{"id":80839,"date":"2020-05-09T01:42:47","date_gmt":"2020-05-08T23:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina"},"modified":"2020-05-09T01:42:47","modified_gmt":"2020-05-08T23:42:47","slug":"kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","title":{"rendered":"Wie wir die technische Unterst\u00fctzung der B\u00fcros von ABBYY w\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne gew\u00e4hrleisten","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Hallo Habr! Ich bin Oleg und bin f\u00fcr die IT-Abteilung der ABBYY-Gruppe verantwortlich. Vor mehr als einem Monat haben die Mitarbeiter von ABBYY weltweit nur noch von zu Hause aus gearbeitet und gelebt. Keine Openspace-B\u00fcros und keine Gesch\u00e4ftsreisen mehr. Hat sich meine Arbeit dadurch ver\u00e4ndert? Nein. Obwohl doch, aber sie hat sich schon vor 2-3 Jahren ge\u00e4ndert. Jetzt unterst\u00fctzen wir technisch die B\u00fcros in 13 L\u00e4ndern genauso wie zuvor. Nur machen wir das jetzt von zu Hause aus \u2013 in der K\u00fcche, auf dem Sofa oder auf dem Balkon, w\u00e4hrend im B\u00fcro nur ein Mitarbeiter vor Ort ist. \u00dcbrigens, hier ist er auch:<\/p>\n

\"Wie
\nHeute werde ich dar\u00fcber sprechen, welche Aufgaben die IT-Abteilung von ABBYY derzeit bew\u00e4ltigen muss, wie uns die Mitarbeiter vor Ort in den B\u00fcros helfen, warum MS Teams und Zoom jetzt unser alles sind und vieles mehr. Willkommen unter dem Abschnitt.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Lange bevor es Quarant\u00e4ne gab...<\/h2>\n

\nVor 5-7 Jahren war ABBYY ein Unternehmen, das den Fokus auf den Ausbau der internen Infrastruktur legte. Wir nutzten kaum Cloud-Produkte \u2013 wir versuchten, Anwendungen intern zu betreiben, und der Zugriff von au\u00dfen war daher kompliziert. Aber die Zeiten \u00e4nderten sich... <\/p>\n

Cloud-Produkte haben sich viel schneller entwickelt und bieten mehr Flexibilit\u00e4t sowie eine gr\u00f6\u00dfere Vielfalt an Funktionen. Es ist heutzutage oft nahezu unm\u00f6glich, vergleichbare L\u00f6sungen mit On-Premise-Funktionen zu finden.<\/p>\n

Die Mitarbeiter ben\u00f6tigten Mobilit\u00e4t. Vertriebsmitarbeiter und Marketingkollegen sind st\u00e4ndig auf Reisen, unterwegs in aller Welt, nehmen an Meetings teil \u2013 sie brauchen jederzeit und \u00fcberall Zugang zu den Unternehmenssystemen. <\/p>\n

Es hat sich auch die Generation der Mitarbeiter ver\u00e4ndert. Junge, neue Angestellte bevorzugen es, in Coworking-Spaces, Caf\u00e9s oder von zu Hause aus zu arbeiten. Mobilit\u00e4t ist ihnen wichtig. Daher haben wir eine technische Arbeitsumgebung geschaffen, die dem entspricht, was im Alltag existiert. Es ist f\u00fcr die Kollegen viel angenehmer, nicht zwischen B\u00fcro und einem anderen Arbeitsort wechseln zu m\u00fcssen. <\/p>\n

Heute hat ABBYY internationale B\u00fcros in 13 L\u00e4ndern von den USA bis Australien. Es ist viel praktischer, eine gemeinsame Cloud-Infrastruktur zu haben, als durch interne Dienste an einen bestimmten Standort gebunden zu sein. <\/p>\n

Vor einigen Jahren haben wir unsere Strategie \u00fcberdacht und nutzen aktiv Cloud-Anwendungen. Besonders gut gef\u00e4llt uns das Office 365-Paket \u2013 MS Teams, OneDrive, SharePoint und andere. <\/p>\n

Das bedeutet nicht, dass alle Mitarbeiter auf Cloud-L\u00f6sungen angewiesen sind. Bei ABBYY verf\u00fcgen wir \u00fcber eine umfangreiche interne Infrastruktur, beispielsweise nutzen die Entwickler lokale Ressourcen f\u00fcr das Training von neuronalen Netzen. Ich w\u00fcrde sagen, dass wir Cloud-Produkte und unsere eigene interne Infrastruktur etwa zur H\u00e4lfte verwenden. <\/p>\n

Zur Beliebtheit von RDP<\/h2>\n

\nWir haben immer die M\u00f6glichkeit zur Fernarbeit im internen Netzwerk gestattet, und jeder konnte die f\u00fcr ihn angenehmste Methode w\u00e4hlen. Diejenigen, die h\u00e4ufiger im B\u00fcro sind, bevorzugen RDP (Remote Desktop). Gew\u00f6hnlich hat jeder zu Hause seine eigene Technik: sie ist nicht immer leistungsstark und kann von der ganzen Familie genutzt werden. Im B\u00fcro hingegen steht ein moderner Computer zur Verf\u00fcgung, der eingerichtet und mit allem verbunden ist. Daher ist es von zu Hause aus bequemer, sich mit RDP zu verbinden und zu arbeiten, ohne sich um den eigenen Computer zu k\u00fcmmern. <\/p>\n

F\u00fcr unser B\u00fcro in Moskau (wo sich das R&D-Zentrum sowie die B\u00fcros von ABBYY Russland und ABBYY Emerging Markets befinden) haben wir in der Regel zwei Remote Desktop Gateways (RD Gateway) f\u00fcr die Fernverbindung genutzt, was gut funktioniert hat. Doch mittlerweile ist diese Verbindungsart sehr popul\u00e4r geworden. Um die Last zu verteilen, hat die IT-Abteilung zwei zus\u00e4tzliche Gateways bereitgestellt. Das ist wahrscheinlich die einzige \u00c4nderung der Infrastruktur, die wir seit M\u00e4rz vorgenommen haben. <\/p>\n

Hier und im Folgenden werde ich Statistiken zum Moskauer B\u00fcro von ABBYY anf\u00fchren, da hier \u00fcber 800 Personen t\u00e4tig sind und die Daten damit am aussagekr\u00e4ftigsten sind. <\/p>\n

\"Wie
\n\"Wie<\/p>\n

VPN <\/h2>\n

\nEs gibt Kollegen, die es gewohnt sind, mit VPN<\/a>. Momentan haben viele ihre Unternehmensger\u00e4te nach Hause gebracht. \u00dcberwiegend wurden Laptops und Monitore mitgenommen. Wenn man dauerhaft remote arbeitet, ist ein zus\u00e4tzlicher gro\u00dfer Monitor sehr viel bequemer. Zus\u00e4tzliche Technik haben wir f\u00fcr die Mitarbeiter nicht angeschafft.<\/p>\n

\"Wie
\n\"Wie<\/p>\n

Anwesenheitsdienste<\/h2>\n

\nSelbst w\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne ist es unm\u00f6glich, ganz ohne Menschen im B\u00fcro auszukommen. Wir haben zwei Systemadministratoren \u2013 Jura und Stas \u2013 als Bereitschaftsdienste benannt. Jeder von ihnen arbeitet eine Woche im B\u00fcro und eine Woche von zu Hause aus. Der Zeitplan der Jungs ist normal \u2013 von 10 bis 19 Uhr. <\/p>\n

Sie helfen bei der Behebung technischer Probleme, mit denen die Mitarbeiter konfrontiert sind. Wir haben viel Technik, und manchmal kommt es zu Ausf\u00e4llen. Am h\u00e4ufigsten wird ein Computer h\u00e4ngen bleiben. Mehrmals pro Woche f\u00e4llt die Festplatte aus, irgendetwas verbrennt, und es muss repariert oder ersetzt werden. <\/p>\n

\"Wie
\n\"Wie
\nEs gab mehrere Stromausf\u00e4lle, was bedeutet, dass jemand die Computer neu starten muss, da die Mitarbeiter dies nicht aus der Ferne tun k\u00f6nnen. Insgesamt verbringen sie 90% ihrer Zeit damit, die B\u00fcroger\u00e4te betriebsbereit zu halten.<\/p>\n

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\n\"Wie
\nEs gibt auch einige untypische Aufgaben, die die Bereitschaftsdienste w\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne \u00fcbernommen haben. <\/p>\n

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  1. Papierdokumente in die Drucker nachlegen und ausgedruckte Dokumente herausnehmen. Dies ist notwendig f\u00fcr die Mitarbeiter, die eingehende Dokumente bearbeiten und sie von ihren Heimcomputern auf dem Arbeitsdrucker drucken. Wenn sie ins B\u00fcro zur\u00fcckkehren, werden sie sofort alle Dokumente abholen und nicht 100500 Seiten drucken. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnte man das auch sp\u00e4ter machen, aber wir helfen den Kollegen, ihren gewohnten Prozess nicht zu \u00e4ndern \u2013 es gibt momentan bereits genug Ungewohntes. <\/li>\n
  2. Wir haben Scanner und Drucker verpackt und zu den Kollegen gebracht, die sie f\u00fcr ihre Arbeit ben\u00f6tigen. Einer der Mitarbeiter, der sich auf seinem Landhaus aufgehalten hat, erhielt Unterst\u00fctzung beim Anschluss des Kabels, um eine stabile Internetverbindung zu haben.\n

    \u00dcbrigens hilft die mobile App ABBYY FineScanner AI auch dabei, Dokumente zu scannen sowie Texte zu erkennen, Unterschriften zu setzen, Dateien in 12 g\u00e4ngige Formate zu konvertieren und vieles mehr. Bis einschlie\u00dflich 31. Juli schenken wir Ihnen <\/a><\/noindex>Premium-Zugang zu ABBYY FineScanner AI.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    Und am Wochenende?<\/h2>\n

    \nAm Wochenende sind keine Mitarbeiter im B\u00fcro. Wir haben mit unserem Systemadministrator, der in Otradnoye lebt (wo sich unser B\u00fcro befindet), vereinbart, dass er im Bedarfsfall vorbeikommt und hilft. Seine Unterst\u00fctzung war notwendig: es gab mehrere Stromausf\u00e4lle am Wochenende, und es musste Technik wieder in Betrieb genommen werden.<\/p>\n

    \"Wie
    \n\"Wie<\/p>\n

    Durchl\u00e4ssigkeit<\/h2>\n

    \nF\u00fcr alle Mitarbeiter, die w\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne ins B\u00fcro kommen m\u00fcssen, haben wir bereits im M\u00e4rz Zugangsberechtigungen \u00fcber mos.ru ausgestellt. Aktuell beantragt der Mitarbeiter zus\u00e4tzlich eine Zugangsberechtigung mit einem QR-Code, wenn er zur Arbeit geht. Allerdings bedeutet die M\u00f6glichkeit, ins B\u00fcro zu kommen, nicht, dass die Kollegen jeden Tag dort sind. In der Regel ist nur ein Mitarbeiter vor Ort. <\/p>\n

    B\u00fcros in anderen L\u00e4ndern<\/h2>\n

    \nDie Situation in den anderen ABBYY-B\u00fcros ist im Gro\u00dfen und Ganzen \u00e4hnlich \u2013 sie sind geschlossen und die Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus, wobei sie dieselben Tools nutzen. Beispielsweise gibt es im amerikanischen B\u00fcro keinen Bereitschaftsdienst. Der lokale Systemadministrator hat bereits vor der Quarant\u00e4ne einen Teil der Ausr\u00fcstung vom Lager abgeholt, und wenn ein neuer Mitarbeiter eintritt, wird einfach ein konfigurierter Laptop per Post versendet.<\/p>\n

    Wie man in Kontakt bleibt <\/h2>\n

    \nDer Datenverkehr auf den Kommunikationskan\u00e4len ist jetzt sogar im Vergleich zu der Zeit, als die Leute im B\u00fcro arbeiteten, gesunken. Der Hauptverkehr besteht aus dem Herunterladen von Dateien und dem Ansehen von Videos, der jetzt \u00fcber die Heimprovider l\u00e4uft. Es war keine Erweiterung der Kan\u00e4le erforderlich, obwohl wir dies f\u00fcr dieses Jahr geplant hatten. <\/p>\n

    Im Quarant\u00e4ne-Modus haben wir zun\u00e4chst die Richtlinien zur Wiederherstellung der Verbindung sorgf\u00e4ltig \u00fcberpr\u00fcft \u2013 mehrere \u00dcberwachungstests hinzugef\u00fcgt, ein Schema f\u00fcr den Umschaltung auf Backup-Kan\u00e4le entwickelt und die Lastverteilung \u00fcberpr\u00fcft. <\/p>\n

    Wie haben wir die Sicherheit im Homeoffice gew\u00e4hrleistet?<\/h2>\n

    \nZweifellos war die Gew\u00e4hrleistung der Sicherheit von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Aber auch darauf waren wir vorbereitet. Vor einem Jahr haben wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingef\u00fchrt. Ich halte das f\u00fcr eine der grundlegenden Ma\u00dfnahmen, wenn Mitarbeiter h\u00e4ufig au\u00dferhalb der Unternehmensumgebung arbeiten. Und das ist etwas, das man nicht schnell implementieren kann. Heute erfordert der Zugang zu allen Unternehmensressourcen die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wer plant, ins Homeoffice zu wechseln, f\u00fcr den ist das aus Sicht der Informationssicherheit ein absolutes Muss.<\/p>\n

    Wir haben festgestellt, dass Betr\u00fcger aktiv werden, die versuchen, Anmeldedaten zu erlangen. Vor allem handelt es sich um Phishing-Attacken. Obwohl die E-Mail gesch\u00fctzt ist, kann Phishing technisch nicht vollst\u00e4ndig verhindert werden. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter verstehen, dass sie nicht auf verd\u00e4chtige Links klicken oder Dateien aus unerwarteten Nachrichten \u00f6ffnen sollten. Daher haben wir ein Webinar f\u00fcr die Mitarbeiter durchgef\u00fchrt und daran erinnert, wie man in solchen Situationen handelt. Jetzt ist eine sehr gute Zeit f\u00fcr solche Webinare, da die Menschen in einer ungewohnten Situation konzentriert, fokussiert und aufgeschlossen gegen\u00fcber Informationen sind und diese besser aufnehmen. <\/p>\n

    Wir haben auch auf einfache Regeln f\u00fcr das Arbeiten von zu Hause hingewiesen, wie z.B. die Notwendigkeit, die Arbeitssitzung zu beenden, den Computer zu sperren, wenn man sich entfernt, und die Konten zu trennen: Du arbeitest mit einem, dein Kind spielt mit einem anderen. Das ist sehr wichtig, denn das Kind sieht, wie Papa oder Mama auf der Tastatur tippen, und m\u00f6chte das auch tun. Es wird kommen und tippen, aber was es dort tippt und in welchem Programm Daten l\u00f6scht oder ersetzt, wissen wir nicht. <\/p>\n

    Wir haben auch unsere Kollegen gebeten, ihre Heim-Internetverbindung zu \u00fcberpr\u00fcfen, welche Passw\u00f6rter sie verwenden und ob sie \u00fcberhaupt vorhanden sind. Nat\u00fcrlich haben wir dazu gesagt: Wenn jemand nicht wei\u00df, was zu tun ist, dann sollte er es lieber lassen. In Kontakt zu bleiben ist viel wichtiger. Wir haben die Mitarbeiter auch gebeten, ihre Heim-WLAN-Router zu \u00fcberpr\u00fcfen. Einige wurde sogar geraten, etwas anderes zu kaufen, da sie so alte Hardware hatten, die mit den aktuellen Geschwindigkeiten der Anbieter nicht mithalten konnte.<\/p>\n

    \u00dcber die beliebtesten Anwendungen f\u00fcr das Homeoffice<\/h2>\n

    \nSie haben wahrscheinlich schon erraten, dass es sich um Kommunikationswerkzeuge handelt. Da wir Office 365 nutzen, kommunizieren die Mitarbeiter \u00fcber den Messenger Teams sowohl untereinander als auch mit externen Personen. Dieser hat sich als \u00e4u\u00dferst effektiv erwiesen. <\/p>\n

    Die Anzahl der Gruppennachrichten, die in Teams von Mitarbeitern aller B\u00fcros gesendet wurden, ist gestiegen: <\/p>\n