{"id":36688,"date":"2019-10-31T22:13:11","date_gmt":"2019-10-31T19:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:11","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:11","slug":"bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","title":{"rendered":"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Service-Techniker sind an Tankstellen und Raumfahrtzentren, in IT-Unternehmen und Automobilwerken, bei Lada und Space X, in kleinen Unternehmen und internationalen Giganten zu finden. Und alle, absolut alle, haben einmal die klassischen Ausreden geh\u00f6rt wie \u201ees hat sich von selbst gemacht\u201c, \u201eich habe das mit Isolierband fixiert und es hat funktioniert, bis es gekracht hat\u201c, \u201eich habe nichts angefasst\u201c, \u201ehabe definitiv nichts ge\u00e4ndert\u201c usw. In unserer Branche gibt es viele Legenden, Mythen, lustige Anekdoten und traurige Geschichten. Wir haben die coolsten gesammelt, f\u00fcr Sie \u00fcbersetzt und einige Abs\u00e4tze \u00fcber das Wichtigste hinzugef\u00fcgt \u2013 wie man den Service wirklich herausragend macht. Im Grunde genommen ist es hier unterhaltsam, aber nicht nur zum Spa\u00df.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ffc95aef518949483c32e859e7055950.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Service-Techniker haben ihren eigenen Namen \ud83d\ude42<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Was wollen die Kunden nicht?<\/h2>\n<p>\nWenn Sie ein Serviceunternehmen sind, haben Sie einen technischen Support, haben Sie Techniker, die Probleme auf der Kundenseite beheben, m\u00fcssen Sie vor allem dar\u00fcber nachdenken, wie Sie die nervigsten Faktoren f\u00fcr den Kunden \u00fcberwinden k\u00f6nnen. Und das sind nicht nur die fr\u00f6hlichen Melodien, die Ihre Kunden h\u00f6ren, w\u00e4hrend sie erfahren, dass ihr Anruf f\u00fcr Sie wichtig ist.<\/p>\n<ul>\n<li>Starten wir mit einer langen Antwort von der Firma. Wir leben in einer \u00c4ra fortschrittlicher IVR-Technologien, Chatbots, gemieteter Callcenter und anderer Methoden, um den Kunden in den 30 Sekunden zu unterhalten, die ein Ingenieur ben\u00f6tigt, um die Anrufhistorie des Kunden zu \u00fcberpr\u00fcfen und den Anruf entgegenzunehmen. Im Ernst, heutzutage ist die Welt so schnell und die Zeit so knapp, dass ein Kunde w\u00e4hrend der Wartezeit schnell die Website und die Preise eines Konkurrenten googeln und bereits anfangen k\u00f6nnte, ihm im Chat zu schreiben \u2013 einfach weil es schneller geht. Seien Sie nicht wie ein Modem, das ist schrecklich. Reduzieren Sie die Reaktionszeit auf Kundenanfragen \u00fcber jeden Kanal auf ein Minimum, und der Kunde wird begeistert sein.\n<\/li>\n<li>Unprofessionalit\u00e4t ist etwas, das grunds\u00e4tzlich nicht vorkommen sollte, aber dennoch oft anzutreffen ist. Wenn Ihr Ingenieur nicht wei\u00df, wie er die Aufgabe bew\u00e4ltigen soll, nicht mit der Hardware vertraut ist und nicht einmal versucht, die Anleitung zu lesen, ist das ein sicheres Zeichen daf\u00fcr, dass Sie ihn nicht mehr als Ihren Ingenieur behalten sollten. Jede Stunde und selbst jede Minute, in der die Ausr\u00fcstung des Kunden stillsteht, ist Geldverlust, und der Kunde sollte nicht f\u00fcr unprofessionelles Personal im Service bezahlen. Daher sollten Sie eine Wissensdatenbank aufbauen, Ihre Mitarbeiter schulen und sie aktiv an neue Bedingungen im Kundenservice anpassen. Andernfalls k\u00f6nnten Sie sogar mit einer Klage wegen Vertragsverletzung konfrontiert werden.\n<\/li>\n<li>Es ist absolut inakzeptabel, den Kunden zu t\u00e4uschen. Seien Sie ehrlich hinsichtlich Fristen, Qualit\u00e4t und Zahlungsbedingungen. Vermeiden Sie es, sich auf h\u00f6here Gewalt oder Ausreden wie \"der Lieferant hat die D\u00fcsen nicht rechtzeitig geliefert\" zu berufen.\u00a0\n<\/li>\n<li>Kunden tolerieren keine Flie\u00dfbandbehandlung \u2013 es ist am besten, wenn Sie 100%ige Personalisierung demonstrieren k\u00f6nnen: Ansprache mit Namen (CRM), Beziehungsgeschichte (CRM), detaillierte Historie von Problemen und Vorf\u00e4llen bei Objekten oder Ger\u00e4ten.<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Daf\u00fcr haben wir die Plattform f\u00fcr das Management des Ger\u00e4te-Service HubEx geschaffen.<\/a><\/noindex>Kundenfokus und kontinuierliche Pflege der Beziehungen sind m\u00e4chtige Werkzeuge im Wettbewerb.\n<\/li>\n<li>Schwankungen in der Servicequalit\u00e4t sind oft ein Zeichen f\u00fcr Probleme im Unternehmen, sei es personeller oder ressourcenbezogener Art. Ein Kunde wird nicht verstehen, wenn ihm beim ersten Mal innerhalb von einer halben Stunde mit h\u00f6chster Qualit\u00e4t geholfen wird und beim n\u00e4chsten Mal ein Praktikant einen ganzen Tag ben\u00f6tigt, ohne etwas abzuschlie\u00dfen. Ein weiterer Fehler: Den Status eines VIP-Kunden zuzuweisen, priorisierten Service anzubieten und diesen dann auf den eines normalen Kunden herabzustufen. Merken Sie sich: VIP-Status, der kostenlos gew\u00e4hrt wird, muss w\u00e4hrend der gesamten Dauer der Kundenbeziehung bei Ihnen bestehen bleiben. Sind Sie nicht bereit dazu? In Ordnung, verteilen Sie keine Status und machen Sie den priorisierten Service kostenpflichtig. Zumindest ist das ehrlich.\n<\/li>\n<li>Ein Kunde toleriert kein Misstrauen ihm und seinen Mitarbeitern gegen\u00fcber. Wenn er Ihnen von einem Vorfall berichtet und die Antwort lautet: \"Das kann nicht sein!\", sieht das einfach schlecht aus \u2013 damit erkennen Sie den Kunden als Dummkopf an. Wenn Sie Ihre Erfahrung sch\u00e4tzen und Ihre Marke wahren wollen, dann fahren Sie hin oder verbinden Sie sich remote und beweisen Sie korrekt und praktisch. Was, wenn die automatische Zapfs\u00e4ule an der Tankstelle tats\u00e4chlich nicht volltankt, aber nicht wegen Ihrer Einstellungen, sondern wegen des technischen\/kreativen Talents des Tankwarts?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Alle Ereignisse sind nicht erfunden, jede \u00dcbereinstimmung ist nicht zuf\u00e4llig.<\/h2>\n<p>\nNat\u00fcrlich sind die beliebtesten Unannehmlichkeiten bei Kunden nicht einfach zuf\u00e4llig entstanden \u2013 Unzufriedenheit trat bei verschiedenen Unternehmen immer wieder auf, da es systematische Probleme gibt, die weltweit vorhanden sind. Kein Wunder, dass unser Team <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>, um die Wartung von Ausr\u00fcstung bequem und transparent zu gestalten. Das erz\u00e4hlt ein (!) Mitarbeiter, der zu uns aus dem Service gewechselt ist.\u00a0<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a6e6cf9bc38b0aff368a89f211c7f33a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Ich hatte die M\u00f6glichkeit, in einem Unternehmen zu arbeiten, in dem es keinen organisierten Service gab und ich war Zeuge offensichtlicher Probleme.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Um eine Anfrage zu schlie\u00dfen, mussten die Servicemitarbeiter bis zu 45 Minuten am Telefon verbringen, was zu Ausfallzeiten der Mitarbeiter f\u00fchrte und die Effizienz bei der Bearbeitung der Anfragen verringerte, was in einem niedrigen SLA und entgangenen Einnahmen resultierte.\n<\/li>\n<li>Eine Anfrage konnte versehentlich einem Servicemitarbeiter aus einer anderen Region zugewiesen werden, an einer Tankstelle mit einer \u00e4hnlichen Nummer, was zu einem leeren Einsatz f\u00fchrte.\n<\/li>\n<li>Die Anfrage k\u00f6nnte nicht dem richtigen Ausf\u00fchrenden zugewiesen werden, wodurch die f\u00fcr die Bearbeitung der Anfrage vorgesehene Zeit verloren ging und in der Folge Vertragsstrafen seitens des Auftraggebers entstanden.\n<\/li>\n<li>\u00a0Die Kommunikation mit der Tankstelle erfolgte \u00fcber eine Dispatch-Zentrale, was die Kosten f\u00fcr die Dienstleistungen dieser Dispatch-Zentrale erh\u00f6hte.\n<\/li>\n<li>Es war nicht m\u00f6glich, die tats\u00e4chliche Auslastung der Ausf\u00fchrenden zu bewerten, was zu \u00fcberfl\u00fcssigem Personal f\u00fchrte.\n<\/li>\n<li>Anfragen konnten \"verloren gehen\". Eine Anfrage wurde einem Ausf\u00fchrenden zugewiesen, und dieser verga\u00df sie, was entweder entgangene Einnahmen oder eine Strafe f\u00fcr die versp\u00e4tete Bearbeitung der Anfrage zur Folge hatte.\n<\/li>\n<li>Der Verlust von Servicebl\u00e4ttern bei ausgef\u00fchrten Auftr\u00e4gen. Der Servicemitarbeiter konnte das SB nicht zum B\u00fcro bringen oder es verlieren, wodurch ein Teil der Arbeiten nicht an den Kunden in Rechnung gestellt wurde und Einnahmen verloren gingen.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p>\nWie Sie sehen k\u00f6nnen, ist dies die Erfahrung eines Einzelnen, aber wie viele banale und \u00e4rgerliche Gr\u00fcnde gibt es f\u00fcr den Verlust von Gewinn. Dennoch ist ein Unternehmen ohne die richtige Automatisierung von Wartungsprozessen (sowohl f\u00fcr externe als auch f\u00fcr interne Kunden) zum gewissen Verlust verurteilt.<\/p>\n<h2>Wer \u00fcber das Problem lacht, der wei\u00df, dass es existiert.\u00a0<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Comic 1. Ein einfaches Bild, eine tiefere Bedeutung.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fd76c2946b9182e1b6c9c01c66d95d33.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Hallo, technische Unterst\u00fctzung...<br \/>\n\u2014 Schalten Sie ihn aus, machen Sie einen Kaffee und rufen Sie zur\u00fcck...<br \/>\n\u2014 Oscar, wei\u00dft du \u00fcberhaupt etwas \u00fcber Computer?<br \/>\n\u2014 N\u00f6.<br \/>\n\u2014 Eigentlich sollten wir dich k\u00fcndigen, aber deine Kundenzufriedenheitsbewertung ist einfach unglaublich hoch.<\/i><\/p>\n<p>Es ist nat\u00fcrlich sehr ung\u00fcnstig, wenn ein Mitarbeiter nur wenig mit der Hardware vertraut ist. Aber auch die Soft Skills, sprich Kommunikationsf\u00e4higkeiten, sind wichtig \u2013 selbst wenn Sie Hotels, K\u00fchlsysteme oder Autowerkst\u00e4tten betreuen. Jeder Mitarbeiter ist Teil des Unternehmensimages, und heute gibt es nicht die Konkurrenzatmosph\u00e4re, in der man wie ein strenger Ingenieur auftreten kann, der all diejenigen, die beispielsweise die Spannung an einer Maschine angehoben oder die Stromversorgung im Rechenzentrum unterbrochen haben, zurechtweist.<\/p>\n<p>Hier ist eine Liste grundlegender F\u00e4higkeiten eines Servicetechnikers des 21. Jahrhunderts.<\/p>\n<ul>\n<li><i>Umfangreiche Kenntnisse \u00fcber das Produkt und das Gesch\u00e4ft des Unternehmens <\/i>\u2013 genau in dieser Kombination. Ein Ingenieur muss nicht nur sein Handwerk von A bis Z beherrschen, sondern auch verstehen, dass seine zweifellos hervorragende Arbeit mit Gesch\u00e4ftsprozessen verbunden ist und er selbst Teil des Unternehmens ist. Daher muss neben hervorragender Arbeit auch eine fachgerechte Begleitung erfolgen: Dokumentation, Protokollierung von Aktivit\u00e4ten, Rechnungsstellung, Aufzeichnung aller Arbeitsdetails. Niemand mag diesen Routineaufwand, aber er ist die Grundlage des Unternehmensgewinns. \u00dcbrigens, die mobile Version <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex> macht einen Teil der Routine automatisiert und angenehm \u2013 allein der Zugriff auf das Equipment-Passpoort \u00fcber QR-Code ist es wert.\u00a0\n<\/li>\n<li><i>Sichere Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten <\/i>\u2013 Mitarbeiter, die mit der Wartung von Equipment betraut sind, sollten nicht nur in der Lage sein, den Mechanismus funktionsf\u00e4hig zu machen, sondern auch sicherzustellen, dass das Problem m\u00f6glichst nicht erneut auftritt, ihr Wissen an andere Fachkollegen weitergeben und die Ursachen sowie die Folgen den Kunden erl\u00e4utern. Nur dann kann das Problem als gel\u00f6st betrachtet werden.\n<\/li>\n<li><i>Anpassungsf\u00e4higkeit<\/i> Eine Voraussetzung, die jeder moderne Mitarbeiter haben sollte, vom Sekret\u00e4r bis zum Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer. Die Art der Technologie \u00e4ndert sich rasant, es kommen Updates, Konfigurationen und Integrationselemente wechseln sich ab \u2013 das technologische Umfeld ist beweglicher denn je. Daher kann Anpassung nur auf eine Weise sichergestellt werden: durch Schulung, sowohl in Form des ersten Erlernens neuer Entwicklungen und Feinheiten als auch durch die Schaffung einer einheitlichen Wissensdatenbank (\u00fcbrigens kann die HubEx-Plattform hier wieder helfen, Erfahrungen mittels Tickets zu sammeln. Aber jedes Wissensspeichersystem ist geeignet, von Corporate Wikis und CRMs bis hin zur Verschachtelung von Ordnern auf dem Server).\n<\/li>\n<li><i>F\u00e4higkeit, klar zu kommunizieren<\/i> \u2013 der Ingenieur muss sachlich und direkt reagieren, um ohne Emotionen und Negativit\u00e4t herauszufinden, was passiert ist, und zu erkl\u00e4ren, wie es funktionieren wird. Dar\u00fcber hinaus schafft eine besonnene Person mehr Vertrauen und Zuversicht in ihre Professionalit\u00e4t. Arbeiten Sie wie ein Notarzt: weniger Emotionen, mehr Handeln und pr\u00e4zise Ma\u00dfnahmen. Das beeindruckt wirklich.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nUnd um zum Comic zur\u00fcckzukommen \u2013 etwas Empathie schadet nie. In jedem Witz steckt ein Funken Wahrheit.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>Comic 2. Der Kunde tut nichts, es l\u00e4uft immer von selbst. Hinter dem \"Selbst\" steht jemand.<\/h4>\n<p>\nGew\u00f6hnen Sie sich daran, dass der Kunde immer selbst an die Hardware geht, bevor er Sie ruft. Weder ein Siegel auf dem Geh\u00e4use noch ein Serviceaufkleber (wie professionell er auch angebracht ist!) noch der Stempel des Anbieters k\u00f6nnen das verhindern. Denn es wird immer einen Mitarbeiter geben, der sagt, dass er sich auskennt und alles schnell und kostenlos erledigt. In Wirklichkeit ist das oft nur das Ergebnis einer Google-Suche. In der Zwischenzeit sind mit solchem Kundenverhalten Probleme verbunden, die genau von den Service-Technikern gel\u00f6st werden m\u00fcssen:<\/p>\n<ul>\n<li>Besch\u00e4digung benachbarter Komponenten und Module aufgrund von Missverst\u00e4ndnissen \u00fcber technische Verbindungen;\n<\/li>\n<li>Arbeiten mit ungeeignetem Werkzeug (Manik\u00fcren-Scheren, Schraubenzieher, ein Cutter f\u00fcr Papier - ein schwaches, aber erstaunlich langlebiges Ger\u00e4t);\n<\/li>\n<li>St\u00f6rungen in der Softwareoberfl\u00e4che - besonders wenn man wie bei einer normalen Anwendungssoftware auf die Tasten dr\u00fcckt;\n<\/li>\n<li>Zur\u00fccksetzen der Einstellungen - teilweise oder vollst\u00e4ndig.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDie Aufgabe der Superhelden-Ingenieure besteht nicht nur darin, Probleme zu beheben, sondern auch zu erkl\u00e4ren, dass solches Eingreifen sowohl sch\u00e4dlich als auch kostenpflichtig ist.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c280895acf141e1a7f23136dd29b84e9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ich schenke meinem Vater zum Feiertag eine Stunde kostenlose technische Unterst\u00fctzung.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fdbcceb8e0ff0e4aa997131640d72252.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nSuch einfach bei Google. Sie gehen und googeln.<\/i><\/p>\n<h4>Comic 3. Der Kunde hat immer recht, der Kunde hat immer Angst.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03b2a0ee684519c7981f9f376be8301e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ruf den Support an. Bei Ernie, dem Bruder, ist das Papier eingeklemmt.<\/i><\/p>\n<p>Es gibt auch das umgekehrte Szenario, das f\u00fcr den Auftragnehmer zeitlich nicht minder aufwendig ist: der Kunde hat bei jeder Kleinigkeit Angst und erstellt f\u00fcr jeden Anlass ein Ticket, aus Angst sogar nur den Staub von der Hardware zu wischen, geschweige denn sie neu zu starten oder neu zu konfigurieren. Nat\u00fcrlich belastet das die Ingenieure, Eins\u00e4tze bei jedem Pups, Kosten f\u00fcr Anfahrt und Benzin usw. Man k\u00f6nnte versuchen, mit zwei Hauptans\u00e4tzen zu k\u00e4mpfen:<\/p>\n<ul>\n<li>eine Geb\u00fchr f\u00fcr jeden Einsatz zu erheben, die nicht nur auf der Komplexit\u00e4t der Aufgabe basiert, sondern auch auf den Parametern des Einsatzes und der Zeit des Spezialisten (zum Beispiel so, wie es Messtechniker und Ingenieure an Tankstellen tun: sie tragen direkt in den Akt die Entfernung, die Kosten pro Kilometer, den Zuschlag f\u00fcr Dringlichkeit usw. ein) \u2014 der Kunde wird f\u00fcnfmal \u00fcberlegen, ob das Problem nicht telefonisch gel\u00f6st werden kann;\n<\/li>\n<li>eine umfassende Schulung durchf\u00fchren: Anleitungen zu grundlegenden Aspekten erstellen und weitergeben, die Grenzen des zul\u00e4ssigen Eingriffs in den Betrieb der Ger\u00e4te festlegen (zum Beispiel \u2013 man kann eigenst\u00e4ndig die Lichtquelle des Ger\u00e4ts wechseln, aber die Sicherungen und Platinen sollte man nicht selbst austauschen).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28f2c8f72f362ff05654d5d9911f2a44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>\u00dcbrigens, die liebste Anfrage, die uns in Erinnerung geblieben ist, zitieren wir w\u00f6rtlich: \u201eIrgendwie piept mein USV, scheint kaputt zu gehen.\u201c\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4>Comic 4. Geheimes Wissen sollte offenbart werden<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/9790d46f8f02de257e80539ee9e10ad1.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Wir wollten dieses Supermonster loswerden, aber es ist der Einzige, der sich mit diesem neuen IT-System auskennt\u2026<\/i><\/p>\n<p>Es ist gro\u00dfartig, wenn Ihr Support-Team, Ihre Equipment-Wartung oder Ihre Outsourcing-Dienste von einem echten Experten geleitet wird \u2014 er kann jedes Problem l\u00f6sen, jede St\u00f6rung beseitigen und die komplexesten Vorf\u00e4lle bew\u00e4ltigen. Ein solcher Spezialist ist jedoch nicht nur teuer, sondern auch h\u00e4ufig auf dem Arbeitsmarkt gefragt \u2014 das bedeutet, dass man ihn mit allen verf\u00fcgbaren Mitteln abwerben wird. Daher ist es die Aufgabe eines Managements, nicht nur die Fachkr\u00e4fte zu halten, sondern auch das Unternehmen relativ unabh\u00e4ngig von Schl\u00fcsselspezialisten zu machen. Das Gesch\u00e4ft darf nicht zusammenbrechen, wenn sie gehen. Deshalb gibt es ein paar bew\u00e4hrte Ratschl\u00e4ge:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00f6rdern Sie solche Spezialisten;\n<\/li>\n<li>Motivieren Sie sie, ihr Wissen weiterzugeben, und andere, sich weiterzubilden;\n<\/li>\n<li>Automatisieren Sie die Verwaltung von Kunden, Vorf\u00e4llen und deren L\u00f6sungen \u2014 die Datenbank mit Kunden und Tickets sollte dem Unternehmen geh\u00f6ren, nicht einzelnen Fachleuten.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIhre Jedi sollten eine Kraft des Guten sein und nicht f\u00fcr ein paar Leckereien auf die dunkle Seite wechseln.<\/p>\n<h4>Comic 5. Die Kosten m\u00fcssen gerechtfertigt sein<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6ab13662f9778616a9cb1ed763655983.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Ist etwas kaputt?<br \/>\n\u2014 Ja, der Computer ist heute Morgen abgest\u00fcrzt, ich habe den Techniker angerufen, er ist unterwegs.<br \/>\n\u2014 Wird uns das Geld kosten?<br \/>\n\u2014 Nein, er sagt, dass er das kostenlos macht, wir m\u00fcssen nur die Fahrtkosten bezahlen.<br \/>\n\u2014 Hervorragend. Und woher kommt er zu uns?<br \/>\n\u2014 Aus Bangladesch.<\/i><\/p>\n<p>Wenn Sie den Dienst nicht verwalten, nicht automatisiert arbeiten, riskieren Sie zus\u00e4tzliche Kosten durch falsch ausgef\u00fcllte Antr\u00e4ge, Dispatcherfehler, unn\u00f6tige Beschaffungen und Ersatzteile. Nutzen Sie daher eine kleine Checkliste, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden:<\/p>\n<ul>\n<li>erstellen Sie Service-Bl\u00e4tter;\n<\/li>\n<li>f\u00fchren Sie Aufzeichnungen in automatisierten Systemen;\n<\/li>\n<li>erstellen Sie Routenpl\u00e4ne und \u00fcberwachen Sie die Bewegungen der Mitarbeiter auf der Strecke;\n<\/li>\n<li>f\u00fchren Sie eine strenge Dokumentation der verwalteten Ger\u00e4te und der damit verbundenen Vorf\u00e4lle;\n<\/li>\n<li>sammeln Sie die maximalen Informationen \u00fcber den Vorfall, haben Sie ein Schema\/Vorlage f\u00fcr die Kundenanfrage, die alle relevanten Parameter f\u00fcr Last und Kosten ber\u00fccksichtigt.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h4>Comic 6. Ruhe, nur, @#!#$!!, Ruhe!<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15794904a6f5498d4638f2fa1bb50796.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>In der heutigen Zeit reicht Yoga allein nicht aus, man muss im technischen Support einen Nebenjob annehmen.<\/i><\/p>\n<p>Schonen Sie Ihre Nerven! Die Arbeit eines Service-Technikers ist von Natur aus mit enormer psychischer Belastung, Stress und geistiger Aktivit\u00e4t verbunden. Wie man mit diesen Herausforderungen umgeht, muss jeder f\u00fcr sich selbst entscheiden. Doch einen Teil der Routine und nerv\u00f6sen Kleinigkeiten auf Software abzuw\u00e4lzen, ist ganz einfach. Wir als <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Entwickler solcher Software<\/a><\/noindex> erkl\u00e4ren: Kleinigkeiten gibt es nicht, und gut verwaltete Details sind der Schl\u00fcssel zu Ruhe und Erfolg.<\/p>\n<h4>Comic 7. Niemand glaubt an den Service.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/93d4813ee3fb10802d8e884cf853dca6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Service? Ich denke, der Server ist abgest\u00fcrzt.<br \/>\n\u2014 Okay, ich k\u00fcmmere mich darum.<br \/>\nIm Serverraum:<br \/>\n\u2014 St\u00fcrz nicht ab, Server, wir alle denken, dass du gro\u00dfartige Arbeit leistest, und wir lieben dich.<\/i><\/p>\n<p>So stellen sich einige Nutzer die Arbeit eines Ingenieurs vor. Besonders betroffen sind davon oft diejenigen, die bezahlen: Buchhalter, Top-Manager und die Vertriebsabteilungen Ihrer Kunden. Sie sind bereit, Sie der Faulheit, der Verz\u00f6gerung, teuren Dienstleistungen und Unprofessionellheit zu beschuldigen, nur um etwas weniger zu zahlen. Das Problem l\u00e4sst sich einfach l\u00f6sen: Kosten und Umfang der Arbeiten werden klar vereinbart, alles wird strikt nach den technischen Anforderungen, dem Antrag, dem Protokoll oder dem Vertrag umgesetzt. Jegliche Abweichung muss ebenfalls begr\u00fcndet und dokumentiert werden. So befreien Sie sich von den meisten Kopfschmerzen, die mit Abrechnungen verbunden sind.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15f273bbf14b91b4dbaf3c2b1dce4f61.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Im Jahr 1995 ging in einem Bauunternehmen ein Safe kaputt. Der Hauptbuchhalter rief einen Spezialisten f\u00fcr das Knacken komplizierter Schl\u00f6sser und Safet\u00fcren. Der Kerl arbeitete eine halbe Stunde, eine Stunde, anderthalb. Der Buchhalter war genervt und rief:<\/p>\n<p>\u2014 Und Sie nennen sich einen Profi! So lange arbeiten Sie, ich werde die Dokumente heute nicht sehen!<br \/>\n\u2014 Hm. W\u00fcrden Sie mir denselben Betrag zahlen, wenn ich schnell \u00f6ffne?<br \/>\n\u2014 Ja, alles nach Rechnung.<br \/>\nEine Minute sp\u00e4ter war der Safe ge\u00f6ffnet, nach 15 Minuten funktionierte er wieder. Der Kerl unterschrieb die Dokumente und erz\u00e4hlte:<br \/>\n\u2014 Oft weigern sie sich, die Rechnung zu begleichen, wenn ich meine Arbeit in drei Minuten erledige. Dabei z\u00e4hlt nicht die Zeit \u2013 es z\u00e4hlt die Arbeit. Man muss manchmal vort\u00e4uschen.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h4>Comic 8. Der Kunde ist immer ver\u00e4rgert<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b4b5027f467f18a3c9cb34473150fc6f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Liebes Serviceteam! Zun\u00e4chst einmal sollten Sie wissen, dass ich diese Nachricht mit meinem Mittelfinger tippe.<\/i><\/p>\n<p>Ja, Kunden sind oft ver\u00e4rgert und es ist schwierig, von ihnen klare Anfragen oder Informationen zu erhalten. Es ist besser, ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, \u00fcber eine App mit intelligenten, anpassbaren Formularen Kontakt aufzunehmen, denn Elektronik h\u00e4lt viel aus, und ein aggressiver Manager hat die M\u00f6glichkeit, sich zu konzentrieren.\u00a0<\/p>\n<p>\u00dcbrigens, die Wut des Kunden ist verst\u00e4ndlich: Bei Ausf\u00e4llen, St\u00f6rungen und der Notwendigkeit, Ger\u00e4te manuell zu betreiben, erleidet der Kunde direkte Verluste, und die Reaktionsgeschwindigkeit des Service-Teams bestimmt oft, wie schwer diese Verluste sind und wie schnell sie ausgeglichen werden k\u00f6nnen. Verstehen Sie jetzt, dass 45 Minuten Wartezeit auf einen Anruf eine Katastrophe sind?<\/p>\n<h4>Comic 9. Das Problem hat gro\u00dfe Augen<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/459d4fccf22f2de24654b2aa8f013cdd.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Unsere Computer sind ausgefallen, wir m\u00fcssen alles manuell erledigen!<\/i><\/p>\n<p>Aus den gleichen Gr\u00fcnden wie im oben genannten Punkt neigen Kunden h\u00e4ufig dazu, das Ausma\u00df der St\u00f6rung zu \u00fcbertreiben: Sie berichten, dass alles kaputt ist (wobei tats\u00e4chlich nur der Stecker aus der Steckdose gefallen ist), nichts mehr funktioniert (in Wirklichkeit ist nur ein Modul ausgefallen), alle Ger\u00e4te sind defekt (es blinkt nur eine festh\u00e4ngende Taste), wir erleiden enorme Verluste (der Wasserkocher \u00fcberl\u00e4uft um 2 ml pro Liter), die Mitarbeiter sind in ein kriminelles Syndikat eingetreten und entfremden das Gesch\u00e4ft (der Wasserkocher gibt 4 ml pro Liter zu wenig ab). In jedem Fall gibt es einen Anlass zur Kontaktaufnahme, und es ist Ihre Aufgabe, dem Kunden zu helfen, die Anfrage so realistisch wie m\u00f6glich zu formulieren. Dabei werden die Formulare zur Erstellung von Anfragen und das Kundenportal (oder sogar die pers\u00f6nliche App, wie bei <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>). Besonders wichtig ist es, dem Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, den Status seiner Anfrage zu verfolgen.<\/p>\n<h4>Comic 10. Die Arbeit des Servicedienstes \u2014 das macht Spa\u00df. Aber vorher \u2014 professionell.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/8880874a4ba2050c46ab963c99d397e7.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Vielen Dank f\u00fcr Ihre Kontaktaufnahme mit dem Support. Zu Kontrollzwecken kann das Gespr\u00e4ch aufgezeichnet werden, aber wahrscheinlich bietet es uns einfach die Gelegenheit, sp\u00e4ter im Pausenraum zu lachen.<\/i><\/p>\n<p>Ja, im Leben der Servicetechniker gibt es wirklich viel Lustiges, hier sind einige Zitate von verschiedenen Mitarbeitern:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fbccdbe994372db25f11f07b24ad5ebf.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>\u201eVon Ihrem Sendemast verblassten die Blumen, schneiden Sie ihn ab\u201c<\/i> \/\/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<br \/>\n<i>\u201eIhre Techniker kamen mit einem Staubsauger und steckten ihn in die Computer, wir hatten keine Reinigungskr\u00e4fte gerufen\u201c<\/i> \/\/ \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435\u0444\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 (\u043a\u0443\u043b\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u044b\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430)<br \/>\n<i>\u201eEs macht pip, dann schmatz schmatz, und das Licht blinkt\u201c<\/i> \/\/ \u043f\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u0441\u043e\u0441 \u0443 \u0422\u0420\u041a \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eAn der Zapfs\u00e4ule gibt es Ger\u00e4usche, Knacken und Quietschen\u201c<\/i> \/\/ \u043f\u0440\u0438\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u041b\u0438\u0432\u043d\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043c \u043f\u0442\u0438\u0447\u043a\u0430-\u0442\u0440\u044f\u0441\u043e\u0433\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0433\u043d\u0435\u0437\u0434\u043e \u0441\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0442\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432; \u0442\u0438\u0445\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eIn der Tonne ist ein Schleim, fast bis zur halben Meterh\u00f6he\u201c <\/i>\/\/ \u0432 \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0443\u0430\u0440\u0435 \u0410\u0417\u0421 \u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430, \u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eDie Pistole hat sich verklemmt, wir k\u00f6nnen sie nicht reinigen. Morgen kommt die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, sie muss arbeiten\u201c<\/i> \/\/ \u043e \u043f\u0438\u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435 \u0448\u043b\u0430\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eIst der Server ausgefallen? Nein, er steht an der Wand!\u201c <\/i>\/\/ \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<br \/>\n\u201eDer Drucker hat alles verschluckt\u201c \/\/ st\u00e4ndige Papierstaus\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p> Aber Sie d\u00fcrfen sich nicht ablenken lassen: Service, Unterst\u00fctzung und Wartung der Ausr\u00fcstung sind sehr ernst zu nehmen.<\/p>\n<p>Der Schl\u00fcssel zu erfolgreichem Kundenservice ist die Schaffung einer soliden Service-Management-Struktur und eines gut funktionierenden Gesch\u00e4ftsprozesses im Umgang mit Kundenbeschwerden.<\/p>\n<p>Sie sollten f\u00fcr immer vergessen:<\/p>\n<ol>\n<li>Lange Verbindungsketten.\u00a0\n<\/li>\n<li>Lange Wartezeiten auf den Service.\u00a0\n<\/li>\n<li>\u00dcber vergessene Kundengeschichten \u2013 jede Geschichte des Ausfalls wird als Ganzes betrachtet und muss neu erz\u00e4hlt werden.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h4>Wie arbeitet man?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Die erste Regel besteht darin, die Geschichte des Kunden und der Ger\u00e4te, die bei Ihnen im Service sind, zu dokumentieren. Es gibt nichts Schlimmeres, als mehrmals erkl\u00e4ren zu m\u00fcssen, worin das Problem mit den Ger\u00e4ten besteht \u2013 und das genau so oft, wie Sie an verschiedene Spezialisten verwiesen werden. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Spezielle Software <\/a><\/noindex>erm\u00f6glicht es, alle Details der Beziehungen zu erfassen, Vorf\u00e4lle zu dokumentieren und einen Ger\u00e4tepassen zu erstellen \u2013 also eine Datenbank zu f\u00fchren, in der jeder Servicemitarbeiter sofort die Kundenhistorie sehen kann, um entweder schnell zu antworten oder die Anfrage direkt an den zust\u00e4ndigen Spezialisten weiterzuleiten.\n<\/li>\n<li>Ein weiterer wichtiger Aspekt im Management des Service-Teams ist: Wenn das Unternehmen nicht in der Lage ist, den Ingenieuren die Werkzeuge bereitzustellen, die ihre Arbeit effizient und messbar machen, sollte es keine KPI verwenden. Andernfalls f\u00fchrt das dazu, dass die Kennzahlen eingef\u00fchrt werden, aber die Realit\u00e4t ihrer Umsetzung nicht kontrolliert wird \u2013 was letztendlich zu einer v\u00f6lligen Demotivation des Personals f\u00fchrt.\n<\/li>\n<li>Sie erfahren mehr \u00fcber Ihr Produkt und die angebotenen Dienstleistungen. Sie sammeln Feedback, Anfragen und Vorf\u00e4lle und k\u00f6nnen anhand dieser Daten verstehen, was die Kunden von Ihrem Produkt erwarten. Diese Informationen f\u00fcllen Ihr Backlog und helfen Ihnen, den richtigen Entwicklungsfokus zu finden.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEin guter Kundenservice mit effektiver Automatisierung ist eine zus\u00e4tzliche Einnahmequelle f\u00fcr das Unternehmen. Nat\u00fcrlich liegt die Versuchung nahe, keinen Service einzurichten und die bestehenden Mitarbeiter zu nutzen, denn die Einrichtung eines Service-Departments verursacht Kosten. Allerdings amortisieren sich diese Kosten schnell, da:<\/p>\n<ol>\n<li>Sie den Umsatz und die Kundenlebensdauer erh\u00f6hen \u2013 kein Kunde ist bereit, Geld f\u00fcr Dienstleistungen und Produkte auszugeben, die schlecht unterst\u00fctzt werden.\n<\/li>\n<li>Ein Service-Department spart Geld f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Kunden, da qualifizierte Mitarbeiter Probleme l\u00f6sen, bevor sie auftreten. Kunden schaden nicht Ihrem Ruf, da alle Vorf\u00e4lle professionell und umgehend bearbeitet werden.\n<\/li>\n<li>Ihre Nutzer bleiben Ihre Beta-Tester und wichtigsten Berater in der Gesch\u00e4ftsentwicklung \u2013 das spart sowohl bei Forschungskosten als auch bei festangestellten Mitarbeitern und verhindert Fehltritte in der Produktentwicklung.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nEin Servicedienst, technischer Support, Outsourcing oder die L\u00f6sung aller Probleme f\u00fcr interne Auftraggeber \u2014 das bedeutet, Verantwortung f\u00fcr die Rentabilit\u00e4t, Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit der Arbeit anderer zu \u00fcbernehmen und damit die Funktionsf\u00e4higkeit und Kontinuit\u00e4t der Prozesse zu gew\u00e4hrleisten. Und die humorvolle externe Seite der Support-T\u00e4tigkeiten ist noch nicht einmal die Spitze des Eisbergs der Herausforderungen, mit denen die Teams t\u00e4glich konfrontiert werden. Also, l\u00e4cheln Sie und ab an die Arbeit!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><b>Ein \u00dcberblicksartikel \u00fcber HubEx<\/b><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\"><b>F\u00fcr diejenigen, die HubEx sofort bewerten m\u00f6chten \u2013 unsere Website.<\/b><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\nWir nutzen die Gelegenheit, um allen zum vergangenen Tag der Systemadministratoren zu gratulieren und allen Technikern einen sch\u00f6nen Tag der technischen Unterst\u00fctzung am 1. August zu w\u00fcnschen! Und \u00fcberhaupt, f\u00fcr echte Profis ist die Arbeit wie ein Feiertag \ud83d\ude42<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Und das sind wir und die Natur von Karelien<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Anekdoten aus dem technischen Support. Ein humorvoller Beitrag \u00fcber ernsthafte Arbeit.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/78db8a397b70a27509ac7567e6c187c9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 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Und alle, wirklich alle, haben irgendwann die klassischen Phrasen geh\u00f6rt wie: \u201aEs hat von alleine funktioniert\u2018, \u201aIch habe das mit Isolierband festgemacht, und es hat funktioniert, bis es einen Knall gab\u2018, \u201aIch habe nichts angefasst\u2018, \u201aIch habe definitiv nichts ge\u00e4ndert\u2018 und","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"de_DE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 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