{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM mit menschlichem Antlitz","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u201eImplementieren wir CRM? Na klar, wir stehen unter Beobachtung, jetzt geht es nur um Kontrolle und Berichte\u201c, denken die meisten Mitarbeiter von Unternehmen, wenn sie h\u00f6ren, dass die Arbeit bald in CRM verlagert wird. Es gilt als selbstverst\u00e4ndlich, dass CRM ein Programm nur f\u00fcr die F\u00fchrungsebene und ausschlie\u00dflich in ihrem Interesse ist. Das ist jedoch nicht der Fall. Denken Sie dar\u00fcber nach, wie oft Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>eine Aufgabe vergessen haben oder nicht zu einem bestimmten Projekt zur\u00fcckgekehrt sind\n<\/li>\n<li>vergessen haben, einen Kunden anzurufen oder Informationen an einen Kollegen weiterzuleiten\n<\/li>\n<li>ben\u00f6tigte Arbeitsdaten erneut zusammentragen mussten\n<\/li>\n<li>Kollegen um Informationen gebeten haben und drei Tage darauf gewartet haben\n<\/li>\n<li>nach dem Verantwortlichen f\u00fcr die Verz\u00f6gerung in der Arbeit gesucht haben\n<\/li>\n<li>Kollegen oder dem Chef Hilfe angefordert haben, aber keine Unterst\u00fctzung erhalten haben, weil sie besch\u00e4ftigt waren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nWenn Ihnen das schon einmal passiert ist, lesen Sie weiter. Die Organisation der Arbeit besteht nicht nur aus dem Lesen von B\u00fcchern \u00fcber Prokrastination und Zeitmanagement, sondern ist auch ein hervorragendes Werkzeug in den richtigen H\u00e4nden. Und wenn nicht \u2013 verzeihen Sie, wer sind Sie?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Antlitz\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nLaut Insight Managing Consulting h\u00e4ngen 64 % des Erfolgs bei der Implementierung von CRM von der Unterst\u00fctzung der Mitarbeiter innerhalb der Organisation ab. 42 % der Probleme mit CRM entstehen ebenfalls durch die Mitarbeiter. Und wissen Sie, uns \u00fcberrascht diese Statistik nicht. Nicht, dass wir in 13 Jahren Entwicklung und Implementierung\u2026 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> Wir haben alles gesehen, aber wir kennen 3 Hauptgr\u00fcnde, warum ein CRM-System und die Mitarbeiter des Unternehmens auf entgegengesetzten Seiten des \u201eSchlachtfelds\u201c stehen.<\/p>\n<ol>\n<li>CRM wird oft nur als technologische L\u00f6sung betrachtet. Viele Nutzer sehen es lediglich als ein Programm, das irgendetwas tun soll, und das Zeit f\u00fcr die Dateneingabe raubt. In Wirklichkeit sind CRM-Systeme vor allem die Menschen, die sie nutzen und als Werkzeug anwenden. Wenn Sie eine Stichs\u00e4ge auf den Tisch legen (selbst wenn sie eingeschaltet ist), wird sie nichts tun, sie verbraucht nur Strom. Wenn Sie sie einem Handwerker geben, erhalten Sie ein wunderbares geschnitztes Produkt. Genau so wird ein f\u00e4higer Manager alles aus einem CRM herausholen, um den maximalen Umsatz zu erzielen, w\u00e4hrend ein fauler Verk\u00e4ufer nur die Datenbank mit inkorrekten Informationen ruinieren wird.\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 eine Verkaufssoftware. Fr\u00fcher war das der Fall, aber heute gibt es kaum noch solche L\u00f6sungen. Die minimalen \"L\u00f6sungen\" decken nur Vertriebs- und Marketingaufgaben ab, w\u00e4hrend fortschrittliche universelle Systeme f\u00fcr Vertrieb, Marketing, Produktion, Lager und mehr zust\u00e4ndig sind. CRM ist heute ein unternehmensweites \u00d6kosystem, das die Arbeit nahezu jedes Mitarbeiters vereinfacht, direkte Kommunikation reduziert und die meisten Prozesse optimiert. Doch daf\u00fcr ist es n\u00f6tig, nachzudenken, sich anzustrengen und die Abl\u00e4ufe zu \u00fcberarbeiten. Es w\u00e4re einfacher zu sagen, dass \"nichts funktioniert und die Installation umsonst war\".\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 eine Software f\u00fcr den Chef, mit der Kontrolle ausge\u00fcbt und drakonische Ma\u00dfnahmen auf jeden ausgeweitet werden. Das ist falsch: Die meisten CRM-Systeme verf\u00fcgen nicht \u00fcber Funktionen zur physischen und informationsbezogenen Kontrolle, wie Eingabekontrollen, minutengenaue Arbeitszeitracker, \u00dcberwachung der Inaktivit\u00e4t von Mitarbeitenden oder Aufzeichnung des Verlaufs von Webseitenbesuchen. Die gesamte Kontrolle erfolgt auf dem gleichen Niveau wie ohne CRM: Berichte, Protokollierung der Systemaktivit\u00e4ten, KPIs usw.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nDiese drei Missverst\u00e4ndnisse d\u00e4mpfen das Interesse deutscher Unternehmer an CRM-Systemen, f\u00f6rdern bizarre Mythen aus dem Nichts und werden h\u00e4ufig zum Grund, auf die Implementierung zu verzichten.\u00a0<\/p>\n<p>Das ist nat\u00fcrlich nicht der Fall. CRM ist in erster Linie f\u00fcr die Mitarbeiter wichtig. Dar\u00fcber hinaus hilft es ihnen immens.<\/p>\n<blockquote><p><b>F\u00fcnf Zeilen Werbung<\/b><\/p>\n<p>Wir sind gegen Zeitkontrolle und jegliche Tracker am Arbeitsplatz \u2013 wir setzen auf benutzerfreundliche Arbeitsmittel f\u00fcr die Mitarbeiter. Unser <b>neu<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>Cloud-Helpdesk ZEDLine Support entwickelten<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 \u2013 n\u00fctzliche Software f\u00fcr jeden Supportdienst, sowohl intern als auch extern. Die Erstellung eines eigenen Portals dauert nur 5 Minuten, und die erste Konfiguration ben\u00f6tigt 10-15 Minuten. Machen Sie mit! Und f\u00fcr diejenigen, die ein CRM ben\u00f6tigen, ist es hier \u2013 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2013 ein Freund der Unternehmensmitarbeiter<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Mit Kunden \u2013 einfacher<\/h4>\n<p>\nDas Hauptaugenmerk von CRM liegt auf der Kundenbetreuung, in jedem Aspekt: egal ob technisch oder kommerziell. Es ist bequem, transparent, informativ und einfacher als ohne jegliche Automatisierung. Wenn ein Mitarbeiter \u00fcber ein CRM als Wissenszentrum und aktuelle Informationen zum Kunden verf\u00fcgt, ist es viel einfacher, als loyale Firma wahrgenommen zu werden, die jeden Kunden sch\u00e4tzt, sich an ihn erinnert und liebt.<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435. \u0427\u0430\u0441\u0442\u0435\u043d\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043e\u0444\u0438\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442: \u00ab\u041c\u044b \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043b\u0435\u0442 5 \u0438\u043b\u0438 7 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, \u043d\u043e \u0432\u044b, \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435\u2026\u00bb. \u0410 \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442: \u00ab\u041a\u0430\u043a \u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043c, \u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0421\u0435\u0440\u0433\u0435\u0435\u0432\u0438\u0447, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0436\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u044f \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437 \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c\u2026 \u041f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0412\u0430\u0441 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 3 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442&#8230;\u00bb \ud83d\ude42 \u0418 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Antlitz\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Die Kundendatei in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Der obere Block enth\u00e4lt alle Informationen \u00fcber den Kunden, die Sie theoretisch einpflegen und sammeln k\u00f6nnen. Der untere Block befasst sich mit den operativen T\u00e4tigkeiten, dem Alltag und der Interaktion mit dem Kunden. Wenn alles ausgef\u00fcllt wird, ist das fast das beste Gesch\u00e4ftsinstrument \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Ohne Verz\u00f6gerungen und Pannen<\/h4>\n<p>\nDie imagebezogenen Risiken des Unternehmens werden reduziert, und die Angst der Mitarbeiter, f\u00fcr reputationssch\u00e4digende Probleme verantwortlich zu sein, verschwindet. Wenn ein Manager ein Meeting verpasst oder einen Anruf vergisst, kann dies als Unf\u00e4higkeit des Unternehmens oder mangelndes Interesse an der Zusammenarbeit wahrgenommen werden. Was k\u00f6nnte schlimmer sein? Ein CRM-System gew\u00e4hrleistet die Fristeneinhaltung und die Transparenz der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und sendet automatisch Erinnerungen, sodass es einfach unm\u00f6glich ist, ein Ereignis zu verpassen.\u00a0<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glichen Unternehmenskalender und Planer, die Auslastung der gew\u00fcnschten Kollegen zu sehen und deren Zeit zu respektieren oder einen Teil ihrer freien Zeit anzufragen \u2013 diese Art der Kommunikation reduziert Konflikte, ohne dabei die Beziehungen zu formalisieren, da wir alle an Kalender und Plugins gew\u00f6hnt sind, die in unserem Privatleben verwendet werden und nicht mit strengen Arbeitsbeziehungen assoziiert werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Antlitz\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Auf dem Dashboard der CRM-Anwendung werden die aktuellen Aufgaben angezeigt (wir nennen sie durchlaufend, da sie an keine bestimmten Daten gebunden sind), sowie die Badges in der Assistentenleiste \u2013 kleine Zahlen, die Ihnen mitteilen, wohin Sie im Interface gehen und was zu tun ist. Au\u00dferdem gibt es Pop-up-Erinnerungen, SMS und E-Mail-Benachrichtigungen. Versuchen Sie, das zu vergessen!<\/i><\/p>\n<h4>Geschwindigkeit<\/h4>\n<p>\nDie Arbeitsgeschwindigkeit erh\u00f6ht sich erheblich. Es scheint zun\u00e4chst, als w\u00fcrde die Eingabe von Daten in das CRM-System die f\u00fcr operative Arbeiten ben\u00f6tigte Zeit verl\u00e4ngern. Das ist eine logische T\u00e4uschung, die von Gegnern der CRM-Technologie aus egoistischen Gr\u00fcnden verwendet wird. In Wirklichkeit funktioniert alles anders: Alle notwendigen Informationen \u00fcber den Kunden werden einmal erfasst, was sp\u00e4tere Zeitersparnis erm\u00f6glicht: Die Erstkontakte werden schnell auf Basis vorgefertigter Vorlagen erstellt, innerhalb von wenigen Sekunden, eingehende und ausgehende Anrufe werden erfasst und k\u00f6nnen direkt aus der Kundenkarte angeh\u00f6rt werden, die Unternehmens-E-Mail ist organisiert und auf die Ansprechpartner und Kunden verteilt (zumindest ist das in RegionSoft CRM so).\u00a0<\/p>\n<p>Das Hauptvorteil der Effizienzsteigerung bei der Arbeit mit CRM liegt nicht nur in der operativen Routine, sondern vielmehr darin, dass mit der Beherrschung des CRM-Systems die Produktivit\u00e4t steigt und die Lebensdauer des Verkaufsprozesses insgesamt verk\u00fcrzt wird. Das schafft die Grundlage f\u00fcr Umsatzwachstum. Indirekt wirkt sich dies positiv auf das Gehaltswachstum oder die Bonusbildung aus.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nWenn Sie ein angemessenes Set von KPIs erstellen, die messbar und tats\u00e4chlich von den Anstrengungen des Mitarbeiters abh\u00e4ngig sind, wird ein CRM mit integriertem KPI-Berechnungssystem ein hervorragender Motivator f\u00fcr den Mitarbeiter sein. Er wird st\u00e4ndig die Fortschrittsbalken der Zielerreichung vor Augen haben und verbringen k\u00f6nnen, um seine Anstrengungen neu zu verteilen, um den maximalen Koeffizienten zu erzielen und die verdiente Pr\u00e4mie zu erhalten. Auf diese Weise erhalten Sie ein Kontrollmechanismus f\u00fcr die Erreichung von Zielen, sowohl allgemein als auch f\u00fcr jede Abteilung\/Jeden Mitarbeiter. Der Mitarbeiter kann seine Arbeit automatisieren und effizienter sein.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Antlitz\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Unser Lieblings-KPI-Monitor in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 Alle Zielvorgaben sind auf einen Blick sichtbar. Die Kennzahlen k\u00f6nnen angepasst werden, und ihre Anzahl ist nur durch sinnvolle Grenzen beschr\u00e4nkt.<\/i><\/p>\n<h4>Teamarbeit ohne Angst und Vorw\u00fcrfe<\/h4>\n<p>\nEin CRM-System ist eine Form der Teamarbeit. Diese F\u00e4higkeit beruht auf der Softwarearchitektur: Eine zentrale Datenbank versorgt die Benutzeroberfl\u00e4che des Vertriebsmitarbeiters, Supportmitarbeiters, Marketingspezialisten, Lageristen usw. Jetzt muss der Marketingspezialist oder Teamleiter nicht mehr anfragen, welches Produkt am schlechtesten verkauft wurde oder welches im Lager liegen geblieben ist \u2013 er kann auf die ben\u00f6tigten Gesch\u00e4ftsinformationen zugreifen und fundierte Entscheidungen treffen sowie Pl\u00e4ne entwickeln. Dabei konzentriert sich die gesamte Teamarbeit auf die Aktualit\u00e4t der Informationen.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Antlitz\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Gruppenplaner \u2013 praktisch ein Gantt-Diagramm, das Verantwortliche, den Fortschritt, Fristen und mehr anzeigt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Antlitz\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nDurchg\u00e4ngiger dreiw\u00f6chiger Planer \u2013 \u00dcberblick \u00fcber die Auslastung des gesamten Teams f\u00fcr die n\u00e4chsten drei Wochen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Antlitz\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nVisueller Tagesplan f\u00fcr einen einzelnen Mitarbeiter, der direkt aus den Planern zug\u00e4nglich ist.<\/i><\/p>\n<p>Mitarbeiter nutzen eine einheitliche CRM-Umgebung f\u00fcr Informationsaustausch, Aufgabendelegierung und Zusammenarbeit an Projekten, wodurch interne Beziehungen produktiver werden. Die Anstrengungen des Teams werden innerhalb des CRM geb\u00fcndelt, um Kundenbeziehungen zu verwalten. Dieser Ansatz f\u00fchrt zu einem synergetischen Effekt, der in traditionellen Besprechungen nicht erreicht werden kann.<\/p>\n<h4>Verantwortliche gehen nicht verloren<\/h4>\n<p>\nDas vielleicht Unangenehmste an der Teamarbeit ist die Suche nach Schuldigen, wenn es zu Verz\u00f6gerungen oder R\u00fcckschl\u00e4gen in einem Gesch\u00e4ftsprozess kommt. Mitarbeiter beginnen, die Verantwortung aufeinander zu schieben, versuchen sich zu entlasten und den Kollegen anzuprangern, was zu einer kollektiven Verantwortlichkeit f\u00fchrt. Das CRM-System bek\u00e4mpft auch dieses Problem: Gesch\u00e4ftsprozesse mit einem visuellen Konstruktor, vollst\u00e4ndiger Protokollierung der Schritte, Einhaltung der festgelegten Fristen und interaktiven Parametern l\u00f6sen die Probleme der Mitarbeiterverantwortung und der Transparenz der Arbeit grundlegend. Der Prozess wird protokolliert, und es ist immer m\u00f6glich nachzuvollziehen, wo die Verz\u00f6gerung oder Unterbrechung aufgetreten ist.\u00a0<\/p>\n<p>Deshalb sollten selbst kleine Unternehmen keine Angst vor Gesch\u00e4ftsprozessen haben \u2013 sie sind \u00fcberall n\u00fctzlich und k\u00f6nnen die Ordnung im Unternehmen erheblich verbessern.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM mit menschlichem Antlitz\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>In RegionSoft CRM lassen sich Gesch\u00e4ftsprozesse einfach gestalten und verwalten.<\/i><\/p>\n<h4>Das Unternehmen, \u00fcberlasse das Steuern mir.<\/h4>\n<p>\nCRM erm\u00f6glicht es jedem Mitarbeiter, sich als Steuerer in den Gesch\u00e4ftsprozessen zu f\u00fchlen: Je mehr Wissen Ihre Mitarbeiter haben, desto mehr Befugnisse und M\u00f6glichkeiten stehen ihnen zur Verf\u00fcgung. Aktuelle Daten, die in einem modernen CRM gesammelt und verarbeitet werden, helfen, Kundenprobleme elegant zu l\u00f6sen, indem auf die Geschichte der Beziehungen zur\u00fcckgegriffen wird, Schwierigkeiten erneut aufgerufen werden und Kunden nicht nur anhand des aktuellen Gesch\u00e4fts, sondern auch in Bezug auf die Geschichte der Interaktion bewertet werden k\u00f6nnen. Das sieht von au\u00dfen sehr beeindruckend aus und zieht an. Ich sage Ihnen das als Kunde \u2013 ich kann leicht ein Unternehmen mit einem guten CRM an der Kommunikation mit den Managern erkennen \ud83d\ude42 Und nat\u00fcrlich motiviert die M\u00f6glichkeit, selbst aktiv zu werden, enorm.\u00a0<\/p>\n<h4>Effektive Arbeitsmethoden<\/h4>\n<p>\nJeder kompetente Manager, der mit einem CRM arbeitet, wird ein wenig zum Wissenschaftler und Experimentator. Die Software hilft dabei, den Verkaufsprozess zu verfolgen sowie Daten zu Gesch\u00e4ften zu sammeln und zu analysieren. Auf dieser Basis k\u00f6nnen innovative Kommunikationsstile mit Kunden entwickelt werden. So k\u00f6nnen die produktivsten Verhaltensmodelle identifiziert und genutzt werden, um die Ergebnisse zu steigern.<\/p>\n<h4>Ersatz auf dem Feld<\/h4>\n<p>\nIm Falle einer Abwesenheit oder K\u00fcndigung eines Mitarbeiters erfolgt die \u00dcbergabe der Aufgaben an einen anderen Kollegen reibungslos und schnell, einschlie\u00dflich der Gew\u00e4hrung von Zugang zum CRM. Dies reduziert sp\u00fcrbar die Risiken im Falle einer \u201eschlechten\u201c K\u00fcndigung, eines Boykotts des Mitarbeiters usw. Da der Superadmin die Rechte einfach \u00fcbertragen kann, werden negative Prozesse innerhalb des Teams einged\u00e4mmt und bleiben auf der zwischenmenschlichen Ebene, ohne die Arbeit zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<p>Die Implementierung eines CRM-Systems geht immer mit gro\u00dfen Erwartungen einher. F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter hoffen, dass das CRM die Produktivit\u00e4t steigert, den Umsatz erh\u00f6ht, Prozesse vereinfacht und Geld spart. Das ist auch v\u00f6llig richtig, denn jede Ver\u00e4nderung sollte mit entsprechenden Erwartungen verbunden sein. Aber die Erwartungen sollten nicht an das CRM gerichtet sein, sondern an die Menschen, die damit arbeiten werden. Am besten ist es, nicht nur zu warten, sondern aktiv zu implementieren und zu handeln. Dann wird das CRM-System viel effektiver, als ein Hufeisen f\u00fcr Gl\u00fcck. Und das sollte man \u00fcbrigens auch an den Huf nageln und ackern \u2014 dann gibt es auch Gl\u00fcck und Geld! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.10 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? 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Klar, wir sind jetzt unter Kontrolle, nur noch Kontrolle und Berichte\u201c, denken die meisten Mitarbeiter, wenn sie h\u00f6ren, dass die Arbeit bald ins CRM verlagert wird. Es wird oft geglaubt, dass CRM nur ein Programm f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte ist und ausschlie\u00dflich deren Interessen dient. Das ist nicht der Fall. 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