{"id":54388,"date":"2019-12-25T00:00:00","date_gmt":"2019-12-24T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/pagerduty-ili-pochemu-po-nocham-mozhet-ne-spat-otdel-ekspluatatsii"},"modified":"2020-02-18T14:02:23","modified_gmt":"2020-02-18T11:02:23","slug":"pagerduty-ili-pochemu-po-nocham-mozhet-ne-spat-otdel-ekspluatatsii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/pagerduty-ili-pochemu-po-nocham-mozhet-ne-spat-otdel-ekspluatatsii","title":{"rendered":"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Je komplizierter ein System ist, desto mehr Alerts kommen auf. Es entsteht die Notwendigkeit, auf diese Alerts zu reagieren, sie zu aggregieren und zu visualisieren. Ich denke, dass dies f\u00fcr viele ein vertrautes, nervenaufreibendes Szenario ist.<\/p>\n<p>Die L\u00f6sung, \u00fcber die wir sprechen werden, ist zwar nicht die \u00fcberraschendste, aber eine umfassende Recherche zu diesem Thema ergibt nichts Vollst\u00e4ndiges.<\/p>\n<p>Daher habe ich mich entschieden, die Erfahrungen von FunCorp zu teilen und zu schildern, wie der Bereitschaftsdienst organisiert ist, wer anruft und warum, sowie wie man all das einsehen kann.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/344e8d538f9ca98e019cbbb74cda39ab.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h3>Was ist PagerDuty?<\/h3>\n<p>\nUm all diese Aufgaben zu bew\u00e4ltigen, begannen wir, nach einem geeigneten Werkzeug zu suchen. Nach kurzer Zeit entschieden wir uns f\u00fcr PagerDuty. Es erschien uns als eine umfassende und pr\u00e4gnante L\u00f6sung mit vielen Integrationen und Anpassungsm\u00f6glichkeiten. Was hat es damit auf sich?<\/p>\n<p>Kurz gesagt, PagerDuty ist eine Plattform zur Bearbeitung von Incidents, die eingehende Incidents \u00fcber verschiedene Integrationen verarbeiten kann, die Reihenfolge der Diensteinstellungen anpasst und anschlie\u00dfend den Bereitschaftstechniker je nach Schwere des Incidents alarmiert (bei hohem Schweregrad \u2013 Anruf, bei niedrigem \u2013 Push-Benachrichtigung aus der App\/SMS).<\/p>\n<h3>Wer ist der Bereitschaftstechniker?<\/h3>\n<p>\nDas ist wahrscheinlich der erste Schritt, um die PD-Konfiguration zu starten.<\/p>\n<p>Bei FunCorp, wie in anderen Unternehmen, gibt es die ehrenvolle Position des Bereitschaftsdienstes. Diese wird jeden Tag von Ingenieur zu Ingenieur weitergegeben. Es gibt eine sogenannte erste und zweite Alarmreaktionslinie f\u00fcr Alerts von PagerDuty. Angenommen, ein hochpriorisierter Alert kommt herein, und wenn nach 10 Minuten nach dem Anruf an den Bereitschaftsdienst der ersten Linie keine Reaktion erfolgt (d.h. der Status wurde nicht auf acknowledge oder resolved gesetzt), wird der Anruf an den zweiten Bereitschaftsingenieur weitergeleitet. Dies wird in PagerDuty \u00fcber die Eskalationsrichtlinien eingestellt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1968156d37c4210ccf92dd57861c9fd8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nWenn auch der zweite Bereitschaftsdienst nicht antwortet, wird die Benachrichtigung zur\u00fcckgegeben an <em>den Haupt-<\/em> Bereitschaftsdienst.<\/p>\n<p>Somit kann kein hochpriorisierter eingehender Alert unbehandelt bleiben.\u00a0<\/p>\n<p>Jetzt schauen wir uns an, woher die Vorf\u00e4lle kommen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Welche Integrationen nutzen wir?<\/h3>\n<p>\nIn PD kommen zahlreiche verschiedene Vorf\u00e4lle von verschiedenen Diensten herein. Derzeit haben wir etwa 25 solcher Dienste, und f\u00fcr deren Bearbeitung verwenden wir einige fertige Integrationen.<\/p>\n<ul>\n<li>Prometheus\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDas Hauptsystem zur Sammlung von Metriken ist Prometheus. Dar\u00fcber wurde bereits viel auf Habr\u00e9 geschrieben, ich m\u00f6chte nur sagen, dass wir mehrere Instanzen f\u00fcr verschiedene Umgebungen haben: eine f\u00fcr die Sammlung von Metriken von virtuellen Maschinen und Containern, eine andere f\u00fcr die Dienste von Amazon und eine dritte f\u00fcr 'physische Maschinen'. In der Regel wird Telegraf als Metriken-Exporter verwendet.<\/p>\n<ul>\n<li>E-Mail\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nHier ist, denke ich, alles klar aus dem Namen. Diese Integration wird verwendet, um Benachrichtigungen von bestimmten Skripten, die im Cronjob ausgef\u00fchrt werden, zu senden. PD gibt Ihnen eine Adresse, an die Sie E-Mails senden. Bei der Erstellung eines Dienstes mit dieser Integration k\u00f6nnen Sie Priorit\u00e4ten festlegen, in welcher Reihenfolge eingehende Vorf\u00e4lle bearbeitet werden sollen, sowie festlegen, wie Alarme erstellt werden (f\u00fcr jede eingehende E-Mail, f\u00fcr eine eingehende E-Mail plus eine bestimmte Regel usw.).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/955d07c645be30f8beedc9d3347296b2.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Slack\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nMeiner Meinung nach ist dies eine \u00e4u\u00dferst interessante Integration. Es gibt F\u00e4lle, in denen etwas passiert, aber es nicht zu Vorf\u00e4llen f\u00fchrt. Daher haben wir eine Integration mit Slack hinzugef\u00fcgt, um einen Vorfall zu erstellen. Das hei\u00dft, man kann im Unternehmens-Slack schreiben. <b>\/callofduty \u0432\u0441\u0435 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u0438\u0442 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0441\u043b\u043e\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f<\/b> und PD wird dies verarbeiten und den Vorfall an den diensthabenden Ingenieur senden.<\/p>\n<p>Wir machen:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/5f35935b763a4d9e57a4a735c70a4cd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nWir sehen:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/c04b4f991ca7a4e71f25005e90b6215d.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<ul>\n<li>API\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nHTTP-Integration. Hier gibt es eigentlich nichts besonderes, nur eine POST-Anfrage mit einem JSON-Format im Body. Interessant ist, dass wir sie f\u00fcr die externe \u00dcberwachung mit Hilfe von <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.statuscake.com\/\">https:\/\/www.statuscake.com\/<\/a><\/noindex>. Dieser Dienst pr\u00fcft die Verf\u00fcgbarkeit unserer Websites aus verschiedenen Teilen der Welt. Falls wir einen unzul\u00e4ssigen Antwortcode erhalten (z.B. 502), wird ein Vorfall erstellt und alles folgt der oben beschriebenen Kette. In StatusCake gibt es die M\u00f6glichkeit, interne URLs, das Ablaufen von SSL-Zertifikaten oder Domains zu \u00fcberwachen.<\/p>\n<ul>\n<li>LibreNMS\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDas ist ein weiteres \u00dcberwachungssystem, \u00fcber das man mehr auf ihrer Website lesen kann <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.librenms.org\/\">https:\/\/www.librenms.org\/<\/a><\/noindex>. Damit \u00fcberwachen wir die Netzwerkschnittstellen und iDRAC von den Servern.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/2725f57aaa29d448320d48ef1cf4638c.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEs gab auch Integrationen wie Datadog und CloudWatch. Mehr dazu, was mit ihnen passiert ist, kann man sehen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/funcorp\/blog\/425431\/\">hier nachlesen<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<h3>Visualisierung<\/h3>\n<p>\nDas Hauptinformationssystem f\u00fcr Vorf\u00e4lle ist Slack. Alle eingehenden Vorf\u00e4lle im PD werden in einen speziellen Chat geschrieben, und wenn sich ihr Status \u00e4ndert, wird dies ebenfalls im Chat angezeigt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/adb2a280dfa547735e1e293c6fc6e1b5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAls wir die M\u00f6glichkeit hatten, n\u00fctzliche Daten auf die an der Decke h\u00e4ngenden Monitore zu projizieren, wurde uns pl\u00f6tzlich klar, dass wir (im DevOps-Team) nichts hatten, was wir darauf anzeigen k\u00f6nnten. Es gibt gro\u00dfartige Grafana, aber sie kann nicht alles abdecken, und die Mitarbeiter reagieren eher auf Alarme als auf Grafiken.<\/p>\n<p>Nach einer gr\u00fcndlichen, aber erfolglosen Suche auf GitHub nach einem pr\u00e4gnanten und informativen Dashboard f\u00fcr PD, beschlossen wir, unser eigenes zu erstellen \u2013 nur mit dem, was wir wirklich ben\u00f6tigen. Zun\u00e4chst hatten wir die Idee, die PD-Oberfl\u00e4che anzuzeigen, was jedoch noch unpraktischer schien.<\/p>\n<p>Um dies zu erstellen, reicht es aus, einen Schl\u00fcssel f\u00fcr PD mit Lesezugriff zu erhalten.<br \/>\nUnd das ist das Ergebnis:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"PagerDuty und warum die Betriebsabteilung nachts m\u00f6glicherweise nicht schlafen kann\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/bc341f5db4a663520c3313151be73a9e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAuf dem Bildschirm werden aktuelle offene Vorf\u00e4lle, der Name des aktuellen on-call Ingenieurs aus dem gew\u00e4hlten Zeitplan und die Zeit ohne einen hochpriorit\u00e4ren Vorfall angezeigt (das Panel mit dem hochpriorit\u00e4ren Vorfall wird rot hervorgehoben).<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/github.com\/suknark\/pdviewer\">Die Quellcodes dieser Implementierung finden Sie hier<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p>Am Ende haben wir ein benutzerfreundliches Dashboard f\u00fcr die Ansicht aller unserer Vorf\u00e4lle erstellt. Ich w\u00fcrde mich freuen, wenn jemand von euch von unserer Erfahrung profitieren kann.<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/funcorp\/blog\/481656\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0427\u0435\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0442\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0418 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0430\u043b\u0435\u0440\u0442\u044b 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