Opsweekly <\/a><\/noindex> ist ein von Etsy entwickeltes und ver\u00f6ffentlichtes Tool, das es Teams erm\u00f6glicht, eingehende Warnungen zu verfolgen und zu klassifizieren. Es kann Diagramme erstellen, die zeigen, wie viele Warnungen Menschen geweckt haben (unter Verwendung von \u201aSchlafdaten\u2018 von Fitness-Trackern) und wie viele Warnungen tats\u00e4chlich eine menschliche Reaktion erforderten. Mit dieser Technologie k\u00f6nnen Sie die Effektivit\u00e4t Ihrer Bereitschaftsrotation verfolgen und deren Einfluss auf den Schlaf im Laufe der Zeit analysieren.<\/p>\nDas Team kann eine wichtige Rolle dabei spielen, sicherzustellen, dass jeder Bereitschaftsdienst ausreichend Ruhe bekommt. F\u00f6rdern Sie eine Kultur, die es den Menschen erm\u00f6glicht, auf sich selbst Acht zu geben: Wenn Sie Schlaf verlieren, weil Sie nachts gerufen werden, k\u00f6nnen Sie morgens etwas l\u00e4nger schlafen, um den verlorenen Schlaf nachzuholen. Die Teammitglieder k\u00f6nnen sich gegenseitig unterst\u00fctzen: Wenn Teams Informationen \u00fcber ihren Schlaf \u00fcber etwas wie Opsweekly austauschen, k\u00f6nnen sie zu ihren Kollegen im Bereitschaftsdienst gehen und sagen: \"Hey, es sieht so aus, als h\u00e4ttest du letzte Nacht eine schwere Nacht mit PagerDuty gehabt \u2013 m\u00f6chtest du, dass ich heute Abend f\u00fcr dich einspringe, damit du etwas ausruhen kannst?\" Ermutigen Sie die Menschen, sich auf diese Weise gegenseitig zu unterst\u00fctzen und billigen Sie keine \"Heldenskultur\", in der Menschen bis an ihre Grenzen gehen und Hilfe vermeiden.<\/p>\n
Reduzierung der Auswirkungen von Bereitschaften auf die Arbeit<\/h3>\n \nWenn Ingenieure w\u00e4hrend ihrer Bereitschaft geweckt werden, sind sie offensichtlich nicht in der Lage, den ganzen Tag \u00fcber mit 100 % Energie zu arbeiten. Aber selbst abgesehen vom Schlafmangel kann die Bereitschaft auch andere Auswirkungen auf die Arbeit haben. Ein bedeutender Verlust w\u00e4hrend dieser Zeit h\u00e4ngt mit St\u00f6rungen und dem Wechsel des Kontexts zusammen: Eine einzige St\u00f6rung kann zu einem Verlust von mindestens 20 Minuten f\u00fchren, da der Fokus und der Kontext gewechselt werden m\u00fcssen. Sehr wahrscheinlich hat Ihr Team auch andere St\u00f6rfaktoren, wie Tickets, die von anderen Teams generiert werden, oder Anfragen und Fragen, die \u00fcber den Chat und\/oder E-Mail eingehen. Je nach Umfang dieser zus\u00e4tzlichen Unterbrechungen sollten Sie in Erw\u00e4gung ziehen, diese in die bestehende Rotation der Bereitschaftsdienste aufzunehmen oder eine separate Rotation nur f\u00fcr die Bearbeitung dieser Anfragen einzurichten.<\/p>\n
Es ist wichtig, dies zu ber\u00fccksichtigen, wenn Sie die Arbeit planen, die das Team sowohl langfristig als auch kurzfristig leisten wird. Wenn Ihr Team dazu neigt, recht intensive Bereitschaftsschichten zu haben, muss dieser Aspekt bei der langfristigen Planung ber\u00fccksichtigt werden, da es vorkommen kann, dass das gesamte Personal zu jeder Zeit aktiv in der Bereitschaft ist und nicht anderweitig arbeitet. Bei der kurzfristigen Planung kann es sein, dass der Bereitschaftsdienst nicht in der Lage ist, die festgelegten Fristen einzuhalten, aufgrund seiner Bereitschaftspflichten \u2013 das sollte erwartet werden, und die anderen Teammitglieder sollten bereit sein, sich anzupassen und zu helfen, um sicherzustellen, dass die Arbeit erledigt wird und der Bereitschaftsdienst Unterst\u00fctzung bei seinen Aufgaben erh\u00e4lt. Unabh\u00e4ngig davon, ob der Bereitschaftsdienst gerufen wird oder nicht, wird die Bereitschaftsschicht seine F\u00e4higkeit beeintr\u00e4chtigen, andere Arbeiten zu erledigen \u2013 erwarten Sie nicht, dass der Bereitschaftsdienst nachts arbeitet, um geplante Projekte zus\u00e4tzlich zur Bereitschaft au\u00dferhalb der Arbeitszeit abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n
Die Teams m\u00fcssen einen Weg finden, die zus\u00e4tzliche Arbeit, die w\u00e4hrend der Schichten anf\u00e4llt, zu bew\u00e4ltigen. Diese Arbeit kann das tats\u00e4chliche Beheben echter Probleme beinhalten, die durch \u00dcberwachungs- und Alarmierungssysteme festgestellt wurden, oder es kann sich um die Anpassung von \u00dcberwachungen und Alarmen handeln, um die Anzahl der Fehlalarme zu reduzieren. Unabh\u00e4ngig von der Art der anfallenden Arbeit ist es wichtig, diese gleichm\u00e4\u00dfig und nachhaltig im Team zu verteilen. Nicht alle Schichten sind gleichwertig, einige sind herausfordernder als andere. Daher kann die Annahme, dass die Person, die den Alarm erh\u00e4lt, f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung aller Konsequenzen dieses Alarms verantwortlich ist, zu einer ungleichen Verteilung der Arbeit f\u00fchren. Es k\u00f6nnte sinnvoller sein, wenn der Schichtleiter f\u00fcr die Planung oder Verteilung der Arbeit verantwortlich ist, in der Erwartung, dass der Rest des Teams bereit ist, bei der Erledigung der anfallenden Aufgaben zu helfen.<\/p>\n
Die Schaffung und Aufrechterhaltung eines Gleichgewichts zwischen Arbeits- und Privatleben (Work-Life-Balance)<\/h3>\n \nDenken Sie an die Auswirkungen, die Bereitschaftsdienste auf das Leben au\u00dferhalb der Arbeit haben. Wenn Sie im Bereitschaftsdienst sind, f\u00fchlen Sie sich wahrscheinlich an Ihr Mobiltelefon und Ihren Laptop gebunden, was bedeutet, dass Sie Ihren Laptop und einen mobilen Hotspot (USB-Modem) immer dabei haben oder einfach das Haus\/B\u00fcro nicht verlassen. Bereitschaftsdienste bedeuten in der Regel, auf Aktivit\u00e4ten wie Treffen mit Freunden oder der Familie w\u00e4hrend Ihrer Schicht zu verzichten. Die L\u00e4nge jeder Schicht h\u00e4ngt von der Anzahl der Personen in Ihrem Team ab, und die H\u00e4ufigkeit der Schichten kann eine erhebliche Belastung darstellen. M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie mit der Dauer und dem Zeitplan Ihrer Schichten experimentieren, um einen Plan zu finden, der zumindest f\u00fcr die meisten beteiligten Personen geeignet ist, da unterschiedliche Teams und Personen unterschiedliche Priorit\u00e4ten und Vorlieben haben.<\/p>\n
Es ist \u00e4u\u00dferst wichtig, sich der Auswirkungen bewusst zu sein, die Bereitschaftsdienste auf das Leben der Menschen haben, sowohl auf der Verwaltungsebene als auch auf individueller Ebene. Es ist zu beachten, dass die Auswirkungen insbesondere von Menschen mit geringeren Privilegien st\u00e4rker gesp\u00fcrt werden. Wenn Sie beispielsweise Zeit mit der Betreuung von Kindern oder anderen Familienmitgliedern verbringen m\u00fcssen oder feststellen, dass ein gro\u00dfer Teil der Hausarbeit auf Ihren Schultern lastet, haben Sie bereits weniger Zeit und Energie als jemand, der diese Verpflichtungen nicht hat. Diese \"zweite Schicht\" oder \"dritte Schicht\" Arbeit hat tendenziell unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfige Auswirkungen auf Menschen, und wenn Sie einen Bereitschaftsdienst mit einem Zeitplan oder einer Intensit\u00e4t implementieren, die voraussetzt, dass die Teilnehmer kein Privatleben au\u00dferhalb des B\u00fcros haben, schr\u00e4nken Sie die Personen ein, die in Ihrem Team teilnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Ermutigen Sie die Mitarbeiter, einen Gro\u00dfteil ihres gewohnten Zeitplans beizubehalten. Ziehen Sie in Betracht, Ihrem Team mobile Router (USB-Modems) zur Verf\u00fcgung zu stellen, damit die Mitarbeiter mit ihrem Laptop das Haus verlassen und dennoch ein gewisses Ma\u00df an Lebensqualit\u00e4t genie\u00dfen k\u00f6nnen. F\u00f6rdern Sie den Austausch von Bereitschaftsdiensten untereinander, wenn n\u00f6tig, \u00fcber kurze Zeitr\u00e4ume, damit die Mitarbeiter ins Fitnessstudio gehen oder einen Arzttermin w\u00e4hrend ihrer Bereitschaft wahrnehmen k\u00f6nnen. Schaffen Sie keine Kultur, in der Bereitschaft bedeutet, dass Ingenieure tats\u00e4chlich nichts tun, au\u00dfer bereit zu sein. Die Balance zwischen Arbeit und Privatleben ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Anstellung, insbesondere wenn man die Freizeit ber\u00fccksichtigt. H\u00f6here Mitglieder Ihres Teams sollten den anderen so weit wie m\u00f6glich w\u00e4hrend der Bereitschaft ein Beispiel f\u00fcr diese Balance geben.<\/p>\n
Auf individueller Ebene sollten Sie Ihren Freunden, Familienmitgliedern, Partnern, Haustieren usw. erkl\u00e4ren, was Dienstbereitschaft bedeutet (wahrscheinlich ist es Ihren Katzen egal, da sie ohnehin um 4 Uhr fr\u00fch aufstehen, wenn Sie einen Alarm erhalten, auch wenn sie Ihnen auf keinen Fall bei der L\u00f6sung helfen wollen). Stellen Sie sicher, dass Sie die verpasste Zeit nach Ihrer Schicht nachholen, sei es durch Treffen mit Freunden, Verwandten oder beispielsweise durch Schlaf. Wenn m\u00f6glich, denken Sie dar\u00fcber nach, einen ger\u00e4uschlosen Alarm einzurichten (z. B. mit einer Smartwatch), die Sie durch Vibrieren am Handgelenk wecken kann, ohne die Menschen um Sie herum zu st\u00f6ren. Finden Sie Wege, um auf sich selbst Acht zu geben, w\u00e4hrend Sie sich inmitten der Dienstbereitschaft befinden und nach deren Ende. Vielleicht m\u00f6chten Sie ein \"Notfallkit f\u00fcr Dienstbereitschaft\" zusammenstellen, um sich zu entspannen: einen Playlist Ihrer Lieblingsmusik h\u00f6ren, Ihr Lieblingsbuch lesen oder Zeit einplanen, um mit Ihrem Haustier zu spielen. Manager sollten die Selbstf\u00fcrsorge f\u00f6rdern, indem sie den Leuten einen freien Tag nach einer Woche Dienstbereitschaft geben und darauf achten, dass die Menschen um Hilfe bitten (und sie auch erhalten), wenn sie diese ben\u00f6tigen.<\/p>\n
Verbesserung der Bereitschaftserfahrung<\/h3>\n \nIm Allgemeinen sollte die Bereitschaft nicht nur als unangenehme Pflicht angesehen werden: Sie haben die Gelegenheit und Verantwortung, aktiv daran zu arbeiten, sie f\u00fcr zuk\u00fcnftige Bereitschaftsdienste zu verbessern. Dies bedeutet, dass die kommenden Bereitschaftspersonen weniger Benachrichtigungen erhalten und diese pr\u00e4ziser sind. Auch die Analyse der Wertigkeit Ihrer Benachrichtigungen, beispielsweise mit Opsweekly, kann helfen, herauszufinden, was Ihre Bereitschaft frustrierend macht und wie Sie das \u00e4ndern k\u00f6nnen. Fragen Sie sich bei inaktiven Benachrichtigungen, ob es M\u00f6glichkeiten gibt, diese zu reduzieren \u2013 vielleicht, indem sie nur w\u00e4hrend der Arbeitszeiten ausgel\u00f6st werden, denn es gibt Dinge, auf die Sie mitten in der Nacht einfach nicht reagieren m\u00fcssen. Scheuen Sie sich nicht, Benachrichtigungen zu l\u00f6schen, zu \u00e4ndern oder die Art und Weise anzupassen, wie diese gesendet werden, von \u201eTelefon und E-Mail\u201c auf \u201enur E-Mail\u201c. Experimente und Iteration sind der Schl\u00fcssel zur kontinuierlichen Verbesserung der Bereitschaft \u00fcber die Zeit.<\/p>\n
Wenn es um Warnungen geht, die tats\u00e4chlich von Bedeutung sind, sollten Sie dar\u00fcber nachdenken, wie einfach es f\u00fcr Ingenieure ist, die erforderlichen Ma\u00dfnahmen zu ergreifen. Jede funktionierende Warnung sollte mit einem Runbook versehen sein \u2013 ziehen Sie in Betracht, ein Tool wie nagios-herald zu verwenden, um Links zu Runbooks in Ihre Warnungen einzuf\u00fcgen. Wenn eine Warnung so einfach ist, dass sie kein Runbook ben\u00f6tigt, ist sie wahrscheinlich auch einfach genug, um die Antwort zu automatisieren, beispielsweise mit Nagios-Ereignis-Handlern. Damit sparen Sie Personen, die f\u00fcr leicht automatisierbare Aufgaben aufwachen oder unterbrochen werden m\u00fcssen. Sowohl Runbooks als auch nagios-herald k\u00f6nnen Ihnen helfen, wertvollen Kontext zu Ihren Warnungen hinzuzuf\u00fcgen, was den Menschen erm\u00f6glicht, effektiver darauf zu reagieren. \u00dcberlegen Sie, ob Sie h\u00e4ufige Fragen beantworten k\u00f6nnen, wie: Wann wurde dieser Alarm zuletzt ausgel\u00f6st? Wer hat zuletzt darauf reagiert und welche Ma\u00dfnahmen wurden ergriffen (sofern vorhanden)? Welche anderen Warnungen erscheinen gleichzeitig und stehen sie im Zusammenhang? Solche kontextuellen Informationen finden sich oft nur im Kopf der Menschen, daher kann die F\u00f6rderung einer Dokumentations- und Informationskultur den Aufwand verringern, der f\u00fcr die Reaktion auf Warnmeldungen erforderlich ist.<\/p>\n
Ein wesentlicher Teil der M\u00fcdigkeit, die durch Dienste entsteht, liegt darin, dass sie niemals enden \u2014 wenn Ihr Team Dienste hat, ist es unwahrscheinlich, dass sie in naher Zukunft enden. Dienste h\u00f6ren nie auf, und wir k\u00f6nnen das Gef\u00fchl haben, dass sie immer belastend sein werden. Diese Hoffnungslosigkeit stellt ein gro\u00dfes mentales Problem dar, das zu Stress und Ersch\u00f6pfung beitragen kann. Daher ist es ein guter Anfang, die Wahrnehmung (neben der Realit\u00e4t) zu hinterfragen, dass Dienste immer belastend sein werden \u2014 um langfristig \u00fcber Ihre Dienste nachzudenken.<\/p>\n
Um den Menschen Hoffnung zu geben, dass sich die Situation w\u00e4hrend der Bereitschaftsdienste irgendwann verbessern wird, ist es notwendig, die System\u00fcberwachung (das gleiche Tracking und die Kategorisierung der Bereitschaftsdienste, auf die ich zuvor hingewiesen habe) zu implementieren. Achten Sie darauf, wie viele Warnungen Sie erhalten, welcher Prozentsatz davon das Eingreifen des Bereitschaftsinhabers erfordert und wie viele davon Menschen wecken. Arbeiten Sie dann daran, eine Kultur zu schaffen, die die Menschen ermutigt, Dinge besser zu machen. Wenn Sie ein gro\u00dfes Team haben, kann es verlockend sein, sobald Ihr Bereitschaftsdienst zu Ende geht, die H\u00e4nde in den Scho\u00df zu legen und zu sagen: 'Das ist das Problem des n\u00e4chsten Bereitschaftsdienstes', anstatt sich die M\u00fche zu machen, etwas zu beheben. Wer m\u00f6chte schon mehr Aufwand f\u00fcr den Bereitschaftsdienst aufbringen, als n\u00f6tig ist? Hier kann eine Kultur der Empathie einen gro\u00dfen Unterschied machen, da Sie sich nicht nur um Ihr eigenes Wohlbefinden w\u00e4hrend des Bereitschaftsdienstes k\u00fcmmern, sondern auch um das Ihrer Kollegen.<\/p>\n
Es geht um Empathie.<\/h3>\n \nEmpathie ist ein wichtiger Bestandteil dessen, was uns dabei hilft, die Arbeit zu f\u00f6rdern, die das Erlebnis bei Schichten verbessert. Als Manager oder Teilnehmer k\u00f6nnen Sie das Verhalten von Personen, die die Schichten verbessern, positiv bewerten oder sogar belohnen. Die Unterst\u00fctzung der Systeme (Operations) ist ein Bereich, in dem Ingenieure oft das Gef\u00fchl haben, dass die Aufmerksamkeit der Menschen nur dann auf sie gerichtet ist, wenn etwas schiefgeht: Die Menschen sind da, um sie zu kritisieren, wenn die Website ausf\u00e4llt, aber sie erfahren selten von den \u201eHintergrund\u201c-Anstrengungen, die die Operations-Ingenieure aufbringen, um die Website w\u00e4hrend der gesamten restlichen Zeit am Laufen zu halten. Die Anerkennung der geleisteten Arbeit kann entscheidend sein, ob es sich um einen Dank bei einem Meeting oder in einer allgemeinen E-Mail handelt f\u00fcr die Verbesserung eines bestimmten Alerts, eines technischen Aspekts der Schicht oder um jemandem die M\u00f6glichkeit zu geben, einen anderen Ingenieur f\u00fcr eine bestimmte Zeit abzul\u00f6sen.<\/p>\n
Ermutigen Sie Menschen dazu, Zeit und M\u00fche zu investieren, um die Situation bei den Schichten langfristig zu verbessern. Wenn Ihre Gruppe Schichten hat, sollten Sie die Planung und Priorit\u00e4tensetzung f\u00fcr diese Aufgaben ebenso ernst nehmen wie f\u00fcr jede andere Arbeit in Ihrem Fahrplan. Schichten sind zu 90 % von Entropie gepr\u00e4gt, und wenn Sie nicht aktiv daran arbeiten, sie zu verbessern, werden sie mit der Zeit immer schlechter. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um herauszufinden, was die Menschen am meisten motiviert und anregt, und nutzen Sie dies, um die Mitarbeiter zu ermutigen, den Benachrichtigungsl\u00e4rm zu reduzieren, Runbooks zu erstellen und Werkzeuge zu entwickeln, die ihre Probleme bei den Schichten l\u00f6sen. Was auch immer Sie tun, akzeptieren Sie nicht, dass schreckliche Schichten Teil des Status quo sind.habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u00abEffective DevOps\u00bb \u0420\u0430\u0439\u043d \u0414\u044d\u043d\u0438\u0435\u043b\u0441 (Ryn Daniels) \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0440\u043e\u0442\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445 Oncall. \u0421 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c Devops, \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0438 \u0434\u043d\u0438 \u0442\u0430\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0414\u0435\u0436\u0443\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432 \u043d\u0435\u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b, \u043d\u0435 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":77265,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-77264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
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