{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Wir verstecken RDP und helfen den Benutzern schnell","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Lieber Leser! Wir k\u00f6nnen es kaum erwarten, dir eine einzigartige und n\u00fctzliche Funktion unseres IT-Infrastrukturmanagementsystems vorzustellen, die flei\u00dfige Benutzer gl\u00fccklich macht, w\u00e4hrend Faulpelze und Schw\u00e4nzer ungl\u00fccklich sind. F\u00fcr weitere Details laden wir dich ein, weiterzulesen.
\n<\/a><\/noindex>
\nWir haben bereits ausf\u00fchrlich \u00fcber die Besonderheiten der Entwicklung (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), der Hauptfunktionen<\/a><\/noindex> von Veliam und separat \u00fcber \u00dcberwachung<\/a><\/noindex> in vorherigen Artikeln gesprochen, das Interessanteste haben wir uns f\u00fcr sp\u00e4ter aufgehoben. Heute wird es um den Remote-Zugriff sowohl f\u00fcr Benutzer auf ihre Computer und Terminals als auch f\u00fcr den technischen Support auf die Benutzer gehen. <\/p>\n

Der Ansatz von Veliam zur Bereitstellung von Remote-Zugriff<\/h2>\n

\nTraditionell liegt der Schwerpunkt bei unserem Produkt auf der einfachen Einrichtung und Nutzung. Das Produkt ist sofort nach der Installation einsatzbereit und erfordert keine vorherige Konfiguration oder Nachbesserungen.<\/p>\n

Wir \u00fcbergeben dem Benutzer einfach eine Datei f\u00fcr den Zugriff auf die Remote-Ressource. Zur Vereinfachung nennen wir sie Veliam Connector<\/strong>. Dies ist eine ausf\u00fchrbare Datei, nach dem Start gibt der Benutzer seine Anmeldeinformationen ein und verbindet sich mit dem, was im Connector eingestellt ist. Ausf\u00fchrlich zum Funktionsprinzip wird in Teil zwei des Artikels \u00fcber die Systementwicklung erl\u00e4utert. <\/p>\n

Die Verbindung erfolgt \u00fcber unsere Cloud und erfordert keine VPN-Einstellungen, Portweiterleitungen oder \u00e4hnlichen technischen L\u00f6sungen. Wir nehmen dem Benutzer diese M\u00fchen ab. Wir erkl\u00e4ren ausf\u00fchrlich, wie das alles organisiert werden kann. <\/p>\n

Remote-Zugriff f\u00fcr gew\u00f6hnliche Mitarbeiter<\/h2>\n

\nNehmen wir an, wir haben einen Terminalserver, auf den Benutzer zugreifen, um in 1C zu arbeiten. Separat haben wir den Computer des Buchhalters und des Juristen. Sie m\u00f6chten nicht vollst\u00e4ndig im Terminal arbeiten, sondern bevorzugen den Remote-Zugriff auf ihre Arbeitscomputer im B\u00fcro. <\/p>\n

Wir m\u00fcssen allen Benutzerkategorien Remote-Zugriff auf die Ressourcen gew\u00e4hren. Wir gehen in den Veliam-Client, von wo aus das System verwaltet wird. Wir gehen zum Abschnitt Remote-Zugriff und erstellen die erforderlichen Verbindungen. <\/p>\n

Alles ist denkbar einfach. Um eine Remote-Verbindung einzurichten, gen\u00fcgt es, den \u00dcberwachungsserver anzugeben, \u00fcber den die Verbindung hergestellt wird, sowie die Adresse des Terminalservers. Dieser muss netzwerktechnisch erreichbar sein vom \u00dcberwachungsserver. <\/p>\n

\"Wir
\nEin Passwort muss nicht angegeben werden, da der Benutzer seine Anmeldedaten direkt auf dem Server zum Zeitpunkt der RDP-Verbindung eingibt. In diesem Fall schr\u00e4nkt das Passwort die Verbindung \u00fcber die Cloud ein und bietet zus\u00e4tzlichen Schutz f\u00fcr die Verbindung.<\/p>\n

Eine zus\u00e4tzliche n\u00fctzliche Funktion besteht darin, dass Sie die G\u00fcltigkeitsdauer der konfigurierten Verbindung sofort bei der Erstellung einschr\u00e4nken k\u00f6nnen. Zum Beispiel, wenn der Benutzer in den Urlaub geht und die M\u00f6glichkeit haben m\u00f6chte, sich bei Bedarf remote zu verbinden. Sie setzen sofort die G\u00fcltigkeitsdauer der Verbindung auf 2 Wochen. Sie k\u00f6nnen dies jederzeit \u00e4ndern oder den Zugriff vollst\u00e4ndig deaktivieren, sodass die Verkn\u00fcpfung nicht mehr funktioniert. <\/p>\n

Nach der Erstellung der Verbindung m\u00fcssen Sie lediglich die \"Verkn\u00fcpfung\" herunterladen und allen Terminalbenutzern \u00fcbergeben. <\/p>\n

\"Wir
\n\"Verkn\u00fcpfung\" ist eine ausf\u00fchrbare Datei, nach dessen Ausf\u00fchrung der Benutzer sich mit dem Terminal verbindet. Es sieht wie folgt aus.<\/p>\n

Remote-Verbindung des Benutzers<\/b>
\n \"Wir<\/p>\n

F\u00fcr Terminalbenutzer kann die Verkn\u00fcpfung dieselbe sein, da sie sich mit demselben Server verbinden. Einzelne Mitarbeiter ben\u00f6tigen individuelle Verkn\u00fcpfungen, um sich mit ihren Computern zu verbinden. <\/p>\n

Wie Sie sehen k\u00f6nnen, ist alles so einfach wie m\u00f6glich gestaltet. Der Benutzer muss auf seinem Computer nichts einrichten. Es belastet nicht seinen Heimcomputer oder Laptop mit weiterer Software und er muss auch niemanden um Hilfe bei den Einstellungen bitten. <\/p>\n

Die Remote-Arbeit mit Veliam ist f\u00fcr Benutzer mit jedem Computer und Internetzugang verf\u00fcgbar. In naher Zukunft bereiten wir die Ver\u00f6ffentlichung eines Connectors f\u00fcr das Betriebssystem MacOS vor. Derzeit existiert dieser nur f\u00fcr Windows OS. <\/p>\n

Die Anzahl der \"Verkn\u00fcpfungen\", die f\u00fcr den Remote-Zugriff erstellt werden k\u00f6nnen, ist unbegrenzt. Das hei\u00dft, diese Funktion kann v\u00f6llig kostenlos genutzt werden. Wir erinnern daran, dass das System nach dem SaaS-Prinzip funktioniert und die Abrechnung von der Anzahl der Netzwerhoste abh\u00e4ngt, die in die \u00dcberwachung aufgenommen werden, und von den Benutzern im HelpDesk-System. 50 Hosts und Benutzer sind im kostenlosen Tarif enthalten. <\/p>\n

Remote-Zugriff auf Server<\/h2>\n

\nIn einem vorherigen Artikel \u00fcber Monitoring haben wir bereits erl\u00e4utert, wie man einfach und schnell zu einem \u00fcberwachten Server verbinden kann. Auch im Kontext dieses Artikels sollte dies erw\u00e4hnt werden. <\/p>\n

Eine bequeme Verbindung ist nicht nur f\u00fcr die Benutzer, sondern auch f\u00fcr die Mitarbeiter des technischen Supports eingerichtet. Wenn Sie die Zugangsdaten f\u00fcr den Remote-Zugriff auf die Hardware im Host-Eigenschaften bereits angegeben haben, k\u00f6nnen Sie sich direkt aus dem Veliam-Client verbinden. Sie m\u00fcssen lediglich auf den Host klicken, um die Verbindung zu initiieren. <\/p>\n

Remote-Zugriff auf den Server<\/b>
\n \"Wir<\/p>\n

Ebenfalls ist der Remote-Zugriff auf den Server direkt aus dem Vorfall organisiert, der automatisch erstellt wird, wenn ein Trigger aus dem \u00dcberwachungssystem ausgel\u00f6st wird. Unten sehen Sie ein Beispiel daf\u00fcr, wie das in der Praxis aussieht.<\/p>\n

Remote-Zugriff auf den Server aus dem Ticket<\/b>
\n \"Wir<\/p>\n

Haben Sie an irgendeinem Ort eine solche Bequemlichkeit gesehen, die mit ebenso viel Einfachheit organisiert wurde? Wir nicht. Wir erinnern Sie daran, dass Sie all diese Funktionen v\u00f6llig kostenlos ausprobieren k\u00f6nnen. <\/p>\n

Helpdesk-System<\/h2>\n

\nLassen Sie uns das Helpdesk-System separat betrachten, das zusammen mit dem schnellen Remote-Zugriff, auch auf den Computer aus dem Ticket, das Veliam-System zu einem umfassenden Produkt f\u00fcr das Management der gesamten IT-Infrastruktur macht. <\/p>\n

F\u00fcr das Helpdesk-System m\u00fcssen Sie \u00fcber den Client Mitarbeiter des technischen Supports und Benutzer des Systems erstellen. Letztere k\u00f6nnen automatisch aus AD hinzugef\u00fcgt werden. Zur Verteilung des Zugriffs auf Tickets und Projekte der Support-Mitarbeiter wird ein rollenspezifisches Zugriffsmodell mit flexiblen Einstellungen verwendet. <\/p>\n

Wie gewohnt liegt der Fokus im System auf der Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit f\u00fcr die gew\u00f6hnlichen Benutzer. Nach dem Hinzuf\u00fcgen zum System erh\u00e4lt der Benutzer eine E-Mail mit einem Link zum Helpdesk. <\/p>\n

\"Wir
\nEs sind weder Login noch Passwort erforderlich. Der Zugang erfolgt sofort \u00fcber den Link. In der E-Mail kann auch ein Shortcut f\u00fcr den Desktop gespeichert werden, \u00fcber den der Zugriff auf das System erfolgt. <\/p>\n

Die Schnittstelle zur Erstellung von Tickets ist einfach und \u00fcbersichtlich. Nichts \u00dcberfl\u00fcssiges, daf\u00fcr alles Notwendige vorhanden. Der Benutzer ist zufrieden.<\/p>\n

\"Wir
\nEs ist keine Einarbeitung in irgendwelche Anleitungen n\u00f6tig. Folglich muss der technische Support diese auch nicht schreiben. Der Benutzer klickt einfach auf den Link und erstellt sofort ein Ticket. Alle weiteren Informationen erh\u00e4lt er dann per E-Mail. <\/p>\n

\"Wir<\/p>\n

Die Arbeit des technischen Supports mit den Tickets<\/h2>\n

\nDie Anfrage wird weiter an den technischen Support geschickt, wo ein Mitarbeiter mit entsprechenden Zugriffsrechten daran arbeitet. <\/p>\n

\"Wir
\nAchtung! Interessante M\u00f6glichkeit. Der Support kann sich direkt aus der Anfrage mit dem Benutzer \u00fcber VNC verbinden, sofern beide es im System installiert haben. Der Mitarbeiter hat die Server-Version, der technische Support die Viewer-Version. Wie gewohnt erfolgt die Verbindung \u00fcber die Veliam-Cloud, sodass keine zus\u00e4tzlichen Netzwerkeinstellungen erforderlich sind. <\/p>\n

Direkte Verbindung aus der Anfrage<\/b>
\n \"Wir<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus gibt es ein typisches Set an M\u00f6glichkeiten eines klassischen HelpDesk-Systems. Die Anfrage kann:<\/p>\n

    \n
  1. f\u00fcr einen bestimmten Zeitraum verschoben werden;<\/li>\n
  2. geschlossen werden;<\/li>\n
  3. den Bearbeiter wechseln;<\/li>\n
  4. in ein anderes Projekt verschoben werden;<\/li>\n
  5. eine Nachricht an den Benutzer geschrieben werden;<\/li>\n
  6. eine Datei angeh\u00e4ngt werden usw.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nHier sind einige weitere n\u00fctzliche Funktionen, die nicht \u00fcberall vorhanden sind, aber den Komfort in der realen Nutzung erh\u00f6hen:<\/p>\n