{"id":75203,"date":"2020-03-24T07:43:03","date_gmt":"2020-03-24T05:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/my-uspeli-perevesti-ofisy-na-udalenku-a-vy"},"modified":"2020-03-24T07:43:03","modified_gmt":"2020-03-24T05:43:03","slug":"my-uspeli-perevesti-ofisy-na-udalenku-a-vy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/my-uspeli-perevesti-ofisy-na-udalenku-a-vy","title":{"rendered":"Wir haben die B\u00fcros auf Homeoffice umgestellt, und ihr?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Hallo zusammen aus der Quarant\u00e4ne! Ich wollte schon lange einen Beitrag \u00fcber das Leben und Arbeiten in Spanien schreiben, aber aus ganz anderen Gr\u00fcnden. Die aktuelle Situation diktiert jedoch andere Regeln. Daher heute \u00fcber unsere Erfahrungen bei der Umstellung der B\u00fcros auf Homeoffice, bevor es notwendig wurde. Und au\u00dferdem \u00fcber das Leben, Arbeiten und Kommunizieren mit Kunden unter den Bedingungen von Notf\u00e4llen und dem Krieg auf den Stra\u00dfen.<\/p>\n

\"Wir
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Was ist passiert und was haben wir gemacht?<\/h3>\n

\n\u00dcber die Verbreitung des Virus hat nur der Uninteressierte nicht geschrieben, daher lassen wir dieses Thema beiseite. Fakt ist, dass jetzt \u00fcberall Quarant\u00e4nen eingef\u00fchrt werden, jeden Tag kommen neue L\u00e4nder dazu. Bis heute wurden alle unsere europ\u00e4ischen B\u00fcros vollst\u00e4ndig auf Homeoffice umgestellt, die anderen sind im Umstellungsprozess.<\/p>\n

Au\u00dferdem haben wir \u2013 den Cloud-Telefonie-Service Zadarma \u2013 spezielle Rabatte f\u00fcr Kunden in den vom Virus betroffenen Regionen angeboten. <\/p>\n

Wie haben wir die B\u00fcros auf Homeoffice umgestellt?<\/h3>\n

\nDa wir verteilte Cloud-Dienste anbieten, sind auch unsere B\u00fcros weltweit verteilt und wir bem\u00fchen uns, alles, was m\u00f6glich ist, in die Cloud zu verlagern. Das erleichtert den \u00dcbergang zu Homeoffice. Aber ich m\u00f6chte sofort anmerken, dass es auch einige Nachteile gibt. Physische Meetings sind manchmal immer noch angenehmer als virtuelle.<\/p>\n

Wenn wir genau werden:<\/p>\n

Computer<\/b>: aus Mobilit\u00e4tsgr\u00fcnden haben wir schon vor einiger Zeit fast f\u00fcr alle Mitarbeiter auf Laptops umgestellt. Nat\u00fcrlich muss man zu Hause ohne den geliebten Monitor auskommen, aber wir hoffen, das zu \u00fcberstehen.<\/p>\n

Netzwerk:<\/b> da wir viele B\u00fcros haben, gibt es bei uns kein Konzept eines \u201eB\u00fcro-Lokalen Netzwerks\u201c. Diejenigen, die mit sensiblen Daten arbeiten, haben ihre eigene VPN<\/a> Verbindung (zum Beispiel f\u00fcr den Krankheitsfall oder Gesch\u00e4ftsreisen). Daher mussten keine besonderen Einstellungen vorgenommen werden.<\/p>\n

Telephonie<\/b>: nat\u00fcrlich ist Zadarma ein Anbieter von Cloud-Telefonie, und es gibt kein Problem, unsere Mitarbeiter mit Kommunikation zu versorgen. Aber die Frage ist: womit nehmen wir Anrufe entgegen? <\/p>\n

F\u00fcr ein paar Anrufe am Tag reicht unsere App f\u00fcr iOS\/Android aus. Ich selbst bin zu ihr gewechselt und habe mein liebstes Desktop-Telefon von Cisco aufgegeben. F\u00fcr diejenigen, die mehr und h\u00e4ufigere Anrufe t\u00e4tigen, haben wir im B\u00fcro einen Vorrat an professionellen Headsets, die sie mitgenommen haben.<\/p>\n

Das ist wirklich sehr wichtig. Ich empfehle dringend, keine billigen Headsets f\u00fcr die Arbeit zu Hause zu verwenden. Es k\u00f6nnen sowohl Echo als auch die Schreie eines Kindes im benachbarten Zimmer zu h\u00f6ren sein. <\/p>\n

Insgesamt: entweder eine iOS-\/Android-App, oder ein gutes Headset, oder ein Desktop-IP-Telefon. Aber es ist nicht wirklich mobil.<\/p>\n

Warum ich dem so viel Aufmerksamkeit widme \u2013 etwa die H\u00e4lfte unserer Mitarbeiter in allen internationalen B\u00fcros arbeitet im technischen Support, der den Kunden hilft, auch telefonisch. Der Support bearbeitet t\u00e4glich \u00fcber 600 Anrufe. Im Durchschnitt sind das \u00fcber 2000 Minuten (Chats und Tickets sind deutlich mehr). All dies in 5 Sprachen 24\/7.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich hat der Umzug oder die Quarant\u00e4ne keinen Einfluss auf die Funktionsf\u00e4higkeit der Infrastruktur oder der Supportmitarbeiter, dank der Flexibilit\u00e4t der Cloud.<\/p>\n

Und dank der obigen Punkte unterscheidet sich der \u00dcbergang zur Fernarbeit f\u00fcr uns nicht wirklich von der R\u00fcckkehr nach Hause am Abend. Um Ihnen die Aufgabe zu erleichtern, haben wir eine kurze Checkliste erstellt:<\/p>\n

In der Arbeit sollte man vorzugsweise Laptops verwenden. Im \u00e4u\u00dfersten Fall kann man auch station\u00e4re Ger\u00e4te umstellen, aber wie viel komplizierter ist das?
\nAlle Dokumente sollten am besten in der Cloud gespeichert werden. Zur Sicherheit nutzen Sie ein VPN.
\nF\u00fcr die Kommunikation untereinander sollten Sie immer Kontakte in Messengern haben (am besten einen Haupt- und einen Ersatzmessenger, manchmal fallen sie aus). Aufgaben sollten im Voraus geordnet werden, zum Beispiel \u00fcber Jira (das hilft auch im B\u00fcro).
\nKommunikation mit Kunden. Immer sollten nonverbale Kommunikationskan\u00e4le vorhanden sein: Chat, E-Mail, Telefon. Die Kontaktpflege macht man am besten in einer Cloud-CRM. Telefonie sollte erstens ausreichen (ohne pers\u00f6nlichen Kontakt werden die Anrufe mehr), und zweitens in der Cloud sein, sonst kann man sie auch von zu Hause nicht erreichen. Denjenigen, die ihre Telefonie dringend in die Cloud \u00fcbertragen oder die Kosten daf\u00fcr senken m\u00fcssen, haben wir versucht zu helfen, dazu mehr unten.<\/p>\n

Auch den Kunden muss geholfen werden.<\/h3>\n

\nWenn ein Land in Quarant\u00e4ne geschickt wird, kann man das \"anfassen\". Denn es ist nicht nur ein R\u00fcckgang eines Index an irgendeiner fernen B\u00f6rse. Es ist, wenn man bei einer juristischen Firma anfragt, mit der wir zusammenarbeiten (in Spanien gibt es das Konzept des \"Gestores\"), und sie antworten, dass alle eine Woche lang besch\u00e4ftigt sind, Mitarbeiter aus Restaurants und Gesch\u00e4ften entlassen...<\/p>\n

Wir wissen, dass wir \"glimpflich davongekommen sind\" und es vielen unserer Kunden jetzt viel schlechter geht. Deshalb haben wir einige Schritte unternommen:<\/p>\n

    \n
  1. Wir haben die lokalen Nummern f\u00fcr alle unsere Kunden in Italien, Spanien und Frankreich (wo bereits alles unter Quarant\u00e4ne steht) einen Monat lang kostenlos verl\u00e4ngert.<\/li>\n
  2. Wir haben einen Rabatt von 50 % auf Telefonpakete f\u00fcr B\u00fcros in der EU und den USA\/Kanada f\u00fcr 2 Monate angeboten (wir hoffen sehr, dass die Quarant\u00e4ne nicht l\u00e4nger dauert).<\/li>\n
  3. F\u00fcr diejenigen, die noch ihr B\u00fcro online umstellen m\u00fcssen, haben wir einen Rabatt von 50 %<\/a><\/noindex> auf 6 Monate f\u00fcr Telefonnummern in 30 L\u00e4ndern der Welt angeboten (wir haben die L\u00e4nder ausgew\u00e4hlt, in denen zum Zeitpunkt des Angebots die h\u00f6chste Anzahl neuer F\u00e4lle festgestellt wurde).<\/li>\n<\/ol>\n

    \nWir beobachten die Situation und werden weiterhin anderen L\u00e4ndern helfen. Wir haben bereits Rabatte auf Nummern und spezielle Tarifpakete f\u00fcr Kunden aus S\u00fcdamerika vorbereitet. Die Situation dort \u00e4hnelt derzeit der in Russland.
    \nNat\u00fcrlich verfolgen wir auch die allgemeine Marktentwicklung und arbeiten an der Erweiterung der Konferenzfunktionen. Dazu testen wir bereits Videokonferenzen. <\/p>\n

    Chronologie der Ereignisse in Spanien.<\/h3>\n

    \nEines unserer B\u00fcros befindet sich in der Stadt Valencia, Spanien. Dort arbeite ich. In diesem Kapitel werde ich die Chronologie der Ereignisse so beschreiben, wie ich sie erlebt habe. <\/p>\n

    9. M\u00e4rz.<\/b> In Europa ist das ein Arbeitstag und der letzte Tag, an dem ich im B\u00fcro war, bevor die Quarant\u00e4ne begann. An diesem Morgen gab es noch die Hoffnung, dass Spanien \"davonkommen\" w\u00fcrde oder dass alles viel sp\u00e4ter passieren w\u00fcrde. Die Anzahl der Erkrankten stieg zwar, aber nicht signifikant. <\/p>\n

    Am Abend des achten waren in Spanien 674 Erkrankungsf\u00e4lle festgestellt worden und der Anstieg des Tages betrug 149 F\u00e4lle. Der Anstieg f\u00fcr den siebten Tag betrug 124. Das sah nicht nach einer exponentiellen Steigerung aus. <\/p>\n

    In Madrid und im Baskenland wird weiterhin lokal gegen das Virus gek\u00e4mpft, wo die Ausbreitung am st\u00e4rksten ist. Viel mehr Angst bereitete uns der Beginn der Feierlichkeiten zum lokalen Fest Fallas. Das ist das Hauptfest in Valencia, das Millionen Touristen aus der ganzen Welt anzieht. Allein im Jahr 2019 waren es etwa 230.000 Italiener. F\u00fcr das Fest werden sehr sch\u00f6ne riesige Statuen gebaut, die am 19. M\u00e4rz verbrannt werden. <\/p>\n

    \"Wir
    \n
    \nIn der letzten Woche des Festes sind in der Stadt normalerweise die Stra\u00dfen gesperrt, alle Stra\u00dfen sind \u00fcberf\u00fcllt mit Menschen \u2013 wie Sie verstehen, ist dies \"ideal\" f\u00fcr jedes Virus.<\/p>\n

    10. M\u00e4rz.<\/b> Am Vortag (dem 9.) wurden bereits 557 neue F\u00e4lle festgestellt. <\/p>\n

    Heute Morgen wurde in unserem Unternehmen bekannt gegeben, dass allen europ\u00e4ischen B\u00fcros die Arbeit im Home Office erlaubt und empfohlen wird. Ich war einer der Ersten, der davon Gebrauch gemacht hat. <\/p>\n

    In Madrid werden die Schulen geschlossen. In Valencia werden die Fallas abgesagt (beziehungsweise auf den Sommer verschoben). Die Stadt ist im Schock, da der Bau der riesigen Statuen in vollem Gange ist. Auf dem zentralen Platz wird der Statue eine Maske angezogen (die ist auf dem Foto oben zu sehen). Wir bereiten Rabatte f\u00fcr europ\u00e4ische Kunden vor.<\/p>\n

    12. M\u00e4rz.<\/b> Unsere europ\u00e4ischen B\u00fcros sind praktisch leer. In Valencia sind noch zwei Entwickler, die in der N\u00e4he wohnen und zu Fu\u00df ins B\u00fcro gehen (die Kontakte sind also minimal).<\/p>\n

    In Spanien gibt es bereits 3146 F\u00e4lle, das Wachstum ist exponentiell sichtbar. Eine dringende Bitte an alle, die \u00fcbrig bleiben, ins Home Office zu wechseln.
    \nIch sage eine wichtige Gesch\u00e4ftsreise ab. Es beunruhigt mich nicht so sehr das Risiko, ernsthaft zu erkranken, sondern viel mehr, w\u00e4hrend einer Quarant\u00e4ne am anderen Ende Europas ohne Familie zu sein. In Valencia gibt es noch relativ wenige F\u00e4lle (unter 100), aber die Kollegen teilen eine unangenehme Nachricht \u2013 nach der Schlie\u00dfung der Schulen in Madrid sind viele Einheimische in ihre \u201aFerien\u2018 an ihre Feriendomizile am Meer (rund um Valencia und Alicante) gefahren. <\/p>\n

    Sp\u00e4ter erfahre ich, dass \u00e4hnliche Bewegungen in Italien eine der Ursachen f\u00fcr die schnelle Ausbreitung des Virus im Land waren. In den Gesch\u00e4ften ist es schon sehr voll, am Morgen kaufen wir Lebensmittel mit einem Vorrat.<\/p>\n

    13. M\u00e4rz.<\/b> Ein wirklich schwarzer Freitag. Ein Anstieg der Erkrankungen fast auf das Doppelte auf 5232.
    \nIn Valencia werden, gefolgt von anderen St\u00e4dten, die Restaurants geschlossen. <\/p>\n

    Um 14:30 Uhr erkl\u00e4rt der Premierminister, dass der Ausnahmezustand eingef\u00fchrt wird, woraufhin die Menge das, was einmal Superm\u00e4rkte waren, leer kauft. Wir freuen uns, dass wir fr\u00fcher eingekauft haben.<\/p>\n

    14. M\u00e4rz. <\/b> Der Premierminister tritt auf, erkl\u00e4rt, dass man nur allein auf die Stra\u00dfe gehen darf und nur in wenigen F\u00e4llen (Lebensmittel, Apotheken, Krankenh\u00e4user, zur Arbeit, zur Tankstelle, zu Menschen, die nicht ohne Hilfe auskommen k\u00f6nnen, Gassigehen). Ich habe relativ Gl\u00fcck, wir wohnen au\u00dferhalb der Stadt und k\u00f6nnen um unser Haus spazieren gehen. Auch darf man nicht \u201ezum Ferienhaus\u201c fahren, aber wir wissen, dass ein Teil von Madrid bereits dort ist. Autos mit Lautsprechern fahren durch die Stadt und bitten alle, nach Hause zu gehen und nicht hinauszugehen.<\/p>\n

    15. M\u00e4rz.<\/b> Die Stadt ist leer, aber die Parks sind noch nicht geschlossen. Einige Bekannte berichten von Geldstrafen, wenn man zu zweit unterwegs war. Freunde sind auf das Dach geklettert, um den Sonnenuntergang zu sehen (auf den benachbarten D\u00e4chern sind ebenfalls Leute zu sehen).
    \n\"Wir
    \n
    \n16. M\u00e4rz. <\/b>Der erste \u201eArbeitstag\u201c der Quarant\u00e4ne. Ich erinnere daran, dass am Freitag noch zwei Personen bereit waren, im B\u00fcro zu arbeiten (theoretisch k\u00f6nnen sie das tun, praktisch jedoch ist es besser, es zu vermeiden, das B\u00fcro liegt im 10. Stock eines Gesch\u00e4ftszentrums und die gemeinsamen Aufz\u00fcge und anderen Orte sind nach wie vor vorhanden), wobei einer von ihnen der einzige ist, der keinen Laptop verwendet. So verl\u00e4sst unser Entwickler V. um 8:00, \u00e4hnlich wie der Kapit\u00e4n eines sinkenden Schiffes, zuletzt das B\u00fcro mit einem iMac unter dem Arm. Jemanden um Hilfe zu bitten ist nicht erlaubt, man muss es selbst tragen (zum Gl\u00fcck ist es nicht weit und auf dem Weg gab es keine Polizei\/Milit\u00e4r). Apropos Milit\u00e4r, sie beginnen in der Stadt ebenfalls zu patrouillieren. Die Parkanlagen sind inzwischen vollst\u00e4ndig geschlossen. Wir suchen nach M\u00f6glichkeiten, Lebensmittel nach Hause zu liefern (der Wunsch, in Gesch\u00e4fte zu gehen, ist nicht bei allen vorhanden). Das Wetter hat sich stark verschlechtert, weshalb man nicht wirklich Lust hat, nach drau\u00dfen zu gehen. Diejenigen, die Lust haben, beginnen neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu erfinden, ich sehe erste Anzeigen im Netz von Leuten, die bereit sind, einen Hund f\u00fcr einen Monat zu mieten.<\/p>\n

    \"Wir
    \n
    \nDie U-Bahn und andere Verkehrsmittel funktionieren weiterhin, aber alle Fahrradverleihe sind geschlossen. Der Fernverkehr wird eingestellt.<\/p>\n

    17. M\u00e4rz. <\/b>. Das Wetter ist nach wie vor schlecht, aber das h\u00e4lt die Menschen nicht davon ab, nach drau\u00dfen zu gehen, Witze zu machen und sich irgendwie zu besch\u00e4ftigen. Es gibt Witze \u00fcber Hunde, die im ganzen Haus ausgef\u00fchrt wurden, ich habe geh\u00f6rt, dass sp\u00e4ter diese Hintert\u00fcr geschlossen wurde, indem ein Gesundheitszertifikat f\u00fcr den Hund verlangt wurde (ich kann das nicht \u00fcberpr\u00fcfen, ich habe keinen Hund). Frankreich, willkommen im Club, ebenfalls vollst\u00e4ndige Quarant\u00e4ne, Ansprache des Pr\u00e4sidenten. Die EU-L\u00e4nder schlie\u00dfen endg\u00fcltig ihre Grenzen, \u00fcbrigens hat Marokko sich schon lange von Spanien abgeriegelt, und der Luft- und F\u00e4hrverkehr ist eingestellt (auch die Grenze zur spanischen Stadt Melilla in Afrika). Israel und einige US-Bundesstaaten schlie\u00dfen sich ebenfalls teilweise an.<\/p>\n

    20. M\u00e4rz.<\/b> Wir arbeiten von zu Hause aus, zu Hause mit Kindern bleibt weniger Zeit f\u00fcr die Arbeit, deshalb gibt es kaum Zeit, um die Quarant\u00e4ne und das Virus zu verfolgen. <\/p>\n

    Heute wird bereits erkl\u00e4rt, dass die Steuern f\u00fcr lokale \u201eEinzelunternehmer\u201c und \u00e4hnliches f\u00fcr 2 Monate nicht erhoben werden. Ich denke, dass niemand mehr daran zweifelt, dass die Quarant\u00e4ne l\u00e4nger als 2 Wochen dauern wird.<\/p>\n

    Wie ich \u00fcber die Schulen berichten kann, wei\u00df ich nicht. Erstens sind meine Kinder noch zu klein f\u00fcr die Schule, und zweitens haben wir diese Woche in Valencia Ferien (wegen des Festes Fallas, das Feiertagsprogramm wurde abgesagt, aber die Ferien blieben bestehen).<\/p>\n

    Es ist deutlich zu erkennen, dass es im Valencianischen Gemeinwesen den gr\u00f6\u00dften Anstieg der Erkrankungen in der Stadt Alicante gibt. Vor einer Woche gab es dort fast 0 F\u00e4lle, jetzt sind es 372 (im Vergleich zu 627 in Valencia). Aber gerade rund um Alicante gibt es die meisten Ferienorte und D\u00f6rfer, die Wochenendbewohner aus Madrid haben die Krankenh\u00e4user erreicht. Wenn in Ihrem Land Quarant\u00e4ne nur in bestimmten St\u00e4dten eingef\u00fchrt wird und die Bewegungsfreiheit zwischen den St\u00e4dten nicht eingeschr\u00e4nkt wird, erwarten Sie in einer Woche Gr\u00fc\u00dfe von den Nachbarn (vor allem dort, wo normalerweise Urlaub gemacht wird). In unserer Autonomie werden drei neue tempor\u00e4re Krankenh\u00e4user mit je 1100 Betten gebaut (heute haben wir 1.105 F\u00e4lle, aber jeder wei\u00df, was eine Exponentialk curve ist, sieht Italien und kann rechnen).<\/p>\n

    In der Nachbargemeinde Katalonien beschweren sich die Leute bereits, dass Kranke in Hotels untergebracht werden und in einer Woche kein Platz mehr sein wird, aber anstatt Krankenh\u00e4user zu bauen, beschweren sie sich \u00fcber die Zentralregierung, die Quarant\u00e4ne \u00e4ndert die Menschen nicht.<\/p>\n

    Ich war seit Beginn der Quarant\u00e4ne nicht mehr in den Gesch\u00e4ften, ich konnte Lebensmittel von einem lokalen Auchan (hier hei\u00dft es Alcampo) nach Hause bestellen. Es war nicht alles vorr\u00e4tig, aber im Grunde haben wir in der letzten Woche mehr gekauft als vorgesehen. Freunde sagen, dass es grunds\u00e4tzlich Lebensmittel gibt, aber nicht in allen Gesch\u00e4ften. Also sitzen wir ruhig und arbeiten. Wer sozial phobisch ist, hat es wahrscheinlich sogar leichter.<\/p>\n

    Die E-Mails von allen \"wichtige Informationen zu COVID19, wir arbeiten weiter, aber jetzt haben wir angefangen, die B\u00f6den h\u00e4ufiger zu reinigen, alles f\u00fcr Sie\" sind l\u00e4ngst l\u00e4stig geworden. Es erinnert an die Einf\u00fchrung der DSGVO in Europa, als jeder benachrichtigt werden musste, aber warum jetzt ohne Anlass zu schreiben, wei\u00df ich nicht.<\/p>\n

    Bleiben Sie gesund, arbeiten Sie effektiv und vergessen Sie nicht, dass Lebensmittelvorr\u00e4te sich nicht auf \u00dcbergewicht auswirken sollen.<\/p>\n

    Wenn Sie an Details oder Fortsetzungen interessiert sind, sind Sie willkommen in den Kommentaren.<\/p>\n

    P.S. Alle Fotos wurden von der Website des lokalen Verlags Levante entnommen.
    \n
    Quelle:     habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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