{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Die IT-Branche ist schwierig und die Prognosen sind so unzuverl\u00e4ssig wie das Wetter letzten Sommer \u2013 man friert trotzdem oder wird nass oder bekommt einen Sonnenstich. Doch mit den Vorhersagen f\u00fcr 2019 lief es, wie sich herausstellte, ganz gut, weshalb wir beschlossen haben, die Trends f\u00fcr CRM 2020 zu besprechen, so wie wir sie f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen sehen. Insgesamt haben wir 11 Trends zusammengetragen, wobei Symbolik und Prophezeiung in der Ingenieursarbeit wenig z\u00e4hlen. Alles, was wir als Trends bezeichnen, basiert auf 14 Jahren Erfahrung im CRM-Markt, den aktuellen Entwicklungen in der Branche und den Anliegen unserer Kunden. Insgesamt \u00fcbernehmen wir die Verantwortung f\u00fcr diese Prognosen.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>In diesem Winter l\u00e4sst sich das Wetter nur so bestimmen \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nWichtig! Die Prognose betrifft den russischen Markt und die Automatisierung von Unternehmen in Russland und der GUS; auf westlichen M\u00e4rkten und in den USA gibt es ganz andere Tendenzen und, nat\u00fcrlich, eine ganz andere Lage zurzeit.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Bisher gibt es nur zu Feiertagen einen R\u00fcckgang des Interesses an CRM, 2018 \u2013 2019, Russland + GUS, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM wird endg\u00fcltig \u00fcber den Verkaufsbereich hinauswachsen.<\/h2>\n<p>\nDie Entwickler von CRM-Systemen setzen weiterhin auf Argumente wie \u201eCRM-Implementierung \u2013 das sind +50 % beim Umsatz\u201c, weil in den K\u00f6pfen der Nutzer das Muster verankert ist, ein Umsatzwachstum von der CRM-L\u00f6sung zu erwarten. Aber dieses Verst\u00e4ndnis von CRM ist \u00fcberholt: Die meisten Systeme sind l\u00e4ngst universelle L\u00f6sungen zur durchg\u00e4ngigen Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen geworden, vom Sekret\u00e4r bis zum CEO, einschlie\u00dflich Logistikern, Herstellern, Marketingfachleuten und Vertriebsmitarbeitern.\u00a0<\/p>\n<p>Jetzt gibt es alle Voraussetzungen, damit Unternehmen die gesamte funktionale Leistungsf\u00e4higkeit erkennen. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-Systemen<\/a><\/noindex>Es gibt mehrere Punkte, die wir 2020 \u201epushen\u201c und im Bewusstsein der CRM-Nutzer verankern m\u00f6chten.<\/p>\n<ul>\n<li>Gesch\u00e4ftsprozesse m\u00fcssen in jedem Unternehmen automatisiert werden, unabh\u00e4ngig von der Branche und der Gr\u00f6\u00dfe. Die Automatisierung von Routineaufgaben und die klare Zuweisung von Phasen und Verantwortlichen sparen Geld f\u00fcr das Unternehmen und geben Arbeitsressourcen frei (die, wohlgemerkt, nicht gek\u00fcrzt, sondern effektiv genutzt werden sollten).\n<\/li>\n<li>Das CRM-System sollte das Zentrum der individuellen und kollektiven Planung sein, damit die F\u00fchrungskr\u00e4fte und Kollegen die Zeit im Team kontrollieren k\u00f6nnen. Und glauben Sie mir, die Planer in einigen CRM-Systemen sind deutlich besser als der von allen gesch\u00e4tzte Google-Kalender (und sicherer!).\n<\/li>\n<li>Das CRM sollte von den Unternehmen nicht als Verkaufsinstrument, sondern als Sicherheitsinstrument wahrgenommen werden, da es genau dort Aufzeichnungen \u00fcber alle Kunden (Kundenbasis), Transaktionen und die meisten Transaktionen gespeichert werden. Auch die M\u00f6glichkeit, Zugriffsrechte f\u00fcr jeden Mitarbeiter zuzuweisen (was selten genutzt wird, aber schade ist), ist wichtig. Sie m\u00fcssen keine Hexenjagd veranstalten und jeden Mitarbeiter \u00fcberpr\u00fcfen \u2013 es reicht, die Sicherheitsma\u00dfnahmen f\u00fcr ein einzelnes CRM-System einzurichten, und der Gesch\u00e4ftsleiter wird etwas ruhiger schlafen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nVersuchen Sie, das CRM umfassender zu betrachten. \u00dcbrigens k\u00f6nnen Sie unser Handbuch herunterladen und sehen, wozu ein einzelnes System in der Lage ist \u2013 fast 400 Seiten Beschreibung der M\u00f6glichkeiten des Systems, die weit \u00fcber den Verkauf hinausgehen ( <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> direkter Download-Link ohne Viren und anderen M\u00fcll<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">). Bis 2020 haben wir versucht, ein System mit allen wichtigen und, was wichtig ist, verwendeten Gesch\u00e4ftsfunktionen zu schaffen, ohne KI und Puls-Sensoren. Wir sind auf das Gesch\u00e4ft fokussiert.<\/a><\/noindex>Kleine Unternehmen werden in die Omnikanalit\u00e4t eintauchen.<\/p>\n<h2>Vor nur 3-5 Jahren waren die Hauptkommunikationskan\u00e4le zwischen Unternehmen und Kunden das Telefon (IP-Telefonie) und die E-Mail. Heute sieht die Situation anders aus: Kunden und Webseitenbesucher k\u00f6nnen \u00fcber den Chat auf der Website, Telegram, den Yandex-Chat und aus sozialen Netzwerken kommen (was f\u00fcr B2C relevanter ist). Die CRM-L\u00f6sung als wichtigste Software f\u00fcr die Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit des Unternehmens hat die Aufgabe, Informationen \u00fcber alle wichtigen Dialoge zu sammeln, zu verarbeiten und zu speichern. Dies kann f\u00fcr jeden Kanal separat geschehen, oder man kann beispielsweise alles in E-Mail und Chat auf der Website sammeln und bereits dort in das CRM integrieren. Solch eine L\u00f6sung ist optimal hinsichtlich Sicherheit und Datenorganisation: weniger externe Verbindungen, geringeres Risiko ungew\u00f6hnlicher Hacks und Eindringens in das System.<\/h2>\n<p>\nOmnikanalit\u00e4t wird sich weiterentwickeln, damit der Kunde genau so kommunizieren kann, wie es ihm angenehm ist, und nicht so, wie es Ihre Software diktiert. Warum sollten Sie dar\u00fcber nachdenken?<\/p>\n<p>Sie verlieren keinen einzigen Kunden und keinen interessierten Webseitenbesucher.<\/p>\n<ul>\n<li>Sie werden zu Beginn mehr Daten haben.\n<\/li>\n<li>Sie werden in der ersten Phase mehr Daten haben.\n<\/li>\n<li>Vor Ihnen er\u00f6ffnen sich M\u00f6glichkeiten der Werbung, die auf den Kommunikationskanal ausgerichtet ist (obwohl dies eine sehr umstrittene Art von Werbebotschaften ist, sollten Sie beurteilen, wie relevant und ethisch es f\u00fcr Sie ist, im Grunde genommen den Kunden in seinem pers\u00f6nlichen Raum zu verfolgen).\n<\/li>\n<li>Es wird Ihnen leichtfallen, mit Nutzern zu kommunizieren, die Telefonanrufe und m\u00fcndliche Gespr\u00e4che mit Verk\u00e4ufern, Ingenieuren und Supportmitarbeitern vermeiden. Dar\u00fcber hinaus haben die Manager des Unternehmens w\u00e4hrend des Schriftverkehrs mehr Zeit, um ihren Teil des Dialogs zu \u00fcberdenken, was die Qualit\u00e4t der bereitgestellten Informationen erheblich verbessert.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analytik \u2013 in den H\u00e4nden kleiner Unternehmen<\/h2>\n<p>\nDieser Trend besteht seit vielen Jahren, seit der Schaffung der ersten CRM-Systeme, doch kleine Unternehmen haben sich erst jetzt mit Analytik besch\u00e4ftigt. Dieses versp\u00e4tete Interesse an dem Trend h\u00e4ngt mit zwei Faktoren zusammen: 1) Die Unternehmen hatten keinen Bedarf an Analytik und konzentrierten sich zun\u00e4chst ausschlie\u00dflich auf den Verkauf; 2) Es gab keine weit verbreitete Unternehmens- kultur der Datennutzung. Die Situation hat sich ge\u00e4ndert: 1) In Zeiten des nicht-preislichen Wettbewerbs bereichert tiefes Wissen \u00fcber jeden Kunden tats\u00e4chlich; 2) Die Analytik kam mit Yandex.Metrica und Google Analytics in kleine Unternehmen \u2013 diese digitalen Daten haben die kleinen Unternehmen dazu gebracht, \u00fcber Kennzahlen nachzudenken, zu analysieren und sich zu ver\u00e4ndern. Leider ist dies jedoch noch keine Realit\u00e4t, sondern nur ein Trend, der sich 2020 fortsetzen wird.<\/p>\n<p>Richtig implementierte CRM ist die perfekte Wissensbasis \u00fcber jeden Kunden und bietet enorme M\u00f6glichkeiten f\u00fcr beeindruckenden Service und Nachverkaufs- betreuung. Und das bedeutet Geld. Offensichtlich wird das Jahr 2020 in Bezug auf die wirtschaftliche Lage nicht ruhig und friedlich sein, was bedeutet, dass der Kampf um jeden Kunden h\u00e4rter werden wird. Wollen Sie \u00fcberleben? Nutzen Sie Analytik in Ihrem CRM-System, die Ergebnisse werden recht schnell erfreulich sein. Selbst wenn Sie keine super Analysesysteme aufbauen, sondern einfach mit den Zahlen arbeiten und daraus Schl\u00fcsse ziehen.<\/p>\n<h2>Komplettl\u00f6sungen werden wachsen \u2013 leider<\/h2>\n<p>\nIch sage ehrlich \u2013 dieser Trend liegt uns nicht, aber er ist k\u00fcrzlich entstanden und wird nur wachsen. Heute entstehen Aggregatoren von CRM-Systemen, die einfach verkaufen, Hosting-Anbieter bieten aktiv nicht nur Hosting, sondern VDS mit CRM, 1C und B\u00fcro an Bord an. Aus Sicht eines gew\u00f6hnlichen Managers, Teamleiters und Buchhalters ist das gro\u00dfartig: schnell einsatzbereit, keine Vertr\u00e4ge mit IT-Dienstleistungsanbietern, die Zahlung f\u00e4llt nicht in die Investitionsausgaben, alle Arbeiten erledigen externe Administratoren, keine Belastung. Und das Wichtigste, es ist vorteilhaft und man muss nur mit einer Firma arbeiten. Das ist ein trauriger Trend \u2013 und hier ist der Grund.<\/p>\n<ul>\n<li>Die Risiken sind nicht verteilt: Bei technischen oder kommerziellen Problemen mit dem Hosting verlieren Sie sofort alles und sichern einen Stillstand in der Arbeit, der praktisch nicht von Ihnen abh\u00e4ngt.\n<\/li>\n<li>In Systemen, die auf entfernten Servern vorinstalliert sind, gibt es oft Einschr\u00e4nkungen bez\u00fcglich der Konfigurations\u00e4nderungen, Einstellungen, Erweiterungen usw.\n<\/li>\n<li>Die Abonnementgeb\u00fchr f\u00fcr solche Dienstleistungen (und das ist immer eine Abonnementgeb\u00fchr) wird in der Summe sehr schnell die Kosten f\u00fcr den Kauf von Softwarelizenzen (CRM oder dieselbe 1C) \u00fcbersteigen, die Gesamtkosten werden besonders f\u00fcr kleine Unternehmen erheblich sein.\n<\/li>\n<li>Sie werden niemals sicher sein k\u00f6nnen, dass Ihre Daten sicher sind und aktuelle Backups vorhanden sind \u2013 sowohl ein Angriffsrisiko als auch menschliche Fehler sind nicht auszuschlie\u00dfen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSeien Sie vorsichtig, wenn Sie solche Dienstleistungen ausw\u00e4hlen.<\/p>\n<h2>Mikro-CRM \u2013 nicht f\u00fcr alle, aber notwendig<\/h2>\n<p>\nCRM-Systeme werden komplizierter und universeller. Wir betreiben kontinuierlich und aktiv die Entwicklung <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> seit vielen Jahren und verzeichnen bei ihr dieses Wachstum. Aus diesem Grund mussten wir die Editionen aufteilen und jeder Art von Unternehmen seine eigene Variante anbieten (obwohl allen besonders gefallen hat <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Es gibt jedoch Unternehmen, f\u00fcr die nicht einmal die niedrigeren Editionen der CRM-Systeme auf dem Markt geeignet sind. Sie ben\u00f6tigen lediglich: um eine einmalige Anfrage eines Kunden festzuhalten, ihn anzurufen, \u201ezu einem Verkauf zu f\u00fchren\u201c und abzuschlie\u00dfen. Das ist Mikro- und Kleinunternehmen, das noch nicht bereit ist, f\u00fcr Analytik, Erstkontakte, komplexe Verkaufsformulare, Gesch\u00e4ftsprozesse und all das andere zu zahlen.\u00a0<\/p>\n<p>F\u00fcr solche Unternehmen sind Mikro-CRMs erforderlich \u2013 ganz einfache Cloud-L\u00f6sungen, die grundlegende Gesch\u00e4ftsfragen ohne komplexe Implementierung, Schulung und idealerweise kosteng\u00fcnstig l\u00f6sen k\u00f6nnen. Daher sucht die Branche nach einfachen CRMs. Fr\u00fcher haben wir diesen Bedarf nicht bemerkt, weil wir intensiv mit funktional leistungsstarker CRM gearbeitet haben. Die Erleuchtung kam, als wir unser <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">einfaches Ticket-System ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: die Kunden zeigten Interesse daran, tats\u00e4chlich als sehr einfaches CRM (Verkauf als Anfrage, Telefonie, Kosten, Status \u2013 das reicht vielen Kunden aus dem kleinen und Mikrogesch\u00e4ft vollkommen aus).\u00a0<\/p>\n<p>Es ist eine gute Entwicklung: Von dieser 'kleinen' Automatisierung wird das Gesch\u00e4ft fr\u00fcher oder sp\u00e4ter zu einer gr\u00f6\u00dferen \u00fcbergehen und dasselbe erreichen wie gr\u00f6\u00dfere Unternehmen, was bedeutet, dass es auf Basis von Analysen wachsen, mit KPIs arbeiten und Gesch\u00e4ftsprozesse steuern kann. Eines der besten Trends, die wir wahrgenommen haben.\u00a0<\/p>\n<h2>Low Code \u2013 eine Falle f\u00fcr Manager<\/h2>\n<p>\nIm Jahr 2019 kehrte das Konzept des Low Code in die Welt der CRM zur\u00fcck. Im Grunde genommen sind das die gleichen Plattformen wie fr\u00fcher, aber sie haben endlich einen ansprechenden Markennamen erhalten. Prozessdesigner mit Unterst\u00fctzung f\u00fcr BPMN-Notation? \u2013 Ja, das ist Low Code! Visueller UI-Editor? \u2013 Low Code. Allgemein gesagt, der visuelle Editor f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprozesse in unserer RegionSoft CRM oder das Einrichten eines Formulars im Ticket-System ZEDLine Support \u2013 all dies ist Low Code. \u00dcbrigens, ein weiteres Synonym f\u00fcr diesen Begriff ist NO-code.<\/p>\n<p>Ich bin mir sicher, dass dieses Thema 2020 weiterentwickelt wird. Wenn Sie zuf\u00e4llig ein echtes Low-Code sehen m\u00f6chten, schauen Sie sich die Plattform Pega BPM an, und pr\u00fcfen Sie gleichzeitig deren Preis und ob Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, mit diesem Low Code umzugehen. Manchmal ist es einfacher, eine Programmiersprache zu lernen \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Low Code-Entwicklung bedeutet, dass die Informationssysteme auf Kundenseite ohne Unterbrechung des Arbeitsprozesses und ohne Programmierkenntnisse (durch visuelle 'Entwicklung') ge\u00e4ndert werden k\u00f6nnen. Einfacher ausgedr\u00fcckt, es ist die Geschichte, in der der Anbieter CRM\/ERP mit der Motivation verkauft: 'Manager k\u00f6nnen das System selbst ohne Programmierkenntnisse anpassen.' Haben Sie versucht, mit BPMN etwas Komplexeres als einen linearen Prozess zu erstellen? Lieben Sie UML-Diagramme? Nun, selbst nicht jeder IT-Spezialist ist moralisch bereit, mit so etwas zu arbeiten, geschweige denn normale Manager, f\u00fcr die die Software 'auf einen Klick' gestartet wird. <i>Pentagram.<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Warum Low Code nicht der Trend ist, den Sie brauchen?<\/p>\n<ul>\n<li>Um mit der Konfiguration von Low Code zurechtzukommen, muss der Manager mindestens die Logik (als Fachgebiet, nicht als Denkweise) verstehen und Kenntnisse im Umgang mit Prozessen haben. Einfacher gesagt, ein Low Code-Entwickler muss genau wie ein Entwickler denken. Andernfalls wird es viel Zeit in Anspruch nehmen, Fehler zu machen und sich in diesem Baukasten zurechtzufinden.\n<\/li>\n<li>Es reicht nicht aus, einen Gesch\u00e4ftsprozess, einen Bericht oder ein Modul 'zusammenzustellen' \u2013 es ist wichtig, es richtig in die Logik des Systems einzuf\u00fcgen, das Sie anpassen.\n<\/li>\n<li>Mit hoher Wahrscheinlichkeit werden Sie auf kostenpflichtigen technischen Support des Anbieters sto\u00dfen, da Sie Fragen zur Verwendung der Low Code-Plattform haben werden, und er wird diese gerne \u2013 gegen Geb\u00fchr \u2013 beantworten.\u00a0\n<\/li>\n<li>Ihre Mitarbeiter werden Arbeitszeit auf die Einarbeitung in die Plattform und die tats\u00e4chliche 'Low Code-Entwicklung' verwenden, und diese Zeit wird zu Lasten der Hauptaufgaben gehen. Es ist einfacher, Geld f\u00fcr Anpassungen des Anbieters auszugeben und die Mitarbeiter nicht von ihren dienstlichen Aufgaben abzulenken. Selbst wenn Sie fest entschlossen sind, auf eine Low Code-Plattform umzusteigen, ist es am besten, eine separate Person daf\u00fcr zu engagieren oder freizustellen.\n<\/li>\n<li>Die Low Code-Plattform ist nichts anderes als ein Baukasten, in dem es eine begrenzte Anzahl von Bausteinen, Teilen, R\u00e4dern und Figuren gibt. Wenn Sie eine grunds\u00e4tzlich neue Funktion ben\u00f6tigen, die Ihren Gesch\u00e4ftsanforderungen entspricht, m\u00fcssen Sie echten Code schreiben (und wahrscheinlich den Anbieter kontaktieren).\u00a0\n<\/li>\n<li>Plattformen haben viele Einschr\u00e4nkungen hinsichtlich Integrationen, API, Email-Verwaltung usw. Sie werden diese Aufgaben au\u00dferhalb der M\u00f6glichkeiten des Low Code l\u00f6sen m\u00fcssen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIch schlie\u00dfe nicht aus, dass Low Code-Plattformen unter einem bestimmten Marketing-Gewand ein langlebiger Trend f\u00fcr Unternehmens-CRMs werden, aber darauf zu hoffen, dass sie eine Explosion wie eine Supernova oder ein Allheilmittel sind, ist sicherlich nicht gerechtfertigt. Wahrscheinlich ist es vorteilhaft f\u00fcr kleine Projekte ohne Skalierung und komplexe Gesch\u00e4ftsanforderungen oder, wenn man sich teure L\u00f6sungen anschaut, f\u00fcr Unternehmen, die Geld haben, um mit Entwicklern (Bauk\u00e4sten) f\u00fcr die Low Code-Plattform zu prahlen.<\/p>\n<h2>Weine nicht, Alisa, deine Zeit ist noch nicht gekommen.<\/h2>\n<p>\nIn unserer Prognose f\u00fcr 2019 haben wir vorausgesagt, dass Sprachtechnologien in die CRM-Systeme einziehen werden, aber in der Form: 'Alisa, rufe Sergej Michailow von LLC \u201cIstok\u201d an.' Die Prognose erf\u00fcllte sich in der schlechtesten Form: Sprachassistenten sind tats\u00e4chlich in heimische CRM-Systeme gelangt, aber sie k\u00f6nnen bisher nur Aufgaben erstellen \u2013 das ist eine weit weniger intelligente Aufgabe als einen Sprachanruf zu t\u00e4tigen. Nun, wir bleiben bei unserer Meinung: Bislang ist ein Sprachassistent im CRM-System eher ein Marketing-Gimmick und ein Spa\u00df, ein Horizont des Gesch\u00e4ftswerts ist nicht erkennbar.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Features um ihrer selbst willen werden CRM-Systeme verteuern.<\/h2>\n<p>\nIn der Gesch\u00e4ftswelt von IT-Unternehmen begegnet man dem Begriff Gesch\u00e4ftsfunktion (n\u00fctzliche Funktionalit\u00e4t, die in ein Release einflie\u00dft) und Produktfeature (nicht unbedingt notwendiges Zeug, das leicht als Pressemitteilung oder Nachrichten auf Fachwebseiten an das Publikum verkauft wird). Ein Beispiel w\u00e4re ein Gesch\u00e4ftsprozess-Builder oder ein Planer \u2013 das sind wichtige Gesch\u00e4ftsfunktionen, w\u00e4hrend ein Pulsmesser oder Schrittz\u00e4hler in der mobilen CRM-Version ein Produktfeature ist. Unter bestimmten Bedingungen k\u00f6nnen solche Features auch KI, VR oder Gamification sein \u2013 sofern sie nicht f\u00fcr die Zielkunden im Gesch\u00e4ft relevant sind. Leider erlebten wir 2018-2019 geradezu eine Flut solcher Features: Verschiedene CRMs begannen, Marketingfunktionen anzubieten (die daf\u00fcr verst\u00e4ndlicher sind!), um bekannte Business-Coaches als Partner zu gewinnen und seltsame Kooperationen einzugehen. All das kostet Geld f\u00fcr die Unternehmen und f\u00fchrt offensichtlich zu h\u00f6heren Kosten f\u00fcr den Endverbraucher.\u00a0<\/p>\n<p>Dieser Ansatz wird trendy, da er kommerzielle Aufgaben erheblich erleichtert, es erm\u00f6glicht, in die unterschiedlichsten Medien zu gelangen und bei all seiner Sinnlosigkeit den Verbrauchern gef\u00e4llt. Daher wird es keinen Rat geben \u2013 denken Sie einfach daran, dass Sie f\u00fcr jedes Feature, das \"l\u00e4chelt\" oder \"hype\" verursacht, genau Sie zahlen. Nun, das ist uns nicht neu \u2013 zahlen wir nicht auch f\u00fcr solche Dinge in Gadgets, Anwendungen und sogar in Entwicklungstools? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Die Cloud wird weiter wachsen. Die Risiken auch.<\/h2>\n<p>\nDie Euphorie \u00fcber den Komfort und die Zug\u00e4nglichkeit von Cloud-Technologien wird von Problemen mit der Sicherheit abgel\u00f6st: Externe Angriffe, unvorhergesehene Ereignisse und sogar interne Konflikte bei Hosting-Anbietern und Rechenzentren beeinflussen zunehmend die Sicherheit von Daten, Konfigurationen und Cloud-Infrastrukturen. Dadurch gewinnt eine dritte Partei, die im Gesch\u00e4ft mit Cloud-Software in der Infrastruktur unsichtbar anwesend ist, an Gewicht und stellt eine sp\u00fcrbare und reale Bedrohung f\u00fcr die Informationssicherheit des Unternehmens dar.<\/p>\n<p>Es w\u00e4re mindestens seltsam, 2020 auf Cloud-Technologien zu verzichten, daher sollten Sie zu einer Strategie zur Diversifizierung der Risiken in der Informationssicherheit \u00fcbergehen: Halten Sie 2-3 Backup-Kopien auf verschiedenen Servern, bef\u00fcrworten Sie f\u00fcr die Speicherung von Kundendaten und Transaktionsdaten Desktop-CRMs (die auf Ihrem Server gehostet werden), und achten Sie auf die Sicherheit der Zugriffsrechte. Wenn Sie Schwierigkeiten damit haben, bitten Sie eine Outsourcing-Firma oder Ihren IT-Administrator, das Sicherheitssystem einzurichten. Sparen Sie nicht an der Sicherheit \u2013 letztendlich werden Probleme damit teurer.\u00a0<\/p>\n<h2>Rankings werden weiterhin l\u00fcgen.<\/h2>\n<p>\nLeider wurden 2019 mindestens zwei bezahlte Studien ver\u00f6ffentlicht, die ein CRM-System als Nummer 1 oder f\u00fchrend auf dem Markt auszeichneten. Es gab auch viele solche Rankings und Bewertungen, und es wurde sogar ein ganzen pomp\u00f6sen Preis f\u00fcr die Verleihung von Elefanten ins Leben gerufen. Ich denke, dieser Trend ist zur\u00fcckgekehrt und wird lebendig bleiben. \u00dcbrigens haben wir geschrieben, warum <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">die meisten CRM-Rankings l\u00fcgen.<\/a><\/noindex>. Testen Sie also CRMs, w\u00e4hlen Sie selbst und verlassen Sie sich nicht auf Informationen, die von toten VK-Konten stammen oder von einem weiteren NIIChAVO beg\u00fcnstigt \"herumgedreht\" wurden.\u00a0<\/p>\n<p>Es gibt noch einige spezifische Trends, die den Markt f\u00fcr CRM-Systeme in Russland beeinflussen werden: Die Frage der K\u00fcnstlichen Intelligenz und ihrer Nachfrage bleibt offen, der Markt ist mit \"One-Day\"-CRM-Systemen \u00fcbers\u00e4ttigt, die sich selbst oder in Partnernetzwerken ausprobieren, der Zusammenbruch dieser Partnernetzwerke, der niedrige Automatisierungsgrad in den Unternehmen (gesch\u00e4tzt \u2013 in Moskau etwa 8%, in den Regionen noch niedriger), niedrige Benutzerkenntnisse usw. Aber das sind keine Ereignisse von 2020, eher Trends, mit denen wir alle leben m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Insgesamt lebt der CRM-Markt, die Unternehmen zeigen Interesse an Automatisierung, erkennen die Vorteile, suchen nach Alternativen, vergleichen und denken nach. Diese Automatisierung wird zunehmend zu einem Bed\u00fcrfnis, und nicht zu einem Modetrend oder \u201eweil es notwendig ist\u201c. Wir machen weiter.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 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