{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Wie kann ITSM helfen und wer wendet diese Methodik an?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Lassen Sie uns \u00fcber drei Aufgaben sprechen, bei deren L\u00f6sung ITSM helfen kann: \u00fcber das Management der Softwareentwicklung, den Datenschutz und die Optimierung von Prozessen au\u00dferhalb der IT-Abteilungen.<\/p>\n

\"Wie<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nQuelle: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Softwareentwicklungsmanagement<\/h2>\n

Viele Unternehmen nutzen agile Methoden wie Scrum. Sogar Ingenieure von Axelos, die die ITIL-Methodologie entwickeln, wenden sie an. Vierw\u00f6chige Sprints helfen dem Team, den Fortschritt zu verfolgen und die Humanressourcen effektiv zu verteilen. Doch einige Organisationen haben Schwierigkeiten beim \u00dcbergang zu Agile. Das liegt daran, dass ohne eine ernsthafte Umstrukturierung der Arbeitsabl\u00e4ufe Sprints und andere Komponenten agiler Methoden wenig effektiv oder sogar v\u00f6llig nutzlos sind. Hier kommt ITSM ins Spiel, insbesondere: Systeme zur Verwaltung der Softwareentwicklung.<\/p>\n

Sie erm\u00f6glichen eine tiefere Kontrolle \u00fcber den gesamten Lebenszyklus der Anwendung: vom Prototyp bis zur Ver\u00f6ffentlichung, von der Unterst\u00fctzung bis zur Bereitstellung von Updates. Im Softwareentwicklungsmanagement k\u00f6nnen SDLC-Dienste \u2013 Software Development Lifecycle \u2013 hilfreich sein. Solche Softwaretools erlauben es, mehrere Entwicklungsmethoden (zum Beispiel Waterfall und Scrum) gleichzeitig zu kombinieren und erleichtern die Anpassung der Mitarbeiter bei der Migration zu Agile. Die Plattformen bieten die M\u00f6glichkeit t\u00e4gliche Besprechungen abzuhalten und geplante Arbeiten zu diskutieren. Hier kann auch das Produkt-Backlog gef\u00fchrt werden.<\/p>\n

Zum Beispiel nutzt einer der gr\u00f6\u00dften Lotterieanbieter in Australien ein SDLC-Tool. Das System hilft den Entwicklern des Unternehmens, ihren Zeitplan zu verwalten und \u00fcber 400 verschiedene Aufgaben zu \u00fcberwachen.<\/p>\n

Datenschutz<\/h2>\n

In diesem Jahr haben europ\u00e4ische Aufsichtsbeh\u00f6rden eine Strafe verh\u00e4ngt<\/a><\/noindex> auf ein d\u00e4nisches M\u00f6belunternehmen in H\u00f6he von 200.000 Euro. Es hat es vers\u00e4umt, die personenbezogenen Daten von fast vierhunderttausend Kunden rechtzeitig zu l\u00f6schen \u2013 gem\u00e4\u00df der DSGVO d\u00fcrfen diese nicht l\u00e4nger aufbewahrt werden<\/a><\/noindex> als es die Verarbeitungszwecke erfordern. Eine Strafe f\u00fcr einen \u00e4hnlichen Versto\u00df wurde einem litauischen Zahlungsdienstleister auferlegt \u2013 der Betrag betrug 61.000 Euro.<\/a><\/noindex> einem der litauischen Zahlungsdienste \u2014 der Betrag betrug 61.000 Euro.<\/p>\n

ITSM, insbesondere das IT-Operations-Management (ITOM), kann dabei helfen, solche Fehler zu vermeiden und Arbeitsabl\u00e4ufe zu optimieren. Damit kann das Unternehmen eine spezielle Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) einrichten und f\u00fcllen. Diese erm\u00f6glicht es, die Beziehungen zwischen den einzelnen Infrastrukturkomponenten nachzuvollziehen. So wird es einfacher, Fehler in Gesch\u00e4ftsprozessen zu finden und zu verfolgen, wie die gespeicherten Daten verwendet werden.<\/p>\n

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\nQuelle: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM wird bereits von vielen Organisationen implementiert. Ein Beispiel ist die Autoauktion KAR Auction Services. Dort wurde eine CMDB eingerichtet, die als zentrale Informationsquelle f\u00fcr alle Ereignisse rund um die IT-Infrastruktur sowie f\u00fcr die Daten zu K\u00e4ufern und Verk\u00e4ufern von Autos dient. Auch in einem der Flugh\u00e4fen in Toronto hat die Konfigurationsmanagement-Datenbank geholfen, die Arbeitsprozesse zu optimieren. Sie erm\u00f6glicht es, die Funktion der Informationssysteme, die f\u00fcr die Check-in-Schalter und die Kontroll- und Dispatchpunkte zust\u00e4ndig sind, zu \u00fcberwachen.<\/p>\n

Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen au\u00dferhalb der IT<\/h2>\n

Urspr\u00fcnglich wurden ITSM-Praktiken zur Verwaltung der IT-Infrastruktur einer Organisation angewendet. Doch sie haben sich schnell \u00fcber die technischen Abteilungen hinaus ausgebreitet. Zum Beispiel sind F\u00e4lle bekannt, in denen die Automatisierungsplattform ServiceNow f\u00fcr die Verwaltung einer Brauerei<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Die ITSM-Methodologie findet auch aktiv Anwendung in wissenschaftlichen Laboren und gro\u00dfen Produktionsst\u00e4tten. Zum Beispiel wird ITSM im CERN eingesetzt. Damit adressiert das Labor logistische Fragen und den Brandschutz, \u00fcberwacht den Zustand der Geb\u00e4ude und Anlagen sowie der Wege und Parks auf dem Gel\u00e4nde. \u00c4hnliche F\u00e4lle gibt es auch in Russland \u2013 ein gro\u00dfer Maschinenbauhersteller nutzt die ITSM-Methodologie. Vor sechs Monaten wurden die Prozesse zur Verwaltung von Vorf\u00e4llen im Betrieb automatisiert und ein Service Desk eingerichtet.<\/p>\n

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\nQuelle: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Laut einer Umfrage aus dem letzten Jahr (S. 3<\/a><\/noindex>), bei der Analysten Vertreter von mehreren Hundert Start-ups und gro\u00dfen Unternehmen befragten, implementieren 52 % der Unternehmen ITSM au\u00dferhalb der IT-Abteilungen \u2013 vor f\u00fcnf Jahren lag diese Zahl bei 38 %. Experten prognostizieren, dass das K\u00fcrzel \u201eIT\u201c schon bald aus der Bezeichnung ITSM verschwinden k\u00f6nnte, wenn dieser Trend anh\u00e4lt.<\/p>\n

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