{"id":90525,"date":"2020-08-02T13:42:29","date_gmt":"2020-08-02T11:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/bajki-iz-dezhurnogo-sklepa"},"modified":"2020-08-02T13:42:29","modified_gmt":"2020-08-02T11:42:29","slug":"bajki-iz-dezhurnogo-sklepa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/bajki-iz-dezhurnogo-sklepa","title":{"rendered":"Geschichten aus dem Bereitschaftskeller","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Vorank\u00fcndigung: Dieser Beitrag ist ausschlie\u00dflich f\u00fcr den Freitag gedacht und mehr unterhaltsam als technisch. Ihr erwartet lustige Geschichten \u00fcber ingenieurtechnische Pannen, Anekdoten von der dunklen Seite der Arbeit mit Mobilfunkanbietern und andere leichtfertige Anekdoten. Wenn ich irgendwo etwas \u00fcbertreibe, dann nur um des Genres willen, und wenn ich l\u00fcge, dann sind das alles Geschichten aus so alten Tagen, dass niemand dadurch zu Schaden kommt. Aber wenn ihr einen technischen oder sonstigen Bl\u00f6dsinn bemerkt, korrigiert mich gnadenlos, ich war immer auf der Seite der Gerechtigkeit.<\/p>\n<p>Achtung, ich starte ohne Anlauf!<\/p>\n<h4>Hintert\u00fcr zum Hof<\/h4>\n<p>\nIn unserem Dienstzimmer im ersten Stock gab es gro\u00dfe Fenster, die von der Sockelleiste bis fast zur Decke reichten. Sie gingen auf den Mitarbeiterparkplatz, von wo morgens verschiedene Messger\u00e4te und andere Au\u00dfendienstmitarbeiter wegfuhren. Der Parkplatz lag in ausreichender Entfernung vom Haupteingang und allen Dienstzug\u00e4ngen, zudem hinter zwei Schranken.<\/p>\n<p>Eines Morgens fahren noch Polizeifahrzeuge vor das Geb\u00e4ude, an allen Durchg\u00e4ngen stehen Polizeibeamte und f\u00fchren eine Durchsuchung aller Abgehenden durch. In den dienstlichen Verteiler erfolgt ein Alert: Pl\u00f6tzlich (wirklich pl\u00f6tzlich, nicht wie gewohnt) findet eine \u00dcberpr\u00fcfung der Software-Lizenzierung statt, es werden Arbeitsstationen kontrolliert. Wer illegale Software auf seinen Computern hat, muss diese sofort entfernen!<\/p>\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich war in Bezug auf die Betriebssysteme, B\u00fcro- und Gesch\u00e4ftsanwendungen das meiste lizenziert. Aber nicht alles, nicht immer und nicht \u00fcberall; und was die Mitarbeiter auf ihren Dienst-Laptops installiert hatten, ist eine ganz andere Geschichte. Ich machte mich daran, die Ger\u00e4te in meinem Verantwortungsbereich auf Raubkopien zu \u00fcberpr\u00fcfen und l\u00f6schte hastig einiges...<\/p>\n<p>... W\u00e4hrenddessen betreten hastige und nerv\u00f6se Ingenieure mit Laptops und Systemeinheiten in den Armen das Dienstzimmer. Sie betreten den Raum durch die T\u00fcr und verlassen ihn, kichernd \u00fcber die Absurdit\u00e4t der Situation, durch das Fenster: Alle Eing\u00e4nge waren gesperrt, aber an so eine Hintert\u00fcr hatten die Ordnungsh\u00fcter nicht gedacht. So gelangten die Mitarbeiter, w\u00e4hrend die Buchhaltung \u00fcberpr\u00fcft wurde (wo alles vorbildlich war), unbemerkt an alles, was auff\u00e4llig war.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h4>Die Vergangenheit \u2014 da<\/h4>\n<p>\nWenn Sie interessiert sind und den Tab nicht geschlossen haben \u2013 hier ist eine kurze Einf\u00fchrung in das, was in Zeit, Raum und unter den Menschen passiert. Ich bin ein junger, frischer IT-Absolvent, gr\u00fcn wie ein Sauerampferblatt, der einen Job in der technischen Schicht bei Samara's \u201eMegafon\u201c bekommen hat (das damals noch \u201eMCC Volga\u201c war). F\u00fcr mich war das die erste echte Begegnung mit Technik im gro\u00dfen Stil und mit den Technikkollegen, die noch viel mehr Erfahrung hatten: Als der j\u00fcngste Teufel in dieser H\u00f6lle von Technikern beobachtete ich begeistert die Arbeit erfahrener Ingenieure und versuchte vergeblich, ihre Weisheit zu ergr\u00fcnden. So lange, bis diese Weisheit in meine Gehirnporen eindrang, konnte ich nur auf eine Ansammlung bunt gemischter Monitoring-Tools starren und mich jedes Mal erschrecken, wenn etwas \u201erot\u201c wurde.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Geschichten aus dem Bereitschaftskeller\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/7d18c618e4511b2b938842c24841a804.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nFalls sich jemand der hier erw\u00e4hnten Charaktere pl\u00f6tzlich erkennt \u2013 einen Gru\u00df an Sie!<\/p>\n<h4>Wenn es funktioniert \u2013 lass es in Ruhe (aber k\u00fcmmere dich darum, wenn es nicht funktioniert)<\/h4>\n<p>\nEiner der oben erw\u00e4hnten \u00fcbertechnischen Leute war Misha Basov. W\u00e4hrend meiner Jahre bei \u201eMega\u201c habe ich viel Gutes und Interessantes \u00fcber ihn geh\u00f6rt, so dass er quasi an den Wurzeln stand und viele Prozesse in Gang setzte. Ich hatte nicht die Gelegenheit, richtig mit ihm zu sprechen: Wir lernten uns tats\u00e4chlich nur im Personalb\u00fcro kennen, als ich Unterlagen brachte und er sie abholte.<\/p>\n<p>Eines der Monitoring-Systeme, mit dem wir gearbeitet haben, wurde von Misha geschrieben. Ich erinnere mich nicht mehr genau, was dort \u00fcberwacht wurde, aber ich wei\u00df, dass Misha eine vorl\u00e4ufige L\u00f6sung geschrieben hatte, die schnell dauerhaft wurde. Und das ist gut so: Vieles von dem, was echte Techniker f\u00fcr eigene Zwecke schnell zusammenbauen, funktioniert einfach hervorragend. Auch dieses Monitoring erf\u00fcllte alle Anforderungen, lief ohne jegliche Unterst\u00fctzung und Wartung, aber niemand wusste, wie.<\/p>\n<p>Zwei Jahre nach Mishas Entlassung zeigte das Monitoring eine leere Seite.<br \/>\nIch schlug sofort Alarm. Der Schichtleiter schlug Alarm. Der Abteilungsleiter schlug Alarm. <\/p>\n<p>Der Abteilungsleiter hat Alarm geschlagen. Der Dienstleiter hat Alarm geschlagen. Der Abteilungsleiter hat die Glocken l\u00e4uten lassen. Der IT-Direktor von ganz Wolga hat das geh\u00f6rt und sofort eine Sitzung einberufen. Er hat den Abteilungsleiter dazu eingeladen. Dieser hat den Dienstleister angebr\u00fcllt. Der verstand das Problem nicht und rief den Abteilungsleiter. Dieser, der nicht in die Situation eingedrungen war, rief den Sektorleiter, der den Schichtleiter anrief. Und der hat die Schuld auf mich geschoben.<\/p>\n<p>Nachdem ich w\u00e4hrend meiner Schicht einen Tausch vorgenommen hatte, ging ich zu diesem Treffen. Es wurden viele Worte gesagt, der Verantwortliche f\u00fcr die \u00dcberwachungen wurde eingeladen (wir h\u00f6rten nichts Konkretes), es wurde erw\u00e4hnt, dass Basov die \u00dcberwachung geschrieben hatte, dass es eine sehr wichtige \u00dcberwachung war, aber niemand wusste, wie sie funktionierte\u2026 Alles reduzierte sich auf die Feststellung, dass das nicht funktionierende und unverst\u00e4ndliche System abgeschafft werden m\u00fcsse und stattdessen eine getestete L\u00f6sung von einem bew\u00e4hrten Anbieter implementiert werden m\u00fcsse.<br \/>\nW\u00e4hrend all dies gesagt wurde, habe ich mir bei jemandem einen Laptop und SSH-Zugang zum Server erbeten. Ich wollte sehen, welches supergeniale System der legend\u00e4re Basov geschrieben hatte.<\/p>\n<p>Ich gehe rein, tippe zuerst aus Gewohnheit ein:<\/p>\n<pre><code class=\"bash\">df -h<\/code><\/pre>\n<p>\nDer Befehl gibt mir etwa Folgendes zur\u00fcck:<\/p>\n<pre><code class=\"bash\">Filesystem      Size  Used Avail Use% Mounted on\n\/var            10G   10G  0G    100% \/<\/code><\/pre>\n<p>\nIch r\u00e4ume das \u00fcber Jahre hinweg volle \/var\/log auf, aktualisiere die \u00dcberwachung \u2013 alles funktioniert. Ich habe es repariert!<br \/>\nDas Meeting stoppt, ist verlegen, alle gehen auseinander. Auf dem Weg freut sich der Abteilungsleiter und verspricht mir eine Pr\u00e4mie!..<\/p>\n<p>\u2026 Statt der Pr\u00e4mie bekam ich sp\u00e4ter eine mentale Abreibung daf\u00fcr, dass ich versehentlich den R\u00fcckzieher von der Bestellung des \u00dcberwachungssystems eines bew\u00e4hrten Anbieters gemacht habe.<\/p>\n<h4>Wo die H\u00e4uschen wohnen<\/h4>\n<p>\nEine der Pflichten der diensthabenden Ingenieure war die Kontrolle der elektronischen Zugangsschl\u00fcssel zu den Maschinenr\u00e4umen. Die R\u00e4ume beeindruckten mich damals sehr: Reihen von Server- und Netzwerkger\u00e4ten, Glasfaserleitungen und Cross-Kabel (manche perfekt verlegt, manche verwandelten sich in einen unglaublichen Spaghetti-Kn\u00e4uel), das st\u00e4ndige Ger\u00e4usch der Klimaanlagen und die doppelte Bodenkonstruktion, unter der Getr\u00e4nke so bequem gek\u00fchlt werden konnten\u2026 Die Eing\u00e4nge zu den R\u00e4umen wurden mit schweren hermetischen T\u00fcren verschlossen, die eine automatische Sperrung im Brandfall gew\u00e4hrleisten sollten. Ein- und Ausg\u00e4nge wurden streng protokolliert, um zu wissen, wer und warum sich gerade innen befindet.<\/p>\n<p>Am meisten haben mir nat\u00fcrlich die Server-Schr\u00e4nke der \u201eSuper-Domains\u201c in diesen Hallen gefallen \u2013 zwei HP SuperDome 9000, die die Abrechnung betrieben. Zwei identische Nodes, von denen eine immer operational war und die andere als synchroner Hot-Standby diente. Der Unterschied zwischen ihnen lag nur in den IP-Adressen, eine war x.x.x.45, die andere x.x.x.46. Beide IP-Adressen kannten alle Ingenieure, denn wenn etwas bei der Abrechnung nicht funktionierte, war der erste Blick, ob die Super-Domains sichtbar waren. Unsichtbarkeit der Super-Domains \u2013 Achtung.<\/p>\n<p>Eines Morgens kommt es zu einem solchen Achtung. Innerhalb von zwei Sekunden verschwinden auf beiden Servern alle Dienste, die Abrechnung kollabiert ins Nichts. Wir \u00fcberpr\u00fcfen schnell, <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/server\/dts-los-angeles\/\"   title=\"Server\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"3646\">Server<\/a> \u2013 sie sind anpingbar, aber es ist wirklich nichts drauf!<\/p>\n<p>Kaum haben wir mit dem vorgesehenen Ma\u00dfnahmenkomplex begonnen, h\u00f6ren wir den donnernden Schrei.<b>ICH BRINGE DICH UM, STUDENT!\"; der Hauptadministrator aller Server st\u00fcrmt herein, rei\u00dft den elektronischen Schl\u00fcssel zum Maschinenraum von der Regale und rennt dorthin.<\/b>; der Chief Administrator aller Server st\u00fcrmt in die Dienststelle, rei\u00dft den elektronischen Schl\u00fcssel vom Regal und l\u00e4uft dorthin.<\/p>\n<p>Folgendes ist passiert: Ein neuer Mitarbeiter des Auftragnehmers, der eine Reihe neuer virtueller Maschinen konfiguriert hat, hat ihnen von Hand aufeinander folgende statische IP-Adressen zugewiesen, von x.x.x.1 bis x.x.x.100. Der \u201eStudent\u201c wusste nichts von den heiligen unber\u00fchrbaren Adressen, und den alten Hasen kam es nicht in den Sinn, dass jemand so frech darauf zugreifen k\u00f6nnte.<\/p>\n<p>Der Dienst \u201eAnti-Spam\u201c<\/p>\n<h4>Oh, die n\u00e4chtlichen Dienste! Ich liebte sie und hasste sie gleichzeitig, denn es war 50\/50: entweder geplante Arbeiten am Equipment, bei denen man aktiv mitwirkt und schlaftrunken mit zitternden H\u00e4nden dem Ingenieur hilft, oder Stille mit Ruhe. Die Abonnenten schlafen, die Technik funktioniert, es geht nichts kaputt, der Diensthabende entspannt sich.<\/h4>\n<p>\nDer Dienst verl\u00e4uft nach Plan.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Geschichten aus dem Bereitschaftskeller\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/36ebce0464aa37abd0919e9a395e33a4.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Eines Nachts wird diese Mitternachtsruhe durch einen Anruf auf dem Diensttelefon gest\u00f6rt: Hallo, hier ist die Sberbank, wir haben ein Problem mit Ihrer SIM-Karte, \u00fcber die unsere Benachrichtigungen versendet werden.<\/i><\/p>\n<p>Das war schon eine Weile her, noch vor der Implementierung der IP-Verbindungen zum SMS-Gateway. Daher ben\u00f6tigte die Sberbank, um eine SMS von ihrer ber\u00fchmten Nummer 900 zu senden, die bereitgestellte SIM-Karte (wahrscheinlich sogar mehrere), steckte sie in ein GSM-Modem und arbeitete so.<\/p>\n<p>Das ist lange her, noch bevor die IP-Verbindungen zum SMS-Gateway eingef\u00fchrt wurden. Daher hat die Sberbank, um eine SMS von ihrer ber\u00fchmten Nummer 900 senden zu k\u00f6nnen, die bereitgestellte SIM-Karte (wahrscheinlich sogar mehr als eine) in ein GSM-Modem gesteckt und so gearbeitet.<\/p>\n<p>Okay, ich habe das Problem erkannt und angefangen zu graben. Zuerst \u00fcberpr\u00fcfe ich den Zustand der SIM-Karte im Billing, sie ist gesperrt. Was zur H\u00f6lle \u2014 daneben steht in roter Schrift \u201eNICHT SPERRN\u201c und ein Link zu den Anweisungen des Generalarchid\u00e4mons. Mensch, das ist ja interessant.<\/p>\n<p>Ich \u00fcberpr\u00fcfe den Grund f\u00fcr die Sperrung, ziehe die Augenbrauen zusammen und gehe ins Nachbarkabinett, wo ein M\u00e4dchen aus der Fraud-Abteilung gebannt auf den Monitor starrt.<\/p>\n<p>\u201eLenochka\u201c, sage ich zu ihr, \u201ewarum hast du die Sberbank gesperrt?\u201c<\/p>\n<p>Sie ist ratlos: Es gab eine Beschwerde, dass von der Nummer 900 Spam kommt. Also habe ich sie gesperrt, am Morgen h\u00e4tten wir uns darum gek\u00fcmmert.<\/p>\n<p>Und ihr sagt, die Kundenbeschwerden werden ignoriert!<\/p>\n<p>Die SIM-Karte wurde nat\u00fcrlich wieder aktiviert.<\/p>\n<h4>Eine sehr gruselige Geschichte<\/h4>\n<p>\nAls ich angefangen habe zu arbeiten, gab es eine Art Einf\u00fchrungstour f\u00fcr mich und andere Neue. Man zeigte uns die Ger\u00e4te: Server, Klimaanlagen, Wechselrichter, Brandbek\u00e4mpfung. Man zeigte uns die Basisstation, die in einem der Maschinenr\u00e4ume f\u00fcr Experimente stand, und erkl\u00e4rte, dass, obwohl die Sender mit minimaler Leistung betrieben werden, man besser nicht hinter die abgeschirmte T\u00fcr gehen sollte. Es wurde erkl\u00e4rt, wie das Mobilfunknetz funktioniert, die Haupt- und Notstromversorgung, die Fehlertoleranz und dass das Netzwerk so ausgelegt ist, dass es selbst nach einem Atomangriff funktioniert. Ich wei\u00df nicht, ob das nur zum Ausschm\u00fccken gesagt wurde oder ob es die Wahrheit ist, aber es hat sich eingepr\u00e4gt.<\/p>\n<p>Und tats\u00e4chlich: Egal wie viel Chaos manchmal lokal herrschte, das Sprachnetz in der Wolga-Region funktionierte immer ununterbrochen. Ich bin kein Funker, aber ich wei\u00df, dass die Ger\u00e4te (sowohl die Basisstationen als auch die Kundenterminals) auf maximale \u00dcberlebensf\u00e4higkeit des \u201eSprachsignals\u201c ausgelegt sind. F\u00e4llt die Stromversorgung der BS aus? Sie reduziert die Leistung, wechselt auf Dieselgeneratoren\/Batterien, schaltet die \u00dcbertragung von paketbasiertem Traffic ab, aber das Sprachsignal bleibt bestehen. Wurde ein Kabel durchtrennt? Die Basisstation wechselt auf den Funkkanal, der f\u00fcr Sprache ausreichend ist. Hat das Telefon die BS verloren? Es erh\u00f6ht die Leistung und sucht den Empfang, bis es einen Turm findet (oder bis der Akku leer ist). Und so weiter.<\/p>\n<p>Aber eines Tages flackerte das Licht im B\u00fcro, und drau\u00dfen h\u00f6rte man die Dieselgeneratoren dr\u00f6hnen. Alle rannten, um ihre Ger\u00e4te zu \u00fcberpr\u00fcfen: Bei der IT-Abteilung passierte nichts Kritisches, aber von der \u00dcberwachung der BS kam ein besorgtes \u201eOh-oh\u201c. Und dann: \u201eJungs, unsere ALLE Basisstationen sind ausgefallen, \u00fcberpr\u00fcft die Verbindung.\u201c<br \/>\nWir ziehen unsere Handys hervor \u2014 kein Signal.<\/p>\n<p>Wir probieren IP-Telefonie aus - der Zugriff auf das Mobilfunknetz ist nicht m\u00f6glich.<\/p>\n<p>Kein Netz. \u00dcberhaupt. Nirgendwo.<\/p>\n<p>Als ich an die Worte \u00fcber den atomaren Bombenangriff dachte, wartete ich unbewusst einige Sekunden darauf, dass die Druckwelle bei uns ankommt - mir fiel auf seltsame Weise kein anderer Grund f\u00fcr den Netzausfall ein. Es war gleichzeitig be\u00e4ngstigend und spannend: Ich wusste irgendwie, dass ich sowieso nichts ausrichten konnte. Die anderen Jungs waren auch fassungslos, niemand konnte etwas verstehen.<\/p>\n<p>Es gab keine Druckwelle. Nach dem f\u00fcnfsek\u00fcndigen Schock rannten wir zum verf\u00fcgbaren Telefon der st\u00e4dtischen Festnetzleitung und begannen, die regionalen B\u00fcros anzurufen. Das Festnetz funktionierte zum Gl\u00fcck, aber die Regionen best\u00e4tigten: ganz Samara ist 'tot', keine Hardware antwortet, kein Anruf geht durch.<\/p>\n<p>Nach f\u00fcnf Minuten brachte jemand von den Energieversorgern die Nachricht: Es gab eine Explosion irgendwo im Kraftwerk, die mindestens ganz Samara, m\u00f6glicherweise sogar die gesamte Region ohne Strom lie\u00df. Wir atmeten auf; als dann auf die Notstromversorgung umgeschaltet wurde, atmeten wir sogar durch.<\/p>\n<h4>Noch eine gruselige (aber etwas dumme) Geschichte<\/h4>\n<p>\nDer gr\u00f6\u00dfte Patzer, an den ich mich erinnere, geschah w\u00e4hrend einer weiteren Direktlinie mit dem inzwischen abgesetzten. Zu diesem Zeitpunkt f\u00fchrten sie gerade die Funktion zur Einsendung von Fragen per SMS ein, weshalb sie sich im Voraus auf den Ansturm auf das Netzwerk vorbereiteten: alles wurde doppelt \u00fcberpr\u00fcft, und eine ganze Woche vor dem X-Tag wurden alle Arbeiten au\u00dfer Notf\u00e4llen untersagt. Ein solches Protokoll wird bei allen F\u00e4llen angewendet, in denen eine erh\u00f6hte Belastung erwartet wird, beispielsweise an Feiertagen. Und den diensthabenden Ingenieuren ist es egal, dass es ein Ruhetag ist, denn wenn die Ger\u00e4te nicht ber\u00fchrt werden, kann mit ihnen nichts passieren; und selbst wenn doch etwas passiert, sitzen alle Spezialisten zur Sicherheit bereits im B\u00fcro.<\/p>\n<p>Also sitzen wir da und h\u00f6ren dem nationalen F\u00fchrer zu, machen uns um nichts Sorgen.<\/p>\n<p>Von den Vermittlern ist leise das Wort \u201eVerdammtes\u201c zu h\u00f6ren.<\/p>\n<p>Ich sehe zu mir - tats\u00e4chlich 'verdammt': das Campusnetz ist ausgefallen.<\/p>\n<p>In einer Sekunde stirbt tats\u00e4chlich alles (damals gab es noch nicht das Meme \u00fcber Natascha und die Katzen, aber das h\u00e4tte sich als n\u00fctzlich erwiesen). Der Nutzersegment des Netzes verschwindet, die Technologie verschwindet. Mit wachsenden Schrecken versuchen wir zu \u00fcberpr\u00fcfen, was noch funktionst\u00fcchtig ist, und nachdem wir gepr\u00fcft haben, greifen wir zum Schrank nach der versteckten Flasche heilender Cognac: es sind nur noch Sprachanrufe \u00fcbrig (ich habe es gesagt, sie sind z\u00e4h!), alles andere ist kaputt. Es gibt kein Internet \u2013 weder Abonnenten-GPRS noch \u00fcber die Glasfaser, die an mehrere Subprovider abgegeben wird. SMS werden nicht gesendet. Mist! Wir rufen die Regionen an \u2013 sie haben ein Netz, aber Samara k\u00f6nnen sie nicht sehen.<\/p>\n<p>Innerhalb einer halben Stunde wurde das Ende der Welt fast materiell sp\u00fcrbar. Zehn Millionen Menschen, deren alles pl\u00f6tzlich kaputt gegangen ist und die nicht in das Callcenter durchkommen k\u00f6nnen, weil die Sprachterminals im Callcenter \u00fcber VOIP arbeiten.<\/p>\n<p>Und das w\u00e4hrend der Rede des finstersten Herrschers! Ein weiterer Sieg des State Department und von Obama pers\u00f6nlich!<\/p>\n<p>Die diensthabenden Techniker gingen schnell zur Sache und arbeiteten sehr pr\u00e4zise: innerhalb einer Stunde nahm das Netz wieder Betrieb auf.<\/p>\n<p>So ein Ausrutscher ist kein regionales und nicht einmal ein \u00fcberregionales Niveau, so etwas muss mit allen Details und den namentlich genannten Schuldigen nach Moskau gemeldet werden. Daher wurde denjenigen, die an der Untersuchung beteiligt waren, unter Androhung der Entlassung verboten, die Wahrheit zu erz\u00e4hlen, und f\u00fcr die Zentrale wurde ein Bericht aufgesetzt, der voller Floskeln und Nebel steckt, sodass es irgendwie so schien, als w\u00e4re es einfach passiert, und niemand sei schuld.<\/p>\n<p>Was tats\u00e4chlich geschah: Bei einem der Chefs liefen die Umsetzungsfristen ab, und die Pr\u00e4mien daf\u00fcr wurden gestrichen. Und bei dem Chef des Chefs wurden die Pr\u00e4mien gestrichen und so weiter; deshalb wurde auf einen der neuen Ingenieure Druck ausge\u00fcbt und ihm befohlen, die erforderlichen Netzverbindungen \"solange alles ruhig ist\" durchzuf\u00fchren. Der Ingenieur wagte es nicht, zu widersprechen oder zumindest einen schriftlichen Befehl zu verlangen: Das war sein erster Fehler. Der zweite \u2013 er machte einen Fehler bei der Remote-Konfiguration von Cisco, was zu einem Rekord an Fehlfunktionen in k\u00fcrzester Zeit f\u00fchrte.<\/p>\n<p>Soweit ich wei\u00df, wurde niemand bestraft.<\/p>\n<h4>Der Feiertag kommt zu uns<\/h4>\n<p>\nFeste waren, wie ich bereits erw\u00e4hnt habe, f\u00fcr uns immer besondere Tage. An solchen Tagen steigt die Belastung des Netzes sprunghaft an, die Anzahl der Gl\u00fcckw\u00fcnsche via Anrufe und SMS \u00fcberschreitet alle Grenzen. Ich wei\u00df nicht, wie es jetzt ist, mit der Entwicklung von Internetkommunikation, aber damals an einem einzigen Neujahrstag machten die Anbieter einen erheblichen Gewinn aus den Gl\u00fcckwunsch-Anrufen.<\/p>\n<p>Deshalb waren in der Silvesternacht Ingenieure aller Abteilungen im B\u00fcro im Dienst (und au\u00dferhalb des B\u00fcros - Teams, die bereit waren, sich durch die Schneeverwehungen zu k\u00e4mpfen, um eine St\u00f6rung an der Basisstation im Dorf kleine Dri\u00dfschi zu beheben). Billing-Abteilungen, Hardware-Administratoren, Software-Techniker, Netzwerk-Spezialisten, Vermittler, Servicemitarbeiter, Support der Auftragnehmer - jeder bekam seinen Teil. Und wenn die Bedingungen es zulie\u00dfen, dann versammelten sie sich in unserem Bereitschaftsraum und beobachteten auf unseren \u00dcberwachungsger\u00e4ten die Verkehrsspitzen, die den Zeitzonen in ganz Wolga folgten. <\/p>\n<p>Drei oder vier Mal in einer Nacht haben wir das neue Jahr gefeiert, obwohl es dabei weniger um Feierlichkeiten ging als um nerv\u00f6ses Warten: H\u00e4lt die Ausr\u00fcstung der \u00dcberlastung stand, rei\u00dft irgendein Glied der komplexen technischen Kette\u2026<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Geschichten aus dem Bereitschaftskeller\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/e81c74486a3adc39d4f31c3de6dd9d8a.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nBesonders nerv\u00f6s war Sascha, der f\u00fcr das Billing verantwortlich war. Er sah im Grunde genommen immer so aus, als w\u00fcrde sein ganzes Leben auf einem blanken Nerv ablaufen, denn er musste alle Probleme beim Billing l\u00f6sen und f\u00fcr alle Fehler verantwortlich sein. Er wurde nachts \u00f6fter geweckt als andere; ich kann mir generell nicht vorstellen, wie und warum er dort arbeitete, wo er war. Vielleicht wurde ihm viel Geld gezahlt, oder seine Familie wurde als Geisel gehalten. Aber in dieser Nacht hatte ich das Gef\u00fchl, dass er, wenn man ihn mit einem Fingernagel anstie\u00df, aufgrund der angesammelten inneren Anspannung in Staub zerfallen w\u00fcrde. F\u00fcr so einen unangenehmen Fall haben wir einen Besen, bis dahin jedoch - arbeiten wir weiter und schauen auf den Cognac, der auf seine Gelegenheit wartet.<\/p>\n<p>Stunde um Stunde vergingen alle Verkehrsspitzen, alle begannen, ihre Systeme zu \u00fcberpr\u00fcfen. Der Vermittler wird blass: Auf einem der regionalen Vermittlungsstellen ist der gesamte Billing-Verkehr verschwunden. Und das sind die Daten \u00fcber alle Anrufe, die \u00fcber den Vermittler laufen; sie werden in einer Datei geschrieben, die chunkweise per FTP (nicht die modernste, aber zuverl\u00e4ssig) auf BRT f\u00fcr die Abrechnung heruntergeladen wird.<\/p>\n<p>Der Kommutierer, der sich vorstellte, welche Menge an Terpentin-Klistieren ihm f\u00fcr den Verlust eines Teils des Neujahrsumsatzes in der ganzen Region auferlegt werden w\u00fcrde, zitterte f\u00f6rmlich. Er wandte sich an Sascha und sprach mit einer Stimme voller aufregender Hoffnung: \u201eSascha, schau bitte nach, ob BRT es geschafft hat, die Tarifierung zu holen? Ach, schau bitte nach!\u201c<\/p>\n<p>Sasha nahm einen Schluck Cognac, biss in ein Kaviarbr\u00f6tchen, kaute langsam und, w\u00e4hrend er die Augen vor Freude \u00fcber das Gl\u00fcck, dass nicht er das Problem hatte, rollte, antwortete er: \u201eIch habe schon nachgesehen, die Dateien sind nicht da\u2026\u201c.<\/p>\n<p>(Meine wunderbare Korrektorin fragte, was dann mit dem armen Kommutierer geschah. Oh, sein Schicksal war schlimm: Er wurde zu einer Woche Dienst in der ersten Support-Ebene des Callcenters verurteilt, ihm wurde das Fluchen verboten. Brrr!)<\/p>\n<h4>Wer ohne S\u00fcnde ist, werfe den ersten Stein<\/h4>\n<p>\nAus diesen Geschichten k\u00f6nnte der Eindruck entstehen, dass weder ich pers\u00f6nlich noch andere Schichtmitarbeiter Fehler gemacht haben. Nichts dergleichen, wir haben Fehler gemacht, aber irgendwie ohne interessante Epik und Konsequenzen. Die Arbeit galt als geeignet f\u00fcr gestrige Studenten ohne Verstand und Erfahrung, von einem solchen Mitarbeiter konnte man nichts erwarten, ihn f\u00fcr einen Fehler zu feuern \u2013 so ein neuer w\u00e4re nicht sicher, dass er kl\u00fcger w\u00e4re. Aber das Abw\u00e4lzen seiner Fehler auf die \u201eSchicht\u201c war f\u00fcr die Ingenieure eine eigene Sportdisziplin: vers\u00e4umt, nicht gekl\u00e4rt, nicht rechtzeitig informiert \u2013 bestraft die dann. Die \u201eSchicht\u201c hatte die Wissenschaft des Ausredens perfekt gemeistert, das klappte zwar nicht immer, aber alle verstanden es. Deshalb erhielt man Strafen \u2013 aber in der Regel ohne ernsthafte Konsequenzen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Geschichten aus dem Bereitschaftskeller\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/dd6ddd94ba44752ae868bb5dec4e0035.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Wir analysieren den n\u00e4chsten \u201eFehler\u201c w\u00e4hrend des Schichtwechsels.<\/i><\/p>\n<p>In den wenigen Jahren, die ich dort gearbeitet habe, kann ich mich an drei F\u00e4lle erinnern, in denen jemand aus der Abteilung gefeuert wurde.<br \/>\nEinmal beschloss ein Ingenieur in der Nachtschicht, ein Bier zu trinken, und pl\u00f6tzlich kam der technische Direktor in die Schicht. Er konnte manchmal einfach so eintreten, um zu gr\u00fc\u00dfen (irgendwie hat er selbst bei den Schichtmitarbeitern begonnen). Er erwischte den Typen mit einer Bierdose, schnappte sein Handy und k\u00fcndigte. Nachts wurde kein Bier mehr getrunken.<\/p>\n<p>Ein anderes Mal verpasste der diensthabende Kommutierer einen gravierenden Unfall. Die Einzelheiten erinnere ich mich nicht mehr.<\/p>\n<p>Und zum dritten Mal \u2013 schon gegen Ende meiner Arbeit dort. Die Arbeitsbedingungen haben stark nachgelassen, es gab eine hohe Fluktuation und extrem viele \u00dcberstunden. Die Leute arbeiteten manchmal ganze Tage durch, gingen dann 12 Stunden schlafen und kamen wieder zum Tagdienst zur\u00fcck. Ich selbst habe so gearbeitet, solange es meine Gesundheit zulie\u00df und sich das bezahlt machte; sp\u00e4ter wurden die \u00dcberstunden eigentlich nicht mehr bezahlt (normalerweise wurde eine Kompensation durch Freizeit versprochen, wenn es m\u00f6glich w\u00e4re \u2013 aber jeder wusste, dass niemand jemals diese Freizeit nehmen w\u00fcrde), und beim Dienst wurde man fast mit Drohungen dazu gezwungen. Ein Ingenieur konnte es nicht mehr aushalten, er stand mitten in der Schicht von seinem Arbeitsplatz auf und ging f\u00fcr immer nach Hause, nachdem er kurz im B\u00fcro des Abteilungsleiters vorbeigeschaut hatte und ihm einen sch\u00f6nen Gru\u00df hinterlie\u00df. Ich erinnere mich an eine E-Mail, in der dieser Ingenieur im Nachhinein als Faschist und Verr\u00e4ter gebrandmarkt wurde, in jeder Zeile war zu lesen, wie sehr die F\u00fchrung \u00fcber so eine Tat aufgebracht war.<\/p>\n<p>Was meine pers\u00f6nlichen Fehler betrifft \u2013 ein Vorfall blieb mir wegen seiner Ungew\u00f6hnlichkeit besonders in Erinnerung. Wieder war es der Nachtdienst, alles war ruhig, es passierte nichts. Beim Schichtwechsel \u00fcberpr\u00fcfen wir die \u00dcberwachung: Ups, \u00fcber Nacht ist die Datenverarbeitung mit den Switches ausgefallen, die rote Lampe leuchtet schon seit l\u00e4ngerer Zeit. Ich habe die ganze Nacht auf dieses Signal geschaut \u2013 und irgendwie habe ich es nicht wahrgenommen. Trotz der Tatsache, dass es eine der offensichtlichsten und anschaulichsten \u00dcberwachungen war, verstehe ich immer noch nicht, warum ich es nicht gesehen habe.<br \/>\nHier gab es keine Ausreden zu finden, der Fehler war klar und hundertprozentig, ein Unfall der Klasse f\u00fcnf und eine sehr wahrscheinliche K\u00fcndigung. Nach zw\u00f6lf Stunden Nachtdienst wurde ich bis zum Mittag gequ\u00e4lt, w\u00e4hrend sie mich zwangen, Erkl\u00e4rungen zu schreiben. Da niemand der Wahrheit geglaubt h\u00e4tte, musste ich mir irgendeinen Unsinn ausdenken, dass ich wegen einer Verletzung zu viele Schmerzmittel genommen und eingeschlafen sei. Der Abteilungsleiter schrie mich in seinem B\u00fcro an, insgesamt lief alles auf eine K\u00fcndigung hinaus \u2013 es endete aber mit einer Abmahnung und einer Degradierung. In der Mega hatten wir schon seit mehreren Jahren keine Pr\u00e4mien mehr gesehen, also hatte ich keinen echten Schaden davon getragen.<\/p>\n<p>Als ich an die Episode mit dem Eintreffen des Technischen Direktors zur\u00fcckdachte: Eines Nachts kam ein Typ in die Bereitschaftszentrale und begann zu schreien, dass wir unverschlossen sind (die Bereitschaftszentrale sollte grunds\u00e4tzlich nicht verschlossen sein), dass wir hier B\u00e4lger sind, und dass er bis zum Morgen von uns allen Erkl\u00e4rungen zu unseren Fehlern erwartet. Dieser Typ war der Leiter der Sicherheitsabteilung, und er war nicht zu spa\u00dfen. Nach seinem Geschrei verschwand der Kommandeur in die Dunkelheit, und am Morgen fragten wir unseren Chef: 'Was sollen wir tun?' 'Schei\u00df auf ihn, schickt ihn zum Teufel', antwortete derselbe, und damit war der Vorfall erledigt.<\/p>\n<h4>Wie ich die Abteilung ruiniert habe<\/h4>\n<p>\nIn jenen Tagen war bash.org (damals noch bash.org.ru, nicht das, was dort jetzt ist) eine kultige Ressource. Zitate dort erschienen fast einmal im Monat, und es war genauso cool, EIN! ZITAT!!! AUF BASH!!! zu haben, wie zum Beispiel eine eigene Domain der zweiten Ebene im Jahr zweitausend. Das damalige bash.org war irgendwie mehr IT- und Anime-geschw\u00e4ngert, obwohl es f\u00fcr alle lustig war.<\/p>\n<p>Jeder Arbeitstag des j\u00fcngsten Ingenieurs (also meiner) begann mit dem Lesen von bash.org \u2013 drei\u00dfig Sekunden Lachen vor zw\u00f6lf Stunden Leid.<\/p>\n<p>Eines Tages fragte ein Kollege, wor\u00fcber ich so kicherte. Ich zeigte ihm, wor\u00fcber. Er verbreitete den Link in der Abteilung.<\/p>\n<p>Die Arbeit kam f\u00fcr ein paar Tage zum Stillstand: Zu meiner \u00dcberraschung wusste bis zu diesem Zeitpunkt niemand in der Abteilung von bash.org. In der Bereitschaftszentrale war Gel\u00e4chter: 'Ach hahaha, KDE patchen, ahaha!' 'Igogo-go-go, Baumst\u00e4mme in Quecksilber versenken, bgegegege!'. Der Arbeitstag war verloren, aber auf der anderen Seite haben wir uns damals m\u00e4chtig geg\u00f6nnt.<\/p>\n<h4>Bonus f\u00fcr die Durchleser<\/h4>\n<p>\nErinnert ihr euch, in den alten Zeiten gab es diesen beliebten Witz 'Ich sehe zwei C-Laufwerke in Norton, frage mich \u2013 warum zwei? Also habe ich eines gel\u00f6scht!'. Es erinnert mich sehr an eine meiner liebsten Geschichten, die nicht ich erz\u00e4hle, sondern mir erz\u00e4hlt wird. Und es ist jedes Mal so lustig wie beim ersten Mal:<\/p>\n<p>                        <b class=\"spoiler_title\">18+, aber aus einem Lied kann man die Worte nicht herausnehmen<\/b><br \/>\n                        <img decoding=\"async\" alt=\"Geschichten aus dem Bereitschaftskeller\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/202348c6fbae1fe7f49c25a8a7bdc91b.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n                    <\/p>\n<h4>Nachwort<\/h4>\n<p>\nDiese Geschichten sind eine bearbeitete Zusammenstellung einiger Beitr\u00e4ge meines Telegram-Kanals. Manchmal taucht dort so etwas \u00c4hnliches auf; ich deute auf nichts hin, aber <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/t.me\/pozitronik_blog\">hier ist ein Link<\/a><\/noindex> denke ich dennoch.<\/p>\n<p>Euch allen einen sch\u00f6nen Freitag ohne Probleme!<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/512634\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043f\u043e\u0441\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0443\u0433\u0443\u0431\u043e \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439, \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u0447\u0435\u043c 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