{"id":39218,"date":"2019-10-31T22:28:31","date_gmt":"2019-10-31T19:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki\/"},"modified":"2019-10-31T22:28:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:28:31","slug":"strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","title":{"rendered":"Angst, Schmerz und Hass in der technischen Unterst\u00fctzung","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Angst,Habr ist kein Beschwerdebuch. Dieser Artikel handelt von kostenlosen Tools des Unternehmens Nirsoft f\u00fcr Windows-Systemadministratoren.<\/p>\n

Wenn man den technischen Support kontaktiert, empfinden viele Menschen oft Stress. Manche sorgen sich dar\u00fcber, dass sie das Problem nicht erkl\u00e4ren k\u00f6nnen und sich dumm f\u00fchlen. Andere sind von Emotionen \u00fcberw\u00e4ltigt und k\u00f6nnen ihre Wut \u00fcber die Qualit\u00e4t des Dienstes nicht zur\u00fcckhalten \u2013 schlie\u00dflich gab es zuvor keinen einzigen Ausfall!
\n<\/a><\/noindex>
\nIch sch\u00e4tze zum Beispiel den technischen Support von Veeam. Sie antworten zwar nicht schnell, aber pr\u00e4zise und zum Punkt. Ich freue mich sogar, dort aus einem banalen Grund zu schreiben, um einen neuen Trick zu lernen.<\/p>\n

Der technische Support bei DeviceLock ist nicht schlecht. Die Erfahrung ihrer langj\u00e4hrigen Mitarbeiter ist respektabel. Nach fast jedem Kontakt f\u00fcge ich einige S\u00e4tze zum 'Geheimwissen' in die Unternehmens-Wiki ein. Sie stellen auch schnell Testversionen des Produkts mit behobenem Fehler zusammen \u2013 Support und Produktion sind eng miteinander verbunden.<\/p>\n

ArcServe ist nicht sehr gut. Die Bewohner der K\u00fcste des Indischen Ozeans sind sehr, sehr h\u00f6flich und aufmerksam, aber mehr Gutes kann ich nicht sagen. Wenn es keine fertige Wissensdatenbank gibt, wird Ihr Leben traurig sein.<\/p>\n

Besonderen Wert legen wir auf den technischen Support unseres Antiviren-Flaggschiffs \u2013 der Kaspersky Lab. Wie viele Menschen den Besuch beim Zahnarzt hinausz\u00f6gern, so versuche auch ich, bis zuletzt nichts dorthin zu schreiben. Denn es wird lange, schmerzhaft und mit unvorhersehbarem Ergebnis. Die \u00c4rzte kann man nicht ausw\u00e4hlen, selbst wenn man 5000 Rubel f\u00fcr Lizenzen hat \u2013 behandelt wird, was da ist. Und ich bin zwar kein Arzt (nun, kein Arzt, sondern ein Mechaniker), aber es macht mich doppelt traurig.<\/p>\n

Kommen wir zur Sache.<\/p>\n

Wir aktualisieren Kaspersky Security f\u00fcr Windows Server von Version 10.1.1 auf 10.1.2. Der Vorgang ist einfach, aber wir wissen es besser. Beim letzten Patch Tuesday von Microsoft fiel mir auf, dass die Updates auf einer gro\u00dfen Gruppe von Servern nicht installiert wurden.<\/p>\n

Es stellte sich heraus, dass die Dienste wuauserv und BITS auf den Servern nicht mehr funktionierten, und beim Starten wird der Fehler zur\u00fcckgegeben:<\/p>\n

\"Angst,
\n
\nNachdem ich die Startprobleme mit einfachen Mitteln behoben hatte<\/p>\n

sc config wuauserv type= own\nsc config bits type= own\n<\/code><\/pre>\n
\nverstand ich, dass die Server etwas Gemeinsames hatten \u2013 zu 100 % wurde k\u00fcrzlich KSWS 10.1.2 installiert.<\/p>\n
Es schmerzte stark, ich \u00f6ffnete ein Ticket.<\/p>\n
Hallo! 
\nNach dem Upgrade von 10.1.1 auf 10.1.2.996 funktionierten auf mehreren Servern die Dienste BITS und Windows Update nicht mehr.
\nBeim Starten wird der Fehler: 1290 zur\u00fcckgegeben.
\nH\u00e4ngt der Fehler mit der Installation des Produkts zusammen? <\/p><\/blockquote>\n
 Die Antwort lie\u00df nicht lange auf sich warten.<\/p>\n
Guten Tag, Michail!
\nKaspersky Security 10 f\u00fcr Windows Server ber\u00fccksichtigt bei der Installation oder Aktualisierung der Version keine bestehenden Dienste und pr\u00fcft \u00e4ndert deren Einstellungen nicht. \n<\/p><\/blockquote>\n
Wie abgeschnitten.<\/p>\n
Eine schnelle Google-Suche ergab, dass das Problem besteht, zumindest fr\u00fcher bestanden hat. in einer anderen Version.<\/a><\/noindex>.<\/p>\n
Ich habe zur\u00fcckgeschrieben \u2013 hier sagen intelligente Leute, dass das Problem fr\u00fcher aufgetreten ist, vielleicht besteht es auch jetzt noch? Ich habe die standardm\u00e4\u00dfigen technischen Informationen bereitgestellt.<\/p>\n
7 Tage (sieben Tage, Karl!) hat der Support geschwiegen. Das Ergebnis war entt\u00e4uschend. Ich fasse es kurz zusammen:<\/p>\n
Michail, guten Tag!<\/p>\n
In Ihrem Fall h\u00e4ngt das Deaktivieren der Dienste nach dem Upgrade des Produkts tats\u00e4chlich mit den individuellen oder Gruppeneinstellungen des Betriebssystems zusammen (meine Schlussfolgerungen basieren auf der Analyse des \u00fcberlassenen Berichts). <\/p>\n
Ich empfehle Ihnen, die Funktionsweise der Systemdienste auf tiefgehender Ebene zu untersuchen. Ich w\u00e4re froh, Ihnen dabei zu helfen, jedoch f\u00e4llt dies in den Bereich des Microsoft Supports, da die von Ihnen angegebene L\u00f6sung funktioniert und nur einmal eingegeben werden muss.<\/p>\n
Ich m\u00f6chte hinzuf\u00fcgen, dass Beide von Ihnen genannten Dienste beziehen sich auf das Betriebssystem-Update und haben keinen Einfluss auf die Funktion unseres Produkts und somit auf Ihr Schutzniveau.<\/b>. <\/p><\/blockquote>\n
 Hier endet es. Es ist entt\u00e4uschend.<\/p>\n
Nun, wenn Kaspersky Lab den Defekt nicht finden kann, muss es selbst von Soldaten N gefunden werden.<\/p>\n
Die Konfiguration der Windows-Dienste wird im Registrierungsschl\u00fcssel gespeichert:<\/p>\n
HKLMSystemCurrentControlSetservices<\/code><\/pre>\n
\nIm Dateisystem gibt es nichts N\u00fctzliches, au\u00dfer bin\u00e4ren Dateien.<\/p>\n
Womit \u00fcberwachen wir die Registrierung? Das universellste Werkzeug ist\u2014 Process Monitor von Sysinternals<\/a><\/noindex>. <\/p>\n
Was stimmt nicht mit Process Monitor? Es ist extrem schwierig, etwas zu finden, wenn man nicht genau wei\u00df, wonach man sucht. <\/p>\n
Gleichzeitig gibt es auch Tools von einem nicht ganz so bekannten Unternehmen\u2014 Nirsoft<\/a><\/noindex>. Sie ver\u00f6ffentlichen Dutzende einzigartiger Programme \u2014 von der \u00dcberwachung von USB-Ger\u00e4teanschl\u00fcssen bis zum Auslesen von Produktkeys aus der Registrierung. Wenn Sie noch nie von ihnen geh\u00f6rt haben \u2014 ich empfehle Ihnen dringend, die Website zu besuchen und die Sammlung zu bewerten. Als ich sie zum ersten Mal entdeckte, f\u00fchlte es sich an, als ob ich eine Kiste voller Spielzeuge ge\u00f6ffnet h\u00e4tte.<\/p>\n
F\u00fcr unsere Arbeit wird das Tool hilfreich sein\u2014 www.nirsoft.net\/utils\/registry_changes_view.html<\/a><\/noindex>
\nRegistryChangesView v1.21. Herunterladen, auf dem Server starten.<\/p>\n
Zuerst m\u00fcssen wir einen Snapshot vor der Installation erstellen.<\/p>\n
\"Angst,
\n
\nDann starten wir den Sysinternals Process Monitor, deaktivieren alles au\u00dfer den Registry-\u00dcberwachungen und richten die Speicherung der Ergebnisse in einer Datei ein.<\/p>\n
\"Angst,
\n
\nWir starten den Installationsprozess und stellen sicher, dass alles nicht funktioniert.
\nWir f\u00fchren einen zweiten Snapshot in RegistryChangesView durch.
\nWir vergleichen die Snapshots miteinander.<\/p>\n
\"Angst,
\n
\nUnd hier ist, was uns interessiert hat.<\/p>\n
\"Angst,
\n
\n\"Angst,
\n
\nAber wer hat das verursacht? Hat der Dienst sich m\u00f6glicherweise selbst besch\u00e4digt?<\/p>\n
Wir schauen uns das Protokoll des Process Monitors an, beginnen mit der Filterung der Prozesse:<\/p>\n
\"Angst,
\n
\n\"Angst,
\n
\nWir nehmen die Zusammenfassung f\u00fcr die Registry und sortieren nach dem Feld Writes:<\/p>\n
\"Angst,
\n
\nUnd hier ist das Gesuchte:<\/p>\n
\"Angst,
\n
\n\"Angst,
\n
\nDas ist alles, Freunde, in 5 Minuten wurde die Ursache des Problems gefunden.<\/p>\n
Das ist definitiv der Kaspersky-Installer, und wir wissen genau, wie er den Dienst besch\u00e4digt. Das bedeutet, wir k\u00f6nnen ihn leicht in den Ursprungszustand zur\u00fcckversetzen.<\/p>\n
Welche Schl\u00fcsse ziehen wir?<\/p>\n
Vertraue auf den Support, aber lass dich nicht h\u00e4ngen. Sei nicht faul. Kl\u00e4r die Sache selbst.
\nVerwende die passenden Werkzeuge. erweitere dein pers\u00f6nliches Set an technischen Mitteln. Lerne die Tools, die du jeden Tag verwendest.
\nWenn du im Support arbeitest, versuche, die erste Phase \u2014 \"Leugnen\" \u2014 zu \u00fcberspringen. Das ist \u00fcbrigens die schwierigste.<\/p>\n
Ich sollte wirklich beginnen, diesen Ratschl\u00e4gen zu folgen. Gr\u00fc\u00dfe an das Labor!<\/p>\n
PS: Danke berez<\/a><\/noindex> f\u00fcr Hilfe mit der Interpunktion.
\n
Quelle: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"
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