{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"CRM-Systeme existieren nicht?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Hallo, Habr! Am 22. April dieses Jahres habe ich einen Artikel \u00fcber Rabatte f\u00fcr CRM-Systeme auf Habr geschrieben. Damals dachte ich, der Preis sei das wichtigste Kriterium bei der Auswahl, und alles andere w\u00fcrde ich problemlos mit meinem Wissen und meiner Erfahrung als Systemadministrator l\u00f6sen. Der Chef erwartete von mir schnelle Wunder, die Mitarbeiter hatten es sich bequem gemacht und arbeiteten von zu Hause aus, w\u00e4hrend der Covid-Virus um die Welt zog, und ich suchte nach dem perfekten System. Heute ist der 25. August, und das System ist noch nicht ausgew\u00e4hlt, obwohl die Favoriten bereits feststehen. Ein paar Kollegen und ich haben dutzende Pr\u00e4sentationen durchlaufen, megabyteweise E-Mails, Chats und Sprachkommunikation verarbeitet. Und ich bin unerwartet zu einer interessanten Erkenntnis gekommen: CRM gibt es nicht. \u00dcberhaupt keines. So ist es, meine Freunde. Und das ist kein Clickbait-Titel, sondern eine analytische Beobachtung.<\/p>\n

\"CRM-Systeme
\nAchten Sie auf die H\u00e4nde<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nMein<\/i> der erste Post auf Habr<\/i><\/a><\/noindex>, der im April geschrieben wurde, erscheint mir wie von gestern.<\/i><\/p>\n

Harte Arbeit, nur von zu Hause aus. Die Selbstisolierung hat mir etwas zus\u00e4tzliche Zeit geschenkt \u2013 nicht weil ich wenig arbeite, sondern weil ich insgesamt etwa drei Stunden nicht im Verkehr stecke. Die Frage, womit ich mich besch\u00e4ftigen soll, stellte sich nicht \u2013 ich habe mit manischer Beharrlichkeit weiter CRM-Systeme getestet, weil mein Chef aus der Krise automatisiert und neu arbeiten m\u00f6chte. Ich teile selbstverst\u00e4ndlich seine Ambitionen, aber in anderthalb Dutzend Programmen zu w\u00fchlen \u2013 das ist nicht gerade ein Vergn\u00fcgen. Deshalb habe ich beschlossen, meinen Auswahlprozess aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und hier auf Habr regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber meine Beobachtungen zu schreiben.\u00a0<\/p>\n

Da sich die Liste der von mir untersuchten CRMs ge\u00e4ndert hat, werde ich meine Helden-Liste hinzuf\u00fcgen und aktualisieren. Aber CRM ist noch nicht ausgew\u00e4hlt und alle Notizen bedeuten fast nichts \u2013 die gesamte Neun ist gro\u00dfartig, alle sind klasse.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2013 ist aus der Shortlist gefallen aufgrund der hohen Kosten und der Notwendigkeit, mehrere Connectoren wegen der russischen Buchhaltung zu kaufen.<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2013 ist aus der Shortlist gefallen wegen \u00fcberm\u00e4\u00dfiger Kosten und der Notwendigkeit, eine zus\u00e4tzliche Version f\u00fcr ein paar Funktionen zu kaufen.\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2013 ist auf der Shortlist.<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2013 ist auf der Shortlist.<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2013 ist auf der Shortlist.<\/b><\/li>\n
  6. CRM Einfaches Gesch\u00e4ft<\/a><\/noindex> \u2013 ist auf der Shortlist.<\/b><\/li>\n
  7. Kundenbasis <\/a><\/noindex>\u2014 sind wegen bescheidener Funktionalit\u00e4t und einiger technischer Aspekte, die mir nicht gefallen haben, aus der Shortlist gefallen<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 sind aus der Shortlist gefallen, weil sie den Wettbewerbern aus der eigenen 'Liga unter dem Dach von 1C' unterlegen sind\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2013 ist auf der Shortlist.<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nEs gab noch ein paar weitere CRMs, aber die waren einfach... naja... einfach nicht nutzbar, nur unausgereifte L\u00f6sungen, die bei der ersten Durchsicht an Attraktivit\u00e4t verlieren + zwei ausl\u00e4ndische L\u00f6sungen sind wegen m\u00e4\u00dfiger Lokalisierung weggefallen. Doch falls Sie denken, dass f\u00fcnf Systeme in der Shortlist das Leben einfacher machen, irren Sie sich \u2014 ich wei\u00df jetzt schon, dass die Qual der Wahl l\u00e4nger dauern wird, denn die Anforderungen werden immer mehr und ich habe erkannt, dass diese Kandidaten viel zu bieten haben, weshalb ich noch ein paar Runden Verhandlungen f\u00fchren m\u00f6chte.<\/p>\n

    Also, meine neue Beobachtung: CRM in Russland\u2026 gibt es nicht! Wenn ich von einer strengen Definition eines CRM-Systems ausgehe, existieren sie in meiner Liste nicht.<\/p>\n

    Tats\u00e4chlich t\u00e4usche ich mich ein wenig: Keine der gew\u00e4hlten L\u00f6sungen kann man als ERP, CRM oder BPM bezeichnen. Es sind universelle L\u00f6sungen mit einem riesigen Funktionsumfang.\u00a0<\/p>\n

    Kurz gesagt, zur\u00fcck zum Thema.<\/p>\n

    Das Bild eines CRM im Vakuum<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Was ist CRM?<\/h3>\n

    \nNehmen wir die Definition aus Wikipedia: Kundenbeziehungsmanagement-System<\/strong> (CRM, CRM-System, Abk\u00fcrzung f\u00fcr Customer Relationship Management) \u2013 eine Anwendungssoftware f\u00fcr Organisationen, die darauf abzielt, Strategien zur Kundeninteraktion zu automatisieren. Dabei soll der Umsatz gesteigert, das Marketing optimiert und der Kundenservice verbessert werden, indem Informationen \u00fcber Kunden und die Geschichte der Interaktionen gespeichert werden, Gesch\u00e4ftsprozesse etabliert und verbessert sowie die Ergebnisse analysiert werden.<\/p>\n

    Das hei\u00dft, es gibt mehrere typische Merkmale eines CRM-Systems.<\/p>\n

      \n
    1. Es automatisiert die Strategie \u2013 das hei\u00dft, es ersetzt Teile der Routineprozesse durch programmierbare Maschinenaktionen und stellt Schnittstellen f\u00fcr eine schnelle und produktive Arbeit w\u00e4hrend des gesamten Kundenzyklus bereit.<\/li>\n
    2. Es richtet sich an Vertrieb, Marketing und Support \u2013 ein CRM arbeitet mit allen Aspekten der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit eines Unternehmens. Es ist wichtig, dass alle drei Abteilungen Zugang zu den Informationen im CRM haben.<\/li>\n
    3. Sie speichert die gesammelten Informationen \u2013 in der Datenbank werden Informationen \u00fcber Transaktionen, Kunden, wichtige Ereignisse und mehr gespeichert, verarbeitet und aufbewahrt.<\/li>\n
    4. Sie dient der Analyse der Ergebnisse \u2013 durch das Sammeln und Speichern von Informationen bietet das CRM-System analytische Funktionen.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nSehen Sie, wie clever ich das formuliert habe \u2013 das liegt daran, dass ich anderthalb Dutzend CRM-Pr\u00e4sentationen geh\u00f6rt, die H\u00e4lfte des Internets gelesen und mich intensiv mit dem Thema besch\u00e4ftigt habe. In all den genannten L\u00f6sungen gibt es diese Merkmale, aber in den meisten F\u00e4llen stellen sie nur einen kleinen Teil der gesamten Funktionalit\u00e4t dar.<\/p>\n

      Wie ich CRM gesehen habe, bevor ich tiefer in das Thema eingetaucht bin.<\/h4>\n

      \nIn meinem Unternehmen sind die Verk\u00e4ufer und Manager im Hinblick auf Software recht passiv \u2013 das ist nicht ihr Metier. Deshalb waren unsere Anforderungen mittelm\u00e4\u00dfig: Ich habe sie praktisch gezwungen, ihre Bed\u00fcrfnisse zu formulieren. Allerdings haben mein Chef und ich klar gesehen: Ein Kunde kommt, wird ins CRM aufgenommen, dann wird aus dem CRM heraus angerufen, irgendwo wurden Dokumente angeh\u00e4ngt, gesehen, wie viele Phasen er durchlaufen hat, und schlie\u00dflich wurde der Deal abgeschlossen. Danach haben wir die Phasen analysiert, diejenigen belohnt, die es verdienten, diejenigen getadelt, die es n\u00f6tig hatten, und der Prozess wurde optimiert, hurra. F\u00fcr uns war das CRM ein System f\u00fcr den Verkauf.<\/p>\n

      Wie ich CRM nach fast 5 Monaten analytischer Arbeit sehe<\/h4>\n

      \nW\u00e4re ich vielleicht bei amoCRM gestartet, h\u00e4tte ich nie erfahren, was auf dem CRM-Markt vor sich geht, denn es entsprach genau meinen Vorstellungen. Ich h\u00e4tte es gekauft, dann die Lizenzen f\u00fcr \u201eMein Lager\u201c, dann noch ein paar Add-ons und h\u00e4tte mich f\u00fcr einen hervorragenden Automatisierer gehalten. Zumal die st\u00e4ndig anrufenden Partner dieses Systems kaum Zeit lassen, \u00fcber andere L\u00f6sungen nachzudenken.\u00a0<\/p>\n

      Aber irgendwie kam es dazu, dass ich mit Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> begonnen habe, und diese L\u00f6sung, trotz ihrer Komplexit\u00e4t und Kosten, setzte eine andere Ebene in Gang, genauer gesagt, sie pflanzte die erste Idee: \u201eWas w\u00e4re, wenn ich nicht auch noch ein Lagerprogramm kaufen m\u00fcsste?\u201c Und ich fand L\u00f6sungen mit Lager \u201ean Bord\u201c, ganze vier! Und dann, w\u00e4hrend ich mir die Pr\u00e4sentationen anderer CRMs angeh\u00f6rt habe, in der Position hinter meiner Kollegin, merkte ich, dass moderne CRMs durchaus multifunktionale Systeme sind, die sehr viel leisten k\u00f6nnen. Aber\u2026 ist das wirklich ein CRM? Kommt es nicht zur Hyperautomatisierung f\u00fcr ein Gesch\u00e4ft, das auf die Automatisierung des Verkaufs gewartet hat und nun alles auf einmal erh\u00e4lt? Braucht es so eine Automatisierung? Mein Kopf ist voller Gedanken \u2013 in all meinen Jahren als Administrator und Manager habe ich nie so viel \u00fcber Software nachgedacht!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Ich w\u00e4hle ein CRM nicht f\u00fcr ein gro\u00dfes Unternehmen, sondern f\u00fcr ein kleines Unternehmen, das mit dem Gro\u00dfhandel von allt\u00e4glichen Produkten im B2B-Bereich t\u00e4tig ist. Wir sind nur 17 Mitarbeiter, aber jeder ben\u00f6tigt aus unterschiedlichen Gr\u00fcnden ein CRM. Warum also bin ich so lange auf der Suche? Ich gebe zu, aus eigenem Antrieb: Ich m\u00f6chte die wirklich optimale L\u00f6sung zu einem fairen Preis finden und mit minimalen Anpassungen. Ein Tr\u00e4umer!<\/p>\n

      Das sind die CRM, die ich hervorgehoben habe - keine echten CRMs.<\/p>\n

      Eher BPM mit CRM-Funktionen.<\/h3>\n

      \nGenerell habe ich versucht, L\u00f6sungen mit BPM an Bord zu vermeiden, besonders in BPMN-Notation. Erstens sehe ich nicht wirklich, wie wir die Gesch\u00e4ftsprozesse im Unternehmen aufbauen k\u00f6nnen, zweitens habe ich ein Team, bestehend aus mir, dem Chef und einer Gruppe aus dem Vertriebs- und Verkaufsbereich, die nicht nur BPMN, sondern sogar Excel wie der Teufel meidet. Doch w\u00e4hrend der Testphase von CRM-Systemen (es waren bereits 17, einige sind bereits beim ersten Anruf ausgeschieden) habe ich erkannt, dass Prozesse im CRM-System (oder nicht CRM?) unbedingt sein m\u00fcssen, da sie das Leben der Manager erheblich erleichtern: Stellen Sie sich vor, Sie wissen genau, was zu tun ist, wer wann was tun muss, alles ist dokumentiert, erinnert und versendet E-Mails. Eine wunderbare Geschichte, die jede Transaktion, den Vertragsabschluss, den Einstellungs- und Schulungsprozess, den Versand, Werbeaktionen und vieles mehr umfassen kann.<\/p>\n

      Und ja, Gesch\u00e4ftsprozesse in guter Umsetzung sind in mehreren L\u00f6sungen auf dem Markt vorhanden. Von denen, die wir uns ansehen, sind die Prozesse in BPMN 2.0-Notation vorhanden in Sales Creatio<\/a><\/noindex>, in verschiedenen nativen Formen haben mir die Gesch\u00e4ftsprozesse in RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> und Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 sie sind, um es bildlich auszudr\u00fccken, menschlich und nachvollziehbar. Nat\u00fcrlich habe ich keine Hoffnung, dass der Vertriebsleiter Ivan mit ihnen zurechtkommt \u2014 aber ich bin mir sicher, dass er ohne Probleme herausfinden wird, wie man mit festgelegten Workflows in den Systemen arbeitet. \u00dcbrigens propagieren die Berater von amoCRM aktiv die Idee, dass der Verkaufsprozess das eigentliche Gesch\u00e4ftsprozess ist \u2014 nun, da l\u00e4sst sich nicht streiten, aber es ist nur ein Prozess, alle anderen lassen sich damit nicht aufbauen. Man muss eine teure L\u00f6sung eines Dritten dazu kaufen und ein wenig Zeit investieren, um sich zurechtzufinden, oder die Partner stellen die Prozesse selbst in diesem System ein, aber das ist kostspielig.<\/p>\n

      Deshalb gebe ich in dieser Kategorie den Vorzug Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 es ist eine L\u00f6sung, die speziell auf Gesch\u00e4ftsprozesse zugeschnitten ist, unter denen auch vorgefertigte Strukturen vorhanden sind. Der Produktname war fr\u00fcher auch bpm\u2019online, deshalb gibt es in Bezug auf die Prozesse keinen Zweifel. Schade, dass es sich um ein sehr teures System handelt, das zudem inkonsistent in seiner Vielseitigkeit ist \u2014 beispielsweise ist die Marketingl\u00f6sung ein separates, kostspieliges System.\u00a0<\/p>\n

      Eher eine ERP mit CRM-Funktionen<\/h3>\n

      \nHier wird es komplex, denn die Universalit\u00e4t erreicht ihren absoluten H\u00f6hepunkt, aber Fragen zur Handhabung dieser L\u00f6sung tauchen auf. Der erste Eindruck ist, als w\u00fcrde man einen Dodge RAM-3500 kaufen und sich dann fragen, wie man durch die engen Stra\u00dfen in der Ostozhenka kommt. Aber es er\u00f6ffnen sich auch Perspektiven und neue M\u00f6glichkeiten, was die Sache nicht so eindeutig macht. Wenn Sie es nicht wussten: Ein ERP-System ist eine Software, die hilft, operative T\u00e4tigkeiten, Produktion, Personalmanagement, Finanzmanagement usw. zu integrieren. Das gemeinsame Datenmodell in solchen Systemen hilft, Ressourcen zu optimieren und rechtzeitig aufzuf\u00fcllen sowie Prozesse zu gestalten. Eine vollwertige ERP-L\u00f6sung zu sein, ist schwierig, denn es dreht sich um b\u00fcrokratische Vergabeverfahren, komplexe Produktionen, langfristige schrittweise Implementierungen usw. Ehrlich gesagt, ich m\u00f6chte mich nicht mit einem \u201em\u00fcden ERP-Spezialisten\u201c auseinandersetzen. Aber auf ein Lagerbier w\u00fcrde ich nicht verzichten wollen, und vielleicht auch nicht auf die Produktion.\u00a0<\/p>\n

      Alles, was ich im Sinne von \u201egeben Sie mir ein St\u00fcck ERP\u201c ben\u00f6tige, habe ich in zwei Systemen gefunden: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> und RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Die Microsoft-L\u00f6sung passt gut zu verschiedenen Anforderungen, aber wie sich herausgestellt hat, erfordert diese Anpassung hohe Investitionen. Die CRM\/ERP-Systeme sind universal f\u00fcr internationale Standards, w\u00e4hrend es in Russland viele spezifische Anforderungen gibt, was zu Anpassungen f\u00fchrt, die Partnerunternehmen kosten. Wenn du ein kleines Unternehmen bist und das gro\u00dfe Gesamtbild erkennst, f\u00fchlt es sich an, als w\u00fcrde dich das Ganze erdr\u00fccken. Vielleicht war mein Gem\u00fctszustand auch gerade etwas quarant\u00e4negepr\u00e4gt. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 eine interessante L\u00f6sung, die fast eine ERP-L\u00f6sung in sich vereint (es gibt sie auch separat), aber mir scheint zunehmend, dass dies eher f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen oder internationale Gesch\u00e4fte geeignet ist. Zum ersten Mal habe ich ihre L\u00f6sungen dieser Art erlebt und bin angenehm \u00fcberrascht.\u00a0<\/p>\n

      Und hier, wie \u00fcberraschend es auch sein mag, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Es erf\u00fcllt gut die Anforderungen insbesondere kleiner Unternehmen (ich denke auch mittlerer und gro\u00dfer, aber was soll man dar\u00fcber nachdenken \u2013 wer denkt an uns\u2026), da es einfach strukturiert ist, klar zwischen den Modulen verbunden ist und alles enth\u00e4lt: KPI, Lager, Produktion, einige Aspekte der Finanzbuchhaltung, Projektmanagement, multivalutige Buchhaltung, Kasse, Treuekarten und mehr. Kurz gesagt, es gibt alles \u2013 wirklich alles, was man in einem modernen Bussiness-System sehen kann. Allerdings ist das alles nur in der \u201egehobenen\u201c Version zug\u00e4nglich, die teurer ist als die Basisversion \u2013 aber vielleicht reicht auch jemandem eine weniger komplexe Version. Insgesamt ist es jedoch deutlich g\u00fcnstiger als Microsoft \u2013 das ist Punkt eins \u2013 und es ist zu 100 % auf das russische Gesch\u00e4ft zugeschnitten, ohne Connectoren (obwohl einige Anpassungen notwendig sind, denke ich \u2013 ich habe mich damit noch nicht befasst). Was mir jedoch fehlte (da wir in Richtung Universalit\u00e4t streben), ist die Personalverwaltung \u2013 es gibt zwar KPI, Planung und Mitarbeiterkarte, aber einen solchen Personaleinsatz gibt es nicht. \u00dcbrigens gilt diese Bemerkung f\u00fcr alle Punkte.<\/p>\n

      Vielleicht verrechne ich das auch hier. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 es entwickelt sich definitiv in Richtung Universalisierung, obwohl es funktional etwas eingeschr\u00e4nkter ist.\u00a0<\/p>\n

      Dieser evolution\u00e4re Schritt hin zu ERP erscheint mir f\u00fcr CRM-Systeme als die logischste und sinnvollste \u2014 kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen ben\u00f6tigen robuste, universelle L\u00f6sungen.<\/p>\n

      Eher ein Unternehmensportal mit CRM-Funktionen<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 eine sehr komplexe Geschichte in der CRM-Welt, ein wahrer Phantom und Gestaltwandler. W\u00e4hrend ich \u00fcber andere Systeme sagen kann, dass es sich um CRM mit Zusatzfunktionen oder Super-CRM handelt, w\u00fcrde ich bei Bitrix24 eher sagen, dass es sich um ein Unternehmensportal mit einem CRM-Modul und Elementen eines sozialen Netzwerks handelt. F\u00fchlen Sie den Unterschied? Bei den anderen muss man arbeiten, bei Bitrix sitzt man und \u00fcberwacht alle Aspekte der Arbeit. Einerseits ist die Universalisierung hier auf einem hohen Niveau, andererseits lenken all diese Werkzeuge des Unternehmensportals von der Arbeit ab, sodass es vielleicht nicht einmal zur CRM kommt.\u00a0<\/p>\n

      \u00dcbrigens, ich habe eine traurige Nachricht f\u00fcr Sie: Die kostenlose Bitrix24-Version ist ziemlich eingeschr\u00e4nkt und reicht oft nicht aus, wenn ein Unternehmen bereits in der Testphase des Systems w\u00e4chst. Wenn Sie ernsthaft an Bitrix24 interessiert sind, das nicht nur einfache Funktionen erf\u00fcllt, sondern wirklich funktioniert, wie es gedacht ist, ben\u00f6tigen Sie die Tarife Team oder sogar Unternehmen. Auch wenn Sie dar\u00fcber nachgedacht haben, ob man mit der kostenlosen Version weit kommen kann.\u00a0<\/p>\n

      Unter den Unternehmensportalen und Arbeitsnetzwerken ist dies jedoch eine starke L\u00f6sung, daher k\u00f6nnte es Ihnen zusagen, wenn Sie besonderen Wert auf interne Kommunikation legen.\u00a0<\/p>\n

      Eher eine CRM\u2026?<\/h3>\n

      \nWie sieht es mit den anderen aus? Die anderen waren ebenfalls dabei. In diese Gruppe werde ich amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Einfaches Gesch\u00e4ft<\/a><\/noindex>, Kundenbasis<\/a><\/noindex>einordnen. Das sind CRM-Systeme f\u00fcr den Verkauf. Dabei h\u00e4lt sich amoCRM strikt an das Konzept eines Systems zur Kundenbearbeitung, w\u00e4hrend die anderen beiden bereits auf dem Weg zur Universalisierung und zum ERP-Niveau sind: Einfaches Business hat sich etwas weiterentwickelt, K\u0411 \u2014 steht noch am Anfang. \u00dcbrigens kann man amoCRM gegen Bezahlung mit Add-ons, Plugins und Integrationen aufr\u00fcsten, aber solche Erweiterungen erscheinen mir teuer und kompliziert \u2014 als Systemadministrator f\u00fchle ich mich nicht bereit, f\u00fcr so eine Vielfalt Verantwortung zu \u00fcbernehmen, inklusive der Bezahlungen usw.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Es scheint, als w\u00e4ren sie endlich da, fast schon klassisch. Kaufen Sie Ihre CRM und beruhigen Sie sich, Ivan. Aber! Nach den oben genannten L\u00f6sungen m\u00f6chte ich f\u00fcr dasselbe Geld (oder sogar mehr) nicht bescheiden sein.\u00a0<\/p>\n

      Nat\u00fcrlich halte ich mich nicht f\u00fcr den Schlausten, deshalb habe ich mir die Listen, Bewertungen und Rankings anderer angeschaut. Eigentlich hatte ich den Eindruck, dass 90 % davon M\u00fcll sind, denn an den Spitzen stehen nicht Microsoft, nicht amo, nicht bitrix24, sondern irgendwelche CRMs, die mir in 5 Monaten nicht einmal durch Werbung begegnet sind. Ich habe sie mir angesehen, sogar ein paar Mal durch die Pr\u00e4sentationen geklickt... Ist das wirklich ernsthaft? Auf wen setzen diese \u00fcberarbeiteten und bezahlten Rankings? Aber gut, man muss selbst denken.<\/p>\n

      Und ich denke und analysiere weiter. Vor mir liegen ausgew\u00e4hlte CRM-Optionen, die nicht nur CRMs sind, sondern eher Hyper-CRMs oder Ultra-CRMs. Und diese \"Hyperfunktionalit\u00e4t\" ist eine gro\u00dfartige Einsparung f\u00fcr das Unternehmen, da man alles an einem Ort erh\u00e4lt. Auf der anderen Seite besteht das Risiko, sich zu verirren und den \u00dcberblick zu verlieren... Mir wurde aufgetragen, eine CRM w\u00e4hrend des Lockdowns einzuf\u00fchren, weil das eine gro\u00dfartige Krisenma\u00dfnahme ist, nahezu eine Wundermedizin, und ich verstehe sogar, warum. ABER! Ich habe mich verirrt. Ich suche nach einem Ausweg. Ich bleibe in Kontakt.
      \n
      Quelle:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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Am 22. April dieses Jahres habe ich einen Artikel \u00fcber Rabatte auf CRM-Systeme auf Habr geschrieben. Damals dachte ich, der Preis w\u00e4re das wichtigste Kriterium bei der Auswahl, und alles andere w\u00fcrde ich leicht mit meinem Wissen und meiner Erfahrung als Systemadministrator l\u00f6sen. 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