archiviert werden auf einem NAS-Speicher oder Google Drive<\/a><\/noindex>. Eine betr\u00e4chtliche Menge an Aufzeichnungen ben\u00f6tigt jetzt keinen gro\u00dfen lokalen Speicherplatz. Das erm\u00f6glicht nicht nur die Nutzung von kosteng\u00fcnstigem VPS-Hosting, sondern beschleunigt auch die Sicherung und Wiederherstellung des 3CX-Servers erheblich.
\n\"Detaillierte<\/p>\n

UC und Zusammenarbeit<\/h3>\n

\nIn v16 sind neue Technologien f\u00fcr die Zusammenarbeit der Mitarbeiter hinzugekommen \u2013 umfassende Integration mit Office 365<\/a><\/noindex>, ein integrierter Web-Softphone und CRM-Integration f\u00fcr ausgehende Anrufe. Wir haben zudem die Benutzeroberfl\u00e4che des Webclients verbessert und die Funktionen f\u00fcr den Unternehmenschat und Videokonferenzen erweitert.<\/p>\n

\"Detaillierte
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\nDas neue System nutzt die neueste Version der Microsoft Office API und unterst\u00fctzt alle Office 365-Abonnements, beginnend mit dem kosteng\u00fcnstigen Business Essentials. Die Synchronisierung der Office 365-Nutzer mit 3CX wurde implementiert \u2013 das Hinzuf\u00fcgen oder Entfernen von Benutzern in Office 365 erstellt oder entfernt die entsprechenden Nebenstellen in der Telefonanlage. Auch die Synchronisierung von Kontakten in Office funktioniert so. Die Synchronisierung von Kalendern erm\u00f6glicht es, den Status der 3CX-Nebenstelle automatisch basierend auf Ihrem Status im Outlook-Kalender festzulegen.<\/p>\n

Die WebRTC-Softphone-App, die in der Version 15.5 als Beta verf\u00fcgbar war, wird nun ver\u00f6ffentlicht. 3CX-Nutzer k\u00f6nnen direkt aus dem Browser anrufen, unabh\u00e4ngig vom Betriebssystem und ohne die Installation lokaler Anwendungen. \u00dcbrigens, die Integration mit Sennheiser-Headsets wurde implementiert \u2013 die Funktion der Anrufannahme-Taste wird unterst\u00fctzt.<\/p>\n

In v16 wurde die Funktionalit\u00e4t des Chats erheblich verbessert. Der mobile Unternehmenschat n\u00e4hert sich f\u00fchrenden Anwendungen wie WhatsApp. Der 3CX-Chat weist \u00e4hnliche Funktionen auf und funktioniert im Grunde genauso \u2013 die Benutzer werden sich schnell zurechtfinden. Jetzt kann man Dateien, Bilder und Emojis senden. In naher Zukunft werden die Weiterleitung von Nachrichten zwischen Benutzern und das Archivieren von Chats verf\u00fcgbar sein. Auch Chatberichte werden bereitgestellt \u2013 eine wichtige Funktion f\u00fcr Callcenter-Administratoren.\u00a0<\/p>\n

\"Detaillierte
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\nEine Funktion, die im 3CX-Client f\u00fcr Windows vorhanden war, aber im Web-Client fehlte \u2013 die Anpassung von BLF-Anzeigen durch die Benutzer selbst. Dadurch k\u00f6nnen Mitarbeiter die BLF-Anzeigen selbstst\u00e4ndig einrichten, ohne einen Systemadministrator hinzuzuziehen. Jetzt funktioniert die BLF-Konfiguration auch im Web-Client. Zudem wurde im Pop-up-Infofeld des Anrufs zus\u00e4tzliche Informationen \u00fcber den Teilnehmer hinzugef\u00fcgt. Kurz gesagt, es ist jetzt viel einfacher, zwischen dem Web-Softphone, dem IP-Telefon und den Anwendungen f\u00fcr Android und iOS zu wechseln.<\/p>\n

3CX WebMeeting<\/h3>\n

\nWenn Sie immer noch Geld f\u00fcr Webkonferenzen mit Webex oder Zoom ausgeben, wird es Zeit, zu 3CX zu wechseln! Die MCU WebMeeting wurden auf die Infrastruktur von Amazon \u00fcbertragen. Dadurch wird eine hohe Zuverl\u00e4ssigkeit gew\u00e4hrleistet, die \u00dcbertragung des Datenverkehrs optimiert und eine ausgezeichnete Video- und Audioqualit\u00e4t f\u00fcr eine gro\u00dfe Anzahl von Teilnehmern bereitgestellt. Au\u00dferdem ist zu beachten, dass die Bildschirmfreigabe jetzt keine Installation einer Browsererweiterung mehr erfordert. Eine weitere neue Funktion ist, dass Teilnehmer jetzt von normalen Telefonen aus einen WebRTC-Webkonferenzanruf t\u00e4tigen k\u00f6nnen \u2013 und ohne PC und Browser teilnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"Detaillierte
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Neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Administratoren<\/h3>\n

\nNat\u00fcrlich haben wir die Systemadministratoren nicht vergessen. Die Sicherheit und Leistung der Telefonsysteme wurde erheblich verbessert. So sehr, dass wir sie auf einem Raspberry Pi zum Laufen bringen konnten<\/a><\/noindex>! Eine weitere interessante Funktion von v16 ist der neue Dienst \u2013 der 3CX Instanzmanager, der es erm\u00f6glicht, alle Ihre Telefonsysteme \u00fcber eine einheitliche Schnittstelle zu verwalten.<\/p>\n

Kleinere Unternehmen profitieren eher davon, eine Telefonanlage nicht in der Cloud, sondern lokal auf einem Standardger\u00e4t wie dem Raspberry Pi 3B+ zu betreiben, das etwa 50 \u20ac kostet. Um dies zu erm\u00f6glichen, haben wir die Anforderungen an CPU und RAM erheblich gesenkt und die Version 16 auf den ressourcenschonendsten ARM-Ger\u00e4ten von Raspberry und den g\u00fcnstigsten VPS-Servern gestartet.<\/p>\n

\"Detaillierte
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\nDer 3CX-Instanzmanager erm\u00f6glicht eine zentrale Verwaltung aller installierten Telefonanlagen-Instanzen. Dies ist eine hervorragende L\u00f6sung f\u00fcr Integratoren, Partner von 3CX und gro\u00dfe Kunden. Updates k\u00f6nnen gleichzeitig auf allen Systemen installiert werden, der Status der Dienste \u00fcberwacht und Fehler, wie etwa unzureichender Speicherplatz, kontrolliert werden. Zuk\u00fcnftige Updates werden die Verwaltung von SIP-Trunks und Ger\u00e4ten, die \u00fcber den 3CX SBC-Service verbunden sind, sowie die \u00dcberwachung von Sicherheitsereignissen und das Remote-Testen der VoIP-Qualit\u00e4t umfassen.<\/p>\n

Wir arbeiten kontinuierlich an den Sicherheits-technologien f\u00fcr die Unternehmenskommunikation. 3CX v16 f\u00fchrt eine interessante Schutzfunktion ein \u2013 eine globale Liste verd\u00e4chtiger IP-Adressen, die aus allen 3CX-Installationen weltweit gesammelt wird. Diese Liste wird dann \u00fcberpr\u00fcft (IP-Adressen, die konsequent blockiert werden, werden hervorgehoben) und an alle 3CX-Server, einschlie\u00dflich Ihres Systems, zur\u00fcckgegeben. Dadurch wird ein effektiver Cloud-Schutz vor Hackern realisiert. Selbstverst\u00e4ndlich sind alle Open-Source-Komponenten von 3CX auf die neuesten Versionen aktualisiert. Wir m\u00f6chten darauf hinweisen, dass die Verwendung von veralteten Systemen mit alten Versionen von Komponenten \u2013 wie Datenbanken, Webserver usw. \u2013 die Einbruchsrisiken erheblich erh\u00f6ht. \u00dcbrigens k\u00f6nnen Sie jetzt den Zugriff auf die 3CX-Oberfl\u00e4che nach IP-Adressen einschr\u00e4nken.<\/p>\n

Unter den weiteren Funktionen f\u00fcr Administratoren m\u00f6chten wir die RTCP-Protokollstatistik hervorheben, die bei der Fehlersuche bez\u00fcglich der Sprachqualit\u00e4t hilft; das Kopieren von Durchwahlnummern \u2014 jetzt kann eine neue Kopie von einer bestehenden Nummer erstellt werden, wobei nur die Hauptparameter ge\u00e4ndert werden. Die gesamte 3CX-Oberfl\u00e4che wurde auf eine \u201eOne-Click\u201c-Bearbeitung umgestellt, und die Reihenfolge der BLF-Indikatoren kann jetzt einfach per Drag-and-Drop ge\u00e4ndert werden.<\/p>\n

Lizenzen und Preise<\/h3>\n

\nTrotz bereits recht g\u00fcnstiger Preise haben wir diese nochmals gesenkt. Die Version 3CX Standard ist um 40% g\u00fcnstiger geworden (und die kostenlose Version wurde auf 8 gleichzeitige Anrufe erweitert). Einige \u00c4nderungen wurden vorgenommen im Funktionsumfang<\/a><\/noindex>, der in den verschiedenen Editionen verf\u00fcgbar ist. Au\u00dferdem wurden Zwischenlizenzen hinzugef\u00fcgt, die es Ihnen erm\u00f6glichen, die am besten geeignete Kapazit\u00e4t der Telefonanlage f\u00fcr Ihre Organisation auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzliche Lizenzgr\u00f6\u00dfen erm\u00f6glichen es dem Kunden, keine gr\u00f6\u00dfere Lizenz erwerben zu m\u00fcssen, nur weil kein passendes Zwischengr\u00f6\u00dfe verf\u00fcgbar ist. Dabei ist zu beachten, dass Zwischengr\u00f6\u00dfenlizenzen nur als Jahreslizenzen angeboten werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen solche Lizenzen jederzeit ohne die sogenannten Strafen erweitert werden \u2014 es wird lediglich die tats\u00e4chliche Differenz zwischen den Kapazit\u00e4ten bezahlt.<\/p>\n

Die 3CX Standard Edition eignet sich nun besser f\u00fcr kleine Unternehmen, die keine Anrufwarteschlangen, Berichte oder Gespr\u00e4chsaufzeichnungen ben\u00f6tigen. Solche Unternehmen zahlen den minimalsten Preis f\u00fcr die Telefonanlage; zudem ist die Standard Edition f\u00fcr 8 gleichzeitige Anrufe nun dauerhaft kostenlos. Bitte beachten Sie, dass installierte Telefonanlagen der Standard Edition mit einem kommerziellen Schl\u00fcssel bei einem Upgrade auf Version 16 automatisch auf Pro wechseln. Wenn Sie mit diesem Wechsel nicht einverstanden sind, verzichten Sie auf das Upgrade auf v16.<\/p>\n

Die M\u00f6glichkeiten der Pro-Edition bleiben unver\u00e4ndert. F\u00fcr kleine und mittlere Lizenzen wurde der Preis um 20 % gesenkt! Eine wichtige Verbesserung ist, dass die neue Lizenz (Schl\u00fcssel), die Sie von der 3CX-Website erhalten, in den ersten 40 Tagen wie die Pro-Edition funktioniert. Die Kapazit\u00e4t der Lizenz legen Sie selbst fest! Dies erm\u00f6glicht es Kunden und Partnern, alle Funktionen der Telefonanlage umfassend zu testen. Im Vergleich zur Standard-Edition bietet die Pro-Edition zus\u00e4tzliche Funktionen wie Warteschlangen, Berichte, Gespr\u00e4chsaufzeichnung, Integration mit Office 365 und anderen CRM-Systemen.<\/p>\n

In der Enterprise-Edition f\u00fcgen wir weiterhin Funktionen hinzu, f\u00fcr die Unternehmen fr\u00fcher wesentlich mehr bezahlen mussten. Zum Beispiel haben wir eine Option hinzugef\u00fcgt, die das Deaktivieren der Gespr\u00e4chsaufzeichnung durch Mitarbeiter verbietet. Eine weitere lange gew\u00fcnschte Funktion ist die qualifikationsbasierte Anrufweiterleitung in Warteschlangen. Bitte beachten Sie, dass nur in 3CX Enterprise der integrierte ausfallsichere Telefonie-Cluster unterst\u00fctzt wird.
\n\"Detaillierte\u00a0
\nWenn wir \u00fcber die Gesamtkosten f\u00fcr den Betrieb von 3CX sprechen, \u2014 Jahresabonnement<\/a><\/noindex> ist jetzt vorteilhafter unbefristet<\/a><\/noindex>, insbesondere im Hinblick auf 3 Jahre. Eine unbefristete Lizenz kostet so viel wie 3 j\u00e4hrliche Lizenzen, jedoch ben\u00f6tigen Sie f\u00fcr eine solche Lizenz zus\u00e4tzlich ein optionales Update-Abonnement<\/a><\/noindex> \u00fcber 2 Jahre (das erste Jahr ist im Preis der unbefristeten Lizenz enthalten). Bitte beachten Sie: Lizenzen f\u00fcr 4 und 8 gleichzeitige Anrufe sind jetzt nur noch als j\u00e4hrliche Lizenzen erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

Nochmals m\u00f6chten wir betonen, dass das Update-Abonnement (gilt nur f\u00fcr unbefristete Lizenzen) jeden Cent wert ist! Selbst der einfache Kauf von SSL-Zertifikaten und einem zuverl\u00e4ssigen DNS-Service wird teurer und komplizierter sein als die Verl\u00e4ngerung des Abonnements. Dar\u00fcber hinaus gew\u00e4hrleistet das Abonnement die Installation der neuesten Sicherheitsupdates, neue Firmware f\u00fcr IP-Telefone<\/a><\/noindex>, Dienst Webkonferenzen 3CX WebMeeting<\/a><\/noindex> und das Recht zur Nutzung von Smartphone-Anwendungen (einfacher gesagt \u2013 aktualisierte mobile Anwendungen k\u00f6nnten mit einem alten PBX-Server nicht mehr funktionieren).<\/p>\n

In K\u00fcrze werden wir v16 Update 1 ver\u00f6ffentlichen, das eine aktualisierte Entwicklungsumgebung f\u00fcr Sprachapplikationen enthalten wird 3CX Call Flow Designer<\/a><\/noindex>, die Skripte in C# generiert. Dar\u00fcber hinaus wird es Verbesserungen im Chat und Unterst\u00fctzung f\u00fcr SQL-Datenbanken geben, um Informationen \u00fcber Kontakte \u00fcber REST-Anfragen abzurufen.<\/p>\n

v16 Update 2 wird ein aktualisiertes 3CX Session Border Controller<\/a><\/noindex> mit zentralisiertem Monitoring von entfernten Ger\u00e4ten (IP-Telefone) aus der 3CX Verwaltungs-Konsole (bis zu 100 Telefone pro SBC). Zudem wird die Unterst\u00fctzung einiger DNS-Technologien f\u00fcr die vereinfachte Konfiguration von VoIP-Anbietern verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n

Funktionen, die in zuk\u00fcnftige Updates aufgenommen werden sollen: vereinfachte Einrichtung eines ausfallsicheren Clusters (in der Enterprise-Edition), Eingabe von DID-Nummernbl\u00f6cken im Serverinterface, neue REST API zur Automatisierung von ausgehenden Anrufen und ein neues KPI-Dashboard f\u00fcr Call-Center-Agenten (Leaderboard).<\/p>\n

Das ist die \u00dcbersicht. Laden Sie herunter<\/a><\/noindex>, installieren Sie<\/a><\/noindex>, und nutzen Sie!
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Quelle: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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