{"id":83002,"date":"2020-05-27T13:42:38","date_gmt":"2020-05-27T11:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/delaem-podderzhku-deshevle-starayas-ne-rasteryat-kachestvo"},"modified":"2020-05-27T13:42:38","modified_gmt":"2020-05-27T11:42:38","slug":"delaem-podderzhku-deshevle-starayas-ne-rasteryat-kachestvo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/delaem-podderzhku-deshevle-starayas-ne-rasteryat-kachestvo","title":{"rendered":"Wir machen Support g\u00fcnstiger, ohne dabei die Qualit\u00e4t zu verlieren.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Wir<\/a><\/noindex>Der Notfallmodus (auch bekannt als IPKVM), der den Zugriff auf VPS ohne RDP direkt auf Hypervisorebene erm\u00f6glicht, spart w\u00f6chentlich 15\u201320 Minuten.<\/i><\/p>\n

Das Wichtigste zuerst \u2013 keine Menschen ver\u00e4rgern.<\/b> Support wird weltweit in Linien organisiert, wobei das erste Level typische L\u00f6sungsans\u00e4tze ausprobieren muss. Wenn die Aufgabe \u00fcber deren M\u00f6glichkeiten hinausgeht, wird sie an das zweite Level weitergegeben. H\u00e4ufig gibt es bei den VDS-Administratoren jedoch solche, die tats\u00e4chlich denken k\u00f6nnen. Im Gegensatz zu vielen anderen Supportdiensten sind sie deutlich h\u00e4ufiger anzutreffen. Sie strukturieren das Ticket gut und beschreiben sofort alles, was notwendig ist. Wenn das erste Level den \u00dcberblick verliert und sie aus Versehen darum bitten, es ein- und auszuschalten, ist das ein Fiasko.<\/p>\n

Die Aufgabe ist ganz einfach: unseren VDS-Hosting-Support mit minimalen Kosten angemessen zu gestalten. Denn wir sind das Fast-Food der Hosting-Anbieter: keine besonderen Ausschweifungen, niedrige Preise, annehmbares Qualit\u00e4tsniveau. Fr\u00fcher<\/a><\/noindex> Es wurde bereits erw\u00e4hnt, dass mit dem Aufkommen von Instagram-Stars, die versuchen, das Management von Konten zu automatisieren, und den Eigent\u00fcmern kleiner Unternehmen mit entferntem Rechnungswesen sowie anderen, die technologisch nicht so versiert sind, die Kommunikation \"wie ein Admin mit einem Admin\" nicht mehr funktioniert. Man musste die Kommunikation anpassen.<\/p>\n

Jetzt werde ich etwas mehr \u00fcber die Prozesse erz\u00e4hlen \u2014 und \u00fcber die unvermeidbaren Fehler, die damit verbunden sind.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Die Nummer 1, um Menschen nicht zu ver\u00e4rgern<\/h2>\n

\nJeder Support ist eine Art Flie\u00dfbandproduktion. Eine Anfrage kommt herein, der Mitarbeiter der ersten Linie versucht sofort, die typische Situation zu erkennen, die schon tausendmal passiert ist und tausendmal wieder passieren wird. Die Wahrscheinlichkeit liegt bei 90 %, dass die Anfrage typischer Natur ist, und man kann darauf mit nur ein paar Knopfdr\u00fccken antworten, um die Vorlage auszuf\u00fcllen. In die Vorlage m\u00fcssen normalerweise nur ein paar W\u00f6rter eingetragen werden \u2014 und fertig. Oder man geht ins Verwaltungsinterface und dr\u00fcckt dort ein paar Kn\u00f6pfe. In komplizierteren F\u00e4llen (wie zum Beispiel bei Transfers zwischen Zonen) m\u00fcssen die Schritte gem\u00e4\u00df dem Algorithmus ausgef\u00fchrt werden. <\/p>\n

Das, was die Menschen am meisten nervt, unabh\u00e4ngig von anderen Unterst\u00fctzungsqualit\u00e4ten, ist die typische Reaktion auf atypische Anfragen. Ein Ticket kommt herein, in dem alles ausf\u00fchrlich beschrieben ist, es gibt eine Menge notwendiger Daten zu drei Fragen voraus, der Kunde erwartet einen Dialog\u2026 Und bei den ersten Worten tippt der Support-Mitarbeiter im Autopilot-Modus das Standardprotokoll \"Versuchen Sie, neu zu starten, das sollte helfen\" ein. <\/p>\n

Genau das bringt die Leute zur Verzweiflung, und nach solchen Situationen bleibt oft der meiste negative Feedback und w\u00fctende Kommentare zur\u00fcck. Es ist klar, dass wir so Fehler gemacht haben, und daher wissen wir von den Statistiken. Wir haben insgesamt unterschiedlichste Fehler gemacht, aber solche F\u00e4lle sind immer einfach krass. Auch f\u00fcr uns selbst. Nat\u00fcrlich w\u00fcrden wir uns w\u00fcnschen, dass so etwas \u00fcberhaupt nicht passiert. Aber das ist in der Praxis nicht wirklich m\u00f6glich: alle paar Wochen dr\u00fcckt ein \u00fcberm\u00fcdeter Mitarbeiter aus Langeweile trotzdem mal auf die fr\u00f6hlichen Tasten. <\/p>\n

Menschen nicht ver\u00e4rgern Nr. 2<\/h2>\n

\nEin weiteres, was das Gehirn ebenso schockiert, ist, wenn auf ein Ticket niemand lange genug antwortet. In Europa ist solches Verhalten im Support normal: drei Tage bis zur Bearbeitung eines Vorfalls sind mehr als \u00fcblich. Selbst wenn es dringend ist und etwas brennt \u2013 keine sozialen Medien, kein Telefon, kein Messenger, nur Email und warten Sie auf Ihre Reihe. In Russland ist dies viel seltener, aber dennoch werden einige Tickets \u201evergessen\u201c. Zu Beginn unserer T\u00e4tigkeit wurde eine SLA f\u00fcr die erste Reaktion von 15 Minuten festgelegt. Und das bei 24\/7 echter Verf\u00fcgbarkeit. Es ist klar, dass solche Dinge auftreten, wenn das VDS-Hosting gr\u00f6\u00dfer wird. Aber bei zweifelhaften Dienstanbietern gibt es das nicht. Und wir waren zu Beginn genau der zweifelhafte Anbieter und wurden erst sp\u00e4ter mehr oder weniger gro\u00df. Na ja, mehr oder weniger durchschnittlich. <\/p>\n

Die erste Linie \u2013 Operatoren, die Skripte erhalten haben und darin geschult wurden, auf typische Situationen zu reagieren. Sie sortieren die Probleme schnell und versuchen innerhalb von 15 Minuten entweder mit einer typischen Ma\u00dfnahme zu antworten oder mitzuteilen, dass das Ticket in Bearbeitung ist und weitergeleitet wird.<\/p>\n

Die zweite Linie besteht bereits aus Hosting-Administratoren, die fast alles manuell erledigen k\u00f6nnen. Dort befindet sich auch der Teamleiter des Supports, der alles kann und noch ein wenig mehr. Die dritte Linie besteht aus Entwicklern, an die Tickets wie \"bitte \u00e4ndern Sie dies im Interface\" oder \"ein bestimmter Parameter wird dort nicht korrekt gez\u00e4hlt\" weitergeleitet werden. <\/p>\n

Die Anzahl der Anfragen reduzieren<\/h2>\n

\nAus verst\u00e4ndlichen Gr\u00fcnden, wenn Sie den Support kosteng\u00fcnstig anbieten m\u00f6chten, sollten Sie nicht die erste Linie aufstocken, damit die Mitarbeiter mit Skripten schneller arbeiten, sondern die Automatisierung erh\u00f6hen. Es sollten echte Skripte anstelle von Menschen mit Skripten eingesetzt werden. Deshalb haben wir als eines der ersten Dinge die Prozesse zur Bereitstellung von virtuellen Maschinen, zur Ressourcen-Skalierung (einschlie\u00dflich der Anpassungen des Speichers nach oben und unten, aber nicht der CPU-Frequenz) und andere \u00e4hnliche Vorg\u00e4nge automatisiert. Je mehr der Benutzer \u00fcber das Interface selbst erledigen kann, desto einfacher ist es f\u00fcr die erste Linie und desto weniger Personal wird ben\u00f6tigt. Wenn der Benutzer mit etwas ankommt, das auch im Kundenportal verf\u00fcgbar ist, sollte er darauf hingewiesen werden, wie er dies selbst ausf\u00fchren kann. <\/p>\n

Wenn Sie keinen Support ben\u00f6tigen, bedeutet das, dass dieser gut funktioniert. <\/p>\n

Ein weiteres Merkmal, das viel Zeit spart, ist das ausf\u00fchrliche Ausf\u00fcllen der Wissensdatenbank. Wenn ein Nutzer auf ein Problem st\u00f6\u00dft, das nicht in der Liste der unterst\u00fctzten Aktionen aufgef\u00fchrt ist (h\u00e4ufig handelt es sich um Fragen wie \"Wie richte ich einen Minecraft-Server ein?\" oder \"Wo stelle ich VPS in Windows Server ein?\"), wird ein Artikel in die Wissensdatenbank geschrieben. Ein ebenso detaillierter Artikel wird f\u00fcr alle ungew\u00f6hnlichen Anfragen erstellt. Wenn ein Nutzer beispielsweise den Support darum bittet, die integrierte Firewall von Windows Server zu deaktivieren, senden wir ihm Informationen dar\u00fcber, was passiert, wenn man sie tats\u00e4chlich ausschaltet und wie man die Berechtigungen nur f\u00fcr die ausgew\u00e4hlte Software freigibt. Das Problem liegt in der Regel darin, dass etwas aufgrund der Einstellungen keine Verbindung aufbauen kann und nicht an der Firewall selbst. Dies jedes Mal im Dialog zu erkl\u00e4ren, ist jedoch sehr schwierig. Die Firewall einfach auszuschalten, m\u00f6chten wir aber auch nicht, denn schnell verlieren wir entweder die virtuelle Maschine oder den Kunden. <\/p>\n

Wenn eine bestimmte Anwendung in der Wissensdatenbank sehr oft besucht wird, kann man ein Distribution im Marktplatz einf\u00fchren, um einen Service wie \u201eServer mit bereits installiertem Softwarepaket starten\u201c anzubieten. So ist es zum Beispiel bei Docker und dem Minecraft-Server passiert. Wieder einmal erm\u00f6glicht ein Button \u201eBitte machen Sie es mir einfach\u201c im Interface, bis zu hundert Tickets pro Jahr zu sparen. <\/p>\n

Notfallmodus<\/h2>\n

\nNach diesen Ma\u00dfnahmen bleiben die meisten schwerwiegenden Fehler, die manuelle Eingriffe erfordern, haupts\u00e4chlich darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass der Benutzer aus irgendwelchen Gr\u00fcnden die Fernzugriffssoftware auf dem Gastbetriebssystem im Hypervisor verloren hat. Der h\u00e4ufigste Grund daf\u00fcr ist eine falsche Firewall-Konfiguration, gefolgt von Bugs, die ein normales Starten von Windows verhindern und zu einem Wiedereinstieg im Abgesicherten Modus f\u00fchren. Im Abgesicherten Modus ist RDP standardm\u00e4\u00dfig nicht verf\u00fcgbar. <\/p>\n

Wir haben f\u00fcr diesen Fall einen Notfallmodus eingerichtet. Normalerweise ben\u00f6tigt man einen Remote-Client, um auf eine VDS-Maschine zuzugreifen. Meistens handelt es sich um Konsolenzugriff, RDP, VNC oder \u00c4hnliches. Der Nachteil dieser Methoden ist, dass sie ohne ein Betriebssystem nicht funktionieren. Aber auf der Hypervisor-Ebene k\u00f6nnen wir sowohl das Bild auf dem Bildschirm abrufen als auch Tastatureingaben \u00fcbermitteln! Zwar belastet das die CPU erheblich (wegen der tats\u00e4chlichen Videotransmission), aber es erm\u00f6glicht, das gew\u00fcnschte Ergebnis zu erzielen. <\/p>\n

Deshalb haben wir allen Nutzern Zugang zum Notfallmodus gew\u00e4hrt, jedoch ist dieser in Bezug auf die Dauer der kontinuierlichen Nutzung begrenzt. Gl\u00fccklicherweise zeigt die Praxis, dass diese Zeit in der Regel ausreicht, um einen Neustart durchzuf\u00fchren und Anpassungen vorzunehmen.<\/p>\n

Das Ergebnis sind noch weniger Support-Tickets. Dort, wo der Admin das Ticket selbst l\u00f6sen kann, muss der Support nicht eingreifen und nachforschen. <\/p>\n

Verbleibende Probleme<\/h2>\n

\nSehr oft glauben die Nutzer, dass der Support ihnen etwas aufdr\u00e4ngt. <\/b>Leider k\u00f6nnen wir damit nichts tun (oder wir haben keine L\u00f6sung gefunden). Die zwei h\u00e4ufigsten Beispiele sind Ressourcenlimits und DDoS-Schutz. <\/p>\n

Jede virtuelle Maschine hat Begrenzungen hinsichtlich der Disknutzung, des Speicherplatzes und des zul\u00e4ssigen Datenverkehrs. Die M\u00f6glichkeit zur Festlegung dieser Grenzen ist in unserem Angebot enthalten. Diese Grenzen werden so gew\u00e4hlt, dass die Mehrheit der Nutzer problemlos arbeiten kann, ohne sich ihrer bewusst zu sein. Sollten Sie jedoch anfangen, den Kanal und die Disk stark zu beanspruchen, warnen die Algorithmen automatisch den Nutzer. Seit April letzten Jahres haben wir die automatischen Sperrungen abgeschafft. Stattdessen setzen wir weiche Grenzen f\u00fcr variable Zeitr\u00e4ume. <\/p>\n

Fr\u00fcher lief es so: Zun\u00e4chst gab es eine Warnung, und wenn der Benutzer nicht reagierte, wurde automatisch gesperrt. In diesem Moment waren die Leute ver\u00e4rgert: \"Was soll das, euer System hat einen Fehler, da war nichts!\" \u2013 und dann konnte man versuchen, das Anwendungssoftwareproblem zu kl\u00e4ren oder einen Upgrade des Tarifplans anzubieten. Die Funktionalit\u00e4t der Anwendungssoftware l\u00e4sst sich nicht von uns pr\u00fcfen, da dies au\u00dferhalb des Supports liegt. Obwohl wir in den ersten F\u00e4llen zusammen mit den Benutzern nachgeforscht haben. Besonders in Erinnerung geblieben ist der Fall, in dem ein Videoaufruf-Manipulator einen eingebetteten Trojaner auf YouTube hatte, dessen Speicher \u00fcberlief. Letztendlich kamen wir zu dem Schluss, dass dies keine Heisenbugs waren, sondern Probleme bei den Benutzern, denn sonst h\u00e4tten wir zahlreiche \u00e4hnliche Anfragen erhalten. Doch bisher hat sich niemand eingestanden, dass er selbst die Tarife \u00fcberschreiten k\u00f6nnte. <\/p>\n

\u00c4hnliche Geschichten gibt es auch bei DDoS: Wir informieren Sie, verehrter Kunde, dass Sie unter Angriff stehen. Bitte aktivieren Sie den Schutz. Und der Kunde sagt: \u201eSie greifen mich doch selbst an!\u201c Nat\u00fcrlich setzen wir einen einzelnen Kunden DDoS aus, um 300 Rubel abzuzocken. Ein lukratives Gesch\u00e4ft jedoch. Ja, ich wei\u00df, viele der gr\u00f6\u00dferen Hosting-Anbieter in der h\u00f6heren Preisklasse integrieren diesen Schutz in ihre Tarife, aber wir k\u00f6nnen das nicht: Die Fast-Food-\u00d6konomie diktiert andere Mindestpreise. <\/p>\n

Nicht weniger oft sind die Nutzer unzufrieden, deren Daten wir entfernt haben.<\/b> In dem Sinne, dass es rechtm\u00e4\u00dfig entfernt wurde, nachdem die bezahlte Laufzeit abgelaufen ist. Wenn jemand die Miete f\u00fcr den VDS nicht verl\u00e4ngert, erh\u00e4lt er mehrere Benachrichtigungen mit Erkl\u00e4rungen, was als N\u00e4chstes passiert. Zum Zeitpunkt des Ablaufs der Zahlung wird die virtuelle Maschine gestoppt, aber ihr Abbild bleibt erhalten. Es folgt eine weitere Benachrichtigung, gefolgt von noch einigen mehr. Das Abbild wird sieben zus\u00e4tzliche Tage lang aufbewahrt und erst dann endg\u00fcltig gel\u00f6scht. Es gibt jedoch eine Gruppe von Leuten, die damit sehr unzufrieden sind. Angefangen bei \"der Admin hat gek\u00fcndigt, die Benachrichtigungen gingen an seine E-Mail, stellt es wieder her\" bis hin zu Betrugsvorw\u00fcrfen und physischen Bedrohungen. Der Grund \u2014 die gleichen Preise wie f\u00fcr alle anderen Nutzer. Wenn wir einen Monat speichern w\u00fcrden, br\u00e4uchten wir mehr Speicherplatz. Das w\u00fcrde h\u00f6here Kosten f\u00fcr jeden einzelnen Kunden bedeuten. Und die Wirtschaft des Fast Foods... Nun, Sie wissen, was ich meine. Am Ende sehen wir in Foren Kommentare wie \"Geld genommen, Daten gel\u00f6scht, Betr\u00fcger\".<\/p>\n

Ich m\u00f6chte darauf hinweisen, dass wir eine Premium-Tarifreihe anbieten. Hier sieht die Situation anders aus, da wir die W\u00fcnsche der Kunden ber\u00fccksichtigen und sowohl die Limits als auch die L\u00f6schung bei Nichtzahlung flexibel anpassen (wir bringen sie in den Minusbereich, um eine Blockierung zu vermeiden). Dies ist hier wirtschaftlich sinnvoll, denn es k\u00f6nnen tats\u00e4chlich viele unvorhergesehene Ereignisse eintreten, und die Bindung eines kontinuierlichen Gro\u00dfkunden ist kostbar. <\/p>\n

Manchmal sind die Benutzer b\u00f6swillig. <\/b>Mehrmals gab es in unserem System St\u00f6rungen, bei denen Hunderte von virtuellen Maschinen aufgrund offensichtlich illegitimer Kundenaktionen blockiert wurden. Gerade wegen solcher Situationen ben\u00f6tigten wir eigene Netzwerktreiber, um die Netzwerkaktivit\u00e4t zu \u00fcberwachen und sicherzustellen, dass der Benutzer keinen Angriff von seinem Server ausf\u00fchrt. Eine solche \u00dcberwachung ist wichtig, damit die Grenzen benachbarter virtuellen Maschinen nicht von unruhigen Nutzern \u00fcberschritten werden. <\/p>\n

Es gibt Leute, die einfach nur spammen, mining betreiben oder anderweitig gegen unsere Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen versto\u00dfen. Dann wenden sie sich an den Support und fragen, was schiefgelaufen ist und warum die Maschine gesperrt wurde. Wenn im Ticketprozess auf dem Screenshot das Programm 'spammer.exe' genannt wird, l\u00e4uft wahrscheinlich etwas falsch. Alle zwei Wochen erhalten wir Beschwerden von Unternehmen wie Sony oder Lucasfilm (jetzt Disney), dass jemand von unserem VPS aus unserem IP-Bereich einen raubkopierten Film verbreitet. In einem solchen Fall wird die Maschine sofort gesperrt und das verbleibende Guthaben wird gem\u00e4\u00df unseren Richtlinien zur\u00fcckerstattet (erinnere daran: die Abrechnung erfolgt sekundengenau, das Guthaben wird also immer genau bestimmt). Um eine R\u00fcckerstattung zu erhalten, muss gem\u00e4\u00df den gesetzlichen Vorschriften ein Ausweis vorgelegt werden: dies ist eine Ma\u00dfnahme zur Bek\u00e4mpfung der Geldw\u00e4sche. Piraten behaupten jedoch, anstatt ihren Ausweis zu zeigen, dass wir ihnen das Geld abgenommen haben, ohne die Umst\u00e4nde zu erl\u00e4utern. <\/p>\n

Ach ja. Die beliebteste Anfrage des Jahres lautet: 'Kann ich die virtuelle Maschine f\u00fcr ein paar Tage zum Tarif von 30 Rubel pro Monat testen, bevor ich kaufe?'<\/p>\n

Zusammenfassung<\/h2>\n

\nDie erste Linie sortiert die Tickets und beantwortet sie mit typischen Aktionen. Hier gibt es die meisten Unzufriedenheiten. Eine Behebung ist allerdings nicht m\u00f6glich, da die Grundlage f\u00fcr eine L\u00f6sung in der Automatisierung des Hostings liegt, sprich in einem gro\u00dfen Backlog. Ja, wir haben mehr als viele auf dem Markt, aber trotzdem nicht genug. Daher ist das Beste, was wir tun k\u00f6nnen, die \u00dcberwachung der ersten Linie zu verbessern. Das Monitoring des Kundensupports bedeutet, die KPIs der ersten Linie zu erf\u00fcllen. Versp\u00e4tungen beim SLA sind in Echtzeit sichtbar: wer schw\u00e4chelt, oft auch warum. Anfragen gehen durch solche Alarme nie verloren. Ja, auf ein Ticket kann mit einer irrelevanten Vorlage geantwortet werden, aber das erfahren wir durch das Feedback. <\/p>\n

Wenn der Kunde es sehr w\u00fcnscht, kann ein Mitarbeiter der zweiten Linie auf den Server zugreifen und dort das Notwendige f\u00fcr den Kunden erledigen (Voraussetzung ist die Best\u00e4tigung per E-Mail, in der er die Zugangsdaten f\u00fcr den Server mitteilt).<\/p>\n

Wir tun dies sehr selten und vertrauen solche Arbeiten nur den Besten an, weil wir garantieren m\u00f6chten, dass die Benutzerdaten nicht besch\u00e4digt werden. Die Besten sind das Support-Team der zweiten Linie.<\/p>\n

Die erste Linie verf\u00fcgt \u00fcber eine Wissensdatenbank, auf die komplizierte Fragen verwiesen werden k\u00f6nnen. <\/p>\n

Ein funktionsreicher pers\u00f6nlicher Bereich plus eine Wissensdatenbank \u2014 so konnten wir die Anzahl der Anfragen auf durchschnittlich 1\u20131,5 pro Jahr und Kunde senken. <\/p>\n

Die zweite Linie bearbeitet in der Regel komplexe Anfragen, die manuelle Bearbeitung erfordern. Auff\u00e4llig ist, dass je teurer der Tarif, desto weniger solcher Anfragen pro virtuellem Server auftreten. In der Regel, weil diejenigen, die sich einen teuren Tarif leisten k\u00f6nnen, entweder Spezialisten im Team haben oder viele Probleme aufgrund ausreichender Konfigurationen gar nicht auftreten. Ich erinnere mich immer noch an den Helden, der einen nicht so alten Windows Server auf einer Konfiguration mit 256 MB RAM installiert hat. <\/p>\n

Die zweite Linie verf\u00fcgt \u00fcber eine Reihe von Distributionen und ein Set von Automatisierungsskripten. Beides kann bei Bedarf aktualisiert werden. <\/p>\n

Die zweite Linie und pers\u00f6nliche Manager f\u00fcr VIP-Tarife k\u00f6nnen Notizen im Kundenprofil hinzuf\u00fcgen. Wenn es ein Linux-Admin ist, wird das vermerkt. Das dient der ersten Linie als Hinweis: Der Benutzer wei\u00df genau, dass das keine Bauchlandung, sondern eine kontrollierte Zerst\u00f6rung sein wird. <\/p>\n

Die dritte Linie beschreibt das Seltsamste. Zum Beispiel hatten wir einen Bug, der verhinderte, dass man auf eine Funktion im Kundenbereich in Firefox zugreifen konnte. Der Benutzer hat direkt gedroht: \u201eWenn ihr das nicht innerhalb von 12 Stunden behebt, werde ich auf allen Hosting-Bewertungen schreiben.\u201c Wie sich herausstellte, lag das Problem am benutzerdefinierten Adblocker. Auf Benutzerseite, seltsamerweise. Oft treten komplexe Fehler ohne Details auf, und sie k\u00f6nnen nicht mehr nachgestellt werden. Manchmal kommen Detektive mit einem Screenshot: \u201eWarum behebt ihr den Bug schon einen Monat?\u201c \u2013 \u201eWir suchen einfach nach eurem Bug seit dieser Zeit.\u201c \u2013 \u201eAch, mir ist er heute wieder begegnet, aber ich konnte ihn wieder nicht reproduzieren\u2026\"<\/p>\n

Im Grunde wei\u00df man nie, wo der Screenshot des Dialogs mit dem Support landen wird, und wenn jemand den Support kontaktiert, hat er ein Problem. Man kann die Beziehung verbessern. Zumindest versuchen. <\/p>\n

Ja, wir wissen, dass unser Support nicht perfekt ist, aber ich m\u00f6chte glauben, dass er eine angemessene Geschwindigkeit bei ausreichender Qualit\u00e4t kombiniert. Und er erh\u00f6ht nicht die Preise f\u00fcr diejenigen, die darauf verzichten k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"Wir<\/a><\/noindex><\/p>\n

Quelle: habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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