{"id":39218,"date":"2019-10-31T22:28:31","date_gmt":"2019-10-31T19:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki\/"},"modified":"2019-10-31T22:28:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:28:31","slug":"strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","title":{"rendered":"Angst, Schmerz und Hass auf den technischen Support","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Angst,Habr ist kein Beschwerdebuch. Dieser Artikel handelt von kostenlosen Tools des Unternehmens Nirsoft f\u00fcr Windows-Systemadministratoren.<\/p>\n

Wenn man den technischen Support kontaktiert, versp\u00fcren viele Menschen oft Stress. Jemand sorgt sich, dass er das Problem nicht erkl\u00e4ren kann und bl\u00f6d dasteht. Andere sind von Emotionen \u00fcberw\u00e4ltigt und haben Schwierigkeiten, ihre Emp\u00f6rung \u00fcber die Dienstleistungsqualit\u00e4t zu z\u00fcgeln \u2013 schlie\u00dflich gab es vorher keine einzige Unterbrechung!
\n<\/a><\/noindex>
\nMir gef\u00e4llt zum Beispiel der technische Support von Veeam. Sie antworten nicht schnell, aber pr\u00e4zise und sachlich. Ich bin sogar froh, dort bei einer Kleinigkeit zu schreiben, um etwas Neues zu lernen.<\/p>\n

Der technische Support bei DeviceLock ist nicht schlecht. Die Erfahrung ihrer alten Hasen ist respektabel. Nach fast jedem Kontakt f\u00fcge ich einige Zeilen \u201eGeheimwissen\u201c in die Unternehmens-Wiki ein. Dabei stellen sie schnell Testversionen des Produkts mit dem behobenen Bug zusammen \u2013 Support und Produktion sind eng miteinander verbunden.<\/p>\n

ArcServe ist nicht sehr gut. Die Bewohner des Indischen Ozeans sind sehr, sehr freundlich und aufmerksam, aber mehr kann ich nicht Gutes sagen. Wenn es kein fertiges KB gibt, wird Ihr Leben traurig sein.<\/p>\n

Der technische Support unseres Antivirus-Flaggschiffs \u2014 der Kaspersky Lab \u2014 ist au\u00dfergew\u00f6hnlich. Wie jemand den Besuch beim Zahnarzt aufschiebt, so versuche ich bis zuletzt, dort nicht zu schreiben. Denn es wird lange dauern, wehtun und unvorhersehbare Ergebnisse bringen. Man kann den Arzt nicht w\u00e4hlen, auch wenn man 5000 Rubel f\u00fcr Lizenzen bezahlt \u2014 behandelt wird von dem, der gerade verf\u00fcgbar ist. Und ich bin ja angeblich selbst ein Arzt (nun, nicht wirklich ein Arzt, eher ein Mechaniker), es ist doppelt \u00e4rgerlich f\u00fcr mich.<\/p>\n

Zur Sache.<\/p>\n

Wir aktualisieren Kaspersky Security for Windows Server von Version 10.1.1 auf 10.1.2. Der Vorgang ist einfach, aber das wissen wir. Am n\u00e4chsten Patch Tuesday von Microsoft fiel mir auf, dass die Updates auf einer gro\u00dfen Gruppe von Servern nicht installiert wurden.<\/p>\n

Es stellte sich heraus, dass die Dienste wuauserv und BITS auf den Servern nicht mehr funktionierten und beim Start ein Fehler zur\u00fcckgegeben wird:<\/p>\n

\"Angst,
\n
\nNachdem ich den Start mit g\u00e4ngigen Mitteln repariert hatte<\/p>\n

sc config wuauserv type= own\nsc config bits type= own\n<\/code><\/pre>\n
\nverstand ich, dass es etwas Gemeinsames zwischen den Servern gibt \u2014 auf 100% der Patienten wurde k\u00fcrzlich KSWS 10.1.2 installiert.<\/p>\n
Es tat sehr weh, ich \u00f6ffnete ein Ticket.<\/p>\n
Hallo! 
\nNach dem Upgrade von 10.1.1 auf 10.1.2.996 funktionierten auf einigen Servern die Dienste BITS und Windows Update nicht mehr.
\nBeim Start wird der Fehler 1290 angezeigt.
\nSteht der Fehler in Zusammenhang mit der Installation des Produkts? <\/p><\/blockquote>\n
 Die Antwort lie\u00df nicht lange auf sich warten.<\/p>\n
Guten Tag, Michail!
\nKaspersky Security 10 f\u00fcr Windows Server ber\u00fccksichtigt bei der Installation oder Aktualisierung der Version keine vorhandenen Dienste und \u00fcberpr\u00fcft\/\u00e4ndert deren Einstellungen nicht. \n<\/p><\/blockquote>\n
Man sagte \u2013 wie abgehackt.<\/p>\n
Schnelles Googeln hat gezeigt, dass das Problem existiert, zumindest existiert(e) es. in einer anderen Version<\/a><\/noindex>.<\/p>\n
Ich habe zur\u00fcckgeschrieben \u2013 kluge Leute sagen, dass dieses Problem fr\u00fcher auftrat, vielleicht besteht es ja auch jetzt noch? Ich habe die standardm\u00e4\u00dfigen technischen Informationen bereitgestellt.<\/p>\n
7 Tage (sieben Tage, Karl!) hielt der Support Stillschweigen. Das Ergebnis war entt\u00e4uschend. Hier in verk\u00fcrzter Form:<\/p>\n
Michail, guten Tag!<\/p>\n
In Ihrem Fall h\u00e4ngt das Deaktivieren der Dienste nach dem Upgrade des Produkts genau mit den individuellen oder gruppenspezifischen Einstellungen des Betriebssystems zusammen (meine Schlussfolgerungen basieren auf der Untersuchung des von Ihnen gesendeten Berichts). <\/p>\n
Ich empfehle Ihnen, die Funktion der Systemdienste auf einem tiefen Niveau zu untersuchen. Ich w\u00e4re erfreut, Ihnen dabei zu helfen, jedoch f\u00e4llt das in den Zust\u00e4ndigkeitsbereich des Microsoft-Supports, da die von Ihnen angegebene L\u00f6sung funktionsf\u00e4hig ist und nur eine einmalige Eingabe erfordert.<\/p>\n
Von mir m\u00f6chte ich hinzuf\u00fcgen, dass beide von Ihnen genannten Dienste mit dem Betriebssystem-Update zusammenh\u00e4ngen und sich nicht auf die Funktion unseres Produkts auswirken, und somit auch nicht auf den Grad Ihres Schutzes.<\/b>. <\/p><\/blockquote>\n
 Das ist das Ende. Schade.<\/p>\n
Wenn das Kaspersky-Labor den Defekt nicht finden kann, m\u00fcssen die Soldaten N ihn selbst finden.<\/p>\n
Die Konfiguration der Windows-Dienste wird im Registrierungsschl\u00fcssel gespeichert:<\/p>\n
HKLMSystemCurrentControlSetservices<\/code><\/pre>\n
\nIm Dateisystem wird nichts N\u00fctzliches gespeichert, au\u00dfer Bin\u00e4rdateien.<\/p>\n
Womit \u00fcberwachen wir die Registrierung? Das universellste Tool ist Process Monitor von Sysinternals<\/a><\/noindex>. <\/p>\n
Was ist nicht in Ordnung mit dem Process Monitor? Es ist \u00e4u\u00dferst schwierig, etwas zu finden, wenn man nicht genau wei\u00df, wonach man sucht. <\/p>\n
Gleichzeitig gibt es Tools von einer nicht so bekannten Firma Nirsoft<\/a><\/noindex>. Sie ver\u00f6ffentlichen Dutzende einzigartiger Programme \u2013 von der \u00dcberwachung von USB-Ger\u00e4teanschl\u00fcssen bis hin zum Auslesen von Produktschl\u00fcsseln aus der Registrierung. Wenn Sie noch nie von ihnen geh\u00f6rt haben \u2013 ich empfehle dringend, die Website zu besuchen und die Sammlung zu bewerten. Als ich das erste Mal von ihnen h\u00f6rte, hatte ich das Gef\u00fchl, eine Kiste mit Spielzeugen ge\u00f6ffnet zu haben.<\/p>\n
F\u00fcr unsere Arbeit wird unser Tool hilfreich sein www.nirsoft.net\/utils\/registry_changes_view.html<\/a><\/noindex>
\nRegistryChangesView v1.21. Herunterladen, auf dem Server starten.<\/p>\n
Das Erste, was zu tun ist \u2013 ein Snapshot vor der Installation.<\/p>\n
\"Angst,
\n
\nDann starten wir den Sysinternals Process Monitor, deaktivieren alles au\u00dfer dem Registry und konfigurieren die Speicherung der Ergebnisse in einer Datei.<\/p>\n
\"Angst,
\n
\nWir starten den Installationsprozess und stellen sicher, dass alles kaputt ist.
\nWir machen einen zweiten Snapshot in RegistryChangesView.
\nWir vergleichen die Snapshots miteinander.<\/p>\n
\"Angst,
\n
\nUnd hier ist, was uns interessiert.<\/p>\n
\"Angst,
\n
\n\"Angst,
\n
\nAber wer hat das gemacht? Hat der Dienst sich vielleicht selbst kaputt gemacht?<\/p>\n
Schauen wir uns das Log des Process Monitors an, fangen wir mit der Filterung der Prozesse an:<\/p>\n
\"Angst,
\n
\n\"Angst,
\n
\nWir nehmen die Zusammenfassung f\u00fcr das Registry und sortieren nach dem Feld Writes:<\/p>\n
\"Angst,
\n
\nHier ist das Gesuchte:<\/p>\n
\"Angst,
\n
\n\"Angst,
\n
\nDas ist alles, Freunde, innerhalb von 5 Minuten wurde die Ursache des Problems gefunden.<\/p>\n
Es ist definitiv der Kaspersky Installer, und wir wissen genau, wie er den Dienst kaputt macht. Das bedeutet, wir k\u00f6nnen ihn leicht in den Ursprungszustand zur\u00fcckversetzen.<\/p>\n
Welche Schl\u00fcsse ziehen wir?<\/p>\n
Vertraue auf den Support, aber sei selbst aktiv. Sei nicht faul. K\u00fcmmere dich darum.
\nNutze das passende Werkzeug. Erweitere deinen pers\u00f6nlichen Satz technischer Mittel. Lerne die Werkzeuge, die du t\u00e4glich verwendest.
\nWenn du im Support arbeitest, versuche zu lernen, wie man die erste Phase \u2013 \"Leugnung\" \u2013 \u00fcberspringt. Das ist \u00fcbrigens das Schwierigste.<\/p>\n
Ich w\u00fcnschte, ich k\u00f6nnte anfangen, diesen Ratschl\u00e4gen zu folgen. Gr\u00fc\u00dfe an das Labor!<\/p>\n
PS: Danke berez<\/a><\/noindex> f\u00fcr die Hilfe bei der Zeichensetzung.
\n
Quelle: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"
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