{"id":53316,"date":"2019-11-29T00:00:00","date_gmt":"2019-11-28T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki"},"modified":"2020-02-18T14:01:12","modified_gmt":"2020-02-18T11:01:12","slug":"chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","title":{"rendered":"Was in der Schule nicht gelehrt wird: Wie wir unsere Support-Ingenieure ausbilden","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Hier ist die versprochene \u201eandere Geschichte\u201c.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Was in der Schule nicht gelehrt wird: Wie wir unsere Support-Ingenieure ausbilden\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b01d2affd48c88aee73fcb597aec3fd6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Herausforderung<br \/>\n<\/h3>\n<p>\nWenn man mich vor vier Jahren gefragt h\u00e4tte: \u201eWie k\u00f6nnte man Neueinsteiger im IT-Bereich\/Unternehmen ausbilden?\u201c \u2014 h\u00e4tte ich ohne zu z\u00f6gern geantwortet: \u201eNach dem Motto 'Affen sehen \u2014 Affen tun nach', das hei\u00dft, man h\u00e4ngt den Neuling an einen erfahrenen Mitarbeiter und l\u00e4sst ihn zuschauen, wie typische Aufgaben erledigt werden.\u201c Dieser Ansatz hat fr\u00fcher f\u00fcr mich funktioniert, er funktioniert auch heute noch, und vor einiger Zeit bei Veeam, als die B\u00e4ume gro\u00df waren, die Logos gr\u00fcn und das Produkt klein, ging das auch \u2014 und es wurde auch so gelehrt!<\/p>\n<p>Im Laufe der Zeit wurde das Produkt jedoch gr\u00f6\u00dfer und komplizierter, es gab immer mehr neue Ingenieure, und der Ansatz im Stil von RTFM (Read The Freaking Manual) funktionierte immer schlechter \u2014 das Problem ist, dass so nur diejenigen lernen k\u00f6nnen, die bereits \u201eim Thema\u201c sind, die die Spezifikationen verstehen und einige nicht so kritische Details ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>Was ist mit denen, die aus verwandten Bereichen kommen und wachsen sowie sich entwickeln m\u00f6chten, aber nicht wissen, wie sie es angehen sollen? Was ist beispielsweise mit jemandem, der eine relativ seltene Sprache spricht (wie zum Beispiel Italienisch, das f\u00fcr den durchschnittlichen ITler eher selten ist)? Oder wie kann man einen vielversprechenden Hochschulabsolventen in einem solchen Schema schulen, der noch keine umfangreiche Berufserfahrung hat?<\/p>\n<p>Lassen Sie uns f\u00fcr einen Moment unsere Erz\u00e4hlung unterbrechen und uns Folgendes vorstellen: Sie sind Teamleiter in einem Supportteam, selbst fr\u00fcher ein guter und erfolgreicher Ingenieur mit umfassender Erfahrung in der Systemadministration und im Umgang mit verschiedenen Menschen. Ihre Aufgabe ist es, Ihr Wissen an einen neuen (um nicht zu sagen 'gr\u00fcnen') Ingenieur weiterzugeben, der frisch von der Universit\u00e4t kommt und klug sowie einfallsreich ist. Es gibt nur einen Haken \u2013 diese Person hat keine Erfahrung im Support, geschweige denn am Helpdesk, und sie wird der erste t\u00fcrkischsprachige Ingenieur in Ihrem Unternehmen sein.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex>Wie werden Sie diese Herausforderung angehen?<\/p>\n<p>\u0410 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 (\u0430 \u0432\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435, \u044f \u0432 \u0432\u0430\u0441 \u0432\u0435\u0440\u044e), \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0438\u043c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u2014 \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c? \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u044c? \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430, \u0438 \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043e\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b (\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a) \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0445\u043e\u0442\u0435\u043b \u0441\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435?<\/p>\n<p>(\u041f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0434 \u044d\u0442\u0438\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435.)<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Was in der Schule nicht gelehrt wird: Wie wir unsere Support-Ingenieure ausbilden\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/2d7b72ecfe9fdbfa9f3e24b3eb9f61a9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Our Story<\/h3>\n<p>\n\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u043c\/\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439 \u043c\u044b \u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c. <\/p>\n<p>Obwohl die Abteilung relativ klein ist, hat sich das Konzept \u201eGib einem Neuling einen Mentor, eine Liste mit Dokumenten und lasse ihn arbeiten \u2013 schwimme oder sinke\u201c bew\u00e4hrt. Dieses Konzept ist gut, universell und hat sich \u00fcber Jahre und sogar Jahrhunderte bew\u00e4hrt. Doch irgendwann haben wir erkannt, dass wir es leid sind, uns zu wiederholen. Jeder Neuling muss \u00fcber bestimmte Dinge informiert werden \u2013 \u00fcber die gleichen Aspekte, die ihm bei seiner Arbeit helfen k\u00f6nnen. Im \u201etraditionellen\u201c Schema \u00fcbernimmt der Mentor diese Aufgabe, aber was ist, wenn ein Mentor mehrere Sch\u00fctzlinge gleichzeitig hat? Das st\u00e4ndige Wiederholen der gleichen Dinge wird schnell langweilig, es entsteht Burnout \u2013 und das ist ein Risiko.<\/p>\n<p>An dieser Stelle denken wir an ein anderes, nicht weniger traditionelles Schema \u2013 die Neulinge in Gruppen zusammenzubringen und ihnen Vortr\u00e4ge zu halten \u2013 so entstand unser Ausbildungsprogramm.<\/p>\n<p>\u2026 Manchmal nehmen unsere Ingenieure an Konferenzen teil \u2013 sowohl internen als auch externen, die von anderen organisiert werden oder von uns selbst. Genau bei einer solchen Veranstaltung begann die Ausbildung im Support, wie sie heute ist.<\/p>\n<p>Einer unserer Ingenieure hielt auf der VeeamOn in Las Vegas einen beeindruckenden Vortrag dar\u00fcber, aus welchen Komponenten Veeam Backup &amp; Replication besteht. Mit einigen Anpassungen wurde die Pr\u00e4sentation zur Vorlesung \"Komponenten\". Zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits einige Vorlesungen zu verschiedenen Funktionen gehalten, doch genau dieser Vortrag setzte den Standard f\u00fcr alle, die danach kamen. Der Aufbau des Vortrags, die verwendeten Materialien und vieles mehr wurden der Ma\u00dfstab f\u00fcr uns.<\/p>\n<p>Wir haben viel \u00fcber Virtualisierung, Microsoft-Technologien und unsere eigenen Produkte erz\u00e4hlt. Zudem haben wir grundlegende Schulungen f\u00fcr unsere neuen Mitarbeiter ohne IT-Erfahrung eingef\u00fchrt, in denen wir alles erl\u00e4utern, was ein Support-Techniker wissen muss \u2014 angefangen beim \u201eHardware\u201c bis hin zu h\u00f6heren Abstraktionsebenen: Disk-API, Betriebssysteme, Anwendungen, Netzwerke, Virtualisierung.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich haben wir verstanden und verstehen, dass es unm\u00f6glich oder zumindest unvern\u00fcnftig w\u00e4re, mit Schulungen das gesamte Spektrum der Technologien, die wir nutzen, abzudecken. Um alle Funktionen eines Produkts zu lehren, ben\u00f6tigt man bereits mehrere Monate, und das Produkt steht nicht still \u2014 st\u00e4ndig kommen neue Dinge hinzu. Au\u00dferdem k\u00f6nnen allein Vorlesungen nicht alles bieten, was ein zuk\u00fcnftiger Ingenieur ben\u00f6tigt.<\/p>\n<h3>Was gibt es sonst noch?<\/h3>\n<p>\nIch sage gerne, dass bei uns das Pareto-Prinzip gilt: Mit unseren Schulungen bieten wir etwa 20 % dessen, was ein erfolgreicher Ingenieur ben\u00f6tigt, und 80 % liegen in seiner Verantwortung \u2014 das Lesen von Handb\u00fcchern, das Arbeiten im Labor, das L\u00f6sen von Test- und Produktionsanfragen usw.<\/p>\n<p>20 % \u2014 Schulungen \u2014 das sind in Wirklichkeit fast 100 % der theoretischen Grundlage, aber mit Theorie allein erreicht man nicht alles \u2014 das klassische Schema Wissen-F\u00e4higkeiten-Kompetenzen funktioniert hier. Wir k\u00f6nnen Wissen vermitteln, aber F\u00e4higkeiten zu entwickeln und sie in Kompetenzen umzuwandeln \u2014 das ist eine ganz andere Aufgabe.<\/p>\n<p>Genau aus diesem Grund hat sich schnell herauskristallisiert, dass unsere anf\u00e4nglichen theoretischen Vorlesungen durch andere Elemente erg\u00e4nzt wurden, und nun sieht das gesamte Schema so aus:<\/p>\n<ul>\n<li>Vorlesungen\/Schulungen;<\/li>\n<li>Selbstst\u00e4ndige Arbeit;<\/li>\n<li>Mentoring.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDer erste Punkt ist klar: Wir nehmen eine Gruppe von Anf\u00e4ngern, lesen ihnen die Theorie vor und gehen dann sanft zum zweiten Punkt \u00fcber, indem wir am Ende der Vorlesung eine \"Hausaufgabe\" aufgeben \u2013 eine praktische Aufgabe, die der Anf\u00e4nger im Labor \"spielen\" soll und in irgendeiner Form einen Bericht dar\u00fcber einreicht (in der Regel in freier Form, es gibt aber auch Ausnahmen). <\/p>\n<p>Wir formulieren die Aufgaben absichtlich in sehr allgemeiner Weise und vermeiden genaue Anweisungen wie \"geh dorthin, mach das, schreib auf, was du siehst\". Stattdessen stellen wir nur die Aufgabe (zum Beispiel: Richte eine virtuelle Maschine mit dieser Komponentenliste ein) und bitten darum, mit dem Ergebnis eine Art \"Untersuchung\" durchzuf\u00fchren, ohne darauf einzugehen, wie das zu machen ist und wie man das Ergebnis \u00fcberpr\u00fcft. Damit wollen wir den Anf\u00e4ngern (insbesondere denjenigen, die zu Beginn ihrer Reise weit vom IT-Bereich und der Denkweise der Ingenieure entfernt sind) Selbstst\u00e4ndigkeit im Denken, die F\u00e4higkeit zur Dokumentationslesung und zur Analyse von auftretenden Problemen beibringen und, was sehr wichtig ist, das Verst\u00e4ndnis ihrer eigenen Grenzen f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Wir alle wissen, dass es manchmal frustrierend ist, ein Problem zu l\u00f6sen, als ob eine Wand vor uns w\u00e4chst, die einfach nicht durchbrochen werden kann. Zu verstehen, wann man weiter gegen diese Wand ank\u00e4mpfen sollte und wann es an der Zeit ist, jemanden zu suchen, der helfen kann, ist ebenfalls eine sehr wichtige F\u00e4higkeit f\u00fcr einen Ingenieur, der im Team arbeitet.<\/p>\n<p>Bei uns \u00fcbernimmt ein Mentor diese Rolle als 'Helfer' f\u00fcr den Neuling.<\/p>\n<p>Die Bedeutung eines Mentors kann nicht \u00fcbersch\u00e4tzt werden. \u00dcberlegen Sie selbst: Er ist der erste 'Kontaktpunkt' f\u00fcr die ihm zugewiesene Person, derjenige, der die meisten Fragen beantworten und in den meisten Situationen helfen kann \u2014 und der auch jene schlechten Verhaltensweisen (in der technischen Hinsicht, in der Gesch\u00e4ftsethik, in der Unternehmenskultur) korrigieren kann, die ein Coach oder sogar ein Teamleiter m\u00f6glicherweise \u00fcbersehen k\u00f6nnte.<\/p>\n<h3>Und das ist alles \u00fcber ihn?<\/h3>\n<p>\nVorlesungen-Trainings, Mentoring, eigenst\u00e4ndige Arbeit \u2014 das sind die drei grundlegenden Bausteine, die unser Ausbildungsprogramm bilden. Aber ist das wirklich alles, was man sagen kann? Nat\u00fcrlich nicht!<br \/>\nSelbst mit einem soliden Konzept, vier vollst\u00e4ndigen Ausbildungsprogrammen (das f\u00fcnfte steht kurz bevor), h\u00f6ren wir nicht auf, unsere \"Pfl\u00fcge\" zu sammeln. Lernen ist so lebendig, wie unser Produkt lebendig ist, und deshalb erscheinen st\u00e4ndig sowohl neue Informationen als auch neue Wege, sie zu vermitteln.<\/p>\n<p>Ein entscheidender Punkt f\u00fcr uns war das Verst\u00e4ndnis, dass wir tats\u00e4chlich das schulische\/universit\u00e4re Lernen mehr oder weniger vollst\u00e4ndig wiederholen, und das funktioniert nicht immer. Wir unterrichten Erwachsene, die Erfahrung haben, mit ihren \u00c4ngsten und Vorlieben. Ein solches \"schulisches\" System kann die Menschen ein wenig verunsichern (nennen wir die Dinge beim Namen \u2014 in 95 % der F\u00e4lle resultiert jede Frustration \u00fcber das schulische Modell aus Angst): Wir alle haben auf die eine oder andere Weise die Schule und die Universit\u00e4t durchlaufen, und meistens war das dennoch eine traumatische Erfahrung, weshalb wir sie nicht wirklich wiederholen m\u00f6chten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Was in der Schule nicht gelehrt wird: Wie wir unsere Support-Ingenieure ausbilden\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/0ed09dbec1f79d3de80214095207fb19.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n\u041e\u0442\u0441\u044e\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u043c (\u0434\u0430, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u043c, \u043d\u043e \u201c\u043f\u0443\u0442\u044c \u0432 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0443 \u043b\u0438&#8230;\u201d \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435) \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b. \u041c\u044b \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043b\u0438\/\u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0430\u043d\u0434\u0440\u0430\u0433\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 (\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0440\u043e\u0441\u043b\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u2014 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0434\u0430\u0433\u043e\u0433\u0438\u043a\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f, \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439) \u0441 \u0435\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0441 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0443\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0444\u043e\u0440\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439 (\u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e), \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435. \u0423\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/ru.wikipedia.org\/wiki\/%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C_%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%B1%D0%B0\">Kolb's Zyklus<\/a><\/noindex> gelernt und jetzt gestalten wir unsere Schulungen so, dass wir auch einen Menschen, der v\u00f6llig \u201eunkundig\u201c ist, mit einem gewissen Erfahrungshorizont zum Training bringen, den wir helfen werden zu aktualisieren, zu erg\u00e4nzen, zu vertiefen und zu ordnen. Und wichtig ist, dass wir nicht nur nackte Theorie, sondern auch praktische Kenntnisse bieten, die mithilfe eines Mentors oder durch Eigenstudium in F\u00e4higkeiten umgewandelt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Wir haben Business-Trainer eingeladen, die mit unseren Dozenten intensiv an \u00f6ffentlichen Auftritten gearbeitet haben. Sie haben \u00fcber Emotionen gesprochen, Assertivit\u00e4t ge\u00fcbt, Werkzeuge zur Gruppen-Dynamik vermittelt und uns nat\u00fcrlich geholfen, auf die Fragen \"Was wollen wir vom Lernen?\" und \"Was ist unser Endziel?\" zu antworten. Die Ergebnisse sind bereits sichtbar \u2013 einige Trainings, die zuvor viel Feedback mit Aussagen wie \"langweilig und unverst\u00e4ndlich\" erhalten haben, gelten jetzt als die interessantesten und inspirierendsten \u2013 obwohl der Dozent der gleiche geblieben ist!<\/p>\n<p>Vor kurzem haben uns ein paar wirklich gro\u00dfartige und motivierte Leute besucht, die \u00fcber Knowledge Centered Support und den Aufbau von Videokursen gesprochen haben \u2013 und wir haben viele gute Ideen von ihnen erhalten, wie wir die letzten \u00fcberarbeiten und vom \"Webinar-Stil\" zu sch\u00f6nen, einfachen Kursen \u00fcbergehen k\u00f6nnen, die klar und verst\u00e4ndlich alles erkl\u00e4ren, was wir m\u00f6chten, ohne in der Vielzahl der Informationsmethoden unterzugehen.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus haben wir uns nun nicht nur mit dem technischen Teil der Ausbildung, sprich den sogenannten Hard Skills, befasst, sondern arbeiten auch an den Soft Skills. Dabei geht es nicht nur um Dozenten oder das Management, sondern auch um Ingenieure. Unser Ziel ist, dass ein gewisser Ignat, der in das Unternehmen eintritt, die F\u00e4higkeiten trainieren kann, die er zu 100 % f\u00fcr seine Arbeit ben\u00f6tigt, seine Emotionen im Griff hat und wei\u00df, dass er in jeder schwierigen und hoffnungslosen Situation nicht alleine ist: denn Unterst\u00fctzung bedeutet, f\u00fcr Menschen da zu sein, und \"wir lassen unsere Leute in der Not nicht allein\". Bevor die ersten eingehenden Telefonanrufe kommen, spielen wir mit dem Neuling Rollenspiele, um ihm den Einstieg zu erleichtern und seinen Antwortstil zu finden. Bei den ersten F\u00e4llen erkl\u00e4ren wir, wie man am besten damit umgeht und worauf man achten sollte, und w\u00e4hrend des gesamten Prozesses werden wir beobachten und helfen.<br \/>\nWir sind die Unterst\u00fctzung. Und wen sollten wir zuerst unterst\u00fctzen, wenn nicht unsere eigenen?<\/p>\n<h3>Zum Abschluss noch ein paar Worte...<\/h3>\n<p>\nIch bin mir bewusst, dass meine Erz\u00e4hlung lobend klingt. Dabei prahle ich nicht \u2014 das ist unsere Geschichte, unsere Gegenwart und nur ein kleiner Teil unserer Pl\u00e4ne f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n<p>Unsere Ausbildung ist alles andere als perfekt. Wir haben viele M\u00e4ngel und haben eine Menge Fehler gemacht \u2014 mein Gott! Wir erhalten viel Feedback, und h\u00e4ufig ist es nicht lobend. Man schreibt uns \u00fcber Probleme, M\u00e4ngel und gew\u00fcnschte Verbesserungen \u2014 da wir weltweit schulen, gibt es eine enorme Vielfalt an Feedback, und wenn man noch die kulturellen Unterschiede ber\u00fccksichtigt\u2026<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Was in der Schule nicht gelehrt wird: Wie wir unsere Support-Ingenieure ausbilden\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/746c510b271aa6e9e1a0ddf7298806d0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEs gibt noch viel Potenzial f\u00fcr uns, und Gott sei Dank haben wir diejenigen, die bereit sind, zu arbeiten, zu kritisieren, zu diskutieren und Neues vorzuschlagen. Das ist eine gro\u00dfe Ressource und eine wertvolle Unterst\u00fctzung. <\/p>\n<p>Und Unterst\u00fctzung geht es um Menschen \u2014 es sind die Menschen, die die Ausbildung gestalten. Die Ausbildung hilft neuen Mitarbeitern, schneller n\u00fctzlich zu sein und schneller zu guten Ingenieuren heranzuwachsen, und gute Ingenieure machen die Welt zu einem besseren Ort.<\/p>\n<p>\u2026 und damit m\u00f6chte ich meine erlaubten Worte beenden.<\/p>\n<p>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/477710\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d. 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