{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Warum ben\u00f6tigen Sie spezielle Software f\u00fcr den technischen Support, besonders wenn Sie bereits einen Bugtracker, ein CRM-System und E-Mails haben? Wahrscheinlich hat sich dar\u00fcber niemand Gedanken gemacht, da Unternehmen mit starkem Support in der Regel ein Helpdesk-System implementiert haben, w\u00e4hrend andere Anfragen und Kundenanliegen \"\u00fcber die E-Mail\" abwickeln. Das birgt Risiken: Wenn es Kundenanliegen gibt, sollten diese so bearbeitet und gespeichert werden, dass es nicht zu solchen Situationen kommt wie: \"Anfrage geschlossen und vergessen\", \"Anfrage vergessen und geschlossen\", \"Anfrage h\u00e4ngt seit 7 Monaten im Status der Kl\u00e4rung von Informationen\", \"Anliegen verloren\", \"Oh, Entschuldigung\" (eine universelle Entschuldigung f\u00fcr fehlerhafte Bearbeitung von Anfragen \u2013 fast wie ein menschlicher Ausnahmefehler). Wir sind ein IT-Unternehmen, das den Weg von der Notwendigkeit eines Ticketsystems bis zur Produktion dieser Software gegangen ist. Wir haben also eine Geschichte, und wir erz\u00e4hlen sie Ihnen gerne.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Der Schuster hat die schlechtesten Schuhe<\/h2>\n<p>\nSeit 13 Jahren entwickeln wir ein CRM-System, das im wahrsten Sinne des Wortes \"alles f\u00fcr uns\" ist: Erstens ist es unser Flaggschiff, um das sich die gesamte Software dreht, und zweitens haben wir \u00fcber 6000 Kunden\u2026 An dieser Stelle sollte man innehalten und erkennen, dass 6000 Kunden f\u00fcr unser recht kleines Team von Supportmitarbeitern und Ingenieuren, bei denen es Fragen, Probleme, Anfragen und vieles mehr gibt, ein echtes Tsunami ist. Unsere klare Reaktionssystematik und unser eigenes CRM, in dem wir die Anfragen der Kunden bearbeiteten, haben uns gerettet. Mit der Einf\u00fchrung von RegionSoft CRM 7.0 waren wir jedoch mit einer hohen Belastung der Mitarbeiter konfrontiert und ben\u00f6tigten eine dedizierte, einfache, zuverl\u00e4ssige L\u00f6sung, so stabil wie ein AK-47, damit Ingenieure und Kundenmanager sich nicht \"in die Quere kamen\" und die Kundenakten nicht vor den erstaunten Kollegen anschwollen.\u00a0<\/p>\n<p>Wir haben den Markt durchforstet und sowohl russische als auch ausl\u00e4ndische Angebote mit \"desk\" und \"support\" im Namen gepr\u00fcft. Dabei waren wir zu zwei Erkenntnissen gelangt:<\/p>\n<ul>\n<li>Es gibt grunds\u00e4tzlich keine einfachen L\u00f6sungen; \u00fcberall gibt es eine Vielzahl von Funktionen, die wir bereits in unserer CRM haben. Eine zweite CRM-L\u00f6sung beim Anbieter zu kaufen, erscheint zumindest seltsam.\n<\/li>\n<li>\u00dcberraschenderweise haben wir Mitgef\u00fchl f\u00fcr nicht-IT-Unternehmen entwickelt: Fast alle solche Software ist auf IT zugeschnitten, und kleine Unternehmen aus anderen Bereichen m\u00fcssen entweder zu viel f\u00fcr Funktionen bezahlen, die sie nicht nutzen, oder sie m\u00fcssen aus einer sehr engen Auswahl an Software w\u00e4hlen (das sind nicht \u00fcber 100 CRM-L\u00f6sungen auf dem Markt!). Und die meisten unserer Kunden sind genau solche Unternehmen!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEs ist Zeit, die Browser zu schlie\u00dfen und die IDE zu \u00f6ffnen. Wie es in der IT oft der Fall ist: Wenn du die Software, die du m\u00f6chtest, nicht findest, dann entwickle sie selbst. Wir haben das getan: eine cloudbasierte, einfache und benutzerfreundliche Anwendung, die in jedem Browser in 5 Minuten einsatzbereit ist und in einer halben Stunde von jedem \u2013 sei es ein Ingenieur, eine Verk\u00e4uferin oder ein Callcenter-Mitarbeiter \u2013 genutzt werden kann. So haben wir entwickelt. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Der technische Start fand einen Monat fr\u00fcher statt, und unsere Kunden haben ihn bereits als \u00e4u\u00dferst n\u00fctzliches Tool bewertet, das andere Kan\u00e4le ersetzen kann. Aber der Reihe nach.<\/p>\n<h2>Was ist das f\u00fcr eine Software?<\/h2>\n<p>\nDer Kern <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> ist maximal einfach und transparent: Mit nur wenigen Klicks richten Sie ein Portal f\u00fcr Ihr Unternehmen ein, registrieren Ihre Support-Mitarbeiter, konfigurieren das Formular, das Ihre Kunden bei der Erstellung von Anfragen ausf\u00fcllen, und\u2026 fertig. Den Link zum Support-Portal (Helpdesk) k\u00f6nnen Sie auf Ihrer Website im Support-Bereich platzieren, an Kunden versenden, im Online-Chat auf Ihrer Website teilen oder in sozialen Netzwerken angeben. Bei Klick auf den Link registrieren sich die Kunden und hinterlassen ihre Anfrage mit allen notwendigen Angaben. Die Support-Mitarbeiter bearbeiten die Anfrage und beginnen, das Problem des Kunden zu l\u00f6sen. Die Mitarbeiter sehen alle Tickets in einem zentralen Anfrageverarbeitungssystem (in der Haupttabelle), w\u00e4hrend die Kunden nur ihre eigenen sehen.<\/p>\n<p>Es besteht auch die M\u00f6glichkeit, das Portal direkt als Subdomain mit Ihrer Website zu verkn\u00fcpfen. Wenn Ihre Website zum Beispiel 'romashka.de' hei\u00dft, k\u00f6nnen Sie den Zugang zum technischen Support-Portal \u00fcber die URL 'support.romashka.de' oder 'help.romashka.de' einrichten. Das wird f\u00fcr Ihre Kunden sehr praktisch sein, da sie sich nicht an einen separaten Dienst mit der URL 'support.zedline.de\/romashka' erinnern m\u00fcssen.<\/p>\n<h4>Lassen Sie uns durch die Benutzeroberfl\u00e4che gehen.<\/h4>\n<p>\nAuf dem Desktop von ZEDLine Support befindet sich eine Tabelle mit Anfragen, in der Sie Ihre Anfragen einsehen k\u00f6nnen (zum Beispiel kann der Vorgesetzte die Arbeit eines bestimmten Mitarbeiters oder aller Mitarbeiter gleichzeitig \u00fcberpr\u00fcfen) sowie Anfragen mit verschiedenen Status. F\u00fcr jede Anfrage wird ein verantwortlicher Mitarbeiter ausgew\u00e4hlt. W\u00e4hrend der Bearbeitung einer Anfrage k\u00f6nnen die Mitarbeiter die Aufgaben an andere Mitarbeiter delegieren. Der Administrator kann eine Anfrage l\u00f6schen, wenn dies notwendig ist.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDas Antragsformular sieht folgenderma\u00dfen aus. Die Bezeichnungen und Typen der Felder k\u00f6nnen Sie im Einstellungsbereich selbst festlegen. Im Formular-Builder k\u00f6nnen Sie die Felder des Anfrageformulars so anpassen, dass sie den spezifischen Anforderungen Ihrer Kundenanfragen entsprechen, indem Sie typisierte Objekte wie: Textzeilen, mehrzeilige Texte, Daten, ganze Zahlen, Gleitkommazahlen, Kontrollk\u00e4stchen usw. verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes Ger\u00e4t betreuen, k\u00f6nnen Sie im Formular die Pflichtfelder \"Ger\u00e4tetyp\" und \"Seriennummer\" festlegen, um das Objekt sofort zu identifizieren, zu dem eine Anfrage gestellt wird.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDer ausgef\u00fcllte Antrag enth\u00e4lt alle vom Kunden eingegebenen Informationen. Nach Eingang des Antrags weist der Administrator das Ticket einem Operator zu, der mit der Bearbeitung des Anliegens beginnt. Alternativ sieht der Operator das eingegangene Anliegen und nimmt es, in Kenntnis seiner Kompetenzen, selbst in Bearbeitung.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIm Antragsformular k\u00f6nnen Bilder und Dokumente angeh\u00e4ngt werden, die zur L\u00f6sung des Problems des Kunden erforderlich sind (diese k\u00f6nnen sowohl vom Kunden als auch vom Operator angeh\u00e4ngt werden). Die maximale Anzahl an Dateien im Ticket und die Gr\u00f6\u00dfe der Anh\u00e4nge k\u00f6nnen in den Einstellungen festgelegt werden, was eine Kontrolle \u00fcber den Verbrauch des Speicherplatzes erm\u00f6glicht, der eines der Parameter des gew\u00e4hlten Tarifs ist.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nInnerhalb des Antrags gibt es einen einfachen Chat, in dem die Status\u00e4nderungen des Antrags angezeigt werden, sowie die Kommunikation zwischen Kunde und Operator \u2013 wie die Erfahrung zeigt, manchmal sehr umfangreich. Es ist vorteilhaft, dass alle Informationen gespeichert werden, sodass man im Falle von Problemen, Beschwerden oder Anspr\u00fcchen seitens des Managements darauf zur\u00fcckgreifen kann, oder um das Ticket an einen anderen Operator zu \u00fcbergeben.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nF\u00fcr die Operatoren im Portal\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Es gibt zwei Arten von Rechten: Administrator und Operator. Administratoren k\u00f6nnen das System konfigurieren, neue Operatoren hinzuf\u00fcgen und ausgeschiedene entfernen, Abonnements verwalten, mit dem Designer arbeiten usw. Operatoren k\u00f6nnen mit Anfragen arbeiten, wobei sowohl Administratoren als auch Operatoren alle Anfragen im System anzeigen und daran teilnehmen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n<p>Jeder registrierte Benutzer im Portal hat ein pers\u00f6nliches Dashboard. Lassen Sie uns das Dashboard des Administrators betrachten, da es alle Funktionen umfasst und maximal konfiguriert ist.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nStandardm\u00e4\u00dfig sind im Formular zwei Felder vorgesehen, weitere k\u00f6nnen durch Auswahl aus der Listentyp hinzugef\u00fcgt werden. Die Formularfelder k\u00f6nnen f\u00fcr die Ausf\u00fcllung durch den Kunden verpflichtend oder optional gestaltet werden. In Zukunft planen wir, die Anzahl der Feldtypen zu erweitern, auch basierend auf den W\u00fcnschen der Benutzer des ZEDLine Support-Portals.<\/p>\n<p>Es ist zu beachten, dass der Umfrage-Builder nur in den kostenpflichtigen Tarifen verf\u00fcgbar ist. Nutzer des Tarifs \u201eKostenlos\u201c (den es ebenfalls gibt) k\u00f6nnen lediglich das Standardformular mit Feldern zur Angabe des Themas und der Problembeschreibung nutzen, die zur Kontaktaufnahme mit dem Support anregen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDerzeit kann in der Statistik nur ein Diagramm zur Entwicklung der Anfragen angezeigt werden, aber wir planen, dieses Dashboard in Zukunft erheblich zu erweitern und mit Analysefunktionen anzureichern.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIm Bereich \u201eAbonnement\u201c stehen die Funktionen zur Abrechnung zur Verf\u00fcgung. Dort sind die einzigartige Kontonummer, der Tarif und die Anzahl der dort verf\u00fcgbaren Operatoren aufgef\u00fchrt (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">es sind 4 Tarife von ZEDLine Support vorgesehen<\/a><\/noindex>), das Ablaufdatum des Abonnements und der aktuelle Kontostand werden angezeigt. \u00dcber dieses Interface kann jederzeit der Tarif gewechselt, die Anzahl der Operatoren ge\u00e4ndert, der Service verl\u00e4ngert oder das Guthaben aufgeladen werden. Im Abschnitt \u201eTransaktionen\u201c k\u00f6nnen Administratoren alle durchgef\u00fchrten Transaktionen einsehen: Zahlungen, Tarifwechsel, \u00c4nderungen der Anzahl der Operatoren und Korrekturen beim Bezahlen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technischer Support auf eins\u2026 zwei\u2026 drei\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIn den Einstellungen haben Sie die M\u00f6glichkeit, eine E-Mail-Adresse f\u00fcr automatische Benachrichtigungen anzugeben. Dies ist jedoch nicht erforderlich. Standardm\u00e4\u00dfig wird eine einheitliche Adresse des Dienstes f\u00fcr die Benachrichtigungen verwendet. M\u00f6chten Sie, dass Ihre Kunden Benachrichtigungen in Ihrem Namen erhalten, sollten Sie ein E-Mail-Konto einrichten. Von dieser Adresse werden die Benachrichtigungen \u00fcber den Status der Probleml\u00f6sung an Ihre Kunden gesendet \u2013 so m\u00fcssen sie nicht bei den Operatoren oder Support-Mitarbeitern nachfragen, sondern k\u00f6nnen auf die Benachrichtigungen warten (oder den Status ihrer Anfrage im Portal einsehen). <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>Nutzer und zust\u00e4ndige Operatoren k\u00f6nnen \u00fcber neue Nachrichten im Rahmen eines Tickets und \u00fcber Status\u00e4nderungen benachrichtigt werden oder solche Benachrichtigungen deaktivieren.<\/p>\n<p>In den Einstellungen kann auch der verf\u00fcgbare Speicherplatz, die aktuelle Datenbank, die maximale Datenbankgr\u00f6\u00dfe und die maximale Anzahl der Dateien innerhalb eines Tickets \u00fcberwacht werden. Dies ist wichtig, um den Verbrauch des im Tarif bereitgestellten Speicherplatzes zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen auch eine Einleitung f\u00fcr das Ticket-Formular einrichten, die oben im Formular angezeigt wird, wenn ein Ticket erstellt wird. In der Einleitung k\u00f6nnen Sie die Regeln f\u00fcr die Ticketerstellung angeben, die \u00d6ffnungszeiten des Supports oder die voraussichtlichen R\u00fcckantwortzeiten des Betreuers auf das Ticket erw\u00e4hnen, den Nutzer f\u00fcr seine Anfrage danken oder eine Marketingaktion ank\u00fcndigen. Kurz gesagt, was immer Sie m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Integration mit RegionSoft CRM wird allen Kunden kostenlos angeboten und von unseren Fachleuten \"schl\u00fcsselfertig\" (f\u00fcr den \u201eVIP\u201c-Tarif) durchgef\u00fchrt. Derzeit arbeiten wir auch an der Entwicklung einer API f\u00fcr die Integration mit anderen Diensten und Anwendungen.\u00a0<\/p>\n<p>Wir aktualisieren st\u00e4ndig unser <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, wir haben einen umfangreichen Backlog und freuen uns \u00fcber Ihre Vorschl\u00e4ge, W\u00fcnsche und auch Kritik.<\/p>\n<p>Wir verstehen, dass es in der Startphase viele kritische Anmerkungen von potenziellen Nutzern und Passanten geben kann, aber wir versprechen, dass jede Ihrer Anmerkungen besondere Beachtung findet.\u00a0<\/p>\n<h4>Was kostet das?<\/h4>\n<p>\nDie Preisgestaltung folgt einem typischen SaaS-Modell mit drei kostenpflichtigen Tarifen, die sich nach der Anzahl der Nutzer, dem Speicherplatz und den Softwareoptionen richten (ab 850 \u20ac pro Nutzer und Monat), sowie einem kostenlosen Tarif f\u00fcr einen Nutzer, der f\u00fcr Freiberufler, Einzelunternehmer usw. geeignet ist.<\/p>\n<blockquote><p><i>Wir k\u00fcndigen eine Aktion vom 1. August bis 30. September 2019 an: Bei der ersten Zahlung auf Ihr Konto werden 150% des bezahlten Betrags Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Um den Bonus zu erhalten, geben Sie bitte den Promo-Code &#171;<b>Startup<\/b>&#187; wie folgt an:<b> \u201eZahlung f\u00fcr die Dienste von ZEDLine Support (Promo-Code )\u201c<\/b> Das hei\u00dft, wenn Sie 1000 \u20ac zahlen, wird Ihr Guthaben auf 1500 \u20ac erh\u00f6ht, die Sie f\u00fcr die Aktivierung von beliebigen Dienstleistungen verwenden k\u00f6nnen.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Was unterscheidet das Helpdesk-System von anderen Optionen?<\/h2>\n<p>\nDie Erfahrung zeigt, dass viele Unternehmen im Klein- und Mittelstandsbereich die Kundenanfragen haupts\u00e4chlich per E-Mail bearbeiten. Selbst wenn ein Unternehmen ein CRM-System implementiert hat, entstehen trotzdem riesige E-Mail-Ketten zur L\u00f6sung von Kundenproblemen. Diese Ketten rei\u00dfen, gehen verloren, werden gel\u00f6scht oder verlieren ihre Reihenfolge bei nur einem Versandfehler usw. Aber die Gewohnheit bleibt uns erhalten\u2026<\/p>\n<h4>Was macht ein System f\u00fcr die Erfassung und Verwaltung von Kundenanfragen gut?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Es ist in Bezug auf die Benutzeroberfl\u00e4che einfach und enth\u00e4lt nur die Felder und Inhalte, die Sie wirklich ben\u00f6tigen. Werbung Ihres Kunden, Feiertagsgr\u00fc\u00dfe, irrelevante Fragen usw. finden hier keinen Platz. Nur die wesentlichen Informationen zu dem Ticket, nicht einmal Firmenunterschriften.\n<\/li>\n<li>Im System zur Bearbeitung von Nutzeranfragen gibt es eine flexiblere Priorisierung von Aufgaben: anstelle von Ordnern und Labels gibt es komfortable und verst\u00e4ndliche Status, nach denen der gesamte Pool der Anfragen gefiltert werden kann. Dadurch werden die Aufgaben nach Priorit\u00e4tsstufen behandelt, und es entsteht nicht die Situation, dass 10 kleinere Probleme gel\u00f6st werden, w\u00e4hrend eine kritische Aufgabe in der Warteschlange verloren geht.\n<\/li>\n<li>Alle Anfragen werden in einem zentralen Ticket-System gesammelt, sodass die Mitarbeiter nicht zwischen verschiedenen Schnittstellen und Konten wechseln m\u00fcssen. Es reicht aus, an allen Kundenkontaktpunkten den Link zu Ihrem ZEDLine Support-Portal anzugeben.\n<\/li>\n<li>Es ist einfach, den Anbieter zu wechseln, der die gesamte Kommunikationshistorie seit der Aufgabenstellung sehen kann. Zudem lassen sich Kundenprobleme, die R\u00fccksprache mit Kollegen erfordern, schnell l\u00f6sen. Die Kette und die Fristen f\u00fcr die Delegierung werden erheblich verk\u00fcrzt.\n<\/li>\n<li>Die Nutzung eines Ticket-Systems zur Bearbeitung von Kundenanfragen ist professioneller als die Kommunikation \u00fcber E-Mail oder soziale Medien. Kunden haben die M\u00f6glichkeit, den Fortschritt der Probleml\u00f6sung zu verfolgen, ohne sich Sorgen machen zu m\u00fcssen, wie schnell ihre E-Mail ge\u00f6ffnet wird. Auch der psychologische Faktor spielt eine Rolle: Das Unternehmen ist so gut, dass es ein eigenes Tool zur Benutzerunterst\u00fctzung anbietet.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKunden k\u00fcmmern sich \u00fcberhaupt nicht um die internen Abl\u00e4ufe Ihres Unternehmens. Sie sind nur an ihren eigenen Problemen interessiert und ben\u00f6tigen eine qualitativ hochwertige und schnelle Unterst\u00fctzung. Wenn diese nicht schnell ist, sollte sie zumindest steuerbar sein \u2013 die Kunden m\u00fcssen das Gef\u00fchl haben, dass die Supportmitarbeiter nicht gerade eine Pause machen, sondern aktiv an der L\u00f6sung ihres Problems arbeiten. Ein effektives System f\u00fcr Kundenanfragen tr\u00e4gt erheblich dazu bei. Mit einfacher und klarer Software steigt die Anzahl der bearbeiteten Anfragen, die Erm\u00fcdung der Mitarbeiter wird verringert und das Unternehmen wirkt moderner.\u00a0<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.10 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? 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Dar\u00fcber denkt wahrscheinlich niemand nach, denn sicher haben Unternehmen mit einem starken technischen Support l\u00e4ngst ein Helpdesk-System etabliert, w\u00e4hrend andere Anfragen und Kundenanliegen \u201evon Hand\u201c \u00fcber E-Mail verwalten. Das kann problematisch sein:","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"de_DE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? 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