{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Die IT-Branche ist undankbar und die Prognosen hier sind wie das Wetter letzten Sommer, man wird so oder so frieren. Oder man wird nass. Oder ein Sonnenstich wird einen treffen. Doch was die Vorhersagen f\u00fcr 2019 betrifft, haben wir, wie die Zeit gezeigt hat, ganz gut abgeschnitten, weshalb wir beschlossen, \u00fcber die CRM-Trends 2020 zu berichten, wie wir sie f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen sehen. Es sind ganz unsymbolische 11 dabei herausgekommen, und welchen Symbolismus und Vorsehung gibt es schon in der Ingenieursarbeit? Alles, was wir in die Trends unserer Meinung nach packen, basiert auf 14 Jahren Erfahrung im CRM-Markt, dem aktuellen Geschehen in der Branche und den Anfragen unserer Kunden. Im Allgemeinen stehen wir f\u00fcr die Prognose ein.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>In diesem Winter kann man das Wetter nur so bestimmen \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nWichtig! Die Prognose bezieht sich auf den russischen Markt und die Automatisierung von Unternehmen in der RF und GUS. Auf den westlichen M\u00e4rkten und in den USA gibt es v\u00f6llig andere Tendenzen und nat\u00fcrlich eine andere Lage derzeit.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Bislang gibt es nur zu den Feiertagen ein Interesse an CRM, 2018 - 2019, Russland + GUS, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM wird endg\u00fcltig \u00fcber die Grenzen des Verkaufs hinausgehen<\/h2>\n<p>\nDie Entwickler von CRM-Systemen setzen weiterhin auf Aussagen wie \u201eDie Implementierung von CRM bedeutet +50 % Umsatz\u201c, weil sich im Bewusstsein der Nutzer das Muster f\u00fcr das Wachstum der Verk\u00e4ufe von einem CRM-System verankert hat. Doch dieses Verst\u00e4ndnis von CRM ist \u00fcberholt: Die meisten Systeme sind l\u00e4ngst zu universellen L\u00f6sungen f\u00fcr die durchg\u00e4ngige Automatisierung von Unternehmen geworden, von Sekret\u00e4ren bis hin zu Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern, einschlie\u00dflich Logistikern, Herstellern, Vermarktern und Verk\u00e4ufern.\u00a0<\/p>\n<p>Jetzt gibt es alle Voraussetzungen daf\u00fcr, dass Unternehmen die gesamte funktionale St\u00e4rke erkennen. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-Systemen<\/a><\/noindex>. Es gibt mehrere Punkte, die wir im Jahr 2020 \u201edurchdringen\u201c und im Bewusstsein der Nutzer von CRM-Systemen verankern m\u00f6chten.<\/p>\n<ul>\n<li>Die Gesch\u00e4ftsprozesse m\u00fcssen in jedem Unternehmen automatisiert werden, unabh\u00e4ngig von der Branche und der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe. Die Automatisierung von Routinearbeiten und eine klare Verteilung der Phasen und Verantwortlichkeiten sparen Geld und schaffen Arbeitsressourcen frei (die, nebenbei bemerkt, nicht abgebaut, sondern effektiv genutzt werden m\u00fcssen).\n<\/li>\n<li>Das CRM-System sollte das Zentrum der individuellen und kollektiven Planung sein, damit die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und die Kollegen die Zeit innerhalb des Teams kontrollieren k\u00f6nnen. Und glauben Sie mir, die Planungswerkzeuge in manchen CRM-Systemen sind wesentlich besser als der von allen geliebte Google-Kalender (und sicherer!).\n<\/li>\n<li>CRM sollte von Unternehmen nicht als Verkaufsinstrument, sondern als Sicherheitsinstrument wahrgenommen werden, da sie die Aufzeichnungen \u00fcber alle Kunden (die Kundendatenbank), Transaktionen und die meisten Transaktionen speichert. Die M\u00f6glichkeit, Zugriffsrechte f\u00fcr jeden Mitarbeiter festzulegen (die selten genutzt wird, was bedauerlich ist), ist ebenfalls von gro\u00dfer Bedeutung. Sie m\u00fcssen keine Hexenjagd auf Mitarbeiter veranstalten und jeden Einzelnen \u00fcberpr\u00fcfen \u2013 es reicht aus, Sicherheitsma\u00dfnahmen f\u00fcr ein einziges CRM-System einzurichten, damit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer ein wenig ruhiger schlafen kann.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nVersuchen Sie, CRM umfassender zu betrachten. \u00dcbrigens k\u00f6nnen Sie das Handbuch zu unserem <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> herunterladen und sehen, wozu ein einzelnes System f\u00e4hig ist \u2013 fast 400 Seiten Beschreibung der Systemm\u00f6glichkeiten, die bei weitem nicht nur den Vertrieb betreffen (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">direkter Download-Link ohne Viren und anderen M\u00fcll<\/a><\/noindex>). Bis 2020 haben wir versucht, ein System mit allen wichtigen und \u2013 was wichtig ist \u2013 genutzten Gesch\u00e4fts-Features ohne KI und Pulsmesser zu schaffen. Wir sind im Bereich Gesch\u00e4ft t\u00e4tig.<\/p>\n<h2>Kleinunternehmer werden in die Omnichannel-Kommunikation eintauchen.<\/h2>\n<p>\nNoch vor 3 bis 5 Jahren waren die Hauptkommunikationskan\u00e4le zwischen Unternehmen und Kunden Telefon (IP-Telefonie) und E-Mail. Heute sieht die Sache anders aus: Kunden und Website-Besucher k\u00f6nnen aus dem Chat auf der Website, Telegram, dem Chat auf Yandex und aus sozialen Netzwerken kommen (was f\u00fcr B2C relevanter ist). Die CRM-Software, als Hauptsoftware f\u00fcr die kommerzielle T\u00e4tigkeit eines Unternehmens, steht vor der Aufgabe: Informationen \u00fcber alle wesentlichen Dialoge zu sammeln, zu verarbeiten und zu speichern. Dies kann separat f\u00fcr jeden Kanal geschehen, oder man kann beispielsweise alles in der E-Mail und im Website-Chat sammeln und diese dann in die CRM integrieren. Diese L\u00f6sung ist aus Sicherheits- und Datenorganisationssicht optimal: weniger externe Verbindungen, geringeres Risiko eines atypischen Hackangriffs und Eindringens in das System.<\/p>\n<p>Omnichannel wird sich weiterentwickeln, damit der Kunde genau so kommuniziert, wie es ihm angenehm ist, und nicht so, wie es Ihre Software diktiert. Warum sollten Sie dar\u00fcber nachdenken?<\/p>\n<ul>\n<li>Sie werden keinen einzigen Kunden und interessierten Website-Besucher verlieren.\n<\/li>\n<li>Sie werden in der ersten Phase mehr Daten haben.\n<\/li>\n<li>Vor Ihnen \u00f6ffnen sich Werbem\u00f6glichkeiten, die sich an den Kommunikationskanal richten (jedoch ist dies eine ziemlich umstrittene Art von Werbebotschaften, daher sollten Sie abw\u00e4gen, wie relevant und ethisch es f\u00fcr Sie ist, den Kunden tats\u00e4chlich in seinem pers\u00f6nlichen Raum \"hinterherzulaufen\").\n<\/li>\n<li>Es wird Ihnen leicht fallen, eine gemeinsame Sprache mit Nutzern zu finden, die Anrufe und m\u00fcndliche Kommunikation mit Vertriebsmitarbeitern, Ingenieuren und dem Support vermeiden. Au\u00dferdem haben die Manager des Unternehmens im Verlauf der Korrespondenz mehr Zeit, um ihren Teil des Dialogs zu \u00fcberdenken, was die Qualit\u00e4t der bereitgestellten Informationen erheblich verbessert.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analytics \u2013 kleine Unternehmen in die Hand gegeben<\/h2>\n<p>\nDieser Trend hat viele Jahre Bestand, er existiert seit der Entstehung der ersten CRM-Systeme, dennoch beginnt kleine Unternehmen erst jetzt, sich mit Analytics zu besch\u00e4ftigen. Diese sp\u00e4te Anpassung an den Trend ist auf zwei Faktoren zur\u00fcckzuf\u00fchren: 1) Das Unternehmen ben\u00f6tigte keine Analytik und stellte sich die Hauptaufgabe \u2013 zu verkaufen; 2) Es gab keine weit verbreitete Gesch\u00e4ftskultur zur Nutzung von Daten. Die Situation hat sich ge\u00e4ndert: 1) In einem Umfeld ohne Preiswettbewerb bereichert ein tiefes Wissen \u00fcber jeden Kunden tats\u00e4chlich; 2) Analytics kam mit Yandex.Metrica und Google Analytics in kleine Unternehmen \u2013 diese digitalen Daten brachten kleine Unternehmen dazu, \u00fcber Kennzahlen nachzudenken, zu analysieren und sich zu ver\u00e4ndern. Leider ist dies bisher keine Gegebenheit, sondern lediglich ein Trend, der im Jahr 2020 fortgef\u00fchrt wird.<\/p>\n<p>Richtig implementiertes CRM ist eine ideale Wissensbasis \u00fcber jeden Kunden, und es bietet enorme M\u00f6glichkeiten f\u00fcr beeindruckenden Service und After-Sales-Service. Und das sind Geld. Es ist offensichtlich, dass das Jahr 2020 in Bezug auf die wirtschaftliche Situation nicht ruhig und friedlich sein wird, was bedeutet, dass der Kampf um jeden Kunden intensiver wird. M\u00f6chten Sie \u00fcberleben? Nutzen Sie Analytics in Ihrem CRM-System, das Ergebnis wird ziemlich schnell und erfreulich sein. Selbst wenn Sie kein super Analytics-System aufbauen, sondern mit den Zahlen arbeiten und Schlussfolgerungen ziehen.<\/p>\n<h2>Komplexe Dienstleistungen werden zunehmen \u2013 leider.<\/h2>\n<p>\nIch sage offen, dieser Trend liegt uns nicht, aber er ist neu entstanden und wird nur wachsen. Heute tauchen Aggregatoren von CRM-Systemen auf, die einfach verkaufen, Hosting-Anbieter bieten aktiv nicht nur Hosting, sondern VDS mit CRM, 1C, und B\u00fcro an Bord an. Aus der Sicht eines normalen Managers, Leiters und Buchhalters ist das gro\u00dfartig: schnell einsatzbereit, keine IT-Vertr\u00e4ge, die Kosten fallen nicht in die Investitionskosten, alles erledigen irgendwelche externen Administratoren, kein Stress. Und das Wichtigste, es ist vorteilhaft und man muss nur mit einer Firma arbeiten. Das ist ein bedauerlicher Trend \u2013 und das ist der Grund.<\/p>\n<ul>\n<li>Die Risiken sind nicht verteilt: Im Falle technischer oder kommerzieller Probleme beim Hosting verlieren Sie sofort alles und verursachen einen Stillstand, der praktisch nicht von Ihnen abh\u00e4ngt.\n<\/li>\n<li>In Systemen, die auf entfernten Servern vorinstalliert sind, gibt es oft Einschr\u00e4nkungen bei der \u00c4nderung von Konfigurationen, Einstellungen, Erweiterungen usw.\n<\/li>\n<li>Die Abonnementgeb\u00fchren f\u00fcr solche Dienstleistungen (und es handelt sich immer um Abonnementgeb\u00fchren) werden schnell die Kosten f\u00fcr den Erwerb von Softwarelizenzen (CRM oder das gleiche 1C) \u00fcbersteigen, die Besitzkosten werden erheblich sein, insbesondere f\u00fcr kleine Unternehmen.\n<\/li>\n<li>Sie werden niemals sicher sein k\u00f6nnen, dass Ihre Daten sicher sind und aktuelle Backups vorhanden sind \u2013 sowohl der Umstand eines Angriffs als auch der menschliche Faktor sind nicht auszuschlie\u00dfen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSeien Sie vorsichtig bei der Auswahl solcher Dienstleistungen.<\/p>\n<h2>Mikro-CRM \u2013 nicht f\u00fcr alle, aber notwendig<\/h2>\n<p>\nCRM-Systeme werden komplexer und universeller. Wir f\u00fchren kontinuierliche und aktive Entwicklungen durch <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> seit vielen Jahren und sehen an ihrem Beispiel dieses Wachstum. Genau deshalb mussten wir die Editionen aufteilen und jedem Unternehmen seine eigene Variante anbieten (obwohl allen besonders <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Es gibt jedoch Unternehmen, f\u00fcr die selbst die einfachsten Editionen der auf dem Markt befindlichen CRM-Systeme nicht geeignet sind. Sie m\u00fcssen nur: eine einmalige Kundenanfrage erfassen, anrufen, ihn zur Verkaufsabwicklung f\u00fchren und abschlie\u00dfen. Das ist Mikro- und Kleinunternehmen, die nicht bereit sind, f\u00fcr Analytics, Prim\u00e4rdaten, komplexe Transaktionsformulare, Gesch\u00e4ftsprozesse und all das andere zu zahlen.\u00a0<\/p>\n<p>F\u00fcr solche Unternehmen sind Mikro-CRMs erforderlich \u2013 ganz einfache cloudbasierte L\u00f6sungen, die grundlegende gesch\u00e4ftliche Fragen ohne komplizierte Implementierung, Schulung und idealerweise kosteng\u00fcnstig l\u00f6sen k\u00f6nnen. Daher sucht das Gesch\u00e4ft nach einfachen CRMs. Fr\u00fcher bemerkten wir dieses Bed\u00fcrfnis nicht, weil wir eng mit einer funktional m\u00e4chtigen CRM gearbeitet haben. Die Offenbarung kam, als wir unser <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">einfaches Ticket-System ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: die Kunden interessierten sich genau daf\u00fcr als sehr einfaches CRM (Verkauf als Anfrage, Telefonie, Kosten f\u00fcr Dienstleistungen, Status \u2013 das reicht vielen Kunden aus dem kleinen und Mikro-Gesch\u00e4ft v\u00f6llig aus).\u00a0<\/p>\n<p>Das ist eine gute Tendenz: von einer solchen \u201ekleinen\u201c Automatisierung wird das Gesch\u00e4ft fr\u00fcher oder sp\u00e4ter zu einer gro\u00dfen \u00fcbergehen und kann von dieser das gleiche erhalten wie gr\u00f6\u00dfere Unternehmen, was bedeutet, dass es auf der Grundlage von Analytik wachsen, mit KPIs arbeiten und Gesch\u00e4ftsprozesse verwalten kann. Einer der besten Trends, die wir bemerkt haben.\u00a0<\/p>\n<h2>Low Code \u2013 eine Falle f\u00fcr Manager<\/h2>\n<p>\nIm Jahr 2019 kehrte das Konzept des Low Code in die Welt der CRMs zur\u00fcck. Im Grunde sind es dieselben Plattformen wie zuvor, aber endlich haben sie einen sch\u00f6nen Marketingnamen erhalten. Prozessdesigner, der die BPMN-Notation unterst\u00fctzt? \u2013 Ja, das ist Low Code! Visueller UI-Editor? \u2013 Low Code. Insgesamt ist der visuelle Business-Prozess-Editor in unserer RegionSoft CRM oder die Anpassung eines Formulars im Ticket-System ZEDLine Support \u2013 das ist alles Low Code. \u00dcbrigens gibt es noch ein weiteres Synonym f\u00fcr diesen Begriff \u2013 No-Code.<\/p>\n<p>Ich bin mir sicher, dass dieses Thema 2020 weiterentwickelt wird. Wenn Sie zuf\u00e4llig echtes Low Code sehen m\u00f6chten, schauen Sie sich die Pega BPM-Plattform an und bewerten Sie gleichzeitig die Preise und ob Ihre Mitarbeiter mit diesem Low Code umgehen k\u00f6nnen. Manchmal ist es einfacher, eine Programmiersprache zu lernen \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Low-Code-Entwicklung bedeutet die M\u00f6glichkeit, ein Informationssystem auf der Client-Seite zu \u00e4ndern, ohne den Arbeitsprozess anzuhalten und ohne Programmiercode zu verwenden (durch visuelle \u201eEntwicklung\u201c). Einfacher gesagt, das ist die Geschichte, in der der Anbieter eine CRM\/ERP mit der Motivation verkauft: \u201eManager k\u00f6nnen das System selbst ohne Programmierkenntnisse modifizieren\u201c. Haben Sie versucht, in BPMN etwas Komplexeres als einen linearen Prozess zu erstellen? M\u00f6gen Sie UML-Diagramme? Nun, nicht einmal jeder ITler ist moralisch bereit, sich damit zu besch\u00e4ftigen, geschweige denn gew\u00f6hnliche Manager, f\u00fcr viele von denen wird Software durch \u201eKlicken auf die <i>Pentagramm<\/i> 1C\u201c.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Warum ist Low Code nicht der Trend, den Sie ben\u00f6tigen?<\/p>\n<ul>\n<li>Um die Low-Code-Konfiguration zu bew\u00e4ltigen, muss der Manager mindestens das Logikverst\u00e4ndnis (als Thema, nicht als Denkweise) beherrschen und Prozessf\u00e4higkeiten haben. Einfach gesagt, ein Low-Code-Entwickler sollte wie ein Entwickler denken. Andernfalls wird es viel Zeit in Anspruch nehmen, um Fehler zu machen und diesen Konstruktor zu meistern.\n<\/li>\n<li>Es reicht nicht aus, einen Gesch\u00e4ftsprozess, einen Bericht oder ein Modul \u201ezusammenzustellen\u201c \u2013 es ist wichtig, es sinnvoll in die Logik des Systems zu integrieren, das Sie anpassen.\n<\/li>\n<li>Mit ziemlich hoher Wahrscheinlichkeit werden Sie kostenpflichtigen technischen Support beim Anbieter ben\u00f6tigen, da Fragen zur Nutzung der Low-Code-Plattform auftreten werden, und er wird diese gerne gegen eine zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr beantworten.\u00a0\n<\/li>\n<li>Ihre Mitarbeiter werden Arbeitszeit damit verbringen, die Plattform und die eigentliche \u201eLow-Code-Entwicklung\u201c zu erlernen, und diese Zeit wird zulasten ihrer Hauptaufgaben gehen. Es ist einfacher, Geld f\u00fcr Anpassungen durch den Anbieter auszugeben, als Ihre Mitarbeiter von ihren Dienstpflichten abzulenken. Selbst wenn Sie entschlossen sind, auf eine Low-Code-Plattform umzusteigen, w\u00e4re es am besten, eine separate Person daf\u00fcr einzustellen oder zuzuweisen.\n<\/li>\n<li>Die Low-Code-Plattform ist nichts anderes als ein Baukasten, in dem es eine begrenzte Anzahl von Bausteinen, Teilen, R\u00e4dern und Figuren gibt. Wenn Sie eine grundlegend neue Funktion ben\u00f6tigen, die Ihren gesch\u00e4ftlichen Anforderungen entspricht, werden Sie echten Code schreiben m\u00fcssen (und wahrscheinlich den Anbieter kontaktieren).\u00a0\n<\/li>\n<li>Plattformen haben viele Einschr\u00e4nkungen hinsichtlich Integrationen, APIs, E-Mail-Verarbeitung usw. Sie m\u00fcssen diese Aufgaben au\u00dferhalb der M\u00f6glichkeiten von Low-Code l\u00f6sen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIch schlie\u00dfe nicht aus, dass Low-Code-Plattformen unter einem bestimmten Marketingansatz ein dauerhaftes Trendthema f\u00fcr Unternehmens-CRMs werden k\u00f6nnten, aber man sollte nicht darauf z\u00e4hlen, dass sie eine Sensation wie eine Supernova oder ein Allheilmittel darstellen. Wahrscheinlich sind sie vorteilhaft f\u00fcr kleinere Projekte ohne Skalierung und komplizierte Gesch\u00e4ftsanforderungen oder, wenn man sich teureren L\u00f6sungen zuwendet, f\u00fcr Unternehmen, die Geld f\u00fcr eine gehobene Entwicklungsabteilung (Entwickler) f\u00fcr die Low-Code-Plattform ausgeben m\u00f6chten.<\/p>\n<h2>Weine nicht, Alice, deine Zeit ist noch nicht gekommen.<\/h2>\n<p>\nIn unserer Prognose f\u00fcr das Jahr 2019 haben wir angenommen, dass Sprachtechnologien in CRM-Systeme Einzug halten werden, aber in Form von: \u201eAlisa, rufe Sergey Michailow von der LLC \u201eIstok\u201c an. Die Prognose hat sich in ihrer schlimmsten Form erf\u00fcllt: Sprachassistenten sind tats\u00e4chlich in die heimischen CRM-Systeme gelangt, aber bislang k\u00f6nnen sie nur Aufgaben erstellen \u2013 das ist eine viel weniger intelligente Aufgabe als ein Anruf per Sprachsteuerung. Wir bleiben jedoch bei unserer Meinung: Ein Sprachassistent im CRM-System ist derzeit eher ein Marketing-Gimmick und Spielerei, der Horizont des Gesch\u00e4ftswertes ist nicht erkennbar.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Features um der Features willen werden CRM teurer machen<\/h2>\n<p>\nIn der Gesch\u00e4ftswelt der IT-Unternehmen begegnet man dem Begriff der Business-Funktion (n\u00fctzliche Funktionalit\u00e4t, die in das Release einflie\u00dft) und der Produktfunktion (nicht besonders n\u00fctzlicher Kram, der der Zielgruppe in Form von Pressemitteilungen und Nachrichten auf Fachwebsites leicht unterbreitet wird). Zum Beispiel ist ein Business-Prozess-Builder oder ein Planer eine wichtige Business-Funktion, w\u00e4hrend ein Pulsmesser oder Schrittz\u00e4hler in der mobilen Version des CRM eine Produktfunktion darstellt. Unter bestimmten Bedingungen k\u00f6nnen solche Funktionen die AI, VR oder Gamification sein \u2013 wenn sie nicht f\u00fcr das Gesch\u00e4ft der Zielkunden anwendbar sind. Leider kam es in den Jahren 2018-2019 regelrecht zu einem Ansturm solcher Funktionen: Verschiedene CRMs begannen, Marketingfunktionen anzubieten (immerhin verst\u00e4ndlich!), namhafte Business-Coaches als Partner zu gewinnen und seltsame Kooperationen einzugehen. All dies kostet Geld f\u00fcr die Unternehmen und f\u00fchrt offensichtlich zu steigenden Kosten f\u00fcr die Endverbraucher.\u00a0<\/p>\n<p>Ein solcher Ansatz wird trendig werden, weil er die kommerziellen Aufgaben erheblich erleichtert, die verschiedensten Medien anspricht und trotz seiner Sinnlosigkeit bei den Verbrauchern beliebt ist. Daher gibt es keinen Ratschlag \u2013 denken Sie einfach daran, dass Sie f\u00fcr jedes Gimmick, das \u201el\u00e4chelt\u201c oder \u201ehype pur\u201c ist, genau Sie bezahlen. Nun, es ist nicht das erste Mal f\u00fcr uns \u2013 zahlen wir nicht f\u00fcr solche Sachen in Gadgets, Apps und sogar in Entwicklungswerkzeugen? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Die Cloud wird weiter wachsen. Die Risiken ebenfalls.<\/h2>\n<p>\nDie Euphorie \u00fcber den Komfort und die Verf\u00fcgbarkeit von Cloud-Technologien wird von Sicherheitsproblemen \u00fcberschattet: externe Angriffe, Notf\u00e4lle und sogar interne Auseinandersetzungen zwischen Hosting-Anbietern und Rechenzentren haben zunehmend Einfluss auf den Schutz von Daten, Konfigurationen und der Cloud-Infrastruktur. Somit erlangt eine dritte Partei, die im Gesch\u00e4ft mit Cloud-Software unauff\u00e4llig pr\u00e4sent ist, Gewicht und stellt eine sp\u00fcrbare und reale Bedrohung f\u00fcr die Informationssicherheit des Unternehmens dar.<\/p>\n<p>Im Jahr 2020 auf Cloud-Technologien zu verzichten, ist mindestens eigenartig. Daher sollten Sie zu einer Strategie der Risikodiversifizierung in der Informationssicherheit \u00fcbergehen: Halten Sie 2-3 Backups auf verschiedenen Servern bereit. F\u00fcr die Speicherung von Kundendaten und Gesch\u00e4ftsunterlagen sollten Sie Desktop-CRM-Systeme (die auf Ihrem eigenen Server gehostet werden) den Vorzug geben und die Sicherheit der Zugriffsrechte beachten. Wenn Sie dabei Schwierigkeiten haben, bitten Sie eine Outsourcing-Firma oder Ihren externen Systemadministrator, das Sicherheitssystem einzurichten. Sparen Sie nicht an der Sicherheit \u2013 letztendlich wird sich eine mangelhafte Sicherheit als teurer erweisen.\u00a0<\/p>\n<h2>Ratings werden weiterhin l\u00fcgen<\/h2>\n<p>\nLeider wurden im Jahr 2019 mindestens zwei auftragsgebundene Studien ver\u00f6ffentlicht, die einer CRM-L\u00f6sung die Position Nummer 1 oder eine f\u00fchrende Rolle im Markt zuweisen. Es gab auch viele solche Rankings und Berichte, und es wurde ein ganzes pomp\u00f6ses Preissystem zur Verleihung von Auszeichnungen etabliert. Ich denke, dieser Trend ist zur\u00fcckgekehrt und wird lebendiger sein als je zuvor. \u00dcbrigens haben wir dar\u00fcber geschrieben, warum <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">die meisten CRM-Rankings l\u00fcgen<\/a><\/noindex>. Testen Sie also CRM-Systeme, w\u00e4hlen Sie selbst aus und verlassen Sie sich nicht auf Informationen, die von toten VK-Konten verfasst wurden oder von einem weiteren Institut vorteilhaft \"herausgedreht\" wurden.\u00a0<\/p>\n<p>Es gibt noch einige spezifische Trends, die den Markt f\u00fcr CRM-Systeme in Russland beeinflussen werden: Die Frage der K\u00fcnstlichen Intelligenz und deren Nachfrage bleibt offen, der Markt ist mit \"One-Day\"-CRM-Systemen \u00fcberflutet, die versuchen, sich selbst oder in Partnernetzwerken zu beweisen, das Zusammenbrechen dieser Partnernetzwerke, ein niedriger Automatisierungsgrad in Unternehmen (gesch\u00e4tzt \u2013 in Moskau etwa 8%, in den Regionen noch niedriger), eine geringe Kenntnis der Benutzer usw. Aber das sind keine Ereignisse des Jahres 2020, sondern eher Trends, mit denen wir alle leben m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Insgesamt ist der CRM-Markt lebendig, Unternehmen zeigen Interesse an der Automatisierung, erkennen die Vorteile, suchen nach Alternativen, vergleichen und denken nach. Diese Automatisierung wird zunehmend zu einem Bedarf und nicht zu einem Modetrend oder \u201eweil es n\u00f6tig ist\u201c. Wir arbeiten weiter.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 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