{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Warum ben\u00f6tigen Sie spezielle Software f\u00fcr den Support, insbesondere wenn Sie bereits ein Bug-Tracker, eine CRM und E-Mail haben? Kaum jemand hat dar\u00fcber nachgedacht, denn wahrscheinlich haben Unternehmen mit starkem Support l\u00e4ngst ein Helpdesk-System. Die anderen bearbeiten Kundenanfragen und -tickets \u201evon Hand\u201c, zum Beispiel per E-Mail. Das kann problematisch sein: Wenn es Kundenanfragen gibt, m\u00fcssen diese so bearbeitet und gespeichert werden, dass nicht \"Ticket geschlossen und vergessen\" oder \"Ticket vergessen und geschlossen\" passiert, \"Ticket bleibt seit 7 Monaten im Status zur Kl\u00e4rung der Informationen h\u00e4ngen\", \"Anfrage verloren\", \"Oh, entschuldigung\" (das universelle Gegenmittel f\u00fcr Probleme im Umgang mit Anfragen \u2014 fast wie ein menschlicher Ausnahmefehler). Wir sind ein IT-Unternehmen, das von der Notwendigkeit eines Ticketsystems bis zur Produktion genau dieses Systems gegangen ist. Insgesamt haben wir eine Geschichte, und wir m\u00f6chten sie Ihnen erz\u00e4hlen.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Der Schuster hat ohne Schuhe.<\/h2>\n<p>\nSeit 13 Jahren entwickeln wir ein CRM-System, das im wahrsten Sinne des Wortes \u201eunser alles\u201c ist: erstens ist es die Flagship-Entwicklung, um die sich die gesamte andere Software dreht, und zweitens sind es \u00fcber 6000 Kunden... An dieser Stelle lohnt es sich, das Aufz\u00e4hlen zu stoppen und sich bewusst zu machen, dass f\u00fcr unser nicht sehr gro\u00dfes Team von Supportmitarbeitern und Ingenieuren 6000 Kunden, von denen einige Probleme, Fragen, Anfragen usw. haben, ein Tsunami ist. Eine klare Reaktionssystematik und unser eigenes CRM, in dem wir die Kundenanfragen verwalteten, haben uns gerettet. Doch mit der Ver\u00f6ffentlichung von Version RegionSoft CRM 7.0 erhielten wir Spitzenbelastungen der Mitarbeiter, und wir w\u00fcnschten uns eine dedizierte, einfache, zuverl\u00e4ssige L\u00f6sung, so robust wie das AK-47, damit Ingenieure und Kundenbetreuer sich nicht gegenseitig \u201ein die Quere kommen\u201c und die Kundenkarte nicht vor den erstaunten Kollegen rasch w\u00e4chst.\u00a0<\/p>\n<p>Wir haben den Markt durchforstet, russische und importierte Angebote mit \u201e-desk\u201c und \u201e-support\u201c in den Namen durchgegangen. Das war eine interessante Sichtung, bei der wir zwei Dinge verstanden haben:<\/p>\n<ul>\n<li>Einfache L\u00f6sungen gibt es grunds\u00e4tzlich nicht, \u00fcberall gibt es jede Menge von irgendeinem Schnickschnack, der bereits in unserer CRM vorhanden ist, und es ist mindestens merkw\u00fcrdig, einen zweiten CRM-Anbieter zu kaufen.\n<\/li>\n<li>Wir haben unerwartet Mitgef\u00fchl f\u00fcr nicht-IT-Unternehmen entwickelt: Fast alle \u00e4hnliche Software ist auf IT ausgerichtet, und kleine Unternehmen aus anderen Bereichen m\u00fcssen entweder zu viel f\u00fcr Funktionen bezahlen, die sie nicht nutzen, oder sie w\u00e4hlen aus einer sehr begrenzten Softwareauswahl (es sind schlie\u00dflich nicht \u00fcber 100 CRM-L\u00f6sungen auf dem Markt!). Und die meisten unserer Kunden sind genau solche Unternehmen!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEs ist Zeit, die Browser zu schlie\u00dfen und die IDE zu \u00f6ffnen. Wie es in der IT oft der Fall ist: Wenn du bequeme Software willst, musst du sie selbst machen. Das haben wir getan: Eine cloudbasierte, einfache und benutzerfreundliche Anwendung, die in jedem Browser in 5 Minuten bereitgestellt werden kann und in 30 Minuten von jedem, sei es ein Ingenieur, ein Vertriebsmitarbeiter oder ein Callcenter-Mitarbeiter \u2014 von jedem, der mit einem Browser umgehen kann, erlernt werden kann. So haben wir entwickelt. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Der technische Start fand einen Monat fr\u00fcher statt, und unsere Kunden haben ihn bereits als ein sehr praktisches Werkzeug bewertet, das andere Kan\u00e4le ersetzen kann. Aber alles der Reihe nach.<\/p>\n<h2>Was ist das f\u00fcr eine Software?<\/h2>\n<p>\nEssenz <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> maximal einfach und transparent: In wenigen Klicks erstellen Sie ein Portal f\u00fcr Ihr Unternehmen, registrieren Ihre Operatoren (Support-Mitarbeiter), konfigurieren das Formular (die Umfrage, die Ihre Kunden bei der Erstellung von Anfragen ausf\u00fcllen) und\u2026 fertig. Den Link zum Support-Portal (Helpdesk) k\u00f6nnen Sie auf Ihrer Website im Support-Bereich platzieren, an Kunden versenden, im Online-Chat auf der Website senden, in sozialen Medien angeben, usw. Bei einem Klick auf den Link registrieren sich die Kunden und hinterlassen ihr Anliegen, wobei sie alle erforderlichen Angaben machen. Die Operatoren nehmen die Anfrage in Bearbeitung und beginnen, das Problem des Kunden zu l\u00f6sen. Die Operatoren sehen alle Tickets in einem zentralen Bearbeitungszentrum (in der Haupttabelle), w\u00e4hrend die Kunden nur ihre eigenen sehen.<\/p>\n<p>Es besteht auch die M\u00f6glichkeit, das Portal direkt an Ihre Website als Subdomain anzuh\u00e4ngen. Wenn Ihre Website beispielsweise \u201eromashka.ru\u201c ist, k\u00f6nnen Sie den Zugang zum Support-Portal \u00fcber die URL \u201esupport.romashka.ru\u201c oder \u201ehelp.romashka.ru\u201c einrichten. Das wird f\u00fcr Ihre Kunden sehr praktisch sein, da sie sich nicht an einen separaten Dienst mit der URL \u201esupport.zedline.ru\/romashka\u201c erinnern m\u00fcssen.<\/p>\n<h4>Lassen Sie uns die Benutzeroberfl\u00e4che durchgehen.<\/h4>\n<p>\nAuf dem Desktop von ZEDLine Support befindet sich eine Tabelle mit Anfragen, in der Sie Ihre Anfragen einsehen k\u00f6nnen (zum Beispiel kann ein Vorgesetzter die Arbeit eines beliebigen Operators oder aller Operators auf einmal einsehen) und Antr\u00e4ge mit verschiedenen Status. F\u00fcr jede Anfrage wird ein Verantwortlicher aus den Operators zugewiesen. W\u00e4hrend der Bearbeitung der Anfrage k\u00f6nnen die Operators die Arbeit an der Anfrage an andere Operators delegieren. Ein Administrator kann einen Antrag l\u00f6schen, wenn es notwendig ist.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDas Antragsformular sieht so aus. Die Bezeichnungen und Typen der Felder k\u00f6nnen Sie im Einstellungsbereich selbst bestimmen. Im Builder k\u00f6nnen Sie die Felder des Fragebogens so anpassen, wie es die Spezifik der Anfragen Ihrer Kunden erfordert, unter Verwendung typisierter Objekte wie: Zeichenfolge, Mehrzeiliger Text, Datum, ganze Zahl, Flie\u00dfkommazahl, Kontrollk\u00e4stchen usw. Beispielsweise, wenn Sie ein Ger\u00e4t warten, k\u00f6nnen Sie im Fragebogen die erforderlichen Felder \u201eGer\u00e4tetyp\u201c und \u201eSeriennummer\u201c festlegen, um sofort das Objekt zu identifizieren, zu dem die Anfrage gestellt wird.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDer fertige Antrag enth\u00e4lt alle vom Kunden eingegebenen Informationen. Nach Eingang des Antrags weist der Administrator ein Ticket einem Operator zu, der mit der Bearbeitung der Anfrage beginnt. Alternativ sieht der Operator die eingegangene Anfrage und nimmt sie selbstst\u00e4ndig in Arbeit, sofern er innerhalb seiner Kompetenzen liegt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIm Antragsformular k\u00f6nnen Bilder und Dokumente angeh\u00e4ngt werden, die zur L\u00f6sung des Problems des Kunden erforderlich sind (dies kann sowohl vom Kunden als auch vom Operator angef\u00fcgt werden). Die maximale Anzahl an Dateien im Ticket und die Gr\u00f6\u00dfe des Anhangs k\u00f6nnen in den Einstellungen festgelegt werden, was eine Kontrolle des Verbrauchs von Speicherplatz erm\u00f6glicht, der eines der Parameter des gew\u00e4hlten Tarifs ist.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nInnerhalb des Antrags gibt es einen einfachen Chat, in dem Status\u00e4nderungen des Antrags angezeigt werden und auch der Schriftverkehr zwischen Kunde und Operator stattfindet \u2013 wie die Erfahrung zeigt, manchmal sehr lang. Es ist gut, dass alle Informationen gespeichert werden, auf die man bei Problemen, Beschwerden oder Anspr\u00fcchen seitens des Vorgesetzten oder der \u00dcbertragung des Tickets an einen anderen Operator zur\u00fcckgreifen kann.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nF\u00fcr die Operatoren im Portal\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Es gibt 2 Arten von Rechten: Administrator und Operator. Administratoren k\u00f6nnen das System konfigurieren, neue Operatoren ernennen und ausgefallene Operatoren entfernen, Abonnements verwalten, mit dem Builder arbeiten usw. Operatoren k\u00f6nnen mit Anfragen arbeiten, wobei sowohl Administratoren als auch Operatoren alle Anfragen im System einsehen und daran teilnehmen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n<p>Jeder registrierte Benutzer auf dem Portal hat ein pers\u00f6nliches Konto. Lassen Sie uns das pers\u00f6nliche Konto des Administrators betrachten, da es alle Funktionen umfasst und die maximale Konfiguration hat.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nStandardm\u00e4\u00dfig sind im Formular zwei Felder vorgesehen, weitere k\u00f6nnen Sie ausw\u00e4hlen, indem Sie aus der Liste den Feldtyp w\u00e4hlen. Die Felder im Formular k\u00f6nnen f\u00fcr den Kunden als erforderlich oder nicht erforderlich gekennzeichnet werden. In Zukunft planen wir, die Anzahl der Feldtypen zu erweitern, basierend auf den W\u00fcnschen der Benutzer des ZEDLine Support Portals.<\/p>\n<p>Es ist anzumerken, dass der Formular-Builder nur in den kostenpflichtigen Tarifen verf\u00fcgbar ist. Benutzer des Tarifs \u201eKostenlos\u201c (der ebenfalls vorhanden ist) k\u00f6nnen nur das Standardformular mit Feldern f\u00fcr das Thema und die Beschreibung des Problems verwenden, das zur Kontaktaufnahme mit dem Support gef\u00fchrt hat.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDerzeit kann in der Statistik nur ein Diagramm zur Dynamik der Anzahl der Anfragen angezeigt werden, aber perspektivisch planen wir, dieses Dashboard erheblich zu erweitern und es mit analytischen M\u00f6glichkeiten auszustatten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIm Abschnitt \u201eAbonnement\u201c sind die Funktionen zur Abrechnung verf\u00fcgbar. Dort wird die einzigartige Kontonummer, der Tarif und die Anzahl der darauf befindlichen Operatoren angegeben (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">es gibt 4 Tarife von ZEDLine Support<\/a><\/noindex>), das Ablaufdatum des Abonnements sowie der aktuelle Kontostand angezeigt. Von dieser Schnittstelle aus kann jederzeit der Tarif gewechselt, die Anzahl der Operatoren ge\u00e4ndert, die Nutzung des Dienstes verl\u00e4ngert und das Guthaben aufgeladen werden. Im Abschnitt \u201eTransaktionen\u201c k\u00f6nnen Administratoren alle durchgef\u00fchrten Transaktionen einsehen: Zahlungen, Tarifwechsel, \u00c4nderungen der Anzahl der Operatoren, Anpassungen bei der Bezahlung.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support in eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIn den Einstellungen besteht die M\u00f6glichkeit, eine E-Mail-Adresse f\u00fcr automatische Benachrichtigungen anzugeben. Dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Standardm\u00e4\u00dfig wird eine einheitliche Adresse des Dienstes f\u00fcr die Benachrichtigung verwendet. Wenn Sie jedoch m\u00f6chten, dass Ihre Kunden Benachrichtigungen in Ihrem Namen erhalten, m\u00fcssen Sie ein E-Mail-Konto einrichten. Von dieser Adresse werden die Benachrichtigungen \u00fcber den Status der Probleml\u00f6sung an Ihre Kunden gesendet \u2014 so m\u00fcssen sie die Operatoren und den Support nicht bel\u00e4stigen, sondern k\u00f6nnen auf die Benachrichtigung warten (oder den Status ihrer Anfrage im Portal-Interface einsehen). <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>). Benutzer und verantwortliche Operatoren k\u00f6nnen \u00fcber neue Nachrichten im Ticket und \u00fcber den Statuswechsel des Tickets benachrichtigt werden oder solche Benachrichtigungen deaktivieren.<\/p>\n<p>In den Einstellungen kann auch der verf\u00fcgbare Speicherplatz, die aktuelle Datenbankgr\u00f6\u00dfe, die maximale Gr\u00f6\u00dfe der Datenbank und die maximale Anzahl von Dateien im Ticket \u00fcberwacht werden. Dies ist notwendig, um den Verbrauch des im Tarif bereitgestellten Speichervolumens zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem kann eine Einleitung f\u00fcr das Formular eingerichtet werden, die oben im Formular angezeigt wird, wenn ein Ticket erstellt wird. In der Einleitung k\u00f6nnen die Regeln f\u00fcr die Erstellung eines Tickets festgelegt, die Supportzeiten oder die gesch\u00e4tzten Antwortzeiten des Operators auf das Ticket angegeben sowie der Benutzer f\u00fcr seine Anfrage gedankt oder eine Marketingaktion angek\u00fcndigt werden. Kurz gesagt, was auch immer Sie m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Die Integrationsdienste mit RegionSoft CRM werden allen Kunden kostenlos und von unseren Spezialisten als \u201eschl\u00fcsselfertig\u201c (f\u00fcr den Tarif \u201eVIP\u201c) bereitgestellt. Derzeit arbeiten wir auch an der Entwicklung einer API zur Integration mit anderen Diensten und Anwendungen.\u00a0<\/p>\n<p>Derzeit aktualisieren wir st\u00e4ndig unser <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, wir haben ein umfangreiches Backlog und freuen uns \u00fcber Ihre Vorschl\u00e4ge, W\u00fcnsche und sogar Kritik.<\/p>\n<p>Wir verstehen, dass in der Startup-Phase zahlreiche kritische Anmerkungen von potenziellen Benutzern und Passanten kommen k\u00f6nnen, aber wir versprechen, dass jede Ihrer Anmerkungen mit besonderer Aufmerksamkeit behandelt wird.\u00a0<\/p>\n<h4>Wie viel kostet das?<\/h4>\n<p>\nWas die Tarifpolitik betrifft, so handelt es sich um ein f\u00fcr SaaS typisches Modell mit drei kostenpflichtigen Tarifen, die sich nach der Anzahl der Benutzer, dem Speicherplatz und den Softwareoptionen richten (ab 850 R. pro Benutzer und Monat) + es gibt einen kostenlosen Tarif f\u00fcr einen Benutzer (geeignet f\u00fcr Freelancer, Einzelunternehmer usw.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Wir k\u00fcndigen eine Aktion vom 1. August bis zum 30. September 2019 an: Bei der ersten Zahlung auf Ihr Konto wird Ihr Guthaben mit 150% des gezahlten Betrags aufgeladen. Um den Bonus zu erhalten, m\u00fcssen Sie im \u00dcberweisungsauftrag den Promo-Code &#171;<b>Start-up<\/b>&#187; wie folgt angeben:<b> \u201eZahlung f\u00fcr die Dienstleistungen des ZEDLine Support (Gutscheincode )\u201c<\/b> Das hei\u00dft, bei einer Zahlung von 1000 Rubel werden 1500 Rubel gutgeschrieben, die Sie zur Aktivierung beliebiger Dienstleistungen des Services verwenden k\u00f6nnen.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Was macht ein Helpdesk-System besser als andere Optionen?<\/h2>\n<p>\nWie die Erfahrung zeigt, ist f\u00fcr viele kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen die einzige M\u00f6glichkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten, per E-Mail. Selbst wenn das Unternehmen ein CRM-System implementiert hat, entsteht dennoch eine enorme Anzahl von E-Mail-Ketten zur L\u00f6sung von Kundenproblemen. Die Ketten rei\u00dfen, gehen verloren, werden gel\u00f6scht und verlieren bei einem einzigen Sendefehler die Reihenfolge usw. Aber die Gewohnheit ist uns gegeben\u2026<\/p>\n<h4>Was ist gut an einem System zur Erfassung und Verwaltung von Kundenanfragen?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Es ist einfach in der Benutzeroberfl\u00e4che und enth\u00e4lt nur die Felder und Inhalte, die Sie ben\u00f6tigen. Werbung Ihres Kunden, Feiertagsgl\u00fcckw\u00fcnsche, irrelevante Fragen usw. gelangen nicht hinein. Nur Informationen zum Inhalt des Tickets, nicht einmal Unternehmenssignaturen sind vorhanden.\n<\/li>\n<li>Das System zur Bearbeitung von Benutzeranfragen bietet eine flexiblere Priorisierung von Aufgaben: Anstelle von Ordnern und Tags gibt es leicht verst\u00e4ndliche Status, mit denen der gesamte Pool an Anfragen gefiltert werden kann. Dadurch werden die Aufgaben nach Priorit\u00e4t gel\u00f6st, und es entsteht nicht die Situation, dass 10 kleine Probleme gel\u00f6st werden, w\u00e4hrend eine kritische Aufgabe in der Warteschlange verloren geht.\n<\/li>\n<li>Alle Anfragen werden im zentralen Anfragenzentrum geb\u00fcndelt, sodass die Mitarbeiter nicht zwischen Benutzeroberfl\u00e4chen und Konten wechseln m\u00fcssen. Es reicht aus, an allen Kontaktpunkten mit den Kunden den Link zu Ihrem Support-Portal ZEDLine Support anzugeben.\n<\/li>\n<li>Es ist einfach, den Bearbeiter zu wechseln, der die gesamte Korrespondenzsgeschichte seit der Zuweisung der Aufgabe sehen kann. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Probleme des Kunden, die R\u00fccksprache mit Kollegen erfordern, leicht gel\u00f6st werden. Die Kette und die Fristen der Delegation werden erheblich verk\u00fcrzt.\n<\/li>\n<li>Die Nutzung eines Systems zur Verfolgung von Kundenanfragen ist professioneller als die Verwendung von E-Mails oder sozialen Medien. Kunden haben die M\u00f6glichkeit, den Fortschritt der L\u00f6sung zu verfolgen, ohne sich Sorgen dar\u00fcber zu machen, wie schnell ihre E-Mail ge\u00f6ffnet wird. Es spielt auch der psychologische Faktor eine Rolle: Das Unternehmen ist so gro\u00dfartig, dass es ein ganz eigenes Tool f\u00fcr den Support anbietet.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKunden interessieren sich \u00fcberhaupt nicht daf\u00fcr, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht. Sie sind nur an ihren eigenen Problemen interessiert und ben\u00f6tigen qualitativ hochwertigen und schnellen Support. Wenn dieser nicht schnell ist, muss er kontrollierbar sein \u2014 es sollte das volle Gef\u00fchl vermittelt werden, dass die Support-Mitarbeiter nicht gerade eine Tasse Tee trinken, sondern aktiv an der L\u00f6sung des Problems arbeiten. Ein System zur Bearbeitung von Kundenanfragen hilft dabei enorm. Mit einer einfachen und klaren Software steigt die Zahl der bearbeiteten Anfragen, die Erm\u00fcdung der Mitarbeiter sinkt und das Unternehmen wirkt moderner.\u00a0<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? 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