{"id":38441,"date":"2019-10-31T22:23:44","date_gmt":"2019-10-31T19:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti\/"},"modified":"2019-10-31T22:23:44","modified_gmt":"2019-10-31T19:23:44","slug":"hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","title":{"rendered":"H\u00f6ren Sie auf zu denken, dass ein SLA Sie retten wird. Es ist notwendig, um Beruhigung zu schaffen und ein falsches Sicherheitsgef\u00fchl zu vermitteln.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"H\u00f6ren
\n
\nSLA, auch bekannt als \"Service Level Agreement\" \u2013 ist ein Garantiedokument zwischen dem Auftraggeber und dem Dienstleister, das festlegt, welche Serviceleistungen der Kunde erwarten kann. Es enth\u00e4lt Regelungen zu Entsch\u00e4digungen im Falle von Ausf\u00e4llen, die durch den Anbieter verursacht werden, und \u00e4hnliche Aspekte. Praktisch betrachtet ist ein SLA ein Dokument, mit dem ein Rechenzentrum oder Hosting-Anbieter potenzielle Kunden davon \u00fcberzeugt, dass sie umfassend betreut werden. Das Problem ist jedoch, dass im SLA alles M\u00f6gliche geschrieben werden kann und die im Dokument genannten Ereignisse nicht allzu h\u00e4ufig eintreten. Ein SLA sollte daher nicht als Hauptkriterium f\u00fcr die Auswahl eines Rechenzentrums herangezogen werden, da man auf es sicherlich nicht z\u00e4hlen sollte. <\/p>\n

Wir sind alle daran gew\u00f6hnt, unterschiedliche Vertr\u00e4ge zu unterzeichnen, die bestimmte Verpflichtungen festlegen. Das SLA bildet hier keine Ausnahme \u2013 es ist oft der am wenigsten realit\u00e4tsnahe Dokument, das man sich vorstellen kann. Wahrscheinlich ist nur NDA in Rechtsordnungen, in denen es kaum eine Vorstellung von \"Gesch\u00e4ftsgeheimnissen\" gibt, noch weniger n\u00fctzlich. Das eigentliche Problem ist, dass ein SLA den Kunden nicht dabei unterst\u00fctzt, den richtigen Anbieter auszuw\u00e4hlen, sondern lediglich die Augen verblendet. <\/p>\n

Was steht typischerweise in der \u00f6ffentlichen SLA-Version von Hosting-Anbietern, die sie der \u00d6ffentlichkeit zeigen? Nun, an erster Stelle steht der Begriff \"Zuverl\u00e4ssigkeit\" des Anbieters \u2013 normalerweise liegen diese Zahlen zwischen 98 und 99,999 %. Im Grunde sind diese Zahlen nur ein sch\u00f6ner Marketing-Trick. Fr\u00fcher, als das Hosting noch jung und teuer war und Cloud-L\u00f6sungen eine Zukunftsvision f\u00fcr Experten waren (ebenso wie Breitbandzugang f\u00fcr jedermann), war die Uptime ein \u00e4u\u00dferst wichtiger Indikator. Heutzutage, da alle Anbieter nahezu dieselbe Hardware verwenden, auf denselben Netzwerkinfrastrukturen sitzen und dieselben Dienstleistungspakete anbieten, ist die Uptime ein v\u00f6llig unzuverl\u00e4ssiger Indikator.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Gibt es \u00fcberhaupt eine \"richtige\" SLA? <\/h3>\n

\nNat\u00fcrlich gibt es auch ideale SLA-Versionen, aber all diese sind atypische Dokumente und werden manuell zwischen dem Kunden und dem Anbieter ausgehandelt und festgelegt. Dabei betrifft dieser Typ von SLA h\u00e4ufiger projektbezogene Arbeiten als standardisierte Dienstleistungen. <\/p>\n

Was sollte in einem guten SLA enthalten sein? Kurz gesagt, ein gutes SLA ist ein Dokument, das die Beziehungen zwischen zwei Parteien regelt und einer der Parteien (dem Kunden) maximale Kontrolle \u00fcber den Prozess gibt. Das funktioniert im echten Leben so: Es gibt ein Dokument, das die globalen Interaktionsprozesse beschreibt und die Beziehungen zwischen den Parteien regelt. Es legt Grenzen und Regeln fest und wird selbst zu einem Hebel, den beide Seiten umfassend nutzen k\u00f6nnen. Dank eines richtigen SLAs kann der Kunde den Anbieter einfach dazu bringen, so zu arbeiten, wie es vereinbart wurde, und der Anbieter wird dabei unterst\u00fctzt, sich gegen unfaire \u201eW\u00fcnsche\u201c eines zu aktiven Kunden zur Wehr zu setzen. Es schaut so aus: \u201eIn unserem SLA steht so und so, gehen Sie bitte, wir handeln wie vereinbart.\"<\/p>\n

Das hei\u00dft, \"ein korrektes SLA\" = \"ein angemessener Vertrag f\u00fcr Dienstleistungen\" und bietet Kontrolle \u00fcber die Situation. Das ist nur m\u00f6glich, wenn beide Seiten \u201eauf Augenh\u00f6he\u201c arbeiten. <\/p>\n

Was auf der Website steht und was in der Realit\u00e4t erwartet wird, sind zwei verschiedene Dinge.<\/h3>\n

\nAlles, was wir im Folgenden besprechen werden, sind typische Marketingtricks und eine Pr\u00fcfung der Aufmerksamkeit. <\/p>\n

Wenn man sich die popul\u00e4ren heimischen Hosting-Anbieter ansieht, dann ist jedes Angebot attraktiver als das andere: Unterst\u00fctzung 25\/8, Server-Uptime von 99,9999999% und eine Vielzahl eigener Rechenzentren, mindestens in ganz Russland. Merken Sie sich bitte den Punkt \u00fcber die Rechenzentren, darauf kommen wir gleich noch zur\u00fcck<\/b>. Aber lassen Sie uns zun\u00e4chst \u00fcber die ideale Ausfallsicherheit sprechen und welche Herausforderungen ein Benutzer hat, wenn sein Server tats\u00e4chlich in die \"0,0000001% Ausf\u00e4lle\" f\u00e4llt. <\/p>\n

Bei Werten von 98% und h\u00f6her ist jeder Ausfall ein Ereignis, das an der Grenze der statistischen Ungenauigkeit liegt. Die Betriebsressourcen und die Verbindung sind entweder vorhanden oder nicht. Sie k\u00f6nnen jahrelang einen Anbieter mit einer \"Zuverl\u00e4ssigkeit\" von 50% (laut seines eigenen SLA) nutzen, ohne jemals ein Problem zu haben, oder jeden Monat f\u00fcr ein paar Tage bei einem Anbieter \"ausfallen\", der 99,99% verspricht. <\/p>\n

Wenn der Moment des Ausfalls dennoch eintritt (und wir erinnern daran, dass irgendwann alle ausfallen), sieht sich der Kunde der internen Unternehmensmaschine gegen\u00fcber, die \"Support\" hei\u00dft, und der Vertrag \u00fcber die Erbringung von Dienstleistungen sowie das SLA kommt ans Licht. Was bedeutet das:<\/p>\n