{"id":38895,"date":"2019-10-31T22:26:36","date_gmt":"2019-10-31T19:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi\/"},"modified":"2019-10-31T22:26:36","modified_gmt":"2019-10-31T19:26:36","slug":"menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/news\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","title":{"rendered":"Wissensmanagement nach internationalen Standards: ISO, PMI","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Hallo zusammen. Nach <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/450918\/\">KnowledgeConf 2019<\/a><\/noindex> sind bereits sechs Monate vergangen. In dieser Zeit habe ich auf zwei weiteren Konferenzen gesprochen und Vortr\u00e4ge \u00fcber Wissensmanagement in zwei gro\u00dfen IT-Unternehmen gehalten. Im Austausch mit meinen Kollegen wurde mir klar, dass im IT-Bereich derzeit Wissensmanagement eher auf dem Niveau \u201eAnf\u00e4nger\u201c diskutiert wird. Genau genommen geht es einfach darum zu erkennen, dass Wissensmanagement f\u00fcr jede Abteilung in jedem Unternehmen notwendig ist. Heute werde ich nur wenig von meinen eigenen Erfahrungen teilen \u2013 ich m\u00f6chte die bestehenden internationalen Standards im Bereich Wissensmanagement betrachten. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wissensmanagement nach internationalen Standards: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/b753129f91e7277188b615c0de8d9fbd.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<p>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Beginnen wir wahrscheinlich mit der bekanntesten Marke im Bereich der Normung \u2013 <b>ISO<\/b>. Stellen Sie sich vor, es gibt einen eigenen Standard, der den Wissensmanagementsystemen gewidmet ist (ISO 30401:2018). Aber heute m\u00f6chte ich nicht n\u00e4her darauf eingehen. Bevor wir uns damit besch\u00e4ftigen, \u201ewie\u201c ein Wissensmanagementsystem aussehen und funktionieren sollte, m\u00fcssen wir uns darauf einigen, dass es grunds\u00e4tzlich notwendig ist. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Nehmen wir zum Beispiel <b>ISO 9001:2015<\/b> (Qualit\u00e4tsmanagementsysteme). Wie der Name schon sagt, handelt es sich um einen Standard f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagementsystem. Um sich nach diesem Standard zertifizieren zu lassen, muss eine Organisation Transparenz und Kontinuit\u00e4t in den Arbeitsprozessen sowie bei den hergestellten Produkten und\/oder Dienstleistungen gew\u00e4hrleisten. Mit anderen Worten, das Zertifikat bedeutet, dass in Ihrem Unternehmen alles reibungslos und effektiv funktioniert, Sie die Risiken, die die aktuelle Organisation der Prozesse mit sich bringt, verstehen, wissen, wie man diese Risiken kontrolliert und bestrebt sind, sie zu minimieren. <\/p>\n<p>Was hat das mit Wissensmanagement zu tun? Darum:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<h3>7.1.6 Wissen der Organisation<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>Die Organisation muss das Wissen bestimmen, das f\u00fcr die Funktionsweise ihrer Prozesse und f\u00fcr die Erreichung der \u00dcbereinstimmung von Produkten und Dienstleistungen erforderlich ist. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Das Wissen muss unterst\u00fctzt und in dem erforderlichen Umfang zug\u00e4nglich sein.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Bei der Ber\u00fccksichtigung sich \u00e4ndernder Bed\u00fcrfnisse und Trends muss die Organisation ihr vorhandenes Wissen ber\u00fccksichtigen und bestimmen, wie zus\u00e4tzliches Wissen erlangt oder der Zugang zu dessen Aktualisierung sichergestellt werden kann.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>HINWEIS 1. Das Wissen der Organisation ist Wissen, das spezifisch f\u00fcr die Organisation ist; \u00fcberwiegend basierend auf Erfahrung.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wissen ist die Information, die verwendet und ausgetauscht wird, um die Ziele der Organisation zu erreichen.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>HINWEIS 2. Die Grundlage des Wissens der Organisation kann sein:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) interne Quellen (z.B. geistiges Eigentum; Wissen aus Erfahrung; Erkenntnisse aus gescheiterten oder erfolgreichen Projekten; Sammlung und Austausch von undocumented Wissen und Erfahrung; Ergebnisse von Prozess-, Produkt- und Dienstleistungsverbesserungen);<\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) externe Quellen (z.B. Standards, wissenschaftliche Gemeinschaft, Konferenzen, Wissen von Kunden und externen Lieferanten).<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Und unten, in den Anh\u00e4ngen:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Die Anforderungen an das Wissen der Organisation wurden mit dem Ziel eingef\u00fchrt: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) die Organisation vor dem Verlust von Wissen zu sch\u00fctzen, z.B. aufgrund von: <\/p>\n<ul>\n<li>Mitarbeiterschwund; <\/li>\n<li>Unf\u00e4higkeit, Informationen zu erlangen und auszutauschen;<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>b) die Organisation zu ermutigen, Wissen zu erwerben, z.B. basierend auf: <\/p>\n<ul>\n<li>Lernen durch eigene Erfahrung; <\/li>\n<li>Mentoring; <\/li>\n<li>Benchmarking.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>\n<p>Der ISO-Standard im Bereich Qualit\u00e4tsmanagement besagt, dass ein Unternehmen zur Gew\u00e4hrleistung der Qualit\u00e4t seiner Aktivit\u00e4ten das Wissensmanagement betreiben muss. Genau so, alternativlos \u2013 <b>\u201emuss\u201c<\/b>. Ansonsten Nonkonformit\u00e4t, und auf Wiedersehen. Allein diese Tatsache deutet darauf hin, dass dies kein fakultativer Aspekt innerhalb der Organisation ist, wie das Wissensmanagement in der IT oft betrachtet wird, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Gesch\u00e4ftsprozesse. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus erl\u00e4utert der Standard, welche Risiken das Wissensmanagement beseitigen soll. Sie sind tats\u00e4chlich ziemlich offensichtlich. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Stellen wir uns vor... nein, so nicht \u2013 bitte erinnern Sie sich an eine Situation aus Ihrer Karriere, als Sie aus beruflichen Gr\u00fcnden dringend Informationen ben\u00f6tigten und der einzige Tr\u00e4ger dieser Informationen zu diesem Zeitpunkt im Urlaub\/auf Gesch\u00e4ftsreise, \u00fcberhaupt aus der Firma ausgeschieden oder einfach krank war. Haben Sie sich erinnert? Ich denke, fast jeder von uns hatte damit zu k\u00e4mpfen. Was haben Sie in diesem Moment gef\u00fchlt?<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wenn die Leitung der Abteilung nach einer Weile die versp\u00e4tete Projektabwicklung bespricht, wird sie sicherlich einen Schuldigen finden und sich damit beruhigen. Aber Sie pers\u00f6nlich haben in dem Moment, als das Wissen ben\u00f6tigt wurde, nicht profitiert von dem Verst\u00e4ndnis, dass \u201eder PM schuld ist, der nach Bali abgereist ist und keine Anweisungen f\u00fcr den Fall von Fragen hinterlassen hat\u201c. Sicherlich ist er schuld. Aber das hilft nicht, Ihre Aufgabe zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wenn das Wissen jedoch in einem f\u00fcr die Menschen zug\u00e4nglichen System dokumentiert ist, die es ben\u00f6tigen k\u00f6nnten, wird die beschriebene \u201eKurort\u201c-Geschichte praktisch unm\u00f6glich. Auf diese Weise wird die Kontinuit\u00e4t der Gesch\u00e4ftsprozesse sichergestellt, sodass Urlaubsantr\u00e4ge, Abwesenheiten von Mitarbeitern und der ber\u00fcchtigte Bus-Faktor dem Unternehmen keine Angst machen m\u00fcssen \u2013 die Qualit\u00e4t des Produkts\/Services bleibt auf dem gewohnten Niveau.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wenn das Unternehmen eine Plattform f\u00fcr den Austausch und die Speicherung von Informationen und Erfahrungen hat und zudem eine Kultur (Gewohnheit) f\u00fcr die Nutzung dieser Plattform etabliert ist, m\u00fcssen die Mitarbeiter nicht mehrere Tage auf eine Antwort von einem Kollegen warten (oder \u00fcberhaupt mehrere Tage nach diesem Kollegen suchen), was dazu f\u00fchrt, dass sie ihre Aufgaben auf hold setzen. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Warum spreche ich von Gewohnheit? Weil es nicht ausreicht, eine Wissensdatenbank zu erstellen, damit sie genutzt wird. Wir sind alle daran gew\u00f6hnt, Antworten auf unsere Fragen bei Google zu suchen, und oft assoziieren wir das Intranet mit Urlaubsantr\u00e4gen und einem Schwarzen Brett. Wir haben nicht die Gewohnheit, \u201enach Informationen \u00fcber Agile-Frameworks\u201c (zum Beispiel) im Intranet zu suchen. Daher wird niemand, selbst wenn wir in diesem Moment die tollste Wissensdatenbank haben, sie im n\u00e4chsten Moment (und selbst im n\u00e4chsten Monat) nutzen \u2013 es fehlt die Gewohnheit. Gewohnheiten zu \u00e4ndern ist schmerzhaft und langwierig. Nicht jeder ist daf\u00fcr bereit. Besonders wenn man 15 Jahre \u201eso gearbeitet hat\u201c. Aber ohne das steht die Initiative zur Wissensarbeit im Unternehmen vor dem Scheitern. Deshalb verbinden Experten im Bereich Wissensmanagement untrennbar das Wissensmanagement mit dem Change Management. <\/p>\n<p>Es ist auch wichtig zu beachten, dass \u201ebei der Ber\u00fccksichtigung sich ver\u00e4ndernder Bed\u00fcrfnisse und Trends die Organisation das vorhandene Wissen ber\u00fccksichtigen muss\u2026\u201c, d.h. es sollte eine Kultur entwickelt werden, die den R\u00fcckgriff auf fr\u00fchere Erfahrungen bei Entscheidungen in einer sich ver\u00e4ndernden Welt f\u00f6rdert. Und beachten Sie, wieder <b>\u201emuss\u201c<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u00dcbrigens wird in diesem kleinen Abschnitt des Standards viel \u00fcber Erfahrung gesprochen. Normalerweise, wenn es um Wissensmanagement geht, kommen Stereotypen auf, die ein Bild einer Wissensdatenbank mit Hunderten von Dokumenten zeigen, die in Form von Dateien (Vorschriften, Anforderungen) bereitgestellt werden. Aber ISO spricht \u00fcber Erfahrung. Das Wissen, das auf der Basis der vergangenen Erfahrungen des Unternehmens und jedes seiner Mitarbeiter gewonnen wird, ist es, was es erm\u00f6glicht, das Risiko wiederholter Fehler zu vermeiden, sofort vorteilhaftere Entscheidungen zu treffen und sogar neue Produkte zu schaffen. In den reifsten Unternehmen im Bereich Wissensmanagement (auch in russischen, \u00fcbrigens) wird Wissensmanagement als ein Mittel zur Steigerung der Kapitalisierung des Unternehmens, zur Schaffung neuer Produkte, zur Entwicklung neuer Ideen und zur Optimierung von Prozessen betrachtet. Es ist keine Wissensdatenbank, sondern ein Mechanismus f\u00fcr Innovationen. Dabei hilft uns eine genauere Untersuchung. <b>Leitfaden PMBOK der PMI-Organisation<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>PMBOK<\/b> ist der Leitfaden f\u00fcr das Wissensverzeichnis im Projektmanagement, das Handbuch f\u00fcr PMs. In der sechsten Auflage (2016) dieses Leitfadens wurde ein Kapitel zum Projektintegrationsmanagement eingef\u00fchrt, das seinerseits einen Unterabschnitt zum Wissensmanagement im Projekt enth\u00e4lt. Dieser Punkt wurde \"auf Grundlage von Kommentaren der Benutzer des Leitfadens\" erstellt, d.h. er ist ein Produkt der Erfahrungen mit der Verwendung fr\u00fcherer Versionen des Leitfadens unter realen Bedingungen. Und die Realit\u00e4t erforderte Wissensmanagement!<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Das Hauptergebnis des neuen Abschnitts ist das \"Register der extrahierten Lektionen\" (das \u00fcbrigens auch im obigen ISO-Standard erw\u00e4hnt wird). Dabei muss gem\u00e4\u00df dem Leitfaden dieses Register w\u00e4hrend der gesamten Projektdurchf\u00fchrung erstellt werden und nicht erst nach dessen Abschluss, wenn die Zeit kommt, das Ergebnis zu analysieren. Meiner Meinung nach steht das in engem Zusammenhang mit den Retrospektiven im Agile, aber dazu werde ich einen separaten Beitrag schreiben. Wortw\u00f6rtlich lautet der Text im PMBOK so:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<p>Das Wissensmanagement im Projekt ist der Prozess der Nutzung vorhandenen Wissens und der Schaffung neuen Wissens zur Erreichung der Projektziele und zur F\u00f6rderung des Lernens in der Organisation.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Der Wissensbereich \"Projektintegrationsmanagement\" erfordert die Zusammenf\u00fchrung der Ergebnisse, die in allen anderen Wissensbereichen erzielt wurden.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Entwickelnde Trends in den Integrationsprozessen umfassen unter anderem:<\/p>\n<p>\n\u2026<\/p>\n<p>\u2022 Projektwissen management<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Die immer mobiler werdende und austauschbare Natur der Arbeitskr\u00e4fte erfordert einen strengeren Prozess zur Identifizierung des Wissens w\u00e4hrend des gesamten Lebenszyklus eines Projekts und dessen \u00dcbertragung an die Zielgruppen, um den Wissensverlust zu vermeiden.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Die wesentlichen Vorteile dieses Prozesses bestehen darin, dass zuvor erworbenes Wissen der Organisation genutzt wird, um Ergebnisse des Projekts zu erzielen oder zu verbessern, w\u00e4hrend das Wissen, das w\u00e4hrend der Durchf\u00fchrung des aktuellen Projekts erlangt wurde, f\u00fcr die operative T\u00e4tigkeit der Organisation und zuk\u00fcnftige Projekte oder deren Phasen zug\u00e4nglich bleibt. Dieser Prozess wird w\u00e4hrend des gesamten Projekts durchgef\u00fchrt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wissensmanagement nach internationalen Standards: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/40d733f18280edf578c62777bd90e36d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Ich werde hier nicht den gesamten gro\u00dfen Abschnitt des Handbuchs kopieren. Es kann selbstst\u00e4ndig durchgesehen werden, und man kann die entsprechenden Schlussfolgerungen ziehen. Die oben zitierten Aussagen sind meiner Meinung nach ausreichend. Ich denke, dass das Vorhandensein einer solchen Detailgenauigkeit der Aufgaben des Projektmanagers im Wissensmanagement bereits auf die Wichtigkeit dieses Aspekts bei der Arbeit an Projekten hinweist. \u00dcbrigens h\u00f6re ich oft das Argument: \u201eWem n\u00fctzen unsere Kenntnisse in anderen Abteilungen?\u201c Also, wem n\u00fctzen diese gesammelten Lektionen? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>In der Tat sieht man oft, dass die Abteilung sich als \u201eEinheit im Vakuum\u201c betrachtet. Hier sind wir mit unserer kleinen Bibliothek, und da ist das gesamte Unternehmen, und das Wissen \u00fcber unsere Bibliothek n\u00fctzt ihm nichts. \u00dcber die Bibliothek \u2013 vielleicht. Aber \u00fcber die begleitenden Prozesse? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Ein banales Beispiel: W\u00e4hrend der Arbeit an einem Projekt gab es Interaktionen mit einem Auftragnehmer. Zum Beispiel mit einem Designer. Der Auftragnehmer war eher mittelm\u00e4\u00dfig, hat Deadlines nicht eingehalten und weigerte sich, ohne zus\u00e4tzliche Bezahlung nachzubessern. Der Projektmanager hielt im Register der gesammelten Lektionen fest, dass man nicht mit diesem unzuverl\u00e4ssigen Auftragnehmer arbeiten sollte. Gleichzeitig suchte irgendwo im Marketing auch jemand nach einem Designer und stie\u00df auf denselben Auftragnehmer. Und in diesem Moment gibt es zwei Optionen: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) Wenn im Unternehmen eine gute Kultur des Erfahrungsr\u00fcckgrats etabliert ist, wird der Kollege aus dem Marketing im Register der gesammelten Lektionen nachsehen, ob bereits jemand mit diesem Auftragnehmer Kontakt hatte, sieht das negative Feedback von unserem Projektmanager und spart Zeit und Geld, indem er nicht mit diesem unzuverl\u00e4ssigen Auftragnehmer kommuniziert. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) Wenn in der Firma keine solche Kultur vorhanden ist, wird der Marketingmitarbeiter wieder auf denselben unzuverl\u00e4ssigen Auftragnehmer zur\u00fcckgreifen, was zu Geldverlusten f\u00fcr das Unternehmen, Zeitverlust und m\u00f6glicherweise zur St\u00f6rung einer wichtigen und dringenden Werbekampagne f\u00fchren kann, zum Beispiel.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Welche Option erscheint erfolgreicher? Und beachten Sie, dass nicht die Informationen \u00fcber das entwickelte Produkt n\u00fctzlich waren, sondern \u00fcber die begleitenden Entwicklungsprozesse. Und n\u00fctzlich waren sie nicht einem anderen PM, sondern einem Mitarbeiter aus einem v\u00f6llig anderen Bereich. Daraus folgt: Man kann die Entwicklung nicht getrennt von den Verk\u00e4ufen, den technischen Support nicht getrennt von der Gesch\u00e4ftsanalyse und die IT nicht getrennt vom Rechnungswesen betrachten. Jeder in der Firma hat Arbeitserfahrungen, die f\u00fcr jemanden anderen in der Firma n\u00fctzlich sein k\u00f6nnen. Und es ist \u00fcberhaupt nicht notwendig, dass dies Vertreter benachbarter Bereiche sind.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u00dcbrigens kann auch die technische Seite des Projekts hilfreich sein. Versuchen Sie, eine Pr\u00fcfung der Projekte in Ihrer Firma in den letzten Jahren durchzuf\u00fchren. Sie werden \u00fcberrascht sein, wie viele Fahrr\u00e4der erfunden wurden, um \u00e4hnliche Aufgaben zu l\u00f6sen. Warum? Weil die Prozesse f\u00fcr den Wissensaustausch nicht eingerichtet sind.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Das Wissensmanagement ist also laut dem PMI-Leitfaden eine der Aufgaben des PM. Wie wir sehen, z\u00e4hlen zwei bekannte Organisationen, die kostenpflichtige Zertifizierungen nach ihren Standards anbieten, das Wissensmanagement zu den Must-Have-Tools f\u00fcr die Qualit\u00e4tskontrolle und die Projektarbeit. Warum glauben jedoch Manager in IT-Unternehmen immer noch, dass Wissensmanagement Dokumentation ist? Warum bleiben die Wasserspender und Raucherpausen die Zentren des Wissensaustauschs? Das liegt an Vorstellungen und Gewohnheiten. Ich hoffe, dass das Verst\u00e4ndnis des Bereichs Wissensmanagement bei IT-Managern allm\u00e4hlich zunimmt und die m\u00fcndliche Tradition aufh\u00f6rt, ein Werkzeug zur Wissensbewahrung im Unternehmen zu sein. Lernen Sie die Standards Ihrer Arbeit kennen - darin gibt es viel Interessantes!<\/p>\n<p>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/471186\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 KnowledgeConf 2019 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f 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