{"id":38441,"date":"2019-10-31T22:23:44","date_gmt":"2019-10-31T19:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti\/"},"modified":"2019-10-31T22:23:44","modified_gmt":"2019-10-31T19:23:44","slug":"hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","title":{"rendered":"H\u00f6r auf zu denken, dass SLA dich retten wird. Es ist notwendig, um zu beruhigen und ein falsches Sicherheitsgef\u00fchl zu schaffen.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"H\u00f6r
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\nSLA, auch bekannt als \u201eService Level Agreement\u201c \u2013 ist eine Garantievereinbarung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister, die festlegt, was der Kunde im Hinblick auf den Service erwarten kann. Darin werden auch Entsch\u00e4digungen im Falle von Ausf\u00e4llen durch den Dienstleister und dergleichen geregelt. Im Wesentlichen ist SLA ein Vertrauensdokument, mit dem das Rechenzentrum oder der Hosting-Anbieter potenzielle Kunden davon \u00fcberzeugt, dass sie umfassend betreut werden. Die Frage ist, dass in einem SLA alles M\u00f6gliche festgehalten werden kann und die im Dokument aufgef\u00fchrten Ereignisse nicht allzu h\u00e4ufig eintreten. Das SLA ist keineswegs ein Ma\u00dfstab f\u00fcr die Auswahl eines Rechenzentrums, und darauf sollte man auf keinen Fall setzen. <\/p>\n

Wir sind es alle gewohnt, irgendwelche Vertr\u00e4ge zu unterschreiben, die bestimmte Verpflichtungen auferlegen. Das SLA ist da keine Ausnahme \u2013 normalerweise das am weitesten von der Realit\u00e4t entfernte Dokument, das man sich vorstellen kann. Vielleicht ist nur NDA (Geheimhaltungsvereinbarung) in Jurisdiktionen, in denen das Konzept des \u201eGesch\u00e4ftsgeheimnisses\u201c praktisch nicht existiert, noch nutzloser. Das Problem ist, dass das SLA dem Kunden bei der richtigen Auswahl des Anbieters nicht hilft und nur Staub in die Augen streut. <\/p>\n

Was schreiben Hosting-Anbieter am h\u00e4ufigsten in die \u00f6ffentliche Version des SLA, die sie der \u00d6ffentlichkeit zeigen? Nun, an erster Stelle steht ein Begriff wie \u201eZuverl\u00e4ssigkeit\u201c des Anbieters \u2013 das sind normalerweise Zahlen zwischen 98 und 99,999 %. Diese Zahlen sind im Grunde genommen nur eine h\u00fcbsche Erfindung der Marketingabteilung. Fr\u00fcher, als das Hosting noch jung und kostspielig war und Cloud-Computing nur ein Traum war (wie auch der Breitbandzugang f\u00fcr alle), war die Verf\u00fcgbarkeit des Hostings von extrem hoher Bedeutung. Heutzutage, wo alle Anbieter mehr oder weniger die gleiche Hardware verwenden, auf denselben Backbone-Netzen sitzen und die gleichen Dienstleistungspakete anbieten, ist die Verf\u00fcgbarkeit kein verl\u00e4sslicher Indikator mehr.
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Gibt es \u00fcberhaupt ein \u201erichtiges\u201c SLA <\/h3>\n

\nNat\u00fcrlich gibt es auch ideale Versionen von SLAs, aber all diese sind atypische Dokumente, die manuell zwischen dem Kunden und dem Anbieter ausgearbeitet und abgeschlossen werden. Dabei betreffen diese SLAs h\u00e4ufig eher bestimmte Auftr\u00e4ge als Dienstleistungen. <\/p>\n

Was sollte in einem guten SLA enthalten sein? Kurz gesagt, ein gutes SLA ist ein Dokument, das die Beziehungen zwischen zwei Parteien regelt und einer der Seiten (dem Auftraggeber) maximale Kontrolle \u00fcber den Prozess gibt. So funktioniert es in der realen Welt: Es gibt ein Dokument, das globale Interaktionsprozesse beschreibt und die Beziehungen der Parteien regelt. Es legt Grenzen fest, Regeln und wird selbst zu einem Hebel, den beide Seiten in vollem Umfang nutzen k\u00f6nnen. Dank eines richtigen SLAs kann der Auftraggeber den Dienstleister einfach dazu bringen, so zu arbeiten, wie es vereinbart wurde, und der Dienstleister wird vor ungerechtfertigten \u201eW\u00fcnschen\u201c eines zu aktiven Kunden gesch\u00fctzt. Es sieht so aus: \u201eIn unserem SLA steht dies und das, gehen Sie weg, wir machen alles wie vereinbart.\u201c<\/p>\n

Das bedeutet, dass ein \u201erichtiges SLA\u201c = \u201eangemessener Dienstleistungsvertrag\u201c ist und Kontrolle \u00fcber die Situation gibt. Und das ist nur m\u00f6glich, wenn die Zusammenarbeit auf \u201eAugenh\u00f6he\u201c erfolgt. <\/p>\n

Das, was auf der Website steht, und das, was die Realit\u00e4t bringt, ist etwas ganz anderes.<\/h3>\n

\nAlles, was wir weiter besprechen werden, sind typische Marketingtricks und ein Test auf Aufmerksamkeit. <\/p>\n

Wenn man sich beliebte inl\u00e4ndische Hosting-Anbieter anschaut, ist ein Angebot sch\u00f6ner als das andere: Unterst\u00fctzung 25\/8, Server-Uptime von 99,9999999% der Zeit, eine Menge eigener Rechenzentren mindestens in Russland. Bitte merken Sie sich den Punkt \u00fcber die Rechenzentren, darauf kommen wir sp\u00e4ter zur\u00fcck.<\/b>. Doch jetzt sprechen wir \u00fcber die ideale Statistik der Ausfallsicherheit und was eine Person erwartet, wenn ihr Server doch in die \u201e0,0000001% der Ausf\u00e4lle\u201c f\u00e4llt. <\/p>\n

Bei Werten von 98% und dar\u00fcber ist jeder Ausfall ein Ereignis an der Grenze zum statistischen Fehler. Arbeitsger\u00e4te und Verbindungen sind entweder da oder nicht. Sie k\u00f6nnen jahrelang einen Hosting-Anbieter mit einem \u201eZuverl\u00e4ssigkeits\u201c-Wert von 50% (laut dessen SLA) nutzen, ohne ein einziges Problem zu haben, oder einmal im Monat f\u00fcr ein paar Tage bei einem Anbieter \u201eausfallen\u201c, der 99,99% verspricht. <\/p>\n

Wenn der Moment des Ausfalls endlich kommt (und fallen werden irgendwann alle), sieht sich der Kunde einer internen Unternehmensmaschine namens \u201eSupport\u201c gegen\u00fcber, und es wird der Dienstleistungsvertrag und das SLA hervorgeholt. Was bedeutet das:<\/p>\n