{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"Existieren CRM-Systeme nicht?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Hallo, Habr! Am 22. April dieses Jahres habe ich einen Artikel \u00fcber Rabatte auf CRM-Systeme auf Habr geschrieben. Damals schien mir der Preis das wichtigste Auswahlkriterium zu sein, alles andere w\u00fcrde ich mit meinem Verstand und meiner Erfahrung als Systemadministrator leicht l\u00f6sen. Mein Chef erwartete Wunder von mir, die Mitarbeiter hatten sich faul gearbeitet von zu Hause, Covid war auf dem Planeten unterwegs, ich suchte nach dem Traum-System. Heute ist der 25. August, und ein System ist bisher nicht ausgew\u00e4hlt, obwohl die Favoriten feststehen. Ich habe mit ein paar Kollegen durch mehrere Dutzend Pr\u00e4sentationen und durch Megabytes an E-Mails, Chats und Sprachverbindungen gew\u00fchlt. Und ich bin unerwartet zu einer interessanten Schlussfolgerung gekommen: CRM existiert nicht. Keines. So ist das, Freunde. Und das ist kein Clickbait-Titel, das ist eine analytische Beobachtung.<\/p>\n

\"Existieren
\nAchten Sie auf die H\u00e4nde<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nMein<\/i> der erste Post auf Habr<\/i><\/a><\/noindex>, der im April geschrieben wurde und wie gestern scheint.<\/i><\/p>\n

H\u00f6llenarbeit, aber die Selbstisolierung hat mir etwas zus\u00e4tzliche Zeit geschenkt \u2014 aber nicht, weil ich wenig arbeite, sondern weil ich insgesamt nicht drei Stunden im Verkehr stecke. Die Frage, was ich tun soll, stellte sich nicht \u2014 ich habe mit manischem Eifer weiterhin CRM-Systeme getestet, weil mein Chef aus der Krise mit einem automatisierten System herauskommen und neuen arbeiten m\u00f6chte. Seinen Ambitionen stehe ich nat\u00fcrlich positiv gegen\u00fcber, aber in anderthalb Dutzend Programmen zu w\u00fchlen \u2014 ist nicht wirklich eine Ablenkung. Daher habe ich beschlossen, den Auswahlprozess von verschiedenen Seiten anzugehen und hier auf Habr gelegentlich \u00fcber meine Beobachtungen zu schreiben.\u00a0<\/p>\n

Da sich die Liste der von mir untersuchten CRMs ge\u00e4ndert hat, werde ich die Liste meiner Helden hinzuf\u00fcgen und aktualisieren. Aber ein CRM ist noch nicht gew\u00e4hlt und alle Notizen bedeuten fast nichts \u2014 alle Neun sind gro\u00dfartig, alle sind toll.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 ist aus der Shortlist aufgrund der hohen Kosten und der Notwendigkeit, eine Reihe von Konnektoren aufgrund des russischen Rechnungswesens zu kaufen, ausgeschieden.<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 ist aufgrund \u00fcberm\u00e4\u00dfiger Kosten und der Notwendigkeit, eine zus\u00e4tzliche Version f\u00fcr ein paar Funktionen zu kaufen, aus der Shortlist ausgeschieden.\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 ist in der Shortlist<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2014 ist in der Shortlist<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 ist in der Shortlist<\/b><\/li>\n
  6. CRM Einfaches Gesch\u00e4ft<\/a><\/noindex> \u2014 ist in der Shortlist<\/b><\/li>\n
  7. Kundendatenbank <\/a><\/noindex>\u2014 ist wegen bescheidener Funktionalit\u00e4t und einiger technischer Besonderheiten, die mir nicht gefielen, aus der Shortlist ausgeschieden.<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 ist aus der Shortlist ausgeschieden, da er gegen Wettbewerber aus seiner eigenen \u201eLiga unter dem Schutz von 1C\u201c verloren hat.\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 ist in der Shortlist<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nEs gab noch ein paar CRM-Systeme, aber die waren echt\u2026 na ja\u2026 in keiner Weise brauchbar, einfach unausgereifte L\u00f6sungen, die bei der ersten \u00dcberpr\u00fcfung an Attraktivit\u00e4t verlieren. Au\u00dferdem sind zwei importierte L\u00f6sungen aufgrund unzureichender Lokalisierung weggefallen. Aber wenn Sie denken, dass 5 Systeme auf der Shortlist das Leben einfacher machen, liegen Sie falsch \u2014 ich wei\u00df jetzt schon, dass die Qual der Wahl andauern wird, denn die W\u00fcnsche werden immer mehr, und ich habe beschlossen, noch ein paar Verhandlungsrunden zu f\u00fchren, da ich erkannt habe, dass diese Anw\u00e4rter viel bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Also, meine neue Beobachtung: CRM in Russland\u2026nein! Wenn man das strenge Verst\u00e4ndnis eines CRM-Systems zugrunde legt, gibt es sie in meiner Liste nicht.<\/p>\n

    Eigentlich bin ich gerade ein bisschen heuchlerisch: Keine der ausgew\u00e4hlten L\u00f6sungen kann man als ERP, CRM oder BPM bezeichnen. Es sind universelle L\u00f6sungen mit einem riesigen Funktionsumfang.\u00a0<\/p>\n

    Kurz gesagt, zum Thema.<\/p>\n

    Das Bild von CRM im Vakuum<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Was ist CRM?<\/h3>\n

    \nLassen Sie uns die Definition aus Wikipedia nehmen: System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen<\/strong> (CRM, CRM-System, Abk\u00fcrzung von engl. Customer Relationship Management) \u2014 anwendungsorientierte Software f\u00fcr Organisationen, die zur Automatisierung von Strategien f\u00fcr die Interaktion mit Kunden (Klienten) dient, insbesondere zur Steigerung des Verkaufs, Optimierung des Marketings und Verbesserung des Kundenservices durch das Speichern von Kundeninformationen und deren Interaktionshistorie, Etablierung und Verbesserung von Gesch\u00e4ftsprozessen und anschlie\u00dfender Analyse der Ergebnisse.<\/p>\n

    Das bedeutet, dass man mehrere typische Merkmale eines CRM-Systems herausstellen kann.<\/p>\n

      \n
    1. Es automatisiert die Strategie \u2014 das hei\u00dft, es ersetzt einen Teil der Routineprozesse durch programmierbare Maschinenhandlungen und bietet Schnittstellen f\u00fcr eine schnelle und produktive Arbeit \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.<\/li>\n
    2. Es ist auf Verkauf, Marketing und Support ausgerichtet \u2014 CRM arbeitet mit allen Aspekten der kommerziellen Aktivit\u00e4ten eines Unternehmens. Es ist wichtig, dass alle drei Abteilungen Zugang zu den Informationen im CRM haben.<\/li>\n
    3. Es speichert die gesammelten Informationen \u2014 in der DB werden Informationen \u00fcber Gesch\u00e4fte, Kunden, wichtige Ereignisse usw. erfasst, verarbeitet und gespeichert.<\/li>\n
    4. Es ist auf die Analyse der Ergebnisse fokussiert \u2014 durch die Ansammlung und Speicherung von Informationen bietet das CRM-System Analysefunktionen.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nSehen Sie mal, wie clever ich das alles formuliert habe \u2013 das alles, weil ich anderthalb Dutzend CRM-Pr\u00e4sentationen angeh\u00f6rt, die H\u00e4lfte des Internets gelesen und mich in das Thema vertieft habe. In allen genannten L\u00f6sungen sind diese Merkmale vorhanden, aber in den meisten ist es nur ein kleiner Teil der gesamten Funktionalit\u00e4t.<\/p>\n

      Wie ich CRM sah, bevor ich mich tiefer damit besch\u00e4ftigte<\/h4>\n

      \nIn meiner Firma sind die Vertriebler und Manager im Hinblick auf Software ziemlich passiv \u2013 das ist kein angemessenes Verhalten. Daher sind unsere Anforderungen durchschnittlich: Ich habe sie praktisch gewaltsam von ihnen herausgeholt. Daf\u00fcr haben ich und mein Chef klar gesehen: Ein Kunde kommt, wird in CRM eingetragen, dann wird \u00fcber CRM angerufen, irgendwo werden Dokumente angeh\u00e4ngt, wir schauen, wie viele Phasen er durchlaufen hat, und schlie\u00dfen den Deal. Danach haben wir die Phasen analysiert, die, die es verdient haben, wurden belohnt, und die, die es verdienen, wurden ger\u00fcgt, der Prozess wurde optimiert, hurra. F\u00fcr uns war CRM ein System f\u00fcr den Vertrieb.<\/p>\n

      Wie ich CRM nach fast 5 Monaten analytischer Arbeit sehe<\/h4>\n

      \nVielleicht h\u00e4tte ich, wenn ich mit amoCRM angefangen h\u00e4tte, nie erfahren, was auf dem CRM-Markt vor sich geht, weil es genau meinen Vorstellungen entsprach. Ich h\u00e4tte es gekauft, dann die Lizenzen f\u00fcr \u201eMein Lager\u201c, danach noch ein paar Add-ons und h\u00e4tte mich als f\u00e4higen Automatisierer gef\u00fchlt. Zumal die ununterbrochen anrufenden Partner dieses Systems mir buchst\u00e4blich nicht erlaubten, \u00fcber andere L\u00f6sungen nachzudenken.\u00a0<\/p>\n

      Aber es kam so, dass ich mit Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> begann, und diese L\u00f6sung, trotz der Schwierigkeiten und Preise, setzte ein anderes Niveau, genauer gesagt, sie weckte den ersten Gedanken: \u201eVielleicht brauche ich nicht auch noch ein Lagerprogramm zu kaufen?\u201c Und ich fand L\u00f6sungen mit Lager \u201ean Bord\u201c, gleich vier! Und dann, nachdem ich die Pr\u00e4sentationen anderer CRMs angeh\u00f6rt hatte, w\u00e4hrend ich hinter meiner Kollegin sa\u00df, erkannte ich, dass moderne CRMs durchaus multifunktionale Systeme sind, die sehr viel k\u00f6nnen. Aber... ist das wirklich CRM? K\u00f6nnte die Hypersautomatisierung beim Gesch\u00e4ft, das auf die Automatisierung des Verkaufs gewartet hat, nicht vielleicht zu viel sein, wenn es alles auf einmal bekommt? Braucht man so eine Automatisierung? Mein Kopf ist voller Gedanken \u2013 ich habe in meinem ganzen administrativen und managementm\u00e4\u00dfigen Leben noch nie so viel \u00fcber Software nachgedacht!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Wenn es darauf ankommt, w\u00e4hle ich ein CRM nicht f\u00fcr irgendein Unternehmen, sondern f\u00fcr ein kleines Unternehmen, das im Gro\u00dfhandel mit langweiligen B2B-Produkten t\u00e4tig ist. Wir sind nur 17, aber jeder braucht ein CRM \u2013 aus unterschiedlichen Gr\u00fcnden. Warum besch\u00e4ftige ich mich also so lange? Ich gebe zu, es ist meine eigene Initiative: Ich m\u00f6chte eine wirklich optimale L\u00f6sung zu einem fairen Preis mit minimalen Anpassungen finden. Ein Tr\u00e4umer!<\/p>\n

      Das sind die CRM \u2014 keine CRM, die ich hervorgehoben habe.<\/p>\n

      Eher BPM mit CRM-Funktionen<\/h3>\n

      \nIch habe grunds\u00e4tzlich versucht, L\u00f6sungen mit BPM an Bord zu vermeiden, besonders in der BPMN-Notation. Erstens sehe ich nicht wirklich, wie wir die Gesch\u00e4ftsprozesse im Unternehmen aufbauen k\u00f6nnten, zweitens ist mein Team so zusammengesetzt: Ich, der Chef und eine Gruppe aus dem Vertriebs- und Verkaufsteam, die vor BPMN \u2013 wie der Teufel vor dem Weihwasser \u2013 Angst haben. Aber w\u00e4hrend ich das CRM getestet habe (und es waren bereits 17, wobei einige bereits beim ersten Anruf weggefallen sind), habe ich verstanden, dass Prozesse in einer CRM-Software (nicht CRM?) sein m\u00fcssen, weil es das Leben der Manager stark erleichtert: Stellen Sie sich vor, Sie wissen genau, was zu tun ist, wer es tun muss und wann \u2013 alles wird aufgezeichnet, erinnert und verschickt. Eine wunderbare Geschichte, die man auf jeden Deal, den Vertragsabschluss, den Einstellungs- und Schulungsprozess, den Versand, Werbeaktionen usw. anwenden kann.<\/p>\n

      Und ja, Gesch\u00e4ftsprozesse in ihrer guten Umsetzung gibt es in mehreren L\u00f6sungen auf dem Markt. Unter denjenigen, die wir gemeinsam betrachten, finden sich Prozesse in der BPMN 2.0-Notation in Sales Creatio<\/a><\/noindex>, in den einen oder anderen nativen Formen haben mir die Gesch\u00e4ftsprozesse in RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> und Bitrix24<\/a><\/noindex> gefallen \u2013 sie sind, um es bildlich auszudr\u00fccken, menschlich und nachvollziehbar. Nein, ich habe nat\u00fcrlich keine Hoffnung, dass der Vertriebsmitarbeiter Ivan mit ihnen zurechtkommt \u2013 aber dass er sich in den eingerichteten Abl\u00e4ufen in den Systemen zurechtfindet, da bin ich mir sicher. \u00dcbrigens, die Berater von amoCRM f\u00f6rdern aktiv die Idee, dass der Verkaufsprozess ein Gesch\u00e4ftsprozess ist \u2013 da kann man nicht widersprechen, aber das ist nur ein Prozess, die anderen lassen sich darauf nicht aufbauen, man muss eine teure Drittanbieterl\u00f6sung dazu kaufen und sich damit auseinandersetzen, oder die Partner richten die Prozesse in diesem Ding selbst ein, aber das ist teuer.<\/p>\n

      Deshalb gebe ich in dieser Kategorie den Vorrang Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 diese L\u00f6sung ist speziell auf Gesch\u00e4ftsprozesse zugeschnitten, darunter auch vorgegebene Strukturen. Eigentlich hie\u00df das Produkt fr\u00fcher bpm\u2019online, daher bestehen keine Zweifel an den Prozessen. Schlecht ist, dass es sich um ein sehr teures System handelt, das zudem inkonsistent in seiner Universalit\u00e4t ist \u2013 zum Beispiel ist die L\u00f6sung f\u00fcr Marketing ein separates, kostspieliges System.\u00a0<\/p>\n

      Eher ein ERP mit CRM-Funktionen<\/h3>\n

      \nHier wird es kompliziert, denn die Universalit\u00e4t erreicht ihren absoluten H\u00f6hepunkt, aber es stellen sich Fragen dazu, wie man mit dieser L\u00f6sung umgehen sollte. Der erste Eindruck ist, als w\u00fcrde man einen Dodge RAM-3500 kaufen und dann daran denken, wie man durch enge Stra\u00dfen im Ostozhenka-Viertel f\u00e4hrt, zum Beispiel. Doch es sind auch Perspektiven und neue breite M\u00f6glichkeiten vorhanden, das hei\u00dft, es ist nicht alles so eindeutig. Wenn Sie es nicht wussten: Ein ERP-System ist eine Software, die hilft, operative T\u00e4tigkeiten, Produktion, Personalmanagement, Finanzmanagement usw. zu integrieren. Das allgemeine Datenmodell in solchen Systemen hilft, Ressourcen zu optimieren und rechtzeitig aufzuf\u00fcllen und Prozesse zu strukturieren. Eine vollwertige ERP-L\u00f6sung zu sein, ist schwierig, weil es sich um b\u00fcrokratische Ausschreibungen, komplexe Produktionen und langfristige schrittweise Implementierungen handelt. Ehrlich gesagt, ich selbst w\u00fcrde mich nicht mit einem \u201em\u00fcden ERPler\u201c einlassen wollen, aber von einem Lager w\u00fcrde ich nicht abgeneigt sein, und m\u00f6glicherweise auch von der Produktion.\u00a0<\/p>\n

      Alles, was ich im Hinblick auf \u201egeben Sie mir ein St\u00fcck ERP\u201c ben\u00f6tige, fand ich in zwei Systemen: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> und RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Die Microsoft-L\u00f6sung l\u00e4sst sich gut auf jede Aufgabe abstimmen, aber wie sich herausstellte, erfordert diese Anpassung viel Geld, da die CRM\/ERP universal f\u00fcr internationale Normen sind, w\u00e4hrend es in Russland viele Besonderheiten gibt und infolgedessen Anpassungen, f\u00fcr die man Partnerunternehmen bezahlen muss. Wenn man ein kleines Unternehmen ist und sich des Umfangs bewusst ist, hat man das Gef\u00fchl, man wird jetzt erdr\u00fcckt. Nun, oder meine Stimmung war auch ein bisschen quarant\u00e4nem\u00e4\u00dfig. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 eine interessante L\u00f6sung, die fast eine ERP f\u00fcr sich ist (es gibt sie auch separat), aber ich habe zunehmend das Gef\u00fchl, dass dies eine Geschichte f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen oder internationales Gesch\u00e4ft ist. Ich bin zum ersten Mal auf L\u00f6sungen dieser Klasse gesto\u00dfen und angenehm \u00fcberrascht.\u00a0<\/p>\n

      Und hier, wie erstaunlich es auch sein mag, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Es deckt die Bed\u00fcrfnisse vor allem von Kleinunternehmen gut ab (ich denke, auch von mittleren und gro\u00dfen, aber was sollen wir \u00fcber sie nachdenken \u2014 wer w\u00fcrde an uns denken\u2026), da es einfach aufgebaut ist, klar zwischen den Modulen verkn\u00fcpft und alles umfasst: KPI, Lager, Produktion, einige Aspekte der Finanzbuchhaltung, Projektmanagement, multivalutige Buchhaltung, Kasse, Treuekarten usw. Kurz gesagt, es gibt alles \u2014 wirklich alles, was man in einem modernen Gesch\u00e4ftssystem sehen kann. Allerdings ist dies alles nur in der 'h\u00f6heren' Version verf\u00fcgbar, die teurer ist als die Basisversion \u2014 wahrscheinlich reicht es f\u00fcr manche auch mit weniger ausgestatteten Versionen. Aber am Ende kostet es deutlich weniger als Microsoft \u2014 das ist Punkt eins, und es ist zu 100 % auf die russische Wirtschaft ausgerichtet, ohne Connectoren (aber etwas muss wohl angepasst werden, denke ich \u2014 dazu bin ich noch nicht gekommen). Was mir allerdings gefehlt hat (da wir uns ja auf Universalit\u00e4t konzentrieren), ist das Personalmanagement \u2014 es scheint, als g\u00e4be es KPI, Planung und Mitarbeiterkarten, aber diesen gesamten Typ der Personalbuchhaltung gibt es nicht. \u00dcbrigens, das gilt f\u00fcr alle.<\/p>\n

      Vielleicht w\u00fcrde ich auch das hier anf\u00fchren FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 es entwickelt sich ebenfalls eindeutig in Richtung Universalit\u00e4t, obwohl es funktional etwas \u00e4rmer ist.\u00a0<\/p>\n

      Diese Evolution in Richtung ERP scheint mir f\u00fcr CRM-Systeme die logischste und richtige zu sein \u2014 kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen ben\u00f6tigen robuste, universelle L\u00f6sungen.<\/p>\n

      Eher ein Unternehmensportal mit CRM-Funktionen<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 eine sehr komplexe Geschichte in der CRM-Welt, ein echtes Phantom und Gestaltwandler. W\u00e4hrend ich \u00fcber andere Systeme sagen kann, dass es sich um CRM mit Erweiterungen oder Super-CRM handelt, w\u00fcrde ich \u00fcber Bitrix24 eher sagen, dass es sich um ein Unternehmensportal mit einem CRM-Modul und Elementen eines sozialen Netzwerks handelt. Sp\u00fcren Sie den Unterschied? Bei den anderen muss man arbeiten, bei Bitrix sitzt man und kontrolliert alle Aspekte der Arbeit. Einerseits ist die Universalit\u00e4t hier auf hohem Niveau, andererseits lenken all diese Werkzeuge des Unternehmensportals von der Arbeit ab, und oft kommt es nicht einmal zu dem CRM.\u00a0<\/p>\n

      \u00dcbrigens habe ich eine schlechte Nachricht f\u00fcr Sie: Die kostenlose Bitrix24-Version ist ziemlich eingeschr\u00e4nkt und die Firma w\u00e4chst bereits w\u00e4hrend der Testphase des Systems heraus. Ernsthaft, wenn Sie ein Bitrix24 ben\u00f6tigen, das nicht nur etwas speichert, sondern so funktioniert, wie es gedacht ist, dann brauchen Sie den Tarif Team oder sogar Unternehmen. Falls Sie also dachten, dass man mit der null-Version weit kommt.\u00a0<\/p>\n

      Aber unter den Unternehmensportalen und sozialen Netzwerken ist das eine starke L\u00f6sung, daher kann es f\u00fcr Sie passen, wenn der Fokus auf interner Kommunikation liegt.\u00a0<\/p>\n

      Eher CRM\u2026?<\/h3>\n

      \nUnd wie sieht es mit den anderen aus? Die anderen waren auch da. In diese Gruppe werde ich amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Einfaches Gesch\u00e4ft<\/a><\/noindex>, Kundendatenbank<\/a><\/noindex>. Es handelt sich um CRM-Systeme f\u00fcr den Verkauf, wobei amoCRM strikt das Konzept eines Systems zur Kundenbearbeitung einh\u00e4lt, w\u00e4hrend die anderen beiden bereits auf dem Weg zur Universalit\u00e4t der L\u00f6sung und zum ERP-Niveau sind: Einfaches Gesch\u00e4ft hat sich etwas weiter entwickelt, K\u0411 \u2014 noch am Anfang. \u00dcbrigens kann man amoCRM kostenpflichtig mit Hilfe von Add-ons, Plugins und Integrationen aufr\u00fcsten, aber ich halte solche Spielereien f\u00fcr teuer und kompliziert \u2014 als Systemadministrator bin ich moralisch nicht bereit, f\u00fcr solch einen Zoo, die Zahlungen und \u00e4hnliches verantwortlich zu sein.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Es schien, als w\u00e4ren sie die fast klassischen, kaufe einfach dein CRM und beruhige dich, Ivan. Aber! Nach den oben genannten L\u00f6sungen m\u00f6chte ich f\u00fcr dasselbe Geld (oder sogar mehr) nicht bescheiden sein.\u00a0<\/p>\n

      Nat\u00fcrlich betrachte ich mich nicht als den Kl\u00fcgsten, also habe ich mir die Listen, Bewertungen und Rankings anderer angeschaut. Es hat sich jedoch der Eindruck erweckt, dass 90% davon Mist sind, denn an den ersten Stellen stehen nicht Microsoft, nicht amo, nicht bitrix24, sondern irgendwelche CRMs, die mir in 5 Monaten nicht einmal mit Werbung begegnet sind. Ich habe sie mir angesehen, bin sogar ein paar Mal durch Pr\u00e4sentationen gegangen\u2026 Ist das ernsthaft? Auf wen setzen diese aufgebl\u00e4hten und bezahlten Rankings? Nun gut, man muss selbst denken.<\/p>\n

      Und ich denke und analysiere weiter. Vor mir liegen die Optionen ausgew\u00e4hlter CRMs, die keine CRMs sind, sondern eher Hyper-CRMs oder Ultra-CRMs. Und diese 'Hyperfunktionalit\u00e4t' ist eine gro\u00dfartige Ersparnis f\u00fcr das Unternehmen, denn man bekommt alles an einem Ort. Auf der anderen Seite besteht das Risiko, sich zu vertun und verloren zu gehen... Mir wurde aufgetragen, ein CRM w\u00e4hrend der Quarant\u00e4ne einzuf\u00fchren, weil das eine tolle antikrisen Ma\u00dfnahme ist, fast eine Wundermittel, und ich verstehe sogar, warum. ABER! Ich habe mich verloren. Ich suche nach einem Ausweg. Ich bleibe in Kontakt.
      \n
      Quelle:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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