{"id":33609,"date":"2019-10-31T21:53:43","date_gmt":"2019-10-31T18:53:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb\/"},"modified":"2019-10-31T21:53:43","modified_gmt":"2019-10-31T18:53:43","slug":"cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","title":{"rendered":"CJM f\u00fcr falsche Alarme des Antivirenprogramms DrWeb","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ein Kapitel, in dem Doctor Web die DLL des Samsung Magician-Dienstes entfernt und sie als Trojaner identifiziert, und um eine Anfrage beim Support zu stellen, muss man sich nicht nur im Portal registrieren, sondern auch die Seriennummer angeben. Die gibt es jedoch nicht, da DrWeb bei der Registrierung einen Schl\u00fcssel sendet und die Seriennummer w\u00e4hrend der Registrierung nach dem Schl\u00fcssel generiert wird \u2013 und sie wird nirgendwo gespeichert. Au\u00dferdem m\u00fcssen neben der Seriennummer ZWEI selbst geschriebene Captchas eingegeben werden: beim Login und beim Absenden der Anfrage an den Support.
\nDie Situation ist m\u00e4rchenhaft: Auf dem Meer, am Ozean, gibt es eine Insel, auf dieser Insel steht eine Eiche, unter der eine Truhe vergraben ist, in der Truhe - ein Hase, im Hasen - eine Ente, in der Ente - ein Ei, im Ei - eine Nadel, und in der Nadel - der Tod des Koshchej. Ich wei\u00df, dass die M\u00f6glichkeit, auf diese Weise den Support zu kontaktieren, versteckt ist \u2013 das ist ein Trend. Aber nicht in diesem Ausma\u00df. <\/p>\n

Ich werde erz\u00e4hlen, wie man das beheben kann.<\/p>\n

\"CJM
\n
\n<\/a><\/noindex>
\nIch bin Forscher, und bei der L\u00f6sung von UX-Problemen gebe ich den Nutzern in der Regel Aufgaben, um Szenarien in Anwendungen auszuf\u00fchren. Aber das Leben ist viel reicher und hat unvorhersehbare Szenarien f\u00fcr die Forscher selbst parat.<\/p>\n

Ich benutze das Antivirenprogramm DrWeb schon lange, seit den 2000ern, und hatte mehrfach mit falschen Alarmen zu k\u00e4mpfen. DrWeb hat mir bereits den FastStone Image Viewer gel\u00f6scht, weil es die Batch-Verarbeitung von Bildern f\u00fcr die Arbeit eines 'Verschl\u00fcsselers' hielt. Noch fr\u00fcher hat DrWeb mir Steam.exe entfernt. Im Allgemeinen hatten wir so etwas noch nie, und hier ist es wieder. <\/p>\n

Das Antivirenprogramm forderte einen Neustart. Nichts deutete darauf hin. Ich startete neu und sah die Nachricht, dass DrWeb die folgenden sch\u00e4dlichen Objekte entdeckt und entfernt hat: bcom.dll aus dem Verzeichnis Samsung Magician, in Program Files. Der Grund war die Bedrohung Trojan.MonsterInstall.8 <\/p>\n

\"CJM
\n
\nWas ich dann gemacht habe, ist auf dieser Benutzererfahrungs-Karte festgehalten:
\n\"CJM
\nGro\u00dfe Karte<\/a><\/noindex><\/p>\n

Einige Screenshots, damit Sie das Ausma\u00df des Problems verstehen:
\n\"CJM
\n
\nUm den 'Support' in Anspruch zu nehmen, muss man wissen, dass dieser \u00fcber die Website DrWEB erfolgt. Ich erinnere mich, dass es beim letzten Mal viel M\u00fche gekostet hat, dies zu finden. Was sollte ein Nutzer tun, der keine solche Erfahrung hat?
\n\"CJM
\n
\nIm Grunde sind all diese Einschr\u00e4nkungen, um den Kontakt mit dem Support herzustellen, darauf ausgelegt, die Anfragen zu minimieren. Sehen Sie, wie viele Schritte Sie als Nutzer unternehmen m\u00fcssen, um das Problem zu l\u00f6sen?<\/p>\n

\"CJM
\n
\nMobilfunkanbieter gehen genauso vor und f\u00fchren ein Sprachmen\u00fc (IVR) ein, wenn sie den technischen Support kontaktieren. Das minimiert die Belastung des Kontaktcenters, da viele Abonnenten nicht auf eine Antwort warten oder mit dem Sprachmen\u00fc nicht zurechtkommen und ihr Problem anderweitig l\u00f6sen, zum Beispiel \u00fcber die Website.<\/p>\n

Bei DrWEB ist dies jedoch der EINZIGE Support-Kanal. Ich kann mein Problem mit den Fehlalarmen nicht \u00fcber andere Kan\u00e4le l\u00f6sen.<\/p>\n

Was k\u00f6nnte verbessert werden?<\/b><\/p>\n

\"CJM
\nGro\u00dfe Karte<\/a><\/noindex><\/p>\n

Ich verstehe, dass die Verbesserung der Benutzererfahrung beim technischen Support kostspielig sein kann. Aber zumindest k\u00f6nnte man Captchas entfernen, das Einsenden von Berichten und Dateien zur Analyse automatisieren und eine nahtlose Authentifizierung im Portal \u00fcber die App erm\u00f6glichen. Benutzern in schwierigen Situationen zu helfen, wirkt sich auf die Loyalit\u00e4t aus.<\/p>\n

Quelle: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

\u0413\u043b\u0430\u0432\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 Doctor Web \u0443\u0434\u0430\u043b\u044f\u0435\u0442 DLL \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 Samsung Magician, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u0438\u0432 \u0435\u0433\u043e \u0442\u0440\u043e\u044f\u043d\u043e\u043c, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435, \u0430 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0438\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440. \u041a\u043e\u0435\u0433\u043e, \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e DrWeb \u0432\u044b\u0441\u044b\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447, \u0430 \u0441\u0435\u0440\u0438\u0439\u043d\u0438\u043a \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0443 \u2014 \u0438 \u043d\u0435 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f \u041d\u0418\u0413\u0414\u0415. […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":25300,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-33609","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CJM f\u00fcr Fehlalarme des Antivirenprogramms DrWeb | ProHoster","description":"Kapitel, in dem Doctor Web die DLL des Samsung Magician-Dienstes entfernt und sie als Trojaner deklariert. Um eine Anfrage beim technischen Support zu stellen, muss man sich nicht nur auf dem Portal registrieren, sondern auch die Seriennummer angeben.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"de_DE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CJM \u0434\u043b\u044f \u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0430\u043d\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u0443\u0441\u0430 DrWeb | ProHoster","og:description":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 Doctor Web \u0443\u0434\u0430\u043b\u044f\u0435\u0442 DLL \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 Samsung Magician, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u0438\u0432 \u0435\u0433\u043e \u0442\u0440\u043e\u044f\u043d\u043e\u043c, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435, \u0430 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0440\u0438\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T18:53:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T18:53:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"33609","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 15:59:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 17:22:44","updated":"2026-01-21 15:59:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33609","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33609"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33609\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33609"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33609"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33609"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}