{"id":39510,"date":"2019-10-31T22:34:37","date_gmt":"2019-10-31T19:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android\/"},"modified":"2019-10-31T22:34:37","modified_gmt":"2019-10-31T19:34:37","slug":"telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","title":{"rendered":"Telefonumfragen und CRM-Suche in 3CX CFD, neues WP-Live Chat Support-Plugin, Aktualisierung der Android-App","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>In den letzten Wochen haben wir einige interessante Updates und ein neues Produkt vorgestellt. Alle diese Neuheiten und Verbesserungen entsprechen der 3CX-Politik zur Schaffung eines erschwinglichen, multikanaligen Callcenters auf Basis von UC-ATMs.<br \/>\n\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>3CX CFD Update - Umfrage- und CRM-Suche-Komponenten<\/h2>\n<p>\nDas neue Release des 3CX Call Flow Designers (CFD) Update 3 enth\u00e4lt die neue Umfragekomponente (Survey), mit der Benutzer ohne Programmierkenntnisse automatisierte Telefonumfragen erstellen k\u00f6nnen. Zum Erstellen einer Umfrage wird ein visueller Konfigurationsassistent verwendet.<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\u00a0<img decoding=\"async\" alt=\"Telefonumfragen und CRM-Suche in 3CX CFD, neues WP-Live Chat Support-Plugin, Aktualisierung der Android-App\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/47c9234683548d7a0d60e77ee22a83cc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nBis zu diesem Zeitpunkt war die Erstellung von Telefonumfragen in 3CX nur mit Hilfe eines Programmierers m\u00f6glich, der verschiedene CFD-Komponenten konfigurierte und deren Code in C# verband. Auf die Nachfrage der Benutzer hin haben wir die fertige Umfragekomponente entwickelt, die folgende M\u00f6glichkeiten bietet:<\/p>\n<ul>\n<li>Gibt allgemeine Nachrichten aus, z.B. ein Begr\u00fc\u00dfung vor Beginn der Umfrage und eine Mitteilung \u00fcber das Ende der Umfrage.\n<\/li>\n<li>Stellt Fragen verschiedener Typen: \"Ja \/ Nein\", \"Bewertung von \/ bis\" und kann einfach eine Sprachantwort aufzeichnen.\n<\/li>\n<li>Sammelt die Antworten der Teilnehmer in einer CSV-Datei und f\u00fcgt bei Bedarf zus\u00e4tzliche Informationen hinzu.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIm neuen Release des CFD gibt es auch die Komponente CRM-Suche (CRM Lookup). Sie erm\u00f6glicht das Abrufen von Daten aus dem an 3CX angeschlossenen CRM-System. Das CRM selbst wird wie gewohnt im 3CX-Verwaltungsinterface an 3CX angeschlossen. Die durch die Anfrage erhaltenen Daten werden zur weiteren Verarbeitung an die Sprachanwendung CFD \u00fcbertragen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Telefonumfragen und CRM-Suche in 3CX CFD, neues WP-Live Chat Support-Plugin, Aktualisierung der Android-App\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/de3396bc4a5dbb8970601e5e1a86a514.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEin typisches Anwendungsbeispiel der Komponente:<\/p>\n<ol>\n<li>Bei einem eingehenden Anruf wird die Caller ID des Teilnehmers an das CRM \u00fcbermittelt.\n<\/li>\n<li>Wenn ein Kunde mit dieser Caller ID gefunden wird, extrahiert die Anfrage die Durchwahl des Managers, der f\u00fcr diesen Kunden zust\u00e4ndig ist.\n<\/li>\n<li>Die CFD-Anwendung erh\u00e4lt die Durchwahl und leitet den Anruf (unter Verwendung der Komponente Transfer) an die interne Nummer des Managers weiter.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nSo gelangt der Kunde immer zu seinem zust\u00e4ndigen Manager. Vorher hatte der CFD ein solches praktisches Werkzeug nicht und es war eine komplexe Interaktion mehrerer Komponenten erforderlich, die wiederum von einem qualifizierten Entwickler verbunden werden mussten.<\/p>\n<p>Um CRM Lookup verwenden zu k\u00f6nnen, muss man zun\u00e4chst eines der <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/crm-integration\/\">diese CRM-Systeme an 3CX anschlie\u00dfen,<\/a><\/noindex>und wenn Ihr CRM nicht auf der Liste steht, verwenden Sie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/crm-integration\/\">die 3CX REST API.<\/a><\/noindex>.<br \/>\nF\u00fcr die Verwendung von 3CX CFD v16 Update 3 ist erforderlich, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/470521\/\">3CX V16 Update 3.<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/downloads.3cx.com\/downloads\/3CXCallFlowDesigner.exe\">3CX Call Flow Designer herunterladen.<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/manual\/call-flow-designer-manual\/\">Dokumentation Call Flow Designer<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/vad-change-log\/\">Vollst\u00e4ndiges \u00c4nderungsprotokoll<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>3CX erwirbt das WP-Live Chat Plugin f\u00fcr multikanalige Kontaktzentren<\/h2>\n<p>\nK\u00fcrzlich haben wir <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.3cx.com\/wp-live-chat\/\">WP-Live Chat Support<\/a><\/noindex> erworben \u2013 ein beliebtes Chat-Plugin f\u00fcr Webseiten mit Echtzeit-Analytik. Es ist der beliebteste Chat f\u00fcr WordPress \u2013 mit \u00fcber 1 Million Downloads und mehr als 1000 t\u00e4glichen Downloads. Der Erwerb der WP-Live Chat Technologie folgt der Ver\u00f6ffentlichung unseres eigenen Plugins <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/446196\/\">3CX Live Chat<\/a><\/noindex>, das zusammen mit 3CX v16 vorgestellt wurde. All diese Schritte zielen darauf ab, ein benutzerfreundliches und standardisiertes multikanaliges Kontaktzentrum zu einem m\u00f6glichst erschwinglichen Preis zu realisieren.<\/p>\n<p>Zur Information: WP-Live Chat wurde 2014 von der s\u00fcdafrikanischen Firma Code Cabin \u2013 einem Entwickler von E-Commerce-L\u00f6sungen \u2013 ver\u00f6ffentlicht. 3CX wird WP-Live Chat Support aktiv weiterentwickeln, das kostenlos und als separates Produkt verf\u00fcgbar sein wird. Im Gegensatz zu eigenen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/ip-pbx\/wordpress-live-chat-talk\/\">3CX Live Chat &amp; Talk<\/a><\/noindex>Plugins beinhaltet WP-Live Chat keine Audio-\/Videoverbindungen mit Webseitenbesuchern, bietet jedoch umfassende Analysen des Online-Nutzungsverhaltens.<\/p>\n<h2>3CX Update f\u00fcr Android Beta<\/h2>\n<p>\nDie neue Beta-Version der 3CX App f\u00fcr Android hat einige wichtige Verbesserungen basierend auf Ihrem Feedback erhalten.<\/p>\n<p>Wenn das Telefon sich au\u00dferhalb des lokalen Netzwerks bewegte (und die Verbindung von IP-Adresse auf FQDN umschaltete), trat beim Anruf manchmal der Fehler \u201erequest failed error\u201c auf. Dieses Problem wurde nun behoben.<\/p>\n<p>Zusammen mit dem Namen des Teilnehmers (in den Schnittstellen der Anwendungen Status und Chat) wird nun auch der Name der entfernten (\u00fcber eine interstation\u00e4re Verbindung angeschlossenen) 3CX-Telefonzentrale angezeigt. Das ist praktisch, wenn es in der Organisation zwei Mitarbeiter mit demselben Namen gibt, die aber in verschiedenen B\u00fcros (angeschlossen an unterschiedliche 3CX-Telefonanlagen) arbeiten. Dar\u00fcber hinaus wird der Name der Telefonzentrale jetzt neben der Anrufer-ID des Mitarbeiters angezeigt. Dies erm\u00f6glicht es, schnell zu erkennen, aus welchem B\u00fcro \/ von welcher Telefonzentrale Sie angerufen werden.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem wurde die Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr das Abh\u00f6ren von Sprachnachrichten aktualisiert. Jetzt sehen Sie eine vollst\u00e4ndige Liste von Nachrichten mit verf\u00fcgbaren Optionen. W\u00e4hlen Sie die entsprechende Option, und die Nachricht wird im integrierten Google Play Music-Player abgespielt.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"X91mDlxsiuU\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/X91mDlxsiuU\/hqdefault.jpg\" alt=\"Video abspielen\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><br \/>\nWeitere Verbesserungen der 3CX Android Beta:<\/p>\n<ul>\n<li>Eine Option \u201eNicht mehr fragen\u201c wurde hinzugef\u00fcgt, wenn die App um Zugriff auf das Telefonbuch gefragt wird.\n<\/li>\n<li>\u00dcbertragene Dateien werden in einem dedizierten Ordner gem\u00e4\u00df den Entwicklungsrichtlinien f\u00fcr Android 10 gespeichert.\n<\/li>\n<li>Der neue Dropdown-Filter f\u00fcr Kontakte erm\u00f6glicht es, alle Kontakte, nur 3CX-Kontakte oder nur Kontakte von Android-Ger\u00e4ten anzuzeigen.\n<\/li>\n<li>Die maximale Teilnehmerzahl f\u00fcr Konferenzen auf Anfrage betr\u00e4gt 3. F\u00fcr Konferenzen mit mehr Teilnehmern nutzen Sie den Konferenzplaner.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDie App kann installiert werden, indem Sie sich mit der <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/play.google.com\/apps\/testing\/com.tcx.sipphone14\">Beta-Testprogramm 3CX f\u00fcr Android<\/a><\/noindex>verbinden. Wenn Sie Probleme mit der App haben oder Vorschl\u00e4ge machen m\u00f6chten, hinterlassen Sie bitte Ihr Feedback auf dem speziellen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/community\/forums\/android.34\/\">dem Forum<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/3cxphone-android-build-history\/\">Vollst\u00e4ndiges \u00c4nderungsprotokoll<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/473318\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 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