{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Manchmal h\u00f6rt man den Satz \u201eJe \u00e4lter das Produkt, desto funktionaler ist es\u201c. In der \u00c4ra moderner Technologien, des weitreichenden Webs und des SaaS-Modells funktioniert diese Aussage kaum noch. Der Schl\u00fcssel zu erfolgreicher Entwicklung liegt im st\u00e4ndigen Monitoring des Marktes, der Verfolgung von Anfragen und Anforderungen der Kunden, der Bereitschaft, heute wichtige Anmerkungen zu h\u00f6ren, sie am Abend in den Backlog zu ziehen und am n\u00e4chsten Tag mit der Entwicklung zu beginnen. So arbeiten wir an dem Projekt HubEx \u2014 einem System zur Verwaltung von Ausr\u00fcstungsservices. Wir haben ein gro\u00dfartiges und vielf\u00e4ltiges Team von Ingenieuren und k\u00f6nnten einen Dating-Service, ein fesselndes Mobile Game, ein Zeitmanagement-System oder die bequemste To-do-Liste der Welt entwickeln. Diese Produkte w\u00fcrden auf dem Markt schnell Erfolg haben, und wir k\u00f6nnten uns auf unseren Lorbeeren ausruhen. Aber unser Team, bestehend aus Fachleuten einer Ingenieurfirma, kennt einen Bereich, der voller Schmerzen, Probleme und Herausforderungen ist \u2014 den Service. Wir denken, dass jeder von Ihnen mit einem Teil dieser Probleme konfrontiert war. Das bedeutet, dass wir dorthin gehen m\u00fcssen, wo wir erwartet werden. Nun, wir hoffen, dass wir erwartet werden \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Ausr\u00fcstungsservice: Chaos, Nachl\u00e4ssigkeit, Ausf\u00e4lle<\/h2>\n<p>\nWartung von Ger\u00e4ten bedeutet f\u00fcr die meisten Servicezentren, die Telefone vor der Begegnung mit Asphalt und Pf\u00fctzen und die Laptops vor Tee und Saft zu retten. Aber wir befinden uns hier auf Habr, und hier gibt es diejenigen, die Ger\u00e4te aller Art warten:<\/p>\n<ul>\n<li>diese Servicezentren, die sich mit der Reparatur von Elektronik und Haushaltsger\u00e4ten besch\u00e4ftigen;\n<\/li>\n<li>Zentren und Outsourcing-Unternehmen f\u00fcr die Wartung von Druckern und Druckequipment \u2014 eine eigene und sehr ernsthafte Branche;\n<\/li>\n<li>multifunktionale Outsourcer \u2014 Unternehmen, die sich mit Wartung, Reparatur und Vermietung von B\u00fcrotechnik, Elektronik usw. f\u00fcr B\u00fcrozwecke besch\u00e4ftigen;\n<\/li>\n<li>Unternehmen, die Serviceleistungen f\u00fcr Industrieausr\u00fcstung, Maschinen, Baugruppen und Aggregate anbieten;\n<\/li>\n<li>Business-Center, Managementgesellschaften und deren Betreiberdienste;\n<\/li>\n<li>Betriebsdienste f\u00fcr verschiedene gro\u00dfe industrielle und soziale Einrichtungen;\n<\/li>\n<li>interne Gesch\u00e4ftsbereiche, die Ger\u00e4te im Unternehmen warten, Reparaturen durchf\u00fchren und interne Gesch\u00e4ftsnutzer unterst\u00fctzen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDie genannten Kategorien arbeiten unterschiedlich, und alle wissen, dass es ein ideales Schema gibt: Vorfall \u2014 Ticket \u2014 Arbeit \u2014 Abnahme der Arbeit \u2014 geschlossenes Ticket \u2014 KPI \u2014 Pr\u00e4mie (Zahlung). Doch meist sieht diese Kette so aus: AAAA! \u2014 Was? \u2014 Ausfall! \u2014 Welcher? \u2014 Wir k\u00f6nnen nicht arbeiten, diese St\u00f6rung ist Ihr Verschulden! Dringend! Wichtig! \u2014 Mist. Wir arbeiten dran. \u2014 Wie ist der Status der Reparatur? Und jetzt? \u2014 Fertig, schlie\u00dfen Sie das Ticket. \u2014 Oh, danke. \u2014 Schlie\u00dfen Sie das Ticket. \u2014 Ach ja, habe ich vergessen. \u2014 Schlie\u00dfen Sie das Ticket.<\/p>\n<p><b>Ich habe genug gelesen, ich m\u00f6chte es selbst ausprobieren, Ihren Service nutzen und kritisieren! Wenn das so ist, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">melden Sie sich bei HubEx an<\/a><\/noindex> und wir sind bereit, mit Ihnen zu arbeiten.<\/b><\/p>\n<p>Warum passiert das?<\/p>\n<ul>\n<li>Es gibt keine Strategie f\u00fcr die technische Wartung von Ger\u00e4ten \u2014 jeder Fall wird unsystematisch behandelt und ben\u00f6tigt Zeit, als w\u00e4re er einzigartig, w\u00e4hrend viele Aufgaben standardisiert und auf unternehmensinterne Standards gebracht werden k\u00f6nnten.\n<\/li>\n<li>Es gibt keine Bewertung der Betriebsrisiken. Leider ergreifen viele Unternehmen Ma\u00dfnahmen nachtr\u00e4glich, wenn bereits Reparaturen notwendig sind, im schlimmsten Fall sogar eine Entsorgung. Zudem ber\u00fccksichtigen Unternehmen oft nicht, dass innerhalb technischer Assets immer ein Ersatzfonds vorhanden sein sollte \u2014 ja, das sind zus\u00e4tzliche Objekte im Bestand, aber die Kosten f\u00fcr deren Anschaffung und Wartung k\u00f6nnten erheblich geringer sein als die Verluste durch m\u00f6gliche Ausfallzeiten im operativen oder produktiven Gesch\u00e4ft.\n<\/li>\n<li>Es gibt kein Management-Planung f\u00fcr die Ausstattung. Ein Plan zur Verwaltung technischer Risiken ist ein entscheidender Aspekt beim Umgang mit Ger\u00e4ten. Man muss genau wissen: Fristen f\u00fcr die technische Wartung, Fristen f\u00fcr die Inventarisierung und pr\u00e4ventive Inspektionen, Monitoring-Zust\u00e4nde, die als Trigger f\u00fcr Entscheidungen \u00fcber zus\u00e4tzliche Ma\u00dfnahmen mit Ger\u00e4ten dienen usw.\n<\/li>\n<li>In Unternehmen wird keine Technik erfasst, der Nutzungsstatus wird nicht \u00fcberwacht: Das Eingangsdatum kann nur durch das Finden alter Dokumente zur\u00fcckverfolgt werden, die Wartungs- und Reparaturhistorie wird nicht festgehalten, es werden keine Abnutzungsliste und Bedarfe an Ersatzteilen und Baugruppen gef\u00fchrt.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Quelle<\/a><\/noindex>. Garage Brothers nutzen HubEx nicht. Schade!<\/i><\/p>\n<h2>Was wollten wir erreichen, als wir HubEx geschaffen haben?<\/h2>\n<p>\nNat\u00fcrlich behaupten wir nicht, dass wir eine Software entwickelt haben, die es so zuvor nicht gegeben hat. Der Markt bietet viele Systeme f\u00fcr das Management von Wartungsarbeiten, Service Desks, branchenspezifische ERP-Systeme usw. Wir sind im Laufe der Zeit auf solche Software gesto\u00dfen, waren jedoch nicht zufrieden mit: der Benutzeroberfl\u00e4che, dem Fehlen eines Kundenpanels, einer mobilen Version, der Verwendung veralteter Technologien und kostspieliger Datenbanksysteme. Und wenn einem Entwickler etwas nicht gef\u00e4llt, dann wird er unweigerlich seine eigene L\u00f6sung schaffen. Das Produkt entstand tats\u00e4chlich in einem gro\u00dfen Ingenieurb\u00fcro, das hei\u00dft, wir sind selbst nichts anderes als Vertreter des Marktes. Daher kennen wir die Herausforderungen im Service- und Garantiebereich genau und ber\u00fccksichtigen diese bei der Entwicklung jeder neuen Funktion unseres Produkts f\u00fcr alle Gesch\u00e4ftsbereiche.\u00a0<\/p>\n<p>Wir befinden uns derzeit in der Phase eines Technologie-Startups und setzen die Entwicklung und Verbesserung des Produkts aktiv fort, aber schon jetzt k\u00f6nnen die Nutzer von HubEx ein praktisches und funktionelles Werkzeug erhalten. Wir scheuen uns auch nicht vor Kritik \u2013 daf\u00fcr sind wir hier auf Habr.<\/p>\n<p>Es gibt auch zus\u00e4tzliche wichtige Aufgaben, die HubEx l\u00f6sen kann.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Probleme vorab erkennen, anstatt sie zu l\u00f6sen. In der Software wird alles Equipment, Reparatur- und Wartungsdaten usw. erfasst. Die Entit\u00e4t \u201eAnfrage\u201c kann sowohl f\u00fcr Outsourcing als auch f\u00fcr interne technische Dienste angepasst werden \u2013 Sie k\u00f6nnen beliebige Phasen und Status erstellen, wodurch Sie jederzeit genau wissen, in welchem Zustand sich jedes Objekt befindet.\u00a0\n<\/li>\n<li>Den Kontakt zwischen Auftraggeber und Ausf\u00fchrer herstellen \u2013 dank des Nachrichtensystems und der Benutzeroberfl\u00e4che von HubEx m\u00fcssen Sie nicht mehr hunderte von E-Mails schreiben und Anrufe beantworten, im Systeminterface finden Sie die detailliertesten Informationen.\n<\/li>\n<li>Den Prozess von Reparatur und Wartung kontrollieren: planen, pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen anordnen, Kunden benachrichtigen, um Probleme vorzubeugen. (Denken Sie daran, wie gut das bei Zahn\u00e4rzten und Autowerkst\u00e4tten umgesetzt ist: Irgendwann erhalten Sie eine Erinnerung an die n\u00e4chste professionelle Untersuchung oder T\u00dcV-Pr\u00fcfung \u2013 ob Sie wollen oder nicht, dar\u00fcber denken Sie nach). \u00dcbrigens planen wir in naher Zukunft, HubEx mit beliebten CRM-Systemen zu integrieren, was beeindruckende M\u00f6glichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen und zur Steigerung des Serviceumfangs bieten wird.\u00a0\n<\/li>\n<li>F\u00fchren Sie Analysen durch, die als Grundlage f\u00fcr neue Gesch\u00e4ftsentscheidungen und f\u00fcr KPIs zur Belohnung der Mitarbeiter dienen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen Anfragen nach Status und Phasen gruppieren und dann basierend auf dem Verh\u00e4ltnis der Gruppen f\u00fcr jeden Ingenieur, Techniker oder Abteilung KPIs berechnen und die Unternehmensabl\u00e4ufe insgesamt anpassen: Mitarbeiter rotieren, Schulungen durchf\u00fchren usw. (Wenn beispielsweise die meisten Anfragen von Techniker Ivanov im Stadium \u201eFehlerdiagnose\u201c h\u00e4ngen bleiben, hat er wahrscheinlich mit unbekannter Ausr\u00fcstung zu tun, dessen Handhabung eine l\u00e4ngere Einarbeitung in die Anleitungen erfordert. Schulung ist notwendig.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: erste \u00dcbersicht<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Schneller \u00dcberblick \u00fcber die Benutzeroberfl\u00e4che<\/h4>\n<p>\nDer Hauptvorteil unseres Systems ist der Konfigurator. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen wir die Plattform f\u00fcr jeden einzelnen Kunden nach seinen genauen Anforderungen anpassen, und sie wird sich nicht wiederholen. Im Grunde ist Plattformtechnologie eine nahezu neue Realit\u00e4t f\u00fcr Unternehmenssoftware: Der Kunde erh\u00e4lt f\u00fcr die Mietkosten einer Standardl\u00f6sung eine vollst\u00e4ndig angepasste Version, ohne Probleme bei Skalierung, Anpassung und Verwaltung.\u00a0<\/p>\n<p>Ein weiterer Vorteil ist die Anpassung des Lebenszyklus von Anfragen. Jedes Unternehmen kann in wenigen Klicks die Phasen und Status von Anfragen f\u00fcr jeden Anfrage-Typ einstellen, was zur Strukturierung der Informationen und zur Generierung detaillierter Berichte f\u00fchrt. Die flexiblen Einstellungen der Plattform erh\u00f6hen den Komfort, die Arbeitsgeschwindigkeit und vor allem die Transparenz der Abl\u00e4ufe und Prozesse um +100.\u00a0<br \/>\nInnerhalb von HubEx kann das Unternehmen faktisch einen digitalen Pass f\u00fcr die Ausr\u00fcstung erstellen. Dem Pass kann jede Art von Dokumentation beigef\u00fcgt werden, sei es eine Datei, ein Video, ein Bild usw. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Garantiedauer und h\u00e4ufige Probleme, die die Besitzer selbst l\u00f6sen k\u00f6nnen, in einem FAQ angef\u00fchrt werden: Dies erh\u00f6ht die Loyalit\u00e4t und reduziert die Anzahl der Anfragen an den Service, was bedeutet, dass mehr Zeit f\u00fcr die qualitativ hochwertige L\u00f6sung komplexerer Aufgaben freigemacht wird.\u00a0<\/p>\n<p>Um HubEx kennenzulernen, ist es am besten, eine Anfrage auf der Website zu hinterlassen \u2013 wir freuen uns, jede Anfrage zu bearbeiten und Ihnen bei Bedarf zu helfen. Es ist ziemlich angenehm und interessant, die Software in der Praxis zu \u201etesten\u201c: Benutzeroberfl\u00e4che, Administratoroberfl\u00e4che, mobile Version. Aber wenn Sie es vorziehen zu lesen, haben wir f\u00fcr Sie eine kurze \u00dcbersicht \u00fcber die wichtigsten Entit\u00e4ten und Mechanismen vorbereitet.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>Falls Sie keine Zeit zum Lesen haben, lernen Sie HubEx kennen und schauen Sie sich unser kompaktes und dynamisches Video \u00fcber uns an:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Video abspielen\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> \u00dcbrigens k\u00f6nnen Sie Ihre Daten ganz einfach in das System hochladen: Wenn Sie Ihre Gesch\u00e4fte in einer Excel-Tabelle oder irgendwo anders gef\u00fchrt haben, k\u00f6nnen Sie diese vor Beginn der Arbeit im System leicht nach HubEx \u00fcbertragen. Dazu m\u00fcssen Sie die Excel-Vorlage von HubEx herunterladen, sie mit Ihren Daten ausf\u00fcllen und ins System importieren \u2013 so f\u00fcgen Sie m\u00fchelos die wichtigsten Entit\u00e4ten f\u00fcr die Arbeit mit HubEx hinzu und k\u00f6nnen schnell starten. Dabei kann die Vorlage leer sein oder Daten aus dem System enthalten, und im Falle ung\u00fcltiger Daten wird HubEx keinen Fehler zulassen und eine Nachricht zur\u00fcckgeben, dass es ein Problem mit den Daten gibt. So \u00fcberwinden Sie m\u00fchelos einen der wichtigsten Schritte zur Automatisierung \u2013 das Bef\u00fcllen des automatisierten Systems mit bereits vorhandenen Daten.<\/p>\n<h4>Entit\u00e4ten von HubEx<\/h4>\n<p>\nDer Antrag ist die Hauptentit\u00e4t von HubEx. Sie k\u00f6nnen jeden Antragstyp erstellen (normal, Notfall, Garantie, planm\u00e4\u00dfig usw.) und eine Vorlage oder mehrere Vorlagen f\u00fcr die schnelle Erstellung des Antrags konfigurieren. Innerhalb des Antrags wird das Objekt, die Adresse seines Standorts (mit Karte), die Art der Arbeiten, die Kritikalit\u00e4t (im Verzeichnis festgelegt), die Fristen und der Ausf\u00fchrende festgelegt. Sie k\u00f6nnen eine Beschreibung hinzuf\u00fcgen und Dateien anh\u00e4ngen. Im Antrag wird die Start- und Endzeit der Ausf\u00fchrung festgehalten, wodurch die Verantwortung jedes Mitarbeiters transparent wird. Au\u00dferdem k\u00f6nnen gesch\u00e4tzte Werte f\u00fcr den Arbeitsaufwand und die ungef\u00e4hren Kosten der Arbeiten im Antrag angegeben werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Formular zur Antragserstellung<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nDie M\u00f6glichkeit, Antragsphasen entsprechend den Anforderungen des Unternehmens zu erstellen<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nEin Konstruktor f\u00fcr \u00dcberg\u00e4nge zwischen den Antragsphasen, in dem Etappen, Verbindungen und Bedingungen festgelegt werden k\u00f6nnen. Eine schematische Beschreibung eines solchen 'Pfades' \u00e4hnelt der Gestaltung von Gesch\u00e4ftsprozessen und kann f\u00fcr die unterschiedlichsten Zwecke verwendet werden.<\/i><\/p>\n<p>Jeder Anfrage wird ein Objekt (Ausr\u00fcstung, Gebiet usw.) zugeordnet. Ein Objekt kann jede Entit\u00e4t sein, die von Ihrem Unternehmen gewartet wird. Bei der Erstellung des Objekts wird ein Foto festgelegt, Attribute, Dateien, Kontakte des Verantwortlichen, Arbeitstypen und Checklisten f\u00fcr das spezifische Equipment angeh\u00e4ngt. Zum Beispiel, wenn Sie eine Diagnose eines Fahrzeugs durchf\u00fchren m\u00fcssen, werden in die Checkliste die Attribute aufgenommen, die wichtige Komponenten, Baugruppen und Schritte zur \u00dcberpr\u00fcfung und Diagnose auflisten. Im Laufe der Arbeiten wird der Techniker jeden Punkt abhaken und nichts \u00fcbersehen.\u00a0<\/p>\n<p>\u00dcbrigens kann die Anfrage schnell durch Scannen eines QR-Codes eingereicht werden (wenn das Equipment vom Hersteller oder Service gekennzeichnet wurde) \u2014 das ist praktisch, schnell und maximal produktiv.\u00a0<\/p>\n<p>Die Mitarbeiterkarte erm\u00f6glicht es, maximal Informationen \u00fcber die verantwortliche Person hinzuzuf\u00fcgen: Name, Kontakte, Typ (besonders interessant ist, dass ein Kunde als Mitarbeiter angelegt werden kann, um ihm eingeschr\u00e4nkten Zugang zu HubEx zu gew\u00e4hren), Unternehmen, Rolle (mit Berechtigungen). In einem zus\u00e4tzlichen Tab wird die Qualifikation des Mitarbeiters hinzugef\u00fcgt, aus der klar hervorgeht, welche Arbeiten und an welchen Objekten der Techniker oder Ingenieur ausf\u00fchren kann. Au\u00dferdem kann der Mitarbeiter (Kunde) gesperrt werden, daf\u00fcr reicht es, den Button \u201eSperren\u201c im Tab \u201eSonstiges\u201c zu aktivieren \u2014 danach sind die Funktionen von HubEx f\u00fcr den Mitarbeiter nicht mehr zug\u00e4nglich. Eine sehr n\u00fctzliche Funktion speziell f\u00fcr Serviceunternehmen, bei denen eine schnelle Reaktion auf Verst\u00f6\u00dfe f\u00fcr das Gesch\u00e4ft lebenswichtig sein kann.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Mitarbeiterausweis<\/i><\/p>\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzlich im HubEx-Interface Checklisten erstellen, in denen die Attribute \u2013 also Punkte, die im Rahmen der Arbeit mit jedem Ger\u00e4t kontrolliert werden m\u00fcssen \u2013 festgelegt werden.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNach Abschluss der Arbeiten innerhalb des HubEx-Systems wird ein Dashboard mit Analysen erstellt, das in Form von Tabellen und Diagrammen die erreichten Werte und Kennzahlen anzeigt. In der Analyse-Panne k\u00f6nnen Sie Statistiken zu den Phasen der Antr\u00e4ge, Verz\u00f6gerungen, der Anzahl der Antr\u00e4ge nach Unternehmen und einzelnen Ingenieuren und Technikern einsehen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Analytische Berichte<\/i><\/p>\n<p>Reparatur, technische und serviceorientierte Wartung sind kein einmaliger Prozess, sondern eine wiederkehrende Aufgabe, die neben der technischen Funktion auch eine kommerzielle Last mit sich bringt. Wie bekannt ist, gibt es ein ungeschriebenes Gesetz: Wenn etwas mehr als zweimal passiert, automatisiere es. So haben wir bei HubEx <i><b>die automatische Erstellung von geplanten Antr\u00e4gen<\/b><\/i>. F\u00fcr die fertige Vorlage des Antrags wird ein Zeitplan f\u00fcr die automatische Wiederholung mit flexiblen Einstellungen festgelegt: H\u00e4ufigkeit, Wiederholungsintervall im Laufe des Tages (Erinnerung), Anzahl der Wiederholungen, Wochentage f\u00fcr die Erstellung von Antr\u00e4gen usw. Im Grunde kann die Einstellung beliebig sein, auch zeitlich gebunden an den Beginn der Arbeit, f\u00fcr die ein Antrag erstellt werden muss. Diese Funktionalit\u00e4t hat sich sowohl bei Service- als auch bei Verwaltungsunternehmen (f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige Arbeiten) als auch bei verschiedenen Unternehmensgruppen \u2014 von Reinigungsdiensten bis zu Autowerkst\u00e4tten und Systemintegratoren \u2014 als gefragt erwiesen. So k\u00f6nnen Service-Ingenieure den Kunden \u00fcber bevorstehende Wartungsarbeiten informieren und die Manager Zusatzdienstleistungen anbieten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: mobile Version<\/h2>\n<p>\nEin guter Service bedeutet nicht nur einen reaktionsschnellen oder professionellen Ingenieureinsatz, sondern vor allem Mobilit\u00e4t, die F\u00e4higkeit, in k\u00fcrzester Zeit zum Kunden zu fahren und seine Probleme zu l\u00f6sen. Daher ist ohne eine adaptive Anwendung nichts m\u00f6glich, aber besser ist nat\u00fcrlich eine mobile App.<\/p>\n<p>Die mobile Version von HubEx besteht aus zwei Anwendungen f\u00fcr die Plattformen iOS und Android.<br \/>\nHubEx f\u00fcr den Servicebereich ist eine Arbeitsanwendung f\u00fcr Servicemitarbeiter, in der sie Objekte erstellen, die Ausr\u00fcstung verwalten, den Status der Arbeiten nachverfolgen, mit den Disponenten und notwendigen Kollegen kommunizieren sowie direkt mit dem Auftraggeber sprechen, die Kosten f\u00fcr Arbeiten abstimmen und deren Qualit\u00e4t bewerten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Um ein Objekt mit der mobilen Anwendung zu erfassen und zu kennzeichnen, gen\u00fcgt es, das Smartphone darauf zu richten und den QR-Code abzulesen. Anschlie\u00dfend werden in einem benutzerfreundlichen Bildschirmformular die weiteren Parameter eingegeben: das Unternehmen, das mit der Ausr\u00fcstung verbunden ist, Beschreibung, Fotos, Typ, Klasse, Adresse und weitere notwendige oder angepasste Attribute. Diese Funktion ist zweifellos sehr praktisch f\u00fcr mobile Servicekr\u00e4fte, Fachkr\u00e4fte und Ingenieure im Au\u00dfendienst sowie f\u00fcr Outsourcing-Unternehmen. Zudem sieht der Ingenieur in der Anwendung nur seine eigenen Antr\u00e4ge und die zur Genehmigung stehenden Antr\u00e4ge. Nat\u00fcrlich sendet das Programm auch Push-Benachrichtigungen, damit Sie kein Ereignis im System verpassen.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nSelbstverst\u00e4ndlich gelangen alle Informationen sofort in die zentrale Datenbank, und die Manager oder Leitenden im B\u00fcro k\u00f6nnen die gesamte Arbeit einsehen, bevor der Ingenieur oder Techniker zur\u00fcck an den Arbeitsplatz kommt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx f\u00fcr den Auftraggeber ist eine benutzerfreundliche Anwendung, mit der Sie Serviceanfragen stellen, Fotos und Anh\u00e4nge zur Anfrage hinzuf\u00fcgen, den Reparaturprozess verfolgen, mit dem Dienstleister kommunizieren, die Kosten der Arbeiten vereinbaren und deren Qualit\u00e4t bewerten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nDieses zweiseitige Konzept der mobilen Anwendung gew\u00e4hrleistet Transparenz in den Beziehungen, Kontrolle \u00fcber die Arbeiten und Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den aktuellen Stand der Reparatur zu einem bestimmten Zeitpunkt \u2014 dadurch wird die Anzahl der Kundenbeschwerden deutlich reduziert und die Belastung des Callcenters oder des technischen Supports verringert.<\/p>\n<h2>Funktionen von HubEx<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Elektronischer Pass f\u00fcr die Ausstattung<\/h4>\n<p>\nJedes Objekt, jede einzelne Einheit der Ausstattung kann mit einem von der HubEx-System generierten QR-Code gekennzeichnet werden. Bei k\u00fcnftigen Interaktionen kann der Code dann gescannt werden, um den elektronischen Pass des Objekts zu erhalten, der grundlegende Informationen, entsprechende Dokumente und Dateien enth\u00e4lt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>Alle Mitarbeiter im Blick<\/h4>\n<p>\nW\u00e4hrend dieser Artikel erstellt wurde, haben wir ein weiteres Release herausgebracht und eine sehr wichtige Funktion f\u00fcr den Servicebereich eingef\u00fchrt: Es ist m\u00f6glich, die Geolokalisierung des mobilen Mitarbeiters auf der Karte nachzuverfolgen und damit seine Route und seinen Standort zu einem bestimmten Zeitpunkt zu \u00fcberwachen. Dies ist ein sp\u00fcrbarer Vorteil zur Qualit\u00e4tssicherung.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nWie Sie bereits verstanden haben, ist es f\u00fcr Software dieser Art wichtig, nicht nur Anfragen zu empfangen und zu bearbeiten, sondern auch Kennzahlen zur Effizienz der Mitarbeiter zu liefern (denn Servicetechniker sind wie niemand sonst an KPIs gebunden, was bedeutet, dass ein Set aus genauen, messbaren und aktuellen Indikatoren erforderlich ist). Zu den Bewertungskriterien f\u00fcr die Arbeitsqualit\u00e4t k\u00f6nnen beispielsweise die Anzahl der erneuten Eins\u00e4tze, die Qualit\u00e4t des Ausf\u00fcllens von Anfragen und Checklisten, die Korrektheit der Bewegungen gem\u00e4\u00df dem Fahrplan sowie nat\u00fcrlich die Bewertung der ausgef\u00fchrten Arbeiten durch den Kunden geh\u00f6ren.<\/p>\n<p>\nTats\u00e4chlich ist HubEx ein Fall, in dem es besser ist, einmal zu schauen, als hundertmal auf Habr zu lesen. In den n\u00e4chsten Serien von Artikeln werden wir auf die Fragen der Arbeit verschiedener Servicezentren eingehen, analysieren, warum die Techniker und Mitarbeiter so grimmig sind, und berichten, wie ein Service sein sollte oder nicht sein sollte. \u00dcbrigens, wenn Sie coole Geschichten \u00fcber Missgeschicke oder Entdeckungen im Bereich der Ger\u00e4tewartung haben, schreiben Sie uns in die Kommentare oder privat, wir werden auf jeden Fall Ihre F\u00e4lle verwenden und einen Link zu Ihrem Unternehmen angeben (wenn Sie dem zustimmen).\u00a0<\/p>\n<p>Wir sind f\u00fcr Kritik, Vorschl\u00e4ge, Entdeckungen und die konstruktivste Diskussion in den Kommentaren und pers\u00f6nlichen Nachrichten offen. Feedback ist f\u00fcr uns das Beste, was passieren kann, denn wir haben unsere Entwicklungsausrichtung gew\u00e4hlt und m\u00f6chten jetzt wissen, wie wir die Nummer eins f\u00fcr unser Publikum werden k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Und wenn nicht Habr, dann die Katze?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Service Desk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nur nicht dieser!<\/i><\/p>\n<p><i>Und au\u00dferdem nutzen wir die Gelegenheit, um unseren Leiter und Gr\u00fcnder Andrej Baljakins mit den Wintergewinnen der Saison 2018-2019 zu gratulieren. Er ist Weltmeister 2015, Europameister 2012, viermaliger russischer Meister 2014 \u2013 2017 im Snowkiting und Kitesurfen. Windige Sportarten f\u00fcr einen sehr ernsthaften Menschen \u2013 der Schl\u00fcssel zum Erfolg frischer Ideen in der Entwicklung \ud83d\ude42 Aber ich denke, wir werden noch mehr dar\u00fcber berichten. Lesen Sie, wie Menschen aus St. Petersburg gewinnen. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">hier<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - 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