{"id":39510,"date":"2019-10-31T22:34:37","date_gmt":"2019-10-31T19:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android\/"},"modified":"2019-10-31T22:34:37","modified_gmt":"2019-10-31T19:34:37","slug":"telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","title":{"rendered":"Telefonumfragen und CRM-Suche in 3CX CFD, neues WP-Live-Chat-Support-Plugin, Aktualisierung der Android-App","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>In den letzten Wochen haben wir einige spannende Updates und ein neues Produkt vorgestellt. All diese Neuerungen und Verbesserungen entsprechen der 3CX-Politik, eine kosteng\u00fcnstige multikanalige Call-Center-L\u00f6sung auf Basis von UC zu schaffen.<br \/>\n\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Update 3CX CFD \u2013 Komponenten Umfrage und CRM-Suche<\/h2>\n<p>\nDie neueste Version des 3CX Call Flow Designers (CFD) Update 3 erh\u00e4lt eine neue Umfragekomponente, die es Benutzern ohne Programmierkenntnisse erm\u00f6glicht, automatisierte Telefonumfragen zu erstellen. F\u00fcr die Erstellung einer Umfrage wird ein visueller Konfigurationsassistent verwendet.<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\u00a0<img decoding=\"async\" alt=\"Telefonumfragen und CRM-Suche in 3CX CFD, neues WP-Live-Chat-Support-Plugin, Aktualisierung der Android-App\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/47c9234683548d7a0d60e77ee22a83cc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nBis jetzt erforderte die Erstellung von Telefonumfragen in 3CX die Einschaltung eines Programmierers, der mehrere verschiedene CFD-Komponenten einrichtete und deren Code in C# verkn\u00fcpfte. Auf die W\u00fcnsche der Benutzer hin haben wir eine fertige Umfragekomponente entwickelt, die folgende M\u00f6glichkeiten bietet:<\/p>\n<ul>\n<li>Gibt allgemeine Nachrichten aus, zum Beispiel eine Begr\u00fc\u00dfung zu Beginn der Umfrage und eine Benachrichtigung \u00fcber deren Abschluss.\n<\/li>\n<li>Stellt Fragen verschiedener Typen: \u201eJa \/ Nein\u201c, \u201ebewerten Sie von \/ bis\u201c und kann einfach eine Sprachantwort aufzeichnen.\n<\/li>\n<li>Erfasst die Antworten der Teilnehmer in einer CSV-Datei und f\u00fcgt bei Bedarf zus\u00e4tzliche Informationen hinzu.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nMit dem neuen Release von CFD wurde auch die Komponente CRM Lookup eingef\u00fchrt. Diese erm\u00f6glicht das Abrufen von Daten aus dem an 3CX angeschlossenen CRM-System. Das CRM wird wie gewohnt \u00fcber die 3CX Verwaltungsoberfl\u00e4che mit 3CX verbunden. Die aus der Abfrage erhaltenen Daten werden zur weiteren Verarbeitung an die Sprachanwendung CFD \u00fcbermittelt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Telefonumfragen und CRM-Suche in 3CX CFD, neues WP-Live-Chat-Support-Plugin, Aktualisierung der Android-App\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/de3396bc4a5dbb8970601e5e1a86a514.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEin typisches Anwendungsbeispiel f\u00fcr die Komponente:<\/p>\n<ol>\n<li>Bei einem eingehenden Anruf wird die Anrufer-ID (Caller ID) des Anrufers an das CRM \u00fcbermittelt.\n<\/li>\n<li>Wenn ein Kunde mit dieser Anrufer-ID gefunden wird, zieht die Abfrage die Durchwahl des f\u00fcr diesen Kunden zust\u00e4ndigen Managers aus dem CRM.\n<\/li>\n<li>Die CFD-Anwendung erh\u00e4lt die Durchwahl und leitet den Anruf (unter Verwendung der Komponente Transfer) an die interne Nummer des Managers weiter.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nSomit gelangt der Kunde immer zu seinem zust\u00e4ndigen Manager. Zuvor hatte CFD kein so praktisches Werkzeug, und es erforderte die komplexe Interaktion mehrerer Komponenten, die wiederum von einem qualifizierten Entwickler abgestimmt werden mussten.<\/p>\n<p>Noch einmal: Um CRM Lookup zu nutzen, muss zun\u00e4chst eines der <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/crm-integration\/\">diese CRM-Systeme<\/a><\/noindex>mit 3CX verbunden werden; falls Ihr CRM nicht in der Liste ist, verwenden Sie das <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/crm-integration\/\">3CX REST API.<\/a><\/noindex>.<br \/>\nF\u00fcr die Nutzung von 3CX CFD v16 Update 3 ist erforderlich: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/470521\/\">3CX V16 Update 3.<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/downloads.3cx.com\/downloads\/3CXCallFlowDesigner.exe\">Call Flow Designer herunterladen.<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/manual\/call-flow-designer-manual\/\">Dokumentation des Call Flow Designers<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/vad-change-log\/\">Der vollst\u00e4ndige \u00c4nderungsprotokoll<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>3CX erwirbt das WP-Live Chat Plugin f\u00fcr multikanalige Kontaktzentren<\/h2>\n<p>\nK\u00fcrzlich haben wir erworben <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.3cx.com\/wp-live-chat\/\">WP-Live Chat Support<\/a><\/noindex> \u2013 ein beliebtes Chat-Plugin f\u00fcr Webseiten mit Echtzeitanalysen. Es ist das meistgenutzte Chat-Plugin f\u00fcr WordPress \u2013 es hat \u00fcber 1 Million Downloads und mehr als 1000 t\u00e4gliche Installationen. Der Erwerb der WP-Live Chat Technologie folgt auf die Einf\u00fchrung unseres eigenen Plugins <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/446196\/\">3CX Live Chat<\/a><\/noindex>, das mit 3CX v16 vorgestellt wurde. All diese Schritte zielen darauf ab, ein benutzerfreundliches und standardisiertes multikanaliges Kontaktzentrum zu einem m\u00f6glichst g\u00fcnstigen Preis zu realisieren.<\/p>\n<p>Zur Information: WP-Live Chat wurde 2014 von dem s\u00fcdafrikanischen Unternehmen Code Cabin \u2013 einem Entwickler von E-Commerce-L\u00f6sungen \u2013 ver\u00f6ffentlicht. 3CX wird WP-Live Chat Support aktiv weiterentwickeln, wobei es kostenlos und als eigenst\u00e4ndiges Produkt verf\u00fcgbar sein wird. Im Gegensatz zu der eigenen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/ip-pbx\/wordpress-live-chat-talk\/\">3CX Live Chat &amp; Talk<\/a><\/noindex>, enth\u00e4lt WP-Live Chat keine Audio-\/Videoverbindungen mit Webseitenbesuchern, bietet jedoch umfassende Analysen \u00fcber das Online-Verhalten der Nutzer.<\/p>\n<h2>3CX Update f\u00fcr Android Beta<\/h2>\n<p>\nDie neueste Beta-Version der 3CX-App f\u00fcr Android wurde mit mehreren wichtigen Verbesserungen basierend auf Ihrem Feedback aktualisiert.<\/p>\n<p>Wenn das Telefon sich au\u00dferhalb des lokalen Netzwerks bewegte (und die Verbindung von der IP-Adresse auf den FQDN umgestellt wurde), trat beim W\u00e4hlen manchmal der Fehler \"request failed error\" auf. Dieses Problem wurde jetzt behoben.<\/p>\n<p>Zusammen mit dem Namen des Teilnehmers wird nun der Name der entfernten (\u00fcber die interstation\u00e4re Trunk verbundene) 3CX-Telefonanlage angezeigt. Dies ist n\u00fctzlich, wenn es in der Organisation zwei Mitarbeiter mit demselben Namen gibt, die aber in verschiedenen B\u00fcros arbeiten (die mit unterschiedlichen 3CX-Telefonanlagen verbunden sind). Zudem wird der Name der Telefonanlage nun neben der Caller ID des Mitarbeiters angezeigt. So kann man schnell erkennen, aus welchem B\u00fcro \/ von welcher Telefonanlage der Anruf erfolgt.<\/p>\n<p>Das Interface zum Anh\u00f6ren der Voicemail wurde ebenfalls aktualisiert. Jetzt sehen Sie eine vollst\u00e4ndige Liste der Nachrichten mit verf\u00fcgbaren Optionen. W\u00e4hlen Sie die entsprechende Option, und die Nachricht wird im eingebauten Google Play Music-Player abgespielt.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"X91mDlxsiuU\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/X91mDlxsiuU\/hqdefault.jpg\" alt=\"Video abspielen\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><br \/>\nWeitere Verbesserungen der 3CX f\u00fcr Android Beta:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Option \u201eNicht mehr fragen\u201c wurde hinzugef\u00fcgt, wenn die App Zugriff auf das Adressbuch des Telefons anfordert.\n<\/li>\n<li>\u00dcbertragene Dateien werden in einen speziellen Ordner gem\u00e4\u00df den Entwicklungsrichtlinien f\u00fcr Android 10 hochgeladen.\n<\/li>\n<li>Der neue Dropdown-Filter f\u00fcr Kontakte erm\u00f6glicht es, alle Kontakte, nur 3CX-Kontakte oder nur Android-Ger\u00e4tekontakte anzuzeigen.\n<\/li>\n<li>Die maximale Teilnehmeranzahl f\u00fcr Konferenzen auf Anfrage betr\u00e4gt 3. F\u00fcr Konferenzen mit mehr Teilnehmern verwenden Sie den Konferenzplaner.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSie k\u00f6nnen die App installieren, indem Sie sich mit <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/play.google.com\/apps\/testing\/com.tcx.sipphone14\">dem 3CX Beta-Testprogramm f\u00fcr Android<\/a><\/noindex>verbinden. Bei Problemen mit der App oder W\u00fcnschen hinterlassen Sie bitte Ihr Feedback in dem speziellen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/community\/forums\/android.34\/\">Forum<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/3cxphone-android-build-history\/\">Der vollst\u00e4ndige \u00c4nderungsprotokoll<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/473318\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 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