{"id":95981,"date":"2020-10-06T01:43:06","date_gmt":"2020-10-05T23:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno"},"modified":"2020-10-06T01:43:06","modified_gmt":"2020-10-05T23:43:06","slug":"opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/de\/blog\/administrirovanie\/opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno","title":{"rendered":"Erfahrungen mit dem Wechsel des SAP-Hostings: Wie man Systeme migriert, ohne dabei schmerzhafte Schwierigkeiten zu erleben","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"Erfahrungen mit dem Wechsel des SAP-Hostings: Wie man Systeme migriert, ohne dabei schmerzhafte Schwierigkeiten zu erleben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/573a399cc8d2c0e30cd97478bfcfcbca.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOder ist das m\u00f6glich? Nat\u00fcrlich ist die Migration von SAP-Systemen ein komplexer und m\u00fchsamer Prozess, dessen Erfolg die koordinierte Zusammenarbeit aller Beteiligten erfordert. Wenn die Migration in einem engen Zeitrahmen erfolgt, wird die Aufgabe mehrfach erschwert. Nicht jeder traut sich das zu. Es kann mehrere Gr\u00fcnde daf\u00fcr geben. Zum Beispiel ist der Prozess an sich langwierig und organisatorisch komplex. Au\u00dferdem besteht das Risiko ungeplanter Ausfallzeiten der Systeme. Oder Kunden sind sich nicht sicher, dass sie nach einer solchen Operation Vorteile erhalten, die den investierten Aufwand rechtfertigen. Es gibt jedoch auch Ausnahmen. <br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nIm folgenden Artikel werden wir \u00fcber die Schwierigkeiten sprechen, mit denen Kunden bei der Migration und Wartung von SAP-Systemen konfrontiert sind, er\u00f6rtern, warum Klischees nicht immer der Realit\u00e4t entsprechen, und einen Fall vorstellen, in dem es uns gelungen ist, die Systeme eines Kunden in weniger als drei Monaten in eine neue Infrastruktur zu migrieren. <\/p>\n<h3>Hosting von SAP-Systemen<\/h3>\n<p>\nVor noch f\u00fcnf Jahren w\u00e4re es schwer vorstellbar gewesen, dass Kunden massenhaft Hosting-Ressourcen f\u00fcr SAP-Anwendungen nutzen w\u00fcrden. In den meisten F\u00e4llen wurden sie on-premise implementiert. Mit der Entwicklung von Outsourcing-Modellen und dem Markt f\u00fcr Cloud-Dienste begann sich jedoch die Sichtweise der Kunden zu \u00e4ndern. Was sind die Argumente, die f\u00fcr die Wahl der Cloud f\u00fcr SAP sprechen?<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00fcr Anf\u00e4nger, die gerade die Einf\u00fchrung von SAP planen, ist eine Cloud-Infrastruktur praktisch die Standardwahl \u2013 die Skalierbarkeit von Ressourcen basierend auf dem aktuellen Bedarf des Systems und das Verlangen, Ressourcen nicht auf die Entwicklung nicht verwandter Kompetenzen abzulenken.<\/li>\n<li>In Unternehmen mit umfangreicher Systemlandschaft gelangen CIOs durch das Hosting von SAP-Systemen auf eine qualitativ neue Ebene des Risikomanagements, weil der Partner f\u00fcr den SLA verantwortlich ist.<\/li>\n<li>Das dritte der h\u00e4ufigsten Argumente ist die hohe Kosten f\u00fcr den Aufbau einer Infrastruktur zur Realisierung von Szenarien mit hoher Verf\u00fcgbarkeit und DR.<\/li>\n<li>Faktor 2027 \u2013 die vom Anbieter angek\u00fcndigte Einstellung der Unterst\u00fctzung f\u00fcr veraltete Systeme im Jahr 2027. Das bedeutet die Migration der Datenbank auf HANA, was mit Kosten f\u00fcr Modernisierung und den Erwerb neuer Rechenressourcen verbunden ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDer SAP-Hosting-Markt in Russland kann derzeit als relativ ausgereift betrachtet werden. Dies bietet breite M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kunden, die ihre Hosting-Plattformen wechseln m\u00f6chten. Solche Projekte k\u00f6nnen jedoch verst\u00e4ndlicherweise Bedenken bei Unternehmen hervorrufen, da der Migrationsprozess komplex ist. Dies zwingt die Auftraggeber dazu, erh\u00f6hte Anforderungen an die Dienstleister zu stellen, die nicht nur \u00fcber au\u00dfergew\u00f6hnliche Kompetenzen im Hosting und in der Unterst\u00fctzung von SAP-Systemen verf\u00fcgen m\u00fcssen, sondern auch \u00fcber erfolgreiche Erfahrungen im Bereich Migration. <\/p>\n<h3>Was sind die Schwierigkeiten beim Wechsel des SAP-Hostings? <\/h3>\n<p>\nEs gibt verschiedene Hosting-Anbieter. Abweichungen vom angek\u00fcndigten Serviceniveau, viele \"aber\" und Sterne mit kleinen Textausschl\u00fcssen, begrenzte Ressourcen und M\u00f6glichkeiten <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/\"   title=\"Hosting-Anbieter\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"1214\">Hosting-Anbieter<\/a>, fehlende Flexibilit\u00e4t in der Kommunikation mit dem Kunden, B\u00fcrokratie, technische Einschr\u00e4nkungen, geringe Kompetenz der Techniksupportmitarbeiter sowie viele andere Nuancen \u2013 dies ist nur ein kleiner Teil der Stolpersteine, mit denen Kunden w\u00e4hrend der Nutzung ihrer Gesch\u00e4ftssysteme in Outsourcing-Infrastrukturen konfrontiert sein k\u00f6nnen. Oft bleibt all dies f\u00fcr den Kunden im Dunkeln, verborgen im Dickicht eines mehrseitigen Vertrags, und taucht erst im Laufe der Nutzung der Dienste auf. <\/p>\n<p>Irgendwann wird dem Auftraggeber klar, dass das Serviceniveau, das er erh\u00e4lt, weit von seinen Erwartungen entfernt ist. Dies dient als Katalysator f\u00fcr die Suche nach L\u00f6sungen zur Behebung der Situation und im Falle eines Misserfolgs, wenn sich Probleme bis zur Schmerzgrenze h\u00e4ufen, treten sie aktiv an die Planung alternativer Optionen f\u00fcr den Wechsel des Dienstleisters heran.<\/p>\n<p>Warum wird bis zur letzten Minute gewartet? Der Grund ist einfach \u2013 der Prozess der \u00dcbertragung von Systemen ist f\u00fcr die Kunden nicht immer transparent und verst\u00e4ndlich. Es f\u00e4llt dem Kunden schwer, die tats\u00e4chlichen Risiken im Zusammenhang mit dem Migrationsprozess zu bewerten. Man kann sagen, dass Migration f\u00fcr Kunden eine Art schwarzer Kasten ist: Unklar sind Preis, Ausfallzeit der Systeme, Risiken und wie man diese mindert, und \u00fcberhaupt ist alles dunkel und be\u00e4ngstigend. Es ist so, wenn es nicht klappt, verlieren sowohl die F\u00fchrungskr\u00e4fte als auch die Ausf\u00fchrenden ihren Kopf.<\/p>\n<p>SAP ist ein komplexes, unternehmensweites System, das man freundlich gesagt nicht g\u00fcnstig nennen kann. Die Implementierung, Anpassung und Wartung erfordern erhebliche Budgets, und die Verf\u00fcgbarkeit sowie die korrekte Funktionsweise h\u00e4ngen ma\u00dfgeblich von der Lebensf\u00e4higkeit des Unternehmens ab. Stellen Sie sich nun die Folgen der Stilllegung einer gro\u00dfen Produktion vor. Dies sind finanzielle Verluste, die sich in Zahlen mit einer gro\u00dfen Anzahl von Nullen messen lassen, sowie reputationsbedingte und andere, nicht weniger bedeutende Risiken. <\/p>\n<p>Lassen Sie uns die Herausforderungen analysieren, die in jeder Phase im Zusammenhang mit der Migration von SAP-Systemen eines unserer Kunden auftreten k\u00f6nnen. <\/p>\n<h3>Vorbereitung und Projektierung<\/h3>\n<p>\nDie Migration ist eine Formel mit vielen verschiedenen Komponenten. Eine der wichtigsten Phasen ist die Planung und Vorbereitung der Zielinfrastruktur (neuen Infrastruktur). <\/p>\n<p>Wir mussten uns mit der bestehenden Implementierung der Systeme und ihrer Architektur auseinandersetzen. In der Zielinfrastruktur haben wir bestehende L\u00f6sungen teilweise wiederholt, in einigen Aspekten erg\u00e4nzt und verbessert sowie in anderen Punkten umgestaltet, durchdacht und L\u00f6sungen zur Gew\u00e4hrleistung von Ausfallsicherheit und Verf\u00fcgbarkeit gew\u00e4hlt, w\u00e4hrend wir alle Ressourcen maximal konsolidiert haben.<\/p>\n<p>Im Rahmen der Planung wurden viele verschiedene \u00dcbungen durchgef\u00fchrt, die letztendlich eine optimale Vorbereitung auf die Migration erm\u00f6glichten und alle m\u00f6glichen Nuancen und Fallstricke (darauf sp\u00e4ter mehr) ber\u00fccksichtigten.<\/p>\n<p>Was wir letztendlich erreicht haben, ist eine individuell gestaltete Infrastruktur eines privaten Cloud-Systems auf der Basis unseres Rechenzentrums:<\/p>\n<ul>\n<li>dedizierte physische Server f\u00fcr SAP HANA; <\/li>\n<li>VMware-Virtualisierungsplattform f\u00fcr Anwendungsserver und Infrastrukturservices;<\/li>\n<li>redundante Kommunikationskan\u00e4le zwischen Rechenzentren f\u00fcr L2; <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/de\/vpn\/\"   title=\"VPN\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"135\">VPN<\/a>;<\/li>\n<li>zwei Hauptspeichersysteme zum Trennen von Produktiv- und 'aller anderen' Daten;<\/li>\n<li>Backup-L\u00f6sungen basierend auf Veritas Netbackup mit einem separaten Server, einer Festplattenschublade und einer Bandbibliothek.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Erfahrungen mit dem Wechsel des SAP-Hostings: Wie man Systeme migriert, ohne dabei schmerzhafte Schwierigkeiten zu erleben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/737d05a99e17a99fe67b8fc196f40c1e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSo haben wir all dies aus technischer Sicht umgesetzt. <\/p>\n<h3>SAP<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>F\u00fcr die effiziente Nutzung von Speichern f\u00fcr produktive HANA setzen wir gemeinsame Festplatten ohne systematische Datenbankreplikation mit den Mitteln von SAP ein. All dies wurde in einen Active-Standby-Cluster von SUSE HAE auf Basis von Pacemaker integriert. Ja, die Wiederherstellungszeit ist etwas l\u00e4nger als mit Replikation, aber wir erhalten eine Reduzierung des Speicherplatzes im Speicher um das Zweifache und folglich eine Budgeteinsparung f\u00fcr den Kunden. <\/li>\n<li>In den Pr\u00e4produktionsumgebungen wurde auf Cluster HANA verzichtet, jedoch wurde die Produktivkonfiguration technisch nachgebildet. <\/li>\n<li>Die Test- und Entwicklungsumgebungen wurden auf mehrere Server ohne Cluster in der MCOS-Konfiguration verteilt.<\/li>\n<li>Alle Anwendungsserver wurden virtualisiert und in VMware untergebracht.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Netzwerke<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Die Konturen der Verwaltungs- und Produktionsnetzwerke wurden physisch getrennt, wobei Produktionsnetzwerke in Richtung des Rechenzentrums des Kunden verlegt wurden.<\/li>\n<li>Es wurden gen\u00fcgend Netzwerkinterfaces eingeplant, um gro\u00dfe Datenstr\u00f6me nicht zu vermischen.<\/li>\n<li>F\u00fcr die Daten\u00fcbertragung mit dem SAN haben wir klassische FC SAN-Fabriken eingerichtet.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Speichersystem<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Die produktive und pr\u00e4produktive SAP-Last wurde auf einem All-Flash-Array belassen.<\/li>\n<li>Die Testumgebungen der Entwickler und Infrastrukturservices wurden auf einem separaten hybriden Array untergebracht.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>SRK<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Basierend auf Veritas Netbackup eingerichtet.<\/li>\n<li>Einige eingebaute Skripte wurden erweitert, um die MCOS-Konfigurationen zu sichern.<\/li>\n<li>Die Betriebs-Backups wurden auf einer Disk-Storage platziert, um eine schnelle Wiederherstellung zu erm\u00f6glichen, und f\u00fcr die langfristige Speicherung verwenden wir B\u00e4nder. <\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>\u00dcberwachung<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Alle Hardware, Betriebssysteme und SAP wurden in Zabbix erfasst. <\/li>\n<li>Eine Vielzahl n\u00fctzlicher Dashboards in Grafana wurde gesammelt. <\/li>\n<li>Bei Auftreten eines Alarms kann Zabbix eine Anfrage im Incident-Management-System generieren, das bei uns auf Jira implementiert ist. Die Informationen werden auch im Telegram-Kanal dupliziert.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Telegram<\/h3>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Erfahrungen mit dem Wechsel des SAP-Hostings: Wie man Systeme migriert, ohne dabei schmerzhafte Schwierigkeiten zu erleben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1dd829950ceadcb2541dc96912850e67.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Allgemeiner Zustand HANA <\/h3>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Erfahrungen mit dem Wechsel des SAP-Hostings: Wie man Systeme migriert, ohne dabei schmerzhafte Schwierigkeiten zu erleben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/754b658441da1903a179f4b62041af45.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<b>Zustand des SAP-Anwendungsservers:<\/b><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Erfahrungen mit dem Wechsel des SAP-Hostings: Wie man Systeme migriert, ohne dabei schmerzhafte Schwierigkeiten zu erleben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/bc9ff5a68fd285e477a1c3978275c086.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Infrastrukturservices<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>F\u00fcr die Verwaltung der internen Namensr\u00e4ume wurde ein DNS-Server-Cluster eingerichtet, der mit den Servern des Kunden synchronisiert wird. <\/li>\n<li>Ein separater Dateiserver f\u00fcr den Datenaustausch wurde eingerichtet. <\/li>\n<li>Um verschiedene Konfigurationen zu speichern, wurde Gitlab hinzugef\u00fcgt. <\/li>\n<li>F\u00fcr verschiedene vertrauliche Informationen haben wir HashiCorp Vault ausgew\u00e4hlt.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Migrationsprozess<\/h3>\n<p>\nIm Allgemeinen besteht der Migrationsprozess aus folgenden Phasen:<\/p>\n<ul>\n<li>Vorbereitung aller erforderlichen Projektdokumentationen;<\/li>\n<li>Verhandlungen mit dem aktuellen Anbieter \u2013 L\u00f6sung organisatorischer Fragen;<\/li>\n<li>Einkauf, Lieferung und Installation neuer Hardware f\u00fcr das Projekt;<\/li>\n<li>Testmigration und Prozessoptimierung;<\/li>\n<li>\u00dcbertragung der Systeme, produktive Migration.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEnde Oktober 2019 haben wir einen Vertrag unterschrieben, anschlie\u00dfend die Architektur entworfen und nach deren Genehmigung durch den Kunden die erforderliche Hardware bestellt. <\/p>\n<p>Was zuerst ber\u00fccksichtigt werden muss, sind die Lieferzeiten der Ausr\u00fcstung. Im Durchschnitt dauert die Lieferung von zertifizierten Komponenten f\u00fcr SAP NAHA, die den Anforderungen des Softwareherstellers an Hardwareplattformen entsprechen, 10-12 Wochen. Und unter Ber\u00fccksichtigung der Saisonalit\u00e4t (der Projektstart fiel genau auf den Jahreswechsel) k\u00f6nnte sich dieser Zeitraum um einen weiteren Monat verl\u00e4ngern. Folglich war es notwendig, den Prozess maximal zu beschleunigen: Wir arbeiteten mit dem Distributor-Lieferanten zusammen und vereinbarten eine beschleunigte Lieferung mit Flugzeugen (anstatt \u00fcber Land- und Seewege).<\/p>\n<p>November und Dezember wurden ben\u00f6tigt, um die Vorbereitung f\u00fcr die Migration abzuschlie\u00dfen und einen Teil der Ausr\u00fcstung zu erhalten. Die Vorbereitung fand an unserem Teststand im \u00f6ffentlichen Cloud statt, wo wir alle wesentlichen Schritte durchf\u00fchrten und m\u00f6gliche Schwierigkeiten und Probleme identifizierten:<\/p>\n<ul>\n<li>Wir haben einen detaillierten Interaktionsplan der Projektteamteilnehmer mit minutengenauen Timings erstellt;<\/li>\n<li>Wir haben einen Teststand f\u00fcr die Datenbank und die Anwendungsserver in etwa der gleichen Weise aufgebaut wie in der Zielinfrastruktur;<\/li>\n<li>Wir haben die notwendigen Kommunikationskan\u00e4le und Infrastrukturservices eingerichtet, um die Funktionsweise der Integrationen zu \u00fcberpr\u00fcfen;<\/li>\n<li>Wir haben Cutover-Szenarien erarbeitet;<\/li>\n<li>Die Cloud half uns auch, vorinstallierte Vorlagen f\u00fcr virtuelle Maschinen zu erstellen, die wir sp\u00e4ter einfach importierten und in der Zielumgebung bereitstellten. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKurz vor den Feiertagen kam die erste Lieferung von Ausr\u00fcstung zu uns. Dies erm\u00f6glichte es uns, Teile der Systeme auf echter Hardware zu implementieren. Da nicht alles angekommen war, schlossen wir Ersatzger\u00e4te an, deren Lieferung wir mit dem Anbieter und den Distributoren vereinbaren konnten. Die restliche Zielinfrastruktur erhielten wir bereits in der finalen Phase.<br \/>\nUm rechtzeitig fertig zu werden, mussten unsere Ingenieure auf die Weihnachtsferien verzichten und die Arbeiten zur Vorbereitung der Zielinfrastruktur am 2. Januar, mitten im Festtagsgeschehen, aufnehmen. Ja, das passiert manchmal, wenn es brennt und keine anderen Optionen vorhanden sind. Es ging um die Funktionsf\u00e4higkeit der Systeme, von denen das Bestehen des Unternehmens abh\u00e4ngt.<\/p>\n<p>Der allgemeine Ablauf der Migration sah folgenderma\u00dfen aus: Zuerst die am wenigsten kritischen Systeme (Entwicklungslandschaft, Testlandschaft), dann die produktiven Systeme. Die finale Phase der Migration fand Ende Januar bis Anfang Februar statt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Erfahrungen mit dem Wechsel des SAP-Hostings: Wie man Systeme migriert, ohne dabei schmerzhafte Schwierigkeiten zu erleben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/154fa75c3b3083f05305c9a6b05e9c75.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDer Migrationsprozess wurde bis ins kleinste Detail geplant. Dies ist ein Cutover-Plan mit einer Liste aller Aufgaben, Zeitrahmen und Verantwortlichkeiten. Alle Schritte wurden bereits bei der Testmigration erprobt, sodass w\u00e4hrend der Produktionsmigration nur der Plan befolgt und der Prozess koordiniert werden musste. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Erfahrungen mit dem Wechsel des SAP-Hostings: Wie man Systeme migriert, ohne dabei schmerzhafte Schwierigkeiten zu erleben\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/022611d5583bff79ad69d785f7099cef.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDie Migration wurde systematisch in mehreren Phasen durchgef\u00fchrt. In jeder Phase wurden zwei Systeme behandelt. <\/p>\n<p>Das Ergebnis des dreimonatigen Sprints war ein vollst\u00e4ndig funktionierendes System im Rechenzentrum von KROK. Insgesamt wurde ein positives Ergebnis durch die Zusammenarbeit erzielt, wobei der Beitrag und das Engagement aller Beteiligten maximal waren.<\/p>\n<h3>Die Rolle des Auftraggebers im Projekt<\/h3>\n<p>\nEs war nicht einfach, mit dem Provider zu kommunizieren, den unser Kunde verlie\u00df. Verst\u00e4ndlicherweise waren sie die Letzten auf der Liste der Interessierten am erfolgreichen Abschluss des Projekts. Der Auftraggeber \u00fcbernahm die Aufgaben der Eskalation und der Kl\u00e4rung aller Kommunikationsfragen und meisterte dies zu 100500%. Daf\u00fcr einen besonderen Dank. Ohne dieses tatkr\u00e4ftige Engagement im Prozess h\u00e4tte das Ergebnis des Projekts ganz anders ausfallen k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Aufgrund der Formalisierung der Prozesse beim \"fr\u00fcheren\" Provider wurden die Infrastrukturfragen von Fachkr\u00e4ften betreut, die im wahrsten Sinne des Wortes weit von den Problemen des zu diesem Zeitpunkt noch bestehenden Auftraggebers entfernt waren. Zum Beispiel konnte der Export derselben Datenbank zwischen einer und f\u00fcnf Stunden in Anspruch nehmen. Damals schien es uns wie Magie, ein Geheimnis, das uns nie offenbart wurde. Wahrscheinlich widmeten sich die Support-Techniker zwischen den Arbeiten der Meditation und verga\u00dfen dabei, dass irgendwo in der fernen Russland Fristen, Ingenieure ohne Neujahrsalat, weinende und leidende Auftraggeber existierten...<\/p>\n<h3>Die Ergebnisse des Projekts<\/h3>\n<p>\nDer finale Akt der Migration war die \u00dcbergabe der Systeme zur Betreuung. <\/p>\n<p>Jetzt bieten wir einen Service f\u00fcr einheitliche Anfragen des Auftraggebers an und decken das gesamte Volumen an Aufgaben zur Betreuung der Infrastrukturkomponenten und SAP Basis gemeinsam mit dem Partner \u2014 itelligence. Der Kunde lebt seit einem halben Jahr in einer privaten Cloud. Hier sind die Statistiken zu den Servicef\u00e4llen in dieser Zeit:<\/p>\n<ul>\n<li>90 Vorf\u00e4lle (20% wurden ohne Einbeziehung des Auftraggebers gel\u00f6st)<\/li>\n<li>Im Rahmen des SLA gel\u00f6st \u2013 100%<\/li>\n<li>Ungeplante Systemausf\u00e4lle \u2013 0<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nWenn Sie Aufgaben haben, die denjenigen unseres Kunden \u00e4hnlich sind, und Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Sie diese l\u00f6sen k\u00f6nnen, schreiben Sie: ahaidukov@croc.ru<br \/>\n<br \/>Quelle: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/croccloudteam\/blog\/521006\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e? \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f SAP-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0438 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