{"id":33609,"date":"2019-10-31T21:53:43","date_gmt":"2019-10-31T18:53:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb\/"},"modified":"2019-10-31T21:53:43","modified_gmt":"2019-10-31T18:53:43","slug":"cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","title":{"rendered":"CJM f\u00fcr falsche Antivirussignale von DrWeb","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

In diesem Kapitel entfernt Doctor Web die DLL des Samsung Magician-Dienstes und erkl\u00e4rt sie zum Trojaner. Um eine Anfrage an den technischen Support zu stellen, muss man sich nicht nur auf dem Portal registrieren, sondern auch die Seriennummer angeben. Diese ist nat\u00fcrlich nicht vorhanden, da DrWeb bei der Registrierung einen Schl\u00fcssel zusendet, w\u00e4hrend die Seriennummer im Zuge der Registrierung anhand des Schl\u00fcssels generiert wird \u2013 und NIRGENDWO gespeichert wird. Zudem m\u00fcssen w\u00e4hrend des Vorgangs neben der Seriennummer ZWEI benutzerdefinierte Captchas eingegeben werden: beim Einloggen und beim Senden der Anfrage an den technischen Support.
\nDie Situation ist m\u00e4rchenhaft: Auf dem Meer gibt es eine Insel, auf dieser Insel steht eine Eiche, unter der eine Truhe vergraben ist, in der Truhe ist ein Hase, im Hasen eine Ente, in der Ente ein Ei, im Ei eine Nadel, und in dieser Nadel der Tod von Kotschei. Ich wei\u00df, dass eine auf diese Weise versteckte M\u00f6glichkeit, den technischen Support zu kontaktieren, ein Trend ist. Aber nicht in diesem Ausma\u00df. <\/p>\n

Ich werde erkl\u00e4ren, wie man das behebt.<\/p>\n

\"CJM
\n
\n<\/a><\/noindex>
\nIch bin Forscher und wenn ich UX-Aufgaben l\u00f6se, gebe ich den Benutzern normalerweise Aufgaben zur Durchf\u00fchrung von Szenarien in Anwendungen. Aber das Leben ist viel reicher und wirft unerwartete Szenarien selbst f\u00fcr die Forscher auf.<\/p>\n

Ich nutze den Virenscanner DrWeb schon seit langem, seit den 2000er Jahren, und habe h\u00e4ufig mit Fehlalarmen zu k\u00e4mpfen. DrWeb hat bereits den FastStone Image Viewer bei mir gel\u00f6scht, da er die Batch-Verarbeitung von Bildern f\u00fcr die Arbeit eines \u00bbVerschl\u00fcsselers\u00ab gehalten hat. Auch zuvor hatte DrWeb Steam.exe gel\u00f6scht. Kurz gesagt, so etwas gab es nie, und jetzt ist es wieder passiert. <\/p>\n

Der Virenscanner bat um einen Neustart. Es gab keine Vorwarnung. Ich startete neu und sah die Nachricht, dass DrWeb die folgenden b\u00f6sartigen Objekte erkannt und entfernt hat: bcom.dll aus dem Verzeichnis Samsung Magician in den Program Files. Der Grund war die Bedrohung Trojan.MonsterInstall.8. <\/p>\n

\"CJM
\n
\nWas ich danach gemacht habe, ist auf dieser Nutzererfahrungs-Karte dargestellt:
\n\"CJM
\nGro\u00dfe Karte<\/a><\/noindex><\/p>\n

Einige Screenshots, damit Sie den Umfang des Problems verstehen:
\n\"CJM
\n
\nUm den \u00bbSupport\u00ab zu nutzen, muss man wissen, dass dieser \u00fcber die Website von DrWEB erfolgt. Ich erinnere mich, dass es beim letzten Mal gro\u00dfe M\u00fche gekostet hat, dies zu finden. Was soll der Benutzer tun, der solch eine Erfahrung nicht hat?
\n\"CJM
\n
\nIm Grunde genommen sind all diese Einschr\u00e4nkungen, um den Kontakt zum Support herzustellen, darauf ausgelegt, die Anfragen zu minimieren. Sehen Sie, wie viele Schritte Sie als Benutzer unternehmen m\u00fcssen, um das Problem zu l\u00f6sen?<\/p>\n

\"CJM
\n
\nMobilfunkanbieter verwenden ebenfalls ein Sprachmen\u00fc (IVR), wenn Kunden den Support kontaktieren. Das reduziert die Belastung des Kontaktcenters, da viele Anrufer nicht auf eine Antwort warten oder mit dem Sprachmen\u00fc nicht zurechtkommen und ihre Probleme anderweitig l\u00f6sen, beispielsweise \u00fcber die Webseite.<\/p>\n

Bei DrWEB ist dies der EINZIGE Supportkanal. Ich kann mein Problem mit dem Fehlalarm nicht \u00fcber andere Kan\u00e4le l\u00f6sen.<\/p>\n

Was k\u00f6nnte verbessert werden?<\/b><\/p>\n

\"CJM
\nGro\u00dfe Karte<\/a><\/noindex><\/p>\n

Ich verstehe, dass die Verbesserung der Nutzererfahrung im Support kostspielig sein kann. Aber zumindest k\u00f6nnte man Captchas entfernen, das Einreichen von Berichten und Dateien zur Analyse automatisieren und eine nahtlose Authentifizierung auf dem Portal aus der App erm\u00f6glichen. Die Unterst\u00fctzung der Nutzer in schwierigen Situationen st\u00e4rkt die Loyalit\u00e4t.<\/p>\n

Quelle: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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