{"id":34068,"date":"2019-10-31T21:56:14","date_gmt":"2019-10-31T18:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm\/"},"modified":"2019-10-31T21:56:14","modified_gmt":"2019-10-31T18:56:14","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm","title":{"rendered":"CRM ++","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Es gibt die Meinung, dass alles Multifunktionale schwach ist. Und in der Tat erscheint diese Aussage logisch: Je mehr miteinander verbundene und voneinander abh\u00e4ngige Knotenpunkte existieren, desto h\u00f6her ist die Wahrscheinlichkeit, dass mit dem Ausfall eines von ihnen die Vorz\u00fcge des gesamten Systems verloren gehen. Wir alle sind schon oft mit solchen Situationen bei B\u00fcrotechnik, Autos und Gadgets konfrontiert worden. Im Fall von Software hingegen ist die Situation genau umgekehrt: Je mehr Aufgaben die Unternehmenssoftware abdeckt, desto schneller und bequemer ist die Arbeit, vertrauter ist die Benutzeroberfl\u00e4che, einfacher sind die Gesch\u00e4ftsprozesse. Die Vereinheitlichung und durchg\u00e4ngige Automatisierung im Unternehmen l\u00f6sen Problem um Problem. Aber kann ein solches \"Multitool\" eine CRM-Software sein, die seit langem das Image eines Programms f\u00fcr Vertrieb und Kundenmanagement hat? Nat\u00fcrlich kann sie das. Dar\u00fcber hinaus sollte sie das in einer idealen Welt. Werfen wir einen Blick auf die Anatomie des Software-Organismus?<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/914fbdfb2399dda63e75f614d5f96a21.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Business ist nicht gleich Business<\/h2>\n<p>\nSolange ein kleines oder mittelst\u00e4ndisches Unternehmen mit der Erstellung und dem Verkauf von Dienstleistungen, Software, Werbung und anderen immateriellen oder bedingt immateriellen Objekten besch\u00e4ftigt ist, ist alles gut: Man kann w\u00e4hlerisch sein, w\u00e4hlen, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM zur Kundenverwaltung<\/a><\/noindex> nach Farbdesign und der Form der Verkaufstrichter zu entscheiden, sich \u00fcber die Farben der Rahmen und die Schriftarten der Funktionstasten Gedanken zu machen und vergleichsweise leicht zu leben. Aber alles \u00e4ndert sich, wenn das Unternehmen Produktion und Lager hat. <\/p>\n<p>Der Punkt ist, dass die Produktion in der Regel auf das Management und die Optimierung von Produktionsprozessen ausgerichtet ist. In solchen Unternehmen, insbesondere in kleinen, wird der Arbeit mit der Produktion absoluter Vorrang einger\u00e4umt, w\u00e4hrend f\u00fcr Vertrieb und Marketing oft nicht gen\u00fcgend Ressourcen, Ideen, Geld und manchmal einfach Inspiration zur Verf\u00fcgung stehen. Aber wie bekannt ist, reicht es im Kapitalismus nicht, nur zu produzieren, man muss auch verkaufen, und da die Konkurrenz nicht schl\u00e4ft, muss man sie am Wendepunkt \u00fcberholen \u2014 selbstverst\u00e4ndlich mit Hilfe von Promotion und Marketing. Daher besteht die Hauptaufgabe darin, ein CRM zu implementieren, das alle Komponenten vereint: Produktion, Lager, Einkauf, Vertrieb und Marketing. Aber wie sollte es dann aussehen und vor allem \u2014 wie viel sollte es kosten?<\/p>\n<p>Produktionsunternehmen haben, im Gegensatz zu Handelsunternehmen, eine v\u00f6llig andere Einstellung zu Software: Der Fokus verschiebt sich von Spielereien und Schn\u00f6rkeln der Benutzeroberfl\u00e4che hin zu Funktionalit\u00e4t, Koh\u00e4renz und Universalit\u00e4t. Jede Automatisierung muss reibungslos funktionieren und komplexe Gesch\u00e4ftsprozesse unterst\u00fctzen, anstatt lediglich \u201eKunden zu f\u00fchren\u201c. Wenn also die Wahl auf ein CRM-System gefallen ist, muss dieses \u201eCRM f\u00fcr die Produktion\u201c nicht nur die Kundenbasis und die Verkaufs-Pipeline verwalten, sondern auch komplexe Produktionsmanagement-Mechanismen beinhalten, die mit der Lagerhaltung und den f\u00fcr jede Firma \u00fcblichen operativen Funktionen integriert sind.<\/p>\n<p>Gibt es solche CRMs f\u00fcr die Produktion? Ja. Wie sehen sie aus, was kosten sie, in welcher Sprache sind sie? Das betrachten wir gleich, aber zun\u00e4chst bleibt die Frage, ob es sich \u00fcberhaupt lohnt, sich mit einem \u201eCRM f\u00fcr die Produktion\u201c zu besch\u00e4ftigen, oder ob es besser ist, in verschiedenen Quellen zu arbeiten.<\/p>\n<h2>CRM f\u00fcr die Produktion \u2013 warum?<\/h2>\n<p>\nWir sind ein Anbieter von CRM-Systemen und haben mehrfach mit der Implementierung in kleinen und mittelst\u00e4ndischen Produktionsunternehmen Erfahrung gesammelt. Wir wissen, dass die Implementierung eines CRM in einem solchen Unternehmen eine komplexe Angelegenheit ist, die Zeit, Geld und den Willen erfordert, an den Gesch\u00e4ftsprozessen intern zu arbeiten. Es gibt jedoch eine ganze Reihe von Gr\u00fcnden, den Implementierungsprozess zu beginnen und ihn bis zum Ende durchzuf\u00fchren. <\/p>\n<ul>\n<li>Der erste und wichtigste Grund f\u00fcr die Implementierung eines CRM in jedem Unternehmen ist die Ansammlung, Systematisierung und Speicherung der Kundenbasis. F\u00fcr ein Produktionsunternehmen ist eine gut organisierte Kundenbasis der direkte Weg zu zuk\u00fcnftigen Gewinnen: Bei der Entwicklung neuer Produkte, Komponenten oder begleitender Dienstleistungen kann die bestehende Produktpalette immer wieder an die aktuellen Kunden verkauft werden. \n<\/li>\n<li>CRM hilft, den Verkauf zu organisieren. Und der Verkauf ist die L\u00f6sung vieler Probleme im Unternehmen. Gute Verkaufszahlen bedeuten Gewinn, Cashflow und damit gute Laune des Chefs und einen gest\u00e4rkten Teamgeist. Nat\u00fcrlich \u00fcbertreibe ich hier ein wenig, aber dieser Grundsatz ist nicht weit von der Wahrheit entfernt. Wenn Ihre Verk\u00e4ufe gut laufen, atmet es sich leichter, Sie haben Mittel f\u00fcr Entwicklung, Modernisierung und die Rekrutierung der besten Fachkr\u00e4fte auf dem Markt \u2013 das hei\u00dft, Sie haben alles, um noch mehr Gewinne zu erzielen.\n<\/li>\n<li>Wenn Sie etwas produzieren und ein CRM-System haben, sammeln Sie tats\u00e4chlich alle Daten zu Bestellungen und Verk\u00e4ufen, was bedeutet, dass Sie die Nachfrage genau prognostizieren und sich schnell an neue Marktanforderungen anpassen k\u00f6nnen, Preise oder Mengen \u00e4ndern, ein Produkt oder eine Dienstleistung rechtzeitig aus dem Sortiment nehmen k\u00f6nnen. Auch die Planung und Prognose des Verkaufs hilft, Best\u00e4nde zu bilden und einen Produktionsplan aufzustellen \u2013 wann, wie viel und welches Produkt Sie herstellen m\u00fcssen. Ein richtiger Produktionsplan ist die Grundlage f\u00fcr die finanzielle Gesundheit des Unternehmens: Sie k\u00f6nnen Kosten, Eink\u00e4ufe, die Modernisierung von Ger\u00e4ten und sogar die Einstellung von Personal planen.\n<\/li>\n<li>Auf Grundlage der gesammelten Informationen k\u00f6nnen Sie Beschwerden analysieren und M\u00e4ngel beseitigen. Au\u00dferdem ist das CRM-System eine gro\u00dfe Unterst\u00fctzung und der Schl\u00fcssel zu einer qualifizierten Arbeit f\u00fcr den Kundenservice und technischen Support: Sie k\u00f6nnen die Kundenprofile einsehen, ihre Anfragen direkt in der Karte erfassen und auch eine Wissensdatenbank f\u00fcr die schnelle Bearbeitung von Anfragen erstellen und speichern.\n<\/li>\n<li>Ein CRM-System ist immer auch eine Messung und Bewertung der Ergebnisse: Was wurde produziert, wie wurde verkauft, warum wurde nicht verkauft, wer war das schw\u00e4chste Glied im Prozess usw. Wir bei RegionSoft CRM sind weiter gegangen und haben ein leistungsf\u00e4higes KPI-System implementiert, das so angepasst werden kann, wie es jede Abteilung jedes Unternehmens ben\u00f6tigt. Das bringt nat\u00fcrlich +100 f\u00fcr die Messbarkeit und Transparenz der Arbeit der Mitarbeiter, auf die KPIs angewendet werden k\u00f6nnen. \n<\/li>\n<li>CRM verbindet das 'Frontend' des Unternehmens (Vertrieb, Support, Finanzen, Management) mit dem 'Backend' (Produktion, Lager, Logistik). Nat\u00fcrlich wird alles auch f\u00fcr sich funktionieren, aber im B\u00fcro werden oft W\u00f6rter wie 'brandhei\u00df', 'Genehmigungschaos', 'wo ist die Unterschrift von diesem ****' und 'Probleme mit den Fristen' fallen, und es werden unweigerlich Polymere erw\u00e4hnt (Sie haben die nicht vergessen, oder?). Ohne Scherz, das CRM wird nat\u00fcrlich nichts f\u00fcr Sie erledigen, aber wenn Sie Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse einrichten und sich die M\u00fche machen, individuell und kollektiv zu planen, wird es dem Unternehmen deutlich einfacher und ruhiger von der Hand gehen. Ob Sie die Automatisierung weiterentwickeln oder nicht, bleibt Ihre Entscheidung.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nWenn alle Gesch\u00e4ftsprozesse innerhalb des Unternehmens auf einer einheitlichen Software-Plattform basieren (sei es CRM, ERP oder ein ausgekl\u00fcgeltes AUSS), profitieren Sie von offensichtlichen Vorteilen.<\/p>\n<ul>\n<li>Sicherheit \u2014 alle Daten werden in einem gesch\u00fctzten System gespeichert, die Aktionen der Benutzer werden protokolliert, die Zugriffsrechte sind klar abgegrenzt. Somit wird, selbst wenn ein Datenleck auftreten sollte, dies nicht unbemerkt und ohne Konsequenzen bleiben, und im Falle eines Datenverlusts rettet Sie ein Backup. \n<\/li>\n<li>Koh\u00e4renz \u2014 alle Handlungen innerhalb des Unternehmens sind organisiert und geplant, dank von Gesch\u00e4ftsprozessen und Projektmanagement werden die Fristen f\u00fcr die Ausf\u00fchrung von Arbeiten oder Dienstleistungen erheblich verk\u00fcrzt.\n<\/li>\n<li>Sachgerechte Ressourcenverwaltung \u2014 Planung und Prognose erm\u00f6glichen es, die Best\u00e4nde richtig zu bilden, die Produktion nicht zu stoppen und die Auslastung des Personals zu regulieren.\n<\/li>\n<li>Einsparpunkte \u2014 durch CRM reagieren die Hersteller schnell auf Ver\u00e4nderungen der Nachfrage, lernen, Saisonalit\u00e4t festzuhalten, und sparen erheblich, indem sie \u00dcberproduktion und \u00dcberlagerung vermeiden. \n<\/li>\n<li>Umfassende Analytik f\u00fcr Management und Strategie \u2014 heute ist es einfach unanst\u00e4ndig, Entscheidungen ohne Informationsanalyse zu treffen. Das Sammeln, Speichern und Interpretieren von Informationen gibt Ihnen ein vollst\u00e4ndiges Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, was in Ihrem Gesch\u00e4ft vor sich geht, und Sie k\u00f6nnen fundierte Entscheidungen treffen, anstatt intuitiv oder nach dem Prinzip \"Wie es kommt\". \n<\/li>\n<li>Zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe er\u00f6ffnen den Weg zu hohen Margen beim Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen, da Sie nicht in die Suche, Gewinnung und Bindung von Kunden investieren m\u00fcssen \u2014 dies ist Ihre alte Investition, sie sind bereits in Ihrer elektronischen Datenbank.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKehren wir zu der Frage zur\u00fcck, die zu Beginn des Artikels gestellt wurde \u2014 welches CRM-System soll eingef\u00fchrt werden?<\/p>\n<h2>Implementieren Sie ein System, das sofort f\u00fcr alle funktioniert.<\/h2>\n<p>\nUnd es scheint, dass es \u00fcberhaupt keine Probleme bei der Suche nach Systemen zur Steuerung von Produktionsprozessen und Verkaufsabl\u00e4ufen gibt: vor allem SAP, dann Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Es gibt auch einheimische ERP-Anbieter. Diese sind komplexe, schwerf\u00e4llige Systeme, sowohl bei der Implementierung als auch im Betrieb, aber sie sind in der Lage, Fragen der durchg\u00e4ngigen Automatisierung zu l\u00f6sen. Ihre M\u00f6glichkeiten sind beeindruckend, nur die Preise sind noch beeindruckender. So sch\u00e4tzen Experten, dass die Kosten f\u00fcr SAP f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen etwa 400.000 $ (ca. 25,5 Millionen Rubel) betragen und f\u00fcr Unternehmen mit einem Umsatz von \u00fcber 2,5 Milliarden gerechtfertigt sind. Die Miete f\u00fcr das mittlere Paket von Microsoft Dynamics wird etwa 1,5 Millionen Rubel pro Jahr f\u00fcr ein Unternehmen mit 10 Personen kosten (wir haben die Implementierung und die Connectoren nicht ber\u00fccksichtigt, ohne die diese CRM keinen Sinn machen wird). <\/p>\n<p>Was sollen kleine Produktionsunternehmen in ganz Russland tun: Hersteller von Industrieausr\u00fcstungen, M\u00f6beln, Werbeproduktionsagenturen und andere Anbieter mit einem Umsatz von weniger als 3 Milliarden, f\u00fcr die die 1,5 Millionen Abonnementgeb\u00fchr zwar tragbar, aber dennoch ein erheblicher Aufwand ist?<\/p>\n<p>Wir bei <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Wir entwickeln nicht nur Software, sondern haben auch, wie jedes kommerzielle Unternehmen, eine Mission. Unsere Mission: Funktionale und erschwingliche Automatisierungsmittel f\u00fcr Mikro-, kleine und mittlere Unternehmen bereitzustellen, damit sie schnellstm\u00f6glich intensiv arbeiten k\u00f6nnen. Wir senken die Entwicklung- und Vermarktungskosten so weit wie m\u00f6glich, wodurch wir unsere CRM g\u00fcnstiger machen als die Wettbewerber in der gleichen Klasse \u2013 so kostet die ausgefeilteste Version <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex> f\u00fcr ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern 202.000 Rubel (f\u00fcr Lizenzen), und diesen Betrag zahlen Sie einmalig und f\u00fcr immer, ohne monatliche Geb\u00fchren. Na gut, wir f\u00fcgen noch einmal so viel f\u00fcr Anpassungen und Implementierung hinzu (was \u00fcbrigens nicht immer notwendig ist) \u2013 das ist trotzdem dreimal weniger als einfach nur die Lizenzmiete pro Jahr bei anderen vergleichbaren Anbietern.<\/p>\n<p>Es stellt sich eine andere Frage: Was erh\u00e4lt die Firma f\u00fcr diesen Preis? Eine gew\u00f6hnliche CRM mit irgendeiner stabilen Sicherheit auf Kosten des Desktops? NEIN. Das hier bieten wir kontinuierlich Produktionsunternehmen an:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4e2ddbbf367b03fc274a1a00f9977d99.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Und lassen Sie uns gleichzeitig modellieren, wie wir diese Funktionalit\u00e4t nutzen k\u00f6nnen. Angenommen, wir haben eine kleine fiktive Fabrik zur Herstellung von Konstruktionsspielzeugen und neuen Generationen von Robotern f\u00fcr Schulen f\u00fcr Robotik. Die Modelle werden standardisiert und auf Bestellung gefertigt. <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>ZUP \u2013 Verkaufs- und Bestellzentrum.<\/b> Dies ist ein logistisch Mechanismus, der die Prozesse im Zusammenhang mit Kundenbestellungen bearbeitet und verfolgt. Im Verkaufszentrum k\u00f6nnen Kundenbestellungen registriert, Begleitdokumente zu Gesch\u00e4ftsvorg\u00e4ngen erfasst, Waren an Kunden ausgeliefert, logistische Analysen durchgef\u00fchrt und Produktionsauftr\u00e4ge sowie Bestellungen an Lieferanten generiert werden (wobei die Angebote der Lieferanten analysiert werden). Transportlogistik ist ebenfalls implementiert. Dabei gibt das ZUP intelligent die beliebtesten Artikel w\u00e4hrend der Bearbeitung der Kundenbestellung an.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/55effdd538b76589ed8c68344fd7b034.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Wir haben eine Bestellung von der Robotikschule \u201eRobokids\u201c \u00fcber den Kauf von 10 Standardrobotern, 5 Konstruktionsspielzeugen und 4 ma\u00dfgeschneiderten Robotern erhalten \u2013 in einer anderen Gr\u00f6\u00dfe und mit neuer Software f\u00fcr \u00e4ltere Kinder. Wir geben die Bestellung in das ZUP ein, und sie wird an die Manager in der Produktion, Ingenieure und \u00d6konomen weitergeleitet. Die \u00d6konomen m\u00fcssen die Kosten f\u00fcr 4 nicht standardisierte Roboter berechnen. Wie machen wir das?<\/p>\n<p><b>Wir k\u00f6nnen ein technisches und kommerzielles Angebot (TKP) erstellen.<\/b> \u2013 Wir tragen die erforderlichen Komponenten f\u00fcr unsere \u201eexklusiven\u201c Roboter entsprechend ihrer Ausstattung in spezielle Formulare ein und berechnen automatisch die Kosten des Produkts. So wird in dem Dokument aus Modulen und Bauteilen unser Roboter zusammengesetzt, und der Kunde erh\u00e4lt per E-Mail eine vollst\u00e4ndige Kosten\u00fcbersicht des Produkts inklusive der Entwicklungskosten und der Montage. Gleichzeitig fand bereits eine Analyse der Verf\u00fcgbarkeit von fertigen Robotern, Konstruktionsspielzeugen und erforderlichen Komponenten statt \u2013 und wenn etwas fehlt, wurden Bestellungen f\u00fcr den Einkauf der fehlenden Komponenten an die Lieferanten gesendet. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Benutzeroberfl\u00e4che zur Berechnung des TKP <\/i>\n<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/96ef65150b0ce3f3f90ea452c5a31e8b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Das oben beschriebene Element<\/i><\/p>\n<p><b>Das oben beschriebene Element <\/b>\u2014 das ist der TKP-Mechanismus (technisch-kommerzielles Angebot). TKP ist ein Werkzeug zur Erstellung von Angeboten f\u00fcr die Lieferung komplexer technischer Ausr\u00fcstungen. Es ist im Grunde ein Konstruktor, in dem verschiedene Ausstattungsoptionen f\u00fcr die Ausr\u00fcstung ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen, einschlie\u00dflich optionaler Teile, zusammen mit der Berechnung ihrer Kosten. Wenn der Manager den TKP verwendet, kann er die Kompatibilit\u00e4t von Modulen und Teilen mit dem Ausstattungssubjekt einstellen, die Basisausstattung, die Anzahl der ben\u00f6tigten Komponenten, deren technische Eigenschaften und sogar einen Satz von Werbematerialien festlegen. Auf diese Weise kann er schnell ein Angebot f\u00fcr die Lieferung von Ger\u00e4ten mit detaillierten Informationen zu den Komponenten, unter Ber\u00fccksichtigung aller Rabatte und Aufschl\u00e4ge, Zahlungspl\u00e4nen und Werbematerialien, falls erforderlich, vorbereiten. Der Preis der Ausr\u00fcstung und der Komponenten wird dynamisch berechnet, wenn sich die Ausstattung \u00e4ndert oder gebildet wird \u2014 es ist nicht notwendig, Informationen aus Verzeichnissen, Tabellen usw. zu sammeln.<\/p>\n<p>Danach kann eine sorgf\u00e4ltig detaillierte Druckform des TKP erstellt, eine Rechnung, ein Protokoll, ein Lieferschein und eine Rechnung auf dieser Grundlage ausgestellt werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3688bc708e9c159f590c3bde871d242b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Druckform des TKP<\/i><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/762d9b51d6322bb46d6ca2bc4bae0d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Die Parameter des neuen Roboters wurden in einem Programmrechner berechnet \u2014 der Ingenieur gab die Parameter ein: H\u00f6he, Breite und Tiefe des Geh\u00e4uses, Prozessorart, Anzahl und Eigenschaften der erforderlichen Leiterplatten, Anzahl der Module, neue Anzahl der Komponenten, neues Volumen an Farbe usw. Auf diese Weise erhielt er die berechnete Kosten f\u00fcr den Roboter, die die Grundlage f\u00fcr ein weniger detailliertes TKP bildete (der Kunde muss die Kosten der Komponenten und die vollst\u00e4ndige Zusammensetzung des Ger\u00e4ts nicht wissen). <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Programmierbare Rechner<\/b> \u2014 ein wichtiges Werkzeug f\u00fcr Produktionsunternehmen. Stellen Sie sich vor, Sie stellen T\u00fcren her: Innent\u00fcren f\u00fcr Chru\u0161\u010dovs, Stalinkas und Neubauten, auf Bestellung \u2014 f\u00fcr hohe Durchg\u00e4nge in Ferienh\u00e4usern und Landh\u00e4usern. Das hei\u00dft, verschiedene Gr\u00f6\u00dfen aus verschiedenen Materialien. F\u00fcr jeden Kunden muss seine Bestellung berechnet werden, und idealerweise sollte dieses Profil sofort in alle Dokumente hochgeladen werden. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Das kann mit Hilfe von Software-Kalkulatoren erledigt werden, bei denen Sie die Bestellung anhand von Parametern in weniger als einer Minute berechnen k\u00f6nnen. Die Software-Skripte sind offen, sodass jeder Benutzer mit Programmierkenntnissen jede auch die komplexeste und individuellste Berechnungsmethode bereitstellen kann. <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4998274c96c63303dc7e016127caa2d1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>F\u00fcr die Montage von 5 von 10 Robotern fehlten einige Platinen und zwei Prozessoren, da 2 erst k\u00fcrzlich zur Garantieaustausch des \u201aGehirns\u2018 gingen. Direkt aus dem CRM hat der Produktionsleiter eine Anfrage an den Lieferanten gesendet und gleichzeitig den Bedarf neu berechnet. In dieser Zeit genehmigte der Kunde das Angebot, unsere Manager haben im CRM die Rechnung erstellt und zur Zahlung gesendet. Nachdem sie bezahlt wurde, starten wir die Produktion f\u00fcr diese Bestellung.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Direkt aus RegionSoft CRM kann man <b>Lieferantenanfragen <\/b>auf mehrere Arten erstellen: durch Verkaufsanalysen (basierend auf den registrierten Verk\u00e4ufen in der Lagerbuchhaltung), durch die Analyse von Rechnungen, durch die Warenmatrix, durch ABC-Analysen (automatische Anfrage basierend auf anpassbaren Kriterien \u2013 das System analysiert selbst\u00e4ndig die Warenverk\u00e4ufe \u00fcber einen Zeitraum gem\u00e4\u00df dem Pareto-Prinzip und erstellt Anfragen f\u00fcr Warengruppen). Nach der Erstellung gelangen die Anfragen ins Antragverzeichnis, werden in eine Datei exportiert oder direkt an die E-Mail des Lieferanten gesendet.<\/p>\n<p>\u00dcbrigens,<b> \u00fcber Warenmatrizen<\/b>. Dies ist ebenfalls ein wichtiges Werkzeug, das ein Register der Einkaufspreise mit Angaben zu den Lieferanten, der G\u00fcltigkeitsdauer dieser Preise sowie zus\u00e4tzlichen Merkmalen darstellt. <\/p>\n<p>In RegionSoft CRM, beginnend mit der Professional Plus Edition, ist <b>die Lagerbuchhaltung integriert.<\/b> bei zwei Modellen: partielle Buchf\u00fchrung und Buchf\u00fchrung nach dem Durchschnitt. Welchen Buchungstyp Sie w\u00e4hlen, h\u00e4ngt von den Bed\u00fcrfnissen und Verpflichtungen Ihres Unternehmens ab, kurz erkl\u00e4rt f\u00fcr diejenigen, die noch nicht mit dem Thema vertraut sind. Die partielle Buchf\u00fchrung basiert auf der Erfassung von Partien, Ansammlungen und Ergebnissen in der Aufschl\u00fcsselung nach Lagern. Es wird das am h\u00e4ufigsten verwendete FIFO-Prinzip der partiellen Buchf\u00fchrung angewendet. Im Falle der partiellen Buchf\u00fchrung kann nur die Ware abgebucht werden, deren Partie noch vorhanden ist, das hei\u00dft eine negative Buchung von Waren ist nicht m\u00f6glich. Diese Methodik eignet sich f\u00fcr den Gro\u00dfhandel, insbesondere wenn Sie Waren zur Auslieferung an einen Kunden reservieren m\u00fcssen. Die Buchf\u00fchrung nach dem Durchschnitt eignet sich besser f\u00fcr den Einzelhandel: Hier gibt es keine Erfassung von Partien, und es besteht die M\u00f6glichkeit, Waren im Minus abzubuchen (die im Bestand nicht vorhanden sind, zum Beispiel aufgrund einer Verwechslung). Nat\u00fcrlich erm\u00f6glicht die RegionSoft CRM die Durchf\u00fchrung praktisch aller Lageroperationen und erstellt und generiert automatisch Druckformulare aller Prim\u00e4rdokumente (von Rechnungen bis zu technologischen Karten und Quittungen). <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/c0e1bbb34f0d9654773a97f82463879e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Also, wir haben mit dem Zusammenbau der Roboter f\u00fcr unsere gro\u00dfe Bestellung begonnen, in unserem Lager ist die partielle Buchf\u00fchrung eingerichtet.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Produktionsfunktionalit\u00e4t<\/b> basiert auf der Lagerbuchf\u00fchrung, ist in die Edition RegionSoft CRM Enterprise Plus integriert und umfasst eine Reihe von Mechanismen, die auf die Automatisierung der Produktion und das Management der Produktionsressourcen abzielen. Wir warnen im Voraus - man sollte die Produktionsfunktionalit\u00e4t in einem CRM-System nicht mit APSPP verwechseln, obwohl es \u00dcberschneidungen gibt. Dennoch ist APSPP Software, in der die Produktion prim\u00e4r ist, w\u00e4hrend CRM ein Programm ist, in dem der Handel prim\u00e4r ist und die durchg\u00e4ngige Automatisierung der Arbeitsabl\u00e4ufe von kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen von Bedeutung ist. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> unterst\u00fctzt sowohl einfache Ein-Schritt-Produktion (Komponenten gekauft, PC zusammengebaut, PC an einen Unternehmens-Kunden verkauft) als auch mehrere Produktionsschritte, bei denen die Produktion in mehreren Phasen erfolgt (zum Beispiel werden zun\u00e4chst aus den Komponenten gr\u00f6\u00dfere Baugruppen hergestellt, und anschlie\u00dfend wird der PC aus diesen Baugruppen und Komponenten gebaut). In RegionSoft CRM ist es nicht nur m\u00f6glich, \"System N aus den Subsystemen n, m, p zusammenzustellen\", sondern es werden auch Demontage-, Umwandlungsoperationen, Dokumentenerstellung, Kostenkalkulation, Erstellung technologischer Karten usw. unterst\u00fctzt.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/f32cf7f5e3549ad879946a0a2cb57d78.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Wir stellen immer noch Roboter zusammen und haben eine modulare statt eine einfache Produktion: einfach weil wir verstreute Komponenten erhalten und zun\u00e4chst Baugruppen zusammenstellen, aus denen dann Roboter bestehen, und in einem dritten Schritt ihre Software vorbereiten. Dabei buchen wir vom Lager \u201est\u00fcckweise\u201c Geh\u00e4useteile, Elektronik, Peripherieger\u00e4te, verschiedene Befestigungen und Schrauben, intelligente Platinen und Prozessoren ab, um einen Roboter zu produzieren \u2014 gleichzeitig sind bei der tats\u00e4chlichen Produktion alle f\u00fcr die Roboterherstellung notwendigen Komponenten vom Lager abgebucht. Wir erstellen die Bestellung und versenden sie an den Kunden \u2014 das gesamte Dokumentenpaket wird in wenigen Klicks erstellt. <\/p>\n<p>Es ist schade, dass wir in Wirklichkeit keine Roboter herstellen, sondern dass Schulen sie bei Lego oder von chinesischen Herstellern kaufen \ud83d\ude42<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Wenn Sie verwenden <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex>, Sie erhalten nicht nur einige zus\u00e4tzliche Module \u2014 viele Segmente der Benutzeroberfl\u00e4che sind speziell auf die Bed\u00fcrfnisse eines solchen Kunden ausgerichtet. Beispielsweise kann der Benutzer beim Ausf\u00fcllen der Artikelkarte neben allem anderen den Abschnitt \u201eProduktion\u201c ausf\u00fcllen \u2014 hier werden das Lager der Produkte, die Produktspezifikation und der Fertigungsprozess, die Technologie und der Produktionsbeschreibungsplan im freien Format festgelegt. Au\u00dferdem werden in der Karte Abschnitte ausgef\u00fcllt, die mit den TKP verbunden sind, die dann helfen, den TKP in wenigen Klicks zu erstellen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/64385b9d117119825fed75529674ede4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n\u00dcbrigens k\u00f6nnen all diese Mechanismen auf jede Art von Produktion angewandt werden: von der Lebensmittelproduktion bis zur Montage von Hubschraubern. Es m\u00fcsste nur den Willen und das Verst\u00e4ndnis geben, wie tief und fachkundig Sie die Produktionsprozesse automatisieren m\u00f6chten. <\/p>\n<p>Und nat\u00fcrlich sind die verbindenden Elemente aller genannten Komponenten <b>Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/b> Alle routinem\u00e4\u00dfigen und typischen Aufgaben, alle Prozesse sollten automatisiert sein \u2014 das hei\u00dft, idealerweise sollte in Ihrem CRM ein System zur Modellierung von Gesch\u00e4ftsprozessen vorhanden sein, bei dessen Erstellung Aufgaben, Verantwortliche, Fristen, Trigger usw. festgelegt werden. Und dieses Gesamtsystem sollte zuverl\u00e4ssig funktionieren und tats\u00e4chlich alle Mitarbeiter f\u00fcr die L\u00f6sung der n\u00e4chsten Makroaufgabe (z.B. die Produktion einer Roboterserie und die Abstimmung eines komplexen TKP) organisieren.<\/p>\n<h2>Lyrisch-technische Nachbemerkung <\/h2>\n<p>\nAuf einer Veranstaltung wurde unser Kollege gefragt: \u201eWie machen Sie das (<i>RegionSoft CRM \u2013 kein Kollege, \u2013 Anm. d. Red.<\/i>) Sie sehen innen aus: n\u00e4her an Basecamp oder n\u00e4her an 1C?\" In der Tat wurde diese Frage oft professioneller gestellt, aber nie so naiv und gleichzeitig genau. Es war klar, dass es um die Komplexit\u00e4t der Benutzeroberfl\u00e4che ging. Und auf diese Frage gibt es keine Antwort; hier k\u00f6nnte man eher einen ganzen philosophischen Traktat schreiben. Die weitverbreitete Verbreitung des Webs und die relative Zug\u00e4nglichkeit der Programmierung haben zu einer \u00dcberschwemmung des Marktes mit einfachen L\u00f6sungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftsverwaltung und Aufgabenmanagement gef\u00fchrt: ehrlich gesagt, kategorisieren Sie mir die wesentlichen Unterschiede zwischen Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello usw. (abgesehen vom Atlassian-Stack)? Der Unterschied liegt im Design, den Extras und dem Grad der Vereinfachung. Diese drei Merkmale wurden zur Grundlage f\u00fcr die Konkurrenz moderner Software f\u00fcr kleine Unternehmen. Sp\u00e4ter erkannten die Entwickler eines Teils solcher Software, dass Unternehmen auf der Suche nach CRM sind, und so entstanden zahlreiche \u201evereinfachte\u201c CRMs, die sich in ihrem eigenen Bereich entwickelten und Programme f\u00fcr den Verkauf und die Kundenverwaltung wurden. <\/p>\n<p>Und nur ein oder zwei von ihnen gingen weiter, wechselten\/zur\u00fcck, auch zum Desktop und f\u00fcgten Funktionen f\u00fcr Lagerverwaltung, Produktion, Dokumentenmanagement usw. hinzu. Eine solche Automatisierung in einer einfachen Benutzeroberfl\u00e4che mit Aufklebern, Karten und Emojis umzusetzen, ist nahezu unm\u00f6glich. Wenn Sie Unternehmenssoftware entwickeln oder ein gutes System f\u00fcr Ihr Unternehmen ausw\u00e4hlen, empfehle ich Ihnen... lassen Sie Ihr Sehverm\u00f6gen in einem gro\u00dfartigen spezialisierten Zentrum \u00fcberpr\u00fcfen. Das kostet 1.500-2.000, aber neben der Hauptfunktion wird es f\u00fcr Sie als Entwickler interessant sein: Hardware mit einer tollen physischen Benutzeroberfl\u00e4che (sch\u00f6n, minimalistisch, benutzerfreundlich) kombiniert sich mit einer sehr komplexen Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr den PC-Betreiber. Dort werden Sie kein Flat Design, keine Gradienten, keinen Minimalismus usw. finden \u2014 nur robuste Schaltfl\u00e4chen, Tabellen, eine Menge Elemente und verschiedene Integrationen zwischen Anwendungen. Und alles, nat\u00fcrlich, ist Desktop. \u00dcbrigens sind all diese Programme mit der CRM-Software integriert (also dem Speicher f\u00fcr Kundenkarten und Finanzinformationen). Der gleiche Fall gilt f\u00fcr Zahn\u00e4rzte \u2014 aber das ist ein weniger angenehmer Ausflug, bleiben Sie gesund. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM ++ <\/a><\/noindex>F\u00fcr viele Unternehmen ist der einzige Weg, Prozesse zu optimieren, die Arbeit zu intensivieren und einen bestimmten Teil des wertvollsten Kapitals \u2014 menschlicher Arbeit \u2014 freizusetzen. Ja, die Implementierung eines CRM in einem Produktionsunternehmen ist immer etwas komplizierter und zeitaufw\u00e4ndiger als beispielsweise im Handel, aber es ist eine sehr sinnvolle Investition. Sie haben erfahrenes Personal mit Geh\u00e4ltern, teure Ausr\u00fcstung, zuverl\u00e4ssige Lieferanten sowie eigene Know-hows und Entwicklungen \u2014 das Gesch\u00e4ft l\u00e4uft. Durch durchgehende Automatisierung mit Hilfe eines CRM wird das Gesch\u00e4ft schneller vorankommen. Das bedeutet auch, dass das Unternehmen produktiver wird.<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435. \u0418 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e: \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 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