{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM mit menschlichem Gesicht","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u201eCRM einf\u00fchren? Na klar, wir stehen unter Kontrolle, jetzt sind nur noch Kontrolle und Berichterstattung angesagt\u201c, denkt sich etwa die Mehrheit der Mitarbeiter in Unternehmen, wenn sie h\u00f6ren, dass die Arbeit bald in CRM verlagert wird. Es wird angenommen, dass CRM ein Programm f\u00fcr das Management ist und ausschlie\u00dflich dessen Interessen dient. Das ist so nicht richtig. \u00dcberlegen Sie, wie oft Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>eine Aufgabe vergessen haben oder zu einer bestimmten Arbeit zur\u00fcckkehren sollten\n<\/li>\n<li>vergessen haben, einen Kunden anzurufen oder Informationen an einen Kollegen weiterzuleiten\n<\/li>\n<li>die ben\u00f6tigten Arbeitsdaten neu zusammensuchen mussten\n<\/li>\n<li>Kollegen um Daten gebeten haben und drei Tage auf eine Antwort warteten\n<\/li>\n<li>nach dem verantwortlichen Kollegen f\u00fcr Verz\u00f6gerungen gesucht haben\n<\/li>\n<li>Kollegen oder dem Chef um Hilfe gebeten haben, aber aufgrund deren Busy-Status abgewiesen wurden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nFalls das passiert ist, lesen Sie weiter: Organisation der Arbeit bedeutet nicht nur das Lesen von B\u00fcchern \u00fcber Prokrastination und Zeitmanagement, sondern ist auch ein gro\u00dfartiges Werkzeug in der Hand. Und wenn nicht \u2013 verdammtes Gl\u00fcck, wer sind Sie?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Gesicht\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nLaut Insight Managing Consulting h\u00e4ngen 64% des Erfolgs der CRM-Einf\u00fchrung von der Unterst\u00fctzung der Mitarbeiter ab. 42% der Probleme mit CRM entstehen ebenfalls durch die Mitarbeiter. Und wissen Sie, wir sind von dieser Statistik nicht \u00fcberrascht. Es ist nicht so, als h\u00e4tten wir in 13 Jahren Entwicklung und Einf\u00fchrung <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> alles gesehen, aber wir kennen die drei Hauptgr\u00fcnde, warum CRM-System und Unternehmensmitarbeiter auf verschiedenen Seiten der \u201eFront\u201c stehen.<\/p>\n<ol>\n<li>CRM wird oft nur als technologische L\u00f6sung betrachtet. Viele Benutzer sind der Meinung, es sei nur ein Programm, das etwas tun sollte und Zeit f\u00fcr die Dateneingabe verschwendet. Tats\u00e4chlich sind CRM-Systeme in erster Linie die Menschen, die sie nutzen und als Werkzeug anwenden. Wenn Sie eine Stichs\u00e4ge (auch wenn sie eingeschaltet ist) auf den Tisch legen, wird sie nichts tun, sondern nur Elektrizit\u00e4t verschwenden. Wenn Sie sie einem Handwerker geben, erhalten Sie ein wunderbares geschnitztes Produkt. Genauso wird ein kompetenter Manager alles aus CRM herausholen, um den maximalen Gewinn zu erzielen, w\u00e4hrend ein fauler Verk\u00e4ufer nur die Datenbank mit fehlerhaften Daten ruinieren wird.\n<\/li>\n<li>CRM \u2013 ein Programm f\u00fcr den Verkauf. Fr\u00fcher war es so, ja. Heute gibt es kaum noch solche L\u00f6sungen, die minimalen \u201edeckten\u201c Verkaufs- und Marketingaufgaben ab, fortschrittliche universelle L\u00f6sungen \u2013 sowohl f\u00fcr Verkauf, Marketing, Produktion, Lager und mehr. CRM ist heute ein Unternehmens\u00f6kosystem, das die Arbeit praktisch jedes Mitarbeiters erleichtert, direkte Kommunikation reduziert und die meisten Prozesse vereinfacht. Aber daf\u00fcr muss man auch nachdenken, sich anstrengen, die Prozesse \u00fcberarbeiten. Es ist einfacher zu sagen, dass \u201enichts funktioniert, es war umsonst\u201c.\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2013 ein Programm f\u00fcr den Chef, mit dem er Kontrolle aus\u00fcben und drakonische Ma\u00dfnahmen gegen jeden anwenden wird. Das ist eine L\u00fcge: die meisten CRM haben keine Funktionen f\u00fcr physische und informationelle Kontrolle, wie Eingabekontrolle, Arbeitszeittacker pro Minute, Kontrolle der Inaktivit\u00e4t von Mitarbeitern oder die Aufzeichnung von Webseitenbesuchen. Die gesamte Kontrolle erfolgt auf demselben Niveau wie ohne CRM: Berichte, Protokollierung von Aktionen im System, KPI usw.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nDiese drei Missverst\u00e4ndnisse \u201ek\u00fchlen\u201c das Interesse der russischen Unternehmer an CRM stark ab, formen seltsame Mythen aus dem Nichts und f\u00fchren h\u00e4ufig dazu, dass die Implementierung abgelehnt wird.\u00a0<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich ist das nicht so. CRM ist in erster Linie f\u00fcr die Mitarbeiter notwendig. Zudem hilft sie ihnen enorm.<\/p>\n<blockquote><p><b>F\u00fcnf Zeilen Werbung<\/b><\/p>\n<p>Wir sind gegen Zeitkontrolle und verschiedene Tracker am Arbeitsplatz \u2013 wir setzen auf bequeme Arbeitswerkzeuge f\u00fcr die Mitarbeiter. Unser <b>neu<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>Cloud-Helpdesk ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 \u2013 n\u00fctzliche Software f\u00fcr jeden Supportdienst, intern und extern. Die Erstellung eines eigenen Portals dauert nur 5 Minuten, und die erste Einrichtung \u2013 10-15 Minuten. Schlie\u00dfen Sie sich an! Und wer CRM ben\u00f6tigt, der findet es hier \u2013 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2013 der Freund des Unternehmensmitarbeiters<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Mit Kunden \u2013 einfacher<\/h4>\n<p>\nDas Wichtigste an CRM ist die Arbeit mit Kunden, in jedem Aspekt: technisch oder kommerziell. Es ist bequem, transparent, informativ, einfacher als ohne jede Automatisierung. Wenn ein Mitarbeiter CRM als Wissens- und Informationszentrum \u00fcber den Kunden hat, ist es viel einfacher, wie ein loyales Unternehmen zu erscheinen, das jeden Kunden sch\u00e4tzt, sich erinnert und liebt.<\/p>\n<p>Ein Beispiel aus unserer eigenen Erfahrung. Oft erhalten wir in unserem B\u00fcro Anrufe von Leuten, die sagen: \u201eWir haben vor 5 oder 7 Jahren mit Ihnen zusammengearbeitet, aber das werden Sie wahrscheinlich nicht mehr wissen\u2026\u201c. Und als Antwort h\u00f6ren sie: \u201eNat\u00fcrlich wissen wir das noch, Dmitri Sergejewitsch, wir haben schlie\u00dflich ein CRM-System, ich kann Ihnen sogar sagen, wann und mit welchen Produkten Sie sich interessiert haben, wie oft wir telefonisch mit Ihnen gesprochen haben und welche Themen besprochen wurden\u2026 Allerdings arbeitet der Mitarbeiter, der damals f\u00fcr Sie zust\u00e4ndig war, seit 3 Jahren nicht mehr bei uns\u2026\u201c \ud83d\ude42 Und das sind nur die grundlegenden Funktionen des CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Gesicht\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Die Kundenkarte in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Der obere Block enth\u00e4lt alle Informationen \u00fcber den Kunden, die Sie theoretisch eingeben und speichern k\u00f6nnen. Der untere Block befasst sich mit der operativen T\u00e4tigkeit, dem Alltag und der Interaktion mit dem Kunden. Wenn alles ausgef\u00fcllt ist, wird es fast das beste Gesch\u00e4ftsmaterial sein \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Ohne Verz\u00f6gerungen und Pannen<\/h4>\n<p>\nDie Image-Risiken des Unternehmens werden verringert und die Angst des Mitarbeiters, der Verursacher von Reputationsproblemen zu sein, verschwindet. Wenn ein Manager einen Termin verpasst oder einen Anruf vergisst, wirkt das wie Unkompetenz des Unternehmens, ein Desinteresse am Gesch\u00e4ft. Was k\u00f6nnte schlimmer sein? CRM sorgt daf\u00fcr, dass Fristen eingehalten werden, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter transparent wird und es automatisch Erinnerungen sendet, sodass es unm\u00f6glich wird, ein Ereignis zu verpassen.\u00a0<\/p>\n<p>Au\u00dferdem erm\u00f6glichen Unternehmenskalender und Planer, die Auslastung des gew\u00fcnschten Kollegen zu sehen und dessen Zeit zu respektieren oder einen Teil seiner freien Zeit zu erfragen \u2013 eine solche Kommunikation verringert Konflikte, formalisiert jedoch nicht die Beziehungen, da wir alle an Kalender und Plugins gew\u00f6hnt sind und diese nicht mit strengen Arbeitsbeziehungen assoziiert werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Gesicht\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Auf dem Desktop des CRM werden aktuelle Aufgaben angezeigt (wir nennen sie durchgehend, da sie nicht an bestimmte Daten gebunden sind), sowie Abzeichen in der Assistentenleiste \u2013 Zahlen, die Ihnen sagen, wohin Sie im Interface gehen und womit Sie sich besch\u00e4ftigen sollen. Und es gibt auch Pop-up-Erinnerungen, SMS und E-Mail-Benachrichtigungen. Versuchen Sie, das zu vergessen!<\/i><\/p>\n<h4>Geschwindigkeit der Arbeit<\/h4>\n<p>\nDie Arbeitsgeschwindigkeit nimmt erheblich zu. Es scheint auf den ersten Blick, dass die Eingabe von Daten in das CRM-System die f\u00fcr operative Arbeiten ben\u00f6tigte Zeit erh\u00f6ht. Dies ist ein logischer Trick, den die Gegner von CRM zu ihren eigenen Unzul\u00e4nglichkeiten nutzen. In Wirklichkeit funktioniert alles anders: Alle erforderlichen Informationen \u00fcber den Kunden werden einmal eingegeben, was sp\u00e4ter erheblich Zeit spart: Die Erstkontakte werden auf der Grundlage vorher vorbereiteter Vorlagen in nur wenigen Sekunden erstellt, eingehende und ausgehende Anrufe werden registriert und k\u00f6nnen direkt aus der Kundenakte angeh\u00f6rt werden, die Unternehmens-E-Mail ist organisiert und auf die Ansprechpartner und Kunden verteilt (zumindest in RegionSoft CRM ist es so).\u00a0<\/p>\n<p>Aber der gr\u00f6\u00dfte Vorteil der Beschleunigung der Arbeit mit CRM liegt nicht einmal in der operativen Routine, sondern darin, dass die Produktivit\u00e4t nach dem Erlernen des CRM-Systems steigt und die Dauer des Verkaufsprozesses insgesamt verk\u00fcrzt wird, was bedeutet, dass es Raum f\u00fcr Umsatzwachstum gibt. Dies hat indirekt Auswirkungen auf das Wachstum der Geh\u00e4lter oder die Bildung von Pr\u00e4mien.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nWenn Sie eine angemessene Anzahl von KPIs erstellen, die messbar und tats\u00e4chlich von den Bem\u00fchungen des Mitarbeiters abh\u00e4ngig sind, wird ein CRM mit integriertem KPI-Berechnungssystem zu einem gro\u00dfartigen Motivator f\u00fcr den Mitarbeiter, denn er hat st\u00e4ndig die Fortschrittsbalken der Zielvorgaben vor Augen und kann seine Anstrengungen neu verteilen, um den maximalen Koeffizienten zu erreichen und die verdiente Pr\u00e4mie zu erhalten. So erhalten Sie ein Kontrollmechanismus f\u00fcr die Erreichung der Zielvorgaben, sowohl allgemein als auch f\u00fcr jede Abteilung\/Mitarbeiter, w\u00e4hrend der Mitarbeiter seine Arbeit automatisieren und effizienter gestalten kann.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Gesicht\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Unsere geliebte KPI-Anzeige in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 alle Zielvorgaben sind auf einen Blick sichtbar. Die Indikatoren k\u00f6nnen angepasst werden, und ihre Anzahl ist nur durch angemessene Grenzen begrenzt.<\/i><\/p>\n<h4>Teamarbeit ohne Angst und Vorw\u00fcrfe<\/h4>\n<p>\nEin CRM-System ist eine Form der Teamarbeit. Diese F\u00e4higkeit wird durch die Softwarearchitektur erm\u00f6glicht: Eine zentrale Datenbank versorgt die Benutzeroberfl\u00e4che des Vertriebsteams, des Supports, des Marketings, des Lagerpersonals usw. Nun muss der Marketingmitarbeiter oder der Leiter nicht mehr nachfragen, welches Produkt am schlechtesten verkauft wurde oder welches auf Lager liegen geblieben ist \u2013 er kann auf die ben\u00f6tigten kommerziellen Informationen zugreifen und Schlussfolgerungen ziehen sowie Pl\u00e4ne aufstellen. Dabei konzentriert sich die gesamte Teamarbeit auf die Unterst\u00fctzung aktueller Informationen.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Gesicht\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Der Gruppenplaner ist praktisch ein Gantt-Diagramm, in dem die Verantwortlichen, der Fortschritt, die Fristen und mehr sichtbar sind.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Gesicht\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nDer durchgehende Drei-Wochen-Planer \u2013 \u00dcberblick \u00fcber die Auslastung des gesamten Teams f\u00fcr die n\u00e4chsten drei Wochen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Gesicht\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nVisueller Tagesplan f\u00fcr einen einzelnen Mitarbeiter, man kann direkt aus den Planern wechseln.<\/i><\/p>\n<p>Mitarbeiter nutzen eine einheitliche Umgebung des CRM-Systems zum Austausch von Informationen, zur Delegation von Aufgaben und zur gemeinsamen Arbeit an Projekten, wodurch die internen Beziehungen produktiv werden. Die Anstrengungen des Teams sind innerhalb des CRM als Mittel zum Management von Kundenbeziehungen geb\u00fcndelt, und dieser Ansatz f\u00fchrt zu einem synergistischen Effekt, der im Rahmen von Standardbesprechungen-Anfragen-Diskussionen nicht erreicht werden kann.<\/p>\n<h4>Die Verantwortlichen gehen nicht verloren.<\/h4>\n<p>\nVielleicht ist das Unangenehmste an der Teamarbeit, dass man nach Schuldigen f\u00fcr das Nachlassen oder Verz\u00f6gerungen eines Gesch\u00e4ftsprozesses sucht. Mitarbeiter beginnen, die Schuld aufeinander zu schieben, versuchen, sich selbst zu entlasten und den Nachbarn zu beschuldigen und den Prozess bis zur kollektiven Verantwortung zu verwischen. Das CRM-System bek\u00e4mpft auch dieses Problem: Gesch\u00e4ftsprozesse mit einem visuellen Konstruktor, vollst\u00e4ndiger Protokollierung der Schritte, Kontrolle der Normfristen und interaktiven Parametern l\u00f6sen das Problem der Verantwortung der Mitarbeiter und die Transparenz der Arbeit an der Wurzel. Der Prozess wird protokolliert und man kann immer sehen, bei wem es zu einer Verz\u00f6gerung oder Anhalt kommt.\u00a0<\/p>\n<p>Daher sollte man vor Gesch\u00e4ftsprozessen, selbst in kleinen Unternehmen, keine Angst haben \u2013 sie werden \u00fcberall n\u00fctzlich sein und die Ordnung im Unternehmen erheblich verbessern.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Gesicht\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Der Gesch\u00e4ftsprozess in RegionSoft CRM ist leicht zu konstruieren und zu verwalten.<\/i><\/p>\n<h4>Firma, lass mich das Steuer \u00fcbernehmen.<\/h4>\n<p>\nCRM erm\u00f6glicht es jedem Mitarbeiter, sich wie ein Steuermann im Gesch\u00e4ftsprozess zu f\u00fchlen: Je mehr Wissen Ihre Mitarbeiter haben, desto mehr Befugnisse und M\u00f6glichkeiten besitzen sie. Aktuelle Daten, die in einem modernen CRM gesammelt und verarbeitet werden, helfen, die Probleme der Kunden elegant zu l\u00f6sen, indem sie auf die Beziehungshistorie zugreifen, problematische Fragen erneut aufgreifen und den Kunden nicht nur in Bezug auf den aktuellen Deal, sondern auch im Kontext der Interaktionshistorie bewerten. Aus der Sicht sieht das sehr beeindruckend aus und ist \u00fcberzeugend. Das sage ich Ihnen als Kunde \u2013 ich kann ein Unternehmen mit einem guten CRM leicht an der Kommunikation mit den Managern erkennen \ud83d\ude42 Und nat\u00fcrlich motiviert die M\u00f6glichkeit, \u201edas Steuer in die Hand zu nehmen\u201c sehr.\u00a0<\/p>\n<h4>Effektive Arbeitsweise<\/h4>\n<p>\nJeder f\u00e4hige Manager, der mit CRM arbeitet, wird ein wenig zum Wissenschaftler und Experimentator. Die Software hilft, den Verkaufsprozess zu verfolgen, Daten zu Gesch\u00e4ften zu erhalten und zu analysieren, auf deren Grundlage es m\u00f6glich ist, seinen innovativen Kommunikationsstil mit Kunden zu entwickeln. Folglich k\u00f6nnen die produktivsten Verhaltensweisen identifiziert und genutzt werden, um die Ergebnisse zu verbessern.<\/p>\n<h4>Kompetenz\u00fcbertragung<\/h4>\n<p>\nIm Falle der Abwesenheit oder K\u00fcndigung eines Mitarbeiters erfolgt der \u00dcbergang der Gesch\u00e4fte zu einem anderen Kollegen problemlos zusammen mit der Bereitstellung von Zug\u00e4ngen im CRM. Dies reduziert die Risiken bei \u201eschlechten\u201c K\u00fcndigungen, Boikott des Mitarbeiters usw. erheblich. Da der Superadministrator die Rechte leicht \u00fcbertragen kann, werden negative Prozesse innerhalb des Teams gemildert und treten in den zwischenmenschlichen Bereich ein, ohne die Arbeit zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<p>Die Einf\u00fchrung von CRM ist immer mit gro\u00dfen Erwartungen verbunden. F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter hoffen, dass das CRM-System die Produktivit\u00e4t erh\u00f6ht, den Umsatz steigert, Operationen vereinfacht und Geld spart. Das ist alles richtig, jede Ver\u00e4nderung sollte mit Erwartungen verbunden sein. Aber die Erwartungen sollten nicht an CRM gerichtet sein, sondern an die Menschen, die darin arbeiten werden. Am besten ist es, nicht zu warten, sondern es umzusetzen und zu handeln. Dann wird das CRM-System viel besser sein als ein Hufeisen f\u00fcr Gl\u00fcck. Das sollte \u00fcbrigens auch besser genagelt werden, um zu pfl\u00fcgen \u2013 dann gibt es sowohl Gl\u00fcck als auch Geld! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-19T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:00:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM mit menschlichem Gesicht | ProHoster","description":"\u201eCRM implementieren? Na klar, wir stehen unter Kontrolle, jetzt nur noch Kontrolle und Berichte\u201c, denkt die Mehrheit der Mitarbeiter in Unternehmen, wenn sie h\u00f6ren, dass die Arbeit bald in CRM verlagert wird.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"de_DE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-11-19T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:00:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"52945","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 05:30:21","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 20:34:24","updated":"2026-01-24 05:30:21","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52945"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}