{"id":75200,"date":"2020-03-24T07:43:00","date_gmt":"2020-03-24T05:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/make-udalenka-great-again-kak-perevesti-vsyu-kompaniyu-na-udalennuyu-rabotu-v-4-etapa"},"modified":"2020-03-24T07:43:00","modified_gmt":"2020-03-24T05:43:00","slug":"make-udalenka-great-again-kak-perevesti-vsyu-kompaniyu-na-udalennuyu-rabotu-v-4-etapa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/make-udalenka-great-again-kak-perevesti-vsyu-kompaniyu-na-udalennuyu-rabotu-v-4-etapa","title":{"rendered":"Machen Sie \u00abudalenka\u00bb wieder gro\u00df: So f\u00fchren Sie Ihr Unternehmen in 4 Schritten in die remote Arbeit ein","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>W\u00e4hrend das Coronavirus um den Globus zieht und der Markt f\u00fcr Wertpapiere von Toilettenpapier dominiert wird, setzen immer mehr Unternehmen ihre Mitarbeiter auf Remote-Arbeit um. Auch wir bei RUVDS haben keine Ausnahme gemacht und m\u00f6chten unsere Erfahrungen zur Organisation des Remote-Arbeitsprozesses im gesamten Unternehmen mit der Community teilen. Zun\u00e4chst sei gesagt, dass die Artikel keine allgemeinen Ratschl\u00e4ge wie \u201eZiehen Sie sich zu Hause Hosen an\u201c enthalten werden, sondern vielmehr die harte Realit\u00e4t und praktische Anleitungen bieten.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/ruvds\/blog\/493348\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Machen Sie \u00abudalenka\u00bb wieder gro\u00df: So f\u00fchren Sie Ihr Unternehmen in 4 Schritten in die remote Arbeit ein\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/97eb44d0bdf95cf26ddc5fa584c3bf77.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Um sicherzustellen, dass es nach der Umstellung auf Remote-Arbeit nicht schmerzhaft wird, haben wir den gesamten Prozess in kleine Schritte unterteilt.<\/p>\n<h3>Schritt 1: Unterteilen des Unternehmens in Gruppen\/Abteilungen<\/h3>\n<p>\nDa wir ein kleines Unternehmen (unter 20 Personen) sind, f\u00e4llt uns dies leicht, da es nicht viele Abteilungen und kleinere Einheiten gibt. Insgesamt k\u00f6nnen wir bei RUVDS 5 bedingte Gruppen\/Abteilungen identifizieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Technischer Support;<\/li>\n<li>Systemadministratoren;<\/li>\n<li>Entwickler;<\/li>\n<li>Finanzabteilung (Buchhaltung, Zahlungen und Dokumentenmanagement);<\/li>\n<li>Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und Marketingabteilung.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIn unserem Fall ist die Aufteilung bedingt, da strukturell unterschiedliche Gruppen von Menschen, wie in unserem Fall das Management und das Marketing, \u00e4hnliche Zugriffsrechte ben\u00f6tigen. Wir haben Mitgef\u00fchl mit denen, die nicht 5 Gruppen, sondern viel mehr haben, und f\u00fcr jede von ihnen einen eigenen Zugriffslevel ben\u00f6tigen.<\/p>\n<h3>Schritt 2: Wir definieren die Arbeitsbed\u00fcrfnisse der Gruppen\/Richtungen und konfigurieren den Zugriff.<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Um ihre Effizienz aufrechtzuerhalten, ben\u00f6tigen die Mitarbeiter des technischen Supports \u2014 der rund um die Uhr verf\u00fcgbar ist \u2014 Zugang zu unserem internen Ticketsystem (OTRS) und die M\u00f6glichkeit, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, was bedeutet, dass Telefonanrufe von der Arbeitsnummer auf die Mobilnummern der Mitarbeiter umgeleitet werden m\u00fcssen. Grunds\u00e4tzlich spielt der Standort des technischen Supports keine Rolle, solange der Support kompetent und schnell ist. <br \/>\nDamit man von \u00fcberall auf das Ticketsystem zugreifen kann, basiert es auf einem der virtuellen Server und wird in einem anderen Rechenzentrum dupliziert, im B\u00fcro gibt es nichts. Im Falle eines Serverausfalls wird innerhalb von einer Minute der zweite Server hochgefahren, die Mitarbeiter bemerken oft nicht einmal, dass ein Wechsel stattgefunden hat. \n<\/li>\n<li>Systemadministratoren arbeiten direkt mit Servern, die nicht mit dem B\u00fcro verbunden sind, daher ist der Wechsel zur Arbeit von zu Hause f\u00fcr sie am wenigsten schmerzhaft. Umso mehr, da alle unsere Server mit einer speziellen Verwaltungsoberfl\u00e4che ausgestattet sind, die viel funktionaler ist als klassisches KVM. Unsere Oberfl\u00e4che erm\u00f6glicht es Admins, auch aus der Antarktis mit dem Server zu arbeiten (genau diese Erfahrung gab es einmal). <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/article\/482026\/\">zuletzt<\/a><\/noindex>).\n<\/li>\n<li>Entwickler konnten schon immer remote arbeiten, und ihr Wechsel zur Arbeit von zu Hause hat keinerlei Auswirkungen auf die Produktivit\u00e4t. \n<\/li>\n<li>Zahlungen, Buchhaltung und Dokumentenmanagement sind wohl die kompliziertesten Aspekte, um sie ins Homeoffice zu \u00fcbertragen, aber auch hier gibt es eine Reihe von L\u00f6sungen, f\u00fcr die wir unsere eigenen virtuellen Server nutzen. <br \/>\nZahlungen, die eine \u00dcberpr\u00fcfung durch nat\u00fcrliche Personen erfordern, werden auf speziellen virtuellen Maschinen in zwei unserer Rechenzentren gepr\u00fcft. Zahlungen von juristischen Personen, die eine Anbindung an das Bank-Client-System ben\u00f6tigen, werden ebenfalls auf einer virtuellen Maschine in einem unserer Rechenzentren gesammelt und verarbeitet. Die Belege werden online erstellt und sind unabh\u00e4ngig von unserem B\u00fcro und sogar von Rechenzentren, w\u00e4hrend R\u00fcckerstattungen manuell und wiederum auf einem der virtuellen Server vorgenommen werden. <\/p>\n<p>Die Buchhaltungsdatenbanken befinden sich auf einem Server in unserem Rechenzentrum in Kolomna, im Gebiet des Verteidigungswerks Komposit \u2014 in einem ehemaligen Luftschutzbunker \u2014 und sind zur Sicherheit im Rechenzentrum M9 (ein strategisches Objekt f\u00fcr ganz Russland) redundantly gespeichert. Zu einem bestimmten Zeitpunkt findet eine Kopie statt, die es erm\u00f6glicht, im Falle eines Ausfalls eines der Server die Buchhaltungsarbeit schnell mit minimalen Kosten fortzusetzen.<\/li>\n<li>Wir haben auch die Dokumentenverwaltung automatisiert \u2013 im pers\u00f6nlichen Bereich kann der Kunde selbst Vertr\u00e4ge und Abrechnungsakt mit Stempeln herunterladen, was f\u00fcr Privatpersonen normalerweise ausreicht. Aber die meisten unserer Kunden sind juristische Personen, die Originaldokumente ben\u00f6tigen. In diesem Fall druckt die Buchhaltung alles Notwendige aus und sendet es per Post oder Kurier wohin auch immer. Alle eingehenden Schreiben werden von der Sicherheitskraft gesammelt und mit einem Kurierdienst zur Unterschrift an die Buchhaltung geschickt, danach gehen die Dokumente zur\u00fcck ins B\u00fcro des Absenders. Und ein bis zweimal pro Woche kommt jemand aus der F\u00fchrungsebene ins B\u00fcro, nur f\u00fcr den Fall. Dort, wo Papierdokumente im Spiel sind, kommt man ohne B\u00fcrobesuche einfach nicht aus.\n<\/li>\n<li>Am einfachsten ist es, Homeoffice f\u00fcr die F\u00fchrungskr\u00e4fte und den Marketingdienst zu organisieren, die mit Laptops arbeiten, bei denen es gen\u00fcgt, ein Zertifikat f\u00fcr den Zugang zu den Ressourcen des Unternehmens zu installieren, und schon ist alles erledigt.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Schritt 3: Wir versichern uns gegen Risiken, sowohl informatische als auch materielle<\/h3>\n<p>\nEine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der Arbeit im Homeoffice ist der Datenschutz, weshalb dies f\u00fcr viele IT-Sicherheitsverantwortliche zu einem gro\u00dfen Problem wird. Im Homeoffice gelten die gleichen Regeln wie im B\u00fcro \u2013 der Zugang zu sensiblen Ressourcen erfolgt \u00fcber eine Zwei-Faktor-Authentifizierung mittels Zertifikat und Login\/Passwort. So kann der Zugang eines bestimmten Mitarbeiters sofort durch die Annullierung seines Zertifikats gesperrt werden.<\/p>\n<p>Wie man sagt, ist es besser, auf Nummer sicher zu gehen, als zu untersch\u00e4tzen. Deshalb haben wir diese schwierigen Zeiten auch als Anlass f\u00fcr eine planm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung der 'Hardware' der Infrastruktur genutzt. F\u00fcr ihre Verf\u00fcgbarkeit im Rechenzentrum sind gleich drei Dienste verantwortlich \u2013 die Bereitschaftstechnik, die rund um die Uhr an ihren Posten ist, der technische Support und die Systemadministratoren. <\/p>\n<p>Alle zentralen Knotenpunkte unserer Rechenzentren sind gem\u00e4\u00df dem N+1-Schema reserviert und entsprechen mindestens Tier III-Standards, einschlie\u00dflich Telekommunikationsausr\u00fcstung und Energieversorgung. Auch wenn f\u00fcr eine Einschr\u00e4nkung der Stromzufuhr etwas Ernsteres als eine allgemeine Quarant\u00e4ne erforderlich sein sollte, haben wir dennoch \u00dcbungen zum Stromwechsel in den Rechenzentren auf Dieselmotoren durchgef\u00fchrt. Vertr\u00e4ge zur Treibstofflieferung f\u00fcr diese Generatoren erm\u00f6glichen es dem Flaggschiff-Rechenzentrum RUCLOUD, bei l\u00e4ngeren Stromausf\u00e4llen autonom zu arbeiten. Gleichzeitig haben wir alle Ersatzteillager auf m\u00f6gliche Probleme bei der Lieferung neuer Komponenten \u00fcberpr\u00fcft.\u00a0<\/p>\n<p>Da die Coronavirus-Pandemie bereits als h\u00f6here Gewalt anerkannt wird, die die Erf\u00fcllung von Verpflichtungen erm\u00f6glicht, haben wir \u00fcberpr\u00fcft, welche unserer Vertragspartner dies nutzen k\u00f6nnte und uns in einer schwierigen Situation im Stich lassen k\u00f6nnte. <\/p>\n<p>Aus den Erfahrungen aus China und Italien l\u00e4sst sich sagen, dass selbst eine weit verbreitete Krankheit die Internetanbieter nicht direkt betrifft, zumal jedes Rechenzentrum mindestens zwei unabh\u00e4ngige redundante Kommunikationskan\u00e4le hat.<\/p>\n<h3>Phase 4: Wir formulieren die Regeln f\u00fcr die Remote-Arbeit.<\/h3>\n<p>\nDie Regeln geben dem Team die M\u00f6glichkeit, unter Beibehaltung der Arbeitsqualit\u00e4t ins Home Office zu wechseln. Deshalb haben wir eine kleine Liste f\u00fcr uns erstellt:<\/p>\n<ul>\n<li>Einhaltung der Arbeitszeiten, auch wenn die Arbeit ergebnisorientiert und nicht prozessorientiert ist. Dies ist besonders wichtig f\u00fcr den Support, der rund um die Uhr erreichbar sein muss. Die Arbeitszeiten sind der fixe Rahmen, innerhalb dessen alle miteinander kommunizieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Bestimmen Sie den Hauptkommunikationsort (Team-Chat) f\u00fcr alle wichtigen Fragen. Traditionell ist das der Arbeits-Slack. Wer Slack mag, aber nicht f\u00fcr die Nutzung bezahlen m\u00f6chte, sollte das Open-Source-Tool Mattermost ausprobieren.<\/li>\n<li>Verwenden Sie Videoanrufe (Zoom ist un\u00fcbertroffen) f\u00fcr komplexe Aufgaben und Diskussionen. Alles, was w\u00e4hrend des Videoanrufs besprochen wurde, sollte dokumentiert und im allgemeinen Team-Chat oder in dem Chatstrang, der die Mitglieder betrifft, geteilt werden. Diese Dokumentation sorgt daf\u00fcr, dass das gesamte Team auf demselben Informationsstand ist.<\/li>\n<li>In Zeiten verl\u00e4ngerten Homeoffice ist es wichtig, regelm\u00e4\u00dfig Team- und Einzel-Videokonferenzen abzuhalten. Beispielsweise zwei Mal pro Woche, um den Status seiner Aufgaben zu besprechen. Dies dient wiederum dazu, ein Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr zu schaffen, wer was erledigt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDie Liste ist stark standardisiert, aber Sie k\u00f6nnen sie als Grundlage nutzen und Anpassungen sowie Erg\u00e4nzungen entsprechend den spezifischen Anforderungen Ihrer Arbeit vornehmen.<\/p>\n<p>Abschlie\u00dfend m\u00f6chte ich betonen, dass der Trend zur Heimarbeit nicht Stillstand bedeutet, sondern vielmehr eine Evolution ist, in der nur diejenigen \u00fcberleben, die sich aktiv an die Ver\u00e4nderungen der Umgebung anpassen. Daher werden diejenigen, die lernen, ohne st\u00e4ndige B\u00fcro\u00fcberwachung zu arbeiten und sich auf Ergebnisse und nicht auf aufgewendete Zeit zu konzentrieren, nur Nutzen aus der aktuellen Situation ziehen.<\/p>\n<p>Welche Ma\u00dfnahmen zur Umstellung auf Homeoffice werden in Ihrem Team oder Unternehmen ergriffen? Vielleicht k\u00f6nnen wir voneinander lernen.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/ruvds.com\/ru-rub\/#order\"><img decoding=\"async\" alt=\"Machen Sie \u00abudalenka\u00bb wieder gro\u00df: So f\u00fchren Sie Ihr Unternehmen in 4 Schritten in die remote Arbeit ein\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/11477f342514adb0368a17c91acccca1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/ruvds\/blog\/493348\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u0440\u043e\u043d\u0430\u0432\u0438\u0440\u0443\u0441 \u0448\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u0435, \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 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Toilettenpapier und ganze L\u00e4nder werden in Quarant\u00e4ne geschickt. 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