{"id":69474,"date":"2020-02-19T20:42:19","date_gmt":"2020-02-19T17:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete"},"modified":"2020-03-03T16:14:54","modified_gmt":"2020-03-03T13:14:54","slug":"nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","title":{"rendered":"Nun, CRM ist CRM. Es ist einfacher, als Sie denken.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Erinnern Sie sich an den alten Zeichentrickfilm \u00fcber das Nilpferd, das furchtbar Angst vor Impfungen hatte und letztlich an infekter Gelbsucht erkrankte? Ein gro\u00dfartiger und lehrreicher Cartoon f\u00fcr Kinder, die Angst vor einer Spritze haben. Er l\u00e4sst jedoch die wichtigste Wahrheit au\u00dfen vor: In der Klinik beginnt f\u00fcr den Patienten mit Gelbsucht ein wahrer Reigen von Injektionen, und zwar intraven\u00f6s, sowohl in Form von Spritzen als auch Tropf. Das hei\u00dft, unser gro\u00dfes Nilpferd hat einen unangenehmen Moment vermieden, aber daf\u00fcr ein paar Wochen Tortur (in seiner Vorstellung) erhalten.\u00a0<\/p>\n<p>Sie haben bereits den Blick auf die \u00dcberschrift gehoben, um nochmals zu sehen, worum es in diesem Artikel geht und was das gelbe Nilpferd damit zu tun hat? Alles in Ordnung, wir sind gesund (wahrscheinlich). Denn das Verhalten dieses Cartoon-Charakters erinnert an das Verhalten von kleinen Unternehmen, die \u00fcber die Implementierung eines CRM nachdenken: \u201eIch verschiebe das lieber noch, was kommt denn schon! Irgendwann anders.\u201c W\u00e4hrenddessen entwickeln sich jedoch die Symptome, die Zeit vergeht und die Perspektiven verschwimmen.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Nun, CRM ist CRM. Es ist einfacher, als Sie denken.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/5d1debb92526aacc088d3ab0bad7687b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Szene aus dem Zeichentrickfilm \u201eDas Nilpferd, das Angst vor Impfungen hatte\u201c, CRM-Version<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Hallo, kleines Unternehmen<\/h2>\n<p>\nStellen Sie sich eine einfache Situation vor: Es gibt ein kleines Unternehmen (in jedem Bereich, sei es IT, Agentur oder Produktion) und dessen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer. Das Unternehmen l\u00e4uft gut und erwirtschaftet Einnahmen, doch der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer hat st\u00e4ndig Kopfschmerzen wegen unz\u00e4hliger kleiner Probleme: Die Vertriebsmitarbeiter verhalten sich unprofessionell, vergessen st\u00e4ndig die Kunden, Gesch\u00e4fte werden nicht abgeschlossen und stagnieren im ersten Gespr\u00e4ch, und die Dokumentation nimmt viel Zeit in Anspruch. Scheinbar l\u00e4uft es positiv, aber alles ist sehr angespannt.\u00a0<\/p>\n<h2>Welche Risiken tr\u00e4gt er?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Risiko verlorener Gesch\u00e4fte \u2013 aufgrund vergessener Meetings, Anrufe und E-Mails, Verz\u00f6gerungen bei der Dienstleistung oder Rechnungsstellung usw. Man muss verstehen, dass in der Welt des allgegenw\u00e4rtigen Internets potenzielle Kunden schneller von Ihren Serviceproblemen erfahren, als Sie normalerweise eine Pressemitteilung \u00fcber ein Ereignis in Ihrem Unternehmen verfassen (lassen Sie das \u00fcbrigens, es ist eine vergeudete Zeit).\n<\/li>\n<li>Risiko unloyal Kunden \u2013 bestehende Kunden k\u00f6nnten ins Lager unloyaler Kunden \u00fcbertreten, wegen unzureichend personalisierter Kommunikation, Problemen mit Managern oder langsamer Reaktionszeiten auf Anfragen. Die Konkurrenten ziehen bereits solche Kunden an.\u00a0\n<\/li>\n<li>Das Risiko, Teile der Daten oder die gesamte Kundenbasis zu verlieren, stellt eine ernsthafte Bedrohung f\u00fcr wertvolle Verm\u00f6genswerte dar. Merkw\u00fcrdigerweise hat der Mittelstand nicht gelernt, den Wert von Daten und Kundenbeziehungen, die Kosten f\u00fcr Akquise und Bindung sowie den Gesamtwert der Kontaktdaten zu berechnen. Doch es gibt durchaus Unternehmen, die das k\u00f6nnen und entsprechend agieren. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre Mitarbeiter sowohl die Daten als auch die Kunden abwerben, indem sie zu Wettbewerbern wechseln. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen ungeordnete und unstrukturierte Daten leicht verloren gehen, was noch \u00e4rgerlicher ist.\n<\/li>\n<li>Das Risiko fehlerhafter Berichterstattung und falscher Entscheidungen. Sie sind gezwungen, den Berichten zu vertrauen, die Ihnen von Ihren Mitarbeitern zur Verf\u00fcgung gestellt werden, doch die Qualit\u00e4t dieser Berichte variiert stark: Einige erstellen sie gewissenhaft, andere improvisieren oder arbeiten sie hastig aus. In der Folge erhalten Sie ein ungenaues Bild der Lage, und die Entscheidungen, die auf Grundlage dieser Informationen getroffen werden, sind oft falsch.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<i>Ein praktisches Beispiel. Ein Unternehmen stellte Milchprodukte her, wobei der Vertriebsbereich f\u00fcr die Verk\u00e4ufe zust\u00e4ndig war. Das Sammeln von Daten von Verkaufsstellen war m\u00fchselig, und einige eigene L\u00e4den f\u00fchrten nicht einmal Buch. Man malte grobe Zahlen, das Marketing startete eine Aktion nach der anderen und \u00e4nderte die Verpackung. Gro\u00dfe Handelsketten h\u00f6rten auf, drei Produktlinien zu beziehen, und es gab Beschwerden \u00fcber hohe Best\u00e4nde. Es h\u00e4tte so weitergehen k\u00f6nnen, wenn die Produktionsleitung nicht zuf\u00e4llig von einem Verk\u00e4ufer an einem Kiosk in der N\u00e4he des Werks geh\u00f6rt h\u00e4tte, dass diese drei Produktlinien \u00fcberhaupt nicht mehr nachgefragt wurden. Eine Analyse wurde durchgef\u00fchrt, Umfragen und eine Fokusgruppe eingerichtet \u2013 es stellte sich heraus, dass das Produkt eines Mitbewerbers sowohl beim Preis als auch bei den Geschmackszus\u00e4tzen (Fruchtf\u00fcllungen) \u00fcberlegen war. Man kaufte \u201eschmackhafte\u201c F\u00fcllungen, \u00e4nderte die Technologie, stellte ein Produkt ein \u2013 die Handelsketten begannen, die Produkte zu beziehen, und die Verkaufszahlen stiegen. Die Kosten f\u00fcr die technologischen \u00c4nderungen lagen dabei nur bei einem Drittel der Kosten f\u00fcr die Marketingaktionen zur F\u00f6rderung der \u201etoten Produkte\u201c.\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Das Risiko \"Business to Business\" ist ein gef\u00e4hrliches Symptom im kleinen Unternehmen. Mitarbeiter, die in einem kleinen Team arbeiten, glauben oft, bereits alles \u00fcber die Feinheiten der Unternehmensf\u00fchrung zu wissen, und beginnen, eine eigene Firma innerhalb des Unternehmens ihres Arbeitgebers aufzubauen, indem sie beispielsweise direkt Vertr\u00e4ge mit Kunden abschlie\u00dfen oder zus\u00e4tzliche Dienstleistungen au\u00dferhalb des Unternehmens anbieten. Dies kostet das Unternehmen nicht nur Geld, sondern erzeugt auch v\u00f6llig nutzlose Mitarbeiter: Fast ihre gesamte Arbeitszeit widmen sie ihrem \"eigenen Gesch\u00e4ft\". \u00dcbrigens ist dies eine weit verbreitete Situation in der IT-Branche.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKollektiv betrachtet bezeichnet dies das Risiko entgangener Gewinne \u2013 jedes dieser Risiken kostet einen Teil des Geldes, das das Unternehmen h\u00e4tte verdienen k\u00f6nnen. Wenn man zudem das Reputationsrisiko und die Ressourcen ber\u00fccksichtigt, die f\u00fcr die L\u00f6sung dieser Probleme aufgewendet werden, ergibt sich eine erdr\u00fcckende Belastung f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nun, CRM ist CRM. Es ist einfacher, als Sie denken.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/14014ab809fe74e1f509646b49ad3b80.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>Wie kann man dem helfen?<\/h2>\n<p>\nEgal, was mit Ihnen passiert, es gibt immer mindestens zwei Auswege. Im Falle der Unternehmensf\u00fchrung im kleinen Sektor gibt es jedoch weitaus mehr M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n<h4>Eine Ma\u00dfnahme, die ergriffen werden kann<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Vorteile<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Nachteile<\/h4>\n<p><\/p>\n<p>Autokratie und Despotismus im Unternehmen aufl\u00f6sen<\/p>\n<ul>\n<li>Schnelle Einf\u00fchrungsma\u00dfnahme.\n<\/li>\n<li>Schnelle Reaktion auf den Einfluss \u2013 eine Zeit lang werden die Mitarbeiter \"ruhiger\" und beginnen zu arbeiten.\u00a0\n<\/li>\n<li>Formell \u2013 ohne Kosten.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Negative R\u00fcckmeldung.\n<\/li>\n<li>Entlassungen sind aufgrund der ver\u00e4nderten Umst\u00e4nde m\u00f6glich.\n<\/li>\n<li>Psychologisch belastende Erfahrung, besonders wenn Ihnen das nicht entspricht.\n<\/li>\n<li>Kurzfristige Auswirkungen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Massenhafte Demotivation durchf\u00fchren (Entzug von Pr\u00e4mien, Entlassungen)<\/p>\n<ul>\n<li>Eine effektive und abschreckende Ma\u00dfnahme.\n<\/li>\n<li>Kurzfristige Einsparungen.\n<\/li>\n<li>Steigerung der Transparenz in der Arbeit.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Entlassungen und Reputationsrisiken in der \u00d6ffentlichkeit.\n<\/li>\n<li>Rechtliches Risiko (Klagen, Pr\u00fcfungen).\n<\/li>\n<li>Misstrauen seitens der Mitarbeiter.\n<\/li>\n<li>Starker Anstieg von Denunziantentum (um eigene Anliegen zu decken).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Systeme der internen Kontrolle implementieren*.<\/p>\n<p>*die schlechteste Ma\u00dfnahme, die man ergreifen kann.<\/p>\n<ul>\n<li>Transparenz der meisten Handlungen der Mitarbeiter.\n<\/li>\n<li>Steigerung des Engagements der Mitarbeiter bei der Arbeit.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Die gesamte Ma\u00dfnahme ist ein durchweg negatives Unterfangen. Ein solches Ma\u00df an Misstrauen gegen\u00fcber den Mitarbeitern ist sch\u00e4dlich f\u00fcr das Unternehmen und wird im Laufe der Zeit sowohl zum Verlust respektabler Mitarbeiter als auch zu st\u00e4ndigen Versuchen, das System zu \"hacken\", f\u00fchren.\u00a0<\/p>\n<p>Mikromanagement dauerhaft betreiben**<\/p>\n<p>** kurzfristige Krisenma\u00dfnahme<\/p>\n<ul>\n<li>Maximale Kontrolle \u00fcber alle Aufgaben.\n<\/li>\n<li>Einhaltung von Fristen und Verpflichtungen.\n<\/li>\n<li>Steigerung der Aufmerksamkeit der Mitarbeiter.\n<\/li>\n<li>Keine pl\u00f6tzlichen negativen Reaktionen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Hohes Stressniveau im Unternehmen \u2013 bei allen.\n<\/li>\n<li>Viel Zeit wird mit der Neugestaltung von Aufgaben und st\u00e4ndiger Kontrolle verbracht.\n<\/li>\n<li>Zahlreiche Konflikte im Team.\u00a0\n<\/li>\n<li>R\u00fcckgang der Initiative der Mitarbeiter.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementieren (und nutzen!) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM und andere Business-Software<\/a><\/noindex><\/p>\n<ul>\n<li>Maximale und <i>nahtlose<\/i> Kontrolle \u00fcber alle Aufgaben.\n<\/li>\n<li>Verwaltung der Kundenbasis und Datenspeicherung.\n<\/li>\n<li>Aktuelle und genaue Berichterstattung.\n<\/li>\n<li>Automatisierte Prozesse.\n<\/li>\n<li>Reduzierung der Ressourcenaufwendungen f\u00fcr Routineaufgaben usw.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Herausforderungen bei der Implementierung und Schulung.\n<\/li>\n<li>Es gibt eine Amortisationszeit.\n<\/li>\n<li>Die Wirkung der Implementierung ist auf 3-6 Monate verz\u00f6gert.\n<\/li>\n<li>Widerstand von Mitarbeitergruppen.\n<\/li>\n<li>Finanzielle Kosten f\u00fcr das Projekt.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Einf\u00fchrung eines KPI-Systems \u2013 Schl\u00fcsselindikatoren f\u00fcr die Leistungsf\u00e4higkeit.<\/p>\n<ul>\n<li>Klare Verantwortungs- und Pflichtgrenzen.\n<\/li>\n<li>Jeder Mitarbeiter kennt seine Zielvorgaben.\n<\/li>\n<li>Transparenz in den Arbeitsprozessen.\n<\/li>\n<li>Messbarkeit des Ergebnisses.\n<\/li>\n<li>Hohes Ma\u00df an Selbstkontrolle.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Ablehnung durch die Mitarbeiter.\n<\/li>\n<li>Wenn das System unausgewogen und grob umgesetzt ist, treten negative Ergebnisse auf.\n<\/li>\n<li>KPIs sind nicht f\u00fcr alle Mitarbeiter geeignet.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Neue Kommunikationsmethoden einf\u00fchren: kurze Besprechungen, Meetings, Treffen, Brainstorming usw.<\/p>\n<ul>\n<li>Ein offener und direkter Dialog zwischen Mitarbeitern und F\u00fchrungskr\u00e4ften.\n<\/li>\n<li>Allgemeine Informationsverbreitung.\n<\/li>\n<li>Hohe Entscheidungsgeschwindigkeit.\n<\/li>\n<li>Generierung unkonventioneller Ideen.\n<\/li>\n<li>Umgebung von Vertrauen und Freundschaft.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Zeitaufwand.<\/p>\n<p>Die Sitzung degeneriert zur Formalit\u00e4t.<\/p>\n<p>Ungleichgewicht der Aufmerksamkeit zugunsten aktiver Mitarbeiter (aber nicht immer der effektivsten).<\/p>\n<p>Ganzheitliche \u00c4nderungsans\u00e4tze:<\/p>\n<ul>\n<li>Neue Kommunikationsmethoden einf\u00fchren\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM implementieren<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>Unternehmenskultur entwickeln\n<\/li>\n<li>KPIs einf\u00fchren\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Schneller positiver kumulativer Effekt.\u00a0\n<\/li>\n<li>Pl\u00f6tzlicher \u00dcbergang zu intensivem Wachstum.\n<\/li>\n<li>Die 'Bewegung' im Unternehmen wird die Mitarbeiter motivieren und mit dem Prinzip 'Wir haben uns zum Besseren gewendet' vereinen.\u00a0\u00a0\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Es m\u00fcssen Zeit und Ressourcen f\u00fcr die Aktualisierung, Implementierung und Testung von \u00c4nderungen bereitgestellt werden.\n<\/li>\n<li>Ein umfassendes Refactoring der Prozesse ist erforderlich.\n<\/li>\n<li>Gegner von Ver\u00e4nderungen werden mit Sicherheit vorhanden sein.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p> Es gibt keinen eindeutig richtigen Ansatz; vielmehr ist wahrscheinlich eine Kombination mehrerer Methoden erforderlich, die spezifisch auf das Unternehmen zugeschnitten sind. Dennoch gibt es Elemente, die in jede Ver\u00e4nderung einflie\u00dfen k\u00f6nnen: wie die Automatisierung der operativen Abl\u00e4ufe und das Ressourcenmanagement (CRM, ERP, Projektmanagementsysteme, Ticket-Systeme usw.) oder die schrittweise Einf\u00fchrung von KPIs (vern\u00fcnftig, flexibel und progressiv). \u00dcber KPIs haben wir bereits ausf\u00fchrlich gesprochen. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/308800\/\">hier<\/a><\/noindex> und <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/422241\/\">hier<\/a><\/noindex>, und \u00fcber CRM bereits in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/users\/axelus\/posts\/\">80 Artikeln<\/a><\/noindex> \ud83d\ude42 Lassen Sie uns auch im 81. dar\u00fcber sprechen, diesmal \u00fcber die einfachste Einf\u00fchrung. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-Systeme<\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<h1>CRM ist kein Wundermittel, sondern lediglich ein Werkzeug.<\/h1>\n<p>\nCRM-Anbieter neigen dazu, zu behaupten, dass CRM-Systeme die Verkaufszahlen verdoppeln, den Personalbedarf um ein Viertel reduzieren und sogar die Haare weich und seidig machen. So einfach ist das jedoch nicht. Sie w\u00e4hlen und kaufen ein CRM-System, beginnen mit der Implementierung und dem gleichzeitigen Gebrauch, schulen Ihre Mitarbeiter und \u00fcberwinden negative Einstellungen und Reaktionen, und erst nach mindestens sechs Monaten beginnen Sie, Fortschritte zu sehen. Aber was f\u00fcr ein Fortschritt das ist! Laut einer Umfrage und Analyse von Salesforce verzeichnen Unternehmen, die CRM-Software einsetzen, eine Steigerung des Umsatzes um 29 %, eine Produktivit\u00e4tssteigerung im Vertrieb um 34 % und eine Genauigkeit in der Umsatzprognose von 42 %. Diese Zahlen erscheinen auch f\u00fcr russische Unternehmen durchaus realistisch. Doch ich wiederhole: Es sind nicht die CRM-Systeme, die dies bewirken, sondern die Mitarbeiter des Unternehmens, die lernen, das CRM effektiv zu nutzen.\u00a0<\/p>\n<h2>Was kann CRM leisten?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-L\u00f6sung<\/a><\/noindex> vereint auf einer einzigen Plattform nahezu alle Gesch\u00e4ftsbereiche: Kundendaten und Transaktionen, Gesch\u00e4ftsprozesse, Berichterstattung, Dokumentation, finanzielle Sicherheit, Lagerverwaltung, Planung, Telefonie und mehr. So erhalten Sie nicht nur eine Tabelle mit einer Menge an Daten, sondern eine vernetzte, komplexe Struktur, aus der Sie jederzeit beliebige Daten und Analysen abrufen k\u00f6nnen (zum Beispiel in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> 100+ fertigen Berichten und zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Sie beliebig viele eigene erstellen).\u00a0\n<\/li>\n<li>Das CRM verbessert die Kundenbeziehungen. Ihre Mitarbeiter wissen immer, wer anruft (die Unternehmenskarte wird angezeigt), sehen die vollst\u00e4ndige Historie des Kunden und vergessen dank Erinnerungen und Benachrichtigungen im Interface keinen Kontakt. Sie bearbeiten Bestellungen schnell, stellen Rechnungen aus und erstellen einen Satz von Abschlussdokumenten. Und all dies in einer einzigen Benutzeroberfl\u00e4che \u2014 zumindest wird das so in RegionSoft CRM umgesetzt.\n<\/li>\n<li>Das CRM erfasst und speichert alle gesch\u00e4ftsrelevanten Informationen. Ein Teil der Daten wird manuell von den Mitarbeitern eingegeben, w\u00e4hrend andere Informationen \u00fcber den Website-Chat, Anfrageformulare und \u00c4hnliches generiert werden. Alle Informationen werden in verkn\u00fcpften Tabellen gespeichert und sind durch die Verteilung von Zugriffsrechten sowie durch regelm\u00e4\u00dfige Backups zuverl\u00e4ssig vor Besch\u00e4digung und dem Zugriff auf nicht relevante Daten der Mitarbeiter gesch\u00fctzt.\n<\/li>\n<li>Das CRM erleichtert die Arbeit mit Dokumenten \u2013 die m\u00fchsamste und zeitaufwendigste Aufgabe im Gesch\u00e4ftsbereich. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Aufgaben und Teilaufgaben, die mit der Dokumentation verbunden sind, in automatisierte Gesch\u00e4ftsprozesse integriert werden, sodass die erforderlichen Dokumente zur richtigen Zeit in ordentlichen Druckformaten erstellt werden.\n<\/li>\n<li>Das CRM kann (sofort oder im Laufe der Zeit) an die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens angepasst und erweitert werden und l\u00e4sst sich leicht mit dem Wachstum des Gesch\u00e4fts skalieren. Nat\u00fcrlich gilt dies nur f\u00fcr ausgereifte CRMs, die nicht in kurzer Zeit entwickelt wurden, sondern auf einer gr\u00fcndlichen Marktanalyse und einem soliden Technologie-Stack basieren. Ein CRM von einem Freelancer f\u00fcr 30.000 Rubel ist dazu nicht in der Lage (wie auch f\u00fcr alles andere auf der Liste).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Was CRM nicht kann<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Verk\u00e4ufe abnehmen. Es ist weder k\u00fcnstliche Intelligenz, noch ein Roboter (im allt\u00e4glichen Sinn), noch ein Mensch, sondern einfach nur Software, die auf einer Menge menschlicher Logik basiert. Das bedeutet, dass man sich damit besch\u00e4ftigen und arbeiten muss \u2013 dann wird auch der Erfolg nicht lange auf sich warten lassen. Der Kauf und die Installation der Software bedeuten nichts anderes als den Kauf und die Installation \u2013 man sollte nicht dem Cargo-Kult verfallen.\u00a0\n<\/li>\n<li>Genau aus diesen Gr\u00fcnden kann CRM einen Menschen nicht ersetzen \u2013 es kann ihn lediglich produktiver machen und von Routineaufgaben entlasten.\n<\/li>\n<li>Sie zu hintergehen. Eine CRM-L\u00f6sung (selbst wenn sie cloud-basiert oder mobil ist) wird Ihre Daten nicht an Ihre Konkurrenten weitergeben, keine Kundendatenbank zum Verkauf anbieten und keine Kunden abwerben. Informationssicherheit ist kein Schutz vor Technologien, sondern vor Technologien in den H\u00e4nden von Menschen.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Nehmen Sie es und setzen Sie es um<\/h2>\n<p>\nWir haben bereits mehrfach \u00fcber komplexe Implementierungsstrategien berichtet und sogar <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ju44Y1\">eine spezielle PDF erstellt<\/a><\/noindex>, die Sie herunterladen, ausdrucken und als schrittweise Strategie umsetzen k\u00f6nnen. Diese Skizze sowie der Implementierungsalgorithmus sind jedoch nur allgemeine Konzepte, ein ideales Szenario f\u00fcr ein perfektes Unternehmen im Vakuum. In der Realit\u00e4t gibt es sowohl komplexe als auch einfache Implementierungen, und das h\u00e4ngt vor allem von der jeweiligen Firma ab: Zum Beispiel kann es einfacher sein, ein CRM-System in einem Unternehmen mit 150 Mitarbeitern, das sich auf den Verkauf von Rohrprofilen spezialisiert, zu implementieren, als in einem kleinen Unternehmen mit 20 Personen, das ein Lager, eigene Produktion und ein Sortiment von 20.000 Artikeln sowie ein Netzwerk von Vertretern hat. Dennoch verl\u00e4uft die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems im kleinen Business oftmals recht geradlinig und schmerzlos.<\/p>\n<p>Um schneller zu Ergebnissen zu kommen, w\u00e4hlen Sie deshalb ein CRM, das Ihnen gef\u00e4llt (es muss nicht unbedingt unseres oder eines der bekannten L\u00f6sungen sein) und beginnen Sie intensiv damit zu arbeiten.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Fangen Sie klein an: Selbst wenn Sie nur das CRM selbst installieren und dem Anbieter keine Fragen stellen, k\u00f6nnen Sie bereits am ersten Tag beginnen, Daten in die Kundenkarte und das Verzeichnis einzutragen. Dies ist die Basis, die sich ansammeln und gespeichert werden wird, w\u00e4hrend s\u00e4mtliche \u00abFeatures\u00bb bereits damit verbunden sein werden.\u00a0\n<\/li>\n<li>Erstellen Sie eine Liste der Mitarbeiter\/Abteilungen, in denen CRM zuerst ben\u00f6tigt wird. F\u00fchren Sie f\u00fcr diese eine umfassende Schulung durch, nehmen Sie die entsprechenden Einstellungen vor und sammeln Sie nach 2-3 Monaten Feedback von ihnen, um es beim Rollout des Projekts an den anderen zu verwenden. Lassen Sie sie Ihre Early Birds sein.\n<\/li>\n<li>F\u00fcrchten Sie sich nicht \u2014 selbst wenn in Ihrem Unternehmen niemand technische Kenntnisse hat, werden Sie nicht scheitern. Eine CRM-Software ist genauso allt\u00e4glich wie Microsoft Office oder die Benutzeroberfl\u00e4che eines sozialen Netzwerks in Ihrem bevorzugten Browser, alle Funktionen werden im Laufe der Nutzung gut erlernt. Bei technischen Einstellungen und Problemen hilft Ihnen immer das Unternehmen, das die CRM-Software entwickelt (in unserem Fall sogar zu einem durchaus akzeptablen Preis).\n<\/li>\n<li>Verweilen Sie nicht bei der Demoversion oder einem kostenlosen Paket \u2013 kaufen Sie sofort das minimal erforderliche Lizenz-\/Verbindungspaket. Dies gibt Ihnen mehr Garantien und M\u00f6glichkeiten (z.B. bei den Backups), und die Mitarbeiter werden verstehen, dass dies nicht nur eine vor\u00fcbergehende Entscheidung des Chefs ist, sondern eine neue Arbeitsoberfl\u00e4che, mit der man anfangen muss, Freundschaft zu schlie\u00dfen.\u00a0\n<\/li>\n<li>Bitten Sie Ihre Mitarbeiter nicht, zu viele Felder in der CRM auszuf\u00fcllen \u2013 konfigurieren Sie nur die, die wirklich notwendig sind und Ihnen in Ihrer t\u00e4glichen Arbeit helfen. Stellen Sie sicher, dass dies die wichtigsten Informationen sind, die f\u00fcr den Abschluss eines Gesch\u00e4fts erforderlich sind. Im Laufe der Zeit wird das Kundenprofil mit weiteren Informationen erg\u00e4nzt, w\u00e4hrend sich der Lead entwickelt.\u00a0\n<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass m\u00f6glichst viele Mitarbeiter im CRM arbeiten (nicht nur das Vertriebsteam, sondern auch Support, Logistik, Marketing und Lagerverwaltung\u2026). Je mehr Mitarbeiter Daten in das CRM eingeben und die Informationen aktualisieren, desto relevanter, optimierter und vorteilhafter wird das CRM f\u00fcr Sie sein.\n<\/li>\n<li>Wenn Sie nicht viel Geld f\u00fcr die Implementierung eines CRM haben, starten Sie mit <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me_reductions\">den Einstiegsversionen<\/a><\/noindex> \/ \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \/ \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u0443\u044e\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Wann ist ein CRM wirklich notwendig?<\/h2>\n<p>\nWir sind \u00fcberzeugt, dass ein CRM in 99 % der Unternehmen jeder Art vorhanden sein sollte. Es kann jedoch Situationen geben, in denen die Arbeit scheinbar ganz gut l\u00e4uft und die Implementierung aus bestimmten Gr\u00fcnden verschoben werden kann. Dennoch gibt es eine Liste von Anzeichen, die deutlich zeigen, dass ohne ein CRM gro\u00dfe Schwierigkeiten auftreten werden.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Ihre Mitarbeiter springen st\u00e4ndig zwischen verschiedenen Arbeitsmitteln hin und her: virtuelle Telefonanlagen, Excel-Tabellen, E-Mail-Clients sowie Task-Management-Systemen, die sie sich selbst eingerichtet haben, Messaging-Diensten und beispielsweise 1C. Das ist unbequem f\u00fcr sie, da die Informationen fragmentiert und nicht miteinander verkn\u00fcpft sind, was die Nutzung echter Analytik nahezu unm\u00f6glich macht.\n<\/li>\n<li>Der Verkaufszyklus ist zu lang, obwohl die Branche das nicht zul\u00e4sst.\n<\/li>\n<li>Interessante Kunden brechen pl\u00f6tzlich in der Mitte des Trichters ab (den Sie nicht sehen k\u00f6nnen, haha!) und gehen ohne Erkl\u00e4rung. M\u00f6glicherweise haben sie direkten Kontakt mit Ihren Mitarbeitern, und irgendwo reift eine betr\u00e4chtliche R\u00fcckgabe und ein Reputationsrisiko.\n<\/li>\n<li>Es wird viel Zeit f\u00fcr das Sammeln und Organisieren von Daten aufgewendet, zahlreiche Tabellen m\u00fcssen kopiert und neu gespeichert werden, wodurch Informationen verloren gehen.\n<\/li>\n<li>Die Manager \u201eerkennen\u201c die Kunden nicht, da sie nicht wissen, mit wem sie kommunizieren; alles basiert auf pers\u00f6nlichen Verbindungen und in den Handys der Verk\u00e4ufer gespeicherten Kontakten. Wenn ein Kunde f\u00fcr die Verk\u00e4ufer uninteressant ist, wird er ignoriert.\n<\/li>\n<li>Sie haben keine Ahnung von den Verkaufsprofilen und der Effizienz jedes einzelnen Managers. Die Manager kennen keine Priorisierung von Deals und denken, dass die, die viel zahlen \/ laut schreien \/ sich beim Gericht in Den Haag und Stra\u00dfburg beschweren, im Vordergrund stehen, nicht diejenigen, die bereit sind, konstant kleine Gesch\u00e4fte abzuschlie\u00dfen.\n<\/li>\n<li>Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse haben noch nie das Wort 'Gesch\u00e4ftsprozesse' geh\u00f6rt und \u00e4hneln eher einem gel\u00e4hmten Nervenknoten.\u00a0\n<\/li>\n<li>Die Manager k\u00e4mpfen um die Kunden, rei\u00dfen sie sich gegenseitig weg und verhalten sich eher wie Spione auf Abwegen, als wie Menschen, die den Gro\u00dfteil des Einkommens generieren sollten.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIn diesen F\u00e4llen ist ein CRM-System sowohl ein Rettungsdienst als auch eine Intensivtherapie. In anderen F\u00e4llen ist es eine Empfehlung f\u00fcr eine erfolgreiche und richtige Unternehmensentwicklung.<\/p>\n<p>Vor langer Zeit gefiel mir die Definition, dass gute CRM-Systeme nichts anderes als die digitale H\u00fclle des Verkaufs sind. Heute ist es jedoch die digitale H\u00fclle des gesamten Unternehmens, denn <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">moderne universelle CRM-Systeme<\/a><\/noindex> umfasst einen Gro\u00dfteil der Interaktionen im Unternehmen. Die Definition f\u00fcr ein schlechtes CRM bleibt jedoch unver\u00e4ndert: Ein schlechtes CRM ist ein System, das mehr Probleme schafft, als es l\u00f6st.<\/p>\n<p>Im Allgemeinen stehen wir f\u00fcr alles Gute. Und Sie?<\/p>\n<blockquote>\n<h4>Unsere L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 eine leistungsstarke All-in-One-CRM in 6 Editionen f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 ein einfaches und benutzerfreundliches Cloud-Ticketsystem und Mini-CRM mit sofortiger Einsatzbereitschaft\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 eine leistungsstarke CRM-L\u00f6sung f\u00fcr Rundfunkanstalten und Au\u00dfenwerber; eine echte Branchensoftware mit Medienplanung und weiteren Funktionen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439? \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0431\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043a\u043e\u043b\u0430, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u043c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443: \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0443 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0443\u0441\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u044a\u0435\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u0439\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043f\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u044b\u0448\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u043b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":69475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-69474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.10 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439? 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