<\/a><\/noindex><\/p>\nEr wird wahrscheinlich zum Manager gehen \u2013 Programmierer m\u00f6gen es nicht wirklich, mit Kunden zu sprechen, oder? Sie werden reden, der Manager wird die W\u00fcnsche in ein Notizbuch eintippen und versprechen, das Problem des Kunden zu l\u00f6sen.<\/p>\n
Der Kunde ist ungeduldig \u2013 er m\u00f6chte das Geld \u00fcbergeben. Aber bis jetzt \u2013 gibt es niemanden und nichts daf\u00fcr. Er tippt dem Manager auf die Schulter \u2013 also, Freund, wem soll ich das Geld geben? Nein, antwortet der Manager, warte, es ist noch zu fr\u00fch.<\/p>\n
Der Kunde seufzt und setzt sich auf einen Stuhl in die Ecke des B\u00fcros, mit dem Stapel Geld auf den Knien. Und der Manager geht zum n\u00e4chsten Treffen oder spricht mit anderen Managern und Programmierern \u00fcber etwas. Und das Geld liegt auf den Knien.<\/p>\n
So vergeht der Tag (nun, stellen Sie sich vor, ein solcher Kunde ist wie die Gro\u00dfmutter im Sozialdienst). Er l\u00e4sst nur ein paar Tr\u00e4nen \u00fcber seinen Stapel Geld fallen und wartet, und wartet, und wartet\u2026<\/p>\n
Der Manager erinnert sich manchmal an die Aufgabe, versteht aber noch nicht, was er damit machen soll. Es w\u00e4re sinnvoll, die Informationen etwas zu strukturieren, zumindest eine oberfl\u00e4chliche Analyse durchzuf\u00fchren, denn die Programmierer werden sich nicht darum k\u00fcmmern. Zu besch\u00e4ftigt sind sie schlie\u00dflich\u2026 Der Kunde kann noch etwas warten, und das Geld \u2013 k\u00f6nnte liegen bleiben.<\/p>\n
Endlich kann der Kunde nicht mehr warten, geht zum Manager und schreit \u2013 wem soll ich das Geld geben??!!.. Moment, antwortet der Manager, und ohne die Aufgabe strukturiert zu haben, geht er, um einen Ausf\u00fchrenden zu finden. Der Kunde, zufrieden mit wenigstens etwas Bewegung, setzt sich wieder auf seinen Stuhl. Das Geld wartet.<\/p>\n
Die Auswahl des Dienstleisters verl\u00e4uft nicht reibungslos. Niemand m\u00f6chte dem Kunden helfen, sich von seinem Geld zu trennen. Die einen sagen \u2013 kl\u00e4r die Aufgabenstellung, es ist nichts klar. Die anderen sagen \u2013 es wird ein Analyst ben\u00f6tigt. Die dritten sagen \u2013 ich bin besch\u00e4ftigt. So vergehen mehrere Tage. Und das Geld wartet.<\/p>\n
Schlie\u00dflich, mit viel M\u00fche, wird ein Dienstleister gefunden. Er steht von seinem Stuhl auf, geht zum Kunden und kl\u00e4rt erneut alle Einzelheiten der Aufgabe. Der Kunde fragt noch einmal \u2013 wem soll ich das Geld geben? Zu fr\u00fch \u2013 sagt der Programmierer. Setzen Sie sich, mein Herr.<\/p>\n
Ein paar Tage verbringt der Geldstapel in der Warteschlange. Die Reihenfolge in der Warteschlange ist niemandem bekannt, nicht einmal dem Programmierer. Vereinzelte Verz\u00f6gerungen treten auf. Zum Beispiel, wenn etwas unklar ist, und zu fragen \u2013 w\u00e4re peinlich, denn dann wird man verstehen, dass man sich nicht auskennt. Und man k\u00f6nnte einem auch in verschleierter Form sagen, man solle verschwinden.<\/p>\n
Manchmal wartet der Programmierer bis zur letzten Sekunde \u2013 bis der Kunde wieder w\u00fctend ist, herbeil\u00e4uft und ihm mit dem Geldstapel auf den Kopf haut. Dieser Geldstapel brennt ihm bereits in den H\u00e4nden; er m\u00f6chte ihn unbedingt loswerden. Aber es gibt niemanden, der dieses Geld ben\u00f6tigt. Alle weichen davon aus, als ob es die Pest w\u00e4re.<\/p>\n
Und nun, endlich, hat das Wunder geschehen! Die Aufgabe ist gel\u00f6st! Der Kunde rennt, wie gestochen, um das Geld zu \u00fcbergeben!<\/p>\n
Sofort geschieht ein weiteres Wunder \u2013 alle Beteiligten des Prozesses sehen wie durch Zauberhand auch das Geld! Solange das Geld in den H\u00e4nden des Kunden war und als \u201eAufgabe\u201c bezeichnet wurde, bemerkte es niemand. Als jedoch die Scheine angenehm raschelten, erinnerten sich alle daran, warum sie zur Arbeit gekommen sind.<\/p>\n
Denken Sie, das ist ein Schwindel? Da gibt es doch Statistiken, die nicht jeder ber\u00fccksichtigt \u2013 die Lebensdauer von Aufgaben, besonders in Geld umgerechnet. Normalerweise beschr\u00e4nkt man sich auf irgendwelche SLA oder volumetrische Indikatoren \u2013 wie viele Aufgaben abgeschlossen wurden, wie viele davon p\u00fcnktlich usw.<\/p>\n
Was ist daran interessanter? Die echte Arbeit an einer Aufgabe kann nur ein paar Stunden in Anspruch nehmen. Auf zwei Stunden Arbeit k\u00f6nnen eine Woche, zwei oder ein Monat vergehen. Alle Aufgaben stecken in endlosen Warteschlangen, wie Omas in der Klinik. \u00dcberall in unseren B\u00fcros h\u00e4ngen Geldstapel herum, die wir nicht brauchen. Geld dringt aus allen Ritzen, schwimmt in Waschbecken, h\u00e4ngt von der Decke, weht vom Zugluft \u00fcber den Boden. Wir f\u00fcrchten dieses Geld, schieben es auf, spielen uns gegenseitig zu, verstecken es aus den Augen unter einen Tisch, lassen es nicht voll leben.<\/p>\n
Erinnert ein bisschen an einen sowjetischen Witz:
Versuchen Sie, die Aufgabe wie Geld zu betrachten. Versuchen Sie, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Gehen Sie zu einem Hausarzt, wenn Sie diese Empfindungen vergessen haben \u2013 v\u00f6llige Hilflosigkeit, selbst wenn Sie Geld haben.<\/p>\n
Versuchen Sie, zumindest gedanklich, die Aufgaben Geld zu nennen. Nicht \u201ewie viele Aufgaben habe ich zu erledigen\u201c, sondern \u201ewie viel Geld habe ich zu verdienen\u201c. Nicht \u201ewie lange liegt diese Aufgabe schon bei mir?\u201c sondern \u201ewie lange habe ich kein Geld vom Kunden erhalten?\u201c. Nicht \u201eich denke am Freitag \u00fcber diese Aufgabe nach\u201c, sondern \u201eich brauche kein Geld, lass es beim Kunden, oder gebe es jemand anderem\u201c. Nicht \u201eoh Mann, welche unverst\u00e4ndliche Aufgabe, was soll ich damit machen?\u201c, sondern \u201eoh Mann, wie viel Geld hat der gebracht, versteht es selbst nicht!\u201c.<\/p>\n
Wichtig ist nicht nur die Geldmenge, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der sie vom Kunden zu Ihnen \u00fcbergeht. F\u00fcr den Kunden ist das die Geschwindigkeit, mit der sein Problem gel\u00f6st wird. Er ist bereit, sich schon in dem Moment von dem Geld zu trennen, als er den H\u00f6rer abnimmt, ins B\u00fcro geht oder eine E-Mail sendet.<\/p>\n
Es gibt dabei auch einen positiven Aspekt: Wir sind alle so. Jeder Ihrer Wettbewerber. Sie alle sagen, dass sie Geld wollen. Und dass ihnen Spezialisten fehlen. Dass der Markt stagniert. Dass der Anbieter Schuld ist. Dass die Kunden sie betr\u00fcgen. Dass die Jugend von Jahr zu Jahr d\u00fcmmer wird. Dass die makro\u00f6konomische Lage, die Politik der Zentralbank, die Demografie, blablabla, und noch viele kluge Worte.<\/p>\n
Und selbst sind sie mit Geld \u00fcberladen, wie ein Hund mit Fl\u00f6hen. Aber sie denken, das sind die Aufgaben.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2013 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f, \u0432\u044b, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445, \u043a\u0430\u043a \u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0442\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t