{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Wie ITSM hilft und wer diese Methodik anwendet","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Lassen Sie uns \u00fcber drei Herausforderungen sprechen, bei deren Bew\u00e4ltigung ITSM hilfreich sein kann: Softwareentwicklung, Datensicherheit und Prozessoptimierung \u00fcber die IT-Abteilungen hinaus.<\/p>\n

\"Wie<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nQuelle: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Softwareentwicklungsmanagement<\/h2>\n

Vielzahl von Unternehmen nutzt agile Methoden wie Scrum. Selbst Ingenieure von Axelos, die die ITIL-Methodik entwickeln, wenden diese an. Vierw\u00f6chige Sprints erm\u00f6glichen es dem Team, den Fortschritt zu verfolgen und die personellen Ressourcen effektiv zu verteilen. Dennoch haben viele Organisationen Schwierigkeiten beim Wechsel zu agilem Arbeiten. Das Problem liegt darin, dass ohne eine grundlegende Umstrukturierung der Arbeitsabl\u00e4ufe Sprints und andere Elemente agiler Methoden oft ineffektiv oder sogar nutzlos werden. Hier kommt ITSM ins Spiel, insbesondere Systeme zur Verwaltung der Softwareentwicklung.<\/p>\n

Sie erm\u00f6glichen eine tiefere Kontrolle \u00fcber den gesamten Lebenszyklus einer Anwendung: vom Prototyp bis zur Ver\u00f6ffentlichung, von der Unterst\u00fctzung bis zur Bereitstellung von Updates. Bei der Verwaltung des Softwareentwicklungsprozesses k\u00f6nnen SDLC-Dienste \u2013 Software Development Lifecycle \u2013 hilfreich sein. Diese Software-Tools kombinieren mehrere Entwicklungsmethodologien (zum Beispiel Waterfall und Scrum) und erleichtern die Anpassung der Mitarbeiter bei der Migration zu Agile. Die Plattformen erm\u00f6glichen t\u00e4gliche Meetings und die Diskussion geplanter Arbeiten. Hier kann auch das Produkt-Backlog verwaltet werden.<\/p>\n

Ein Beispiel f\u00fcr die Nutzung eines SDLC-Tools ist einer der gr\u00f6\u00dften Lotterieanbieter in Australien. Das System hilft den Entwicklern des Unternehmens, ihren Zeitplan zu verwalten und mehr als 400 verschiedene Aufgaben zu verfolgen.<\/p>\n

Datenschutz<\/h2>\n

In diesem Jahr haben europ\u00e4ische Aufsichtsbeh\u00f6rden eine Geldstrafe von<\/a><\/noindex> 200.000 Euro gegen ein d\u00e4nisches M\u00f6belunternehmen verh\u00e4ngt. Es entfernte die pers\u00f6nlichen Daten von fast 400.000 Kunden nicht rechtzeitig \u2013 gem\u00e4\u00df GDPR d\u00fcrfen diese nicht l\u00e4nger aufbewahrt werden<\/a><\/noindex> als es die Zwecke der Verarbeitung erfordern. Eine \u00e4hnliche Strafe wurde verh\u00e4ngt<\/a><\/noindex> einen der litauischen Zahlungsdienstleister \u2013 der Betrag belief sich auf 61.000 Euro.<\/p>\n

Um \u00e4hnliche Fehler zu vermeiden und Arbeitsprozesse zu optimieren, ist ITSM hilfreich, insbesondere der IT Infrastructure Management Service (ITOM). Damit kann ein Unternehmen eine spezielle Datenbank zur Verwaltung von Konfigurationen (CMDB) einrichten und pflegen. Diese erm\u00f6glicht es, die Beziehungen zwischen den einzelnen Infrastrukturkomponenten zu verfolgen. So wird es einfacher, Fehler in den Gesch\u00e4ftsprozessen zu finden und zu \u00fcberwachen, wie die gespeicherten Daten genutzt werden.<\/p>\n

\"Wie
\nQuelle: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM wird bereits von zahlreichen Organisationen implementiert. Ein Beispiel ist die Autoauktion KAR Auction Services. Das Unternehmen hat eine CMDB eingerichtet \u2013 sie fungiert als zentrale Informationsquelle \u00fcber alle Ereignisse, die die IT-Infrastruktur und Daten mit Informationen zu K\u00e4ufern und Verk\u00e4ufern von Autos betreffen. Dar\u00fcber hinaus hat die Konfigurationsverwaltung auch zur Optimierung der Arbeitsprozesse an einem der Flugh\u00e4fen in Toronto beigetragen. Sie hilft, die Betriebssysteme zu \u00fcberwachen, die f\u00fcr die Funktionalit\u00e4t der Passagier-Check-in-Schalter und der Kontroll- und Dispositionspunkte zust\u00e4ndig sind.<\/p>\n

Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen au\u00dferhalb der IT<\/h2>\n

Urspr\u00fcnglich wurden ITSM-Praktiken zur Verwaltung der IT-Infrastruktur von Organisationen eingesetzt. Doch sie haben sich schnell \u00fcber die technischen Abteilungen hinaus entwickelt. Zum Beispiel gibt es bekannte F\u00e4lle, in denen die Plattform zur Automatisierung ServiceNow genutzt wurde, um eine Brauerei zu managen<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Die ITSM-Methodologie wird auch aktiv in wissenschaftlichen Laboren und gro\u00dfen Produktionsst\u00e4tten eingesetzt. Zum Beispiel findet ITSM praktische Anwendung am CERN. Damit l\u00f6st das Labor Fragen der Logistik und des Brandschutzes, \u00fcberwacht den Zustand von Geb\u00e4uden sowie Wegen und Parks auf seinem Gel\u00e4nde. \u00c4hnliche F\u00e4lle sind auch in Russland bekannt \u2014 eine gro\u00dfe Maschinenbauanlage verwendet die ITSM-Methodologie. Vor sechs Monaten automatisierten Experten die Prozesse des Incident Managements im Betrieb und organisierten einen Service Desk.<\/p>\n

\"Wie
\nQuelle: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Laut einer Studie aus dem vergangenen Jahr (S.3<\/a><\/noindex>), in dem Analysten Vertreter von mehreren Hundert Startups und gro\u00dfen Unternehmen befragt haben, setzen 52 % der Unternehmen ITSM \u00fcber IT-Abteilungen hinaus ein - vor f\u00fcnf Jahren lag dieser Wert bei 38 %. Experten prognostizieren, dass, wenn dieser Trend weiter zunimmt, das K\u00fcrzel \u201eIT\u201c schon bald aus der Bezeichnung ITSM verschwinden k\u00f6nnte.<\/p>\n

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