{"id":34068,"date":"2019-10-31T21:56:14","date_gmt":"2019-10-31T18:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm\/"},"modified":"2019-10-31T21:56:14","modified_gmt":"2019-10-31T18:56:14","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm","title":{"rendered":"CRM ++","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Es gibt die Meinung, dass alles Multifunktionale schwach ist. Und tats\u00e4chlich erscheint diese Aussage logisch: Je mehr miteinander verbundene und voneinander abh\u00e4ngige Knotenpunkte es gibt, desto h\u00f6her ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Ausfall eines davon die Vorz\u00fcge des gesamten Systems beeintr\u00e4chtigt. Solche Situationen haben wir alle schon einmal in B\u00fcroger\u00e4ten, Autos und Gadgets erlebt. Im Gegensatz dazu gilt bei Software das Gegenteil: Je mehr Aufgaben die Unternehmenssoftware abdeckt, desto schneller und komfortabler wird die Arbeit, desto vertrauter wird die Benutzeroberfl\u00e4che und einfacher die Gesch\u00e4ftsprozesse. Vereinheitlichung und End-to-End-Automatisierung im Unternehmen l\u00f6sen ein Problem nach dem anderen. Aber kann ein solches \u201eMultitool\u201c eine CRM-L\u00f6sung sein, die sich l\u00e4ngst den Ruf eines Programms f\u00fcr Vertrieb und Kundenmanagement erarbeitet hat? Nat\u00fcrlich kann es das. Mehr noch: In einer idealen Welt sollte es das sogar. Werfen wir einen Blick auf die Anatomie des Software-Organismus.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/914fbdfb2399dda63e75f614d5f96a21.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Unternehmen sind nicht gleich Unternehmen.<\/h2>\n<p>\nSolange ein kleines oder mittleres Unternehmen Dienstleistungen, Software, Services, Werbung und andere Objekte der immateriellen oder bedingt immateriellen Welt schafft und verkauft, ist alles in Ordnung: Man kann w\u00e4hlerisch sein und ausw\u00e4hlen. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM zur Kundenverwaltung<\/a><\/noindex> Die Farbgestaltung des Interfaces und die Form der Verkaufs-Pipeline sind einfach, wenn es um die Farben der Rahmen und die Schriftarten der Funktionstasten geht, und das Leben somit relativ leicht ist. Doch alles \u00e4ndert sich, wenn das Unternehmen eine Produktions- und Lagerabteilung erh\u00e4lt. <\/p>\n<p>Das Problem ist, dass die Produktion in der Regel auf die Verwaltung und Optimierung des Produktionsprozesses ausgerichtet ist. In solchen Unternehmen, insbesondere in kleinen, hat die Arbeit im Produktionsbereich absoluten Vorrang, sodass es nicht mehr genug Kapazit\u00e4ten f\u00fcr Vertrieb und Marketing gibt \u2013 weder in Bezug auf die Ressourcen, noch auf die Ideen, das Geld oder manchmal einfach die Inspiration. Doch wie bereits bekannt, ist es im Kapitalismus nicht genug, nur zu produzieren; man muss auch verkaufen, und da die Konkurrenz nicht schl\u00e4ft, gilt es, sie durch gezielte Promotion und Marketingma\u00dfnahmen zu \u00fcberholen. Daher ist die zentrale Aufgabe die Implementierung einer CRM-L\u00f6sung, die alle Komponenten vereint: Produktion, Lager, Einkauf, Vertrieb und Marketing. Aber wie sollte eine solche L\u00f6sung eigentlich aussehen und vor allem \u2013 was wird sie kosten?<\/p>\n<p>Bei Produktionsunternehmen unterscheiden sich die Anspr\u00fcche an Software erheblich von denen im Handel: Der Fokus verlagert sich von bunten Oberfl\u00e4chen hin zu Funktionalit\u00e4t, Koh\u00e4renz und Universialit\u00e4t. Jede Automatisierung muss reibungslos funktionieren und komplexe Gesch\u00e4ftsprozesse unterst\u00fctzen, anstatt lediglich \u201eKunden zu verwalten\u201c. Wenn die Entscheidung f\u00fcr ein CRM-System gefallen ist, sollte dieses \u201eCRM f\u00fcr die Produktion\u201c nicht nur die Verwaltung der Kundenbasis und den Verkaufsprozess abdecken, sondern auch komplexe Produktionsmanagement-Mechanismen beinhalten, die mit der Lagerverwaltung und typischen operativen Funktionen einer Firma integriert sind.<\/p>\n<p>Gibt es solche CRMs f\u00fcr die Produktion? Ja. Wie sehen sie aus, was kosten sie und in welcher Sprache sind sie verf\u00fcgbar? Dazu gleich mehr, aber lassen Sie uns zun\u00e4chst die Frage kl\u00e4ren, ob es \u00fcberhaupt sinnvoll ist, sich mit einem \u201eCRM f\u00fcr die Produktion\u201c zu besch\u00e4ftigen oder lieber in separaten Systemen zu arbeiten.<\/p>\n<h2>CRM f\u00fcr die Produktion \u2013 warum?<\/h2>\n<p>\nWir sind ein Anbieter von CRM-Systemen und haben umfassende Erfahrungen mit der Implementierung in Produktionsunternehmen kleiner und mittelst\u00e4ndischer Unternehmen. Wir wissen, dass die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems in einem solchen Unternehmen eine anspruchsvolle Angelegenheit ist, die Zeit, Ressourcen und ein echtes Interesse an der Arbeit mit internen Gesch\u00e4ftsprozessen erfordert. Dennoch gibt es zahlreiche Gr\u00fcnde, mit der Implementierung zu beginnen und diese erfolgreich abzuschlie\u00dfen. <\/p>\n<ul>\n<li>Der wichtigste Grund f\u00fcr die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems in jedem Unternehmen ist die Erfassung, Systematisierung und Sicherung der Kundendaten. F\u00fcr ein Produktionsunternehmen ist eine gut organisierte Kundenbasis der direkte Weg zu zuk\u00fcnftigen Gewinnen: Bei der Entwicklung neuer Produkte, Komponenten oder begleitender Dienstleistungen k\u00f6nnen bestehende Kunden immer wieder erreicht werden, um zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe zu generieren. \n<\/li>\n<li>Eine CRM-L\u00f6sung hilft, den Verkaufsprozess zu organisieren. Und der Verkauf ist die L\u00f6sung vieler Probleme im Unternehmen. Gute Verkaufszahlen sorgen f\u00fcr Gewinne, Cashflow und somit f\u00fcr gute Laune des Chefs sowie einen positiven Teamgeist. Nat\u00fcrlich verspreche ich nicht zu viel, aber dieser Grundsatz ist nicht weit von der Wahrheit entfernt. Wenn Ihre Verkaufszahlen stimmen, atmet es sich leichter, Sie haben die Mittel f\u00fcr Wachstum, Modernisierung und um die besten Fachkr\u00e4fte auf dem Markt zu gewinnen \u2013 das hei\u00dft, Sie haben alles, um noch mehr Gewinn zu erzielen.\n<\/li>\n<li>Wenn Sie etwas produzieren und \u00fcber ein CRM-System verf\u00fcgen, sammeln Sie tats\u00e4chlich alle Daten zu Bestellungen und Verk\u00e4ufen. Das erm\u00f6glicht es Ihnen, die Nachfrage genau vorherzusagen und sich schnell an neue Marktanforderungen anzupassen, die Preise oder Mengen zu \u00e4ndern und Produkte oder Dienstleistungen rechtzeitig aus dem Sortiment zu nehmen. Dar\u00fcber hinaus hilft die Planung und Prognose von Verk\u00e4ufen bei der Bildung von Vorr\u00e4ten und der Erstellung eines Produktionsplans \u2013 wann, wie viel und welcher Produktart Sie produzieren m\u00fcssen. Ein richtiger Produktionsplan ist die Grundlage der finanziellen Gesundheit des Unternehmens: Sie k\u00f6nnen Kosten, Eink\u00e4ufe, Modernisierungen der Ausr\u00fcstung und sogar die Einstellung von Personal planen.\n<\/li>\n<li>Basierend auf den gesammelten Informationen k\u00f6nnen Reklamationen analysiert und M\u00e4ngel behoben werden. Dar\u00fcber hinaus ist das CRM-System eine wertvolle Unterst\u00fctzung und die Grundlage f\u00fcr die qualifizierte Arbeit der Serviceabteilung und des technischen Supports: Es erm\u00f6glicht, Kundenprofile einzusehen, deren Anfragen direkt im Datensatz zu erfassen sowie eine Wissensdatenbank f\u00fcr eine schnelle Bearbeitung von Anfragen zu erstellen und zu pflegen.\n<\/li>\n<li>Ein CRM-System ist stets mit der Messung und Bewertung von Ergebnissen verbunden: Was wurde produziert, wie wurde verkauft, warum wurde nicht verkauft, wer war das schw\u00e4chste Glied im Prozess und so weiter. Bei RegionSoft CRM sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und haben ein leistungsstarkes KPI-System implementiert, das nach den Bed\u00fcrfnissen jeder Abteilung in jedem Unternehmen angepasst werden kann. Das f\u00fchrt nat\u00fcrlich zu einer +100 in Messbarkeit und Transparenz der Arbeit der Mitarbeiter, f\u00fcr die KPIs angewendet werden k\u00f6nnen. \n<\/li>\n<li>CRM verbindet die \"Frontend\"-Abteilungen eines Unternehmens (Vertrieb, Support, Finanzen, Management) mit dem \"Backend\" (Produktion, Lager, Logistik). Nat\u00fcrlich funktioniert alles auch separat, aber im B\u00fcro werden oft Worte wie \"es brennt\", \"Genehmigungschaos\", \"wo ist die Unterschrift von diesem ****\", \"Deadline-Probleme\" und unbedingt Polymere erw\u00e4hnt (die haben Sie nicht vergessen, oder?). Im Ernst, die CRM selbst wird nichts f\u00fcr Sie tun, aber wenn Sie die Gesch\u00e4ftsprozesse konfigurieren und sich die M\u00fche machen, individuelle und gemeinsame Planungen durchzuf\u00fchren, wird es f\u00fcr das Unternehmen sp\u00fcrbar einfacher und ruhiger sein, zu arbeiten. Ob Sie die Automatisierung weiter ausbauen oder nicht, bleibt Ihnen \u00fcberlassen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nWenn alle Gesch\u00e4ftsprozesse innerhalb des Unternehmens auf einer einheitlichen Software-Plattform basieren (sei es CRM, ERP oder ein komplexes APS), profitieren Sie von klaren Vorteilen.<\/p>\n<ul>\n<li>Sicherheit \u2013 alle Daten werden in einem gesch\u00fctzten System gespeichert, die Aktionen der Nutzer werden protokolliert und die Zugriffsrechte sind klar geregelt. Somit bleibt eine m\u00f6gliche Datenpanne nicht unbemerkt und ohne Konsequenzen, und im Falle von Datenverlust werden Sie durch Backups gerettet. \n<\/li>\n<li>Konsistenz \u2013 alle Aktivit\u00e4ten innerhalb des Unternehmens sind organisiert und geplant, wodurch die Durchlaufzeiten f\u00fcr die Ausf\u00fchrung von Aufgaben oder die Erbringung von Dienstleistungen erheblich verk\u00fcrzt werden k\u00f6nnen, dank effektiver Gesch\u00e4ftsprozesse und Projektmanagement.\n<\/li>\n<li>Effizientes Ressourcenmanagement \u2013 Planung und Prognose erm\u00f6glichen die richtige Lagerhaltung, verhindern Produktionsstillst\u00e4nde und regulieren die Auslastung des Personals.\n<\/li>\n<li>Einsparpotenziale \u2013 durch CRM-Systeme reagieren Hersteller schnell auf die Ver\u00e4nderung der Nachfrage, lernen, die Saisonalit\u00e4t zu ber\u00fccksichtigen, und sparen dadurch erheblich, indem sie \u00dcberproduktion und Lager\u00fcberh\u00e4nge vermeiden. \n<\/li>\n<li>Umfassende Analytik f\u00fcr Management und Strategie \u2013 heute ist es schlichtweg unangemessen, Entscheidungen ohne Datenanalyse zu treffen. Die Erfassung, Speicherung und Interpretation von Informationen gibt Ihnen ein vollst\u00e4ndiges Verst\u00e4ndnis dessen, was in Ihrem Gesch\u00e4ft passiert, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen k\u00f6nnen, anstatt intuitiv oder nach dem Prinzip \u201ewie es kommt\u201c zu handeln. \n<\/li>\n<li>Zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe erm\u00f6glichen es Ihnen, eine hohe Marge beim Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen zu erzielen, da Sie keine Investitionen in die Kundenakquise und -bindung t\u00e4tigen m\u00fcssen \u2013 das ist Ihre alte Investition, die bereits in Ihrer E-Mail-Datenbank vorhanden ist.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKommen wir zur\u00fcck zur Frage, die zu Beginn des Artikels gestellt wurde \u2013 welches CRM-System sollten Sie implementieren?<\/p>\n<h2>Setzen Sie ein System ein, das sofort f\u00fcr alle funktioniert.<\/h2>\n<p>\nEs scheint, dass es keinerlei Probleme bei der Suche nach Systemen zur Verwaltung von Produktionsprozessen und Verk\u00e4ufen gibt: Vor allem SAP, gefolgt von Microsoft Dynamics und Sugar CRM. Es gibt auch heimische ERP-Anbieter. Diese Systeme sind komplex und umfangreich, sowohl in der Implementierung als auch im Betrieb, bieten jedoch L\u00f6sungen zur durchg\u00e4ngigen Automatisierung. Ihre Funktionen sind beeindruckend, wobei nur der Preis noch beeindruckender ist. Laut durchschnittlichen Expertenbewertungen liegt die Kosten f\u00fcr SAP f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen bei 400.000 $ (ca. 25,5 Millionen Rubel) und rechtfertigt sich f\u00fcr Unternehmen mit einem Umsatz von \u00fcber 2,5 Milliarden. Die Miete f\u00fcr eine durchschnittliche Microsoft Dynamics-Lizenz kostet etwa 1,5 Millionen Rubel pro Jahr f\u00fcr ein 10-k\u00f6pfiges Team (wir haben die Implementierung und Connectoren nicht ber\u00fccksichtigt, ohne die diese CRM keine Bedeutung h\u00e4tte). <\/p>\n<p>Was sollen kleine Produktionsunternehmen in ganz Russland tun: Hersteller von Industrieausr\u00fcstungen, M\u00f6beln, Werbeproduktionsagenturen und anderen Herstellern, deren Umsatz weniger als 3 Milliarden betr\u00e4gt und f\u00fcr die 1,5 Millionen Abonnementgeb\u00fchr trotz aller Machbarkeit eine sp\u00fcrbare Belastung darstellt?<\/p>\n<p>Bei <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Wir entwickeln nicht nur Software, sondern haben, wie jedes kommerzielle Unternehmen, auch eine Mission. Unsere Mission ist es, funktionale und erschwingliche Automatisierungsl\u00f6sungen f\u00fcr Mikro-, Klein- und Mittelunternehmen bereitzustellen, damit diese so schnell wie m\u00f6glich intensiv arbeiten k\u00f6nnen. Wir senken die Entwicklungskosten und die Kosten f\u00fcr die Vermarktung auf ein Minimum, wodurch wir unsere CRM-L\u00f6sungen g\u00fcnstiger machen als vergleichbare Produkte \u2014 so bietet selbst die umfassendste Version <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex> f\u00fcr ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern 202.000 Rubel (f\u00fcr die Lizenzen) und diesen Betrag zahlen Sie einmal und f\u00fcr immer, ohne monatliche Geb\u00fchren. Okay, f\u00fcgen wir noch einmal den gleichen Betrag f\u00fcr Anpassungen und Implementierungen hinzu (was \u00fcbrigens nicht immer notwendig ist) \u2014 selbst dann ist es immer noch dreimal weniger als die j\u00e4hrlichen Lizenzmieten bei anderen \u00e4hnlich ausgerichteten Anbietern.<\/p>\n<p>Eine andere Frage stellt sich \u2014 was erh\u00e4lt das Unternehmen f\u00fcr diesen Preis? Ein gew\u00f6hnliches CRM mit einem gewissen Ma\u00df an Sicherheit durch einen Desktop? NEIN. Das ist, was wir st\u00e4ndig an produzierende Unternehmen liefern:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4e2ddbbf367b03fc274a1a00f9977d99.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Lassen Sie uns gleichzeitig modellieren, wie wir diese Funktionalit\u00e4t nutzen k\u00f6nnen. Stellen wir uns eine kleine fiktive Fabrik vor, die innovative Bauk\u00e4sten und Roboter f\u00fcr Schulen im Bereich Robotik herstellt. Wir werden sowohl Standardmodelle als auch individuelle Anfertigungen anbieten. <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>ZUP \u2013 Zentrum f\u00fcr Verkaufs- und Auftragsmanagement.<\/b> Dies ist ein logistisches System, das die Prozesse im Zusammenhang mit Kundenbestellungen verarbeitet und verfolgt. Im Zentrum f\u00fcr Verkaufsmanagement k\u00f6nnen Kundenbestellungen erfasst, die begleitenden Dokumente zur Transaktion verwaltet, Waren an Kunden versendet und logistische Analysen mit der Generierung von Produktionsauftr\u00e4gen und Bestellungen bei Lieferanten durchgef\u00fchrt werden (wobei die Angebote der Lieferanten analysiert werden). Das Zentrum bietet zudem eine intelligente Unterst\u00fctzung, indem es bei der Bearbeitung von Kundenbestellungen die beliebtesten Artikel vorschl\u00e4gt.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/55effdd538b76589ed8c68344fd7b034.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Wir haben eine Bestellung von der Roboterschule \u201eRobokids\u201c erhalten, die den Kauf von 10 Standardrobotern, 5 Bauk\u00e4sten und 4 ma\u00dfgeschneiderten Robotern in einer anderen Gr\u00f6\u00dfe mit neuer Software f\u00fcr \u00e4ltere Kinder umfasst. Wir erfassen die Bestellung im CP, und sie wird an die Produktionsmanager, Ingenieure und \u00d6konomen weitergeleitet. Die \u00d6konomen m\u00fcssen die Kosten f\u00fcr die 4 ma\u00dfgeschneiderten Roboter berechnen. Wie geht man dabei vor?<\/p>\n<p><b>Es kann ein technisches und kommerzielles Angebot (TKP) erstellt werden.<\/b> \u2014 wir tragen es in spezielle Formulare ein. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Die ben\u00f6tigten Komponenten f\u00fcr unsere \u201eexklusiven\u201c Roboter werden entsprechend ihrer Konfiguration hinzugef\u00fcgt, und wir berechnen automatisch die Kosten des Produkts. So wird im Dokument der Roboter aus den Bauteilen und Komponenten zusammengef\u00fcgt, und der Kunde erh\u00e4lt per E-Mail eine vollst\u00e4ndige Kostenaufstellung, einschlie\u00dflich der Entwicklungskosten und Montagekosten. W\u00e4hrenddessen hat die Produktion bereits eine Analyse der Verf\u00fcgbarkeit von fertigen Robotern, Bauk\u00e4sten und erforderlichen Komponenten durchgef\u00fchrt. Sollte etwas fehlen, werden Bestellungen f\u00fcr die fehlenden Komponenten an die Lieferanten gesendet. <\/i>\n<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/96ef65150b0ce3f3f90ea452c5a31e8b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Benutzeroberfl\u00e4che der TKP-Berechnung<\/i><\/p>\n<p><b>Das oben beschriebene Element <\/b>\u2014 ist ein System f\u00fcr technische und kommerzielle Angebote (TKP). TKP ist ein Werkzeug zur Erstellung von kommerziellen Angeboten f\u00fcr die Lieferung komplexer technischer Ger\u00e4te. Im Grunde genommen handelt es sich um einen Konfigurator, mit dem die Ausstattung des Ger\u00e4ts, einschlie\u00dflich optionaler Komponenten, ausgew\u00e4hlt und deren Kosten berechnet werden k\u00f6nnen. Wenn ein Manager TKP verwendet, kann er die Kompatibilit\u00e4t von Elementen und Teilen mit dem Ausstattungssobjekt einstellen, die Grundausstattung, die Anzahl der ben\u00f6tigten Komponenten, ihre technischen Eigenschaften und sogar einen Satz von Werbematerialien festlegen. So kann er schnell ein Angebot f\u00fcr die Lieferung von Ger\u00e4ten mit einer detaillierten Aufschl\u00fcsselung der Komponenten, unter Ber\u00fccksichtigung aller Rabatte und Aufschl\u00e4ge, eines Zahlungsplans und der ben\u00f6tigten Werbematerialien erstellen. Dabei wird der Preis des Objekts und der Komponenten dynamisch berechnet, sobald die Konfiguration ge\u00e4ndert oder erstellt wird \u2014 es ist nicht erforderlich, Informationen aus Handb\u00fcchern, Tabellen usw. zu sammeln.<\/p>\n<p>Danach kann ein sauberes und detailliertes Druckformat des TKP erstellt werden, um eine Rechnung, einen Bericht, einen Lieferschein und eine Faktura auf dessen Grundlage auszustellen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3688bc708e9c159f590c3bde871d242b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Druckformat des TKP<\/i><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/762d9b51d6322bb46d6ca2bc4bae0d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Die Parameter des neuen Roboters wurden im Software-Rechner berechnet \u2013 der Ingenieur gab die Parameter ein: H\u00f6he, Breite und Tiefe des Geh\u00e4uses, Typ des Prozessors, Anzahl und Spezifikationen der erforderlichen Platinen, Anzahl der Module, neue St\u00fcckzahl der Komponenten, neues Volumen an Farbe usw. So erhielt er die kalkulierte Kostensch\u00e4tzung f\u00fcr den Roboter, die Bestandteil des weniger detaillierten Angebots war (der Auftraggeber muss die Kosten der Komponenten und die vollst\u00e4ndige Zusammensetzung des Ger\u00e4ts nicht kennen). <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Software-Rechner<\/b> \u2013 sind ein wichtiges Werkzeug f\u00fcr Produktionsunternehmen. Stellen Sie sich vor, Sie produzieren T\u00fcren: Zimmert\u00fcren f\u00fcr Plattenbauten, Altbauten und Neubauten, auf Bestellung \u2013 f\u00fcr hohe Durchg\u00e4nge in Ferienh\u00e4usern und Villen. Das bedeutet, verschiedene Gr\u00f6\u00dfen aus unterschiedlichen Materialien. F\u00fcr jeden Kunden muss dessen Bestellung berechnet und idealerweise sofort in alle Dokumente hochgeladen werden. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Dies kann mit Software-Rechnern erfolgen, bei denen Sie Ihre Bestellung innerhalb von weniger als 1 Minute nach den Parametern berechnen k\u00f6nnen. Die Software-Skripte sind offen, sodass jeder Benutzer mit Programmierkenntnissen jede, auch die komplexeste und individuellste Berechnungsmethode bereitstellen kann. <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4998274c96c63303dc7e016127caa2d1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>F\u00fcr den Zusammenbau von 5 der 10 Roboter fehlten einige Platinen und zwei Prozessoren, da 2 k\u00fcrzlich zur Garantieaustausch des \u00abGehirns\u00bb gingen. Direkt aus der CRM hat der Produktionsmanager eine Anfrage an den Lieferanten gesendet und gleichzeitig den Bedarf neu berechnet. Zur selben Zeit hat der Kunde den Kostenvoranschlag genehmigt, unsere Manager haben in der CRM eine Rechnung erstellt und zur Zahlung gesendet. Sobald diese bezahlt ist, starten wir die Produktion f\u00fcr diese Bestellung.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Direkt aus der RegionSoft CRM kann man <b>Lieferanfragen erstellen <\/b>auf verschiedene Weise: durch Verkaufsanalysen (basierend auf den in der Lagerbuchhaltung registrierten Verk\u00e4ufen), durch die Analyse von Rechnungen, durch die Produktmatrix, durch die ABC-Analyse (automatische Anfrage basierend auf konfigurierbaren Kriterien \u2013 das System analysiert selbstst\u00e4ndig die Verk\u00e4ufe von Produkten \u00fcber einen bestimmten Zeitraum nach dem Pareto-Prinzip und erstellt Anfragen f\u00fcr Produktgruppen). Nach der Erstellung werden die Anfragen in das Anfragenprotokoll aufgenommen, in eine Datei exportiert oder direkt an die E-Mail des Lieferanten gesendet.<\/p>\n<p>\u00dcbrigens,<b> zu Produktmatrizen<\/b>. Dies ist ebenfalls ein wichtiges Werkzeug, das ein Register der Einkaufspreise mit Angaben zu Lieferanten, G\u00fcltigkeitsdauern dieser Preise sowie zus\u00e4tzlichen Merkmalen darstellt. <\/p>\n<p>In RegionSoft CRM, beginnend mit der Professional Plus-Ausgabe, ist integriert <b>Lagerbuchhaltung<\/b> zu zwei Modellen: Partienbuchhaltung und Durchschnittsrechnung. Welcher Buchhaltungsmodus gew\u00e4hlt werden sollte, h\u00e4ngt von den Bed\u00fcrfnissen und Verpflichtungen Ihres Unternehmens ab. Hier eine kurze Erkl\u00e4rung f\u00fcr diejenigen, die noch nicht in das Thema eingetaucht sind. Die Partienbuchhaltung basiert auf Partien-, Bestands- und Ergebnisregistern, die nach Lagern aufgeschl\u00fcsselt sind. Es wird das am weitesten verbreitete FIFO-Prinzip in der Partienbuchhaltung verwendet. Bei der Partienbuchhaltung kann nur Ware abgeschrieben werden, deren Partien noch vorhanden sind; eine negative Abschreibung von Ware ist nicht m\u00f6glich. Diese Methode eignet sich besonders f\u00fcr den Gro\u00dfhandel, vor allem wenn Sie Waren f\u00fcr die Auslieferung an den Kunden reservieren m\u00fcssen. Der Durchschnittsrechnung hingegen ist besser f\u00fcr den Einzelhandel geeignet: Sie erfasst keine Partien und erlaubt es, Ware negativ abzuschreiben (die im Lager nicht vorhanden ist, beispielsweise aufgrund von Fehlsortierungen). Nat\u00fcrlich erm\u00f6glicht RegionSoft CRM nahezu alle Lageroperationen und erstellt automatisch alle Druckformulare der Prim\u00e4rdokumentation (von Lieferdokumenten bis zur technologischen Karte und dem Warenbeleg). <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/c0e1bbb34f0d9654773a97f82463879e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Wir haben mit dem Aufbau von Robotern f\u00fcr unsere gro\u00dfe Bestellung begonnen, und unser Lager ist mit einer Chargenbuchhaltung ausgestattet.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Produktionsfunktionen<\/b> basieren auf der Lagerbuchhaltung, sind in die Edition RegionSoft CRM Enterprise Plus integriert und umfassen eine Reihe von Mechanismen zur Automatisierung der Produktion und zur Verwaltung von Produktionsressourcen. Wir m\u00f6chten gleich klarstellen \u2014 Verwechseln Sie nicht die Produktionsfunktionen in der CRM-Software mit dem APS (Advanced Planning and Scheduling), auch wenn es gewisse Schnittstellen gibt. Schlie\u00dflich ist APS-Software haupts\u00e4chlich auf die Produktion ausgerichtet, w\u00e4hrend CRM-Systeme auf den Handel fokusiert sind und eine durchg\u00e4ngige Automatisierung f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen wichtig ist. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> unterst\u00fctzt sowohl die einfache Produktion in einem Schritt (Komponenten gekauft, PC zusammengebaut, PC an Unternehmenskunden verkauft) als auch die Mehrfachproduktion, bei der die Herstellung in mehreren Phasen erfolgt (zum Beispiel werden zun\u00e4chst gro\u00dfe Komponenten aus den Teilen zusammengebaut und danach werden aus diesen Komponenten und Teilen der PC selbst hergestellt). In RegionSoft CRM ist es nicht nur m\u00f6glich, \"System N aus den Teilsystemen n, m, p zusammenzustellen\", sondern es werden auch Operationen wie Zerlegen, Umwandeln, Dokumentenerstellung, Kostenkalkulation, Erstellung von Produktionspl\u00e4nen usw. unterst\u00fctzt.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/f32cf7f5e3549ad879946a0a2cb57d78.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Wir stellen weiterhin Roboter her und haben eine mehrstufige, anstatt einer einfachen Produktion: Wir erhalten verschiedene Komponenten, montieren zun\u00e4chst die Baugruppen und stellen dann die Roboter aus diesen Baugruppen zusammen. Im dritten Schritt bereiten wir die Software vor. Dabei buchen wir vom Lager \u201edetailliert\u201c Geh\u00e4useteile, Elektronik, Peripherieger\u00e4te, verschiedene Befestigungen und Schrauben, intelligente Platinen und Prozessoren ab, und produzieren den Roboter \u2013 w\u00e4hrend des Produktionsprozesses werden alle notwendigen Komponenten f\u00fcr die Roboterfertigung vom Lager abgebucht. Wir erstellen den Auftrag und versenden ihn an den Kunden \u2013 das gesamte Dokumentenpaket wird in nur wenigen Klicks erstellt. <\/p>\n<p>Es ist wirklich schade, dass wir tats\u00e4chlich keine Roboter herstellen, sondern dass Schulen diese bei Lego oder chinesischen Herstellern kaufen \ud83d\ude42<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Wenn Sie verwenden <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex>, Sie erhalten nicht nur einige zus\u00e4tzliche Module \u2013 viele Segmente der Benutzeroberfl\u00e4che sind speziell auf die Bed\u00fcrfnisse solcher Kunden zugeschnitten. Zum Beispiel kann der Benutzer beim Ausf\u00fcllen der Artikelkarte neben allem anderen den Abschnitt \u201eProduktion\u201c ausf\u00fcllen \u2013 hier wird das Lager der Produkte, die Herstellerspezifikation, das \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430, die Produktionsschritte sowie eine Beschreibung des Produktionsprozesses in freier Form festgehalten. In der Karte werden auch die Abschnitte ausgef\u00fcllt, die mit der TKP in Verbindung stehen, was sp\u00e4ter hilft, die TKP mit nur wenigen Klicks zu erstellen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/64385b9d117119825fed75529674ede4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n\u00dcbrigens k\u00f6nnen all diese Mechanismen auf jede Art von Produktion angewendet werden: von der Lebensmittelproduktion bis zur Montage von Hubschraubern. Es h\u00e4ngt nur von Ihrem Wunsch und dem Verst\u00e4ndnis ab, wie tief und fachkundig Sie bereit sind, die Produktionsprozesse zu automatisieren. <\/p>\n<p>Und nat\u00fcrlich sind die verbindenden Elemente aller genannten Komponenten <b>die Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/b> Alle routinem\u00e4\u00dfigen und typischen Aufgaben sowie alle Prozesse sollten automatisiert werden. Idealerweise verf\u00fcgt Ihr CRM \u00fcber ein System zur Modellierung von Gesch\u00e4ftsprozessen, das die Aufgaben, Verantwortlichen, Fristen, Trigger usw. definiert. Dieses gesamte Set an Funktionen sollte reibungslos funktionieren und tats\u00e4chlich alle Mitarbeiter zur L\u00f6sung einer \u00fcbergeordneten Makroaufgabe organisieren (zum Beispiel die Produktion einer Partie von Robotern und die Abstimmung eines komplexen Vertrags).<\/p>\n<h2>Lyrisch-technisches Nachwort <\/h2>\n<p>\nBei einer Veranstaltung wurde unser Kollege gefragt: \u201eWie geht ihr mit (<i>RegionSoft CRM \u2014 kein Kollege, \u2014 Anm. d. Red.<\/i>) sehen Sie es innen: n\u00e4her an Basecamp oder n\u00e4her an 1C?\u00bb Tats\u00e4chlich wurde diese Frage oft professioneller, aber nie so naiv und gleichzeitig pr\u00e4zise gestellt. Es ist klar, dass es um die Komplexit\u00e4t des Interfaces ging. Eine Antwort auf diese Frage gibt es nicht, hier k\u00f6nnte man eher einen ganzen philosophischen Traktat schreiben. Die weitverbreitete Nutzung des Internets und die relative Zug\u00e4nglichkeit von Programmierung haben zu einer Flut von einfachen L\u00f6sungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeiten und Aufgabenmanagement in Unternehmen gef\u00fchrt: ehrlich gesagt, erkl\u00e4ren Sie mir bitte genau, was die grunds\u00e4tzlichen Unterschiede zwischen Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello usw. sind (au\u00dfer dem Atlassian-Stack)? Der Unterschied besteht im Design, in den Funktionen und im Grad der Vereinfachung. Genau auf Basis dieser drei Merkmale hat moderne Software f\u00fcr kleine Unternehmen zu konkurrieren begonnen. Sp\u00e4ter verstanden die Entwickler eines Teils solcher Software, dass Unternehmen nach CRM suchen, und so entstanden zahlreiche \u201eleichte\u201c CRMs, die sich zu ihren eigenen L\u00f6sungen entwickelten, Programme f\u00fcr den Vertrieb und das Kundenmanagement wurden. <\/p>\n<p>Nur einige wenige von ihnen sind weitergegangen und haben sowohl in die Desktop-Anwendungen als auch in die Funktionsweise von Lager, Produktion und Dokumentenmanagement integriert. Eine solche Automatisierung in einer einfachen Benutzeroberfl\u00e4che mit Aufklebern, Karten und Emojis umzusetzen, ist nahezu unm\u00f6glich. Wenn Sie Unternehmenssoftware entwickeln oder ein gutes System f\u00fcr Ihr Unternehmen suchen, empfehle ich Ihnen, in ein hochwertiges, spezialisiertes Zentrum zu gehen, um Ihr Sehverm\u00f6gen \u00fcberpr\u00fcfen zu lassen. Das kostet etwa 1.500 bis 2.000, aber neben der Hauptfunktion werden Sie als Entwickler interessiert sein: Die Hardware mit einem erstaunlichen physischen Interface (sch\u00f6n, minimalistisches, bequem) kombiniert mit einer sehr komplexen Operatoroberfl\u00e4che auf dem PC. Dort werden Sie kein flaches Design, keine Farbverl\u00e4ufe, keinen Minimalismus usw. finden \u2013 nur robuste Interface-Tasten, Tabellen, viele Elemente und verschiedene Integrationen zwischen den Anwendungen. Und nat\u00fcrlich alles im Desktop-Stil. \u00dcbrigens sind all diese Programme mit dem CRM-System integriert (also dem Speicher f\u00fcr Kundenkarten und finanzielle Informationen). Die gleiche Geschichte gilt f\u00fcr Zahn\u00e4rzte \u2013 aber das ist ein weniger angenehmer Besuch, bleiben Sie gesund. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM ++ <\/a><\/noindex>F\u00fcr viele Unternehmen ist es die einzige M\u00f6glichkeit, Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und einen bestimmten Teil des wertvollsten Gutes \u2013 der menschlichen Arbeitskraft \u2013 freizusetzen. Ja, die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems in einem Produktionsunternehmen ist oft etwas komplexer und zeitaufwendiger als beispielsweise im Einzelhandel, aber es ist eine sehr gerechtfertigte Investition. Sie haben erfahrene Mitarbeiter mit Geh\u00e4ltern, teure Ausstattungen, zuverl\u00e4ssige Lieferanten und eigene Know-hows sowie Entwicklungen \u2013 das Gesch\u00e4ft l\u00e4uft. Die durchg\u00e4ngige Automatisierung mithilfe eines CRM-Systems l\u00e4sst das Gesch\u00e4ft schneller vorankommen. Das bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen produktiver wird.<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435. \u0418 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e: \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 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