{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Wir verstecken RDP und helfen Nutzern schnell weiter.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Lieber Leser! Wir k\u00f6nnen es kaum erwarten, dir eine einzigartige und n\u00fctzliche Funktion unseres IT-Infrastrukturmanagementsystems vorzustellen, die flei\u00dfige Benutzer gl\u00fccklich macht, w\u00e4hrend Faulenzer und Abwesende ungl\u00fccklich sind. F\u00fcr weitere Details laden wir dich ein, weiterzulesen.
\n<\/a><\/noindex>
\nWir haben bereits ausf\u00fchrlich die Besonderheiten der Entwicklung (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), der Hauptfunktionen<\/a><\/noindex> Veliam und separat \u00fcber \u00dcberwachung<\/a><\/noindex> in vorherigen Artikeln berichtet und das Interessanteste f\u00fcr sp\u00e4ter aufbewahrt. Heute geht es um den Remote-Zugriff sowohl f\u00fcr Benutzer auf ihre Computer und Terminals als auch f\u00fcr den technischen Support auf die Benutzer. <\/p>\n

Der Ansatz von Veliam zur Bereitstellung von Remote-Zugriff<\/h2>\n

\nTraditionell liegt der Schwerpunkt unserer Produktfunktionalit\u00e4t auf der einfachen Einrichtung und Nutzung. Das Produkt ist sofort nach der Installation einsatzbereit und erfordert keine vorherige Konfiguration und Anpassungen.<\/p>\n

Wir geben dem Benutzer einfach eine Datei zur Verbindung mit der Remote-Ressource. Aus praktischen Gr\u00fcnden nennen wir sie Veliam Connector<\/strong>. Es handelt sich um eine ausf\u00fchrbare Datei, nach dem Start gibt der Benutzer seine Anmeldedaten ein und verbindet sich mit dem Ziel, das im Connector konfiguriert wurde. Detaillierte Informationen zum Funktionsprinzip sind im zweiten Teil des Artikels \u00fcber die Entwicklung des Systems nachzulesen. <\/p>\n

Die Verbindung erfolgt \u00fcber unsere Cloud und erfordert keine VPN-Konfiguration, Portweiterleitungen oder \u00e4hnliche technische L\u00f6sungen. Wir nehmen dem Benutzer diese M\u00fche ab und erkl\u00e4ren ausf\u00fchrlich, wie alles organisiert wird. <\/p>\n

Remote-Zugriff f\u00fcr normale Mitarbeiter<\/h2>\n

\nStellen wir uns vor, wir haben einen Terminalserver, zu dem sich die Benutzer f\u00fcr die Arbeit mit 1C verbinden. Separat haben wir den Computer des Buchhalters und des Juristen. Sie m\u00f6chten nicht vollst\u00e4ndig im Terminal arbeiten, sondern ziehen es vor, sich remote mit ihren Arbeitscomputern im B\u00fcro zu verbinden. <\/p>\n

Wir m\u00fcssen allen Benutzergruppen Remote-Zugriff auf Ressourcen gew\u00e4hren. Wir gehen zum Veliam-Client, von wo aus das System verwaltet wird. Wir wechseln zum Abschnitt Remote-Zugriff und erstellen die erforderlichen Verbindungen. <\/p>\n

Alles ist extrem einfach. Um eine Remote-Verbindung einzurichten, gen\u00fcgt es, den \u00dcberwachungsserver anzugeben, \u00fcber den die Verbindung erfolgt, und die Adresse des Terminalservers. Dieser muss Netzwerkzugriff auf den \u00dcberwachungsserver haben. <\/p>\n

\"Wir
\nEin Passwort muss nicht angegeben werden, da der Benutzer seine Anmeldedaten direkt auf dem Server zum Zeitpunkt der RDP-Verbindung eingeben wird. In diesem Fall beschr\u00e4nkt das Passwort die Initiierung der Verbindung \u00fcber die Cloud und sorgt f\u00fcr zus\u00e4tzlichen Schutz der Verbindung.<\/p>\n

Eine zus\u00e4tzliche n\u00fctzliche M\u00f6glichkeit besteht darin, dass du beim Erstellen die G\u00fcltigkeitsdauer der konfigurierten Verbindung sofort einschr\u00e4nken kannst. Zum Beispiel geht ein Benutzer in den Urlaub und m\u00f6chte bei Bedarf remote zugreifen k\u00f6nnen. Du kannst die G\u00fcltigkeitsdauer der Verbindung auf 2 Wochen festlegen. Zu jedem Zeitpunkt kannst du dies \u00e4ndern oder den Zugriff ganz sperren, und das Verkn\u00fcpfung funktioniert nicht mehr. <\/p>\n

Nachdem die Verbindung erstellt wurde, musst du lediglich die \"Verkn\u00fcpfung\" f\u00fcr die Nutzung herunterladen und sie an alle Terminalbenutzer weitergeben. <\/p>\n

\"Wir
\n\"Verkn\u00fcpfung\" ist eine ausf\u00fchrbare Datei, nach dem Start verbindet sich der Benutzer mit dem Terminal. So sieht das aus.<\/p>\n

Remote-Verbindung des Benutzers<\/b>
\n \"Wir<\/p>\n

F\u00fcr die Terminalbenutzer kann die Verkn\u00fcpfung die gleiche sein, da sie sich mit dem gleichen Server verbinden. Einzelne Mitarbeiter ben\u00f6tigen individuelle Verkn\u00fcpfungen f\u00fcr den Zugriff auf ihre Computer. <\/p>\n

Wie du sehen kannst, ist alles so einfach wie m\u00f6glich gestaltet. Der Benutzer muss nichts auf seinem Computer konfigurieren. Es belastet nicht nur seinen Heimcomputer oder Laptop mit Software von Drittanbietern, sondern er muss auch niemanden um Hilfe bei der Einrichtung bitten. <\/p>\n

Die remote Arbeit mit Veliam ist f\u00fcr Benutzer mit jedem Computer und Internetzugang verf\u00fcgbar. In naher Zukunft planen wir die Ver\u00f6ffentlichung eines Connectors f\u00fcr das Betriebssystem MacOS. Aktuell existiert dieser nur f\u00fcr Windows. <\/p>\n

Die Anzahl der \"Verkn\u00fcpfungen\", die f\u00fcr den Remote-Zugriff erstellt werden k\u00f6nnen, ist nicht begrenzt. Das bedeutet, dass diese Funktionalit\u00e4t v\u00f6llig kostenlos genutzt werden kann. Wir erinnern daran, dass das System nach dem SaaS-Prinzip funktioniert und die Preisgestaltung von der Anzahl der Hosts im Netzwerk abh\u00e4ngt, die in die \u00dcberwachung und die Benutzer des HelpDesk-Systems aufgenommen werden. 50 Hosts und Benutzer sind im kostenlosen Tarif enthalten. <\/p>\n

Remote-Zugriff auf Server<\/h2>\n

\nIn unserem Artikel \u00fcber Monitoring haben wir bereits erl\u00e4utert, wie man sich schnell und einfach mit einem \u00fcberwachten Server verbindet. In diesem Zusammenhang ist es auch erw\u00e4hnenswert. <\/p>\n

Die bequeme Verbindung ist nicht nur f\u00fcr die Nutzer, sondern auch f\u00fcr die Mitarbeiter des technischen Supports eingerichtet. Wenn Sie im Host-Eigenschaften im Voraus die Anmeldedaten f\u00fcr den Remote-Zugriff auf die Hardware angegeben haben, k\u00f6nnen Sie sich direkt aus dem Veliam-Client verbinden. Sie m\u00fcssen nur auf den Host klicken, um die Verbindung herzustellen. <\/p>\n

Remote-Zugriff auf den Server<\/b>
\n \"Wir<\/p>\n

Der Remote-Zugriff auf den Server ist auch direkt aus dem Vorfall m\u00f6glich, der automatisch bei einem Ausl\u00f6sen eines Triggers aus dem \u00dcberwachungssystem erstellt wird. Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel, wie das in der Praxis aussieht.<\/p>\n

Remote-Zugriff auf den Server aus dem Ticket<\/b>
\n \"Wir<\/p>\n

Haben Sie irgendwo so eine bequeme L\u00f6sung gesehen, die so einfach organisiert ist? Wir nicht. Denken Sie daran, dass Sie alle diese Funktionen v\u00f6llig kostenlos ausprobieren k\u00f6nnen. <\/p>\n

Helpdesk-System<\/h2>\n

\nLassen Sie uns das Helpdesk-System n\u00e4her betrachten, das zusammen mit dem schnellen Remote-Zugriff, einschlie\u00dflich des Zugriffs auf den Computer aus dem Ticket, das Veliam-System zu einem ganzheitlichen Produkt zur Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur macht. <\/p>\n

F\u00fcr das Helpdesk-System m\u00fcssen Sie \u00fcber den Client Mitarbeiter des technischen Supports und Nutzer des Systems anlegen. Letztere k\u00f6nnen automatisch aus dem AD hinzugef\u00fcgt werden. Um den Zugriff auf Tickets und Projekte f\u00fcr die Mitarbeiter des technischen Supports zu verteilen, wird ein rollenbasiertes Zugriffsmodell mit flexiblen Einstellungen verwendet. <\/p>\n

Wie gewohnt wird im System Wert auf die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit f\u00fcr die durchschnittlichen Nutzer gelegt. Nach der Hinzuf\u00fcgung zum System erh\u00e4lt der Nutzer eine E-Mail mit einem Link zum Helpdesk. <\/p>\n

\"Wir
\nEs wird weder ein Login noch ein Passwort ben\u00f6tigt. Der Zugang erfolgt direkt \u00fcber den Link. Im selben E-Mail kann man ein Lesezeichen f\u00fcr den Desktop speichern, \u00fcber das der Zugang zum System m\u00f6glich ist. <\/p>\n

Die Oberfl\u00e4che zur Erstellung eines Tickets ist einfach und pr\u00e4gnant. Nichts \u00dcberfl\u00fcssiges, aber alles Notwendige ist vorhanden. Der Nutzer ist zufrieden.<\/p>\n

\"Wir
\nEs m\u00fcssen keine Anleitungen studiert werden. Daher muss der technische Support keine schreiben. Der Nutzer folgt einfach dem Link und erstellt sofort ein Ticket. Alle Informationen dazu erh\u00e4lt er sp\u00e4ter per E-Mail. <\/p>\n

\"Wir<\/p>\n

Arbeit des technischen Supports mit Tickets<\/h2>\n

\nDas Ticket wird dann an den technischen Support weitergeleitet, wo ein Mitarbeiter mit den entsprechenden Zugriffsrechten daran arbeitet. <\/p>\n

\"Wir
\nAchtung! Eine interessante M\u00f6glichkeit. Der Support kann sich direkt aus dem Ticket mit dem Nutzer per VNC verbinden, sofern dieser auf beiden Seiten installiert ist. Der Mitarbeiter hat den Server, der technische Support den Viewer. Wie gewohnt erfolgt die Verbindung \u00fcber die Veliam-Cloud, so dass keine zus\u00e4tzliche Konfiguration f\u00fcr die Netzwerkverbindung erforderlich ist. <\/p>\n

Direkte Verbindung aus dem Ticket<\/b>
\n \"Wir<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus steht ein typischer Satz von Funktionen einer klassischen Helpdesk-Anwendung zur Verf\u00fcgung. Ein Ticket kann:<\/p>\n

    \n
  1. f\u00fcr einen bestimmten Zeitraum verschoben werden;<\/li>\n
  2. geschlossen werden;<\/li>\n
  3. den Verantwortlichen ge\u00e4ndert werden;<\/li>\n
  4. in ein anderes Projekt verschoben werden;<\/li>\n
  5. eine Nachricht an den Nutzer geschrieben werden;<\/li>\n
  6. eine Datei angeh\u00e4ngt werden usw.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nHier sind noch einige n\u00fctzliche Funktionen, die nicht \u00fcberall zu finden sind, die jedoch den praktischen Gebrauch erheblich erleichtern:<\/p>\n