Pr\u00e4sentation<\/a><\/noindex> D\u00e4n Pink <\/p>\n![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/210c679a2ebe1052a424eedd9434083c.png\")
\n
\nDie Qualit\u00e4t des Feedbacks von Kollegen bestimmt in hohem Ma\u00dfe die dritte Komponente der Motivation von Ingenieuren \u2013 die Anerkennung.<\/p>\n
Aber seien wir ehrlich, wie gibt normalerweise eine Person ohne spezielle Ausbildung Feedback? Sie kritisieren oft, loben selten und urteilen, ohne sich damit auseinanderzusetzen. Es stellt sich heraus, dass solches Feedback die Umgebung nicht wirklich motiviert und dar\u00fcber hinaus h\u00e4ufig zu Konflikten f\u00fchrt. <\/p>\n
Indem er st\u00e4ndig solches Feedback von seinem Teamleiter erh\u00e4lt, reagiert der Ingenieur vorhersehbar: Wenn es kein positives Feedback gibt, denkt er, dass er nicht gesch\u00e4tzt wird. Wenn es kein entwickelndes Feedback gibt, hat er das Gef\u00fchl, dass er nicht wachsen kann.<\/p>\n
Und was macht er in dieser Situation? Er sagt: \"Ich bin weg!\". <\/p>\n
![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/5dcc06bfa7e57e4aa661c54845fa6162.png\")
\n
\nDie Konsequenzen sind offensichtlich: W\u00e4hrend wir nach einem Ersatz f\u00fcr den Ingenieur suchen, brennen die Projekte, die Belastung der anderen steigt und das Unternehmen gibt viel Geld f\u00fcr die Suche nach einem neuen Teammitglied aus.<\/p>\n
Daraus ergibt sich: Es ist sehr wichtig, welches Feedback unsere Ingenieure erhalten. Das bedeutet, dass diejenigen, die dieses Feedback geben (haupts\u00e4chlich sprechen wir von Teamleitern), es schaffen m\u00fcssen, dies richtig zu tun. Warum k\u00f6nnen Teamleiter oft kein richtiges Feedback geben?<\/p>\n
Wie wird man Teamleiter?<\/h1>\n
\nEs ist gut, wenn das Unternehmen gezielt Teamleiter ausbildet, indem es ihnen die M\u00f6glichkeit gibt, alle notwendigen F\u00e4higkeiten zu erwerben, um ein Team zu leiten, bevor sie eine F\u00fchrungsposition einnehmen. Aber manchmal ist es so, dass jemand ausgew\u00e4hlt wird, der am besten Code schreibt und das System versteht, und ihm wird das System und das Team anvertraut. <\/p>\n
Am Ende kann man einen gro\u00dfartigen Ingenieur verlieren und einen demotivierten Teamleiter erhalten, der mit seinen Aufgaben nicht zurechtkommt. <\/p>\n
Das l\u00e4sst sich nur auf eine Weise vermeiden \u2013 indem man potenzielle (und bestehende) Teamleiter gezielt im Umgang mit dem Team unterrichtet. Aber auch hier ist alles nicht so einfach.<\/p>\n
Wie werden Teamleiter auf die Arbeit mit Menschen vorbereitet?<\/h1>\n
\nEine Standardl\u00f6sung f\u00fcr die Ausbildung von Teamleitern ist das Training, welches h\u00e4ufiger einmalig stattfindet. Es ist wichtig zu verstehen, dass die F\u00e4higkeit, richtiges Feedback zu geben, eine Kompetenz ist, die nur in der Praxis entwickelt werden kann. Leider kann diese F\u00e4higkeit in einem einzigen Training nicht erworben werden; im besten Fall erh\u00e4lt die Person theoretisches Wissen, doch das Anwenden muss sie selbstst\u00e4ndig in der realen Arbeit lernen. Fragen, die dabei unweigerlich entstehen, k\u00f6nnen in einer Nachbesprechung gestellt werden, jedoch werden solche Veranstaltungen nicht immer durchgef\u00fchrt und die Teilnahme ist selten. <\/p>\n
Im Falle des Feedbacktrainings \u201esofort im Einsatz\u201c wird die Situation zus\u00e4tzlich erschwert, da die Person anscheinend noch in der Lernphase ist, wir jedoch nicht \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen, wie sie dabei abschneidet. Denn in der realen Arbeit gibt der Teamleiter meist Feedback im Einzelgespr\u00e4ch (one-to-one). Es ist unm\u00f6glich, es zu korrigieren, Anregungen zu geben oder Feedback zum Feedback zu geben, da dies hinter verschlossenen T\u00fcren geschieht. <\/p>\n
Als ich dar\u00fcber nachdachte, wie ich diese Schwierigkeit umschiffen k\u00f6nnte, kam mir der Gedanke: Warum nicht das Feedbacktraining in ein anderes Projekt einbetten, das im Clubformat arbeitet?<\/p>\n
Warum eignet sich das Clubformat besser f\u00fcr das Feedbacktraining?<\/h1>\n
\n1. Der Besuch des Clubs ist freiwillig \u2013 das hei\u00dft, diejenigen, die kommen, haben tats\u00e4chlich die Motivation zu lernen.<\/p>\n
2. Der Club ist im Gegensatz zu einem Training keine einmalige Veranstaltung. Die Menschen besuchen den Club regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum, daher k\u00f6nnen sie nicht nur theoretisches Wissen erhalten, sondern auch lernen, es anzuwenden. <\/p>\n
3. Im Clubformat kann der Lernprozess kontrolliert werden. Die Person gibt jemandem Feedback nicht eins zu eins, sondern im Rahmen einer Spielsituation, die die anderen Clubteilnehmer beobachten. Dadurch k\u00f6nnen wir ihr Feedback zu ihrem Feedback geben und helfen, ihre F\u00e4higkeiten zu verbessern. <\/p>\n
![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/29394ccf10ed7b861bdb7d113bc11a0e.png\")
\n<\/p>\n
Speaker\u2019s Club. Wir lernen, \u00f6ffentlich zu sprechen und Feedback zu geben.<\/h1>\n
\nWie haben wir konkret das Training der Feedbackf\u00e4higkeiten bei Lamoda umgesetzt? Feedback wird immer zu etwas gegeben, es braucht eine bestimmte geleistete Arbeit, auf die Feedback gegeben werden kann. Daher kann das Feedbacktraining mit einer anderen Aktivit\u00e4t kombiniert werden. <\/p>\n
In diesem Moment arbeitete ich als DevRel an meiner Hauptaufgabe: Ich brauchte, dass unsere Experten regelm\u00e4\u00dfig Vortr\u00e4ge auf bekannten IT-Konferenzen hielten. Viele Fachleute erkannten, dass sie daf\u00fcr ihre F\u00e4higkeiten im \u00f6ffentlichen Reden verbessern mussten. Auf Anregung von Kollegen organisierte ich in der Firma einen Rednerclub (Lamoda Speakers Club).<\/p>\n
Im Rahmen des Rednerclubs arbeiteten wir auch an den F\u00e4higkeiten zur R\u00fcckmeldung. Ich zeigte den Leuten, wie sie sich gegenseitig Feedback geben k\u00f6nnen, das f\u00fcr sie n\u00fctzlich ist. Und half ihnen, aus eigener Erfahrung zu erkennen, warum es so wichtig ist, qualitatives Feedback zu erhalten.<\/p>\n
Was ist der Lamoda Speakers Club?<\/h1>\n
![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/a0e1e12450dff6b69072bc8b58f02992.png\")
\n
\nDie Hauptziele des Clubs:
\n1. Sicher pr\u00e4sentieren
\n2. Fehler machen
\n3. Experimentieren<\/p>\n
So ist es organisiert. Jeder Teilnehmer bereitet einen kurzen Vortrag zu einem beliebigen Thema vor (5 Minuten Vortrag und weitere 5 Minuten f\u00fcr Fragen). Nachdem der Teilnehmer seinen Vortrag gehalten hat, gibt es Feedback von den Zuh\u00f6rern. Die Treffen des Clubs finden alle zwei Wochen statt, wobei nicht mehr als 6 Redner pro Treffen auftreten (insgesamt eine Stunde f\u00fcr die Vortr\u00e4ge, eine weitere Stunde f\u00fcr das Feedback). Die Teilnahme ist freiwillig.<\/p>\n
Was ist richtiges Feedback: wie sieht es aus und wie \"verkauft\" man es anderen?<\/h1>\n
\nWie ich zu Beginn meines Vortrags erw\u00e4hnt habe, nutzen die meisten Menschen urspr\u00fcnglich Feedback nicht optimal \u2013 so dass aus einem m\u00e4chtigen Motivationsinstrument etwas sehr Unangenehmes f\u00fcr den Feedbackgebenden sowie den Empf\u00e4nger wird. Dies geschieht aufgrund unzureichender Kenntnisse dar\u00fcber, wie Motivation funktioniert und was Menschen dabei hilft, ihre Arbeit besser zu machen. <\/p>\n
Deshalb war es meine Hauptaufgabe, meinen Kollegen nicht nur zu erkl\u00e4ren, welches Feedback richtig ist, sondern ihnen auch diese Idee \"zu verkaufen\", damit sie \u00fcberzeugt sind, dass diese f\u00fcr sie ungewohnte Art, Feedback zu geben, tats\u00e4chlich besser funktioniert als das, was sie gewohnt sind. <\/p>\n
Also, was ist richtiges Feedback? Welche Idee \"verkaufen\" wir? <\/p>\n
Lass uns das kl\u00e4ren, wie Feedback \u00fcberhaupt aussieht<\/b>.<\/p>\n
1. Positiv und negativ<\/b>
\nPositives Feedback ist die Antwort auf die Frage \"Was war gut?\" Negatives Feedback ist die Antwort auf die Frage \"Was war schlecht?\" <\/p>\n
Hier musste ich den Leuten klar machen, dass positives Feedback f\u00fcr die Motivation absolut notwendig ist, w\u00e4hrend negatives nicht funktioniert. Stattdessen ist es besser, entwickelndes Feedback zu geben.<\/b>, der die Frage beantwortet: \u201eWas kann verbessert werden?\u201c. <\/p>\n
2. N\u00fctzlich oder im Gegenteil, un-konstruktiv<\/b>
\nWelches Feedback kann als n\u00fctzlich angesehen werden?
\nDas ist konstruktiv<\/b> und konkret<\/b> Anmerkungen, die auf die Frage antworten: \u201eWas tun?\u201c, und nicht \u201eWas war schlecht?\u201c.<\/p>\n
Um konstruktives Feedback zu geben, haben wir gelernt, unsere pers\u00f6nlichen Bewertungen und Gef\u00fchle von Fakten zu unterscheiden. Wir sind alles Menschen, daher sind auch in technischen Geschichten Gef\u00fchle pr\u00e4sent. <\/p>\n
3. Fehlendes <\/b>
\nJa, das ist auch eine Art Feedback, und seine Bedeutung haben die Teilnehmer besonders in \u00f6ffentlichen Auftritten gut erkannt. Stellen Sie sich vor: Eine Person hat eine halbe Stunde ihrer Zeit mit der Vorbereitung verbracht, tritt auf die B\u00fchne, h\u00e4lt einen Vortrag \u2013 und erh\u00e4lt nichts als Antwort. Weder Fragen, noch Kommentare, noch Einw\u00e4nde. In diesem Moment wird ihm einfach klar, dass das Fehlen von Feedback schmerzhaft ist. Das ist schrecklich. Wahrscheinlich war das meine erste wichtige Erkenntnis: Beim Speakers Club stellte sich heraus, dass es viel einfacher war, die Notwendigkeit von Feedback zu vermitteln, als zehnmal mit Worten zu erkl\u00e4ren. <\/p>\n
Eine Person, die kein Feedback erh\u00e4lt, denkt aus irgendeinem Grund sofort, dass sie etwas schlecht gemacht hat. Es gibt nur wenige Menschen, die denken, dass sie dennoch gute Arbeit leisten, selbst wenn im Raum eine Grabesstille herrscht. Daher sollten wir das Fehlen von Feedback vermeiden, wenn wir unsere Mitarbeiter motivieren wollen \u2013 und die Teilnehmer des Clubs verstehen dies gut aus eigener Erfahrung.<\/p>\n
![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7695eca6c9001d015b93389e99832f65.png\")
<\/p>\n
Also, Feedback ist unbedingt erforderlich es muss vorhanden sein,<\/b>es muss einschlie\u00dfen positive<\/b> und entwickelnde<\/b> Aspekte, und es sollte n\u00fctzlich sein, das hei\u00dft konstruktiv<\/b><\/i>. \n<\/p><\/blockquote>\n
![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/afc4b29715b2a5ae2c8aa389bbee3e44.png\")
\n
\nNat\u00fcrlich unterscheidet sich diese Auffassung von Feedback stark von der, an die viele gew\u00f6hnt sind \u2013 wenn alles gut ist, kann man nichts sagen, und wenn etwas schlecht ist, muss man es kritisieren, ohne auf konstruktive Vorschl\u00e4ge zu achten. Deshalb bin ich auf Widerstand von einigen Kollegen gesto\u00dfen, und ich musste ihnen die Idee des richtigen Feedbacks \u201everkaufen\u201c \u2013 also praktisch zu zeigen, dass es viel besser funktioniert. <\/p>\n
Im Folgenden werde ich die Hauptzweifel beschreiben, die bei den Mitgliedern des Clubs aufkamen, und wie ich mit ihnen gearbeitet habe.<\/p>\n
Problem: Angst, jemanden zu beleidigen<\/b>
\nDas Erste, womit ich konfrontiert wurde. Menschen haben Angst, sowohl positive als auch negative Kommentare abzugeben. Der Gedanke, dass Feedback nicht verletzt, sondern weiterbringt, ist in unserer Kultur nicht sehr verbreitet. Deshalb haben die meisten Menschen elementar Angst, Feedback zu geben und zu empfangen.
\nL\u00f6sung: pers\u00f6nliches Beispiel und Zeit, um sich daran zu gew\u00f6hnen<\/b><\/p>\n
Problem: \u00fcbertriebene Aggressivit\u00e4t<\/b>
\nOft entsteht der Eindruck, dass jemand, der Feedback gibt, sich auf Kosten anderer selbst best\u00e4tigt. Es sieht etwa so aus: \u201eJetzt werde ich Ihnen erz\u00e4hlen, wie man es nicht machen sollte!\u201c Derjenige wirkt ganz sch\u00f6n, als sei er der Kl\u00fcgste. Und dann wundert er sich, warum ihm nicht zugeh\u00f6rt wird und seine Ideen nicht akzeptiert werden. Wenn ich solchen Menschen begegne, ist mir wichtig zu verstehen, dass der Mensch eigentlich gut ist und nicht allen schaden will, sondern nur die Wahrheit verteidigt. Das Problem ist, dass er einfach noch nicht gelernt hat, seine Gedanken richtig zu vermitteln. Meine Aufgabe ist es, ihn darin zu unterrichten.
\nL\u00f6sung: Prinzip \u201ealle sind gleich\u201c und Regel \u201ewer nicht spricht, gibt kein Feedback\u201c<\/b>
\nIch habe die Teilnehmer daran erinnert, dass alle in den Club gekommen sind, um ein Thema zu lernen, das niemand kennt (\u00f6ffentliche Reden). Deshalb kann jeder Fehler machen, und die Meinung jedes Einzelnen ist gleich wichtig. Wir verwenden Feedback im Club nicht, um herauszufinden, wer besser ist, sondern um Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam L\u00f6sungen f\u00fcr ein Problem zu finden. Daf\u00fcr ist es \u00fcberhaupt nicht notwendig, anderen zu sagen, dass sie nicht gut sind.<\/p>\n
In diesem Zusammenhang entstand eine weitere Regel: Wer nicht spricht, gibt kein Feedback. Nur wenn jemand in der Haut des Sprechers war, kann er verstehen, wie es ist. Sein Feedback wird sofort ganz anders klingen, es wird viel konstruktiver und n\u00fctzlicher sein.<\/p>\n
Problem: Unwilligkeit, positives Feedback zu geben<\/b>
\nEinige Menschen glauben, dass positives Feedback \u00fcberhaupt nicht notwendig ist. Ein Teamleiter kam mit diesem Gedanken zu mir: \u201eIch m\u00f6chte sprechen, aber ich will anderen kein Feedback geben.\u201c<\/p>\n
![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/1ff00518b6300151a8e6c95bc6f902e7.png\")
\n
\nL\u00f6sung: Demonstration der Effektivit\u00e4t von positivem Feedback<\/b>
\nObjektiv zu bewerten (d.h. nicht nur \u00fcber Nachteile, sondern auch \u00fcber Vorteile zu sprechen) ist wichtig, denn ohne das funktioniert Feedback einfach nicht als Motivationsinstrument. <\/p>\n
In solchen Situationen erz\u00e4hle ich gerne die Geschichte eines Menschen, der einst Teamleiter war und sp\u00e4ter CTO wurde. Als er Code-\u00dcberpr\u00fcfungen durchf\u00fchrte, hinterlie\u00df er dort viele Anmerkungen, was verbessert werden musste, und die Leute reagierten negativ. Irgendwo las er einen Artikel \u00fcber die Kraft von positivem Feedback, in dem empfohlen wurde, den Menschen zu sagen, was sie gut gemacht haben. Daraufhin begann er, in jede Code-\u00dcberpr\u00fcfung ein bis zwei positive Kommentare hinzuzuf\u00fcgen. Infolgedessen warteten die Leute mit gesundem Interesse auf seine Kommentare, da sie f\u00fchlten, dass ihre Arbeit angeschaut und gerecht bewertet wurde. <\/p>\n
![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/3692c58be8239c14f9f73619ede1cda9.png\")
\n
\nProblem: Widerwille, positives Feedback zu erhalten<\/b>
\nEs kommt vor, dass eine Person, die Feedback erh\u00e4lt, nicht h\u00f6ren m\u00f6chte, was ihre St\u00e4rken sind, da sie dies f\u00fcr eine Zeitverschwendung h\u00e4lt. Das h\u00e4ngt mit einer Kultur der Herabwertung zusammen, die im postsowjetischen Raum existiert. Wenn uns gesagt wird, dass wir etwas gut gemacht haben, ignorieren wir das leider. Sobald jedoch auf einen Mangel hingewiesen wird, nehmen wir ein gro\u00dfes Vergr\u00f6\u00dferungsglas und schauen genau hin. Das hei\u00dft, wir konzentrieren uns nur auf unsere Probleme und bemerken unsere Erfolge nicht.<\/p>\n
Ich habe versucht, den Teilnehmern des Clubs praktisch zu zeigen, wie sie das erhaltene positive Feedback nutzen k\u00f6nnen, um dessen Bedeutung zu erkennen.<\/p>\n
L\u00f6sung 1: Positives Feedback hilft, Hypothesen zu \u00fcberpr\u00fcfen<\/b><\/p>\n
Mit positivem Feedback k\u00f6nnen Hypothesen \u00fcberpr\u00fcft werden. Wenn du beispielsweise einen Bericht vorbereitest, denkst du, dass dieser \u00fcberzeugende Fakt gut ankommt, den alle sch\u00e4tzen werden. Doch dann h\u00f6rst du im Feedback, dass bei der Aufz\u00e4hlung der Vorteile deiner Arbeit niemand ihn erw\u00e4hnt hat. Dann verstehst du, dass das nicht das entscheidende Argument ist, und versuchst beim n\u00e4chsten Mal, den Fokus auf etwas anderes zu legen. <\/p>\n
L\u00f6sung 2: Positives Feedback hilft zu verstehen, wo Anstrengungen hinzugef\u00fcgt werden sollten und wo nicht<\/b><\/p>\n
Ein Beispiel aus der Arbeit unseres Clubs. Ein Abteilungsleiter hatte eine sehr leise Stimme und es fiel ihm schwer, laut zu sprechen. Er hat lange daran gearbeitet, und nun hat er es endlich geschafft. Er kann den ganzen Raum ohne Mikrofon sprechen. Seit drei Sitzungen im Club sagen die Leute, dass die Lautst\u00e4rke ausreichend war und er \u00fcberall geh\u00f6rt wird. In diesem Moment kann man aufh\u00f6ren und zum n\u00e4chsten Skill \u00fcbergehen, w\u00e4hrend man seine St\u00e4rken weiterhin nutzt. <\/p>\n
L\u00f6sung 3: Positives Feedback hilft, das K\u00f6nnen zu verbessern<\/b><\/p>\n
Es gibt zwei Ans\u00e4tze zur Entwicklung:<\/p>\n
\n- Schlie\u00dfen von L\u00fccken. Wenn jemand seine Schw\u00e4chen erkennt und versucht, diese zu verbessern. <\/li>\n
- Im Gegenteil, das St\u00e4rken von F\u00e4higkeiten. Selbst wenn es einige Schw\u00e4chen gibt, sind die St\u00e4rken so gut, dass sie alle Schw\u00e4chen ausgleichen.<\/li>\n<\/ol>\n
\nAngenommen, du wei\u00dft bereits, dass dir die Planung deiner \u00f6ffentlichen Rede nicht besonders gut gelingt, aber du improv kannst, wenn du im Austausch mit Menschen bist. In Ordnung, plane dein Vortrag nicht zu akribisch, qu\u00e4le dich nicht. Bereite die wichtigsten Punkte vor und improvise dann. Mach nicht das, was dich demotiviert \u2013 mache das,was dir am besten gelingt. Aber um das zu tun, musst du dir dessen bewusst sein.<\/p>\n
Problem: Unobjektives Feedback<\/b><\/p>\n
Ich werde nicht m\u00fcde zu wiederholen: Richtiges Feedback ist ein m\u00e4chtiges Werkzeug, das uns hilft, unsere Arbeit zu verbessern. Um zu funktionieren, muss es jedoch objektiv sein, d.h. sowohl die positiven Aspekte der geleisteten Arbeit als auch das, was verbessert werden kann (oder sollte), beinhalten. Wie zu sehen, fiel es den Menschen schwer, positives Feedback zu geben, sodass das Feedback insgesamt nicht sehr objektiv war. <\/p>\n
L\u00f6sung 1: Regel \"drei Pluspunkte oder schweige\"<\/b><\/p>\n
Um die volle Kraft des positiven Feedbacks zu nutzen, haben wir im Club eine weitere Regel eingef\u00fchrt: Wer keine 3 Pluspunkte in der Pr\u00e4sentation einer Person findet und diese nicht in seinem Feedback \u00e4u\u00dfern kann, muss schweigen. Dies motivierte die Teilnehmer, Pluspunkte zu finden, um sich \u00e4u\u00dfern zu k\u00f6nnen. So wurde unser Feedback objektiver.<\/p>\n
L\u00f6sung 2: sich nicht rechtfertigen <\/b><\/p>\n
Positives Feedback muss man annehmen k\u00f6nnen. Bei uns, wieder einmal wegen der Kultur der Abwertung, fangen die Leute oft an, sich zu rechtfertigen, nachdem ihre Arbeit gelobt wurde. So nach dem Motto, das ist alles zuf\u00e4llig passiert, das habe ich \u00fcberhaupt nicht gemacht, Leute. Und \u2013 schaut, welche Nachteile ich selbst in meiner Arbeit sehe.<\/p>\n
Das ist nicht konstruktiv. Du bist hierher gekommen und machst, was du machst. Dir wird gesagt, was man in deiner Arbeit gesehen hat. Das sind ganz deine Leistungen, nimm sie an. Und wenn etwas nicht so gut gelaufen ist, musst du das nicht sofort ansprechen, selbst wenn es nicht bemerkt wurde. Man muss die M\u00e4ngel nicht mit der Lupe betrachten, es ist viel hilfreicher, die Vor- und Nachteile objektiv zu bewerten.<\/p>\n
Wie ihr seht, ging es in diesem Teil haupts\u00e4chlich um den Verkauf der Idee des positiven Feedbacks, da es von den Menschen sehr schwer angenommen wird. <\/p>\n
![\"1000](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acaff0fa7fd19b8b41a419d3ec532064.png\")