{"id":80839,"date":"2020-05-09T01:42:47","date_gmt":"2020-05-08T23:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina"},"modified":"2020-05-09T01:42:47","modified_gmt":"2020-05-08T23:42:47","slug":"kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","title":{"rendered":"Wie wir die Arbeit der ABBYY B\u00fcros w\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne technisch sicherstellen","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Hallo Habr! Ich hei\u00dfe Oleg und ich bin f\u00fcr die IT-Abteilung der ABBYY-Gruppe verantwortlich. Vor mehr als einem Monat haben die Mitarbeiter von ABBYY auf der ganzen Welt begonnen, nur noch von zu Hause aus zu arbeiten und zu leben. Kein Open Space mehr und keine Dienstreisen. Hat sich meine Arbeit ver\u00e4ndert? Nein. Obwohl, eigentlich ja, aber sie hat sich schon vor 2-3 Jahren ver\u00e4ndert. Jetzt sorgen wir technisch daf\u00fcr, dass die B\u00fcros in 13 L\u00e4ndern genauso arbeiten wie zuvor. Nur sitzen wir jetzt zu Hause \u2013 in der K\u00fcche, auf dem Sofa oder auf dem Balkon, und im B\u00fcro ist nur ein Wachmann. \u00dcbrigens, hier ist er:<\/p>\n

\"Wie
\nHeute erz\u00e4hle ich, welche Aufgaben die IT-Abteilung von ABBYY derzeit bew\u00e4ltigen muss, wie uns die Wachmannschaften in den B\u00fcros helfen, warum MS Teams und Zoom jetzt f\u00fcr uns alles sind, und vieles mehr. Willkommen im Inneren.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Vor langer Zeit, vor der Quarant\u00e4ne \u2026<\/h2>\n

\nVor 5-7 Jahren war ABBYY ein Unternehmen, das stark auf die Entwicklung der internen Infrastruktur setzte. Wir nutzten Cloud-Produkte kaum \u2013 wir haben versucht, Anwendungen intern bereitzustellen, weshalb der Zugang von au\u00dfen schwierig war. Aber die Zeiten haben sich ge\u00e4ndert \u2026 <\/p>\n

Cloud-Produkte entwickelten sich viel schneller und boten mehr Flexibilit\u00e4t und Vielfalt in der Funktionalit\u00e4t. Jetzt ist es oft einfach unm\u00f6glich, Entsprechungen mit On-Premise-Funktionen zu finden.<\/p>\n

Die Mitarbeiter ben\u00f6tigten Mobilit\u00e4t. Vertriebler und Marketingmitarbeiter sind st\u00e4ndig auf Dienstreisen, reisen rund um die Welt, gehen zu Meetings \u2013 sie ben\u00f6tigen jederzeit und \u00fcberall Zugang zu den Unternehmenssystemen. <\/p>\n

Auch die Generation der Menschen hat sich ver\u00e4ndert. Neue junge Mitarbeiter ziehen es vor, in Coworking-Spaces, Caf\u00e9s oder von zu Hause aus zu arbeiten. Mobilit\u00e4t ist ihnen wichtig. Daher haben wir technisch eine Arbeitsumgebung geschaffen, die derjenigen \u00e4hnelt, die im Alltag existiert. Es ist f\u00fcr die Kollegen viel angenehmer, wenn sie nicht zwischen B\u00fcro und einem anderen Arbeitsplatz wechseln m\u00fcssen. <\/p>\n

Derzeit sind die internationalen B\u00fcros von ABBYY in 13 L\u00e4ndern von den USA bis Australien er\u00f6ffnet. Es ist viel bequemer, eine gemeinsame Cloud-Infrastruktur zu haben, als durch interne Dienste an einen bestimmten Standort gebunden zu sein. <\/p>\n

Vor einigen Jahren haben wir unsere Strategie \u00fcberarbeitet und begonnen, aktiv Cloud-Anwendungen f\u00fcr die Arbeit zu nutzen. Zum Beispiel m\u00f6gen wir das Paket Office 365 \u2013 MS Teams, OneDrive, SharePoint und andere. <\/p>\n

Das bedeutet nicht, dass alle Mitarbeiter von Cloud-L\u00f6sungen abh\u00e4ngig sind. Bei ABBYY haben wir eine umfangreiche interne Infrastruktur, zum Beispiel nutzen die Entwickler lokale Ressourcen, um neuronale Netze zu trainieren. Ich w\u00fcrde sagen, dass wir Cloud-Produkte und unsere eigene interne Infrastruktur etwa 50 zu 50 nutzen. <\/p>\n

Zur Popularit\u00e4t von RDP<\/h2>\n

\nWir haben immer erlaubt, remote auf das interne Netzwerk zuzugreifen, und jeder konnte seinen bevorzugten Weg w\u00e4hlen. Diejenigen, die h\u00e4ufiger im B\u00fcro sind, bevorzugen RDP (Remote Desktop). Im Allgemeinen hat jeder zu Hause seine eigene Technik: sie ist nicht immer leistungsstark und wird von der ganzen Familie genutzt. Im B\u00fcro hingegen gibt es einen modernen Computer, der eingerichtet und mit allem verbunden ist. Deshalb ist es bequemer, von zu Hause aus eine Verbindung zu RDP herzustellen und zu arbeiten, ohne sich darum zu k\u00fcmmern, was auf deinem pers\u00f6nlichen Computer l\u00e4uft. <\/p>\n

F\u00fcr das B\u00fcro in Moskau (hier befinden sich das R&D-Zentrum, die B\u00fcros von ABBYY Russland und ABBYY Emerging Markets) reichten uns normalerweise immer zwei Remote Desktop Gateways (RD Gateway) f\u00fcr die Remote-Verbindung aus, und sie haben ihren Zweck erf\u00fcllt. Aber mittlerweile ist diese Verbindungsmethode sehr popul\u00e4r geworden. Um die Last zu verteilen, hat die IT-Abteilung zwei zus\u00e4tzliche Gateways eingerichtet. Das ist wahrscheinlich die einzige Ver\u00e4nderung der Infrastruktur, die wir seit M\u00e4rz vorgenommen haben. <\/p>\n

Hier und im Folgenden werde ich Statistiken zum Moskauer B\u00fcro von ABBYY zitieren, da hier \u00fcber 800 Personen arbeiten und die Daten am aussagekr\u00e4ftigsten sind. <\/p>\n

\"Wie
\n\"Wie<\/p>\n

VPN <\/h2>\n

\nEs gibt Kollegen, die es gewohnt sind, mit VPN<\/a>zu arbeiten. Viele haben mittlerweile ihre Unternehmensger\u00e4te nach Hause gebracht. Haupts\u00e4chlich haben sie Laptops und Monitore mitgenommen. Wenn man st\u00e4ndig remote arbeitet, ist ein gro\u00dfer zus\u00e4tzlicher Monitor viel bequemer. Zus\u00e4tzliche Ger\u00e4te haben wir f\u00fcr die Mitarbeiter nicht gekauft.<\/p>\n

\"Wie
\n\"Wie<\/p>\n

Bereitschaftsdienste<\/h2>\n

\nSelbst im Lockdown ist es unm\u00f6glich, ganz ohne Menschen im B\u00fcro auszukommen. Wir haben zwei Bereitschafts-Systemadministratoren \u2013 Juri und Stas \u2013 ernannt. Jeder von ihnen arbeitet eine Woche im B\u00fcro und eine Woche von zu Hause. Der Zeitplan der Jungs ist gew\u00f6hnlich \u2013 von 10 bis 19 Uhr. <\/p>\n

Sie helfen bei der Behebung technischer Probleme, mit denen die Mitarbeiter konfrontiert sind. Wir haben viele technische Ger\u00e4te, und manchmal sind sie defekt. Am h\u00e4ufigsten h\u00e4ngt der Computer von jemandem. Ein paar Mal pro Woche f\u00e4llt eine Festplatte aus, oder es brennt etwas durch, das gewechselt oder repariert werden muss. <\/p>\n

\"Wie
\n\"Wie
\nEs gab mehrere F\u00e4lle von Stromausf\u00e4llen, was bedeutet, dass jemand die Computer neu starten muss, da die Mitarbeiter dies nicht aus der Ferne tun k\u00f6nnen. Insgesamt nehmen 90 % ihrer Zeit die Instandhaltung der B\u00fcroger\u00e4te in Betrieb in Anspruch.<\/p>\n

\"Wie
\n\"Wie
\nEs gibt auch einige untypische Aufgaben, die die Pflegekr\u00e4fte w\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne begonnen haben zu erledigen. <\/p>\n

    \n
  1. Papier in die Drucker nachf\u00fcllen und die gedruckten Dokumente herausnehmen. Das ist f\u00fcr die Mitarbeiter erforderlich, die eingehende Dokumente bearbeiten und diese von ihren Heimcomputern auf dem B\u00fcrodrucker ausdrucken. Wenn sie ins B\u00fcro zur\u00fcckkehren, werden sie sofort alle Dokumente abholen und nicht 100500 Seiten ausdrucken. Nat\u00fcrlich h\u00e4tte man das auch sp\u00e4ter machen k\u00f6nnen, aber wir helfen den Kollegen, den gewohnten Ablauf nicht zu \u00e4ndern \u2013 es gibt ohnehin schon genug Ungewohntes. <\/li>\n
  2. Wir haben Scanner und Drucker an die Kollegen geliefert, die sie f\u00fcr ihre Arbeit ben\u00f6tigen. Einem Mitarbeiter, der sich in seiner Datscha zur\u00fcckgezogen hat, wurde geholfen, ein Kabel anzuschlie\u00dfen, damit er einen stabilen Internetzugang hat.\n

    \u00dcbrigens hilft auch die mobile Anwendung ABBYY FineScanner AI, Dokumente zu scannen sowie Texte zu erkennen, Unterschriften zu setzen, Dateien in 12 g\u00e4ngige Formate zu konvertieren und vieles mehr. Bis einschlie\u00dflich 31. Juli verschenken wir Premium-Zugang <\/a><\/noindex>zu ABBYY FineScanner AI.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    Und am Wochenende?<\/h2>\n

    \nAm Wochenende sind keine Mitarbeiter im B\u00fcro. Wir haben uns mit unserem Systemadministrator, der in Otradnoye lebt (wo sich unser B\u00fcro befindet), geeinigt, dass er im Bedarfsfall kommt und hilft. Seine Hilfe war n\u00f6tig: Es gab mehrere F\u00e4lle von Stromausf\u00e4llen am Wochenende, sodass die Technik wieder zum Laufen gebracht werden musste.<\/p>\n

    \"Wie
    \n\"Wie<\/p>\n

    Durchg\u00e4nge<\/h2>\n

    \nF\u00fcr alle Mitarbeiter, die w\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne ins B\u00fcro kommen m\u00fcssen, haben wir bereits im M\u00e4rz Durchg\u00e4nge auf mos.ru beantragt. Jetzt, wenn ein Mitarbeiter ins B\u00fcro muss, beantragt er auch einen Durchgang mit QR-Code. Aber die M\u00f6glichkeit, ins B\u00fcro zu kommen, bedeutet nicht, dass die Kollegen jeden Tag dorthin fahren. In der Regel ist im Geb\u00e4ude nur ein Bereitschaftsmitarbeiter. Den anderen ist es nur bei \u00e4u\u00dferster Notwendigkeit gestattet, zu kommen. <\/p>\n

    In B\u00fcros in anderen L\u00e4ndern<\/h2>\n

    \nDie Situation in den anderen ABBYY-B\u00fcros ist insgesamt \u00e4hnlich \u2013 sie sind geschlossen, und die Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus und nutzen dieselben Werkzeuge. Im amerikanischen B\u00fcro gibt es zum Beispiel nicht einmal einen Bereitschaftsdienst. Der lokale Systemadministrator hat bereits vor der Quarant\u00e4ne einen Teil der Ausr\u00fcstung vom Lager geholt, und wenn ein neuer Mitarbeiter eintritt, wird einfach ein konfigurierter Laptop per Post geschickt.<\/p>\n

    Wie man in Verbindung bleibt <\/h2>\n

    \nDerzeit ist die Belastung der Kommunikationskan\u00e4le sogar gesunken im Vergleich zu der Zeit, als die Menschen im B\u00fcro arbeiteten. Der Haupttraffic besteht aus Datei-Downloads und Video-Streaming und l\u00e4uft jetzt \u00fcber die heimischen Anbieter. Eine Erweiterung der Bandbreite war nicht n\u00f6tig, obwohl wir sie f\u00fcr dieses Jahr geplant hatten. <\/p>\n

    W\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne haben wir zun\u00e4chst die Vorschriften zur Wiederherstellung der Kommunikationsverbindungen sorgf\u00e4ltig \u00fcberpr\u00fcft \u2013 wir haben einige Tests f\u00fcr das Monitoring hinzugef\u00fcgt, das Verfahren f\u00fcr den Wechsel zu Backup-Kan\u00e4len ausgearbeitet und die Regeln f\u00fcr die Lastenverteilung \u00fcberpr\u00fcft. <\/p>\n

    Wie haben wir die Sicherheit im Homeoffice gew\u00e4hrleistet?<\/h2>\n

    \nZweifellos wurde die Gew\u00e4hrleistung der Sicherheit zur obersten Priorit\u00e4t. Aber darauf waren wir auch vorbereitet. Vor einem Jahr haben wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingef\u00fchrt. Ich halte dies f\u00fcr eine der grundlegenden Ma\u00dfnahmen, wenn Menschen viel au\u00dferhalb der Unternehmensumgebung arbeiten. Und das ist etwas, das man nicht schnell einrichten kann. Derzeit erfordert der Zugang zu allen Unternehmensressourcen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wer plant, auf Remote-Arbeit umzustellen, f\u00fcr den ist das aus Sicht der Informationssicherheit unverzichtbar.<\/p>\n

    Wir sehen, dass sich Betr\u00fcger aktivieren, die versuchen, Zugangsdaten zu erlangen. Haupts\u00e4chlich handelt es sich um Phishing-Angriffe. Und obwohl die E-Mail gesch\u00fctzt ist, l\u00e4sst sich Phishing technisch nicht vollst\u00e4ndig verhindern. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter selbst verstehen, dass sie nicht auf verd\u00e4chtige Links klicken oder Dateien aus unerwarteten Nachrichten \u00f6ffnen sollten. Daf\u00fcr haben wir ein Webinar f\u00fcr die Mitarbeiter durchgef\u00fchrt und daran erinnert, wie man in solchen Situationen handelt. Jetzt ist eine sehr g\u00fcnstige Zeit f\u00fcr solche Webinare, weil die Menschen in einer ungewohnten Situation aufmerksam, konzentriert und offener f\u00fcr Informationen sind und sie besser verarbeiten k\u00f6nnen. <\/p>\n

    Wir haben auch auf einfache Regeln f\u00fcr das Arbeiten von zu Hause geachtet, wie zum Beispiel die Notwendigkeit, die Arbeitssitzung zu beenden, den Computer zu sperren, wenn man sich entfernt, und die Konten zu teilen: Du arbeitest unter einem, das Kind spielt unter einem anderen. Das ist sehr wichtig, denn das Kind sieht, wie Papa oder Mama auf der Tastatur tippen, und m\u00f6chte das auch tun. Es wird kommen und tippen, aber was es da tippt und in welchem Programm es Daten l\u00f6scht oder ersetzt, wissen wir nicht. <\/p>\n

    Wir haben auch die Kollegen gebeten, zu \u00fcberpr\u00fcfen, wie ihr Heim-Internet eingerichtet ist, welches Passwort eingestellt ist und ob es \u00fcberhaupt vorhanden ist. Nat\u00fcrlich haben wir darauf hingewiesen: Wenn jemand nicht versteht, was er tun soll, ist es besser, es nicht zu tun. In Kontakt zu bleiben ist viel wichtiger. Wir haben auch die Mitarbeiter gebeten, ihre Heim-Wi-Fi-Router zu \u00fcberpr\u00fcfen. Einige haben sogar empfohlen, etwas anderes zu kaufen, weil sie so veraltete Ger\u00e4te hatten, die nicht mit den aktuellen Geschwindigkeiten der Anbieter mithalten konnten.<\/p>\n

    \u00dcber die beliebtesten Anwendungen im Homeoffice<\/h2>\n

    \nSie haben wahrscheinlich schon erraten, dass es um Kommunikationswerkzeuge geht. Da wir Office 365 nutzen, kommunizieren die Mitarbeiter \u00fcber den Messenger Teams sowohl miteinander als auch mit externen Personen. Er hat sich hervorragend bew\u00e4hrt. <\/p>\n

    Die Anzahl der Gruppen-Nachrichten, die von den Mitarbeitern aller B\u00fcros in Teams gesendet wurden, ist gestiegen: <\/p>\n