{"id":54245,"date":"2019-12-21T00:00:00","date_gmt":"2019-12-20T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/5-chuvakov-v-vashej-kompanii-bez-kotoryh-crm-ne-vzletit"},"modified":"2020-02-18T14:02:14","modified_gmt":"2020-02-18T11:02:14","slug":"5-chuvakov-v-vashej-kompanii-bez-kotoryh-crm-ne-vzletit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/5-chuvakov-v-vashej-kompanii-bez-kotoryh-crm-ne-vzletit","title":{"rendered":"5 Typen in Ihrem Unternehmen, ohne die CRM nicht durchstarten wird.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Generell m\u00f6gen wir keine \u00dcbersetzungen von Artikeln \u00fcber CRM, da ihre Business-Mentalit\u00e4t und unsere Business-Mentalit\u00e4t aus unterschiedlichen Welten stammen. Sie konzentrieren sich auf den Menschen und seine Rolle in der Unternehmensentwicklung, w\u00e4hrend wir in Russland leider darauf fokussiert sind, mehr zu verdienen und weniger zu zahlen (optional \u2013 schneller zu entkommen). Daher unterscheiden sich sowohl die Ansichten \u00fcber Business-Software als auch die Software selbst deutlich. Doch diesmal stie\u00dfen wir auf einen interessanten Artikel, der mit etwas guter Willenskraft durchaus auf die russischen Verh\u00e4ltnisse anwendbar ist. Zun\u00e4chst wollten wir eine \u00dcbersetzung im Stil von Goblin machen, aber wir haben verstanden, dass ein Verbot auf Habra auch, wissen Sie, eine fragw\u00fcrdige Geschichte ist, also haben wir mit unseren Kommentaren \u00fcbersetzt. Leute, das ist echt ein Thema. Sucht solche Kerlchen im Team und implementiert CRM \u2013 es wird nicht langweilig werden.<\/p>\n

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Der F\u00fcnfte \u00fcberzeugt unterdessen den Chef, dass es dringend notwendig ist, CRM einzuf\u00fchren, weil:<\/p>\n

\u2014 im Dezember alle echten Rabatte geben
\n\u2014 im Dezember das Budget geschlossen werden kann und Restmittel ausgegeben werden m\u00fcssen
\n\u2014 im Januar und Februar arbeiten wir entspannt und k\u00f6nnen uns mit dem CRM-System vertrautmachen
\n\u2014 zum Start der hei\u00dfen Gesch\u00e4ftssaison werden wir bis an die Z\u00e4hne automatisiert sein
\n\u2014 Ja, unser Unternehmenspaket ist teurer als die CRM-Lizenzen, Chef, hab ein bisschen Anstand!<\/i>
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\n(Kursiv in Klammern sind Anmerkungen unseres CRM-Systemexperten).<\/p>\n

Implementierungsprojekte f\u00fcr ein Customer Relationship Management-System (CRM<\/a><\/noindex>) beginnen in einem Unternehmen immer mit gro\u00dfen Erwartungen. Die Menschen erwarten, dass das CRM-System wie durch Zauberhand die Produktivit\u00e4t steigert, den Umsatz erh\u00f6ht, die Abl\u00e4ufe vereinfacht und Geld spart.<\/p>\n

Doch selbst wenn die CRM-Branche mit einem erwarteten Umsatzwachstum auf 36,4 Milliarden Dollar bis 2017 (laut Gartner) boomt, zeigen \u00fcber zehn Jahre Forschungen<\/a><\/noindex> dass zwischen 30 % und 65 % der CRM-Projekte scheitern. CSO Insights<\/a><\/noindex> stellt fest, dass weniger als 40 % der CRM-Projekte zu einem vollst\u00e4ndigen Rollout f\u00fchren, der bis zum Endbenutzer gelangt und in Betrieb genommen wird.<\/p>\n

Und die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr diese niedrige Erfolgsquote haben wenig mit der Technologie zu tun. Die grundlegenden Probleme, die dem Erfolg von CRM im Wege stehen, h\u00e4ngen stark mit der Unternehmenskultur, dem Fehlen von Strategien und Gesch\u00e4ftszielen sowie, vor allem, mit den beteiligten Personen zusammen, die f\u00fcr nicht weniger als 42 % aller Probleme verantwortlich sind.<\/p>\n

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\nMit welchen der Hauptprobleme der Implementierung haben Sie in Ihrem Projekt zu k\u00e4mpfen?<\/i><\/p>\n

Lassen Sie uns ansehen, wie und warum Menschen eine so wichtige Rolle bei der Einf\u00fchrung von CRM-Systemen spielen.<\/p>\n

Es dreht sich alles um die Menschen<\/h2>\n

\nEin grundlegender Fehler, der bei der Implementierung von CRM gemacht wird, ist, dass CRM ausschlie\u00dflich als Technologie betrachtet wird.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich ist die Implementierung von CRM vor allem keine Technologie (auf der Kundenseite sieht die Implementierung nicht allzu kompliziert aus), sondern die Menschen, die sie nutzen!\u00a0<\/p>\n

Normalerweise glauben Gesch\u00e4ftsinhaber, die in ein CRM-System investieren, dass genau diese Software ihr Gesch\u00e4ft verbessern wird. Und nichts anderes. Hunderte Tausende von Rubel f\u00fcr eine CRM-L\u00f6sung auszugeben, ist nutzlos, wenn man sich nicht um die Menschen k\u00fcmmert, die sie nutzen sollen. Warum um sie k\u00fcmmern? Weil genau die Menschen Ihre Kundenbeziehungen verbessern, nicht die gew\u00e4hlte Software!<\/p>\n

Laut Insight Managing Consulting h\u00e4ngt 64 % des Erfolgs der CRM-Implementierung von der Unterst\u00fctzung durch die Mitarbeiter der Organisation ab. (Das Team von RegionSoft CRM, als Entwickler von CRM-L\u00f6sungen f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen, ist der Meinung, dass dieser Prozentsatz in kleinen Unternehmen mit einfacher Hierarchie sicher gegen die hundert tendiert).\u00a0<\/p>\n

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\nSchl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr den Erfolg der CRM-Systemimplementierung:<\/p>\n