{"id":38895,"date":"2019-10-31T22:26:36","date_gmt":"2019-10-31T19:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi\/"},"modified":"2019-10-31T22:26:36","modified_gmt":"2019-10-31T19:26:36","slug":"menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/novosti-interneta\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","title":{"rendered":"Wissensmanagement nach internationalen Standards: ISO, PMI","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Hallo zusammen. Nachdem <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/450918\/\">KnowledgeConf 2019<\/a><\/noindex> bereits sechs Monate vergangen sind, habe ich in dieser Zeit an zwei weiteren Konferenzen teilgenommen und Vortr\u00e4ge zum Thema Wissensmanagement in zwei gro\u00dfen IT-Unternehmen gehalten. Im Austausch mit Kollegen wurde mir klar, dass im IT-Bereich Wissensmanagement oft noch auf Anf\u00e4ngerniveau diskutiert wird. Genauer gesagt, sollte jedem Bereich jeder Firma bewusst sein, dass Wissensmanagement notwendig ist. Heute werde ich nur wenig von meinen eigenen Erfahrungen teilen \u2013 ich m\u00f6chte bestehende internationale Standards im Bereich Wissensmanagement betrachten. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wissensmanagement nach internationalen Standards: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/b753129f91e7277188b615c0de8d9fbd.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<p>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Fangen wir vielleicht mit der bekanntesten Marke im Bereich Standardisierung an \u2013 <b>ISO<\/b>. Stellen Sie sich vor, es gibt einen eigenen Standard, der sich mit Wissensmanagementsystemen besch\u00e4ftigt (ISO 30401:2018). Aber heute m\u00f6chte ich mich nicht damit aufhalten. Bevor wir kl\u00e4ren, wie ein Wissensmanagementsystem aussehen und funktionieren sollte, m\u00fcssen wir uns dar\u00fcber einig sein, dass es grunds\u00e4tzlich notwendig ist. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Nehmen wir zum Beispiel <b>ISO 9001:2015<\/b> (Qualit\u00e4tsmanagementsysteme). Wie der Name schon sagt, handelt es sich um einen Standard, der sich mit dem Qualit\u00e4tsmanagementsystem befasst. Um nach diesem Standard zertifiziert zu werden, muss die Organisation Transparenz und einen reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse sowie der Produkte und\/oder Dienstleistungen gew\u00e4hrleisten. Anders ausgedr\u00fcckt bedeutet ein Zertifikat, dass in Ihrem Unternehmen alles klar und koordiniert funktioniert, dass Sie die Risiken des aktuellen Prozessmanagements verstehen, wissen, wie Sie diese Risiken kontrollieren k\u00f6nnen, und bestrebt sind, sie zu minimieren. <\/p>\n<p>Was hat das mit Wissensmanagement zu tun? Genau das:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<h3>7.1.6 Wissen der Organisation<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>Die Organisation muss das Wissen bestimmen, das f\u00fcr das Funktionieren ihrer Prozesse und f\u00fcr die Erreichung der Konformit\u00e4t von Produkten und Dienstleistungen erforderlich ist. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Das Wissen muss aufrechterhalten und in dem erforderlichen Umfang verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Bei der Ber\u00fccksichtigung sich \u00e4ndernder Bed\u00fcrfnisse und Trends muss die Organisation ihr vorhandenes Wissen ber\u00fccksichtigen und festlegen, wie sie zus\u00e4tzliches Wissen erwerben oder zug\u00e4nglich machen und dessen Aktualisierung sicherstellen kann.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>HINWEIS 1. Das Wissen einer Organisation bezieht sich auf organisationsspezifisches Wissen, das \u00fcberwiegend auf Erfahrung basiert.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wissen ist die Information, die verwendet und ausgetauscht wird, um die Ziele der Organisation zu erreichen.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>HINWEIS 2. Die Grundlage des Wissens einer Organisation kann sein:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) interne Quellen (z. B. geistiges Eigentum; Wissen aus Erfahrung; Erkenntnisse aus gescheiterten oder erfolgreichen Projekten; Sammlung und Austausch von nicht dokumentiertem Wissen und Erfahrung; Ergebnisse von Prozess-, Produkt- und Dienstleistungsverbesserungen);<\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) externe Quellen (z. B. Standards, wissenschaftliche Gemeinschaften, Konferenzen, Wissen, das von Kunden und externen Anbietern gewonnen wurde).<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Und weiter unten in den Anh\u00e4ngen:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Die Anforderungen im Hinblick auf das Wissen der Organisation wurden mit dem Ziel eingef\u00fchrt: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) die Organisation vor dem Verlust von Wissen zu sch\u00fctzen, z. B. aufgrund: <\/p>\n<ul>\n<li>von Fluktuationen; <\/li>\n<li>von Schwierigkeiten beim Erhalt und den Austausch von Informationen;<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>b) die Organisation zur Aneignung von Wissen zu ermutigen, z. B. durch: <\/p>\n<ul>\n<li>Lernen aus eigener Erfahrung; <\/li>\n<li>Mentoring; <\/li>\n<li>Benchmarking.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>\n<p>Die ISO-Norm im Bereich Qualit\u00e4tsmanagement besagt, dass ein Unternehmen zur Sicherstellung der Qualit\u00e4t seiner T\u00e4tigkeit Wissensmanagement betreiben muss. So einfach ist das \u2013 ohne Alternative. <b>\u201emuss\u201c<\/b>. Andernfalls gibt es Abweichungen, und das war's. Allein dieser Fakt deutet darauf hin, dass es sich hierbei nicht um einen optionalen Aspekt innerhalb der Organisation handelt, wie oft im IT-Wissenmanagement betrachtet, sondern um einen verpflichtenden Bestandteil der Gesch\u00e4ftsprozesse. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus beschreibt die Norm, welche Risiken das Wissensmanagement beseitigen soll. Tats\u00e4chlich sind diese ziemlich offensichtlich. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Stellen Sie sich vor\u2026 nein, nicht so \u2013 erinnern Sie sich bitte an eine Situation aus Ihrer Karriere, in der Sie f\u00fcr Ihre Arbeit dringend eine Information ben\u00f6tigten, aber der alleinige Tr\u00e4ger dieses Wissens zu diesem Zeitpunkt im Urlaub\/auf Gesch\u00e4ftsreise war, \u00fcberhaupt das Unternehmen verlassen hatte oder einfach krank war. Erinnern Sie sich? Ich denke, fast jeder von uns hat damit zu k\u00e4mpfen gehabt. Wie haben Sie sich in diesem Moment gef\u00fchlt?<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wenn die F\u00fchrung des Fachbereichs irgendwann \u00fcber die Verz\u00f6gerung des Projekts diskutiert, wird sie sicherlich einen Schuldigen finden und sich damit beruhigen. Aber in dem Moment, als das Wissen gebraucht wurde, half das Verst\u00e4ndnis, dass \"der PM schuld ist, der nach Bali gegangen ist und keine Anweisungen f\u00fcr eventuelle Fragen hinterlassen hat\", Ihnen pers\u00f6nlich nicht weiter. Sicherlich ist er schuld. Aber das wird Ihnen nicht helfen, Ihre Aufgabe zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wenn das Wissen jedoch in einem System dokumentiert ist, das den Menschen zur Verf\u00fcgung steht, die es ben\u00f6tigen, wird die beschriebene \"Urlaubs-Geschichte\" praktisch unm\u00f6glich. Damit wird die Kontinuit\u00e4t der Gesch\u00e4ftsprozesse sichergestellt, und Urlaube, Mitarbeiterwechsel und der ber\u00fcchtigte Bus-Faktor schaden dem Unternehmen nicht \u2013 die Qualit\u00e4t des Produkts oder der Dienstleistung bleibt auf ihrem gewohnten Niveau.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wenn im Unternehmen eine Plattform zum Austausch und zur Speicherung von Informationen und Erfahrungen existiert und eine Kultur (Gewohnheit) der Nutzung dieser Plattform entwickelt wurde, m\u00fcssen die Mitarbeiter nicht mehrere Tage auf eine Antwort von einem Kollegen warten (oder \u00fcberhaupt mehrere Tage nach diesem Kollegen suchen) und ihre Aufgaben deshalb auf Eis legen. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Warum spreche ich \u00fcber Gewohnheiten? Weil es nicht ausreicht, eine Wissensdatenbank zu erstellen, damit sie genutzt wird. Wir sind alle daran gew\u00f6hnt, Antworten auf unsere Fragen bei Google zu suchen, w\u00e4hrend Intranets oft mit Urlaubsantr\u00e4gen und Schwarzen Brettern assoziiert werden. Es ist uns nicht gewohnt, \"Informationen zu Agile-Frameworks\" (zum Beispiel) im Intranet zu suchen. Daher wird niemand sofort beginnen, selbst die beste Wissensdatenbank zu nutzen, die wir in einem Moment h\u00e4tten \u2013 es fehlt an der Gewohnheit. Gewohnheiten zu \u00e4ndern ist schmerzhaft und dauert lange. Nicht alle sind darauf vorbereitet. Besonders, wenn man 15 Jahre lang \"so gearbeitet hat\". Aber ohne das wird die Initiative zur Wissensarbeit im Unternehmen scheitern. Genau aus diesem Grund verbinden Experten im Bereich Wissensmanagement untrennbar das Management von Wissen mit Change Management. <\/p>\n<p>Au\u00dferdem sollte beachtet werden, dass \"Bei der Ber\u00fccksichtigung sich \u00e4ndernder Bed\u00fcrfnisse und Trends muss die Organisation ihr vorhandenes Wissen einbeziehen\u2026\", d.h. eine Kultur der R\u00fcckbesinnung auf fr\u00fchere Erfahrungen entwickeln, um Entscheidungen in einer sich ver\u00e4ndernden Welt zu treffen. Und beachten Sie, wieder <b>\"muss\"<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u00dcbrigens wird in diesem kleinen Abschnitt des Standards viel \u00fcber Erfahrung gesprochen. Normalerweise assoziiert man im Bereich Wissensmanagement die Vorstellung einer Wissensdatenbank mit Hunderten von Dokumenten, die als Dateien (Vorschriften, Anforderungen) abgelegt sind. Aber die ISO spricht von Erfahrung. Das Wissen, das aus den Erfahrungen des Unternehmens und jedes einzelnen Mitarbeiters gewonnen wird, ist entscheidend, um das Risiko von Fehlern zu vermeiden, sofort bessere Entscheidungen zu treffen und sogar neue Produkte zu entwickeln. In den Unternehmen, die im Bereich Wissensmanagement am weitesten fortgeschritten sind (einschlie\u00dflich russischer Unternehmen, \u00fcbrigens), wird Wissensmanagement als Mittel zur Steigerung der Kapitalisierung, zur Schaffung neuer Produkte, zur Entwicklung neuer Ideen und zur Optimierung von Prozessen betrachtet. Es handelt sich nicht um eine Wissensdatenbank, sondern um einen Mechanismus f\u00fcr Innovationen. Dabei hilft uns, das genauer zu verstehen, <b>Leitfaden PMBOK der PMI-Organisation<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>PMBOK<\/b> \u2013 dies ist ein Leitfaden f\u00fcr das Wissensmanagement im Projektmanagement, das Handbuch f\u00fcr Projektmanager. In der sechsten Auflage (2016) dieses Leitfadens wurde ein Abschnitt \u00fcber das Projektintegrationsmanagement eingef\u00fchrt, der seinerseits einen Unterabschnitt \u00fcber das Wissensmanagement im Projekt enth\u00e4lt. Dieser Punkt wurde \"auf Grundlage von Nutzerkommentaren zum Leitfaden\" erstellt, d.h. er entstand aus der Erfahrung mit der Nutzung vorheriger Versionen des Leitfadens in der Praxis. Und die Realit\u00e4t verlangte nach einem Wissensmanagement!<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Das Hauptprodukt des neuen Punktes ist das \"Register der gewonnenen Erkenntnisse\" (das \u00fcbrigens auch im oben beschriebenen ISO-Standard erw\u00e4hnt wird). Zudem sollte laut dem Leitfaden die Erstellung dieses Registers w\u00e4hrend der gesamten Projektdurchf\u00fchrung erfolgen und nicht erst am Ende, wenn es Zeit ist, das Ergebnis zu analysieren. Meiner Ansicht nach korrespondiert dies stark mit den Retrospektiven in Agile, aber dar\u00fcber werde ich einen separaten Beitrag schreiben. Der Wortlaut im PMBOK lautet:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<p>Das Wissensmanagement im Projekt ist der Prozess, bestehendes Wissen zu nutzen und neues Wissen zu schaffen, um die Ziele des Projekts zu erreichen und das Lernen in der Organisation zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Der Wissensbereich \"Projektintegrationsmanagement\" erfordert die Zusammenf\u00fchrung der Ergebnisse, die in allen anderen Wissensbereichen erzielt wurden.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Entwickelnde Trends in den Integrationsprozessen umfassen unter anderem:<\/p>\n<p>\n\u2026<\/p>\n<p>\u2022 Projektwissensmanagement<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Die zunehmend mobile und austauschbare Natur der Arbeitskr\u00e4fte erfordert einen strikteren Prozess zur Definition von Wissen \u00fcber den gesamten Lebenszyklus eines Projekts und dessen \u00dcbertragung an die Zielgruppen, um den Verlust von Wissen auszuschlie\u00dfen.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Die wesentlichen Vorteile dieses Prozesses bestehen darin, dass zuvor erlangtes Wissen der Organisation genutzt wird, um die Ergebnisse des Projekts zu erzielen oder zu verbessern, w\u00e4hrend das Wissen, das w\u00e4hrend der Umsetzung des aktuellen Projekts gewonnen wurde, f\u00fcr den operativen Betrieb der Organisation und zuk\u00fcnftige Projekte oder deren Phasen verf\u00fcgbar bleibt. Dieser Prozess erfolgt w\u00e4hrend des gesamten Projekts.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wissensmanagement nach internationalen Standards: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/40d733f18280edf578c62777bd90e36d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Ich werde nicht den gesamten gro\u00dfen Abschnitt des Handbuchs hierher kopieren. Diesen k\u00f6nnen Sie selbstst\u00e4ndig einsehen und entsprechende Schl\u00fcsse ziehen. Die oben angef\u00fchrten Zitate sind meiner Meinung nach mehr als ausreichend. Ich denke, die Existenz einer solchen Detailgenauigkeit der PM-Aufgabe im Wissensmanagement des Projekts spricht bereits f\u00fcr die Bedeutung dieses Aspekts bei der Arbeit an Projekten. \u00dcbrigens h\u00f6re ich oft das Argument: \u201eWem n\u00fctzen unsere Kenntnisse in anderen Abteilungen?\u201c Also, wem n\u00fctzen diese gewonnenen Erkenntnisse? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>In der Tat sieht man h\u00e4ufig, dass die Abteilung sich selbst als \u201eEinheit im Vakuum\u201c betrachtet. Da sind wir mit unserer Bibliothek, und hier ist der Rest des Unternehmens, und das Wissen \u00fcber unsere Bibliothek ist f\u00fcr sie vollkommen nutzlos. Die Bibliothek \u2013 vielleicht. Aber die dazugeh\u00f6rigen Prozesse? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Ein typisches Beispiel: W\u00e4hrend der Arbeit an einem Projekt gab es Interaktionen mit einem Auftragnehmer, zum Beispiel mit einem Designer. Der Auftragnehmer war nicht besonders zuverl\u00e4ssig, hielt Deadlines nicht ein und weigerte sich, ohne zus\u00e4tzliche Bezahlung nachzuarbeiten. Der Projektmanager hat im Lessons Learned-Register festgehalten, dass man mit diesem unzuverl\u00e4ssigen Auftragnehmer nicht arbeiten sollte. Zur gleichen Zeit suchte das Marketingteam auch nach einem Designer und stie\u00df auf denselben Auftragnehmer. An diesem Punkt gibt es zwei M\u00f6glichkeiten: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) Wenn im Unternehmen eine gute Kultur des Erfahrungs-Austausches besteht, wird der Kollege aus dem Marketing im Lessons Learned-Register nachsehen, ob schon mal jemand mit diesem Auftragnehmer in Kontakt stand. Er wird das negative Feedback unseres Projektmanagers sehen und somit wertvolle Zeit und Geld sparen, indem er den Kontakt mit diesem unzuverl\u00e4ssigen Auftragnehmer vermeidet. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) Wenn es im Unternehmen keine solche Kultur gibt, wird der Marketingmitarbeiter sich an denselben unzuverl\u00e4ssigen Auftragnehmer wenden, was zu finanziellen Verlusten f\u00fcr das Unternehmen f\u00fchren kann, Zeit kostet und m\u00f6glicherweise eine wichtige und dringende Werbekampagne gef\u00e4hrdet.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Welche Option scheint erfolgreicher zu sein? Und beachten Sie, dass nicht die Informationen \u00fcber das entwickelte Produkt n\u00fctzlich waren, sondern \u00fcber die begleitenden Entwicklungsprozesse. Und n\u00fctzlich waren sie nicht einem anderen PM, sondern einem Mitarbeiter aus einem v\u00f6llig anderen Bereich. Daraus folgt: Man kann Entwicklung nicht von Vertrieb, technischen Support nicht von Business Analytics und IT nicht von HR trennen. Jeder in der Firma hat Erfahrungen, die f\u00fcr jemand anderen im Unternehmen n\u00fctzlich sein k\u00f6nnten. Und es ist keineswegs erforderlich, dass dies Vertreter verwandter Bereiche sind.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Allerdings k\u00f6nnte auch die technische Seite des Projekts von Nutzen sein. Versuchen Sie, eine Auditierung der Projekte in Ihrem Unternehmen der letzten Jahre durchzuf\u00fchren. Sie werden \u00fcberrascht sein, wie viele \"Fahrr\u00e4der\" bei der L\u00f6sung \u00e4hnlicher Aufgaben erfunden wurden. Warum? Weil die Prozesse des Wissensaustauschs nicht etabliert sind.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Das Wissensmanagement ist gem\u00e4\u00df den PMI-Richtlinien eine der Aufgaben eines Projektmanagers. Zwei angesehene Organisationen, die kostenpflichtige Zertifizierungen nach ihren Standards anbieten, betrachten das Wissensmanagement als unverzichtbares Werkzeug f\u00fcr Qualit\u00e4tskontrolle und Projektarbeit. Warum glauben Manager in IT-Unternehmen dennoch, dass Wissensmanagement lediglich Dokumentation ist? Warum bleiben der Wasserspender und der Raucherbereich die zentralen Wissensaustauschorte? Das liegt an Verst\u00e4ndnis und Gewohnheiten. Ich hoffe, dass das Bewusstsein f\u00fcr das Wissensmanagement bei IT-Managern allm\u00e4hlich w\u00e4chst und die m\u00fcndliche Tradition nicht l\u00e4nger als Werkzeug zur Wissensbewahrung im Unternehmen dient. Lernen Sie die Standards Ihrer Arbeit kennen \u2013 es gibt viel Interessantes zu entdecken!<\/p>\n<p>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/471186\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 KnowledgeConf 2019 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 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