<\/a><\/noindex>Entwickler sind in der Regel introvertiert und reden nicht gerne, es ist viel einfacher, seine Fragen in einem elektronischen Chat zu stellen. Mit dem Bot muss man nicht \u00fcberlegen, wen man fragen, wen man anrufen oder wohin man gehen soll und wo man Informationen sucht \u2014 und ob diese aktuell sind. <\/p>\n
Das zweite Problem ist die Information \u2014 es gibt viele Informationen, sie stammt aus verschiedenen Quellen, ist nicht immer verf\u00fcgbar und muss st\u00e4ndig erg\u00e4nzt und aktualisiert werden.<\/p>\n
Das Unternehmen besch\u00e4ftigt fast 500 Mitarbeiter, die sich in verschiedenen B\u00fcros, Zeitzonen und St\u00e4dten in Russland und sogar im Ausland befinden. Es gibt in der Regel viele Fragen, daher besteht auch die Aufgabe, die Belastung des HR-Personals durch die h\u00e4ufigsten Fragen, die von den Mitarbeitern gestellt werden, zu reduzieren.<\/p>\n
Es war auch notwendig, die Prozesse zu automatisieren: den Eintritt neuer Mitarbeiter ins Unternehmen, die Versendung von Nachrichten an die Manager und Mentoren der neuen Mitarbeiter sowie das Senden automatischer Erinnerungen an Kurse und Pr\u00fcfungen, die neue Mitarbeiter f\u00fcr eine erfolgreiche Einarbeitung absolvieren m\u00fcssen.<\/p>\n
Basierend auf den gesch\u00e4ftlichen Anforderungen wurden technische Anforderungen definiert.<\/p>\n
Der Bot muss auf Skype basieren (historisch gesehen wird dieser in der Firma verwendet), daher wurde ein Service auf Azure gew\u00e4hlt.<\/p>\n
F\u00fcr den Zugriffsschutz haben wir ein Authentifizierungsverfahren \u00fcber Skype implementiert.
Ein administratives Webportal f\u00fcr die Konfiguration, Schulung, Fehlersuche, das Einrichten von Versandaktionen und andere Aufgaben ist ebenfalls erforderlich.<\/p>\n
Zum Beispiel gab es technische Probleme mit unserem Azure-Konto. Microsoft wollte unser Abonnement aufgrund technischer Schwierigkeiten innerhalb ihres Dienstes nicht aktivieren. Fast zwei Monate konnten wir nichts dagegen tun, und der Microsoft-Support schickte uns letztendlich zu Partnern, die alles erfolgreich eingerichtet und uns den Zugang bereitgestellt haben.<\/p>\n
Die schwierigste Phase war der Projektstart, als es darum ging, auszuw\u00e4hlen, was wir verwenden, welche Architektur wir w\u00e4hlen, wie und wo wir die Daten speichern und wie die Komponenten und Module des Systems miteinander interagieren werden.<\/p>\n
In unserem Fall wurden die gew\u00f6hnlichen Startprobleme eines jeden Projekts zus\u00e4tzlich durch den Personalmangel erschwert. Die Besonderheit unseres Gesch\u00e4fts ist, dass im Gegensatz zu kommerziellen Projekten oft Entwickler an internen Projekten arbeiten, die nicht \u00fcber ausreichende Kenntnisse in den erforderlichen Bereichen verf\u00fcgen \u2013 sie befinden sich einfach aus schicksalhaften Gr\u00fcnden auf der Ersatzbank und warten auf das n\u00e4chste gro\u00dfe kommerzielle Projekt. Es ist logisch, dass die Motivation in einer solchen Situation auch nicht gerade hoch war. Die Produktivit\u00e4t fiel stark, im Team gab es oft Leerlauf, was dazu f\u00fchrte, dass man die Entwickler \u00fcberzeugen (motivieren) oder ersetzen musste. Bei einem Wechsel des Entwicklers musste eine Schulung durchgef\u00fchrt, Wissen \u00fcbergeben und im Grunde das Projekt von neuem gestartet werden. Jeder neue Entwickler sah die Architektur anders und kritisierte die vorherigen Entscheidungen und den fremden Code. Das f\u00fchrte zu Neuenschreibungen von Grund auf.<\/p>\n
Das dauerte etwa ein halbes Jahr. Wir kamen einfach nicht voran, refaktoren den Code und schrieben nichts Neues.<\/p>\n
In internen Projekten gibt es in der Regel kaum Dokumentation, was es schwierig macht, jederzeit zu verstehen, was zu tun ist und welche Priorit\u00e4ten gerade gelten. Es war notwendig, ein festes Team zu bilden, Prozesse zu etablieren, sowie eine Planung und Einsch\u00e4tzung f\u00fcr mindestens drei Monate durchzuf\u00fchren. Doch wie soll man das anstellen, wenn das Projekt nicht kommerziell ist? Das bedeutet, dass man die personellen Ressourcen minimal einsetzen und trotzdem Ergebnisse erzielen muss, die nicht hinter denen f\u00fcr externe Auftraggeber zur\u00fcckbleiben.<\/p>\n
Wir haben eine Gruppe von Ressourcen festgelegt, die an der Entwicklung des Projekts beteiligt waren, mit ihm vertraut sind und bereit sind, daran zu arbeiten. Wir haben den Arbeitszeitplan der Mitarbeiter f\u00fcr die Projekte erstellt. Eine Bewertung und Abstimmung der Aufgaben wurde durchgef\u00fchrt, und die Arbeiten wurden in die \"L\u00fccken\" zwischen den Hauptprojekten eingetragen. Nach vier Monaten hatten wir einen funktionierenden Prototyp des Anwendungsprogramms.<\/p>\n
Nun lassen Sie uns ausf\u00fchrlicher \u00fcber die Funktionalit\u00e4t des Bots, die Architektur und die technischen L\u00f6sungen sprechen.<\/p>\n
Eine der Hauptanforderungen der Personalabteilung war die Erkennung von Texten, die vom Benutzer geschrieben wurden, um korrekt auf Fragen zu antworten. Man kann ihm schreiben \u2013 ich m\u00f6chte Urlaub nehmen, ich will in den Urlaub oder ich w\u00fcrde gerne in den Urlaub gehen, und er wird es verstehen und entsprechend antworten. Oder wenn pl\u00f6tzlich der Stuhl des Mitarbeiters kaputtgeht und er schreiben m\u00f6chte \u2013 \u201eder Stuhl ist kaputt\u201c oder \u201emein Stuhl hat einen Riss\u201c oder \u201edie R\u00fcckenlehne des Stuhls ist abgefallen\u201c, erkennt der Bot solche Anfragen bei entsprechender Schulung. Die Qualit\u00e4t der Texterkennung h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von der Ausbildung des Bots ab, \u00fcber die wir sp\u00e4ter sprechen werden.<\/p>\n
Die n\u00e4chste Anforderung und ein Teil der Funktionalit\u00e4t ist das Dialogsystem des Bots. Es wurde ein System entwickelt, bei dem der Bot Gespr\u00e4che f\u00fchren kann und den Kontext der aktuellen Frage versteht. Er kann auf Ihre Frage hin weitere \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 Fragen stellen und das Gespr\u00e4ch fortsetzen, wenn wir den Bot darauf trainiert haben. Skype unterst\u00fctzt einfache Men\u00fcoptionen, um den Benutzern m\u00f6gliche Fortsetzungen von Dialogen anzuzeigen. Wenn wir im Gespr\u00e4ch waren, aber pl\u00f6tzlich eine Frage zu einem anderen Thema stellen m\u00f6chten, wird der Bot das ebenfalls verstehen.<\/p>\n
Der Bot erm\u00f6glicht es, verschiedene Artefakte an den Benutzer zu senden, basierend auf seinen pers\u00f6nlichen Daten. Zum Beispiel seiner Position. Angenommen, jemand m\u00f6chte eine Toilette finden, dann wird ihm eine Karte des B\u00fcros angezeigt, die ihn zur Toilette f\u00fchrt. Die Karte wird ausgew\u00e4hlt, je nachdem, in welchem B\u00fcro sich der Mitarbeiter des Unternehmens befindet.<\/p>\n
Eine der wichtigsten Aufgaben besteht darin, die pers\u00f6nlichen Informationen der Benutzer zu sch\u00fctzen. Wir k\u00f6nnen es uns nicht leisten, dass jede Person Zugriff auf die vertraulichen Daten erh\u00e4lt, mit denen unser Bot arbeitet. Die Notwendigkeit einer Autorisierung f\u00fcr einen solchen Bot ist ein wesentlicher Bestandteil. Der Bot fordert den Benutzer auf, sich zu authentifizieren, bevor er einen Dialog f\u00fchren kann. Dies geschieht beim ersten Kontakt des Mitarbeiters mit dem Bot. Die Autorisierung leitet den Benutzer auf die entsprechende Seite weiter, wo der Benutzer ein Token erh\u00e4lt, das er dann in der Skype-Nachricht einf\u00fcgt. Wenn die Autorisierung erfolgreich ist, kann die Kommunikation mit dem Bot beginnen.<\/p>\n
W\u00e4hrend der Entwicklung des Bots erkannten wir, dass ein System ben\u00f6tigt wird, das in die Funktionalit\u00e4t des Portals integriert ist und HR bei der schnellen Debugging des Bots unterst\u00fctzen kann. Wir haben eine solche Seite im Portal hinzugef\u00fcgt, auf der die HR-Mitarbeiter die Fehler sehen k\u00f6nnen, die von Benutzern bei der Arbeit mit dem Bot festgehalten wurden, und diese durch erneutes Training behoben oder zur Bearbeitung an die Entwickler weitergegeben k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die M\u00f6glichkeit, den Bot direkt im Portal zu trainieren, war von Anfang an nicht vorgesehen. Im Verlauf der Entwicklung wurde uns bewusst, dass das Training des Bots die h\u00e4ufigste Aufgabe sein wird, die die Mitarbeiter der HR-Abteilung bei der Nutzung des Bots durchf\u00fchren werden, und es ist v\u00f6llig inakzeptabel, Dateien mit Text an die Entwickler f\u00fcr das zus\u00e4tzliche Training des Bots zu senden. Das kostet zu viel Zeit und f\u00fchrt zu vielen Fehlern und Problemen.<\/p>\n
Ein paar Worte zur Architektur der L\u00f6sung.<\/p>\n
Abschlie\u00dfend m\u00f6chte ich sagen, dass dies unsere erste Erfahrung in der Erstellung eines Chatbots ist und wir versucht haben, das System so einfach wie m\u00f6glich, jedoch funktional zu gestalten, bei minimalem Aufwand. Ich denke, wir haben ein recht interessantes Produkt entwickelt. Mit einem eigenen Lernsystem, Fehlerprotokollierung, Benachrichtigungsversand kann es auch mit jedem anderen Messenger integriert werden.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u0413\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043d\u0430\u0448 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c\u044b\u0439 HR \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u043e\u0439: \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442 \u0431\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0440 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043e \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0435, \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u044f\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0430\u0448 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 HR. \u0418 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043f\u0440\u0438 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-53504","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
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