{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Manchmal h\u00f6rt man den Spruch: \u201eJe \u00e4lter das Produkt, desto funktionaler ist es.\u201c Im Zeitalter moderner Technologien, weitreichendem Web und SaaS-Modellen gilt diese Aussage fast nicht mehr. Der Schl\u00fcssel zum erfolgreichen Entwickeln ist das st\u00e4ndige Monitoring des Marktes, das Verfolgen von Anfragen und Kundenbed\u00fcrfnissen, die Bereitschaft, heute wichtiges Feedback zu h\u00f6ren, es am Abend in den Backlog aufzunehmen und am n\u00e4chsten Tag mit der Entwicklung zu starten. So arbeiten wir an unserem Projekt HubEx \u2013 dem Managementsystem f\u00fcr Equipment-Services. Unser Team besteht aus hervorragenden und vielf\u00e4ltigen Ingenieuren, und wir k\u00f6nnten einen Dating-Service, ein fesselndes mobiles Spiel, ein Zeitmanagement-System oder die benutzerfreundlichste To-Do-Liste der Welt entwickeln. Diese Produkte k\u00f6nnten schnell auf dem Markt durchstarten, und wir k\u00f6nnten uns auf unseren Lorbeeren ausruhen. Aber unser Team, bestehend aus Ingenieuren, kennt einen Bereich mit vielen Schmerzen, Problemen und Komplikationen \u2013 den Service. Wir denken, jeder von Ihnen hat bereits mit einigen dieser Herausforderungen zu k\u00e4mpfen gehabt. Das bedeutet, wir sollten dorthin gehen, wo man uns erwartet. Nun, wir hoffen, dass man uns erwartet \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Equipment-Service: Chaos, Nachl\u00e4ssigkeit, Ausfallzeiten<\/h2>\n<p>\nTechnischer Service f\u00fcr die meisten bedeutet Servicezentren, die Telefone vor dem Aufprall auf den Asphalt und vor Pf\u00fctzen retten sowie Laptops vor Tee und Saft sch\u00fctzen. Aber wir sind hier auf Habr, wo es diejenigen gibt, die Ger\u00e4te aller Art warten:<\/p>\n<ul>\n<li>diese Servicezentren, die sich mit der Reparatur von Elektronik und Haushaltsger\u00e4ten besch\u00e4ftigen;\n<\/li>\n<li>Zentren und Outsourcing-Dienstleister f\u00fcr die Wartung von Druckern und Druckger\u00e4ten \u2013 eine eigene und sehr ernsthafte Branche;\n<\/li>\n<li>Multifunktions-Outsourcing-Dienstleister \u2013 Unternehmen, die Wartung, Reparatur und Vermietung von B\u00fcrotechnik, Elektronik und \u00e4hnlichem f\u00fcr B\u00fcrobed\u00fcrfnisse anbieten;\n<\/li>\n<li>Unternehmen, die den technischen Service f\u00fcr industrielle Ausr\u00fcstungen, Maschinen, Baugruppen und Aggregate durchf\u00fchren;\n<\/li>\n<li>B\u00fcrogeb\u00e4ude, Hausverwaltungen und deren Betriebsdienste;\n<\/li>\n<li>Betriebsdienste bei verschiedenen gro\u00dfen Industrie- und Sozialprojekten;\n<\/li>\n<li>interne Gesch\u00e4ftseinheiten, die die Technik im Unternehmen warten, Reparaturen durchf\u00fchren und die internen Gesch\u00e4ftsbenutzer unterst\u00fctzen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDiese genannten Kategorien arbeiten unterschiedlich, und jeder wei\u00df, dass es ein ideales Schema gibt: Vorfall \u2014 Ticket \u2014 Arbeit \u2014 Abnahme \u2014 geschlossenes Ticket \u2014 KPI \u2014 Bonus (Zahlung). Aber oft sieht diese Kette so aus: AAAAAA! \u2014 Was? \u2014 Defekt! \u2014 Welcher? \u2014 Wir k\u00f6nnen nicht arbeiten, diese Unterbrechung ist Ihre Schuld! Dringend! Wichtig! \u2014 Mist. Wir arbeiten daran. \u2014 Wie ist der Status der Reparatur? Und jetzt? \u2014 Fertig, schlie\u00dfen Sie das Ticket. \u2014 Oh, danke. \u2014 Schlie\u00dfen Sie das Ticket. \u2014 Ach ja, ja, habe ich vergessen. \u2014 Schlie\u00dfen Sie das Ticket.<\/p>\n<p><b>Habe genug gelesen, ich will das mit eigenen H\u00e4nden testen, Ihren Service nutzen und kritisieren! Wenn das der Fall ist, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">registrieren Sie sich bei Hube\u0445<\/a><\/noindex> und wir sind bereit, mit Ihnen zu arbeiten.<\/b><\/p>\n<p>Warum passiert das?<\/p>\n<ul>\n<li>Es gibt keine Wartungsstrategie f\u00fcr die Ausr\u00fcstung \u2014 jeder Fall wird unstrukturiert betrachtet, was Zeit kostet, als w\u00e4re es ein Einzelfall, w\u00e4hrend viele Aufgaben einheitlich gestaltet und unter einen unternehmensinternen Standard gebracht werden k\u00f6nnten.\n<\/li>\n<li>Es gibt keine Bewertung der Betriebsrisiken. Leider ergreifen viele Unternehmen Ma\u00dfnahmen erst nach dem Auftreten von Problemen, wenn Reparaturen notwendig sind, im schlimmsten Fall sogar eine Entsorgung. Zudem vergessen Unternehmen oft zu ber\u00fccksichtigen, dass innerhalb technischer Anlagen immer ein Ersatzfonds vorhanden sein sollte \u2013 ja, das bedeutet zus\u00e4tzliche Objekte in der Buchhaltung, aber die Kosten f\u00fcr deren Anschaffung und Wartung k\u00f6nnen deutlich geringer sein als die Verluste durch m\u00f6gliche Stillst\u00e4nde in betrieblichen oder produktiven T\u00e4tigkeiten.\n<\/li>\n<li>Es fehlt an einer Planung f\u00fcr das Equipment-Management. Ein Plan zur Verwaltung technischer Risiken ist ein wesentlicher Aspekt im Umgang mit Ausr\u00fcstung. Man muss genau wissen: Wartungsfristen, Fristen f\u00fcr Inventuren und Inspektionen, \u00dcberwachungszust\u00e4nde, die als Ausl\u00f6ser f\u00fcr Entscheidungen \u00fcber zus\u00e4tzliche Ma\u00dfnahmen mit der Ausr\u00fcstung dienen, usw.\n<\/li>\n<li>In den Unternehmen wird keine Buchf\u00fchrung \u00fcber die Technik gef\u00fchrt, der Betrieb wird nicht \u00fcberwacht: Das Datum der Inbetriebnahme kann nur durch das Auffinden alter Dokumente ermittelt werden, es wird keine Wartungs- und Reparaturhistorie festgehalten, es werden keine Listen \u00fcber Abnutzung und Bedarf an Ersatzteilen und -modulen gef\u00fchrt.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Quelle<\/a><\/noindex>. Garage Brothers nutzen HubEx nicht. Das ist ein Fehler!<\/i><\/p>\n<h2>Was wollten wir mit der Schaffung von HubEx erreichen?<\/h2>\n<p>\nNat\u00fcrlich behaupten wir nicht, dass wir eine Software entwickelt haben, die es vorher nicht gab. Auf dem Markt gibt es zahlreiche Systeme zur Verwaltung von Wartungsdienstleistungen, Service Desks, branchenspezifische ERP-Systeme usw. Wir sind h\u00e4ufig auf solche Software gesto\u00dfen, waren aber nicht zufrieden: die Benutzeroberfl\u00e4che, das Fehlen eines Kundenportals, einer mobilen Version, die Verwendung veralteter Technologien und teurer Datenbanken. Und wenn ein Entwickler mit etwas stark unzufrieden ist, wird er unweigerlich eigene L\u00f6sungen schaffen. Das Produkt selbst stammt aus einem echten gro\u00dfen Ingenieurb\u00fcro, d.h. wir sind selbst nicht anders als Vertreter des Marktes. Daher kennen wir die Herausforderungen im Bereich Service- und Garantiebetreuung genau und ber\u00fccksichtigen diese bei der Entwicklung jeder neuen Funktion des Produkts f\u00fcr alle Gesch\u00e4ftsbereiche.\u00a0<\/p>\n<p>Derzeit befinden wir uns in der Phase eines Tech-Startups und setzen die Entwicklung und Verbesserung des Produkts aktiv fort, aber die Nutzer von HubEx k\u00f6nnen bereits jetzt ein einfaches und funktionales Werkzeug erhalten. Wir sind auch offen f\u00fcr Kritik \u2013 genau deswegen sind wir hier auf Habr.<\/p>\n<p>Es gibt auch zus\u00e4tzliche wichtige Aufgaben, die HubEx l\u00f6sen kann.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Verhindern Sie Probleme, anstatt sie zu l\u00f6sen. In der Software wird alles Equipment, Fakten \u00fcber Reparaturen, Wartungen und mehr erfasst. Die \"Anfrage\" kann sowohl f\u00fcr Outsourcing-Anbieter als auch f\u00fcr interne technische Abteilungen konfiguriert werden \u2013 Sie k\u00f6nnen beliebige Phasen und Status erstellen, sodass Sie stets genau wissen, in welchem Zustand sich jedes Objekt befindet.\u00a0\n<\/li>\n<li>Vereinfachen Sie die Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer \u2013 dank des Nachrichtensystems und der Benutzeroberfl\u00e4che in HubEx m\u00fcssen Sie nicht mehr Hunderte von E-Mails schreiben oder Anrufe beantworten. Im Systeminterface finden Sie die detailliertesten Informationen.\n<\/li>\n<li>\u00dcberwachen Sie den Reparatur- und Wartungsprozess: Planen, pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen festlegen und Kunden benachrichtigen, um Probleme fr\u00fchzeitig zu vermeiden. (Denken Sie an die hervorragende Umsetzung bei Zahn\u00e4rzten und Autowerkst\u00e4tten: Irgendwann werden Sie an Ihre n\u00e4chste professionelle Untersuchung oder technische \u00dcberpr\u00fcfung erinnert \u2013 ob Sie wollen oder nicht, Sie denken dar\u00fcber nach). \u00dcbrigens planen wir in naher Zukunft die Integration von HubEx mit beliebten CRM-Systemen, was beeindruckende M\u00f6glichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Servicevolumina bieten wird.\u00a0\n<\/li>\n<li>F\u00fchren Sie Analysen durch, die als Grundlage f\u00fcr neue Gesch\u00e4ftsentscheidungen und als Kriterien f\u00fcr die Leistungsbewertung dienen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen Anfragen nach Status und Phasen gruppieren und auf dieser Basis KPI f\u00fcr jeden Ingenieur, Meister oder Bereich berechnen sowie die Unternehmensarbeit insgesamt anpassen: Mitarbeiter rotieren, Schulungen durchf\u00fchren usw. (Beispielsweise, wenn Meister Ivanov die meisten Anfragen im Stadium \u201eFehlerdiagnose\u201c hat, k\u00f6nnte es sein, dass er auf unbekannte Ger\u00e4te gesto\u00dfen ist, deren Handhabung ein l\u00e4ngeres Studium der Anleitungen erfordert. Schulung ist notwendig.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: die erste \u00dcbersicht<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Schneller \u00dcberblick \u00fcber die Benutzeroberfl\u00e4che<\/h4>\n<p>\nDer Hauptvorteil unseres Systems ist der Konstrukteur. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen wir die Plattform f\u00fcr jeden einzelnen Kunden entsprechend seinen spezifischen Anforderungen konfigurieren, und sie wird nicht wiederholt. Im Grunde genommen ist Plattformf\u00e4higkeit eine nahezu neue Realit\u00e4t f\u00fcr Unternehmenssoftware: Der Kunde erh\u00e4lt eine vollst\u00e4ndig angepasste Version zum Preis eines typischen Mietmodells, ohne Probleme mit Skalierung, Anpassung und Verwaltung.\u00a0<\/p>\n<p>Ein weiterer Vorteil ist die Konfiguration des Lebenszyklus von Anfragen. Jedes Unternehmen kann mit wenigen Klicks die Phasen und Status von Anfragen f\u00fcr jeden Anfragetyp einrichten, was zur Strukturierung von Informationen und zur Erstellung detaillierter Berichte f\u00fchrt. Die flexiblen Einstellungen der Plattform steigern die Benutzerfreundlichkeit, die Arbeitsgeschwindigkeit und, das Wichtigste, die Transparenz von Handlungen und Prozessen.\u00a0<br \/>\nInnerhalb von HubEx kann das Unternehmen praktisch einen elektronischen Equipment-Pass erstellen. An den Pass k\u00f6nnen s\u00e4mtliche Dokumentationen angeh\u00e4ngt werden, sei es eine Datei, ein Video, ein Bild usw. Hier k\u00f6nnen auch die Garantiezeiten angegeben und h\u00e4ufige Probleme in einem FAQ angef\u00fchrt werden, die die Besitzer des Equipments selbst l\u00f6sen k\u00f6nnen: Dies erh\u00f6ht die Loyalit\u00e4t und reduziert die Anzahl der Serviceanfragen, wodurch Zeit f\u00fcr eine qualitativ hochwertige L\u00f6sung komplexerer Aufgaben frei wird.\u00a0<\/p>\n<p>Um HubEx kennenzulernen, ist es am besten, eine Anfrage auf der Website zu hinterlassen \u2013 wir bearbeiten jede Anfrage gerne und helfen Ihnen, wenn n\u00f6tig. Es ist ziemlich angenehm und interessant, es live zu erleben, besonders was die Softwarestruktur betrifft: Benutzeroberfl\u00e4che, Administrationsoberfl\u00e4che, mobile Version. Falls es Ihnen jedoch lieber ist zu lesen, haben wir f\u00fcr Sie eine kurze \u00dcbersicht der wichtigsten Entit\u00e4ten und Mechanismen vorbereitet.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>Und falls Sie wirklich keine Zeit zum Lesen haben, lernen Sie HubEx kennen und sehen Sie sich unser kompaktes und dynamisches Video \u00fcber uns an:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Video abspielen\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> \u00dcbrigens ist es ganz einfach, Ihre Daten ins System zu laden: Wenn Sie Ihre Informationen in einer Excel-Tabelle oder an einem anderen Ort gespeichert haben, k\u00f6nnen Sie diese vor dem Arbeiten im System problemlos in HubEx \u00fcbertragen. Dazu m\u00fcssen Sie eine Excel-Vorlage aus HubEx herunterladen, mit Ihren Daten ausf\u00fcllen und ins System importieren \u2013 so f\u00fcgen Sie die grundlegenden Entit\u00e4ten f\u00fcr die Nutzung von HubEx einfach hinzu und k\u00f6nnen schnell anfangen. Dabei kann die Vorlage leer sein oder Daten aus dem System enthalten. Sollte es bei der Eingabe von ung\u00fcltigen Daten Probleme geben, wird HubEx dies verhindern und eine Nachricht \u00fcber die fehlerhaften Daten zur\u00fcckgeben. Auf diese Weise \u00fcberwinden Sie ganz leicht einen der wichtigsten Schritte zur Automatisierung \u2013 das Bef\u00fcllen des automatisierten Systems mit bereits vorhandenen Daten.<\/p>\n<h4>Entit\u00e4ten von HubEx<\/h4>\n<p>\nDer Antrag ist die zentrale Einheit von HubEx. Sie k\u00f6nnen jeden Antragstyp erstellen (normal, notfall, garantiebasiert, planm\u00e4\u00dfig usw.), eine Vorlage oder mehrere Vorlagen f\u00fcr eine schnelle Antragserstellung konfigurieren. Innerhalb des Antrags legen Sie das Objekt, die Adresse seines Standorts (mit Karte), die Art der Arbeiten, die Kritikalit\u00e4t (aus dem Verzeichnis festgelegt), die Fristen und den Ausf\u00fchrer fest. Dem Antrag k\u00f6nnen Sie eine Beschreibung hinzuf\u00fcgen und Dateien anh\u00e4ngen. Der Antrag erfasst die Beginndaten und das Enddatum der Durchf\u00fchrung, sodass die Verantwortung jedes Mitarbeiters transparent wird. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sch\u00e4tzwerte f\u00fcr den Arbeitsaufwand und die ungef\u00e4hren Kosten f\u00fcr die Arbeiten im Antrag festgelegt werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Formular zur Antragserstellung<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nM\u00f6glichkeit zur Erstellung von Antragsphasen basierend auf den Anforderungen des Unternehmens<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nEin Baukastensystem f\u00fcr \u00dcberg\u00e4nge zwischen den Antragsphasen, in dem Sie die Schritte, Verbindungen und Bedingungen festlegen k\u00f6nnen. Eine schematische Beschreibung eines solchen \u201ePfades\u201c \u00e4hnelt der Gestaltung eines Gesch\u00e4ftsprozesses und kann f\u00fcr die unterschiedlichsten Zwecke verwendet werden.<\/i><\/p>\n<p>Jede Anfrage wird mit einem Objekt (Ausr\u00fcstung, Standort usw.) verkn\u00fcpft. Ein Objekt kann jede Entit\u00e4t sein, die von Ihrem Unternehmen gewartet werden muss. Bei der Erstellung eines Objekts wird ein Foto festgelegt, Attribute, Dateien, Kontakte der verantwortlichen Person, Arten von Arbeiten und Checklisten f\u00fcr die spezifische Ausr\u00fcstung verkn\u00fcpft. Wenn Sie beispielsweise eine Fahrzeugdiagnose durchf\u00fchren m\u00fcssen, umfasst die Checkliste Attribute, die wichtige Komponenten, Aggregate und Schritte zur \u00dcberpr\u00fcfung und Diagnose auflisten. W\u00e4hrend der Arbeit wird der Techniker jeden Punkt abhaken und nichts \u00fcbersehen.\u00a0<\/p>\n<p>\u00dcbrigens k\u00f6nnen Anfragen schnell durch das Scannen eines QR-Codes eingereicht werden (wenn das Equipment vom Hersteller oder Service gekennzeichnet wurde) \u2013 das ist praktisch, schnell und \u00e4u\u00dferst effizient.\u00a0<\/p>\n<p>Die Mitarbeiterkarte erm\u00f6glicht es, umfangreiche Informationen \u00fcber die verantwortliche Person hinzuzuf\u00fcgen: ihren Namen, Kontaktdaten, Typ (insbesondere interessant ist, dass Sie einen Kunden als Mitarbeiter anlegen und ihm mit eingeschr\u00e4nkten Rechten Zugang zu HubEx geben k\u00f6nnen), das Unternehmen, die Rolle (mit entsprechenden Rechten). Im zus\u00e4tzlichen Tab wird die Qualifikation des Mitarbeiters hinzugef\u00fcgt, aus der sofort ersichtlich ist, an welchen Objekten und f\u00fcr welche Arbeiten der Techniker oder Ingenieur zust\u00e4ndig ist. Au\u00dferdem kann der Mitarbeiter (Kunde) gesperrt werden; dazu gen\u00fcgt es, die Schaltfl\u00e4che \u201eSperren\u201c im Tab \u201eSonstiges\u201c zu aktivieren \u2013 danach sind die Funktionen von HubEx f\u00fcr den Mitarbeiter nicht mehr verf\u00fcgbar. Eine sehr praktische Funktion, insbesondere f\u00fcr Serviceabteilungen, da eine schnelle Reaktion auf Verst\u00f6\u00dfe gesch\u00e4ftskritisch sein kann.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Mitarbeiterausweis<\/i><\/p>\n<p>Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, k\u00f6nnen Sie im HubEx-Interface au\u00dferdem Checklisten erstellen, in denen Sie Attribute festlegen \u2013 das sind Punkte, die Sie im Rahmen der Arbeit mit jedem Ger\u00e4tetyp \u00fcberpr\u00fcfen m\u00fcssen.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNach der Arbeit innerhalb des HubEx-Systems wird ein Dashboard mit Analysen erstellt, auf dem in Form von Tabellen und Grafiken die erreichten Werte und Kennzahlen angezeigt werden. Im Analysebereich k\u00f6nnen Sie Statistiken zu den Phasen von Antr\u00e4gen, Verz\u00f6gerungen sowie die Anzahl der Antr\u00e4ge nach Unternehmen und einzelnen Ingenieuren und Techniker einsehen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Analytische Berichte<\/i><\/p>\n<p>Reparatur, technische Wartung und Service sind kein einmaliger Prozess, sondern wiederkehrende Aufgaben, die neben ihrer technischen Funktion auch eine kommerzielle Belastung mit sich bringen. Und wie bekannt ist, gibt es ein inoffizielles Gesetz: Wenn etwas mehr als zweimal passiert, automatisiere es. So haben wir in HubEx <i><b>die automatische Erstellung von Wartungsantr\u00e4gen entwickelt.<\/b><\/i>. F\u00fcr die vorgefertigte Antragsvorlage wird ein Zeitplan f\u00fcr ihre automatische Wiederholung mit flexiblen Einstellungen festgelegt: H\u00e4ufigkeit, wiederholungsintervalle w\u00e4hrend des Tages (Erinnerung), Anzahl der Wiederholungen, Wochentage f\u00fcr die Antragstellung usw. Im Wesentlichen kann die Einstellung beliebig sein, auch an eine Zeit gebunden, die vor Beginn der Arbeiten festgelegt ist, f\u00fcr die der Antrag erstellt werden muss. Diese Funktionalit\u00e4t hat sich sowohl bei Dienstleistungs- als auch bei Managementunternehmen (f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige Arbeiten) als n\u00fctzlich erwiesen, als auch f\u00fcr Unternehmen verschiedener Branchen \u2013 von Reinigungsdiensten und Autoh\u00e4usern bis hin zu Systemintegratoren usw. So k\u00f6nnen Servicetechniker den Kunden \u00fcber die n\u00e4chste Wartung informieren, w\u00e4hrend die Manager Zusatzleistungen verkaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: mobile Version<\/h2>\n<p>\nEin guter Service bedeutet nicht nur ein schnelles oder professionelles Engineering-Team, sondern vor allem Mobilit\u00e4t, die F\u00e4higkeit, in k\u00fcrzester Zeit beim Kunden zu sein und sein Problem zu l\u00f6sen. Daher ist eine adaptive Anwendung unerl\u00e4sslich, am besten nat\u00fcrlich eine mobile App.<\/p>\n<p>Die mobile Version von HubEx besteht aus zwei Anwendungen f\u00fcr die Plattformen iOS und Android.<br \/>\nHubEx f\u00fcr den Service wird zur Arbeitsanwendung f\u00fcr Servicemitarbeiter, die die M\u00f6glichkeit bietet, Objekte zu erstellen, den Ger\u00e4tebestand zu verwalten, den Status von Auftr\u00e4gen zu sehen, mit Disponenten und ben\u00f6tigten Kollegen zu kommunizieren, direkt mit dem Kunden zu interagieren, die Kosten f\u00fcr Arbeiten abzustimmen und deren Qualit\u00e4t zu bewerten.<\/p>\n<p>Um ein Objekt mit der mobilen Anwendung zu erfassen und zu kennzeichnen, gen\u00fcgt es, mit dem Mobiltelefon auf den QR-Code zu zoomen und ein Foto zu machen. Anschlie\u00dfend werden in einem benutzerfreundlichen Bildschirmformular die weiteren Parameter eingegeben: das Unternehmen, das mit der Ausr\u00fcstung verbunden ist, die Beschreibung, Fotos, Typ, Klasse, Adresse und andere notwendige oder angepasste Attribute. Dies ist zweifellos eine sehr praktische Funktion f\u00fcr mobile Service-Teams, Techniker und Ingenieure vor Ort sowie f\u00fcr Outsourcing-Unternehmen. Au\u00dferdem sieht der Ingenieur im Programm nur seine eigenen Anfragen und die Anfragen zur Genehmigung. Und nat\u00fcrlich sendet das Programm Push-Benachrichtigungen, sodass Sie kein einziges Ereignis im System verpassen.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nNat\u00fcrlich gelangen alle Informationen sofort in die zentrale Datenbank, sodass die Manager oder Leiter im B\u00fcro die gesamte Arbeit einsehen k\u00f6nnen, bevor der Ingenieur oder Monteur an den Arbeitsplatz zur\u00fcckkehrt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx f\u00fcr Kunden ist eine praktische Anwendung, mit der Sie Wart requests einreichen, Fotos und Anh\u00e4nge hinzuf\u00fcgen, den Reparaturprozess verfolgen, mit dem Dienstleister kommunizieren, die Kosten der Arbeiten absprechen und die Qualit\u00e4t bewerten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nDiese bilaterale Umsetzung der mobilen Anwendung sorgt f\u00fcr Transparenz in den Beziehungen, Kontrolle der Arbeiten, ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den aktuellen Stand der Reparatur zu einem bestimmten Zeitpunkt \u2013 so wird die Anzahl der Kundenbeschwerden erheblich reduziert und die Belastung des Callcenters oder des technischen Supports verringert.<\/p>\n<h2>Funktionen von HubEx<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Elektronischer Ger\u00e4tepass<\/h4>\n<p>\nJedes Objekt, jede Einheit von Ausr\u00fcstung kann mit einem QR-Code versehen werden, der von der HubEx-Software generiert wurde, und bei weiteren Interaktionen kann der Code gescannt werden, um den elektronischen Pass des Objekts zu erhalten, der die grundlegenden Informationen, zugeh\u00f6rige Dokumente und Dateien enth\u00e4lt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>Alle Mitarbeiter sind transparent.<\/h4>\n<p>\nW\u00e4hrend dieser Artikel erstellt wurde, haben wir eine wichtige Funktion eingef\u00fchrt, die f\u00fcr unsere Serviceteams von gro\u00dfer Bedeutung ist: Die M\u00f6glichkeit, die Geolokalisierung von mobilen Mitarbeitern auf einer Karte zu verfolgen. So k\u00f6nnen deren Bewegungen und der Aufenthalt an einem bestimmten Punkt nachverfolgt werden. Dies ist ein wesentlicher Vorteil f\u00fcr die Qualit\u00e4tssicherung.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nWie Sie bereits erkannt haben, ist es f\u00fcr Software dieser Art nicht nur wichtig, Anfragen entgegenzunehmen und zu verarbeiten, sondern auch, Leistungskennzahlen der Mitarbeiter bereitzustellen. Schlie\u00dflich sind Servicetechniker wie kaum jemand anderes an KPIs gebunden, weshalb ein \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 von pr\u00e4zisen, messbaren und aktuellen Kennzahlen erforderlich ist. Zu den Bewertungsparametern der Arbeitsqualit\u00e4t k\u00f6nnen beispielsweise die Anzahl der R\u00fcckkehrbesuche, die Qualit\u00e4t der Antrags- und Checklistenbearbeitung sowie die Korrektheit der Bewegungen gem\u00e4\u00df dem Einsatzplan geh\u00f6ren. Nat\u00fcrlich sollte auch die Bewertung der geleisteten Arbeiten durch den Auftraggeber einbezogen werden.<\/p>\n<p>\nTats\u00e4chlich ist HubEx ein Beispiel daf\u00fcr, dass es oft besser ist, einmal zu schauen, als hundertmal auf Habr zu lesen. In den kommenden Artikeln werden wir uns mit den Fragen der Arbeit verschiedener Servicestellen befassen, analysieren, warum Techniker und Mitarbeiter oft unfreundlich sind, und dar\u00fcber sprechen, wie ein Service sein sollte oder nicht sein sollte. \u00dcbrigens, wenn Sie beeindruckende Geschichten von Pannen oder Entdeckungen im Bereich der Ger\u00e4teservices haben, schreiben Sie uns in die Kommentare oder privat, wir werden Ihre F\u00e4lle definitiv verwenden und einen Link zu Ihrem Unternehmen bereitstellen (wenn Sie das erlauben).\u00a0<\/p>\n<p>Wir sind offen f\u00fcr Kritik, Vorschl\u00e4ge, Entdeckungen und die konstruktivsten Diskussionen in den Kommentaren und pers\u00f6nlichen Nachrichten. Feedback ist f\u00fcr uns das Beste, was passieren kann, denn wir haben unseren Entwicklungsweg gew\u00e4hlt und m\u00f6chten nun wissen, wie wir die Nummer eins f\u00fcr unser Publikum werden k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Und wenn nicht Habr, dann was?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wie wir den Servicedesk der Tr\u00e4ume geschaffen haben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nur nicht dieses!<\/i><\/p>\n<p><i>Au\u00dferdem m\u00f6chten wir die Gelegenheit nutzen, unseren Leiter und Gr\u00fcnder Andrey Balyakin zu den Wintergewinnen der Saison 2018-2019 zu gratulieren. Er ist Weltmeister 2015, Europameister 2012 und viermaliger Champion Russlands 2014 \u2013 2017 im Snowkiting und Kitesurfen. Windige Sportarten f\u00fcr einen sehr ernsthaften Menschen \u2013 das ist der Schl\u00fcssel zu frischen Ideen in der Entwicklung \ud83d\ude42 Doch ich denke, dar\u00fcber werden wir noch berichten. Lesen Sie, wie Menschen aus St. Petersburg gewinnen, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">Hier<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, 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